参观酒店心体会(精选篇)
第篇：参观酒店心体会
难机会天参观五星级酒店亲身体验五星级酒店服务记周总监说想服务态度业务力更提升回客感受服务中加总结换言想提供什样服务会客提供什样服务
先进入旋转门开始说吧映入眼帘处金碧辉煌显奢华然足听服务员问候没？明显正嫌穿着够档次？真正服务应该建立进店皆客基础怕环卫工热情问候提供帮助
说前台吧站足两分钟发现带领参观会议室销售理头发染黄色没戴头花更气愤介绍会议室时嘴里竟然嚼着口香糖觉极尊重重视心里非常舒服心想幸亏真正客否岂白花钱
现终明白酒店硬件设施固然重提供优质贴心服务重感情谁希离开家外问候祝福关注
通次考察活动够更理结合实际优质服务酒店重性工作中会更细致更贴心宾客服务
参观酒店心体会（2）：
12月份学校组织班学生赴株洲福尔莱酒店进行实考察学通次考察学触动体会深刻时感前未强烈震撼压力进步增强危机感紧迫感责感没较没差距福尔莱服务真正做7s理质量质量企业生命联系目前现状服务质量进步提高改善服务质量提升形象增强竞争力面谈谈观点
作导游专业员然没直接参员工招聘工作认挑选酒店新员工时应该做宁缺毋滥必须新员工否具亲力作入选必备条件没亲力员工显然法客进行良沟通严格理体制理酒店首条件提高服务员素质加强安全防范
着工作逐步开展发现越越忙度理工作长生怀疑失信心发现竟然知道该做更重事情时深刻体会光目前知
识素质远远酒店发展需想次外出考察学契机虚心学加强部门学间沟通交流调整工作心态做谦虚谨慎局服局利益服集体利益指针实现公司销售目标努力工作
参观酒店心体会（3）：
5月22—23日洪江武陵城酒店世纪花园武陵城酒店房务理员赴长沙酒店市场进行参观考察幸参加次行程紧密周详分考察君逸康年财信华天喜登皇冠假日豪廷酒店感受颇深：
服务方面
22号午考察第站——君逸康年财信酒店酒店硬件细节服务方面值鉴关注客隐私问题酒店客房均配置闹钟(面参观家酒店均配置)客提供种选择外君逸康年晚安卡设计感觉挺温馨面单单公式化印刷着祝晚安服务员亲手写次日天气情况温馨提示客送份温暖
第二篇：酒店参观学体会
参观学体会
参观学时间：2014年8月20日21日
学项目：四星级酒店餐住宿
学体会：
网站建设
高星级酒店会馆网站建设典雅致酒店页开种视觉享受网站分门类介绍酒店布局种设施服务配精美图片网页甚细化菜单道菜品
建议重新整体改良厦网站建设厦装修改造建筑风格请设计公司重新设计制作突出厦接会议特色会议室功厅面积容纳数会场摆设范例特提供服务等数明细列出配专业拍摄三维立体图片简单介绍档次茶歇菜品时网站设立预订功直客预订窗口客房门市价格直接联系预订部租赁客房
酒店房间余情况携程艺龙等网站合作予方定优惠增加散客入住率时更重扩酒店知名度
二提高服务
高星级酒店服务员宗旨低调低调衣着
客提供服务均体现出酒店中感受服务员存需服务时服务员总时出现认需两方面支持：第定岗定编作家高星级商务会馆身兼职已符合会馆需求毕竟精力限难免顾失彼时失误带顾客酒店服务失满谓高星级酒店高体现硬件设施更重顾客周服务确保岗位员位关重第二方面培训培训重性已需赘言整齐仪表位服务体言行必酒店加分少发现高星级酒店服务员接物卑亢问题急躁遇困难客露出紧张神色种问题条紊解决程中印象客安心感反观厦服务状态然员工客样热情周敢言情况日高星级商务会馆说加强服务言行培训提高员工素质员工形象体方端庄势必行作理部更应该加强员工关心更效开展种员工活动力员工创造安心舒适工作环境情感情留
三应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客
立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方认进入高星级酒店消费客较高素质种客通常服务员味推卸责非常反感实太补偿说简单客更谓面子合理情况适承担错更助问题解决减少发生拖沓喧哗情况维护酒店环境非常重错方吵吵闹闹争执非常利酒店声誉
仅仅高星级酒店堂喝着咖啡坐着种享受更深刻感受够样家酒店工作等荣幸希厦日新月异蒸蒸日
第三篇：酒店参观心
酒店参观心
