激励员工重塑团队扭转战局
背景：购消化良陷困境理层频繁换雪加霜
前进航空公司1983年～1995年期间换10总理理层频繁转换公司政策缺乏连续性员流动性高公司表现差强意种情况直1995年孟南出现转机
回顾历史20世纪70年代末收购前进航空消化良初步陷入困境时政府放松航空工业制引发场航空战航空公司采降价客飞行积累奖励等方法进行竞争优胜劣汰作风光时公司竞争中衰落前进航空公司趁机会收购3家公司
1983年前进航空公司总理工会意见致解雇员工然原低工资聘新员工劳动力成降低服务质量顾客投诉率高航空公司中名列前茅理层重点转提高服务质量然段时间努力顾客投诉减少前进陷入财务困境进步降低成公司1990年裁减600名员工时前进工资总额仅占总成228航空公司工资总额约占34低报酬前进跳槽率高劳资关系直紧张
事实前进航空阶段公司文化混乱员工士气高安全感理层面信危机高层理员鼓励员工进行跨层越级话样中层理者排斥沟通链外部门间致状况进步恶化
述原前进公司存事转换频繁导致缺乏责心前进兼收购公司员工没融入集体缺乏合理绩效评估标准等问题
力资源部言时期样混乱时期部门没系统记录保持体系工作员部分时间花费员工交谈寻找信息剩10时间理力资源问题公司认没必做绩效考核没预算做培训开发项目1983年～1994年间前进航空工业许重方面收益劳工关系交通部评估名次等方面没突出表现
变革：前进计划扭战局努力收奇效
1994年2月孟南走马担前进航空公司CEO公司带种信念公司定重振雄风成航空公司中强力竞争者孟南公司制定振兴企业前进计划前进计划综合考虑前进航空面问题提出计划重点仅提高效益方面更应考虑员工工作生活质量发展问题满意程度
前进计划包括四方面容：
1飞行取胜(FlytoWin)飞行取胜基企业目标取消非营利项目时扩展收益较高航线远东拉丁美洲航线
2蓄资(FundtheFuture)针前进高负债情况(时债务资30∶1)求债取较优惠贷款遇视首务
3变性现实(MakeReliabilityReality)提高服务质量提出争取交通部项评分中名列前茅前进建立顾客满意基础绩效评估标准
4努力(WorkTogether)改变公司文化提出努力塑造团队精神尊重员工断加强理层员工间沟通予员工合理薪酬
整前进计划实施程中力资源部门始终参重心放努力(WorkTogether)战略家认努力应包括六工作素：取致力合作忠诚成效率兑现承诺
取致指公司中形成种实施前进计划气氛：力资源部门首先理员进行会谈解释前进计划实施该计划目标完成计划部门做努力然理员属交流确保解计划角色绩效评估根前进计划实施程度进行
前进公司培训直满足公司部需新战略求员工满足顾客力着计划推进力资源部发现员工力足胜新环境进行系列力培训
达公司目标关键点全公司够齐心合力求部门工会理层供应商间保持良合作关系高层领导者意识实行团队合作成功
忠诚六素中难实现努力基础许员工年中产生公司信感敌视情绪相信会里受益建立员工忠诚度首先找激励员工效措施
前进公司直重视成控制导致顾客员工股东满成效率旨找出效运营方法简单控制成时甚牺牲成提高顾客满意度
兑现承诺指新计划实施员工体会公司变化会带光明未
前进计划取令满意结果1996年前进公司盈利56亿美元员工面貌焕然新公司缺勤率动离职率降低时顾客满意度增加航空行业中次奖励甚佳航空公司称号
实践：员工———激励培训考核团队———破藩篱协调运作
实施前进计划程中力资源部门采取列措施：
1奖励前进公司力资源部意识员工整战略实施信心必须时奖励优秀表现员工需高层支持定资金基础
初奖励：果前进航空公司月交通部评中够进入排名(航空公司中)前半员工65美元员工发现公司确前进计划方努力时开始改变行奖金员工间开始相互合作发现某行会影响目标达成时会动提出解决办法
前进力资源部接着奖励计划进行进步评果月评中第二第三奖励65美元果第奖励100美元公司组织极佳出勤率员工参加型庆祝晚会两位总裁亲出席抽奖获奖员工辆标前进公司标记颜色福特豪华车项奖励措施收益分享———公司年出收益15(税前)奖励职工包括非金钱奖励———庆功会第庆功会位员工张支票
力资源部重新制订实施细快建立起绩效工资系统确保时公正员工作出评估前进员工时隔十年重新绩效工资
2员前进公司首先高级理层进行改组36名高层理者(部分副总裁)21名公司中表现优异新副总裁代种做起改革公司部门树立榜样裁理通培训安置公司岗位
3培训前进公司培训受财务影响钱时搞培训没钱掉培训项目实施前进计划力资源部门开始进行计划持续培训培训围绕着前进计划设计实施包括绩效目标培训跨职团队培训理技培训等等
4评估力资源部理进行绩效培训包括绩效公司绩效挂起钩部门明白绩效标准重性力资源部协助部门制定现实行绩效目标销售员言绩效标准商务飞行销售额
5劳工关系前进公司理高层定期召开面员工会时间定月工作日两时会高层理解答员工问题果场解答必须
24时作出回答次会议世界25名～150名员工参加中层理员参会议免成沟通真空
力资源部帮助部门间建立良协作关系开展种培训努力部门部门作部客户
消现场员工公司办公室员工间隔阂(种隔阂已久双方互配合影响顾客满意度)两位总裁1995年劳动节节假日中关闭办公室理员前进20机场员工起劳动隔阂逐步溶解
6信息技术前进计划力资源部配备先进智通路系统信息系统提高部门员工作效率该部门繁杂行政事务中脱离出更着重战略计划实施
