第篇:医院实行精细化理实践体会
精细化理企业理者员工决心追求理完美卓越种理念种理念深深影响着企业项工作中追求精益求精善美境界精细化理落脚点日常工作中位员工深刻领悟精细化理精神涵实质觉养成精细化思维方式分析改进优化项制度流程环节工作取实实成果面精细化理念指导出院病访工作做法体会整理成文家交流希起抛砖引玉作
标准电话访流程保证访员访质量效果约束访员访程中观意性真正实现访意义惟建立套标准电话访流程实现述目标标准电话访流程详列访员采集访信息先序设问项目方法等具体细节细化第句话说什样说第二句话问什样问…针患者类型采取沟通策略等作详细规定
二规范访理制度表格制度实现精细化理重保证访工作系列规范完善访理制度表格访工作部门参事情界定部门职责出台访理规定明确访员工作职责制定访员理办法防止出现统计床科室交延伸服务记录表出现误差时责清情况制定科室交接签字延伸服务记录表统计览表动态掌握访员访情况制定访情况日报表访情况月报表患者咨询问题落实处查制定患者咨询问题处理记录单术慢性病康复患者次访制定术慢性病康复患者踪访记录单针访程中患者着重提出表扬批评医务员制定客户表扬(投诉)医务员记录表针患者反馈意见提出合理化建议便床科室针性整改制定访情况反馈表
三访报告数字化切数字说话切量化东西应该量化访报告特点正精细化理求反映床科室交表情况交表率反映床科室书写记录表质量效表率反映访员访情况访率反映影响访率高低素指标号码率号码误率拨三次接听率反映患者床科室满意程度满意率等通种统计指标全面反映访工作整体情况访工作做量完美
四严密考核办法制度标准赢执行强化访工作执行力详细制定针床科室考核办法针访员绩效考核办法考核办法落实处具体采取3种监督办法:(1)5抽样率访员访情况进行抽样核查抽样核查容包括:否真实访访员留接受访印象否访员
访引起患者满情况患者提出问题访员解答否令患者满意等(2)定时访员采取突击考查求访员复述电话访流程背诵电话规范语通强化记忆达熟练掌握业务目(3)周检查访员出院患者患者家属访情况够访检查延伸服务记录表否详细准确客观记录患者反馈信息电话访注明原联系号码?号码误?拨三次接听?果拨三次接听次注明拨时间日时分保留电话记录备核实
企业理中细节追求永止境院出院病访工作事情做形式容持续改进断创新相信坚持精细化思维方法指导项工作定够取更加优异成绩
第二篇:精细化理医院理中实践
摘精细化理改善医患关系构建谐工作氛围意义重首先精细化理产生背景进行阐述强化理理念完善规章制度实施精细化服务实现信息化理强化细节理等五方面精细化理具体实施进行说明旨提高医疗水改善服务质量提升服务力
关键词理精细化医院应
精细化理汪中求提出种理理念通规系统化运程序化标准化数化信息化手段组织理单元精确高效协持续运行
1产生背景
医院刚组建时理方式程度处惯性理模式医院理中科级理科技术权威理规制定者种专家型理淡化理规强调治法治带较意性违背现代化理思想科学质法满足现代化医院跨部门合作需着患者维权意识逐步增强医患纠纷逐渐增加解决问题医院健康发展科学发展必须改变理模式治核心粗放式理法治核心精细化理转变精细化理作种全新理理念实质种精细化思维模式精细化理概括4字精准细严精精益求精指理服务做准准确信息决策准确数计算准确时间衔接正确工作方法细操作细化理服务细化特执行细化执行工作细化件事天严严格控制偏差严格执行标准制度精细化理强调工作做做细通精细方式错误偏差进行改进充分挖掘力资源调动员工积极性创造性提高效率保证质量更患者时医疗服务
2精细化理实践
21强化精细化理理念
211制定规划序推进医院实施精细化理特加强理层培养培训教育理干部具决策化措施力较强沟通力较强责心强化理层执行决策力关键制度明确责权利三者间关系做位谋政担责行权享利
想干事干事干成事出事放理岗位精细化理理念渗透医院理层医院决策层制定整套培训计划通送外培训集中培训参观调研等种方式提升理员理素质力掌握精细化理基知识容基方法重意义树立起参理理中理氛围
