客运部2014年工作计划(精选篇)
第篇：客运部2014年半年工作总结半年工作计划
客运部2014年半年工作总结半年工作计划 半年公司领导正确指导客运部坚持十八届三中全会精神指导紧密围绕公司中心工作部门工作奋斗目标深入贯彻安全生产工作方针积极开展安全生产防范工作努力提高职工安全生产意识树立落实科学发展观实现率先发展目标严格理热情服务项工作取长足进展推进公司改革发展 现半年工作汇报：
始终安全生产基础坚持精细理开拓创新优质服务充分发挥部门职作较完成公司达项目标务面客运部全年工作汇报：
安全工作客运部全年工作题部门直安全工作作理头等事抓安全发展列入中心发展头等目标公司求年客运部继续认真贯彻安全第预防方针断强化客运安全监职责时消隐患首先思想教育入手月组织驾驶员进行次安全理规章制度学通学提高驾驶员安全行车意识守法遵章觉性驾驶员行车时够做开英雄车开赌气车酒驾车次长途车理制度实行层层审批制度严格关确保长途车行车安全带病车辆事苗头着四放原举反三驾驶员中吸取教训年安全制度健全措施力认真部署年客运车辆没发生责重交通事客运安全工作健康稳序进行着车辆出勤率达897车辆完率达9861全面完成项生产营务提供保障全年累计车辆安全行驶里程
995428万公里运行车次31882车次节约燃油约8000公升接送客约205万次项指标均控制指标范围确保公司安全生产利进行
二年度年审工作中客运部高度重视积极配合安技部确保台车辆达年审标准影响公司正常生产营车常利节假日车辆进行维修保养保证车辆维修生产营两误保证年审工作利完成
三 加强安全生产教育培训工作定期组织职工利业余时间认真学公司项规章制度安全消防知识结合部门实际情况开展安全生产宣传进步提高广职工安全技知识安全防范意识促职工时工作中立足岗位努力学刻苦钻研业务增强创新意识职工技术水提高时进步提高员
工综合素质客运部2014年事层出穷仅年年客运部计交客遗失手机四部钱包
四规矩成方圆客运部公司规章制度员工行规范根职工文明严谨行逐破公司谐稳定发展坚实基础性化理模式更赢职工肯定
五月召开次驾驶员安全会议组织职工学道路交通安全法级关部门制定项安全理措施规章制
度断提高职工安全意识遵章守法觉性断强化特殊天气条件车辆安全理操作严格求驾驶员安全操作规程驾驶车辆
工作止境全年客运部客运取成绩做工作公司求差距方面足客运部继续加强安全理制度落实做安全工作警钟长鸣长抓解努力实现安全责事做安全生产进步推进公司发展扎实工作
2014年工作计划
十八届三中全会精神指针坚决贯彻落实公司指导精神牢固树立稳定发展观念紧紧围绕公司整体发展中心工作思路结合客运部工作具体情况断强化职扎实进取坚持懈抓职工队伍建设调动切积素时俱进开拓进取群策群力全面完成半年项工作务目标工作措施：
加强政治理学全面提高职工政治素养充分利职工会员会等种形式组织职工认真深入学贯彻十八届三中全会精神贯彻执行公司指示精神教育职工思想政治行动公司保持高度致紧紧团结公司委周围围绕客运部中心工作断强化职扎实进取切实客营造文明舒适车环境公司稳定发展营造良氛围
二继续安全工作作客运工作重中重抓安全理理念利式形式定期组织职工学道路交通安全法级关部门制定项安全理措施规章制度断提高职工安全意识遵章守法觉性断强化特殊天气条件车辆安全理严格求驾驶员安全操作规程驾驶车辆继续加强安全奖惩制度落实通召开安全例会加车辆监测力度等做安全工作警钟长鸣长抓解真正做源头杜绝安全事发生
三抓降增效完成项营指标客运部作公司体成特单位加强项理制度落实抓降增效工作适应公司稳定发展需公司关
规定结合客运部实际情况力争燃料费控制年指标力争材料费维持年水略降时积极参加公司外部市场开拓工作争取发现机遇实现突破公司发展义务责
四继续做员队伍教育培训工作加强组织建设完善组织生活发挥员模范带头作常听取职工群众意见建议职工群众反映突出问题采取效措施切实加解决需职工解问题利形式时职工群众公开时完成公司安排项工作务确保部门违法违纪现象员受纪处分
