计调试期工作体会(精选篇)
第篇：做计调工作
做计调工作
计调全称计划调度旅行社完成接业务落实发团出团计划总调度总指挥计调员外代表旅行社旅游供应商建立协作关系签订关协议保证提供游客需项委托事宜落实担处理关计划变更突发事件务
旅行社营理中市场部计调部接部构成旅行社具体操作三版块财务事等勤部门组成整旅行社运作体系计调旅行社整体运作中发挥着极重作体现：
1旅行社营活动环节
旅行社销售承诺产品旅游者购买预付产品旅游程中旅游者否预付金额性匹配旅游产品旅行社否兑现旅游者食住行承诺顾客满意度投诉率等程度取决旅行社计调工作质量客销售旅游产品开始客消费完旅游产品整程时刻计调工作关计调外出采线行程安排保证旅游活动利惊醒前提条件时部传递相关信息保证销售工作利进行接业务畅
2旅行成控制关口
着竞争日益激烈旅游业毛利逐渐降低旅行社成高低决定该企业否生存决定旅行社利润增长空间市场占额
等条件旅行社争取更优会更低价格租车费门票价格降低整条线路价格预计调员谈判力密切关系条线路保证食宿档次相条件客常会问什旅行社社贵？究原成高低问题计调控制旅行社成关口
3影响游客满意度
旅游投诉中会关注点放导游司机身关资料分析旅行社发生服务质量问题更计调员操作程序出现问题导游员领导形成计划书游客餐时间餐点车调配游览景点安排酒店落实票务预定意改动行程计划书明确否会直接影响游客满意度 基计调工作重方面做计调工作：
1报价快速准确
计调报价非常快速效珠江三角洲受域文化影响客喜欢计调乱报价格警察听客说：底懂懂前说样？办法密切注意价格变化情况特黄金州等时段酒店餐馆车费景点门票变动天做团数达十时候更求计调报价准确
2导游沟通
公司导游解根旅游团特点安排导游果计调权派遣导游建议接部派遣导游样利保证旅游产品质量提高旅游者满意度导游带教师团时行派取代散客团时难应付时注重团队回导游领队时解带团情况接酒店景点景色游玩情况意见直接利工作更昌时调整
3信息时更新
计调员保持解信息新火车时刻查询系统飞机时刻调查系统天气预报查询系统道路情况查询表等条道路某天开始封路没收方面信息派遣车时价格没变动出团会发现条线路做亏久前笔者朋友参团长隆欢乐世界天刚整天雨朋友扫兴抱怨说计调没查天气预报？然客观原果工作做更心必事情避免时行信息时解星期竞争者网站解市场情况
4时充电
谈判技巧处理突发事件书籍法律知识旅游相关法规等验优秀计调学参中国计调网坛
5做事细致
计划书细致周直接影响着团队服务质量行程标准写相信明办理种手续事签名合作社酒店确认求方回传购买门票认真清票面容团队结束回相关单收齐等求计调细心
第二篇：2014年计调工作总结
2014年工作总结
公司担计调工作已2年头参组织旅游项目景区餐饮宾馆车队建立良信息渠道关系已锻炼培养出惯关注行业趋势发展工作态度久工作中岗位理解：计调旅行社完成接落实发团计划总调度总设计具较强专业性性灵活性厨师客做菜样计调业务员酸甜苦辣咸滋味调制出满足团队口味年四工作容做出总结
质量监督：
1通全陪导游报帐质量反馈表解整程细节通陪解全陪水通业务员解全陪导游
2接质量情况时反馈资源供应单位质量问题提出警告必扣相应团款
3时记录存档次做计划单时先根资源质量档案进行审核审核没问题发业务员导游员
4量选较熟悉供应商（解供应商情况会发生问题提前做准备已防止问题严重化）
二成控制：
1首先熟悉成规律特车价第时间快速算出
2建立完善齐全种excel文件（景区汽车宾馆餐厅接等）
3第时间解旅游素种优惠活动（景区联票免游玩景区送住宿免费餐等）
三提高效率
1够时应变时掌握调更换供应资源特热门线路手机信息定全面准确
2俗话说记性烂笔头定记录采购信息天需查询没忘记采购项目
3订购单项目设计全面合理漏掉项目（需定期更新断完善订购单）
4第时间完成咨询磨合采购变更确定记录
5熟悉常规线路特短线发团日期价格接做采购前准确回答业务员订购问题
