创四星酒店申报材料—申报材料

创四星酒店申报材料—申报材料
 
省旅游局评星组：
xx度假村xx公司投资四星级标准设计建造度假型酒店度假村位风景秀丽xx景区东xx省道南接xx西xx北邻xx交通便利环境幽雅山傍水旅游休闲度假举办类活动会议理想场
度假村生态然绿色文特色作省市较规模设施设备较完善度假村总面积xxx亩融花草树木湖光山色体现类客房豪华墅xx间（套）拥餐位xx分设宴会厅餐厅xx竹命名风格异餐厅包厢西餐厅酒吧商务吧廊娱乐中心拥度假村四季花卉命名KTV包房xx间度假村树木命名棋牌房xx间歌舞厅保龄球健身房台球乒乓球室外网球场篮球场露天游泳池桑美发休闲中心会议中心拥设施先进xx会议室功齐全
试营业度假村已接级领导著名士游客美国法国英国韩国日国际友港澳台胞作县外接活动场
三年运作发展度假村面市场竞争压力舟济追求卓越始终秉承xx集团断超越企业理念争创流目标开始高起点高标准高求严格理科学理摸索中前进逐步国际酒店先进理模式接轨形成套符合国际酒店标准惯例具浓厚方特色模式良声誉优质服务赢广泛赞誉时度假村激励竞争酒店市场稳固扎根作行业领头羊带动整酒店业发展
200x年酒店理层根旅游快速发展高星级酒店现状争创四星级饭店列入重议事日程然评星工作面着务重工作量等重重困难全体员工知难进迎难积极参争先创优着创星领导组创星办公室等机构建立创星工作围绕硬件改进完善功创造氛围提高员工素质服务质量等方面序展开根制订创星计划实施方案落实项工作酒店创四星程作酒店提高成熟发展程通创星程中明察暗访酒店环节运作起前台台干部员工形成支团结拼博团队逐步形成种团队精神
创四星程中工作集中四方面：
 
积极改造硬件实现酒店现代化
达四星级饭店目标星级标准硬件部分求硬件设施整改程中合理序开展硬件维修保养调整整改工作度假村理室创星办根实际情况制订项整改计划体现四星级饭店档次规格度假村x年建造装修独立豪华墅满足高档宾客需求时四星级饭店评定标准逐步客房设施设备加改进设立商务洽谈室行政楼层商务吧改造残疾专卫生间配备残疾专轮椅特殊客提供方便客房卫生间里增添电话机房增添冰箱前厅房间增加保险箱更满足客居住舒适度客房公通道等区域更换毯增加毯松软度增加立式衣架晾衣绳更换卫生间喷淋龙头浴室顶棚增加绿色吊盆客房印刷品文具品重新设计更换做中英文方便涉外宾客入住提升商务中心商务服务功提供旅游信息咨询电脑触摸屏票务服务导游服务出租车服务时方便旅客司机需求特停车场旁增设高压洗车业务前厅区域整体美观化商场进行全面改造增加文房四宝等体现文化氛围品四星级饭店档次相符餐饮档次台阶提高宴会服务规格档次酒店投入xx万元改造豪华包厢厅配备休息间配菜间卫生间面积达130方米容纳25餐特色包厢整包厢体现竹文化题周围落玻璃室外景色览遗充分体现饭店生态绿色竹文化特色丰富住店宾客娱乐文化生活提高综合服务档次原娱乐项目引进沙壶球更引许奇游客时度假村利特环境优势开发xx湖建造连接xx公园水景观光步行木桥相继推出xx公园休闲茶楼xx山登山道路休息亭水高尔夫练场野外帐篷森林吊床等项目顾客真正体现番休闲度假村感觉
直致力造会议品牌利创四星契机调整提高会议功首先会议中心更换加厚毯满足客舒适度会议部分设备重新购置引进进口设备会议效果佳化时满足商务型会议酒店安装宽带接口免费宾客提供网服务符合现代化潮流酒店专门配备专业设备改造专门培训课室
xx度假村断三营业部门设施设备进行全面整改时勤部门设施设备进行改进寻求度假村整体改造发展改日综合办公情况改造行政办公室工程办公室创造良办公环境办公区域更加合理时度假村非常关注员工生活员工够休息更加舒心度假村员工宿舍条件进行改善改造员工浴室更衣室指定专负责员工体会家庭感觉电形势紧张确保客明度假村配备备发电设备
改造度假村硬件配套服务功更加完善整体布局更加科学进步强化酒店设施档次丰富饭店服务功极提高度假村综合接力服务档次提高宾客满意程度提供保证
 