2014年3月14日学旅游理理专业前厅客房理课程实践时丽森酒店吴组织参观延安市丽森酒店参观中解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店带领参观酒店部门参观程中酒店员工友热情身学生提出较简单问题会耐心解答参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净学求严格专业更坚定业信念印象较深堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方参观感触点酒店菜肴准备采取透明化操作员工眼皮底进行宴席准备工作想然带容半点沙子厨房参观公卫生者设施设备方面定优胜方
参观客房部时候房间会温度指南牌员工会根温度变化客相应提示细节感受贴心服务
时康乐部会议中心桌椅摆放整齐服务设施齐全神秘总统套房观赏番豪华室设计齐全贴心设施设备准备满足客全方面求
酒店豪华设施设备全面周服务难免存足改善酒店客房空气质量灯光开悬浮空气中灰尘走廊里偶尔服务员手推车发出噪音外康体娱乐方面设施设备够完善进步改进完善酒店摆放植物盆景假花应适量摆放真实植物客美欣赏时间短暂未解酒店理员工培训方面知识
通参观丽森酒店真切感受星级酒店水服务细节更加强化专业服务意识力培养出品质服务出微笑心发出感受许学生说做优秀酒店遥远会断努力感谢酒店参观学机会
09级旅游理李
飒1030509014051
第四篇：酒店参观心
酒店参观心
2014
年3月14日学旅游理理专业前厅客
房理课程实践时丽森酒店吴组织参观延安市丽森酒店参观中解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店带领参观酒店部门参观程中酒店员工友热情身学生提出较简单问题会耐心解答参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净学求严格专业更坚定业信念印象较深堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方参观感触点酒店菜肴准备采取透明化操作员工眼皮底进行宴席准备工作想然带容半点沙子厨房参观公卫生者设施设备方面定优胜方
参观客房部时候房间会温度指南牌员工会根温度变化客相应提示细节感受贴心服务
时康乐部会议中心桌椅摆放整齐服务设施齐全神秘总统套房观赏番豪华室设计齐全贴心设施设备准备满足客全方面求
酒店豪华设施设备全面周服务难免存足改善酒店客房空气质量灯光开悬浮空气中灰尘走廊里偶尔服务员手推车发出噪音外康体娱乐方面设施设备够完善进步改进完善酒店摆放植物盆景假花应适量摆放真实植物客美欣赏时间短暂未解酒店理员工培训方面知识
通参观丽森酒店真切感受星级酒店水服务细节更加强化专业服务意识力培养出品质服务出微笑心发出感受许学生说做优秀酒店遥远会断努力感谢酒店参观学机会
青岛连酒店考察心体会7月13日—7月17日酒店事浙江饭店业协会浙江 国际旅行社前青岛连特色饭店考察次行程紧密周详分考察青岛海景花园酒店万达艾美酒店连泰达美爵远洋洲际酒店感受颇深：服务方面：7月13日午考察第站——青岛海景花园酒店酒店工作员热情接送房间告诉免费收费时陈沈阳住房间留房间休息酒店幢楼公区转转酒店硬件设施细节服务方面值鉴客房公区台区域水龙头边锈钢制成冷热水标识走栋楼厅热情招呼厅角落坐服务员送杯水块毛巾感觉住宾馆亲戚家朋友家样
理方面：海景理方针：高严细实 高高起点高标准高效率严严密制度严格理严明纪律细细致相工作细微服务细密工作计划检查 实布置工作落实开展工作扎实反应情况真实理程式表格量化走动式理通表格记录细节服务情况检查结果准确反应岗位员工实际业绩加量化分作考评
海景六项准：级级服务级级负责级出现错误级承担责级越级检查级允许越级请示级越级投诉级允许越级指挥级关心级级服级级考评级级评议级实际工作中海景更强调级级服务二线线服务工序工序服务全员（外部）顾客服务强调互相服务创造消费顾客优质服务培训方面：员工培训工作抓严周两次培训月考试成绩墙成绩合格天班留学注重员工培养员工实行学校式培训进行业务专业培训外更敬业诚实奉公律塑造员工思想品格满负荷甚超负荷工作压力锻炼考验员工意志挫折法锻炼员工心理承受控制力塑造种心态吧员工培养成社会生活关心员工提高生活质量员工宿舍空调实行客房式理建员工阅览室娱乐室录放映室员工网吧等海景印象深前台区域台区域统规范统标准离开海景家酒店考察酒店硬件设施海景酒店法海景服务次考察酒店中感受深海景花园酒店法复制理想通努力象通次考察
