销售员理制度(精选篇)
第篇：销售员理制度
赤山集团房产北京办事处销售员理制度（暂行）
北京办事处销售员岗位职责：
业务：负责安排带领业务员进行直销客户推广参销售推广计划制定
销售：负责安排带领销售员进行电话销售客户接约访客户参销售推广计划制定销售（业务）员：负责通种方式渠道开展宣传推广组织意客户前石岛凤凰湖度假投资购房旅游
二北京办事处销售员薪酬制度：
销售员薪酬遇包括：基工资带客奖提成销售网络介绍费员工介绍费五方面
销售员工资提成 新进销售员培训考核试期（原月）月底薪1800元（含补助）培训考核工作表现合格销售员予转正（须报区域总监批准）转正销售员月底薪2400元（包括电话交通住房补助等）+提成销售总额3（公司投放网站等广告客户业务员提供客户客服提供客户资源成交销售提成1）销售员月成交1套月薪调整3000元（含补助）年度业绩累计达10套年薪调整36000元（含补助）
业务员工资提成：月底薪1500元包住宿（包括电话交通住房补助等住宿舍底薪变）+提成销售总额2业务员月需报30真实意客户效电话号码未完成者电话10元1500元底薪中扣完成务者月底薪调整1800元（含补助）
销售（业务）工资提成：月底薪（2014面议）+提成销售总额3+理奖金负责团队销售总额05计提（业务团队销售团队合作成交业务销售分提销售总额0302）
带客奖：房客户缴纳房费200元销售（业务）员获100元带客奖励
销售网络介绍费：销售员介绍中介脉关系兼职业务员业绩前五套套2014元予奖励
员工介绍费：销售销售员公司介绍员工介绍该员工均工作满3月100元标准介绍奖励
备注：全体员工均参加公司组织实考察系统专业培训员工基工资中已包含全部福利遇关吃住交通电话保险等方面全部员工行负责
三北京办事处销售员费发放规定：
计算工资考核务月21日月20日月月假期4天工资发放方式全额发放次月5~10日发放班足月离职新员工工资予发放违规违纪正常离职老员工剩余工资全额发放工资满勤实际出勤日折算工资（月满勤标准26天）新进员工班足七天工资月整月工资步发放销售已取商品房预售许证房屋销售员提成奖励购买普通住宅客户交定金2万元2万元购买商铺客户交定金5万元5万元提前发放该套成交房屋提成20客户交清首付15天发放70交清8015天全额发放员工离职均予发放滞留（符合结算）提成公司造成济损失负面影响较者视情节轻重处扣罚全部工资提成追究法律责
四北京办事处销售员业绩确认规定：
销售员成交务确认标准客户交足定2万元签订认购协议准（客户挞定房屋售外）成交业绩（客户源）确认标准先联系客户带客户石岛房销售员准销售员必须时定期进意客户老客户效期15天超15天销售员未进视新客户销售员必须做老客户进服务工作老客户介绍原销售员关直销业务员提供客户信息交电话销售员约访房成交业务员销售总额2提成销售员销售总额1提成销售业绩直销业务员出现特殊情况秉承劳分配原理总监进行合理分配
五北京办事处销售员奖励晋升制度：
奖励制度：分部月销售低5套该部门评选销冠名奖励该销售2014元部门未完成5套规定业绩整北京办事处评选销冠名奖励该销售2014元（销冠销售业绩低2套销售业绩套数相情况总房款算）针年度销售业绩达600万销售（业务员）额外奖励2万针销售员公司献言献策公司突出贡献者公司根实际情况行予奖励提拔重
晋升制度：销售（业务）员累计完成房屋销售5套均参加销售（业务）竞选获胜者晋升销售（业务）销售（业务）累计完成房屋销售10套团队累计完成房屋销售20套均参加销售理竞选获胜者晋升销售理销售理突出贡献者公司根实际情况行予奖励提拔重
赤山集团房产北京办事处
2014年2月20日
第二篇：销售员理制度
销售部员考核制度
制定目
加强公司销售理达成销售目标提升营绩效销售员业务活动予制度化特制定规章
适范围
公司销售员理规定外均办法规范体制理
（） 销售员应公司理规定班卡（迟早退
现象者扣二分 缺扣五分）