6固定出团计划单时发相关员（需情况需分客导游业务员制作3种版）
7时收集网络采购定单造成统计滞失误
四结算控制
1行定期结算单团业务结算结算控制
2逐步供应商建立定期结算制度
3单团单算业务：预付款量低避免出团前付全款般根接情况松紧度控制付款节奏
4面催款独面应变力
5严格审核导游报帐敏锐洞察导游带团程中敷衍质量增加报销劣质行
6出团备金领取提前财务汇报方便财务提前做准备免时需量资金造成手忙脚乱局面 工作容中许做足2014年中重点提高效率做出点：
性化：讲话接电话时应客气养成马办请放心合作等谦词惯电话确认询价说明充满感情体现合作诚意展现旅行社实力
二条理化：定细致阅读计划重点数房间数否然单间孩否占床等核查中发现问题时通知方迅速进行更改数增减时进行车辆调换条理化规范化核心标准化前奏曲程序化基础
三周化：事物繁杂缭乱头脑必须时刻清醒逐项落实做耐心周回答业务员询问肯定词语行行行办？行办？模棱两似非
四样化：组团容易价格低质量计调中发挥作计调员行程线路备套价格方案适应游客需求时留合理利润空间方案细全兵挡水土掩
五知识化：具备常规专业知识善学肯钻研时掌握断变化新动态新信息提高专业水肯工夫学新工作方法断进行充电求更高更快更准更强掌握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班变化新景点新线路情况听家说需电话问实考察掌握详细准确手材料沉着应战答流
希新年中位事提出合理科学建议更加完善工作容达限度业务员做勤工作目谢谢家
第三篇：计调工作流程
计调（组团型计调接型计调专线计调散客性计调）
时工作流程
1 整理工作qq分组：（1）省
（2）国
（3）出境
（4）行
（5）客户
（6）特殊—温泉滑雪拓展
2 整理工作qq时必少份供应商表格（公
司目前三份供应商出境国固定国隔定时
期供应商表格会稍作梳理微调发群享）
求：手份 放易找方 时联系热门景点
常供应商联系方式存手机者笔记身
携带防没电脑工作出现瘫痪
3 整理行程报价接酒店接旅行社接餐厅（
餐标菜谱）种资料然熟记
备注：行程：客户接进首工作
介绍行程什景点特色没目客
户需推介行程引导（季节性温
泉滑雪海温暖优势—利润高性价高
—悦特价等样提高品质客花少
金钱高品质服务 仅中获利更重赢口碑信誉—终成回头客）
二 操作工作流程
1 客户咨询（网电话接听进客）
首先需客户提供：日期数
旅游：（确定旅游点）（没根客描述
快速反应推介旅游）
会议会议酒店标准：（根数确定接
力）
会议餐标准（熟悉常低餐标消费）
预算费等（根预算推介相应景区）
2根客户咨询编排线路时准确提供酒店交通（机票火车票）旅游信息针客户需服务项目第时间策划报价数较门拜访解旅游事项计划单相应信息准：
（行）机票船票：返航班车次时间票量
区间交通：落实旅游车型座位行李箱车龄
（住）酒店：酒店什标准酒店设施房间少房型否含早餐
（游）（娱）行程景点：解景点特色景区否交通第二道门
票（例：环保车索道游船表演等）项目客费已含报价中
（吃）餐厅：解方区域餐菜单份量餐标
（购）购 物 店：行程中购物店销售什愿购物强迫购
物
导游：导游否全程陪讲解（接机送机）解导游导龄
岁数
保险：报价中否含旅游意外险保额少
国方案低保额：28万出境：4965万
1天：2元7天：23元
2—3天：5元815天：28元
47天：8元
8天：10元
三 确定行程
述询问协作商协商价格确定终行程审查必须公司抬头信纸制作行程中出现协作商抬头名字
四 公司核准
审核终行程送总负责核准确认误总负责发客户
五介绍行程
客户介绍精彩详细行程短时间客户解行程中特色典超值
六现场考察
带领客户前现场考察客户全方位解线路酒店优势
七协议签订
