工商理文提纲格式范文参考
文提纲格式范文参考文
关系营销称顾问式营销指企业赢利基础建立维持促进顾客伙伴间关系实现参方目标形成种兼顾方利益长期关系关系营销营销活动成企业消费者供应商分销商竞争者政府机构公众发生互动作程正确处理企业组织关系企业营销核心企业营成败关键根改变传统营销交易视作营销活动关键终结狭隘认识企业应动沟通互惠互利承诺信关系营销原指导利亲缘关系缘关系业缘关系文化惯关系偶发性关系等关系顾客分销商组织建立保持加强关系通互利交换履行诺言关方实现目面日益残酷竞争挑战许企业逐步认识：保住老顾客吸引新顾客收益高着顾客日趋型化数目断减少客户显越发重交叉销售机会日益增更型公司正形成战略伙伴关系付全球性竞争熟练关系理技术正必少购买型复杂产品顾客正断增加销售种关系开端善顾客建立维持牢固关系企业顾客中许未销售机会(科特勒)
关系营销三层面
关系营销建立顾客关联企业政府公众三层面求企业进行营活动时必须处理三者关系
1建立保持加强顾客良关系
顾客企业生存发展基础企业离开顾客营销活动成源水木市场竞争实质争夺顾客顾客忠诚前提顾客满意顾客满意关键条件顾客需求满足想顾客建立保持良关系首先必须真正树立消费者中心观念观念贯穿企业生产营全程产品开发应注重消费者需产品定价应符合消费者心理预期产品销售应考虑消费者购买便利偏等次切实关心消费者利益提高消费者满意程度顾客提供高附加值产品服务通产品品牌质量服务等顾客创造渡价值感觉物超值第三重视情感顾客作购物决策时影响作飞速发展技术间沟通机会减少迫切希进行交流追求高技术高情感间衡企业营中注意顾客种情感素予重视
2关联企业合作开发市场
传统市场营销中企业企业间竞争关系家企业想竞争中取胜择手段种方式利社会济发展易竞争双方两败俱伤关系营销理认：企业间存合作时通关联企业合作更利实现企业预期目标首先企业合作利巩固已市场位市场细分化趋势越越明显诸强踞方竞争日趋激烈企业想长期保持较市场份额难度越越通合作增强企业市场变动适应力次企业合作利企业开辟新市场企业发展壮必须断扩市场容量企业想进入新市场会受许条件制约新市场寻找合作伙伴许难题迎刃解第三企业合作利角化营企业扩营规模新领域进军企业领域里营活动十分熟悉果遇十分陌生领域企业承担风险企业通关联企业合作种风险降低第四企业合作利减少益竞争行业竞争容易导致许恶果企业亏损增行业效益降整社会
济发展产生良影响企业间合作种良竞争减少低程度企业长短发现利企业外利条件关系企业营销成败重素
3政府公众团体协调致
企业社会组成部分活动必然受政府关规定影响制约处理政府关系时企业应该采取积极态度觉遵守国家法规协助研究国家面种问题解决方法途径关系营销理认：果企业政府积极合作树立存荣思想国家会制定出营销活动调节合理化避免相互矛盾帮助营销员创造分配价值政策现代营销容十分广泛相关团体企业部员工关系营销重方面协调组织关系建立企业员工良关系实现企业目标提供保证
关系营销项系统工程机整合企业面众素通建立方面良关系企业提供健康稳定长期发展环境
二关系营销中关键程
1关系营销中交互程
成功营销需顾客户提供足够答案消费品交易营销中答案实体产品关系营销中答案包括关系身运作方式顾客需求满足程关系包括实体产品服务产出交换转移时包括系列服务素没服务实体产品服务产出限价值顾客根没价值关系旦建立便会交互程中延续供应商服务企业顾客间发生类型接触接触取决具体
营销情形接触间顾客机器系统间种情况交互程中接触性质取决研究具体象
2关系营销中话程
关系营销中营销沟通特点试图创造双时甚维沟通程非活动直接双沟通沟通努力应该导致某种形式够维护促进关系反应话程话式沟通程必须支持种价值创造转移程包括系列素销售活动众沟通活动直接沟通公关系众沟通包括传统广告宣传手册销售信件等寻求直接回应活动直接沟通包括含特殊提供物信息确认已发生交互化信件等求顾客具体信息里寻求交互中某种形式反馈求更信息关顾客数纯粹社会响应
3关系营销中价值程
关系营销交易营销付出更努力关系营销应该顾客方创造单情节中发生单纯交易更价值顾客必须感知欣赏持续关系中创造价值关系长期程顾客价值较长时间出现称价值程关系营销成功顾客视意义必须存话交互程行顾客欣赏价值程
