航标公司
引言
朱莉娅航标公司年轻名董事该公司纽约家型出版机构作新投资商关系部董事朱莉娅负责设计完成促进公司现潜股东间交流工作然３１岁１９８２年５月公司聘职前已年投资部门工作验
１９８３年１１月新职１８月朱莉娅觉实现部门目标已取进展知道该样做级证明制定公司政策方面力年夏天公司董事长查尔斯写封便函关投资商询问公司情况问题草拟关问题答案董事长立行动接材料９０分钟便召开次会议出席者查尔斯朱莉娅两外公司法律顾问辛普森公众事务副总裁理查德（朱莉娅汇报工作）理部高级副总裁帕金斯（理查德汇报工作）
查尔斯董事长详细询问朱莉娅关投资商问题会议剩时间辛普森帕金斯商量事
星期理查德帕金斯批评说擅写信董事长简直太放肆超职权范围批评高级联络方式已第回
二背景情况
朱莉娅说话时总散发着热情信仅精力充沛说话条理清晰连穿着扮显现出说话方式相风格发出动光芒航标公司认识２０岁学毕业留深印象
时候胆子怕羞时候想样做觉满意
１７岁时期纽约学改变家里孤独闭塞状况三年结束学生活点高兴什没学学时选英语课程——学毫兴趣
朱莉娅决心名教师州里公立学校寄申请信收第封答复时决定印第安城外约８０公里学校回忆道：根没工作合方面考虑工作做什做什点概念没知道埋头苦干工厂里计件工样
朱莉娅想通校委会认教学方式法接受月辞退时唯赖谋生技字家负责发放州慈善基金政府部门里找份秘书工作月薪１５００美元教师工资
字样部门职员热情感动
份工作说分量办公室里成天忙死中忙讲根着什激励天精力非常充沛然零开始问债券底什东西点概念没办公室负责着价值两亿债券精力旺盛喜欢里
朱莉娅天四分三时间花非秘书工作事情六月找纪交谈参决定基金组织否增加减少投资股票债券会见许印第安城谈生意华尔街纪
渐渐股票市场种复杂情况指掌三年决定纽约城里找工作家具堆进仓库汽车卖掉身曼哈顿巴伦饭店
前印第安城结识华尔街纪电话七星期成投资银行家休斯顿埃沃特调查助理年薪２１０００美元时选修纽约学商业课程
新工作干六星期召集助理四名证券分析员开会建议事干回忆说：工作卖力总喜欢事干证券分析员总独立完成务找力部头头询问关顾问工作问题想工作会较适合干安排里奇见面里奇公司财务部门高级副总裁聊久通知力部着做事
朱莉娅回忆休斯顿埃沃特公司时说里总强调工作表现达优秀行公司歌里唱——世界聪明典型名夏洛特学ＭＢＡ班里前十名已连续推荐三年总全国客户见面名备员两三年里跃成公司副总裁数３０岁３１岁成副总裁月薪１０万美元
数纪公司样休斯顿埃沃特公司许分部朱莉娅财政部中说：里奇接触次告诫员工处理财务问题名备员已时派图书馆针关产业状况学星期然回汇报中关键问题什客户问题谈务少赚２１０００美元秘书
工作年公司财政部正进行重组趁机会更事做公司财务部扩机会许家知道愿意干什干什备员
朱莉娅感受：员工中普通物：备员客户想干什干什时间工作次务两名高级员起事样年接触许独立没监督事做支队伍起玩属支队伍组织里独立工作互干涉
三年朱莉娅已获ＭＢＡ学位公司里职位老样子点没发展周围获ＭＢＡ学位已提升副总裁面两种选择：公司寄送简历谋高里奇谈谈眼情况
里奇谈话简直思议告诉病已厌倦眼前情况夏洛特学毕业新职员年薪３２０００美元２６５００美元仅ＭＢＡ学历已工作整整四年前年工作验’说：吧帮做点什’找公司总裁结果仅工资增加３５０００美元申请副总裁特权——高级职员餐厅作高级职员津贴基金成员年工资３０％—４０％隐性收入
朱莉娅没立命副总裁解释说：公司政策必须年６月指导委员会会议结束命副总裁否公布前享受权利知然６月份没通知提升副总裁知道该办
