中国电信海分公司应CCM解决方案通信解决方案
客户沟通理解决方案供应商尚群软件(Group 1 Software简称Group 1)宣布中国电信海公司(简称海电信)应Group 1 Software客户沟通理(Customer Communication Management简称CCM)解决方案成功实现户账单渠道统展现提高客户账单查询效率时CCM高性账单清单存储检索库提供超高压缩数库存储空间节省55户网点查询6月话费明细5秒钟存档库提取出份清晰详单通客户查询方式优化提升海电信仅树立良企业形象客户全新体验极提升客户满意度忠诚度
海电信目前拥1200万户月邮寄账单提供渠道账单查询服务海电信户提供基服务容账单作电信运营商户间沟通渠道仅维系户忠诚度重纽带运营商服务水直接展现前海电信户收纸质账单查询渠道账单形式条目容统户账单疑问拨10000热线查询时客服端显示账单格式户手中纸质账单格式致电话客服员户反复核账单容结果仅客服效率高沟通中容易户产生误解惯利助查询系统网查询系统户查询终端账单形式收纸质账单容法应程度影响户服务水评价
外原数库存储方式占量存储空间遇客户查询量时候系统信息处理速度显力心例户希查询3月者更远历史详单时海量数搜索系统面项完成务助查询系统响应时间会出现限时延迟现象耽误户时间户海电信服务质量留印象前户查询3月长话宽带声讯等通话明细市话明细查询服务通渠道提供系列户反馈海电信技术部门备感改进服务压力责
作维系千家万户信息畅通固网运营商海电信深知传统基础网络运营商现代综合信息服务提供商转变程中户认度满意度生存建立套条目明晰包含汇总费种明细账单印查询系统户客户服务中心员营业厅业务员计费账务员享系统成海电信持续发展刻容缓需求
通系列较海电信终选择Group 1CCM解决方案：客户账单信息超高压缩存储渠道统展现入手根解决种种账单展示查询问题目前该解决方案已海电信实施完毕成功投入命名CQD台客户账单存储问题方面Group1 CCM解决方案客户反馈理模块采高性账单清单存储检索库实现数超高压缩节省55空间存储空间减查询速度质飞跃户查询历史6月账单种类型(长话市话声讯数宽带等)进行种明细查询时户提供账单详单载电子账单发送等服务CCM解决方案中高性数流存储检索转换引擎e2 Vault文档存储库查询账单详单响应时间完全控制5秒户需等需种信息幅度提高种外部查询设备效率节约户查询等时间
2007年7月开始海电信正式实现账单渠道统展现户通网营业厅媒体查询系统客服热线等查询途径手中纸质账单格式条目容相致账单具体信息查询更清晰明确时呼中心客服员操作系统中调出账单户手中纸质账单格式模样迅速定位户指条目时做出响应极缩短解决问题时间
半年运行海电信应CCM解决方案做改进十分满意海电信企业信息化部理马毓敏欣喜表示：CCM客户查询数库(CQD)整合效果十分明显运行户查询速度统账单形式反映十分续工作继续优化数库努力户提供更服务
Group 1 Software中国区总理施勤先生表示：海电信作Group 1 Software国电信行业合作伙伴CCM系统数库深入方面成功案例拥众行业针性客户沟通理解决方案成功案例非常希够利全球范围丰富行业验更中国企业搭建更效企业客户间沟通渠道
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