根考察结果客户签订协议意书遇期客户口头预报更改必须请求客户书面方式补发信息方总负责沟通确认双方沟通协商解决问题
八计划发送
关单位发送计划书逐落实
1酒店住宿：根团队数传真方式协议酒店指定酒店发送订房单求方书面确认遇数变更时做出更改件传真方式协议酒店指定酒店发送求方书面确认遇酒店法接应时客户意调整级酒店
2区间交通：根数求安排车传真方式协议车队发送订车确认单求方书面确认遇变更时做出更改件传真方式
协议车队发送求方书面确认
3旅游餐：根团队数求安排餐饮桌数餐标传真电话通知协议酒店餐厅发送订餐确认单遇变更时做出更改件传真方式协议酒店餐厅发送求方书面确认
4旅游接：根团队计划单传真方式协作商景区发送团队接通知书求方书面确认遇变更时做出更改件传真方式协作商景区发送求方书面确认
5返交通：仔细落实核计划注明团号数航班(车次)时间票票量等
九接社确认
整旅游接接社（协作商）安排计调应均逐条款接社（协作商）沟通落实发送团队接通知书接社书面传真形式接社确认双方结算价格签字回传
注：团队接通知书包括：游程供应标准销售结算价格
供应标准包括：旅游交通旅游住宿旅游餐行程景点安排导游费购物店等
十客户确认
接社（协作商）逐落实完毕（时）编制接团队确认书合加盖确认章签订合传真门形式客户确认客户收 十编制预算
编制团队预算单注明项费途总负责审核完毕送客户客户解团队具体费旅游接前必须客户预付团队70团款定金方便司发计划单预定具体项目次客复述确认遍旅游注意事项流程
十二达计划
接客户公司定金编制接计划书附件计调员签字盖章总负责审核通知协作商发出计划述条款逐落实付部分定金30协作商
十三游前准备
提前协作商导游电话司机电话提前导游碰头开会
十四旅游进行
旅游行程中全程质量踪保持电话畅通时处理客户行程中发生突发情况予场协调解决
十五收取余款
旅游结束带资料（协议结算清单票质量反馈单）客户结账收取余款
十六成分析
协作商结算尾款清点票清单制作成分析表交总负责
十七档资料
整理该团原始资料登记存档备续查询
知识储备信息储备
客户面面交谈建议
1礼貌：口语：欢迎请坐茶水（请事倒没客凉着体现合作
重视感觉服务）
2交谈距离：（站坐间距离）
例： 客坐着坐着等方没会感觉压力）客坐着站着请保持相应距离
3稳慢语速慢稳 体现条理谱感觉
4 信：做信东西脑子里工具
5先听客说（客意解行程知道价格）
6客推荐觉适合行程告诉里—特色
统：接听电话 您招商国旅
第四篇：样做计调工作
计调旅行社基础岗位核心岗位计调员素质直接决定旅行社营理水决定着旅行社利润服务质量接社讲计调工作中心次旅行幕操者
名称职计调具备基素质
1 责心
2 计划性
3 谈判技巧
4 应变力
5 市场意识
：报价
电话响组团社询价传做份标准报价难难份饱含概素质实力甚情义报价否叩动买家心弦赢团队
1 接电话热情礼貌清晰普通话流畅语言方开始简单留印象寒暄快速问清楚方团队(散客)具体行程数标准返交通特殊求等等礼貌承诺方社快做报价
2 机作业报价取决作业质量作业质量体现家企业基气质首先书面质量文字质量抬头格式定醒目规范讲究文清晰利阅读字体字号选择恰包括标点符号细节日常说书面包装公司已专门报价模版成变创意计调发挥报价行文中行程价格标准备注等等条理清楚文字求精练表达准确特景点描述
次作业速度点相重特旺季谓抓团快字见真功夫着资讯发达竞争日益加剧组团社会觉回执速度判断接社计调业务熟练程度中捏交付团队分寸灵气op吃口快速精准确挑剔
样计调省心省力省时事半功倍快速作业报价首先建立市场完整信息熟悉握度说：承担报价工作op非500团报价否法接优秀长期磨练中op成长掌握业务信息断加控团验断积累行衡量合格计调善获业务信息效加运首标准计调员心中储存宾馆车门票餐厅导游等量信息信息必须刻意踪影相次报价时市场房价车价准确落实切忌概差样做法报价中价格捏相重什时候什什样价格考水价格定夺时信话建议事间彼次商榷讨样报出价相握计调报价做感觉出