212注重员工培训充分发挥员工积极性动性创造性精细化理缺重步骤通培养精细化理意识理念方法精细化理成种工作惯事事时时处处精细化觉精细工作通意识引导强力推行精细化逐步成 潜意识行彻底改变粗放式理行惯形成种追求精细持续改进力求完美工作惯工作作风
22完善项规章制度
221注重流程化标准化理(1)实施精细理首先重视流程化理进步优化医疗服务流程简化服务环节提高服务满意度缩短服务流程循环周期减少病等时间(2)完善服务标准体系着服务质量目标化服务方法规范化服务程程序化原现服务标准服务验进行梳理进步完善服务标准体系(3)健全工作流程考评机制执行体系推进服务标准落实(4)完善服务考核评价机制促进标准化服务扎实推进持续提升真情服务水改进服务质量提升医院综合效益
222推进制度建设传统型理制度化理转变实施精细化理基求制度化理旨避免强治理张通制度实现医院理
23实施精细化服务
231营造精细化理文化理念强化服务观念完善服务机制改进服务手段细化服务措施实现零缺陷服务目标首先树立服务理念提出服务求诊疗程中求做规范细致处处体现性化服务理念次引导全院职工必须规章制度
规流程工作时全院职工明白医院始终机关勤床服务领导员工服务作医院文化理念
232 强化品牌效益狠抓培养技术创新工作加快新技术引进应工作发挥技术环境域服务优势加强周边医院交流突出
重点专科优势专科建设强化名牌效应患者真正享受安全方便效低廉医疗服务营造良诊氛围
233 造谐团队全院职工必须做病中心理员必须解员工顾忧求中级理员树立员工服务理念做员工贴心时工作中学会换位思考执行某项工作流程时应先观察流程否具操作性否合理否需修改完善然求员工统执行工作中培养员工谐团队精神员工间相互提醒相互帮助协作位员工时时刻刻安全舒心工作形成谐氛围
24逐步实现信息化理精细化理强调数理张数说话意义体现数量化绩效考核提供数
25强化细节理建立部综合考核理制度医院工作中环节做严格细致监督实行责追究项制度真正落实处医院坚持执行月评月考核月通报制度促进标准化服务扎实推进完善服务考核评价机制日常考核定期考核相结合定性考核定量考核相结合级考核职工群众评议相结合服务态度工作效率工作作风服务质量等作考核评价容科室效益挂钩保证精细化理实施
3结语
精细化理改善医患关系构建谐工作氛围意义重医疗市场竞争医疗质量竞争质量取胜关键保证医疗效果医疗安全基础患者诊疗程感受细节体现医疗质量医院注重细节精细化理体现医院间品质差异树立品牌形成核心竞争力进产生效益
第三篇:坚持实行精细化理
坚持 实行精细化理
——山东省郯城二中理验交流材料
郯城二中校长 王首先
年校教学理工作中断获项奖励荣誉说明校年学校理工作中取定成绩位领导专家关注认时作山东省郯城第二中学负责希位领导专家学校学宝贵验
学校基情况介绍
山东省郯城第二中学始建1975年充满活力迅猛发展学校学校占125亩建筑面积51848万方米年学校坚持秉承着欲先成必先成双成办学理念遵循着知识丰富格健全身心健康德兼备培养目标学校布局科学规范教学区生活区运动区分布合理校园环境优美建筑格局文景点错落致花草树木四季常青亭台轩榭古墙曲径充满着厚重文底蕴浓郁学术气氛师生提供优雅工作学生活环境学校拥现代化科技实验楼师生享校园网实现办公动化学校建成高标准图书楼馆藏书87000余册报刊杂志200余种标准化操场1露天篮球场5排球场6国家类标准配备功报告厅综合媒体教室语音室计算机教室实验室仪器室图书阅览室语文实验室等教室均配备四机幕安装电子监控系统满足学校教育教学需极改善学校办学条件学校66 班级校学生4000余高级教师 70 级教师158县目前唯省级规范化高级中学
年学校教育教学成绩突飞猛进受级领导社会广泛赞誉20142014年高考升学率学生成率稳居全县第07年高考重点科进线数06年翻3番文化课进线数翻2番标志着校教育教学工作达新高度20142014年度四名教师获省级课件制作等奖两名教师参加省讲课赛获二等奖三十四名教师获省教科研成果奖17位老师省市级文评选中获奖5位教师撰写文国家级刊物发表7位教师获奥赛
辅导奖中两名教师辅导学生获国家级二等奖校特色教育长足发展取喜成绩:男子排球队获全市第名成绩代表沂市参加省排球赛获第四名校女子足球队获全省学生杯冠军