（二） 销售员日早9点召开晨会 （未时参加者扣分）
（三） 销售员日必须求着工装班 （未规定着工装者
扣二分）
（四） 销售员班时间禁止食早餐 （违者扣五分）
（五） 销售员班时间办理私事 私公司交通工
具 手机玩游戏 电影（违者扣五分）
（六） 销售员日晨会应规定清洁车辆展位车辆
（未清洁清洁位扣分）
（七） 销售员应次接客户信息认真填写三表卡
求回访（未登记未回访者扣三分 取消该车提车）
（八） 销售员销售交车程中必须求走流程（未完成
流程项扣分）
（九） 填写合必须规范（规范者扣二分）
（十） 销售程中超出权限范围销售时 需级请示（未
请示者扣该车提成扣三分）
（十） 节惠民车完牌半月应追回行车证（未追回者扣
五分）
（十二） 完成级领导安排工作（未时完成者扣三分）
制度销售部全体员工务必认真遵守
销售部
二零三年八月十六日
第三篇：销售员理制度
销售员理制度
第条：公司销售员理事理规程外悉规定条款进行理
第二条：原销售员日时班公司出发办理公事结束应该返回
第三条：销售员公司关系误餐时公司关规定发误餐费x元
第四条：部门月视实际业务量核定销售员业务费金额超出列界限：理xx元副理xx元般员xx元
第五条：销售员业务必须费实抱实销原事先须提交费预算批准方实施
第六条：销售员特殊客户实行优惠销售时须填写优惠销售申请表呈报批准
第七条：销售程中销售员须遵守：
（）注意仪态仪表态度谦恭礼热情周
（二）严守公司营政策产品售价折扣销售优惠办法奖励规定等商业秘密
（三）诱导客户透支正渠道支付货款
第八条：般销售工作外销售员工作范围包括：
（）客户讲明产品途设计注意事项
（二）客户说明产品性规格特征
（三）处理关产品质量问题
（四）会销商搜集列信息整理呈报级
a客户产品质量反映
b客户价格反映
c户量市场需求量
d品牌反映销量
e行竞争手动态信
f新产品调查
（五）定期调查销商库存存款回收营情况
（六）督促客户订货进展
（七）提出改进质量营销方法价格等方面建议
（八）退货处理
（九）整理销商客户销售资料
第九条：公司营销企划部门应备客户理卡新老客户状况调查表供销售员做客户理
第十条：销售员应定时期（月季度）工作计划表形式提交
第十条：销售员应固定客户情况填入客户理卡客户名册便级营销部门更解客户情况保障推销工作利进行
第十二条：销售公司（锡海）应填写年度客户统计分析表供销售员参考
第十三条：销售员销商指定销商应予援助指导帮助解决困难
第十四条：销售员责协助解决级销商间摩擦纠纷促销商精诚合作销售员法解决应请公司出面解决
第十五条：关财务销售（）
第十六条：销售员定期工作报告交级部门
第十七条：新开发客户应填写新开拓客户填报表呈报部门填写理卡
第四篇：销售员理制度
销售员理制度
第条 销售部理工作职责
销售部进行整体理
二做市场调查工作提出改进销售开发新产品建议
三制定策划负责区域月季年销售计划促销方案
四负责开发新市场做市场布局造势工作
五负责指导区域销售员工作处理销售遇疑难问题权调整选择区域销售员
六负责企划部联系做销售员培训工作
七权调整区域销商做客户原始档案初步建立工作
八负责制定区域销售价格公司出厂价基础定价格浮动权
九密切协调销商关系
十负责监督实施公司种产品销售工作
十掌握客户货款结算情况销售代表原导致销商延迟结款违约结货款造成切损失销售部理权力追究具体销售员责
十二销售部理工作直接总理监督总理负责
第二条 区域销售理工作职责
搞负责区域市场调查工作解类产品消费特点类产品销售形式销竞争品牌销商状况
二建立完善客户基础档案销售档案工作密切销商关系绝数级销商建立长期合作伙伴关系
三制定负责区域年度营销计划千方百计完成销售目标
四负责区域市场真空区发展选择销商
五销售目标进行区品种分解销商签订销售合全力赴协助销商完成销售务
六理销商做销商销售代表培训工作
七协助销商制定适宜价格渠道促销策略