二 外联
方收报价外联销售程摆计调面前电话交流成必然求份报价动组团社电话问询时求定谈判技巧相应应变力方周旋方团交组团社团交首先价格合适优秀计调时力做团()出价格定低超强外联谈话技巧熟练业务操控力充分信息资源方折服买单外联工作强调灵气种锲舍精神份执着耐心时容应变外联需磨砺渐悟程
外联接听电话原谁报价谁接听求礼貌热情普通话语音清晰回答问题准确果断善位客户交流中组团社感觉设身处着想深知组团社组团容易样换位思考容易博方感信学会电话做计调基功
外联语言沟通价格技巧握沟通生产力甚第生产力沟通中彰显魅力伴着组团社ok确认组团计调时会颠颠乐 团队联成感觉舒畅
外联联团程中计调注意谨慎承诺事实求实承诺通常旅行社产业链中位置决定企业必然受游游行业制约特接社提供6素饿保障中n素影响环节薄命致命予组团社承诺时实事求讲明旺季调价预见餐特殊性坐车时间长等等情况时明目张胆承诺例机票火车票等票务保障外联中种气信承诺需谨慎放胆切切悟明
三 操作
团队(散客)确认通传真双方规范细致完成计调操作团队便开始采购旅游产品 计调掌握着旅行社成计调员做成控制团队运作效果相兼顾
说必须保证团队良运着效果前提房车等成控制低旅游旺季计调力争取十分紧张客房餐位火车票等旅行社说相重操作团队宜快宜迟特旺季抓房抢车干练文字确认细致车房导游具体情况组团社说明清楚空调没没7成车况说成新车免动操作团队计划性特时操作团时条理清晰类确认单子整理规范东丢西撂团队特殊求点特注意交代细心点强调团队返程交通尤重高度重视
房车导游安排妥团队抵达意味着计调工作结束重接旅游团队整程进行质量监控导游外带团旅行社唯联系途径计调旅行社恰恰通计调旅游团队活动情况进行踪解导游服务进行监包括游客旅游程中突发事件代表旅行社进行灵活应变水计调员总运着团队装心中清晰控着团队信时准备着处理意外情况点需强调计调员必须保证通讯畅通必应急电话称职op恨手机芯片装入脑身携带通讯录重时组团社找仅程序求更取方信令方感前提
计调言成领先质量控制计调岗位两核心求计调制定旅游线路新产品开发采购必须具备强烈市场意识旅游市场景区景点变化接单位实力情况等解季节时掌握条线路成报价确保外报价性行性准确性外断现工作进行创新计调员掌握市场韵律程中建设性开拓性工作旅行社说尤重
四 续工作
团队利运着完计调会油然生起种轻松成感伴着种心情
快进行团队质量回访组团社时电话征求意见听听工作改进声音握客户相重样续工作补充性会工作更趋完美
导游完团计调员协助财务核帐时通报团队利润情况整理团队计划档保存良案头工作惯团队完意乱丢计划团队应该步步计划性规范中结束样操作团队op 会踏实()优秀会次次踏实中积淀出验造
第五篇：初识 旅行社计调工作
初识—旅行社计调工作
容提：
中专毕业意中结识旅行社计调实生工作开始工作两天认快手接触天没想份工作想简单然短短两月接触工作期间体会作位计调需做切工作辛酸宗旨位游客满意满意
正文容：
旅游作国国民济新兴行业旅游业发展初期明确基方针：坚持外开放吸引海外界士入境旅游二利社会资源鼓励国家集体建设投资旅游项目
旅游相关行业间需合作行业间合作例饭店集团间合作等种形式行业间合作更交通住宿业合作（航空饭店航空铁路等）旅游商业合作（购物奖励旅游景点购物等）游客需求样旅行社提供旅游者需求变样性推出助游绿色旅游等等种旅游产品旅游者需求样表现
家属国营企业旅行社担旅行社国部计调实生刚开始第天开始告知关国部计调须知公司事业务（国出境入境业务）开始基础学
游客需报价——线路查询设计——询价——游客沟通协商确认出发接导游接头旅行社导游接团熟悉出团旅游途中询问旅游情况导游须游客印象团结束须顾客沟通客满意次次光顾
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第篇：做计调工作