悟感受时工作中足特工作状态意识断学会断进步非常感谢酒店领导培养次外出考察学机会增长见识工作中断努力学心工作酒店服务品质提高份绵薄力
丽森酒店参观心酒店想获良济效益规范化服务完善设施避免应该参观丽森酒店体会吧丽森够延安酒店业中稳定发展原延安学学生活年中少外出酒店实机会感谢薛磊老师丽森酒店关员进行实学机会带领处参观耐心讲解酒店定认识亲眼揭开酒店职业神秘面纱够工作岗位心应手奠定定基础 参观程中热情耐心细致讲解答疑解惑解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方厨房餐饮制作采取透明化操作亲眼观员工进行宴席准备工作见丽森公卫生方面足够信
参观客房部时候房间会体重秤温度指南牌诸提示标语服务细致入微深切感受贴心服务时丽森拥着足够会议中心两会议室桌椅摆放整齐服务设施齐全够满足满足种商务会议需求值惊讶神秘总统套房中豪华室设计巧妙房间布局齐全贴心设施设备足满足客全方面求然赞叹丽森酒店种方面余发现足处例客房部走廊里空气质量客房数量足前厅厕太等丽森酒店
拥团队相信酒店方定够予重视加改善祝愿丽森酒店够取更成功通丽森酒店参观深切感受星级服务带震撼明白作酒店应该具备种素质求充实完善
总体营面积 5000米 楼厅容纳500时餐中型包厢 42定位中高档餐饮消费注重色香味形美餐具文化粤式菜肴特色兼营典徽派菜肴盛臣富豪列次毕业设计文研究象专营性酒店功分区说进行鉴学
堂：入口空间餐饮建筑中重组成部分招徕引导具强烈认知性诱导性餐饮建筑等级功服务象餐数周边环境综合考虑作整空间交通枢纽作市局重点处理设计布局营造出独特氛围直接影响酒店形象身功发挥堂设计应遵循酒店 客中心营理念注重客带美享受创造出宽敞华丽轻松气氛酒店形象定位投资规模建筑结构等方面条件决定堂整体风格效果
进入厅引入餐气氛富丽堂皇厅具高度华丽感型水景吊灯高级油画 雕塑金黄壁纸暖黄色调宾感觉入口空间作缓停留场周礼仪服务进入客空间虚实相构成楼厅等候区暗花红毯体现着高贵华丽美感图整体色调配搭家具灯具陈设绿化品隔断墙面面顶棚列柱灯柱谐统整色调中通常材质质感色彩等表面装饰室装饰环境气氛烘托重作室外空间相室空间关系密切根材质特性细腻程度坚实程度纹理粗细分块运合适部位开放空间中毯感受种安全感材质落差化连接沙发水磨石材质空间形态更美观
整空间酒店整体色调相统温暖富贵感觉木材具质轻强度高韧性手感触觉特点纹理优美色泽宜期间夹杂富贵感壁纸装修起较细腻
完整外壁雕衡冷暖关系时文化涵色泽纹理相考究整档次骤然提升
顶棚：空间顶接口反映空间形态关系作体现建立秩序客服凌乱重点空间顶棚位置高引注目透视感十分强烈增加空间深远感者博感时引导注意力作加强空间序列感外合肥餐饮酒店设计十分典完善更系统解餐饮酒店设计概况网解点型酒店堂中庭包厢走廊型宴会厅
传菜间：四层传菜间没装修开水间三传菜口时员工暂时休息区放置员工茶杯等具
餐饮设施：中餐厅 西餐厅 咖啡厅 客房送餐服务 娱乐设施：室游泳池 健身室 ktv会议设施：会议厅
考察时间：2014410 考察点：xx市xx酒店考察容：服务项目硬件设施软件服务理方面等 考察目：开阔眼界鉴行完善提升服务1客源市场定位：
区域中高端商务家庭客户企事业单位群体提供高品质高品 位健康休闲服务场 心感受：酒店市场定位相吻合 2服务项目：酒店服务：送餐服务洗衣服务醒服务礼宾司服务商务中心旅游服务前台贵重物品保险柜美容美发擦鞋服务免费停车休闲设施：男女洗浴区棋牌麻台球桑摩spa健身房助眠厅休息厅烟休息厅商务设施：2间会议室：容纳50左右型商务会议配备投影仪音响话筒等设备心感受：酒店介商务高星级酒店洗浴休闲型酒店间服务项目元化客够选择样性服务设施设备提高酒店产品价格附加值 3装修设施环境：酒店香港设计公司设计总投资亿楼外观整体视觉效果错层次感时代感较强部装修属奢华气派风格面墙体均采高档理石板材酒店厅环形水系设计配竹林等装饰材料点缀具中国传统式风格部服务区域灯光装饰品家私设计均暗色调男浴区水疗设备保养善已功干蒸房处维修状态整酒店装修害气味较浓浴区洗浴品种类较齐全水果品相较助餐厅装修风格餐台布局高档酒店西餐厅风格会员餐区普通客餐区域划分明显更体现出会员尊贵性特殊性餐厅布菲台位置设计布局合理餐具易破损塑胶材质效降低破损率减少营成布菲盛餐炉感应式更体现出酒店设备现代感先进性休息厅空间较压抑感唯缺憾较热影响睡眠公区域洗手间卫生良均放置挥发型空气清新剂更加体现高档酒店公卫生间清洁卫生状态非常值学