2014年工作中客运部全体职工团结
公司委周围公司正确领导紧紧围绕公司稳定发展局充分做安全运输工作真正做安全生产优质服务力争客运部项工作新台阶公司新发展做出贡献
客运部
二〇四年十月二十五日
继续坚持深入学贯彻三代表重思想十七精神提高客运服务水优化城市发展环境线围绕全市中心工作断强化职扎实进取市改革发展稳定营造良服务环境 二严格执行建设部第138号令城市公汽电车客运理办法太原市客运出租汽车理办法道路交通安全法山西省贯彻实施办法严厉击非法营运坚决取缔客运黑车切实保护营者合法权益加强安全教育培训增强营者安全意识文明服务观念 三根办客运理实际配合部门做公交客运停车场迁移工作二积极争取快解决单位办公场问题三继续协助部门完成公交公司破产改制工作 四继续做客运出租汽车营理方式改革基础工作严格控制总量争取统牌逐步提高车辆档次
第二篇：客运部2014年工作计划
继续坚持深入学贯彻三代表重思想十七精神提高客运服务水优化城市发展环境线围绕全市中心工作断强化职扎实进取市改革发展稳定营造良服务环境
二严格执行建设部第138号令城市公汽电车客运理办法太原市客运出租汽车理办法道路交通安全法山西省贯彻实施办法严厉击非法营运坚决取
缔客运黑车切实保护营者合法权益加强安全教育培训增强营者安全意识文明服务观念
三根办客运理实际配合部门做公交客运停车场迁移工作二积极争取快解决单位办公场问题三继续协助部门完成公交公司破产改制工作
四继续做客运出租汽车营理方式改革基础工作严格控制总量争取统牌逐步提高车辆档次
第三篇：客运部学生会文艺部工作计划
客运部学生会文艺部工作计划
丰富活跃学生课余文化生活充分展现客运部广学生青春风采培养发挥学生艺促进学校项工作利进行创建安校园文化校园谐校园客运部学生会文艺部制定工作计划：
开展课前支歌活动天早8时午14时唱课前支歌
振奋学生精神歌声中体现出班级凝聚力力学
力针目前学生会唱旋律较少情况采解决措施：
1文艺部拟定出推荐歌曲50首负责该项工作老师组织
班教歌员文艺委员（班35）利晚时间集中辅导
2加强课前支歌例行督导检查评文艺部督查组负责
项工作
二 组建类文艺社团影响学生正常课前提开展活动
拟组建口琴社绘画社影剧社诗词社歌舞队等学生社团
寓教乐文艺活动中陶冶情操提升艺术素养施展
艺
三 加强学生会文艺部队伍建设1拟文艺部设三工作组督导检
查组（负责课前支歌班板报检查考评）社团组（负责文艺
社团创建运营）企划编导组（负责协助客运部老师做型文
艺活动策划组织排练工作）2适时开展文艺委员文艺骨干
培训提高学生文艺干部艺术修养工作力
四 活动构想：四月旬开展绚丽春天青春飞扬校园文化节
活动容1感动中国青春放歌————诗歌朗诵会2
青春添彩————绘画展3四月旬搞场青春旋律
行———客运声音歌手选拔赛4五月旬高举旗帜走
——歌咏赛旬炫舞青春——健美操街舞赛5六月举
办校园消夏音乐节原创校园歌曲演唱会浪漫夏日口琴音乐
会
学生会文艺部2014年度学期工作计划计划妥处敬请
领导指正学校总体安排突重叠学校客运部安排
准
学生会文艺部
2014年3月12日
第四篇：2014年客运部清明节工作计划(1)
2014年清明客运生产理工作计划
2014年清明疏运期2014年4月2日4月5日期4天农历三月初三广西百色区祭祖重节日认真做清明节疏运工作牢固树立服务第思想切实做营运工作确保2014年清明节疏运工作利完成特制定工作安排
指导思想工作目标
根级理部门总体部署求安全第方便快捷原提高车站组织理水现场监控水规范服务水实现安全序优质服务工作目标
二清明期间客流情况分析
4月1日4月5日国传统节日清明节传统观念较强肇庆区广西区说祭祖表达先缅怀情思念意认祖先赐福子孙
根站沥区域客运市场调研情况初步分析清明节客源流流广西清远区（阳山英德方）肇庆区（怀集广宁方）粤西（吴川湛江）等区