做计调工作
计调全称计划调度旅行社完成接业务落实发团出团计划总调度总指挥计调员外代表旅行社旅游供应商建立协作关系签订关协议保证提供游客需项委托事宜落实担处理关计划变更突发事件务
旅行社营理中市场部计调部接部构成旅行社具体操作三版块财务事等勤部门组成整旅行社运作体系计调旅行社整体运作中发挥着极重作体现：
1旅行社营活动环节
旅行社销售承诺产品旅游者购买预付产品旅游程中旅游者否预付金额性匹配旅游产品旅行社否兑现旅游者食住行承诺顾客满意度投诉率等程度取决旅行社计调工作质量客销售旅游产品开始客消费完旅游产品整程时刻计调工作关计调外出采线行程安排保证旅游活动利惊醒前提条件时部传递相关信息保证销售工作利进行接业务畅
2旅行成控制关口
着竞争日益激烈旅游业毛利逐渐降低旅行社成高低决定该企业否生存决定旅行社利润增长空间市场占额
等条件旅行社争取更优会更低价格租车费门票价格降低整条线路价格预计调员谈判力密切关系条线路保证食宿档次相条件客常会问什旅行社社贵？究原成高低问题计调控制旅行社成关口
3影响游客满意度
旅游投诉中会关注点放导游司机身关资料分析旅行社发生服务质量问题更计调员操作程序出现问题导游员领导形成计划书游客餐时间餐点车调配游览景点安排酒店落实票务预定意改动行程计划书明确否会直接影响游客满意度 基计调工作重方面做计调工作：
1报价快速准确
计调报价非常快速效珠江三角洲受域文化影响客喜欢计调乱报价格警察听客说：底懂懂前说样？办法密切注意价格变化情况特黄金州等时段酒店餐馆车费景点门票变动天做团数达十时候更求计调报价准确
2导游沟通
公司导游解根旅游团特点安排导游果计调权派遣导游建议接部派遣导游样利保证旅游产品质量提高旅游者满意度导游带教师团时行派取代散客团时难应付时注重团队回导游领队时解带团情况接酒店景点景色游玩情况意见直接利工作更昌时调整
3信息时更新
计调员保持解信息新火车时刻查询系统飞机时刻调查系统天气预报查询系统道路情况查询表等条道路某天开始封路没收方面信息派遣车时价格没变动出团会发现条线路做亏久前笔者朋友参团长隆欢乐世界天刚整天雨朋友扫兴抱怨说计调没查天气预报？然客观原果工作做更心必事情避免时行信息时解星期竞争者网站解市场情况
4时充电
谈判技巧处理突发事件书籍法律知识旅游相关法规等验优秀计调学参中国计调网坛
5做事细致
计划书细致周直接影响着团队服务质量行程标准写相信明办理种手续事签名合作社酒店确认求方回传购买门票认真清票面容团队结束回相关单收齐等求计调细心
第二篇：2014年计调工作总结
2014年工作总结
公司担计调工作已2年头参组织旅游项目景区餐饮宾馆车队建立良信息渠道关系已锻炼培养出惯关注行业趋势发展工作态度久工作中岗位理解：计调旅行社完成接落实发团计划总调度总设计具较强专业性性灵活性厨师客做菜样计调业务员酸甜苦辣咸滋味调制出满足团队口味年四工作容做出总结
质量监督：
1通全陪导游报帐质量反馈表解整程细节通陪解全陪水通业务员解全陪导游
2接质量情况时反馈资源供应单位质量问题提出警告必扣相应团款
3时记录存档次做计划单时先根资源质量档案进行审核审核没问题发业务员导游员
4量选较熟悉供应商（解供应商情况会发生问题提前做准备已防止问题严重化）
二成控制：
1首先熟悉成规律特车价第时间快速算出
2建立完善齐全种excel文件（景区汽车宾馆餐厅接等）
3第时间解旅游素种优惠活动（景区联票免游玩景区送住宿免费餐等）
三提高效率
1够时应变时掌握调更换供应资源特热门线路手机信息定全面准确
2俗话说记性烂笔头定记录采购信息天需查询没忘记采购项目
3订购单项目设计全面合理漏掉项目（需定期更新断完善订购单）
4第时间完成咨询磨合采购变更确定记录
5熟悉常规线路特短线发团日期价格接做采购前准确回答业务员订购问题