朱莉娅终没弄明白底发生什事离开公司离开时说：全公司说会高掌权觉帝开始时没意识直真正遇挑战胜明白点根赢果副总裁知道肯定二流职位已样职位公司会考虑样
意识根懂什理方式休斯顿埃沃特公司理极规范全局卒已组织资源配置方面务计划实现然评价罢
时意识潜力商业学校里许课程意识聪明干
１９８２年１月纽约５００家型公司寄简历正巧航标公司时投资商关系部寻求名指导员公众事务部副总裁理查德邀请面谈见次面理查德推荐公司董事长查尔斯时查尔斯极力坚持职位年老验丰富担公司里老职员理查德继续寻找选１００次面试理查德查尔斯说朱莉娅然佳选样份工作属
三航标公司概况
航标公司美国早受欢迎出版公司（１９８２年收入１４亿１９８１年期增长１０．５百分点）１８９０年两杂志出版商刚建立时通发行科学家工程师方面专业杂志早赢声誉１９３０年公司已出版发行１５种杂志１９４０年增加说非说教科书等直１９５０年继续扩充装书广受欢迎科学性百科全书医学艺术建筑社会科学期刊杂志
６０年代末７０年代初航标公司兼信息系统工程方面两公司五广播电台电视台许专业读书俱乐部新闻体育时装杂志次兼公司带新分部１９８２年航标公司已八部门：国书籍部国际书籍部专业期刊部众期刊部教学课程服务部广播电视部信息服务部书籍俱乐部公司理层已制定整公司政策实际分部总裁手中拥独立治实权独立利益中心运营分部分部总裁着观特权影响力
１９８２年查尔斯公司董事长首席执行官公司总裁职务查尔斯家族第四代接职传老董事然认航标公司家族企业中许董事终身工作１９８２年八分部中七名总裁５０年代起公司里工作公司现员工１２０００名承担社会责方面认美国公司带头７０年代公司直努力增加女性理员现两名女性已企业高级职员（名副总裁名高级副总裁）工作重岗位
四投资商关系部
投资商关系部新成立机构公众事务部中外包括部交流部（发行公司部报纸）捐助部朱莉娅认：公司终会意识华尔街说话没什样样想法
朱莉娅相信终务定增加说：提出部门计划时包括董事长全国范围银行家投资商许次演讲董事长想年做两次精力集中公司部事务公司前协议没说明事成公司发言工作报告中然没反映出点事实样
写工作说明时希公司里找名老手该名出色理员安排会议知道谁应该什样兴趣什样持会议确实寻常职位想风格较适合表达力强面着１００甚更演讲会非常容
朱莉娅职久次午餐会议面八名分部负责发表次演讲次家正式介绍理查德逐介绍八名分部总裁建立际关系网说：投资商电话询问资料时果知道该样回答会查电话簿谁负责事电话时会电话介绍邀请进午餐没时间潜投资商安排进午餐想营销员财会员法律员保持着联系
知道分部里发生切事情辖范围里知道公司强项什弱点什正努力问题什机遇什十年公司会什样该样发展
知道需信息投资商证券分析员总会问样问题知道关心什想什
朱莉娅谈航标公司工作环境区时说：开始确清楚做什事需批准前工作完全独立完成家起做公司现实状况样权力非常重
描述理查德间工作关系：种：做觉方面彼根理解开玩笑说工作太认真工作第年５２星期日里工作４０天仅仅休息１２星期日少
理查德刚雇时告诉董事长想找约四五十岁假时找话朱莉娅想：知道反雇３０天告诉知道会面什样困难第年老板花时间告诫做事稳重告诉开始时先冷静’太着急家迷住’迷厉害气势汹汹开会时子家提出六种意见稍微建议告诉应该样高级董事
朱莉娅航标公司久察觉做事情严重妨碍理查德潜投资商写封信位分部总裁高级副总裁写信询问信息安排高级理员潜投资商间会面理查德理里听说事反应：理查德极力避免闹矛盾说：听着字员时学什做什事先通知声
朱莉娅想航标公司里发生问题全没搞清楚规章制度作说：理查德告诉留印象太傲慢想全写东西语气总太委婉总写想应该……’者想……’许考虑……’者想建议……’
