壹TQM企业营策略
务／远景
SWOT分析
Benchmarking
顾客鉴定
程理
鉴关键
领域／流程／作业
持续
改善
排
序定
优
先
目标标设定
拟定行动方案
／改教
工善育
具方训
法练
全
面
实
施
绩效评估
检讨
品 质 营 团 队
品质改善团队(部门功)
(高阶)
(中低阶)
奖表
励扬
－1－
全面品质营（TQM）架构
二品质中心营理
()采取品质策略理
1检讨组织务
2「品质」长期营
3关键领域持续改善
4目标落实组织中
(二)建立品质链
客 户
企业
（身）
供货商
※追求供货商企业客户满意
(三)程理
程
产 出
投 入
关键程
(BCP)
持续改善
产品服务信息情报
材料
技术机器
三TQM方针理
TQM强化企业体质提升顾客满意营绩效追求企业长期竞争力永续营
NO
YES
方针诊断
日常理
方策实施
方针展开
年度方针制度
中长期策略
企业愿景
TQM方针理结合企业愿景策略企业基方针中长期目标基础年度方针展开方策效实施兼顾前瞻性革新效率追求四全面品质营(TQM)团队
员
层
基
阶
中
阶
高
◎ 目标确认
◎ 团队运作
◎ 程改善
◎ 问题解决
◎ 优先级
◎ 改善团队
◎ 目标／标
◎ 程改善
品质营团队
◎ 愿景
◎ 策略目标
◎ 品质意识
◎ 关键领域
品质改善团队
贰愿景（Vision）
企业百年长青秘诀－
建立愿景梦想见
二愿景构成素
()永改变核心意识
1营理念
企业营者企业营信念全体员遵循高指导原
例：
․成拓荒者－追做事
․鼓励力创新
2企业命
企业营者企业定位表明企业存根目
例：
․科技贡献提升类福祉
․带快乐
(二)预见未：
企业基方针企业营方长期目标
1未十三十年胆目标
例：
․成商客机霸带领世界进入喷射机时代
․败Ａ公司成世界第烟草公司
2生动描述梦想见
例：
众制造种汽车售价便宜正常工作买起家起享受帝赐奔驰美时光…
三建立强力愿景处
1营理念建立企业致信条价值观塑造良企业文化
2企业命凝聚全体员识激发动力企业安度外界环境瞬息万变
3企业基方针激发热情激励变革进步断目标迈进
参策略规划 (Strategic Planning)
策略规划定义
基企业愿景建立企业中长期发展目标外部环境评估SWOT分析拟定选择行策略适时检讨修正策略
二策略规划目
彻底解企业体质外界环境变化找出成功发展策略弱点突破策略建立企业长期竞争优势
w解现什样子
w规划采取什行动变成未理想样子
w设想期样子
三策略规划范围
()总体策略规划(Corporate Strategic Planning)
角化营关企业营策略着重角企业整体布局事业单位间分配资源方法
(二)事业策略规划(Business Strategic Planning)
未角化单事业角化企业事业营策略强调事业领域中生存竞争发展
(三)总体策略事业策略涵运互表里互相呼应
四总体策略思考方
()新机会掌握进入时机
(二)追求力转移价值活动享综效
(三)老中青事业间生命周期交
(四)现金流量互补
(五)分散风险考虑
(六)点作战整体企业竞争力
(七)垂直整合程度
(八)
五企业资源分配
BCG矩阵概念决定事业组合策略然符实际提供表达相差异性产业架构衡量资源分配决策工具
市场占率→
↑预期市场成长率
Question Marks
？
Stars
☆
Dogs
Cash Cows
六事业策略规划流程
企业愿景
‧营理念
‧企业命
‧企业基方针
中长期发展目标
外部环境分析
SWOT分析
研拟行策略
策 略 选 择
策 略 执 行
策略检讨修正
七中长期目标建立
目标营层未期目标提供策略制定方实际达成绩效衡量准目标说规划基底
列出10种常目标项目：
1获利性
2成长性
3市场占率
4环保工安卫社会责
5员工福利
6产品品质服务
7研究发展
8角化
9效率
10财务安定性
八外部环境分析
政 府
供货商
利 益
团 体
顾 客
竞争者
企 业
政
治
济
社
会
科
技
()外部分析
1环境分析
2产业分析
3市场分析
4竞争性分析
(二)部分析
1组织制度力资源企业文化间结合分析
2资源限制分析
3事业组合分析
4事业策略检讨分析
5竞争力分析
6营绩效分析
■外部分析
1环境分析：挑选策略明显影响趋势事件
(1)政治层面分析
(2)济层面分析
(3)社会层面分析
(4)科技层面分析
2产业分析
(1)产业关联性
(2)技术特质
(3)规模济
(4)产业生命周期
(5)关键成功素
(6)进入退出障碍
(7)产业吸引力
(8)综效
3市场分析
(1)市场需求规模分析
(2)市场区隔分析
(3)目标市场界定
(4)产品属性评估
(5)消费情境分析
(6)供结构分析
(7)通路结构分析
(8)价格结构分析
(9)知觉定位分析
4竞争性分析
(1)市场占率分析
(2)竞争代率分析