心感受：园酒店整体部环境暗色系酒店明亮辉煌相更够体 现出作洗浴身说具较强隐私性特点xx酒店整体色调氛围 更够种亲切私密性性化种体贴关怀认酒店 设计初洗浴场性化私密性设计理念相滞 外否考虑开辟会员客户单独餐区域量vip贵宾餐厅 餐（建议设二楼电玩厅五楼）
全国注册建筑师建造师考试
备考资料 历年真题 考试心 模拟试题
4员着装服务：迎宾员身穿着紧身金色印花制服穿传统开叉黑色旗袍较体现出 女性曲线美休息区服务员穿深灰色裙装制服统穿黑色丝袜酒店整体 装修环境灯光色调统相吻合体现出服务员素质专业性 男浴区服务员整体素质高宾客服务热情度够酒店部门知 识解够干身区服务员工作相较位估计客少原休息区服 务员礼仪礼貌做较职业性较强助餐厨师着装干净整洁服务员 服务较位菜式种类出品质量盛盘卖相具较强南方酒店理 痕迹vip客户理职业素养较酒店区域服务项目讲解条紊 条理清晰举止方体 心感受： 俗话说衣装佛金装酒店员工制服园酒店员工制服相具明显差异性服装设计布料材质均显相较低档体现出酒店作新乡高端洗浴酒店特性外酒店客服员整体职业素养提升需加强酒店服务销售理念灌输讲解学工作时服务员流程操作需加强标准化统化 5理方面：园酒店理模式酒店前期筹备培训专业酒店理公司理期营运 作业方进行行理基酒店理公司制定理理念制度定岗定员服务允许串岗服务实行岗位责制部门理负责制员福利遇郑州高星级酒店遇基持实行4天月法定节假日休息制员工工资遇1500—2014间月薪酬底薪+全勤奖+提成+工龄工资+效益奖金月举行员工生日会定期举办种活动增强员工酒店认感属感达团队建设目 心感受：酒店理部门负责轮岗制度求负责解
酒店部门工作服务流 程消费项目部门职种理理念优点部门员缺岗时时补充成专理化顾客提供时性服务缺点相岗位责制理说较难达更加细致化专业化熟练程度前期营中力成较高事部鉴园做法加强员工酒店认属感 6营销方面：xx酒店酒店公区域摆放种视觉vi宣传品进行宣外设立市
场营销部外客源扩展服务工作时相应增加网络营销方式产品知名度产品销售扩域范围现执行营销方案中购卡赠送定例金额外客选择折扣优惠（选择赠送金额情况）低享受7折优惠客房3时起收费139元外网预订房间助餐通网络预定房间低380元（商务床房）含双早洗浴需支付洗浴费99元外园会员客户建立会员资料库规定填写会员资料会员享权力：知情权隐私权推荐权建议权等
心感受：xx现正推行营销方案会员制度酒店鉴参考酒店应运营前期全员服务质量提升前题期营销应元化开展加强高档会员客户企事业单位负责拜访工作直邮销售参加种展会区域淡旺季市场节假日市场进行资源整合营销策划推广提升酒店品牌知名度美誉度带动酒店长期整体营收
第五篇：丽森酒店参观心
丽森酒店参观心
酒店想获良济效益规范化服务完善设施避免应该参观丽森酒店体会吧丽森够延安酒店业中稳定发展原
延安学学生活年中少外出酒店实机会感谢薛磊老师丽森酒店关员进行实学机会带领处参观耐心讲解酒店定认识亲眼揭开酒店职业神秘面纱够工作岗位心应手奠定定基础 参观程中热情耐心细致讲解答疑解惑解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方厨房餐饮制作采取透明化操作亲眼观员工进行宴席准备工作见丽森公卫生方面足够信 参观客房部时候房间会体重秤温度指南牌诸提示标语服务细致入微深切感受贴心服务时丽森拥着足够会议中心两会议室桌椅摆放整齐服务设施齐全够满足满足种商务会议需求值惊讶神秘总统套房中豪华室设计巧妙房间布局齐全贴心设施设备足满足客全方面求
然赞叹丽森酒店种方面余发现足处例客房部走廊里空气质量客房数量足前厅厕太等丽森酒店
拥团队相信酒店方定够予重视加改善祝愿丽森酒店够取更成功
通丽森酒店参观深切感受星级服务带震撼明白作酒店应该具备种素质求充实完善
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第篇：参观酒店心体会