朱莉娅说问题年太轻刚公司天说白头发’老板老板老板说白头发话会更喜欢说没问题天公司名员进午餐亲爱’夏天改变发型结果议天总谈衣服
朱莉娅意高级理员成力觉分部领导谈谈公司里六八高级员便万投资商者记者问航标公司事话找查资料方总仅仅提供答案问东西设计长期计划时没然财知识肯定会问股票市场走势会什样应该理基金没成货币市场顾问
试着投资商问题发封警告’便函说关事足说明公司位性问题
觉该发警告’信包括委婉推荐信会
朱莉娅说通模仿理查德学会更公司员交流听权威意见知道点见听董事长样子便函句总问您认呢？
’您希样继续呢？’现理查德写信时样结尾
仔细观察见董事长起时什样见样转变法样选择言辞甚觉点害怕真思议——您想？’您意思？’——试着探出董事长法句董事长明白已知道老板仔细观察学太然逐渐样做
真长学问做生意效成功接受东西学非常重确实烦接受现实学知道妥协改变毫犹豫接受发现样改变前反
朱莉娅谈明年目标：想发送信息家知道谁准备重新设计年度季度报告更规范建议没接受
投资商关系市场营销中产生想推出公司形象更广泛发布信息市家公司竞争
员问题更胆样规模公司投资商关系部少需五六名专业员现三半１９８４年减少两半理部门认需额外员
朱莉娅谈长期目标：华尔街认投资商关系发展基础公司里知道部门谁擅长什谁总逃避责知道９０年代公司应该发展五年会理分部果法发展步会法律学校学名９０年代董事说重证书
问题
１朱莉娅高级沟通方式否恰？
２朱莉娅沟通效果？影响沟通效果素？
３认朱莉娅应工作尤沟通？
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引言
朱莉娅航标公司年轻名董事该公司纽约家型出版机构作新投资商关系部董事朱莉娅负责设计完成促进公司现潜股东间交流工作然３１岁１９８２年５月公司聘职前已年投资部门工作验
１９８３年１１月新职１８月朱莉娅觉实现部门目标已取进展知道该样做级证明制定公司政策方面力年夏天公司董事长查尔斯写封便函关投资商询问公司情况问题草拟关问题答案董事长立行动接材料９０分钟便召开次会议出席者查尔斯朱莉娅两外公司法律顾问辛普森公众事务副总裁理查德（朱莉娅汇报工作）理部高级副总裁帕金斯（理查德汇报工作）
查尔斯董事长详细询问朱莉娅关投资商问题会议剩时间辛普森帕金斯商量事
星期理查德帕金斯批评说擅写信董事长简直太放肆超职权范围批评高级联络方式已第回
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朱莉娅说话时总散发着热情信仅精力充沛说话条理清晰连穿着扮显现出说话方式相风格发出动光芒航标公司认识２０岁学毕业留深印象
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１７岁时期纽约学改变家里孤独闭塞状况三年结束学生活点高兴什没学学时选英语课程——学毫兴趣
朱莉娅决心名教师州里公立学校寄申请信收第封答复时决定印第安城外约８０公里学校回忆道：根没工作合方面考虑工作做什做什点概念没知道埋头苦干工厂里计件工样
朱莉娅想通校委会认教学方式法接受月辞退时唯赖谋生技字家负责发放州慈善基金政府部门里找份秘书工作月薪１５００美元教师工资
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朱莉娅天四分三时间花非秘书工作事情六月找纪交谈参决定基金组织否增加减少投资股票债券会见许印第安城谈生意华尔街纪
