服务行业手机移动办公解决方案社会服务解决方案
市场背景
市场竞争日趋激烈质化现象蔓延角落服务正成企业制胜法宝众具远见优秀企业已早早搭建起套卓成效信息化服务体系仅实现全国服务信息联网步甚建成集动派工备件理网点理动结算质量改进等功体顾客服务台出色服务赢客户评面日新月异市场变化新需求断出现固定点固定时间进行信息化服务体系需全新突破彻底解决客服工作门脚难题
市场需求
1需种更加方便派单方法时接受新完整务信息浪费量时间回折返公司领单
2想实时解客服员位置情况方便进行工作务调度
3希门维护时身设备容易完成种产品编码扫描录入
4门服务常出现突发性问题回公司沟通太浪费时间需种实时信息交互工具
5希外出服务时候时登录公司服务系统时寻求部资料相关帮助
6辖分级服务合作商需够时解需求服务情况便改进服务质量
7服务中总出现二次销售机会希强移动服务台单位服务系统容详展现客户面前
8……
解决方案
效解决服务员异实时接收派工信息第线服务中实现信息反馈等问题数字天堂广企业服务系统提供套移动化实时接企业原信息化服务系统移动客服解决方案产品手机终端载体通手机安装客服软件方式实现终端客服员公司客服系统理员间双互通终端客服员身处实时获取部服务台帮助信息化系统着服务员实时移动
系统架构
手机终端建立基GPRS（CDMA)线网络移动客服信息化系统
服务工作员配备具扫描功终端PDA设备通GPRS线网络保持单位现客服信息化系统实时联系效解决派工实时反馈备件申请时等问题
方案功
单位系统
GPRS定位智派工
通GPRS定位服务系统理员台系统电子图确定客户外出服务员位置检查处空闲状态服务工程师遵循原进行工作分派理台直接服务工程师手机达派工单指令核准返回务确认信息
客服员
维修务——点接受派工信息受条件限制100％准确误实时接收反馈工单保证时服务
服务实施——利手持终端直接快速进行产品编码扫描障编码收集零间隔实现障反馈便企业针性进行质量改进利该项目进行客户满意度调查
备件申请——服务工程师维修程中果需更换配件等等必返回网点直接手机终端查询备件线申请备件实现远程实时电子签名维修环节周期副缩减
踪反馈——客户服务踪监督第时间完成服务调查结果步反馈单位系统
资料查询——服务工程师门维修程中实现产品数动查询产品状态保修期等信息便服务工程师现场技术支持 服务报价——实时查询公司标准化服务价格便客户提供透明服务信息提升品牌服务美誉度
备件报价——户利终端实时查询相关维护配件产品标准化价格便客户提供透明精准价格信息防止价格欺诈消客户维修质疑
线支持——系统提供台知识库包括障判断方法维修技巧典型案例疑难杂症解决方法等服务员利手机实施查询支持容时更新
址查询——强掌电子图导航包括图位置行车路线等资料查询确保服务快速门
公司通知——强Push信息推送机制重紧急通知直接推送外出服务员开程序情况手机屏幕信息
通讯录——单位全系统通讯资料方便客服员时需时候调便应种突发问题
星级服务——展示企业服务理念流程模式创新容政策相关费等方便客户认知
功界面
领先技术
网络优化服务——SFP
Simple File Protocol国际领先线网络快速传输压缩解析加密校稳协议解决线网络速度慢稳定性差网络资源消耗等三难题手机应推广普重意义降低户门槛利器
统推送服务——APS
All Push Service新公文新邮件新日程新消息等服务器推送客户端业务均服务处理支持IP PushEMN PushWap Push等种方式根合理情况动选择推送方式 插件理服务——PMS
Plugin Management Service系统基精良架构模型设计手机端服务器端均实现种组件插件动态部署更新卸载灵活适应客户种需求变化实现客户需应变IT系统客户应变
文档解析服务——DPS
Document Parse Service业务均调DPS意终端进行纯文类超文类图片类复杂文档类（wordexcelpptpdf）压缩文档类30种文档格式解析包括复杂文档里文字颜色图文混排均够支持
智更新服务——SUS
Smart Update Service服务器动式触发更新完整更新差量更新客户业务变化时手机端程序服务器程序业务SUS均实现助更新手机客户端业务更新差量更新必耗费量流量SUS够统完成百手机客户端程序批量更新
手机数库——MDB
Mobile DatabaseMDB数库技术手机嵌入式技术结晶针手机终端CPU较慢存较特点专门开发配置需求实现强数库容赋予系列全新技术特性广泛支持SymbianWindows MobileLinux等操作系统
全终端覆盖
数字天堂移动采编系统具出色全终端覆盖力广泛适市场类常见手机系统
安全技术
作收益
提高工作效率
移
动客服实现根需求进行优化合理员工作分派够效提高服务工程师维修效率缩短维修时间真正实现零服务延误
提升服务质量
利移动客服客户清晰明解维修费客户电子签名反馈产品编码动收集等高效服务容服务周期缩短响应力提升提升服务质量赢客户更高赞誉
提高企业竞争力
移动客服采移动化手持通信设备扫描设备采集数进行障收集反馈进行相应问题统计质量分析提高企业产品质量服务质量改进措施等方面支持成产品开发技术革新第环节效提升企业核心竞争力
信息化力提升
移动客服系统结合线网络手机终端方面优点传统固定特定点特定时间进行工作业务延展角落客服员走里服务系统里实现企业信息化建设突破企业容应种竞争挑战
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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市场背景
