某局扎实做好县长电话网络工作经验—经验材料

某局扎实做县长电话网络工作验—验材料
 
　　**局十重视县长电话网络工作进步明确县长网络电话起桥梁窗口渠道镜子作科学发展观统领紧紧围绕改革发展稳定局时排查安定素切实解决群众反映热点难点问题促进社会稳定截2008年8月30日局受理县长电话县长信箱30件（中重复电5件）办结率反馈率均100％局做法：
　　切实加强领导责组织位
　　局作县长电话级网络单位始终作项基础工作抓成立手组长组成员副组长工作领导组确立抓信访保稳定促发展工作思路二举报投诉出基层纠纷矛盾出线原建立投诉举报快速办理通道具体工作办公室员负责落实严格值班制度时承办县长电话办公室交办项工作科室队落实专处理举报投诉工作便快发现问题时解决问题妥善回复问题三季度召开次工作例会听取工作汇报分析投诉热点问题工作中存问题时提出改进措施四县长电话网络工作列入目标责项目群众反映问题解决力造成越级访集体访追究单位领导责
　　二规范工作程序畅通信访渠道
　　进步建立完善县长电话承办件工作流程电信处理拆阅登录转送交办催办督办反馈工作等予规范提出工作职业道德规范爱岗敬业恪职守实事求秉公办事文明接礼貌团结协作顾全局遵纪守法廉洁律勤政民积极奉献二实行分领导理制度承办件初核处理关注底参中三实行周末夜间值班制度落实员24时开机便时承办相关工作四注重档整理局县长电话县长信箱交办件值班记录会议记录时整理制作台帐便核查统计办理情况
　　三创新工作机制提高办结效率
　　建立健全快速反应机制联合消费调解机制案件查处机制案件移送机制等局接县长电话承办件时登记受理时根投诉性质发生区域等素转发稽查队求执法员前实调查根实际情况予处理药监职范围外投诉举报件进行耐心解释说服认真做疏导工作告知部门联系方式
时投诉分流二理督办机制建立交办件处理情况检查核制度周核次求科室队起举报案件亲督办落实专负责办理切实提高办结率三严格落实信息报送制度尤涉重特事件集体访越级访情况做时级汇报便领导决策时控制局面四季度联系县长电话办公室解投诉件办结满意度便时发现问题解决问题困难较难短时间解决时反馈查处等情况县长电话办公室提出申请延报手续
 

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