三加强组织领导
成立怀集营运工作组
组长： 郭芳
组员：李文鑫邓艾丽叶伟锋张刘林班艳潘鹃鹃李健通
组职责：负责落实客流高峰期间站场功区域划分运力组织客流组织科学合理力运力站场布局加强现场指挥密切注视客流变化动态保障出现购票难客滞留等现象客提供优质客运购票侯服务
组长职责：全面掌握车站运力客流情况决定旅客时应急疏运区应急运力定时领导组汇报站场营运情况
组员职责：协助组长开展工作落实协调现场理工作中出现营运服务问题定时营运工作组组长报告相关情况李文鑫负责售票窗客流量售票岗位情况邓艾丽负责候车厅候车秩序服务投诉处理外班互通工作需方兼顾负责等事项叶伟峰负责站场信息技术保障做优先时处理相关信息技术方面突发情况次需协助班组员做部门业务理
负责服务班组指挥现场班组间工作沟通协调（张负责）售票班组指挥现场班组间工作沟通协调（刘林班艳负责）检票班组指挥现场班组间工作沟通协调（潘鹃鹃李建通负责）组员需时现场情况组组长报告
工作目标：保证运力充足确保疏运时序发生旅客滞留积压超载现象服务优质疏运序客走安心放心舒心发生旅客投诉重服务质量事件
四清明节准备工作计划
1工作员安排
4月3日预测客流量达九千4月4日客流量高达万部门全体4月3日4月4日停休
2相关区域投入安排
（1）售票b室预计4月3日开始投入出售广宁怀集吴川阳山等方线路
（2）候车b室预计4月2日开始投入疏运广宁四会怀集等肇庆区旅客
（3）4月2日增开7号检票口深圳区湛江区移7号检票口减轻6号检票口工作压力
3员工培训
（1）安排员工培训工作线员进行岗位培训求达提升员工岗位业务知识操作技
（2）暂时未手工票3月26日进行应急演练加强员工应急服务器操作培训发现员工应急演练中较容易出现问题够时培训员工解决应急演练时出现问题
4信息工作安排
（1）3月29日前完成岗位现设备障维修
（2）3月30日进行售票系统服务器全面检查
（3）4月1日完成售票b室候车b室设备安装调试
5应急保障
（1）启应急预案
量旅客涌入候车厅候车时客运部理员理助理必须解清楚旅客流流时清楚班车发班运行情况售票班车客流突发出现运力足交通出现堵塞瘫痪情况应时报公司分领导提议启动应急预案联合部门开展工作
（2）服务保障
例发生旅客滞留时旅客提供军衣棉方便面水等物资限度安抚旅客
6工作措施
加强投诉处理效率现场投诉部班长理员旅客投诉做出迅速解答相关疑问息旅客怒气现场处理电话投诉部2工作日处理旅客投诉牵涉旅客索赔部展开调查4工作日解决旅客投诉
7密切注意天气路面环境变化等情况时收集相关信息岗位员工旅客告知传达方便做旅客解释工作防止路况天气原诱发安全素
第五篇：2014年客运部春运工作结
文章标题：2014年客运部春运工作结
2014年冬春运工作结束回顾整冬春运工作第四客运部全体员工总公司委总理室领导紧紧围绕总公司项生产指标整冬春运生产中始终保持紧张拼搏战状态认认真真扎扎实实完成项工作三阶段高峰出车特殊气候出车均超额完
成冬春运生产中抓住四方面：
1加强宣传教育健全领导机制
加强2014年冬春运工作领导部成立客运部理组长全体理员参加冬春运工作领导组制定工作计划组织实施工作方案具体措施客运部全体理员车队挂钩着重加强现场理抓车辆出场站头停放准点运行等环节时处理生产程中发生类特殊情况确保运营生产序进行
部冬春运工作开始前冬春运领导组根冬春运工作容求分层次分专业召开全体理员站务员驾驶员车员会议做三讲清：讲清冬春运工作总体求具体措施讲清冬春运工作务目标讲清冬春运工作特点意义层层发动二注重发挥员先锋模范作发挥职工代表生产骨干作冬春运前夕分召开员职工代表专题会议进行冬春运工作动员号召全体职工代表员骨干冬春运工作中发扬吃苦奉献精神发扬敢硬仗优良作风充分发挥出骨干生力军作三车队召开全体职工冬春运工作动员会冬春运工作求目标线路特点进步细化拟定具体求进行动员做知晓时客运部利黑板报宣传栏等切宣传阵进行发扬十运精神搞冬春运工作宣传充分调动全体职工热情责心