考察顾客价值方法区分提供物核心价值关系中额外素附加价值关系范畴中顾客感知价值表述面两公式：
顾客感知价值(cpv)(核心产品+附加服务)(价格+关系成) (1)
顾客感知价值(cpv) 核心价值±附加价值 (2)
关系中顾客感知价值时间发展感知公式(1 )中价格短期概念原核心产品送货时交付然关系成着关系发展发生核心产品附加服务效系列动作情节片断历公式(2)中包括长期概念附加价值着关系发展历通常附加价值成附加核心价值某种东西交互程中核心价值应该恶劣时服务产生负附加价值抵消
总成功关系营销战略求关系营销计划程中时考虑分析三程交互程关系营销核心话程关系营销沟通侧面价值程关系营销结果果顾客价值程没仔细分析交互程中容易出现错误行动果话程交互程突价值程容易产生消极结果顾客突信号兑现承诺交互话价值构成关系营销三极关系营销实施效果取决三种程机融合
三关系营销市场模型
关系营销市场模型概括关系营销市场活动范围关系营销概念里企业必须处理面六子市场关系：顾客市场供应商市场部市场竞争者市场分销商市场相关利益者市场
1顾客市场
顾客企业存发展基础市场竞争实质顾客争夺新研究表明企业争取新顾客时必须重视留住顾客培育发展顾客忠诚通常争取位新顾客需花费留住位老顾客花费6倍企业通数库营销发展会员关系等种形式更满足顾客需求增加顾客信密切双方关系
2供应商市场
企业独解决生产需资源现实资源交换程中资源构成方面少包含财物技术信息等方面供应商关系决定企业获资源数量质量获速度企业供应商必须结成紧密合作网络进行必资源交换外公司市场声誉部分供应商形成关系
3部市场
部营销起源样观念员工作企业部市场家企业想外部顾客满意首先部员工满意工作满意员工更高效率效益外部顾客提供更加优质服务终外部顾客感满意部市场企业营销部门营销员直接外部顾客提供服务服务员包括企业员工顾客创造价值生产程中环节低效率低质量会影响终顾客价值
述文提纲格式范文参考
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
文提纲格式范文参考文
关系营销称顾问式营销指企业赢利基础建立维持促进顾客伙伴间关系实现参方目标形成种兼顾方利益长期关系关系营销营销活动成企业消费者供应商分销商竞争者政府机构公众发生互动作程正确处理企业组织关系企业营销核心企业营成败关键根改变传统营销交易视作营销活动关键终结狭隘认识企业应动沟通互惠互利承诺信关系营销原指导利亲缘关系缘关系业缘关系文化惯关系偶发性关系等关系顾客分销商组织建立保持加强关系通互利交换履行诺言关方实现目面日益残酷竞争挑战许企业逐步认识：保住老顾客吸引新顾客收益高着顾客日趋型化数目断减少客户显越发重交叉销售机会日益增更型公司正形成战略伙伴关系付全球性竞争熟练关系理技术正必少购买型复杂产品顾客正断增加销售种关系开端善顾客建立维持牢固关系企业顾客中许未销售机会(科特勒)
关系营销三层面
关系营销建立顾客关联企业政府公众三层面求企业进行营活动时必须处理三者关系
1建立保持加强顾客良关系
顾客企业生存发展基础企业离开顾客营销活动成源水木市场竞争实质争夺顾客顾客忠诚前提顾客满意顾客满意关键条件顾客需求满足想顾客建立保持良关系首先必须真正树立消费者中心观念观念贯穿企业生产营全程产品开发应注重消费者需产品定价应符合消费者心理预期产品销售应考虑消费者购买便利偏等次切实关心消费者利益提高消费者满意程度顾客提供高附加值产品服务通产品品牌质量服务等顾客创造渡价值感觉物超值第三重视情感顾客作购物决策时影响作飞速发展技术间沟通机会减少迫切希进行交流追求高技术高情感间衡企业营中注意顾客种情感素予重视
2关联企业合作开发市场
传统市场营销中企业企业间竞争关系家企业想竞争中取胜择手段种方式利社会济发展易竞争双方两败俱伤关系营销理认：企业间存合作时通关联企业合作更利实现企业预期目标首先企业合作利巩固已市场位市场细分化趋势越越明显诸强踞方竞争日趋激烈企业想长期保持较市场份额难度越越通合作增强企业市场变动适应力次企业合作利企业开辟新市场企业发展壮必须断扩市场容量企业想进入新市场会受许条件制约新市场寻找合作伙伴许难题迎刃解第三企业合作利角化营企业扩营规模新领域进军企业领域里营活动十分熟悉果遇十分陌生领域企业承担风险企业通关联企业合作种风险降低第四企业合作利减少益竞争行业竞争容易导致许恶果企业亏损增行业效益降整社会
