高柜柜员服务心体会(精选篇)
第篇：高柜柜员服务心体会
高柜柜员服务心体会
次录检查低分拉整体成绩身原说导致失分原够注重细节客户交流时目光客户视样造成客户体验感会种重视感觉时服务会扣分件事中感工作责心欠缺充分说明思想没工作方式方法重视起没工作做更没注入走新台阶思想动力决定做出整改：
1认真克服生活懒散粗心意缺点注意细节努力工作做业务繁忙手头工作重坚持微笑服务
3客户种样素质高低话时婉转讲究技巧
4坚定移正确理解坚持顾客永远记住顾客理解工作细致客户满意工作积极
作高柜柜员时堂理沟通较需协助帮助客户填单子办理相关业务现种常见现象单子填写完整者没填写单子办理业务希够提供机会系统堂理讲解明白具体什业务样填单子者模拟办理业务现场堂理办理业务感受办该项业务流程
关培训觉服务培训样培训固定流程固定需注意点省行总行录检查标准清楚没必花钱培训关键责心重视程度问题办业务种熟练专业利落感觉提高客户体验感顾客想仅微笑办业务效率果需培训想学业务私边业务单感觉银行柜面东西解太少
第二篇：高柜柜员服务
普通区储蓄柜员服务规范
1现金业务办理
办理额定期存款中注意细节体现客户热情尊重
1迎接客户规范姿势
迎接客户时行举手礼 正确姿势 直接举右手 手掌拢 右前方45度 掌心耳部齐高 肘部悬空
2热情称呼客户姓氏 柜员通客户证件身份信息解客户姓氏 办理业务中称某某先生某某女士
3客户唱金额
柜员收款时应客户核数 点钞时手势示意客户注意点钞机外公示夜景显示器
4指导签名规范手势
指导客户签名时 应双手单递交客户 手势示意客户横线处签名 示意时应五指拢 手心 指签名处时配合请客户签名语言
5业务办理完毕确认
客户业务办理完毕应客户确认否已办理完业务方面提醒窗口客户客户窗口办理业务方面 紧凑号流程效提升服务效率
二 适时营销
高柜柜员办理业务时应选择恰时机切入话题 话语简短力
1寻找营销切入点
2介绍产品优势：激发客户兴趣 费优惠 操作方便 节省时间 积分换礼折促销 参加抽奖 开通礼（避免客户样话术 应根客户需求特点针性介绍产品 实现效挖潜客户需求
3增加客户信 产品推荐程中适时递折页增加客户信
4促成营销 客户产品感兴趣时应快帮客户进步解
现金快速通道转移 现金快速通道专门办理现金5万元现金存取款业务 客户求现金快速通道办理业务时柜员客户解释清楚 客户味坚持应立堂助理寻求帮助
四特殊业务处理
1号客户处理 首先正办理业务客户致歉柜员时告知号客户解决方案缓解客户满情绪时加强部沟通 时客户解决问题 客户需求银行规章制度相悖时耐心客户解释进行必风险揭示保护客户资产安全角度解释银行规章制度
2聋哑客户业务办理 掌握特殊服务技 手语服务
五金葵花区柜员服务规范
1定期存款提前支取业务 保护客户私密性存款金额账户余额等
2核实客户身份 核实客户身份证件时应先身份证件 客户 目光回身份证客户间核
3业务动问候客户
4提前准备钱袋
5资金安全提示客户取款离开时客户进行必安全提示
挽留客户
客户额资金转出挽留 挽留意识 （产品推荐时诋毁业产品 介绍行产品优势）适时转介绍（转介卡注明客户姓氏理财需求推荐员工编号）
二 客户银行卡降级挽留 解降级原 进行适挽留 消客户疑虑
第三篇：银行柜员服务心体会
银行柜员优质服务心体会
什优质服务？ 心真实 想法 简单岗位中 做法 年收获许意义价值激励直前验充满青春激昂岁月里 渴着成功渴着生价值体现年轻 着 颗火热心满腔奉献精神 样生命耕耘创造奋斗决心努力创造属奇迹行动说话吧：努力完善银行 柜员 形象1 努力塑造良 柜员 仪表形象美国心理学家研究结果 什 什 更重然选择行业 尊重行业 具备 行业