2加强现场理确保运营生产
部运营线路走东西贯穿三长途客运站两火车站两轮船码头南北连接船码头火车站新街口商业圈外客换客节日前赶回团聚客针情况客运部确保客需确保冬春运生产项指标全面完成加强现场理抓出车责落实位全体理员盯住分指标天职工出勤情况早晚高峰出车情况线路运行质量情况站头发车秩序情况进行检查确保出车工作落实处二力方便客仅根客流变化制定出合理路牌计划节日前客流骤增情况时抽调线路车辆时客疏散分流节日期间重点段部设时安全岗理员均线指挥车辆客导针西站四周线路车辆集中处停特点制造块约达4米长导指示牌挂火车站出口处引导客正确坐车辆保证客走走达安全快速便捷客送目三冬春运期间正值雨雪雾天气变时节部仅制定特殊天气预案组织支员职工代表力量冬运生产突击队特殊气候时全力赴特殊天气信息反馈（雪雾）务交代夜间网络站务员旦情况时客运部领导联系理员第时间赶现场做出决策2月5日夜间雪突降石城客运部立启动特殊天气预案理员突击队头班车发出前赶站头抓车辆早出场安全员头班车线探路陈理属六条线路解道路积雪结冰状况路滑积雪路段增设安全岗车队长站头抓现场理位驾驶员进行面面教育措施力客运部圆满完成出车计划
3加强安全教育提高安全意识
安全工作责重泰山安全坏直接关系春运工作成败确保安全工作万失部着重加强安全关口前移理工作头进行理岗驾驶员进行次冬春运工作动员冬季行车特点教育签订安全责书确保教育面达100未受教育签订责书驾驶员律准参加春运生产车队岗驾驶员进行摸底排队认真分析未参加冬春运工作新驾驶员进行专题冬春运安全教育进行次冰雪天气防滑专题训练排查出重点头进行重点教育举办重点头培训班学法规讲规章分析事案例思想真正认识违章造成果严重性行车中遵章守纪二加强车辆安全检查加强雨雪雾天行车安全部客运车辆进行次安全检查重点检查车辆方机制动器等安全部件目清种事隐患三冬春运期间车队安员天坚持线检查做掌握行车动态客运部理员组成7检查组坚持天定时定点进行检查时发现违章现象时整改督促驾驶员遵章守纪规范行车做查纠事隐患消灭萌芽状态四两节期间发挥宣传阵作
宣传标语橱窗张贴规范求等种形式营造安全行车氛围加警示力度确保年客运部冬春运安全工作取较成绩
4加强优质服务促进行风建设
广客提供更加优质周服务首先冬春运前部组织车队调度员进行客流调查根公司达出车计划提前编制阶段行车计划班配制工时设定单
次等指标加安排消站头压车间隔均匀现象努力客提供良车环境求站务员做站头停车次序预报发车号工作高峰走出站房督促驾驶员做提前车开门候客工作
第二整冬春运工作中加优质服务理念教育求全体职工做坚持规范服务礼貌客正确电脑报站器二加强卫生长效理做趟清扫保洁工作三认真履行服务承诺客发生原纠纷坚持服务投诉三放责投诉姑息迁杜绝新闻曝光四教育全体职工牢固树立优质服务观念客提供方便线路特点途火车站轮船码头长途客运站较许驾驶员更方便外客准确换车辆熟知开方长途汽车应该长途车站车驾驶员仅仅耐心回答客询问更客服务许驾驶员语音报站器时火车站长途汽车站外客换站点坚持口语重复报清站名目南北外客提供方便提供更服务事断涌现拾金昧蔚然成风拾物中民币重证件等物品时失手中位客陈文元信中表扬34路驾驶员周风莲拾金昧时说：非常感谢34路4643号车驾驶员遗失非常贵重片时交非常感动然件事女驾驶员拾金昧行动客关心工作认真负责精神反映客服务真情真正做情满车厢温暖现代快报刊登12路驾驶员蒋艺见义勇事春运期间收类表扬信28封中江苏电视台零距离栏目字幕表扬5次
2014年冬春运工作取较成绩开始新征程机遇责激励振奋精神继续努力搞客运工作满足市民需求服务更性化贴市民心声更客服务起点促进项工作更层楼争取新更进步
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第篇：客运部2014年半年工作总结半年工作计划