二坚持加强软件建设
加力度开展硬件设备设施改造时度假村紧紧抓住申报四星级饭店机遇加饭店服务软件建设力度
饭店实施贯彻度假村理实务员工行规范入手强化饭店服务基础服务意识尤严格贯彻落实四星级饭店服务规程酒店服务部理更趋规范化通努力酒店质量理方面扎实基础
度假村组建酒店质量检查组强化质检组力量功度假村理实务服务标准质量求开展设备设施维护保养清洁卫生服务质量检查工作
顾客满意酒店永恒题创四星程中进步完善宾客投诉体系宾客意见处理体系质检员负责店宾客意见投诉汇总整理分析反馈踪较建立度假村宾客投诉处理体系时效处理宾客意见投诉年x月底开始饭店质检组服务规范星级标准部门区域进行周两次定期定期检查针检查中发现部门客服务中存问题质检组督促部门整改整改情况进行复查整改力敷衍事部门实行连带扣罚切实督促部门提高完善服务质量理水提高宾客满意度
酒店根星级标准结合饭店现状巩固已取良局面断提高整体服务水实行值班理日检查制度位中层干部行职权进步提高理水力酒店质量理通中层干部层层传递岗位技培训语言强化培训行规范培训基础饭店断强化微笑服务开展微笑评活动礼仪礼貌月活动服务技武等项活动争创四星达四星级饭店服务标准坚实基础
提高全员素质加强软件建设重点冰冻三尺非日寒提高员工素质决非日功度假村始终坚持采取培训聘请外专业员教送外专业口培训相结合提高员工整体服务水外请烹饪师酒店进行实培训组织厨师参加中式烹调师专业操作培训班组织岗位骨干员工分三批xx酒店班学增强员工星级意识服务意识酒店市旅游局签订四星级培训合邀请专家学者度假村授课讲授理知识传授实践领员工进行全面综合培训全面提高员工服务意识水
度假村坚持全员培训放重高度年酒店先投入xx万元资金力开展类培训做全员培训教育工作基础逐渐形成岗培训岗培训素质培训学历教育等外相结合层次培训教育制度先举办类讲座培训班消防演卫生知识讲座保健知识培训等等着旅游市场已逐步国际接轨外宾量涌入度假村结合身条件开展形式样外语培训提高员工外语水外请专业英语老师酒店进行期两月英语培训时部门骨干特种岗位员工外送参加旅游局组织短期英语培训班聘请外籍教师酒店双语接听电话等服务进行标准化培训
理永恒题严格理激烈市场竞争中立败形中理员着更高求度假村非常重视次组织理层外出赴厦门海海南杭州等考察学组织高层理员参加省市总理培训班度假村规范化理坚实基础
通系列培训学提高理员技术员理水业务技造支适应环境快工作手快整体素质高员工队伍度假村结合身特点制定整套切实行规章制度运营中加改进形成符合度假村身发展新企业理制度编制员工行规范全体员工手册制定岗位工作标准样员工行规范准工作考核标准做制度约束规范通部门认真学贯彻员工行规范项标准稳定度假村服务质量完善整度假村质量理体系提高质量理水
 