八改变前产品销销售模式实施品牌分销策略
九协助销商做产品生动化工作品牌宣传工作
十市场学合作伙伴学优秀竞争品牌学根季节
区时提出改进产品质量开发新产品建议
十时反馈公司产品竞争品牌销售动态
十二时检查解销商库存状况防止出现产品超期缺货货
现象
十三建立终端客户基础二批补充销售网络学会倒着做渠道
先铺终端网点发展二批寻找级商步骤开发新市场
第三条 销售员理制度
业务员必须遵守公司销售员理制度制度
二业务员应注意形象仪表仪容举止言谈时刻保持积极乐观
工作心态
三公司定期开展业务培训考核工作业务员应认真学融会贯
通切实提高
四业务员严格指定区域指定时间出差充分开发市场发现潜
客户心力责开展业务工作时推销产品推委
怠工
五业务员出差前必须带齐样品宣传材料时求商店进行初步包
装
六客户保持联系密切沟通握市场运行趋势客户需求反
馈市场信息
七业务员必须解处区域址路线掌握营销动态分布情况
计划开拓市场逐步提高时常占率
八业务员天必须做工作日记详细记录工作落实情况均
二天公司电话次说明市场情况
九回公司认真填写种报表时进行报帐实粘贴票
十业务员允许名头挂帐赊欠推销非公司产品染指客户
十业务员允许种手段贪污公司财产发现严肃处理 总理：
销售部理：
译飞商贸限公司销售部
第三章 销售计划理制度
1销售驻外员远离总部全国开展公司销售工作工作周报月报（月工作总结月工作计划）驻外员具体工作容安排计划体现总部驻外工作计划做定合理性指导位驻外员应该高度重视认真负责填写工作周报月
报求销售业务员周六前邮件传真方式周报报区域理审核销售计划部复审区域理月28日前月报传真发送电子邮件销售计划部
2区域理月工作报告容求
（1）销售量
（2）回款情况
（3）客户拜访情况
（4）销售费（含差旅费报表）
（5）广告促销活动效果
（6）重点客户情况
（7）新客户情况
（8）异常客户信誉佳客户
（9）开发客户情况
（10）竞争手动态
（11）公司销售工作相关政策变动（城市环保道路限行）
（12）问题合理化建议
（13）月客户开发计划
注：月公司销售计划部交书面报告份报告应月30日前发传真发邮件公司销售计划部
第四章 售服务理办法
1目
迅速处理客户投诉维护公司信誉促进质量改善售服务水制定细
2范围
包括公司产品备件服务等客户投诉受理原调查质量问题处理产品备件修复退追踪改善信息反馈项目
3责
公司理负责售服务工作综合理部售服务理员负责流程信息传递售服务员驻外机构业务部制造部负责协调处理售服务具体工作
4处理程序
1）建立客户意见表（投诉登记表）类表格
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2）售服务员接信息通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容
3）分析问题信息客户说明解释工作规定客户沟通协商
4）处理情况领导汇报手员提出处理意见申请领导批准时答复客户
5）客户确认处理方案签处理协议
6）协议反馈回企业关部门进行实施需补偿通知仓库出货需送礼物通市场理员发出等
7）踪处理结果落实知道客户答复满意止
5售服务工作分类处理办法
51公司产品质量问题导致客户投诉售服务理员填写客户意见处理表公司制定售服务执行程序进行售服务理员应编写客户投诉编号登记客户投诉登记追踪表终负责终处理结果落实反馈关领导部门
52非质量原导致客户投诉客户产品属业务部门配合售服务员素造成损坏进行问题分析解释弥补修复损坏部位客户操作员进行操作指导培训配合部门流程产品质量问题等处理间发生费业务部门客户商谈追讨
6处理售服务工作程中生产方销售部负责分析问题原拟定处理策然公司领导协商处理办法特异常问题会技术开发科进行分析终确定处理方案相关
员追查问题产生原判定责属部门做出处理决定公司财务部负责审核售服务工作发生费落实摊销部门