渐渐股票市场种复杂情况指掌三年决定纽约城里找工作家具堆进仓库汽车卖掉身曼哈顿巴伦饭店
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新工作干六星期召集助理四名证券分析员开会建议事干回忆说：工作卖力总喜欢事干证券分析员总独立完成务找力部头头询问关顾问工作问题想工作会较适合干安排里奇见面里奇公司财务部门高级副总裁聊久通知力部着做事
朱莉娅回忆休斯顿埃沃特公司时说里总强调工作表现达优秀行公司歌里唱——世界聪明典型名夏洛特学ＭＢＡ班里前十名已连续推荐三年总全国客户见面名备员两三年里跃成公司副总裁数３０岁３１岁成副总裁月薪１０万美元
数纪公司样休斯顿埃沃特公司许分部朱莉娅财政部中说：里奇接触次告诫员工处理财务问题名备员已时派图书馆针关产业状况学星期然回汇报中关键问题什客户问题谈务少赚２１０００美元秘书
工作年公司财政部正进行重组趁机会更事做公司财务部扩机会许家知道愿意干什干什备员
朱莉娅感受：员工中普通物：备员客户想干什干什时间工作次务两名高级员起事样年接触许独立没监督事做支队伍起玩属支队伍组织里独立工作互干涉
三年朱莉娅已获ＭＢＡ学位公司里职位老样子点没发展周围获ＭＢＡ学位已提升副总裁面两种选择：公司寄送简历谋高里奇谈谈眼情况
里奇谈话简直思议告诉病已厌倦眼前情况夏洛特学毕业新职员年薪３２０００美元２６５００美元仅ＭＢＡ学历已工作整整四年前年工作验’说：吧帮做点什’找公司总裁结果仅工资增加３５０００美元申请副总裁特权——高级职员餐厅作高级职员津贴基金成员年工资３０％—４０％隐性收入
朱莉娅没立命副总裁解释说：公司政策必须年６月指导委员会会议结束命副总裁否公布前享受权利知然６月份没通知提升副总裁知道该办
朱莉娅终没弄明白底发生什事离开公司离开时说：全公司说会高掌权觉帝开始时没意识直真正遇挑战胜明白点根赢果副总裁知道肯定二流职位已样职位公司会考虑样
意识根懂什理方式休斯顿埃沃特公司理极规范全局卒已组织资源配置方面务计划实现然评价罢
时意识潜力商业学校里许课程意识聪明干
１９８２年１月纽约５００家型公司寄简历正巧航标公司时投资商关系部寻求名指导员公众事务部副总裁理查德邀请面谈见次面理查德推荐公司董事长查尔斯时查尔斯极力坚持职位年老验丰富担公司里老职员理查德继续寻找选１００次面试理查德查尔斯说朱莉娅然佳选样份工作属
三航标公司概况
航标公司美国早受欢迎出版公司（１９８２年收入１４亿１９８１年期增长１０．５百分点）１８９０年两杂志出版商刚建立时通发行科学家工程师方面专业杂志早赢声誉１９３０年公司已出版发行１５种杂志１９４０年增加说非说教科书等直１９５０年继续扩充装书广受欢迎科学性百科全书医学艺术建筑社会科学期刊杂志
６０年代末７０年代初航标公司兼信息系统工程方面两公司五广播电台电视台许专业读书俱乐部新闻体育时装杂志次兼公司带新分部１９８２年航标公司已八部门：国书籍部国际书籍部专业期刊部众期刊部教学课程服务部广播电视部信息服务部书籍俱乐部公司理层已制定整公司政策实际分部总裁手中拥独立治实权独立利益中心运营分部分部总裁着观特权影响力
１９８２年查尔斯公司董事长首席执行官公司总裁职务查尔斯家族第四代接职传老董事然认航标公司家族企业中许董事终身工作１９８２年八分部中七名总裁５０年代起公司里工作公司现员工１２０００名承担社会责方面认美国公司带头７０年代公司直努力增加女性理员现两名女性已企业高级职员（名副总裁名高级副总裁）工作重岗位