二坚持加强制度建设
坚持发展理念制度措施制定实施方面坚持法治教法治校科学制度鼓舞优化措施激励充分调动教职工工作积极性创造性通教代会审议学校出台教职工工作量化考核方案班量化考核方案教师业务量化考核方案坐班考勤奖惩方案等形成规章循章办事违章必究约束机制制度出台实施校加强教育教学理提高教育教学
质量具十分重意义广教师表现出空前工作热情全身心投入教学教研中形成敬业爱岗爱校家关心学生勤奋工作良风气
制度面前等教干学校理领头羊学校理执行者时遵守学校制度带头求教师做教干首先做学校制定郯城二中领导工作十戒戒懒二戒散三戒乱四戒浮五戒骄六戒满七戒八戒浅九戒横十戒贪教干压办公桌时刻提醒时刻拥永葆进甘落斗志
进步加强领导班子建设学校修订关加强领导子建设规定求学校领导身作责率先垂范首先求教干专家气作名教干仅领导专家水博学广充实提高涵修养提高教学理水校教干周参加两次集体备课听足定课程办公会做汇报够提出精辟分析建设性意见促进校科研质量提高次求教干勤政天早天刚蒙蒙亮值班教干首先赶学校教学区门前检查迟学生督促抓紧早宝贵时光学知识晚休时间值班教干检查宿舍先走充分起模范带头作
三坚持加强教师队伍建设
加强师德建设教师类灵魂工程师父母教师学生影响教师品德修养处事风格直接间接影响着学生提高师德修养学校求广教师仅解教师职业道德规范教育
法教师法义务教育法标准求够承担起教书育重责校教师会传播知识传声筒部分教师片热心爱心感化学生引导学生做学生良师益友关心学生生活思想学做学生成长引路
二加快青年教师培养年校吸纳部分优秀学毕业生针缺乏教学验情况年举行新老教师拜师结队活动老带新新促老促进快成长学校教科室努力创造条件提供教育前信息帮助树立现代教育观构建元合理知识结构创造性教学艺术创造性性心理品质增强创新创造力教学教研活动开展方面定期举行公开课观摩课汇报课点评课督促广青年教师提高业务水力年校青年教师队伍茁壮成长起批青年教师成教育教学中坚力量教育教学成绩优秀教学教研成果斐然全国语文教师读书竞赛活动中校两位青年教师获高中读书百杰荣誉称号
三关心教职工生活学校全面调动教职工工作积极性体现文关怀关心教师身心健康生活需求切身利益广教师感学校家种
属感时作学校名教职工学校种豪感设立校长信箱答复采纳职工意见学生呼声发挥广教职工监督权增强学校翁精神开展丰富彩校园文体活动丰富校园生活未婚青年教师连线搭桥帮助青年教师建立新家庭定期教职工做健康查体关心起居节日送慰问品感学校温暖
四坚持做学生德育工作
学生学校工作出发点学校作切工作学生成长国家培养出德兼备优秀年校知识丰富格健全身心健康德兼备目标思考分析前德育工作面新形势新挑战新务研究制定新措施断加强学生德育工作体现德育工作针性实效性培养学生创新创造力学生道德素质提高加强民法制教育校规校纪教育召开团代会暨学生会换届选举会请法制专家校作报告开展校规校纪知识竞赛学生编中学生德育报中学生法制报培养学生遵纪守法觉性提高学生辨非力
二加强学生安全日常行养成教育加强安全保卫工作落实安全责制安全检查值班制度开展安全周普法教育心理咨询等活动聘请法制副校长类安全辅导员请安全部门志作安全报告进行消防疏散演练活动讲卫生弯弯腰活动进步加强学生安全知识教育文明惯养成教育前久校高新生千叠赛活动图片新华社发表产生影响
三广泛开展系列德育活动:新生军训活动相信成功演讲赛请老战士作革命传统报告青年志愿者活动周国旗宣誓拒绝白色污染保护绿色校园签名活动等力发挥校园广播电台校刊校报作学生进行宣传教育帮助学生树立正确生观价值观道德观
五坚持加快校园文化建设
浓郁文化氛围优美育环境体现学校文化积淀底蕴仅学生学生活心理起良调节作规范学生行惯促进学生全面素质提高起潜移默化作发挥校园文化重作校园文化建设中作样探索
精心营造良校园文化氛围进行校园文化环境建设中先筹措资金100余万元校园进行全方位绿化设计形式容力求美体现:布局错落致疏密合理色彩搭配高雅谐极具整体美楼梯口走廊中草坪里句句富文色彩充满睿智哲理名言警句话语条道路师生广泛参进行富创意命名校校园文化整体构建起包括道路文化墙壁文化石头文化园林文化等良文化氛