客运部2014年半年工作总结半年工作计划 半年公司领导正确指导客运部坚持十八届三中全会精神指导紧密围绕公司中心工作部门工作奋斗目标深入贯彻安全生产工作方针积极开展安全生产防范工作努力提高职工安全生产意识树立落实科学发展观实现率先发展目标严格理热情服务项工作取长足进展推进公司改革发展 现半年工作汇报：
始终安全生产基础坚持精细理开拓创新优质服务充分发挥部门职作较完成公司达项目标务面客运部全年工作汇报：
安全工作客运部全年工作题部门直安全工作作理头等事抓安全发展列入中心发展头等目标公司求年客运部继续认真贯彻安全第预防方针断强化客运安全监职责时消隐患首先思想教育入手月组织驾驶员进行次安全理规章制度学通学提高驾驶员安全行车意识守法遵章觉性驾驶员行车时够做开英雄车开赌气车酒驾车次长途车理制度实行层层审批制度严格关确保长途车行车安全带病车辆事苗头着四放原举反三驾驶员中吸取教训年安全制度健全措施力认真部署年客运车辆没发生责重交通事客运安全工作健康稳序进行着车辆出勤率达897车辆完率达9861全面完成项生产营务提供保障全年累计车辆安全行驶里程
995428万公里运行车次31882车次节约燃油约8000公升接送客约205万次项指标均控制指标范围确保公司安全生产利进行
二年度年审工作中客运部高度重视积极配合安技部确保台车辆达年审标准影响公司正常生产营车常利节假日车辆进行维修保养保证车辆维修生产营两误保证年审工作利完成
三 加强安全生产教育培训工作定期组织职工利业余时间认真学公司项规章制度安全消防知识结合部门实际情况开展安全生产宣传进步提高广职工安全技知识安全防范意识促职工时工作中立足岗位努力学刻苦钻研业务增强创新意识职工技术水提高时进步提高员
工综合素质客运部2014年事层出穷仅年年客运部计交客遗失手机四部钱包
四规矩成方圆客运部公司规章制度员工行规范根职工文明严谨行逐破公司谐稳定发展坚实基础性化理模式更赢职工肯定
五月召开次驾驶员安全会议组织职工学道路交通安全法级关部门制定项安全理措施规章制
度断提高职工安全意识遵章守法觉性断强化特殊天气条件车辆安全理操作严格求驾驶员安全操作规程驾驶车辆
工作止境全年客运部客运取成绩做工作公司求差距方面足客运部继续加强安全理制度落实做安全工作警钟长鸣长抓解努力实现安全责事做安全生产进步推进公司发展扎实工作
2014年工作计划
十八届三中全会精神指针坚决贯彻落实公司指导精神牢固树立稳定发展观念紧紧围绕公司整体发展中心工作思路结合客运部工作具体情况断强化职扎实进取坚持懈抓职工队伍建设调动切积素时俱进开拓进取群策群力全面完成半年项工作务目标工作措施：
加强政治理学全面提高职工政治素养充分利职工会员会等种形式组织职工认真深入学贯彻十八届三中全会精神贯彻执行公司指示精神教育职工思想政治行动公司保持高度致紧紧团结公司委周围围绕客运部中心工作断强化职扎实进取切实客营造文明舒适车环境公司稳定发展营造良氛围
二继续安全工作作客运工作重中重抓安全理理念利式形式定期组织职工学道路交通安全法级关部门制定项安全理措施规章制度断提高职工安全意识遵章守法觉性断强化特殊天气条件车辆安全理严格求驾驶员安全操作规程驾驶车辆继续加强安全奖惩制度落实通召开安全例会加车辆监测力度等做安全工作警钟长鸣长抓解真正做源头杜绝安全事发生
三抓降增效完成项营指标客运部作公司体成特单位加强项理制度落实抓降增效工作适应公司稳定发展需公司关
规定结合客运部实际情况力争燃料费控制年指标力争材料费维持年水略降时积极参加公司外部市场开拓工作争取发现机遇实现突破公司发展义务责
四继续做员队伍教育培训工作加强组织建设完善组织生活发挥员模范带头作常听取职工群众意见建议职工群众反映突出问题采取效措施切实加解决需职工解问题利形式时职工群众公开时完成公司安排项工作务确保部门违法违纪现象员受纪处分