7售服务工作般原
71公司名员工客户投诉均应积极应礼貌接公司理具终决定否受理处理权利
72接客户投诉公司严格执行流程迅速处理快解决第时间答复客户
73遇争议合关条款专负责协调
8售服务员理
81公司售服务工作公司理统筹安排需公司相关部门配合规定程序执行驻外办事处售服务工作驻外办事处理负责
82公司售服务工作公司理负责组织协调售服务员总理负责安排
9售服务费
91公司属售服务员差旅费宿费补助费等费公司负责非公司属售服务员费议
92属产品维修换件运输包装等发生费计入制造成
第五篇：销售员理制度
销售员理制度
服公司领导工作安排做班迟班早退（交通原迟应正常工作时间前电话通知公司）
二 销售员事病假须提前通知公司旷工员次罚款50元
三 工作时间严禁脱离岗位展厅员聚众闲谈牌发现次罚款20元
四 保持展厅部位整体洁净日清洁工做干净整洁位展门半月蜡保养次
五 接客户须做态度蔼服务热情语文明客户特殊求（价格门型）应先电话通公司总理意方签单否产生费事承担
六 销售员应做业务跑单发现跑单次扣月工资追究责
七 严禁利展厅电话聊天谈私事情果发现展厅电话长途费展员需补交长途电话费罚款50元
八 销售员工作变动必须提前书面形式公司申请公司批准方离职规定辞职销售员元工资款公司补偿
九 销售合签订前应说明事项必须提前客户说清销售合中注明
十 合签订时收取50首付款销售合返回公司应公司单员生产车间良沟通避免安装中出现意外原影响尾款期全额收取
十 客户订金首付款收取时应立电话通知公司日帐款缴公司入帐发现销售员私扣帐款公司处相关处罚追究责
十二 客户求协助购买五金配件外销售员准动求帮忙采购
十三 售发生质量问题销售员应耐心接时处理问题难解决解决问题应电话通知公司公司领导技术员处理销售员客户发生正面突
山东嘉华木业限公司2014年10月23日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第篇：销售员理制度
赤山集团房产北京办事处销售员理制度（暂行）
北京办事处销售员岗位职责：
业务：负责安排带领业务员进行直销客户推广参销售推广计划制定
销售：负责安排带领销售员进行电话销售客户接约访客户参销售推广计划制定销售（业务）员：负责通种方式渠道开展宣传推广组织意客户前石岛凤凰湖度假投资购房旅游
二北京办事处销售员薪酬制度：
销售员薪酬遇包括：基工资带客奖提成销售网络介绍费员工介绍费五方面
销售员工资提成 新进销售员培训考核试期（原月）月底薪1800元（含补助）培训考核工作表现合格销售员予转正（须报区域总监批准）转正销售员月底薪2400元（包括电话交通住房补助等）+提成销售总额3（公司投放网站等广告客户业务员提供客户客服提供客户资源成交销售提成1）销售员月成交1套月薪调整3000元（含补助）年度业绩累计达10套年薪调整36000元（含补助）
业务员工资提成：月底薪1500元包住宿（包括电话交通住房补助等住宿舍底薪变）+提成销售总额2业务员月需报30真实意客户效电话号码未完成者电话10元1500元底薪中扣完成务者月底薪调整1800元（含补助）
销售（业务）工资提成：月底薪（2014面议）+提成销售总额3+理奖金负责团队销售总额05计提（业务团队销售团队合作成交业务销售分提销售总额0302）
带客奖：房客户缴纳房费200元销售（业务）员获100元带客奖励
销售网络介绍费：销售员介绍中介脉关系兼职业务员业绩前五套套2014元予奖励
员工介绍费：销售销售员公司介绍员工介绍该员工均工作满3月100元标准介绍奖励
备注：全体员工均参加公司组织实考察系统专业培训员工基工资中已包含全部福利遇关吃住交通电话保险等方面全部员工行负责
三北京办事处销售员费发放规定：