应该具备仪表形象牢记服务 宗旨 **始尊重尊重体现交中作 邮政储蓄银行名员工 顾客 事间频繁交中应该时刻警记尊重方考虑方需细整洁发饰服饰等方面严格求方感觉形象愧 合格银行职员 方首先形象认信甚赖应该 顾客 种 稳 感觉 2 服务伴行服务种懂体态语言**代表亲切喜欢包容接纳 顾客 孩子 孩子 需呵护应 孩子 **道理家懂生活现实中会遇烦心事时必须努力做情绪带工作中里事家勉
第四篇：高柜柜员职责仅仅办理业务
银行高柜柜员工作仅仅办理业务？
银行存取款业务业务银行高柜柜员更定位银行业务办理者着银行营销型网点转变柜员求断提高银行高柜柜员工作容断丰富工作职责断加
银行高柜柜员工作职责
传统业务办理认银行高柜柜员承担着工作职责：
1塑造银行品牌形象
高柜银行接触客户直接柜台高柜言行举动影响着客户整银行认知高柜说银行品牌代言
1）高柜仪容仪表精神面貌银行外形象表现数客户言高柜整银行窗口高柜柜员着装精神风貌直接影响着客户银行专业形象判定
2）高柜服务展示着银行服务风貌然员工客户间着墙隔发心微笑贴心话语拉客户距离客户产生宾感觉提升客户银行满意度
2进行客户教育
客户眼里位柜员专家高柜办理业务时候应仅仅简单客户办业务承担起教育客户职责
1）详细告知客户业务办理流程注意事项简单业务存款柜员客户核金额复杂业务柜员定做详细告知客户业务办理流程
说挂失告知挂失业务流程告知客户规定填写挂失单解挂等事项
2）解答客户疑问数客户银行金融产品业务熟悉业务办理程中会产生样样疑问柜员时耐心细致客户解答直客户明白止
3）处理客户异议业务办理时候银行规章制度等等客户产生异议柜员时候做解释工作时化解客户异议客户存款程中发现假钞时规定银行直接予没收返客户时会产生客户异议高柜柜员应该时解释中国民银行相关规定做
客户安抚工作
3识推荐客户
高柜业务办理时查客户账户动态发现优质客户非常具优势银行高柜柜员日常工作中应充分利优势做客户识推荐工作
1）识优质客户做岗位联动高柜办理业务时候果发现客户银行潜优质客户应该时通知堂理客户进行重点关注做客户服务工作
2）填写客户推荐表做客户推荐工作潜需求购买意客户高柜柜员时填写客户推荐表告知业务顾问客户理客户提供专业服务
4进行产品营销
柜面营销具成低效率高开展方便优点高柜进行产品营销提供良条件
1）柜员解银行产品客户需求时熟练客户进行介绍
2）柜员养成营销惯办理业务时候够眼客户特征客户账户动态说句赞美客户话营销产品话客户递送次产品宣传单页名片遇位高柜柜员名片留深刻印象名片背写着样段话：亲爱客户您帝您服务荣幸您时候需直接联系手机您24时开通样份名片想客户手里会产生深刻印象产品需求时候位柜员联系
二全面发挥高柜柜员作
透文分析发现实银行高柜柜员业务办理承担着许相重工作应该方面着手高柜柜员承担起工作容全面发挥高柜柜员作
1加强高柜柜员服务礼仪培训
滴水折射整世界高柜银行窗口银行形象展示代表着整银行服务形象必须塑造银行高柜滴水形象直接
效方法加强高柜培训仪容仪表整理站立行姿势业务办理标准手势标准服务语进行全面效培训高柜中塑造专业形象标准服务
2加强高柜柜员业务学
1）加强高柜办理业务流程学银行高柜业务流程学方面快速高效办理业务客户节约时间方面更做客户教育工作