2014年工作中客运部全体职工团结
公司委周围公司正确领导紧紧围绕公司稳定发展局充分做安全运输工作真正做安全生产优质服务力争客运部项工作新台阶公司新发展做出贡献
客运部
二〇四年十月二十五日
继续坚持深入学贯彻三代表重思想十七精神提高客运服务水优化城市发展环境线围绕全市中心工作断强化职扎实进取市改革发展稳定营造良服务环境 二严格执行建设部第138号令城市公汽电车客运理办法太原市客运出租汽车理办法道路交通安全法山西省贯彻实施办法严厉击非法营运坚决取缔客运黑车切实保护营者合法权益加强安全教育培训增强营者安全意识文明服务观念 三根办客运理实际配合部门做公交客运停车场迁移工作二积极争取快解决单位办公场问题三继续协助部门完成公交公司破产改制工作 四继续做客运出租汽车营理方式改革基础工作严格控制总量争取统牌逐步提高车辆档次
第二篇：客运部2014年工作计划
继续坚持深入学贯彻三代表重思想十七精神提高客运服务水优化城市发展环境线围绕全市中心工作断强化职扎实进取市改革发展稳定营造良服务环境
二严格执行建设部第138号令城市公汽电车客运理办法太原市客运出租汽车理办法道路交通安全法山西省贯彻实施办法严厉击非法营运坚决取
缔客运黑车切实保护营者合法权益加强安全教育培训增强营者安全意识文明服务观念
三根办客运理实际配合部门做公交客运停车场迁移工作二积极争取快解决单位办公场问题三继续协助部门完成公交公司破产改制工作
四继续做客运出租汽车营理方式改革基础工作严格控制总量争取统牌逐步提高车辆档次
第三篇：客运部学生会文艺部工作计划
客运部学生会文艺部工作计划
丰富活跃学生课余文化生活充分展现客运部广学生青春风采培养发挥学生艺促进学校项工作利进行创建安校园文化校园谐校园客运部学生会文艺部制定工作计划：
开展课前支歌活动天早8时午14时唱课前支歌
振奋学生精神歌声中体现出班级凝聚力力学
力针目前学生会唱旋律较少情况采解决措施：
1文艺部拟定出推荐歌曲50首负责该项工作老师组织
班教歌员文艺委员（班35）利晚时间集中辅导
2加强课前支歌例行督导检查评文艺部督查组负责
项工作
二 组建类文艺社团影响学生正常课前提开展活动
拟组建口琴社绘画社影剧社诗词社歌舞队等学生社团
寓教乐文艺活动中陶冶情操提升艺术素养施展
艺
三 加强学生会文艺部队伍建设1拟文艺部设三工作组督导检
查组（负责课前支歌班板报检查考评）社团组（负责文艺
社团创建运营）企划编导组（负责协助客运部老师做型文
艺活动策划组织排练工作）2适时开展文艺委员文艺骨干
培训提高学生文艺干部艺术修养工作力
四 活动构想：四月旬开展绚丽春天青春飞扬校园文化节
活动容1感动中国青春放歌————诗歌朗诵会2
青春添彩————绘画展3四月旬搞场青春旋律
行———客运声音歌手选拔赛4五月旬高举旗帜走
——歌咏赛旬炫舞青春——健美操街舞赛5六月举
办校园消夏音乐节原创校园歌曲演唱会浪漫夏日口琴音乐
会
学生会文艺部2014年度学期工作计划计划妥处敬请
领导指正学校总体安排突重叠学校客运部安排
准
学生会文艺部
2014年3月12日
第四篇：2014年客运部清明节工作计划(1)
2014年清明客运生产理工作计划
2014年清明疏运期2014年4月2日4月5日期4天农历三月初三广西百色区祭祖重节日认真做清明节疏运工作牢固树立服务第思想切实做营运工作确保2014年清明节疏运工作利完成特制定工作安排
指导思想工作目标
根级理部门总体部署求安全第方便快捷原提高车站组织理水现场监控水规范服务水实现安全序优质服务工作目标
二清明期间客流情况分析
4月1日4月5日国传统节日清明节传统观念较强肇庆区广西区说祭祖表达先缅怀情思念意认祖先赐福子孙
根站沥区域客运市场调研情况初步分析清明节客源流流广西清远区（阳山英德方）肇庆区（怀集广宁方）粤西（吴川湛江）等区