三营造文化氛围体现方特色
饭店业断发展饭店间竞争形产品竞争形服务竞争发展更高层次更高品位文化竞争进步提升度假村市场形象营造酒店文化氛围作创四星项重步骤根酒店理条件文化背景弘扬文化推出代文化名作特色建设特色鲜明酒店文化营造良企业文化氛围树立良社会形象
提高饭店文化品位优化发展环境增强竞争力度假村创四星程中转变收获根度假村现状制定度假村文化氛围设计方案方特色文化概念休闲功渗透度假村旅游休闲度假活动中
首先推出文化名吴昌硕品牌名乡吴昌硕作代中国书画篆刻代宗师海画派期领袖西泠印社首社长海长三角区影响极日东南亚广泛影响吴昌硕先生影响区度假村客源酒店营理者决定度假村堂位置摆放吴昌硕篆刻石鼓文摹配相应说
明标牌增强文化涵结合创建四星昌硕文化作突破工作专门邀请专家整体进行布置设计投资xx万元度假村文化环境作调整庭院制作批相关汉白玉雕塑堂总台走廊厅转角处精心布置篆体印章石鼓文书法汉白玉印钮雕刻等酒店处处表现出独特昌硕文化尤堂区域制作批吴昌硕印章书画强化酒店文化特色受宾客广泛评
次做深做透竹文化文章取材弘扬特色川原五十里修竹半间道出作中国竹子乡特色作接窗口度假村范围划出专门块辟竹园区种植类竹子6000支作饭店文化亮点次作开发竹笋宴等竹笋食品基总体绿化布置手法统竹类绿化空间采面植带状列植景致谐统仅起掩饰作统效果形式采面积载植成林利竹子明显落叶特点创造出绿竹成荫万竿参天云雾缭绕幽禽争鸣生动清静景色室装饰竹作重材料应室装饰餐厅根根圆竹排列起墙面工整质朴竹根竹鞭拼镶图案空灵秀美竹制陈列柜典雅方加竹制屏风家具竹雕竹编工艺品构筑竹世界体现竹艺装饰然情趣清新风格充分运材料饭店体现竹文化特色生态保护理念度假村背景音乐中竹题材江南丝竹乐器音乐运背景音乐系统通利广泛竹题音乐歌赋传播竹文化环境融体餐饮氛围方面结合情况弘扬继承竹文化酒店包厢特竹类命名包厢艺术品布置特色竹雕刻竹工艺品竹装饰画竹材做成抽象画包厢风格特色针饭店范围较条道路口取材天然石做成路标凿路名客欣赏具格路牌方便客
希通度假村文化氛围改进宾客处处感受休闲文化氛围宾客轻松环境里愉悦身心体验真正休闲度假
 
四开展创绿工作微笑服务活动提高服务质量
度假村创建绿色饭店建立生态家园环保宗旨营思想全力营造绿色家园绿色家园生态环境优雅舒适绿色饭店度假村成立总理组长创绿委员会推行外结合营创绿结合创绿创星结合工作模式部门相应成立创绿组制定工作细行标准推出绿色餐饮引导绿色消费严物品采购供应关低耗害污染害化学品基求推行绿色采购控制次性消耗物品提倡物品积极节降耗设立烟区回收废弃物品全方位实施绿色理工程时运科学合理方法节约耗降低成饭店源理设施设备理维修保养工作始终围绕增收节支目标完善源计量建立耗档案
时报耗情况挖掘节方面潜力饭店源进行计划理水电煤气油等源运行安装利核算设施物耗效节约控制提高饭店济效益体现饭店社会责感
针度假村面积较情况酒店斥资xx万元添置观光游览车方便宾客尤童饭店庭院活动观光车属绿色产品环保污染穿行林荫道作饭店道景观饭店档次体现
通全体员工工作中断深化绿色营理念理完善绿色服务措施树立绿色品牌形象认真贯彻国家行业标准绿色饭店等级评定规定抓安全健康环保工作造绿色生态品牌x年x月中国饭店协会正式授予4A级中国绿色饭店全国首批4A级中国绿色饭店
度假村配合创四星工作开展微笑服务活动微笑服务满足客精神需求提高宾客满意程度重方式饭店服务言微笑服务仅体现出身较高礼貌修养文化素质更体现客尊重热情尊重尊重服务良气氛中运行度假村充分认识微笑服务重性倡议全体员工微笑服务度假村营造谐氛围已初见成效
 
度假村创四星工作关系酒店长远发展项战略问题创四星程中度假村搞突击搞形式制定详细创四星工作计划软件建设硬件改造时改进提高创四星领导组司职分承担宣传培训资料起草服务质量设施维护保养清洁卫生等工作工作范围基涵盖次创四星工作基础项目整创四星程计划控制酒店员工决心信心总理室带领省市旅游局专家指导创四星项基础工作做扎实效
创评四星级饭店活动需定投入现投入已取良回报欣喜旅游局领导汇报：全体员工理层努力xx度假村创四星活动取良济效益社会效益xx年酒店接住店宾客xx次实现营业收入xx万元中接国际性会议1全国性会议3全省会议44年接会议团队700余年接省部级领导约100次市厅级领导约400次著名士等年x—x月份酒店实现营业收入xx万元年增长21酒店营理已渐入佳境
提高饭店综合效益许续工作度假村营规模进步扩酒店理层已计划现基础扩建酒店贵宾楼行政楼增加客房数量更加注重宾客舒适程度感受提高客房档次时酒店继续抓软件建设通邀请省外
饭店理专家讲学外出考察提高酒店营理水加强理层培训学基础努力酒店理队伍造成学型组织
希省旅游局领导度假村创四星工作予指导关怀信心决心xx度假村做成xx区度假酒店典范省旅游事业发展做出贡献

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