电信局客户服务营销业务助理先进事迹材料—事迹材料
**年**月**志通竞聘走10000号客户服务业务助理工作岗位担负责中国电信户专心服务作工作座右铭全心全意客户服务二年带领**10000号取骄业绩级公司级领导局领导事致赞许**年**号荣获局新风杯铜杯市公司授予巾帼示范岗评局综合先进县妇联授予三八红旗手称号身行体现产员先进性展示中国妇女强息奉献奋进动风采
2002年8月份局组建客户投诉中心**外两位志负责处理客户投诉回访工作前名普通字员服务象机关班组接触局里员工现推电信客户服务前类型客户交道处理类投诉切头做起2002年8月10000号处理客户投诉计3760件里面件投诉处理饱含心血尤较棘手者投诉省市公司户投诉困难需少部门合作未退缩时着投诉处理工单部门跑直事情处理结束投诉客户满足止深深知道着电信市场全面放开中国电信已存垄断全程全网优势电信体业务新业务实质性手网络技术优势逐渐减弱想市场立败唱响专心服务旋律客户需求作市场营销讯号着力点服务保住市场发展市场户投诉侧面反映出服务足处甚业务需求信号作中国电信服务员仅颗爱心更敏锐市场嗅觉客户服务时查找身问题寻找目标市场效途径初[文章源文秘资源网站帮您找文章12时解决您文章需求]求全班员切客户服务出发处处客户着想切实客户排忧解难仅样求员工更身作热心户服务
2002年8月中旬天午正值班五位客户边声吵闹着边气势汹汹推门入进门通指责威胁情绪十分激动文件扔椅子撞翻容投诉处理员说句话面种情况**简单找保安员处理赶紧安排员工倒茶请坐慢慢说解根省公司文件求全县甲乙种户进行查勘告知前提实际乙种户改乙种户收费五位户**新盛街街门面开店做生意前社区已门做工作中位心裤店刘老板甚门客户理动起手情况清楚省公司文件作挡箭牌晓理动情带着社区理门户电话摆放位置情况根文件精神五位
户定性位户次门做热情接耐心解释终规定中四位修改电话属性劝名家中私接分机户拆分机
合理求没步户反映查实问题努力做客户满足客户问满足客户裴玉红丈夫外治病期间城北电控厂营部账号交话费电话性质局改乙种间隔时间长客户资料改动办岗位变动等原难度想方设法查证原始资料走访解该户电话情况情况查实局领导批准裴玉红退费156元裴玉红钱时眼里闪烁着泪光执着精神感动二年门客户处理疑难问题20次处理疑难投诉连记清少少客户相处变成朋友什问题什电信业务爱找处理家中电话手机灵通24时关机时接受客户咨询投诉方便工作处理月贴百元话费
适应电信事业日新月异发展需更迎接挑战提倡全民终身学天未放弃学付出艰辛汗水2003年通全国济职称初级考试2003年7月鼓作气攻省办公动化中级证书堡垒已取中心校济治理专业专文通二月复考入盐城师范继续深造年七月第二专文年省公司组织职业鉴定考试种资质考试全国承认难度两月复时间里学工作生活三误早五点晚十二点整天忙旋转陀螺考试成绩全局类工种中名列前茅积极参加种培训努力提高综合素质分析客户心理业余时间阅读量心理学书籍做电话营销找量营销案例费参加营销讲座营销工作中理实践相结合运学知识搞业务宣传仅年5月17日20日短短天销售灵通28部营销成绩令刮目相
注重身综合素质提高做班组治理付出量心血私工作中积累验处理问题方法学心传授家交流提高现10000号已成立初3发展6清色女胞俗话说三女台戏更况手兵全已婚女性工作岗位秉性脾气相样集体带谈轻易深深知道团结集体盘散沙说更户服务职工作难做工作严格求建立健全种规章制度求家定规定执行生活中贴心姐谁家里困难谁心事帮助出意想办法象家事样2003年底正机杨红莉宫外孕脸色苍白紧捂腹部检查需立住院开刀正值年底项工作十分繁重**二话说天12点先接杨红莉台席期间省公司求县分公司做次家家e客户情况回访时间紧务重班组员正常班外晚天天集中加班进行回访家晚加班结束赶医院
杨安心休养杨红莉病假期间班里工作仅未耽误赶12月15日前圆满完成回访工作班务治理**建立健全套较全面软件资料月做工作作具体分类分门类装订便时填写查阅样班里工作井井条级布置工作期完成10000号仅成全县电信户贴心市公司局领导肯定表扬
二十年电信工作历电信事业怀着限热爱忠诚专心客户服务专心寻找企业客户佳结合点永远追求牢记名中国产员时刻员标准求吃苦前享受全身心广客户服务真心换取户笑脸
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