难机会天参观五星级酒店亲身体验五星级酒店服务记周总监说想服务态度业务力更提升回客感受服务中加总结换言想提供什样服务会客提供什样服务
先进入旋转门开始说吧映入眼帘处金碧辉煌显奢华然足听服务员问候没？明显正嫌穿着够档次？真正服务应该建立进店皆客基础怕环卫工热情问候提供帮助
说前台吧站足两分钟发现带领参观会议室销售理头发染黄色没戴头花更气愤介绍会议室时嘴里竟然嚼着口香糖觉极尊重重视心里非常舒服心想幸亏真正客否岂白花钱
现终明白酒店硬件设施固然重提供优质贴心服务重感情谁希离开家外问候祝福关注
通次考察活动够更理结合实际优质服务酒店重性工作中会更细致更贴心宾客服务
参观酒店心体会（2）：
12月份学校组织班学生赴株洲福尔莱酒店进行实考察学通次考察学触动体会深刻时感前未强烈震撼压力进步增强危机感紧迫感责感没较没差距福尔莱服务真正做7s理质量质量企业生命联系目前现状服务质量进步提高改善服务质量提升形象增强竞争力面谈谈观点
作导游专业员然没直接参员工招聘工作认挑选酒店新员工时应该做宁缺毋滥必须新员工否具亲力作入选必备条件没亲力员工显然法客进行良沟通严格理体制理酒店首条件提高服务员素质加强安全防范
着工作逐步开展发现越越忙度理工作长生怀疑失信心发现竟然知道该做更重事情时深刻体会光目前知
识素质远远酒店发展需想次外出考察学契机虚心学加强部门学间沟通交流调整工作心态做谦虚谨慎局服局利益服集体利益指针实现公司销售目标努力工作
参观酒店心体会（3）：
5月22—23日洪江武陵城酒店世纪花园武陵城酒店房务理员赴长沙酒店市场进行参观考察幸参加次行程紧密周详分考察君逸康年财信华天喜登皇冠假日豪廷酒店感受颇深：
服务方面
22号午考察第站——君逸康年财信酒店酒店硬件细节服务方面值鉴关注客隐私问题酒店客房均配置闹钟(面参观家酒店均配置)客提供种选择外君逸康年晚安卡设计感觉挺温馨面单单公式化印刷着祝晚安服务员亲手写次日天气情况温馨提示客送份温暖
第二篇：酒店参观学体会
参观学体会
参观学时间：2014年8月20日21日
学项目：四星级酒店餐住宿
学体会：
网站建设
高星级酒店会馆网站建设典雅致酒店页开种视觉享受网站分门类介绍酒店布局种设施服务配精美图片网页甚细化菜单道菜品
建议重新整体改良厦网站建设厦装修改造建筑风格请设计公司重新设计制作突出厦接会议特色会议室功厅面积容纳数会场摆设范例特提供服务等数明细列出配专业拍摄三维立体图片简单介绍档次茶歇菜品时网站设立预订功直客预订窗口客房门市价格直接联系预订部租赁客房
酒店房间余情况携程艺龙等网站合作予方定优惠增加散客入住率时更重扩酒店知名度
二提高服务
高星级酒店服务员宗旨低调低调衣着
客提供服务均体现出酒店中感受服务员存需服务时服务员总时出现认需两方面支持：第定岗定编作家高星级商务会馆身兼职已符合会馆需求毕竟精力限难免顾失彼时失误带顾客酒店服务失满谓高星级酒店高体现硬件设施更重顾客周服务确保岗位员位关重第二方面培训培训重性已需赘言整齐仪表位服务体言行必酒店加分少发现高星级酒店服务员接物卑亢问题急躁遇困难客露出紧张神色种问题条紊解决程中印象客安心感反观厦服务状态然员工客样热情周敢言情况日高星级商务会馆说加强服务言行培训提高员工素质员工形象体方端庄势必行作理部更应该加强员工关心更效开展种员工活动力员工创造安心舒适工作环境情感情留
三应变力
服务中突发性事件屡见鲜处理类事件时服务员应秉承客永远宗旨善站客
立场设身处客着想作适步特责服务员方更敢承认错误客时道歉补偿般情况客情绪服务员提供服务状况面镜子矛盾发生时服务员应首先考虑错误方认进入高星级酒店消费客较高素质种客通常服务员味推卸责非常反感实太补偿说简单客更谓面子合理情况适承担错更助问题解决减少发生拖沓喧哗情况维护酒店环境非常重错方吵吵闹闹争执非常利酒店声誉
仅仅高星级酒店堂喝着咖啡坐着种享受更深刻感受够样家酒店工作等荣幸希厦日新月异蒸蒸日
第三篇：酒店参观心
酒店参观心