三加强组织领导
成立怀集营运工作组
组长： 郭芳
组员：李文鑫邓艾丽叶伟锋张刘林班艳潘鹃鹃李健通
组职责：负责落实客流高峰期间站场功区域划分运力组织客流组织科学合理力运力站场布局加强现场指挥密切注视客流变化动态保障出现购票难客滞留等现象客提供优质客运购票侯服务
组长职责：全面掌握车站运力客流情况决定旅客时应急疏运区应急运力定时领导组汇报站场营运情况
组员职责：协助组长开展工作落实协调现场理工作中出现营运服务问题定时营运工作组组长报告相关情况李文鑫负责售票窗客流量售票岗位情况邓艾丽负责候车厅候车秩序服务投诉处理外班互通工作需方兼顾负责等事项叶伟峰负责站场信息技术保障做优先时处理相关信息技术方面突发情况次需协助班组员做部门业务理
负责服务班组指挥现场班组间工作沟通协调（张负责）售票班组指挥现场班组间工作沟通协调（刘林班艳负责）检票班组指挥现场班组间工作沟通协调（潘鹃鹃李建通负责）组员需时现场情况组组长报告
工作目标：保证运力充足确保疏运时序发生旅客滞留积压超载现象服务优质疏运序客走安心放心舒心发生旅客投诉重服务质量事件
四清明节准备工作计划
1工作员安排
4月3日预测客流量达九千4月4日客流量高达万部门全体4月3日4月4日停休
2相关区域投入安排
（1）售票b室预计4月3日开始投入出售广宁怀集吴川阳山等方线路
（2）候车b室预计4月2日开始投入疏运广宁四会怀集等肇庆区旅客
（3）4月2日增开7号检票口深圳区湛江区移7号检票口减轻6号检票口工作压力
3员工培训
（1）安排员工培训工作线员进行岗位培训求达提升员工岗位业务知识操作技
（2）暂时未手工票3月26日进行应急演练加强员工应急服务器操作培训发现员工应急演练中较容易出现问题够时培训员工解决应急演练时出现问题
4信息工作安排
（1）3月29日前完成岗位现设备障维修
（2）3月30日进行售票系统服务器全面检查
（3）4月1日完成售票b室候车b室设备安装调试
5应急保障
（1）启应急预案
量旅客涌入候车厅候车时客运部理员理助理必须解清楚旅客流流时清楚班车发班运行情况售票班车客流突发出现运力足交通出现堵塞瘫痪情况应时报公司分领导提议启动应急预案联合部门开展工作
（2）服务保障
例发生旅客滞留时旅客提供军衣棉方便面水等物资限度安抚旅客
6工作措施
加强投诉处理效率现场投诉部班长理员旅客投诉做出迅速解答相关疑问息旅客怒气现场处理电话投诉部2工作日处理旅客投诉牵涉旅客索赔部展开调查4工作日解决旅客投诉
7密切注意天气路面环境变化等情况时收集相关信息岗位员工旅客告知传达方便做旅客解释工作防止路况天气原诱发安全素
第五篇：2014年客运部春运工作结
文章标题：2014年客运部春运工作结
2014年冬春运工作结束回顾整冬春运工作第四客运部全体员工总公司委总理室领导紧紧围绕总公司项生产指标整冬春运生产中始终保持紧张拼搏战状态认认真真扎扎实实完成项工作三阶段高峰出车特殊气候出车均超额完
成冬春运生产中抓住四方面：
1加强宣传教育健全领导机制
加强2014年冬春运工作领导部成立客运部理组长全体理员参加冬春运工作领导组制定工作计划组织实施工作方案具体措施客运部全体理员车队挂钩着重加强现场理抓车辆出场站头停放准点运行等环节时处理生产程中发生类特殊情况确保运营生产序进行
部冬春运工作开始前冬春运领导组根冬春运工作容求分层次分专业召开全体理员站务员驾驶员车员会议做三讲清：讲清冬春运工作总体求具体措施讲清冬春运工作务目标讲清冬春运工作特点意义层层发动二注重发挥员先锋模范作发挥职工代表生产骨干作冬春运前夕分召开员职工代表专题会议进行冬春运工作动员号召全体职工代表员骨干冬春运工作中发扬吃苦奉献精神发扬敢硬仗优良作风充分发挥出骨干生力军作三车队召开全体职工冬春运工作动员会冬春运工作求目标线路特点进步细化拟定具体求进行动员做知晓时客运部利黑板报宣传栏等切宣传阵进行发扬十运精神搞冬春运工作宣传充分调动全体职工热情责心
