华为综合信息服务系统（TopEng-ISE）服务北京奥运-解决方案

华综合信息服务系统（TopEngISE）服务北京奥运解决方案
   作2008年奥运会合作伙伴北京网通承担奥运呼中心系统建设运营理电话咨询服务包括：奥运文化活动咨询志愿者招募咨询观众公信息咨询奥运票务咨询等
    系统提供语种支持包括：英日法荷兰西德葡俄匈牙利瑞典芬兰韩捷克意利蒙古希伯丹麦阿拉伯汉语粤语闽南话21种语言
    北京奥运呼中心系统介绍
    奥运呼中心基华综合信息服务台（TopEngISE）建设整套系统东西皂君庙两台组成两套台间组成网络呼中心系统座席550中观众服务座席500票务座席50分布两远端座席机房机房半座席分联接入台系统结构图示：
    ACDMSP：系统提供底层接入功支持媒体包括：语音传真EmailWeb短信等
    CTIServer：提供底层接入台控制完成呼统适配路控制
    CCSServer：实现媒体通道关呼理够呼进行统适配路控制根系统设备负荷实现负载均衡
    IVRServer：解释执行IVR业务流程控制媒体资源操作支持VXML高级特性步支持全球新TTS（文语转换）
    NIRCServer：网络智路控制服务器支持呼中心间基网络排队路IVR质检力
    SCE：SCE业务生成环境华公司智业务领域信息服务领域开发IVR业务开发图形化开发环境实现流程开发编译调试支持业务快速开发
    业务功
    12308奥运呼中心
    2006年8月开通面国外户陆续提供奥运志愿者服务奥运火炬服务
    952008奥运票务服务热线
    2007年3月开通面国外户咨询解答奥运票务相关事宜
    800奥运特许商品服务热线
    2007年1月开通面国外户咨询解答奥运票务相关事宜
    12345北京市非紧急救助服务热线
    2007年5月15开通热线开通企业政府承担社会公众服务成功范例北京网通利强网络资源优势先进运营理优势帮助市政府建设具北京特色符合中国国情号码统反应灵敏救助时资源享高效协调安全现代化非紧急救助服务体系社会公众服务提供更加完善服务
    系统特点
    1容量电信级设计
    系统软硬件设计够满足运营商性容量求采模块化设计思想关键硬件模块服务器业务软件等冗余设计运行负荷分担模式备模式够根业务发展滑扩容充分保护现投资
    2支持双中心容灾备份
    支持网络联络中心NCC通点联络中心联网实现分布式联络中心达点接入全网服务目系统组成超规模系统系统实现高负荷系统资源享负载均衡实现系统间容灾网络联络中心均衡考虑联络中心资源状态实现呼全网路资源全网享
    3种媒体接入力
    支持种接触媒体呼处理包括EmailFaxWeb呼回呼请求文字交谈等实现Internet电子商务台集成支持种媒体统排队统路实现种媒体渠道协作互动
    4基服务水（SLA）分层服务
    提供基接通率差异化服务实现VIP电话优先接入IVR流程入口初始阶段通判断号码户交互程中输入业务号码判断客户级身份相应服务层次进入系统
    5提供虚拟联络中心解决方案
    谓虚拟联络中心指联络中心运营商独立建设套联络中心该联络中心企业创建虚拟联络中心分配资源（企业专属座席业务流程座席）企业需运营商租虚拟联络中心享受联络中心提供全部服务需承担建设联络中心昂贵费
    6奥运知识库
    提供基WEB媒体咨询知识中心简化应部属支持知识学知识积累知识讨等功提高话务员查询效率
    7开放业务开发环境
    ISE系统支持两种IVR业务开发语言：图形化业务创建环境SCE标准化VXML（支持VXML20）华公司VXML坛倡导者助SCEVXML客户快速开发部署种样动业务
    客户利益
    1基华媒体联络中心台（TopEng）系统提供电信级稳定性性特双接入台座席双属方案限度保证整套系统性稳定性
    2系统提供全价值链增值业务开发台辅助运营商方便快捷整合传统行业信息服务资源满足终客户需求通信费信息服务费交易服务费商家宣传广告推广费方面获相关收益拓宽传统通信运营商新利润增长点效协助传统通信运营商转型战略
    3开放完善业务开发环境提供开发调试测试—修改—试运行—线整体开发解决方案帮助客户快速开发部署新业务
    4完善系统维护理工具降低系统运营维护总成
 
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