济发展产生良影响企业间合作种良竞争减少低程度企业长短发现利企业外利条件关系企业营销成败重素
3政府公众团体协调致
企业社会组成部分活动必然受政府关规定影响制约处理政府关系时企业应该采取积极态度觉遵守国家法规协助研究国家面种问题解决方法途径关系营销理认：果企业政府积极合作树立存荣思想国家会制定出营销活动调节合理化避免相互矛盾帮助营销员创造分配价值政策现代营销容十分广泛相关团体企业部员工关系营销重方面协调组织关系建立企业员工良关系实现企业目标提供保证
关系营销项系统工程机整合企业面众素通建立方面良关系企业提供健康稳定长期发展环境
二关系营销中关键程
1关系营销中交互程
成功营销需顾客户提供足够答案消费品交易营销中答案实体产品关系营销中答案包括关系身运作方式顾客需求满足程关系包括实体产品服务产出交换转移时包括系列服务素没服务实体产品服务产出限价值顾客根没价值关系旦建立便会交互程中延续供应商服务企业顾客间发生类型接触接触取决具体
营销情形接触间顾客机器系统间种情况交互程中接触性质取决研究具体象
2关系营销中话程
关系营销中营销沟通特点试图创造双时甚维沟通程非活动直接双沟通沟通努力应该导致某种形式够维护促进关系反应话程话式沟通程必须支持种价值创造转移程包括系列素销售活动众沟通活动直接沟通公关系众沟通包括传统广告宣传手册销售信件等寻求直接回应活动直接沟通包括含特殊提供物信息确认已发生交互化信件等求顾客具体信息里寻求交互中某种形式反馈求更信息关顾客数纯粹社会响应
3关系营销中价值程
关系营销交易营销付出更努力关系营销应该顾客方创造单情节中发生单纯交易更价值顾客必须感知欣赏持续关系中创造价值关系长期程顾客价值较长时间出现称价值程关系营销成功顾客视意义必须存话交互程行顾客欣赏价值程
考察顾客价值方法区分提供物核心价值关系中额外素附加价值关系范畴中顾客感知价值表述面两公式：
顾客感知价值(cpv)(核心产品+附加服务)(价格+关系成) (1)
顾客感知价值(cpv) 核心价值±附加价值 (2)
关系中顾客感知价值时间发展感知公式(1 )中价格短期概念原核心产品送货时交付然关系成着关系发展发生核心产品附加服务效系列动作情节片断历公式(2)中包括长期概念附加价值着关系发展历通常附加价值成附加核心价值某种东西交互程中核心价值应该恶劣时服务产生负附加价值抵消
总成功关系营销战略求关系营销计划程中时考虑分析三程交互程关系营销核心话程关系营销沟通侧面价值程关系营销结果果顾客价值程没仔细分析交互程中容易出现错误行动果话程交互程突价值程容易产生消极结果顾客突信号兑现承诺交互话价值构成关系营销三极关系营销实施效果取决三种程机融合
三关系营销市场模型
关系营销市场模型概括关系营销市场活动范围关系营销概念里企业必须处理面六子市场关系：顾客市场供应商市场部市场竞争者市场分销商市场相关利益者市场
1顾客市场
顾客企业存发展基础市场竞争实质顾客争夺新研究表明企业争取新顾客时必须重视留住顾客培育发展顾客忠诚通常争取位新顾客需花费留住位老顾客花费6倍企业通数库营销发展会员关系等种形式更满足顾客需求增加顾客信密切双方关系
2供应商市场
企业独解决生产需资源现实资源交换程中资源构成方面少包含财物技术信息等方面供应商关系决定企业获资源数量质量获速度企业供应商必须结成紧密合作网络进行必资源交换外公司市场声誉部分供应商形成关系
3部市场
部营销起源样观念员工作企业部市场家企业想外部顾客满意首先部员工满意工作满意员工更高效率效益外部顾客提供更加优质服务终外部顾客感满意部市场企业营销部门营销员直接外部顾客提供服务服务员包括企业员工顾客创造价值生产程中环节低效率低质量会影响终顾客价值
述文提纲格式范文参考
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档