计算工资考核务月21日月20日月月假期4天工资发放方式全额发放次月5~10日发放班足月离职新员工工资予发放违规违纪正常离职老员工剩余工资全额发放工资满勤实际出勤日折算工资（月满勤标准26天）新进员工班足七天工资月整月工资步发放销售已取商品房预售许证房屋销售员提成奖励购买普通住宅客户交定金2万元2万元购买商铺客户交定金5万元5万元提前发放该套成交房屋提成20客户交清首付15天发放70交清8015天全额发放员工离职均予发放滞留（符合结算）提成公司造成济损失负面影响较者视情节轻重处扣罚全部工资提成追究法律责
四北京办事处销售员业绩确认规定：
销售员成交务确认标准客户交足定2万元签订认购协议准（客户挞定房屋售外）成交业绩（客户源）确认标准先联系客户带客户石岛房销售员准销售员必须时定期进意客户老客户效期15天超15天销售员未进视新客户销售员必须做老客户进服务工作老客户介绍原销售员关直销业务员提供客户信息交电话销售员约访房成交业务员销售总额2提成销售员销售总额1提成销售业绩直销业务员出现特殊情况秉承劳分配原理总监进行合理分配
五北京办事处销售员奖励晋升制度：
奖励制度：分部月销售低5套该部门评选销冠名奖励该销售2014元部门未完成5套规定业绩整北京办事处评选销冠名奖励该销售2014元（销冠销售业绩低2套销售业绩套数相情况总房款算）针年度销售业绩达600万销售（业务员）额外奖励2万针销售员公司献言献策公司突出贡献者公司根实际情况行予奖励提拔重
晋升制度：销售（业务）员累计完成房屋销售5套均参加销售（业务）竞选获胜者晋升销售（业务）销售（业务）累计完成房屋销售10套团队累计完成房屋销售20套均参加销售理竞选获胜者晋升销售理销售理突出贡献者公司根实际情况行予奖励提拔重
赤山集团房产北京办事处
2014年2月20日
第二篇：销售员理制度
销售部员考核制度
制定目
加强公司销售理达成销售目标提升营绩效销售员业务活动予制度化特制定规章
适范围
公司销售员理规定外均办法规范体制理
（） 销售员应公司理规定班卡（迟早退
现象者扣二分 缺扣五分）
（二） 销售员日早9点召开晨会 （未时参加者扣分）
（三） 销售员日必须求着工装班 （未规定着工装者
扣二分）
（四） 销售员班时间禁止食早餐 （违者扣五分）
（五） 销售员班时间办理私事 私公司交通工
具 手机玩游戏 电影（违者扣五分）
（六） 销售员日晨会应规定清洁车辆展位车辆
（未清洁清洁位扣分）
（七） 销售员应次接客户信息认真填写三表卡
求回访（未登记未回访者扣三分 取消该车提车）
（八） 销售员销售交车程中必须求走流程（未完成
流程项扣分）
（九） 填写合必须规范（规范者扣二分）
（十） 销售程中超出权限范围销售时 需级请示（未
请示者扣该车提成扣三分）
（十） 节惠民车完牌半月应追回行车证（未追回者扣
五分）
（十二） 完成级领导安排工作（未时完成者扣三分）
制度销售部全体员工务必认真遵守
销售部
二零三年八月十六日
第三篇：销售员理制度
销售员理制度
第条：公司销售员理事理规程外悉规定条款进行理
第二条：原销售员日时班公司出发办理公事结束应该返回
第三条：销售员公司关系误餐时公司关规定发误餐费x元
第四条：部门月视实际业务量核定销售员业务费金额超出列界限：理xx元副理xx元般员xx元
第五条：销售员业务必须费实抱实销原事先须提交费预算批准方实施
第六条：销售员特殊客户实行优惠销售时须填写优惠销售申请表呈报批准
第七条：销售程中销售员须遵守：
（）注意仪态仪表态度谦恭礼热情周
（二）严守公司营政策产品售价折扣销售优惠办法奖励规定等商业秘密
（三）诱导客户透支正渠道支付货款
第八条：般销售工作外销售员工作范围包括：
（）客户讲明产品途设计注意事项
（二）客户说明产品性规格特征
（三）处理关产品质量问题
（四）会销商搜集列信息整理呈报级
a客户产品质量反映
b客户价格反映
c户量市场需求量
d品牌反映销量
e行竞争手动态信
f新产品调查
（五）定期调查销商库存存款回收营情况