2加强现场理确保运营生产
部运营线路走东西贯穿三长途客运站两火车站两轮船码头南北连接船码头火车站新街口商业圈外客换客节日前赶回团聚客针情况客运部确保客需确保冬春运生产项指标全面完成加强现场理抓出车责落实位全体理员盯住分指标天职工出勤情况早晚高峰出车情况线路运行质量情况站头发车秩序情况进行检查确保出车工作落实处二力方便客仅根客流变化制定出合理路牌计划节日前客流骤增情况时抽调线路车辆时客疏散分流节日期间重点段部设时安全岗理员均线指挥车辆客导针西站四周线路车辆集中处停特点制造块约达4米长导指示牌挂火车站出口处引导客正确坐车辆保证客走走达安全快速便捷客送目三冬春运期间正值雨雪雾天气变时节部仅制定特殊天气预案组织支员职工代表力量冬运生产突击队特殊气候时全力赴特殊天气信息反馈（雪雾）务交代夜间网络站务员旦情况时客运部领导联系理员第时间赶现场做出决策2月5日夜间雪突降石城客运部立启动特殊天气预案理员突击队头班车发出前赶站头抓车辆早出场安全员头班车线探路陈理属六条线路解道路积雪结冰状况路滑积雪路段增设安全岗车队长站头抓现场理位驾驶员进行面面教育措施力客运部圆满完成出车计划
3加强安全教育提高安全意识
安全工作责重泰山安全坏直接关系春运工作成败确保安全工作万失部着重加强安全关口前移理工作头进行理岗驾驶员进行次冬春运工作动员冬季行车特点教育签订安全责书确保教育面达100未受教育签订责书驾驶员律准参加春运生产车队岗驾驶员进行摸底排队认真分析未参加冬春运工作新驾驶员进行专题冬春运安全教育进行次冰雪天气防滑专题训练排查出重点头进行重点教育举办重点头培训班学法规讲规章分析事案例思想真正认识违章造成果严重性行车中遵章守纪二加强车辆安全检查加强雨雪雾天行车安全部客运车辆进行次安全检查重点检查车辆方机制动器等安全部件目清种事隐患三冬春运期间车队安员天坚持线检查做掌握行车动态客运部理员组成7检查组坚持天定时定点进行检查时发现违章现象时整改督促驾驶员遵章守纪规范行车做查纠事隐患消灭萌芽状态四两节期间发挥宣传阵作
宣传标语橱窗张贴规范求等种形式营造安全行车氛围加警示力度确保年客运部冬春运安全工作取较成绩
4加强优质服务促进行风建设
广客提供更加优质周服务首先冬春运前部组织车队调度员进行客流调查根公司达出车计划提前编制阶段行车计划班配制工时设定单
次等指标加安排消站头压车间隔均匀现象努力客提供良车环境求站务员做站头停车次序预报发车号工作高峰走出站房督促驾驶员做提前车开门候客工作
第二整冬春运工作中加优质服务理念教育求全体职工做坚持规范服务礼貌客正确电脑报站器二加强卫生长效理做趟清扫保洁工作三认真履行服务承诺客发生原纠纷坚持服务投诉三放责投诉姑息迁杜绝新闻曝光四教育全体职工牢固树立优质服务观念客提供方便线路特点途火车站轮船码头长途客运站较许驾驶员更方便外客准确换车辆熟知开方长途汽车应该长途车站车驾驶员仅仅耐心回答客询问更客服务许驾驶员语音报站器时火车站长途汽车站外客换站点坚持口语重复报清站名目南北外客提供方便提供更服务事断涌现拾金昧蔚然成风拾物中民币重证件等物品时失手中位客陈文元信中表扬34路驾驶员周风莲拾金昧时说：非常感谢34路4643号车驾驶员遗失非常贵重片时交非常感动然件事女驾驶员拾金昧行动客关心工作认真负责精神反映客服务真情真正做情满车厢温暖现代快报刊登12路驾驶员蒋艺见义勇事春运期间收类表扬信28封中江苏电视台零距离栏目字幕表扬5次
2014年冬春运工作取较成绩开始新征程机遇责激励振奋精神继续努力搞客运工作满足市民需求服务更性化贴市民心声更客服务起点促进项工作更层楼争取新更进步
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