四投资商关系部
投资商关系部新成立机构公众事务部中外包括部交流部（发行公司部报纸）捐助部朱莉娅认：公司终会意识华尔街说话没什样样想法
朱莉娅相信终务定增加说：提出部门计划时包括董事长全国范围银行家投资商许次演讲董事长想年做两次精力集中公司部事务公司前协议没说明事成公司发言工作报告中然没反映出点事实样
写工作说明时希公司里找名老手该名出色理员安排会议知道谁应该什样兴趣什样持会议确实寻常职位想风格较适合表达力强面着１００甚更演讲会非常容
朱莉娅职久次午餐会议面八名分部负责发表次演讲次家正式介绍理查德逐介绍八名分部总裁建立际关系网说：投资商电话询问资料时果知道该样回答会查电话簿谁负责事电话时会电话介绍邀请进午餐没时间潜投资商安排进午餐想营销员财会员法律员保持着联系
知道分部里发生切事情辖范围里知道公司强项什弱点什正努力问题什机遇什十年公司会什样该样发展
知道需信息投资商证券分析员总会问样问题知道关心什想什
朱莉娅谈航标公司工作环境区时说：开始确清楚做什事需批准前工作完全独立完成家起做公司现实状况样权力非常重
描述理查德间工作关系：种：做觉方面彼根理解开玩笑说工作太认真工作第年５２星期日里工作４０天仅仅休息１２星期日少
理查德刚雇时告诉董事长想找约四五十岁假时找话朱莉娅想：知道反雇３０天告诉知道会面什样困难第年老板花时间告诫做事稳重告诉开始时先冷静’太着急家迷住’迷厉害气势汹汹开会时子家提出六种意见稍微建议告诉应该样高级董事
朱莉娅航标公司久察觉做事情严重妨碍理查德潜投资商写封信位分部总裁高级副总裁写信询问信息安排高级理员潜投资商间会面理查德理里听说事反应：理查德极力避免闹矛盾说：听着字员时学什做什事先通知声
朱莉娅想航标公司里发生问题全没搞清楚规章制度作说：理查德告诉留印象太傲慢想全写东西语气总太委婉总写想应该……’者想……’许考虑……’者想建议……’
朱莉娅说问题年太轻刚公司天说白头发’老板老板老板说白头发话会更喜欢说没问题天公司名员进午餐亲爱’夏天改变发型结果议天总谈衣服
朱莉娅意高级理员成力觉分部领导谈谈公司里六八高级员便万投资商者记者问航标公司事话找查资料方总仅仅提供答案问东西设计长期计划时没然财知识肯定会问股票市场走势会什样应该理基金没成货币市场顾问
试着投资商问题发封警告’便函说关事足说明公司位性问题
觉该发警告’信包括委婉推荐信会
朱莉娅说通模仿理查德学会更公司员交流听权威意见知道点见听董事长样子便函句总问您认呢？
’您希样继续呢？’现理查德写信时样结尾
仔细观察见董事长起时什样见样转变法样选择言辞甚觉点害怕真思议——您想？’您意思？’——试着探出董事长法句董事长明白已知道老板仔细观察学太然逐渐样做
真长学问做生意效成功接受东西学非常重确实烦接受现实学知道妥协改变毫犹豫接受发现样改变前反
朱莉娅谈明年目标：想发送信息家知道谁准备重新设计年度季度报告更规范建议没接受
投资商关系市场营销中产生想推出公司形象更广泛发布信息市家公司竞争
员问题更胆样规模公司投资商关系部少需五六名专业员现三半１９８４年减少两半理部门认需额外员
朱莉娅谈长期目标：华尔街认投资商关系发展基础公司里知道部门谁擅长什谁总逃避责知道９０年代公司应该发展五年会理分部果法发展步会法律学校学名９０年代董事说重证书
问题
１朱莉娅高级沟通方式否恰？
２朱莉娅沟通效果？影响沟通效果素？
３认朱莉娅应工作尤沟通？
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