（六）督促客户订货进展
（七）提出改进质量营销方法价格等方面建议
（八）退货处理
（九）整理销商客户销售资料
第九条：公司营销企划部门应备客户理卡新老客户状况调查表供销售员做客户理
第十条：销售员应定时期（月季度）工作计划表形式提交
第十条：销售员应固定客户情况填入客户理卡客户名册便级营销部门更解客户情况保障推销工作利进行
第十二条：销售公司（锡海）应填写年度客户统计分析表供销售员参考
第十三条：销售员销商指定销商应予援助指导帮助解决困难
第十四条：销售员责协助解决级销商间摩擦纠纷促销商精诚合作销售员法解决应请公司出面解决
第十五条：关财务销售（）
第十六条：销售员定期工作报告交级部门
第十七条：新开发客户应填写新开拓客户填报表呈报部门填写理卡
第四篇：销售员理制度
销售员理制度
第条 销售部理工作职责
销售部进行整体理
二做市场调查工作提出改进销售开发新产品建议
三制定策划负责区域月季年销售计划促销方案
四负责开发新市场做市场布局造势工作
五负责指导区域销售员工作处理销售遇疑难问题权调整选择区域销售员
六负责企划部联系做销售员培训工作
七权调整区域销商做客户原始档案初步建立工作
八负责制定区域销售价格公司出厂价基础定价格浮动权
九密切协调销商关系
十负责监督实施公司种产品销售工作
十掌握客户货款结算情况销售代表原导致销商延迟结款违约结货款造成切损失销售部理权力追究具体销售员责
十二销售部理工作直接总理监督总理负责
第二条 区域销售理工作职责
搞负责区域市场调查工作解类产品消费特点类产品销售形式销竞争品牌销商状况
二建立完善客户基础档案销售档案工作密切销商关系绝数级销商建立长期合作伙伴关系
三制定负责区域年度营销计划千方百计完成销售目标
四负责区域市场真空区发展选择销商
五销售目标进行区品种分解销商签订销售合全力赴协助销商完成销售务
六理销商做销商销售代表培训工作
七协助销商制定适宜价格渠道促销策略
八改变前产品销销售模式实施品牌分销策略
九协助销商做产品生动化工作品牌宣传工作
十市场学合作伙伴学优秀竞争品牌学根季节
区时提出改进产品质量开发新产品建议
十时反馈公司产品竞争品牌销售动态
十二时检查解销商库存状况防止出现产品超期缺货货
现象
十三建立终端客户基础二批补充销售网络学会倒着做渠道
先铺终端网点发展二批寻找级商步骤开发新市场
第三条 销售员理制度
业务员必须遵守公司销售员理制度制度
二业务员应注意形象仪表仪容举止言谈时刻保持积极乐观
工作心态
三公司定期开展业务培训考核工作业务员应认真学融会贯
通切实提高
四业务员严格指定区域指定时间出差充分开发市场发现潜
客户心力责开展业务工作时推销产品推委
怠工
五业务员出差前必须带齐样品宣传材料时求商店进行初步包
装
六客户保持联系密切沟通握市场运行趋势客户需求反
馈市场信息
七业务员必须解处区域址路线掌握营销动态分布情况
计划开拓市场逐步提高时常占率
八业务员天必须做工作日记详细记录工作落实情况均
二天公司电话次说明市场情况
九回公司认真填写种报表时进行报帐实粘贴票
十业务员允许名头挂帐赊欠推销非公司产品染指客户
十业务员允许种手段贪污公司财产发现严肃处理 总理：
销售部理：
译飞商贸限公司销售部
第三章 销售计划理制度
1销售驻外员远离总部全国开展公司销售工作工作周报月报（月工作总结月工作计划）驻外员具体工作容安排计划体现总部驻外工作计划做定合理性指导位驻外员应该高度重视认真负责填写工作周报月
报求销售业务员周六前邮件传真方式周报报区域理审核销售计划部复审区域理月28日前月报传真发送电子邮件销售计划部
2区域理月工作报告容求
（1）销售量
（2）回款情况
（3）客户拜访情况
（4）销售费（含差旅费报表）
（5）广告促销活动效果
（6）重点客户情况
（7）新客户情况
（8）异常客户信誉佳客户
（9）开发客户情况
（10）竞争手动态