2014年3月14日学旅游理理专业前厅客房理课程实践时丽森酒店吴组织参观延安市丽森酒店参观中解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店带领参观酒店部门参观程中酒店员工友热情身学生提出较简单问题会耐心解答参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净学求严格专业更坚定业信念印象较深堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方参观感触点酒店菜肴准备采取透明化操作员工眼皮底进行宴席准备工作想然带容半点沙子厨房参观公卫生者设施设备方面定优胜方
参观客房部时候房间会温度指南牌员工会根温度变化客相应提示细节感受贴心服务
时康乐部会议中心桌椅摆放整齐服务设施齐全神秘总统套房观赏番豪华室设计齐全贴心设施设备准备满足客全方面求
酒店豪华设施设备全面周服务难免存足改善酒店客房空气质量灯光开悬浮空气中灰尘走廊里偶尔服务员手推车发出噪音外康体娱乐方面设施设备够完善进步改进完善酒店摆放植物盆景假花应适量摆放真实植物客美欣赏时间短暂未解酒店理员工培训方面知识
通参观丽森酒店真切感受星级酒店水服务细节更加强化专业服务意识力培养出品质服务出微笑心发出感受许学生说做优秀酒店遥远会断努力感谢酒店参观学机会
09级旅游理李
飒1030509014051
第四篇：酒店参观心
酒店参观心
2014
年3月14日学旅游理理专业前厅客
房理课程实践时丽森酒店吴组织参观延安市丽森酒店参观中解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店带领参观酒店部门参观程中酒店员工友热情身学生提出较简单问题会耐心解答参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净学求严格专业更坚定业信念印象较深堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方参观感触点酒店菜肴准备采取透明化操作员工眼皮底进行宴席准备工作想然带容半点沙子厨房参观公卫生者设施设备方面定优胜方
参观客房部时候房间会温度指南牌员工会根温度变化客相应提示细节感受贴心服务
时康乐部会议中心桌椅摆放整齐服务设施齐全神秘总统套房观赏番豪华室设计齐全贴心设施设备准备满足客全方面求
酒店豪华设施设备全面周服务难免存足改善酒店客房空气质量灯光开悬浮空气中灰尘走廊里偶尔服务员手推车发出噪音外康体娱乐方面设施设备够完善进步改进完善酒店摆放植物盆景假花应适量摆放真实植物客美欣赏时间短暂未解酒店理员工培训方面知识
通参观丽森酒店真切感受星级酒店水服务细节更加强化专业服务意识力培养出品质服务出微笑心发出感受许学生说做优秀酒店遥远会断努力感谢酒店参观学机会
青岛连酒店考察心体会7月13日—7月17日酒店事浙江饭店业协会浙江 国际旅行社前青岛连特色饭店考察次行程紧密周详分考察青岛海景花园酒店万达艾美酒店连泰达美爵远洋洲际酒店感受颇深：服务方面：7月13日午考察第站——青岛海景花园酒店酒店工作员热情接送房间告诉免费收费时陈沈阳住房间留房间休息酒店幢楼公区转转酒店硬件设施细节服务方面值鉴客房公区台区域水龙头边锈钢制成冷热水标识走栋楼厅热情招呼厅角落坐服务员送杯水块毛巾感觉住宾馆亲戚家朋友家样
理方面：海景理方针：高严细实 高高起点高标准高效率严严密制度严格理严明纪律细细致相工作细微服务细密工作计划检查 实布置工作落实开展工作扎实反应情况真实理程式表格量化走动式理通表格记录细节服务情况检查结果准确反应岗位员工实际业绩加量化分作考评
海景六项准：级级服务级级负责级出现错误级承担责级越级检查级允许越级请示级越级投诉级允许越级指挥级关心级级服级级考评级级评议级实际工作中海景更强调级级服务二线线服务工序工序服务全员（外部）顾客服务强调互相服务创造消费顾客优质服务培训方面：员工培训工作抓严周两次培训月考试成绩墙成绩合格天班留学注重员工培养员工实行学校式培训进行业务专业培训外更敬业诚实奉公律塑造员工思想品格满负荷甚超负荷工作压力锻炼考验员工意志挫折法锻炼员工心理承受控制力塑造种心态吧员工培养成社会生活关心员工提高生活质量员工宿舍空调实行客房式理建员工阅览室娱乐室录放映室员工网吧等海景印象深前台区域台区域统规范统标准离开海景家酒店考察酒店硬件设施海景酒店法海景服务次考察酒店中感受深海景花园酒店法复制理想通努力象通次考察