6固定出团计划单时发相关员（需情况需分客导游业务员制作3种版）
7时收集网络采购定单造成统计滞失误
四结算控制
1行定期结算单团业务结算结算控制
2逐步供应商建立定期结算制度
3单团单算业务：预付款量低避免出团前付全款般根接情况松紧度控制付款节奏
4面催款独面应变力
5严格审核导游报帐敏锐洞察导游带团程中敷衍质量增加报销劣质行
6出团备金领取提前财务汇报方便财务提前做准备免时需量资金造成手忙脚乱局面 工作容中许做足2014年中重点提高效率做出点：
性化：讲话接电话时应客气养成马办请放心合作等谦词惯电话确认询价说明充满感情体现合作诚意展现旅行社实力
二条理化：定细致阅读计划重点数房间数否然单间孩否占床等核查中发现问题时通知方迅速进行更改数增减时进行车辆调换条理化规范化核心标准化前奏曲程序化基础
三周化：事物繁杂缭乱头脑必须时刻清醒逐项落实做耐心周回答业务员询问肯定词语行行行办？行办？模棱两似非
四样化：组团容易价格低质量计调中发挥作计调员行程线路备套价格方案适应游客需求时留合理利润空间方案细全兵挡水土掩
五知识化：具备常规专业知识善学肯钻研时掌握断变化新动态新信息提高专业水肯工夫学新工作方法断进行充电求更高更快更准更强掌握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班变化新景点新线路情况听家说需电话问实考察掌握详细准确手材料沉着应战答流
希新年中位事提出合理科学建议更加完善工作容达限度业务员做勤工作目谢谢家
第三篇：计调工作流程
计调（组团型计调接型计调专线计调散客性计调）
时工作流程
1 整理工作qq分组：（1）省
（2）国
（3）出境
（4）行
（5）客户
（6）特殊—温泉滑雪拓展
2 整理工作qq时必少份供应商表格（公
司目前三份供应商出境国固定国隔定时
期供应商表格会稍作梳理微调发群享）
求：手份 放易找方 时联系热门景点
常供应商联系方式存手机者笔记身
携带防没电脑工作出现瘫痪
3 整理行程报价接酒店接旅行社接餐厅（
餐标菜谱）种资料然熟记
备注：行程：客户接进首工作
介绍行程什景点特色没目客
户需推介行程引导（季节性温
泉滑雪海温暖优势—利润高性价高
—悦特价等样提高品质客花少
金钱高品质服务 仅中获利更重赢口碑信誉—终成回头客）
二 操作工作流程
1 客户咨询（网电话接听进客）
首先需客户提供：日期数
旅游：（确定旅游点）（没根客描述
快速反应推介旅游）
会议会议酒店标准：（根数确定接
力）
会议餐标准（熟悉常低餐标消费）
预算费等（根预算推介相应景区）
2根客户咨询编排线路时准确提供酒店交通（机票火车票）旅游信息针客户需服务项目第时间策划报价数较门拜访解旅游事项计划单相应信息准：
（行）机票船票：返航班车次时间票量
区间交通：落实旅游车型座位行李箱车龄
（住）酒店：酒店什标准酒店设施房间少房型否含早餐
（游）（娱）行程景点：解景点特色景区否交通第二道门
票（例：环保车索道游船表演等）项目客费已含报价中
（吃）餐厅：解方区域餐菜单份量餐标
（购）购 物 店：行程中购物店销售什愿购物强迫购
物
导游：导游否全程陪讲解（接机送机）解导游导龄
岁数
保险：报价中否含旅游意外险保额少
国方案低保额：28万出境：4965万
1天：2元7天：23元
2—3天：5元815天：28元
47天：8元
8天：10元
三 确定行程
述询问协作商协商价格确定终行程审查必须公司抬头信纸制作行程中出现协作商抬头名字
四 公司核准
审核终行程送总负责核准确认误总负责发客户
五介绍行程
客户介绍精彩详细行程短时间客户解行程中特色典超值
六现场考察
带领客户前现场考察客户全方位解线路酒店优势
七协议签订