（11）公司销售工作相关政策变动（城市环保道路限行）
（12）问题合理化建议
（13）月客户开发计划
注：月公司销售计划部交书面报告份报告应月30日前发传真发邮件公司销售计划部
第四章 售服务理办法
1目
迅速处理客户投诉维护公司信誉促进质量改善售服务水制定细
2范围
包括公司产品备件服务等客户投诉受理原调查质量问题处理产品备件修复退追踪改善信息反馈项目
3责
公司理负责售服务工作综合理部售服务理员负责流程信息传递售服务员驻外机构业务部制造部负责协调处理售服务具体工作
4处理程序
1）建立客户意见表（投诉登记表）类表格
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2）售服务员接信息通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容
3）分析问题信息客户说明解释工作规定客户沟通协商
4）处理情况领导汇报手员提出处理意见申请领导批准时答复客户
5）客户确认处理方案签处理协议
6）协议反馈回企业关部门进行实施需补偿通知仓库出货需送礼物通市场理员发出等
7）踪处理结果落实知道客户答复满意止
5售服务工作分类处理办法
51公司产品质量问题导致客户投诉售服务理员填写客户意见处理表公司制定售服务执行程序进行售服务理员应编写客户投诉编号登记客户投诉登记追踪表终负责终处理结果落实反馈关领导部门
52非质量原导致客户投诉客户产品属业务部门配合售服务员素造成损坏进行问题分析解释弥补修复损坏部位客户操作员进行操作指导培训配合部门流程产品质量问题等处理间发生费业务部门客户商谈追讨
6处理售服务工作程中生产方销售部负责分析问题原拟定处理策然公司领导协商处理办法特异常问题会技术开发科进行分析终确定处理方案相关
员追查问题产生原判定责属部门做出处理决定公司财务部负责审核售服务工作发生费落实摊销部门
7售服务工作般原
71公司名员工客户投诉均应积极应礼貌接公司理具终决定否受理处理权利
72接客户投诉公司严格执行流程迅速处理快解决第时间答复客户
73遇争议合关条款专负责协调
8售服务员理
81公司售服务工作公司理统筹安排需公司相关部门配合规定程序执行驻外办事处售服务工作驻外办事处理负责
82公司售服务工作公司理负责组织协调售服务员总理负责安排
9售服务费
91公司属售服务员差旅费宿费补助费等费公司负责非公司属售服务员费议
92属产品维修换件运输包装等发生费计入制造成
第五篇：销售员理制度
销售员理制度
服公司领导工作安排做班迟班早退（交通原迟应正常工作时间前电话通知公司）
二 销售员事病假须提前通知公司旷工员次罚款50元
三 工作时间严禁脱离岗位展厅员聚众闲谈牌发现次罚款20元
四 保持展厅部位整体洁净日清洁工做干净整洁位展门半月蜡保养次
五 接客户须做态度蔼服务热情语文明客户特殊求（价格门型）应先电话通公司总理意方签单否产生费事承担
六 销售员应做业务跑单发现跑单次扣月工资追究责
七 严禁利展厅电话聊天谈私事情果发现展厅电话长途费展员需补交长途电话费罚款50元
八 销售员工作变动必须提前书面形式公司申请公司批准方离职规定辞职销售员元工资款公司补偿
九 销售合签订前应说明事项必须提前客户说清销售合中注明
十 合签订时收取50首付款销售合返回公司应公司单员生产车间良沟通避免安装中出现意外原影响尾款期全额收取
十 客户订金首付款收取时应立电话通知公司日帐款缴公司入帐发现销售员私扣帐款公司处相关处罚追究责
十二 客户求协助购买五金配件外销售员准动求帮忙采购
十三 售发生质量问题销售员应耐心接时处理问题难解决解决问题应电话通知公司公司领导技术员处理销售员客户发生正面突
山东嘉华木业限公司2014年10月23日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档