2）加强银行产品学更客户服务客户进行针性产品推介工作高柜柜员应该解银行产品熟练掌握种产品优缺点客户需时候够进行较专业详细产品介绍
3完善高柜柜员激励考核机制
长期保障柜员作效发挥套健全行效激励考核机制必少银行位柜员服务进行客户评价客户满意度作评价柜员表现重指标员工绩效产品营销成绩挂钩设立营销奖服务奖等奖项激励柜员全面行工作
着金融业发展银行网点转型高柜柜员工作容仅仅办理业务断丰富起银行网点明确高柜工作职责三方面着眼全面发挥高柜柜员作高柜承担职责
第五篇：银行柜员优质服务心体会
银行柜员优质服务心体会
着生活节奏断加快银行提供着日益元化服务解决生活中许琐碎问题光顾银行次数日渐增作工作第线银行柜员举动代表着银行职业规范会客户留直接印象 首先注重细节例行规定柜员七步法简单易操作贵坚持贵
规范贵养成惯恰恰样细节处更客户良服务体验客户体验更加温馨更加规范快捷金融服务规范化优质礼貌服务仅仅种规章制度更展现行精神状态员工素质窗口合适礼貌语规范服务动作仅仅客户舒心服务体验体现行优秀职业素养客户更加信行更加认行金融产品业务渠道
次做细节基础做客户中心服务服务异视情况定准确快速分析位客户直接强烈诉求——客户求快速准确办理业务求更全面更彻底金融服务解客户直接强烈诉求基础进行针性服务达事半功倍效果客户赶时间需柜员更高效办理业务客户赶时间金融业务金融知识需咨询需柜员足够全面业务知识足够耐心种服务离开硬业务知识专业技
现银行业发达行业竞争手林立行业间竞争激烈金融业务范围相差情况服务力量言喻毫夸张说员工眼神手势句话带客户损失客户说做服务基础环重环切业务拓展基石维护客户保障
余华昕
20141219
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第篇：高柜柜员服务心体会
高柜柜员服务心体会
次录检查低分拉整体成绩身原说导致失分原够注重细节客户交流时目光客户视样造成客户体验感会种重视感觉时服务会扣分件事中感工作责心欠缺充分说明思想没工作方式方法重视起没工作做更没注入走新台阶思想动力决定做出整改：
1认真克服生活懒散粗心意缺点注意细节努力工作做业务繁忙手头工作重坚持微笑服务
3客户种样素质高低话时婉转讲究技巧
4坚定移正确理解坚持顾客永远记住顾客理解工作细致客户满意工作积极
作高柜柜员时堂理沟通较需协助帮助客户填单子办理相关业务现种常见现象单子填写完整者没填写单子办理业务希够提供机会系统堂理讲解明白具体什业务样填单子者模拟办理业务现场堂理办理业务感受办该项业务流程
关培训觉服务培训样培训固定流程固定需注意点省行总行录检查标准清楚没必花钱培训关键责心重视程度问题办业务种熟练专业利落感觉提高客户体验感顾客想仅微笑办业务效率果需培训想学业务私边业务单感觉银行柜面东西解太少
第二篇：高柜柜员服务
普通区储蓄柜员服务规范
1现金业务办理
办理额定期存款中注意细节体现客户热情尊重
1迎接客户规范姿势
迎接客户时行举手礼 正确姿势 直接举右手 手掌拢 右前方45度 掌心耳部齐高 肘部悬空
2热情称呼客户姓氏 柜员通客户证件身份信息解客户姓氏 办理业务中称某某先生某某女士
3客户唱金额
柜员收款时应客户核数 点钞时手势示意客户注意点钞机外公示夜景显示器
4指导签名规范手势
指导客户签名时 应双手单递交客户 手势示意客户横线处签名 示意时应五指拢 手心 指签名处时配合请客户签名语言
5业务办理完毕确认
客户业务办理完毕应客户确认否已办理完业务方面提醒窗口客户客户窗口办理业务方面 紧凑号流程效提升服务效率