根考察结果客户签订协议意书遇期客户口头预报更改必须请求客户书面方式补发信息方总负责沟通确认双方沟通协商解决问题
八计划发送
关单位发送计划书逐落实
1酒店住宿：根团队数传真方式协议酒店指定酒店发送订房单求方书面确认遇数变更时做出更改件传真方式协议酒店指定酒店发送求方书面确认遇酒店法接应时客户意调整级酒店
2区间交通：根数求安排车传真方式协议车队发送订车确认单求方书面确认遇变更时做出更改件传真方式
协议车队发送求方书面确认
3旅游餐：根团队数求安排餐饮桌数餐标传真电话通知协议酒店餐厅发送订餐确认单遇变更时做出更改件传真方式协议酒店餐厅发送求方书面确认
4旅游接：根团队计划单传真方式协作商景区发送团队接通知书求方书面确认遇变更时做出更改件传真方式协作商景区发送求方书面确认
5返交通：仔细落实核计划注明团号数航班(车次)时间票票量等
九接社确认
整旅游接接社（协作商）安排计调应均逐条款接社（协作商）沟通落实发送团队接通知书接社书面传真形式接社确认双方结算价格签字回传
注：团队接通知书包括：游程供应标准销售结算价格
供应标准包括：旅游交通旅游住宿旅游餐行程景点安排导游费购物店等
十客户确认
接社（协作商）逐落实完毕（时）编制接团队确认书合加盖确认章签订合传真门形式客户确认客户收 十编制预算
编制团队预算单注明项费途总负责审核完毕送客户客户解团队具体费旅游接前必须客户预付团队70团款定金方便司发计划单预定具体项目次客复述确认遍旅游注意事项流程
十二达计划
接客户公司定金编制接计划书附件计调员签字盖章总负责审核通知协作商发出计划述条款逐落实付部分定金30协作商
十三游前准备
提前协作商导游电话司机电话提前导游碰头开会
十四旅游进行
旅游行程中全程质量踪保持电话畅通时处理客户行程中发生突发情况予场协调解决
十五收取余款
旅游结束带资料（协议结算清单票质量反馈单）客户结账收取余款
十六成分析
协作商结算尾款清点票清单制作成分析表交总负责
十七档资料
整理该团原始资料登记存档备续查询
知识储备信息储备
客户面面交谈建议
1礼貌：口语：欢迎请坐茶水（请事倒没客凉着体现合作
重视感觉服务）
2交谈距离：（站坐间距离）
例： 客坐着坐着等方没会感觉压力）客坐着站着请保持相应距离
3稳慢语速慢稳 体现条理谱感觉
4 信：做信东西脑子里工具
5先听客说（客意解行程知道价格）
6客推荐觉适合行程告诉里—特色
统：接听电话 您招商国旅
第四篇：样做计调工作
计调旅行社基础岗位核心岗位计调员素质直接决定旅行社营理水决定着旅行社利润服务质量接社讲计调工作中心次旅行幕操者
名称职计调具备基素质
1 责心
2 计划性
3 谈判技巧
4 应变力
5 市场意识
：报价
电话响组团社询价传做份标准报价难难份饱含概素质实力甚情义报价否叩动买家心弦赢团队
1 接电话热情礼貌清晰普通话流畅语言方开始简单留印象寒暄快速问清楚方团队(散客)具体行程数标准返交通特殊求等等礼貌承诺方社快做报价
2 机作业报价取决作业质量作业质量体现家企业基气质首先书面质量文字质量抬头格式定醒目规范讲究文清晰利阅读字体字号选择恰包括标点符号细节日常说书面包装公司已专门报价模版成变创意计调发挥报价行文中行程价格标准备注等等条理清楚文字求精练表达准确特景点描述
次作业速度点相重特旺季谓抓团快字见真功夫着资讯发达竞争日益加剧组团社会觉回执速度判断接社计调业务熟练程度中捏交付团队分寸灵气op吃口快速精准确挑剔
样计调省心省力省时事半功倍快速作业报价首先建立市场完整信息熟悉握度说：承担报价工作op非500团报价否法接优秀长期磨练中op成长掌握业务信息断加控团验断积累行衡量合格计调善获业务信息效加运首标准计调员心中储存宾馆车门票餐厅导游等量信息信息必须刻意踪影相次报价时市场房价车价准确落实切忌概差样做法报价中价格捏相重什时候什什样价格考水价格定夺时信话建议事间彼次商榷讨样报出价相握计调报价做感觉出