围学生意意思想观念行方式价值取心理品质等方面受风潜入夜润物细声熏陶影响
二力加强教室文化宿舍文化餐厅文化建设教室宿舍餐厅师生活动频繁场加强里文化建设必早已拥省级规范化餐厅没达省级规范化理东北西走方取终成正果做法首先创设优雅餐厅氛围布置饮食文化标语教育学生勤俭节约热爱劳动关注民生次实行学校理承包营保运行优质服务运行模式男女生分楼层排队餐注意餐卫生讲究餐
文明宿舍学生第二家直奉行宿理念求学住宿紧张情况然够重视宿舍文化建设宿舍学根性爱精心布置营造温馨谐环境现走进宿舍感受种健康文化氛围理教师值班学生午休晚休时安排值班老师学生服务督促学生时休息保证充足学精力
三校园网络校刊校报载体力发展校园文化信息化世界济社会发展趋势网络正神奇速度介入世生活走进校园学生思想行生活学产生重影响创建郯城二中校园网充分利网络宣传校园文化通信息技术课学生进行网指导训练学撩起网络层神秘面纱学生解更加广阔领域空间满足网络奇知识渴求时创办旭日郯城二中报力发挥校园文化阵作弘扬成成成师生美未成长成功开创学生绚丽生办学理念广师生提供创作展示艺术台广师生积极参发挥校园文化陶冶教育作
年校精细化理结出累累硕果学校先授予山东省理规范化学校山东省教书育先进单位山东省教育先进集体山东省绿色学校沂市文明单位沂市社会治安综合治理先进单位沂市学校安全先进集体沂市高中教学先进单位沂市现代教育技术示范学校沂市绿色学校等荣誉称号郯城二中辉煌奋斗现相信位领导仁支持郯城二中位老师辛勤努力定会迎更加灿烂明天汇报完毕请位专家领导仁予提出宝贵意见建议
2014年11月20日
第四篇:实行精细化理[5s]活动
推行精细化理[5s]活动
简报
(第期)
5s理推行组
公 司 办 公 室2014年5月3日
★5s工作标兵邹兴聪表彰通报
公司全体员工:
年4月份公司领导高度重视精细化生产理积极推行生产车间5s理生产部认真组织实施调动方力量放数控车间进行5s理推行试点目前5s理数控车间推行月取良效果现场产品摆放产品标识作业流程员工质量检验意识等进步提升成绩目睹全面推行5s理起头公司决定点带面全面推行5s理工作
5月3日公司组织数控车间月5s理推行工作进行总结评选根员工5s理理解工作业绩表现民推选致选举邹兴聪次5s理推行优秀标兵号召全体员工学学埋头苦干工作认真负责劳怨畏精神公司断发展壮职责
2014年5月3日
信息报送:
报:吕总吕副总杨总
发:部(室)车间浙江省永康市协恒实业限公司
第五篇:医院精细化理
前系统正开展精细化标理工作落实省委省政府集团公司解放思想改革开放创新驱动科学发展求集团公司关实施精细化标理精神加快医院发展断提升医院理水竞争实力项新举措前段时间持续开展项重工作
精细化标理标理精细化理卓越绩效理等理方式机集成融体做精做细整体持续推进提升医院理水提升医务员整体素质提升济运行质量提升医院核心竞争实力
实施精细化标理传承百年医院优势实现科学快速发展造成河北省流医院推动发展着重现实意义
首先实施精细化标理继承百年医院 厚德精医博爱文化精髓时代命百年医院业绩卓著举世闻名载入中国医院概览史鉴知兴推进总医院系统科学快速发展关键时期必须继承发扬医院优良传统吸收现代理理念融入改革创新实践充分运精细化标理新理验完成时代赋予医院历史命艰巨务
次实施精细化标理医院提升竞争实力必然求作综合医院面接国家医改新政企业补贴连年减少严峻形势特前医疗市场竞争激烈复杂严峻形势艰巨务面前通精细化标理学科建设培养技术创新理创新等方面真功夫苦功夫全力提升医院综合竞争实力迈新台阶新水争先进位努力造成流三甲综合医院
次实施精细化标理实现医疗健康产业发展客观求年医疗健康产业作推动企业转型发展产业企业赋予医院新历史命责肩容懈怠需学鉴先进医疗行业成功验做法需行业进行学标山石攻玉通精细化标理推进医院科学发展助推开滦集团基业长青
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