二 适时营销
高柜柜员办理业务时应选择恰时机切入话题 话语简短力
1寻找营销切入点
2介绍产品优势：激发客户兴趣 费优惠 操作方便 节省时间 积分换礼折促销 参加抽奖 开通礼（避免客户样话术 应根客户需求特点针性介绍产品 实现效挖潜客户需求
3增加客户信 产品推荐程中适时递折页增加客户信
4促成营销 客户产品感兴趣时应快帮客户进步解
现金快速通道转移 现金快速通道专门办理现金5万元现金存取款业务 客户求现金快速通道办理业务时柜员客户解释清楚 客户味坚持应立堂助理寻求帮助
四特殊业务处理
1号客户处理 首先正办理业务客户致歉柜员时告知号客户解决方案缓解客户满情绪时加强部沟通 时客户解决问题 客户需求银行规章制度相悖时耐心客户解释进行必风险揭示保护客户资产安全角度解释银行规章制度
2聋哑客户业务办理 掌握特殊服务技 手语服务
五金葵花区柜员服务规范
1定期存款提前支取业务 保护客户私密性存款金额账户余额等
2核实客户身份 核实客户身份证件时应先身份证件 客户 目光回身份证客户间核
3业务动问候客户
4提前准备钱袋
5资金安全提示客户取款离开时客户进行必安全提示
挽留客户
客户额资金转出挽留 挽留意识 （产品推荐时诋毁业产品 介绍行产品优势）适时转介绍（转介卡注明客户姓氏理财需求推荐员工编号）
二 客户银行卡降级挽留 解降级原 进行适挽留 消客户疑虑
第三篇：银行柜员服务心体会
银行柜员优质服务心体会
什优质服务？ 心真实 想法 简单岗位中 做法 年收获许意义价值激励直前验充满青春激昂岁月里 渴着成功渴着生价值体现年轻 着 颗火热心满腔奉献精神 样生命耕耘创造奋斗决心努力创造属奇迹行动说话吧：努力完善银行 柜员 形象1 努力塑造良 柜员 仪表形象美国心理学家研究结果 什 什 更重然选择行业 尊重行业 具备 行业
应该具备仪表形象牢记服务 宗旨 **始尊重尊重体现交中作 邮政储蓄银行名员工 顾客 事间频繁交中应该时刻警记尊重方考虑方需细整洁发饰服饰等方面严格求方感觉形象愧 合格银行职员 方首先形象认信甚赖应该 顾客 种 稳 感觉 2 服务伴行服务种懂体态语言**代表亲切喜欢包容接纳 顾客 孩子 孩子 需呵护应 孩子 **道理家懂生活现实中会遇烦心事时必须努力做情绪带工作中里事家勉
第四篇：高柜柜员职责仅仅办理业务
银行高柜柜员工作仅仅办理业务？
银行存取款业务业务银行高柜柜员更定位银行业务办理者着银行营销型网点转变柜员求断提高银行高柜柜员工作容断丰富工作职责断加
银行高柜柜员工作职责
传统业务办理认银行高柜柜员承担着工作职责：
1塑造银行品牌形象
高柜银行接触客户直接柜台高柜言行举动影响着客户整银行认知高柜说银行品牌代言
1）高柜仪容仪表精神面貌银行外形象表现数客户言高柜整银行窗口高柜柜员着装精神风貌直接影响着客户银行专业形象判定
2）高柜服务展示着银行服务风貌然员工客户间着墙隔发心微笑贴心话语拉客户距离客户产生宾感觉提升客户银行满意度
2进行客户教育
客户眼里位柜员专家高柜办理业务时候应仅仅简单客户办业务承担起教育客户职责
1）详细告知客户业务办理流程注意事项简单业务存款柜员客户核金额复杂业务柜员定做详细告知客户业务办理流程
说挂失告知挂失业务流程告知客户规定填写挂失单解挂等事项
2）解答客户疑问数客户银行金融产品业务熟悉业务办理程中会产生样样疑问柜员时耐心细致客户解答直客户明白止
