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华为TopEng CRM解决方案-CRM解决方案
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贡献于2012-03-20

字数:882

华TopEng CRM解决方案CRM解决方案
　　着市场竞争日益激烈企业服务容服务方式营理服务意识等方面提出严峻挑战客户中心营模式新代企业营标志越越企业开始通实施CRM(Customer Relationship Management客户关系理)系统保持赢更价值客户进提高客户忠诚度满意度降低企业营成

　　华公司CRM解决方案涵盖企业营销销售服务等客户接触相关领域帮助企业获取保持增加获利客户目标

　　1 提供更快速周服务吸引保持更客户提高客户忠诚度

　　2 通业务流程全面理减低企业成

　　3 效运资源创造商机动客户服务中心演变动积极集服务营销体赢利中心

　　4 定位价值客户群(80收入20客户)明确市场目标竞争策略藉建立高素质业界领先销售队伍

　　5 形成性化客户关系模型达成提升客户满意度获取利润目发现定位价值客户群提供高级服务


　　6 公司雇员提供必信息流程充分解客户需求企业客户合作伙伴间建立效关系

　　华CRM解决方案功架构


　　

　　整合客户接触渠道实现呼中心营业厅企业门户整合形成统客户接触台客户喜爱方式企业交互致服务体验

　　实现客户接触渠道服务历史记录信息享客户行进行全面踪分析

　　基工作流引擎实现市场销售服务等业务流程闭环运作统提高整体效率降低运营成

　　面整企业统知识享系统客户提供致规范答复建立统360°客户资料市场销售营分析等系统提供完整客户信息视图

　　日常工作理提供部员工务列表提醒列表日常工作安排等工作台完成工作

　　通EAI台实现台支撑系统系统集成










 
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