邮政文明创建规划

邮政文明创建规划
　　认真贯彻市公司团委学东四树青年集体形象促规范优质服务台阶’青年文明号题建设活动部署求全面加强局青年文明号建设提高局青年文明号整体素质战斗力根局工作实际特制定规划
　　班组理：
　　1实行梯形排班法利天中午时间分批召开班中会坚持周三四召开班前会月质量分析会制度时反馈生产理中问题布置级班组工作安排
　　2制定严格考核制度职工严格遵守做制度面前等
　　3加强班组基础理工作认真落实岗位责制定置理做班组资料理连续化图书化
　　4加强民理加强班组部信息交流促进资讯享鼓励员工参理充分调动员团员积极性发挥团员积极性发挥观动性积极参班组理成班组理者相互促进相互配合相互信相互监督时采取种形式聊天谈心座谈会时解掌握组员思想动态工作生活予关心帮助家心处想劲处增加工作思想交流达进步
　　二服务水：
　　1树立职工良服务意识够动做外服务工作
　　2前台窗口设立微笑提示牌季度评选服务星推进服务接受户监督广泛服务集体学取长补短
　　3严格规范服务服务语杜绝服务问题出现组织集体成员开展学培训活动切实达提高处服务质量目杜绝户理申告力争实现服务零投诉
　　4提高外服务组织职工进行处世技培训现场模拟营业员户间发生问题处理方法求名职工找简单高效解决问题方法求名职工魅力成功处理户间关系意识训练员工观察聆听询问体验户真实意图方面力提高户需求直觉反应力树立团结协作精神较强凝聚力战斗力良谐工作氛围舒畅心情宽松工作环境员工提供心态达优质服务时企业营创新创效
　　三业务建设：
　　1加强业务素质培训全面提高职工业务技继续利周二三午半天开展业务练功学缩短户邮时间更户服务学交流树典型全组员通项业务测试职鉴持证率达100获初级证书基础力争班组50员达中级高级业务师水时市公司区局举办项业务练功中取名次做台
　　2加强职工英语学提高营业员英语会话力职工全部通邮政业务英语初级考试40职工够达中级英语水
　　3加强职工政治素质休养班中区局级优秀团员员区局级业务手业务标兵支局级首席员工争区局级首席员工团员占班组数90
　　4创造方便条件鼓励职工学成丰富涵提高职工整体素质
　　四文化建设：
　　1开展支局变样做点啥金点子征集活动支局建设节减排支局发展等热点问题广泛开展支局变样做点啥金点子征集活动充分挖掘青年职工思想闪光点局济创收发展建言献策培育广青年职工翁意识提升青年职工支局活动关注度参度
　　2开展节降耗先行活动班组设立节降耗职工义务监督员提高节增效力推进纸化网络化办公减少办公设备重复配备组织创作节减排题科普挂图科普图书宣传册开办节减排科普巡回展社会公众中营造清洁源良氛围引导农村青年积极节约资源保护环境农业技术觉节水节节肥节药节种率先改水改厕带头清洁源力发展生态济模式促进循环农业发展
　　3实施青年文明号服务先锋行动结合局青年文明号实际确定阶段活动题丰富活动形式涵成立青年文明号突击队通开展青年突击队竞赛活动展示青年文明号集体先进性示范性引领广青年立足职开拓创新支局发展做贡献
　　4开展起活动起题支局营发展贡献力量开展慰问活动困难职工解决困难送爱心温暖
　　五营业绩：
　　1通梯形排班法调整出班组班员班组兼职营销员转变观念积极发展揽收坐等户门变动动发展拳头业务
　　2忽视传统业务定期召开营分析会走出局门面市场发展户寻找新业务增长点争取圆满完成全年生产务
　　3广职工学目标干动力制定系列奖励政策设立营开发专项奖鼓励职工发展业务充分调动职工工作积极性
　　4针节日设立专台促进销售
　　5加强职工综合素质培训特业务培训营销项目求职工必须做客户提问答流机应变根客户需求时改变营销策划
　　总局创建青年文明号活动贯穿全局工作始终创建工作业务工作结合起争创规范理争创改进服务争创促进工作通切切实实创建活动外塑形象强素质努力建设支思想作风正政治素质高业务力强青年队伍
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