悟感受时工作中足特工作状态意识断学会断进步非常感谢酒店领导培养次外出考察学机会增长见识工作中断努力学心工作酒店服务品质提高份绵薄力
丽森酒店参观心酒店想获良济效益规范化服务完善设施避免应该参观丽森酒店体会吧丽森够延安酒店业中稳定发展原延安学学生活年中少外出酒店实机会感谢薛磊老师丽森酒店关员进行实学机会带领处参观耐心讲解酒店定认识亲眼揭开酒店职业神秘面纱够工作岗位心应手奠定定基础 参观程中热情耐心细致讲解答疑解惑解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方厨房餐饮制作采取透明化操作亲眼观员工进行宴席准备工作见丽森公卫生方面足够信
参观客房部时候房间会体重秤温度指南牌诸提示标语服务细致入微深切感受贴心服务时丽森拥着足够会议中心两会议室桌椅摆放整齐服务设施齐全够满足满足种商务会议需求值惊讶神秘总统套房中豪华室设计巧妙房间布局齐全贴心设施设备足满足客全方面求然赞叹丽森酒店种方面余发现足处例客房部走廊里空气质量客房数量足前厅厕太等丽森酒店
拥团队相信酒店方定够予重视加改善祝愿丽森酒店够取更成功通丽森酒店参观深切感受星级服务带震撼明白作酒店应该具备种素质求充实完善
总体营面积 5000米 楼厅容纳500时餐中型包厢 42定位中高档餐饮消费注重色香味形美餐具文化粤式菜肴特色兼营典徽派菜肴盛臣富豪列次毕业设计文研究象专营性酒店功分区说进行鉴学
堂：入口空间餐饮建筑中重组成部分招徕引导具强烈认知性诱导性餐饮建筑等级功服务象餐数周边环境综合考虑作整空间交通枢纽作市局重点处理设计布局营造出独特氛围直接影响酒店形象身功发挥堂设计应遵循酒店 客中心营理念注重客带美享受创造出宽敞华丽轻松气氛酒店形象定位投资规模建筑结构等方面条件决定堂整体风格效果
进入厅引入餐气氛富丽堂皇厅具高度华丽感型水景吊灯高级油画 雕塑金黄壁纸暖黄色调宾感觉入口空间作缓停留场周礼仪服务进入客空间虚实相构成楼厅等候区暗花红毯体现着高贵华丽美感图整体色调配搭家具灯具陈设绿化品隔断墙面面顶棚列柱灯柱谐统整色调中通常材质质感色彩等表面装饰室装饰环境气氛烘托重作室外空间相室空间关系密切根材质特性细腻程度坚实程度纹理粗细分块运合适部位开放空间中毯感受种安全感材质落差化连接沙发水磨石材质空间形态更美观
整空间酒店整体色调相统温暖富贵感觉木材具质轻强度高韧性手感触觉特点纹理优美色泽宜期间夹杂富贵感壁纸装修起较细腻
完整外壁雕衡冷暖关系时文化涵色泽纹理相考究整档次骤然提升
顶棚：空间顶接口反映空间形态关系作体现建立秩序客服凌乱重点空间顶棚位置高引注目透视感十分强烈增加空间深远感者博感时引导注意力作加强空间序列感外合肥餐饮酒店设计十分典完善更系统解餐饮酒店设计概况网解点型酒店堂中庭包厢走廊型宴会厅
传菜间：四层传菜间没装修开水间三传菜口时员工暂时休息区放置员工茶杯等具
餐饮设施：中餐厅 西餐厅 咖啡厅 客房送餐服务 娱乐设施：室游泳池 健身室 ktv会议设施：会议厅
考察时间：2014410 考察点：xx市xx酒店考察容：服务项目硬件设施软件服务理方面等 考察目：开阔眼界鉴行完善提升服务1客源市场定位：
区域中高端商务家庭客户企事业单位群体提供高品质高品 位健康休闲服务场 心感受：酒店市场定位相吻合 2服务项目：酒店服务：送餐服务洗衣服务醒服务礼宾司服务商务中心旅游服务前台贵重物品保险柜美容美发擦鞋服务免费停车休闲设施：男女洗浴区棋牌麻台球桑摩spa健身房助眠厅休息厅烟休息厅商务设施：2间会议室：容纳50左右型商务会议配备投影仪音响话筒等设备心感受：酒店介商务高星级酒店洗浴休闲型酒店间服务项目元化客够选择样性服务设施设备提高酒店产品价格附加值 3装修设施环境：酒店香港设计公司设计总投资亿楼外观整体视觉效果错层次感时代感较强部装修属奢华气派风格面墙体均采高档理石板材酒店厅环形水系设计配竹林等装饰材料点缀具中国传统式风格部服务区域灯光装饰品家私设计均暗色调男浴区水疗设备保养善已功干蒸房处维修状态整酒店装修害气味较浓浴区洗浴品种类较齐全水果品相较助餐厅装修风格餐台布局高档酒店西餐厅风格会员餐区普通客餐区域划分明显更体现出会员尊贵性特殊性餐厅布菲台位置设计布局合理餐具易破损塑胶材质效降低破损率减少营成布菲盛餐炉感应式更体现出酒店设备现代感先进性休息厅空间较压抑感唯缺憾较热影响睡眠公区域洗手间卫生良均放置挥发型空气清新剂更加体现高档酒店公卫生间清洁卫生状态非常值学