市场竞争日趋激烈质化现象蔓延角落服务正成企业制胜法宝众具远见优秀企业已早早搭建起套卓成效信息化服务体系仅实现全国服务信息联网步甚建成集动派工备件理网点理动结算质量改进等功体顾客服务台出色服务赢客户评面日新月异市场变化新需求断出现固定点固定时间进行信息化服务体系需全新突破彻底解决客服工作门脚难题
市场需求
1需种更加方便派单方法时接受新完整务信息浪费量时间回折返公司领单
2想实时解客服员位置情况方便进行工作务调度
3希门维护时身设备容易完成种产品编码扫描录入
4门服务常出现突发性问题回公司沟通太浪费时间需种实时信息交互工具
5希外出服务时候时登录公司服务系统时寻求部资料相关帮助
6辖分级服务合作商需够时解需求服务情况便改进服务质量
7服务中总出现二次销售机会希强移动服务台单位服务系统容详展现客户面前
8……
解决方案
效解决服务员异实时接收派工信息第线服务中实现信息反馈等问题数字天堂广企业服务系统提供套移动化实时接企业原信息化服务系统移动客服解决方案产品手机终端载体通手机安装客服软件方式实现终端客服员公司客服系统理员间双互通终端客服员身处实时获取部服务台帮助信息化系统着服务员实时移动
系统架构
手机终端建立基GPRS（CDMA)线网络移动客服信息化系统
服务工作员配备具扫描功终端PDA设备通GPRS线网络保持单位现客服信息化系统实时联系效解决派工实时反馈备件申请时等问题
方案功
单位系统
GPRS定位智派工
通GPRS定位服务系统理员台系统电子图确定客户外出服务员位置检查处空闲状态服务工程师遵循原进行工作分派理台直接服务工程师手机达派工单指令核准返回务确认信息
客服员
维修务——点接受派工信息受条件限制100％准确误实时接收反馈工单保证时服务
服务实施——利手持终端直接快速进行产品编码扫描障编码收集零间隔实现障反馈便企业针性进行质量改进利该项目进行客户满意度调查
备件申请——服务工程师维修程中果需更换配件等等必返回网点直接手机终端查询备件线申请备件实现远程实时电子签名维修环节周期副缩减
踪反馈——客户服务踪监督第时间完成服务调查结果步反馈单位系统
资料查询——服务工程师门维修程中实现产品数动查询产品状态保修期等信息便服务工程师现场技术支持 服务报价——实时查询公司标准化服务价格便客户提供透明服务信息提升品牌服务美誉度
备件报价——户利终端实时查询相关维护配件产品标准化价格便客户提供透明精准价格信息防止价格欺诈消客户维修质疑
线支持——系统提供台知识库包括障判断方法维修技巧典型案例疑难杂症解决方法等服务员利手机实施查询支持容时更新
址查询——强掌电子图导航包括图位置行车路线等资料查询确保服务快速门
公司通知——强Push信息推送机制重紧急通知直接推送外出服务员开程序情况手机屏幕信息
通讯录——单位全系统通讯资料方便客服员时需时候调便应种突发问题
星级服务——展示企业服务理念流程模式创新容政策相关费等方便客户认知
功界面
领先技术
网络优化服务——SFP
Simple File Protocol国际领先线网络快速传输压缩解析加密校稳协议解决线网络速度慢稳定性差网络资源消耗等三难题手机应推广普重意义降低户门槛利器
统推送服务——APS
All Push Service新公文新邮件新日程新消息等服务器推送客户端业务均服务处理支持IP PushEMN PushWap Push等种方式根合理情况动选择推送方式 插件理服务——PMS
Plugin Management Service系统基精良架构模型设计手机端服务器端均实现种组件插件动态部署更新卸载灵活适应客户种需求变化实现客户需应变IT系统客户应变
文档解析服务——DPS
Document Parse Service业务均调DPS意终端进行纯文类超文类图片类复杂文档类（wordexcelpptpdf）压缩文档类30种文档格式解析包括复杂文档里文字颜色图文混排均够支持
智更新服务——SUS
Smart Update Service服务器动式触发更新完整更新差量更新客户业务变化时手机端程序服务器程序业务SUS均实现助更新手机客户端业务更新差量更新必耗费量流量SUS够统完成百手机客户端程序批量更新
手机数库——MDB
Mobile DatabaseMDB数库技术手机嵌入式技术结晶针手机终端CPU较慢存较特点专门开发配置需求实现强数库容赋予系列全新技术特性广泛支持SymbianWindows MobileLinux等操作系统
全终端覆盖
数字天堂移动采编系统具出色全终端覆盖力广泛适市场类常见手机系统
安全技术
作收益
提高工作效率
移
动客服实现根需求进行优化合理员工作分派够效提高服务工程师维修效率缩短维修时间真正实现零服务延误
提升服务质量
利移动客服客户清晰明解维修费客户电子签名反馈产品编码动收集等高效服务容服务周期缩短响应力提升提升服务质量赢客户更高赞誉
提高企业竞争力
移动客服采移动化手持通信设备扫描设备采集数进行障收集反馈进行相应问题统计质量分析提高企业产品质量服务质量改进措施等方面支持成产品开发技术革新第环节效提升企业核心竞争力
信息化力提升
移动客服系统结合线网络手机终端方面优点传统固定特定点特定时间进行工作业务延展角落客服员走里服务系统里实现企业信息化建设突破企业容应种竞争挑战
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