3）处理客户异议业务办理时候银行规章制度等等客户产生异议柜员时候做解释工作时化解客户异议客户存款程中发现假钞时规定银行直接予没收返客户时会产生客户异议高柜柜员应该时解释中国民银行相关规定做
客户安抚工作
3识推荐客户
高柜业务办理时查客户账户动态发现优质客户非常具优势银行高柜柜员日常工作中应充分利优势做客户识推荐工作
1）识优质客户做岗位联动高柜办理业务时候果发现客户银行潜优质客户应该时通知堂理客户进行重点关注做客户服务工作
2）填写客户推荐表做客户推荐工作潜需求购买意客户高柜柜员时填写客户推荐表告知业务顾问客户理客户提供专业服务
4进行产品营销
柜面营销具成低效率高开展方便优点高柜进行产品营销提供良条件
1）柜员解银行产品客户需求时熟练客户进行介绍
2）柜员养成营销惯办理业务时候够眼客户特征客户账户动态说句赞美客户话营销产品话客户递送次产品宣传单页名片遇位高柜柜员名片留深刻印象名片背写着样段话：亲爱客户您帝您服务荣幸您时候需直接联系手机您24时开通样份名片想客户手里会产生深刻印象产品需求时候位柜员联系
二全面发挥高柜柜员作
透文分析发现实银行高柜柜员业务办理承担着许相重工作应该方面着手高柜柜员承担起工作容全面发挥高柜柜员作
1加强高柜柜员服务礼仪培训
滴水折射整世界高柜银行窗口银行形象展示代表着整银行服务形象必须塑造银行高柜滴水形象直接
效方法加强高柜培训仪容仪表整理站立行姿势业务办理标准手势标准服务语进行全面效培训高柜中塑造专业形象标准服务
2加强高柜柜员业务学
1）加强高柜办理业务流程学银行高柜业务流程学方面快速高效办理业务客户节约时间方面更做客户教育工作
2）加强银行产品学更客户服务客户进行针性产品推介工作高柜柜员应该解银行产品熟练掌握种产品优缺点客户需时候够进行较专业详细产品介绍
3完善高柜柜员激励考核机制
长期保障柜员作效发挥套健全行效激励考核机制必少银行位柜员服务进行客户评价客户满意度作评价柜员表现重指标员工绩效产品营销成绩挂钩设立营销奖服务奖等奖项激励柜员全面行工作
着金融业发展银行网点转型高柜柜员工作容仅仅办理业务断丰富起银行网点明确高柜工作职责三方面着眼全面发挥高柜柜员作高柜承担职责
第五篇：银行柜员优质服务心体会
银行柜员优质服务心体会
着生活节奏断加快银行提供着日益元化服务解决生活中许琐碎问题光顾银行次数日渐增作工作第线银行柜员举动代表着银行职业规范会客户留直接印象 首先注重细节例行规定柜员七步法简单易操作贵坚持贵
规范贵养成惯恰恰样细节处更客户良服务体验客户体验更加温馨更加规范快捷金融服务规范化优质礼貌服务仅仅种规章制度更展现行精神状态员工素质窗口合适礼貌语规范服务动作仅仅客户舒心服务体验体现行优秀职业素养客户更加信行更加认行金融产品业务渠道
次做细节基础做客户中心服务服务异视情况定准确快速分析位客户直接强烈诉求——客户求快速准确办理业务求更全面更彻底金融服务解客户直接强烈诉求基础进行针性服务达事半功倍效果客户赶时间需柜员更高效办理业务客户赶时间金融业务金融知识需咨询需柜员足够全面业务知识足够耐心种服务离开硬业务知识专业技
现银行业发达行业竞争手林立行业间竞争激烈金融业务范围相差情况服务力量言喻毫夸张说员工眼神手势句话带客户损失客户说做服务基础环重环切业务拓展基石维护客户保障
余华昕
20141219
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