心感受：园酒店整体部环境暗色系酒店明亮辉煌相更够体 现出作洗浴身说具较强隐私性特点xx酒店整体色调氛围 更够种亲切私密性性化种体贴关怀认酒店 设计初洗浴场性化私密性设计理念相滞 外否考虑开辟会员客户单独餐区域量vip贵宾餐厅 餐（建议设二楼电玩厅五楼）
全国注册建筑师建造师考试
备考资料 历年真题 考试心 模拟试题
4员着装服务：迎宾员身穿着紧身金色印花制服穿传统开叉黑色旗袍较体现出 女性曲线美休息区服务员穿深灰色裙装制服统穿黑色丝袜酒店整体 装修环境灯光色调统相吻合体现出服务员素质专业性 男浴区服务员整体素质高宾客服务热情度够酒店部门知 识解够干身区服务员工作相较位估计客少原休息区服 务员礼仪礼貌做较职业性较强助餐厨师着装干净整洁服务员 服务较位菜式种类出品质量盛盘卖相具较强南方酒店理 痕迹vip客户理职业素养较酒店区域服务项目讲解条紊 条理清晰举止方体 心感受： 俗话说衣装佛金装酒店员工制服园酒店员工制服相具明显差异性服装设计布料材质均显相较低档体现出酒店作新乡高端洗浴酒店特性外酒店客服员整体职业素养提升需加强酒店服务销售理念灌输讲解学工作时服务员流程操作需加强标准化统化 5理方面：园酒店理模式酒店前期筹备培训专业酒店理公司理期营运 作业方进行行理基酒店理公司制定理理念制度定岗定员服务允许串岗服务实行岗位责制部门理负责制员福利遇郑州高星级酒店遇基持实行4天月法定节假日休息制员工工资遇1500—2014间月薪酬底薪+全勤奖+提成+工龄工资+效益奖金月举行员工生日会定期举办种活动增强员工酒店认感属感达团队建设目 心感受：酒店理部门负责轮岗制度求负责解
酒店部门工作服务流 程消费项目部门职种理理念优点部门员缺岗时时补充成专理化顾客提供时性服务缺点相岗位责制理说较难达更加细致化专业化熟练程度前期营中力成较高事部鉴园做法加强员工酒店认属感 6营销方面：xx酒店酒店公区域摆放种视觉vi宣传品进行宣外设立市
场营销部外客源扩展服务工作时相应增加网络营销方式产品知名度产品销售扩域范围现执行营销方案中购卡赠送定例金额外客选择折扣优惠（选择赠送金额情况）低享受7折优惠客房3时起收费139元外网预订房间助餐通网络预定房间低380元（商务床房）含双早洗浴需支付洗浴费99元外园会员客户建立会员资料库规定填写会员资料会员享权力：知情权隐私权推荐权建议权等
心感受：xx现正推行营销方案会员制度酒店鉴参考酒店应运营前期全员服务质量提升前题期营销应元化开展加强高档会员客户企事业单位负责拜访工作直邮销售参加种展会区域淡旺季市场节假日市场进行资源整合营销策划推广提升酒店品牌知名度美誉度带动酒店长期整体营收
第五篇：丽森酒店参观心
丽森酒店参观心
酒店想获良济效益规范化服务完善设施避免应该参观丽森酒店体会吧丽森够延安酒店业中稳定发展原
延安学学生活年中少外出酒店实机会感谢薛磊老师丽森酒店关员进行实学机会带领处参观耐心讲解酒店定认识亲眼揭开酒店职业神秘面纱够工作岗位心应手奠定定基础 参观程中热情耐心细致讲解答疑解惑解丽森酒店集客房餐饮商务会议康体娱乐体四星级酒店参观包厢时餐具摆放严谨序桌面板类物品华美干净堂豪华外餐饮部包厢式样应俱全位客够里找适合方厨房餐饮制作采取透明化操作亲眼观员工进行宴席准备工作见丽森公卫生方面足够信 参观客房部时候房间会体重秤温度指南牌诸提示标语服务细致入微深切感受贴心服务时丽森拥着足够会议中心两会议室桌椅摆放整齐服务设施齐全够满足满足种商务会议需求值惊讶神秘总统套房中豪华室设计巧妙房间布局齐全贴心设施设备足满足客全方面求
然赞叹丽森酒店种方面余发现足处例客房部走廊里空气质量客房数量足前厅厕太等丽森酒店
拥团队相信酒店方定够予重视加改善祝愿丽森酒店够取更成功
通丽森酒店参观深切感受星级服务带震撼明白作酒店应该具备种素质求充实完善
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