二 外联
方收报价外联销售程摆计调面前电话交流成必然求份报价动组团社电话问询时求定谈判技巧相应应变力方周旋方团交组团社团交首先价格合适优秀计调时力做团()出价格定低超强外联谈话技巧熟练业务操控力充分信息资源方折服买单外联工作强调灵气种锲舍精神份执着耐心时容应变外联需磨砺渐悟程
外联接听电话原谁报价谁接听求礼貌热情普通话语音清晰回答问题准确果断善位客户交流中组团社感觉设身处着想深知组团社组团容易样换位思考容易博方感信学会电话做计调基功
外联语言沟通价格技巧握沟通生产力甚第生产力沟通中彰显魅力伴着组团社ok确认组团计调时会颠颠乐 团队联成感觉舒畅
外联联团程中计调注意谨慎承诺事实求实承诺通常旅行社产业链中位置决定企业必然受游游行业制约特接社提供6素饿保障中n素影响环节薄命致命予组团社承诺时实事求讲明旺季调价预见餐特殊性坐车时间长等等情况时明目张胆承诺例机票火车票等票务保障外联中种气信承诺需谨慎放胆切切悟明
三 操作
团队(散客)确认通传真双方规范细致完成计调操作团队便开始采购旅游产品 计调掌握着旅行社成计调员做成控制团队运作效果相兼顾
说必须保证团队良运着效果前提房车等成控制低旅游旺季计调力争取十分紧张客房餐位火车票等旅行社说相重操作团队宜快宜迟特旺季抓房抢车干练文字确认细致车房导游具体情况组团社说明清楚空调没没7成车况说成新车免动操作团队计划性特时操作团时条理清晰类确认单子整理规范东丢西撂团队特殊求点特注意交代细心点强调团队返程交通尤重高度重视
房车导游安排妥团队抵达意味着计调工作结束重接旅游团队整程进行质量监控导游外带团旅行社唯联系途径计调旅行社恰恰通计调旅游团队活动情况进行踪解导游服务进行监包括游客旅游程中突发事件代表旅行社进行灵活应变水计调员总运着团队装心中清晰控着团队信时准备着处理意外情况点需强调计调员必须保证通讯畅通必应急电话称职op恨手机芯片装入脑身携带通讯录重时组团社找仅程序求更取方信令方感前提
计调言成领先质量控制计调岗位两核心求计调制定旅游线路新产品开发采购必须具备强烈市场意识旅游市场景区景点变化接单位实力情况等解季节时掌握条线路成报价确保外报价性行性准确性外断现工作进行创新计调员掌握市场韵律程中建设性开拓性工作旅行社说尤重
四 续工作
团队利运着完计调会油然生起种轻松成感伴着种心情
快进行团队质量回访组团社时电话征求意见听听工作改进声音握客户相重样续工作补充性会工作更趋完美
导游完团计调员协助财务核帐时通报团队利润情况整理团队计划档保存良案头工作惯团队完意乱丢计划团队应该步步计划性规范中结束样操作团队op 会踏实()优秀会次次踏实中积淀出验造
第五篇：初识 旅行社计调工作
初识—旅行社计调工作
容提：
中专毕业意中结识旅行社计调实生工作开始工作两天认快手接触天没想份工作想简单然短短两月接触工作期间体会作位计调需做切工作辛酸宗旨位游客满意满意
正文容：
旅游作国国民济新兴行业旅游业发展初期明确基方针：坚持外开放吸引海外界士入境旅游二利社会资源鼓励国家集体建设投资旅游项目
旅游相关行业间需合作行业间合作例饭店集团间合作等种形式行业间合作更交通住宿业合作（航空饭店航空铁路等）旅游商业合作（购物奖励旅游景点购物等）游客需求样旅行社提供旅游者需求变样性推出助游绿色旅游等等种旅游产品旅游者需求样表现
家属国营企业旅行社担旅行社国部计调实生刚开始第天开始告知关国部计调须知公司事业务（国出境入境业务）开始基础学
游客需报价——线路查询设计——询价——游客沟通协商确认出发接导游接头旅行社导游接团熟悉出团旅游途中询问旅游情况导游须游客印象团结束须顾客沟通客满意次次光顾
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