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背景：购消化良陷困境理层频繁换雪加霜
前进航空公司1983年～1995年期间换10总理理层频繁转换公司政策缺乏连续性员流动性高公司表现差强意种情况直1995年孟南出现转机
回顾历史20世纪70年代末收购前进航空消化良初步陷入困境时政府放松航空工业制引发场航空战航空公司采降价客飞行积累奖励等方法进行竞争优胜劣汰作风光时公司竞争中衰落前进航空公司趁机会收购3家公司
1983年前进航空公司总理工会意见致解雇员工然原低工资聘新员工劳动力成降低服务质量顾客投诉率高航空公司中名列前茅理层重点转提高服务质量然段时间努力顾客投诉减少前进陷入财务困境进步降低成公司1990年裁减600名员工时前进工资总额仅占总成228航空公司工资总额约占34低报酬前进跳槽率高劳资关系直紧张
事实前进航空阶段公司文化混乱员工士气高安全感理层面信危机高层理员鼓励员工进行跨层越级话样中层理者排斥沟通链外部门间致状况进步恶化
述原前进公司存事转换频繁导致缺乏责心前进兼收购公司员工没融入集体缺乏合理绩效评估标准等问题
力资源部言时期样混乱时期部门没系统记录保持体系工作员部分时间花费员工交谈寻找信息剩10时间理力资源问题公司认没必做绩效考核没预算做培训开发项目1983年～1994年间前进航空工业许重方面收益劳工关系交通部评估名次等方面没突出表现
变革：前进计划扭战局努力收奇效
1994年2月孟南走马担前进航空公司CEO公司带种信念公司定重振雄风成航空公司中强力竞争者孟南公司制定振兴企业前进计划前进计划综合考虑前进航空面问题提出计划重点仅提高效益方面更应考虑员工工作生活质量发展问题满意程度
前进计划包括四方面容：
1飞行取胜(FlytoWin)飞行取胜基企业目标取消非营利项目时扩展收益较高航线远东拉丁美洲航线
2蓄资(FundtheFuture)针前进高负债情况(时债务资30∶1)求债取较优惠贷款遇视首务
3变性现实(MakeReliabilityReality)提高服务质量提出争取交通部项评分中名列前茅前进建立顾客满意基础绩效评估标准
4努力(WorkTogether)改变公司文化提出努力塑造团队精神尊重员工断加强理层员工间沟通予员工合理薪酬
整前进计划实施程中力资源部门始终参重心放努力(WorkTogether)战略家认努力应包括六工作素：取致力合作忠诚成效率兑现承诺
取致指公司中形成种实施前进计划气氛：力资源部门首先理员进行会谈解释前进计划实施该计划目标完成计划部门做努力然理员属交流确保解计划角色绩效评估根前进计划实施程度进行
前进公司培训直满足公司部需新战略求员工满足顾客力着计划推进力资源部发现员工力足胜新环境进行系列力培训
达公司目标关键点全公司够齐心合力求部门工会理层供应商间保持良合作关系高层领导者意识实行团队合作成功
忠诚六素中难实现努力基础许员工年中产生公司信感敌视情绪相信会里受益建立员工忠诚度首先找激励员工效措施
前进公司直重视成控制导致顾客员工股东满成效率旨找出效运营方法简单控制成时甚牺牲成提高顾客满意度
兑现承诺指新计划实施员工体会公司变化会带光明未
前进计划取令满意结果1996年前进公司盈利56亿美元员工面貌焕然新公司缺勤率动离职率降低时顾客满意度增加航空行业中次奖励甚佳航空公司称号
实践：员工———激励培训考核团队———破藩篱协调运作
实施前进计划程中力资源部门采取列措施：
1奖励前进公司力资源部意识员工整战略实施信心必须时奖励优秀表现员工需高层支持定资金基础
初奖励：果前进航空公司月交通部评中够进入排名(航空公司中)前半员工65美元员工发现公司确前进计划方努力时开始改变行奖金员工间开始相互合作发现某行会影响目标达成时会动提出解决办法
前进力资源部接着奖励计划进行进步评果月评中第二第三奖励65美元果第奖励100美元公司组织极佳出勤率员工参加型庆祝晚会两位总裁亲出席抽奖获奖员工辆标前进公司标记颜色福特豪华车项奖励措施收益分享———公司年出收益15(税前)奖励职工包括非金钱奖励———庆功会第庆功会位员工张支票
力资源部重新制订实施细快建立起绩效工资系统确保时公正员工作出评估前进员工时隔十年重新绩效工资
2员前进公司首先高级理层进行改组36名高层理者(部分副总裁)21名公司中表现优异新副总裁代种做起改革公司部门树立榜样裁理通培训安置公司岗位
3培训前进公司培训受财务影响钱时搞培训没钱掉培训项目实施前进计划力资源部门开始进行计划持续培训培训围绕着前进计划设计实施包括绩效目标培训跨职团队培训理技培训等等
4评估力资源部理进行绩效培训包括绩效公司绩效挂起钩部门明白绩效标准重性力资源部协助部门制定现实行绩效目标销售员言绩效标准商务飞行销售额
5劳工关系前进公司理高层定期召开面员工会时间定月工作日两时会高层理解答员工问题果场解答必须
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力资源部帮助部门间建立良协作关系开展种培训努力部门部门作部客户
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