(3)现竞争者生产力行销资源行销策略力资源技术创新力理力财务力等特质分析
(4)潜竞争者分析
(5)客户议价力分析
(6)供货商议价力分析
九竞争力分析
1营者
2营外表
3产品力
4技术力
5营业力
6组织力
7理力
十营绩效分析
1收益力
2成长力
3安定力
4生产力
5活动力
十SWOT分析
()Strengths（优点）：
企业部利达成企业目标资源方面力
Weaknesses（缺点）：
企业部利达成企业目标限制弱点缺失
Opportunities（机会）：
企业外部环境产业市场顾客企业利变化竞争手弱势时企业说均机会
Threats（威胁）：
企业外部环境产业市场顾客企业利变化竞争者强势表现时损害企业发展造成威胁
利优点
掌握机会
改进缺点
排威胁
研拟切入利基发展策略
研拟强化体质改善策略
(二)SWOT分析目
十二研拟行策略
()策略思考方
1产品线配置特色
2目标市场选择
3垂直整合程度
4事业规模
5点变动
6竞争力
7顾客满意
(二)掌握竞争优势策略
1差异化策略
2成领导策略
3集中策略
■掌握竞争优势策略
CostLeadership Strategy：
组织身争取低成产品／服务必需手相操作效益济规模技术创新低劳力成取低廉价原料均努力方法
Differentiation Strategy：
开发消费者认值独特差异性产品高品味特服务创新设计技术力品牌等Honda(reliability)Cray Supercomputers（技术信赖度）
Prosche(功)
Focus Strategy：
前二者针宽广工业区间Focus Strategy前二者策略运深入选择某市场发挥十三策略选择
行策略中选定企业采行策略营阶层重务选择策略准：
()企业文化兼容性
(二)达成目标程度
(三)应环境机会威胁
(四)应包含企业竞争优势
(五)企业资源状况
(六)企业执行策略力
(七)事业策略保持综效
(八)执行策略遭遇障碍风险程度
十四策略执行
策略执行包含功政策配合调整组织设计调整行动计划订定执行方针理相衔接
()功策略
1行销策略 5力资源策
2生产策略 6财务策略
3研究发展策略 7策略
4采购策略
(二)策略性组织设计
组织功产品区划分决定分权程度
(三)行动计划
方针理相结合：
1设定事业方针目标
2属部门权责
3拟定部门行动计划
4分配需资源支持
■功策略
行销策略
()产品方面
1产品特性差异化
2设计特色速度
3市速度批量
4产品订制程度
5包装政策
6品牌政策
7服务政策
(二)顾客户面
1顾客区隔方法
2顾客类型选择
3顾客购买行
(三)通路方面
1通路长度
2通路类型
3通路广度
4通路奖励政策
5通路关系
(四)价格方面
1订价方法
2折扣政策
3差取价
(五)促销方面
1促销重点
2促销工具
二生产策略
1生产特色
2产水准
3制外包率
4生产方法
5存货水准
6动化程度
7信息化程度
8厂址选择
三研究发展策略
1研究发展方
2强调产品创新制程创新
3领先追
4技术源
5技术合作象
四采购策略
1源集中分散
2采购象评鉴理
3供货商关系
4集中采购分权采购
五力资源策略
1未力资源规划
2员选训政策
3薪资福利
4工会关系
5企业文化
六财务策略
1财务结构
2行库关系
3投资决策
4资产租购置
5存货水准
6应收帐款宽紧水准
7资金分配政策
七策略
1环保策略
2工安策略
3公关策略
十五策略检讨修正
()订定外环境变动策略执行绩效监视指针
(二)建立「策略信息扫描系统」
(三)进行策略执行绩效评估
(四)定期定期检讨修正策略
目 录
壹TQM企业营策略 1
全面品质营（TQM）架构 1
二品质中心营理 2
三TQM方针理 4
四全面品质营（TQM）团队 5
贰愿景（Vision） 6
企业百年长青秘诀 6
二愿景构成素 7
三建立强力愿景处 9
参策略规划（Strategic Planning） 10
策略规划定义 10
二策略规划目 11
三策略规划范围 12
四总体策略思考方 13
五企业资源分配 14
六事业策略规划流程 15
七中长期目标建立 16
八外部环境分析 17
九竞争力分析 21
十营绩效分析 22
十SWOT分析 23
十二研拟行策略 24
十三策略选择 26
十四策略执行 27
十五策略检讨修正 32
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务／远景
SWOT分析
Benchmarking
顾客鉴定
程理
鉴关键
领域／流程／作业
持续
改善
排
序定
优
先
目标标设定
拟定行动方案
／改教
工善育
具方训
法练
全
面
实
施
绩效评估
检讨
品 质 营 团 队
品质改善团队(部门功)
(高阶)
(中低阶)
奖表
励扬
－1－
全面品质营（TQM）架构
二品质中心营理
()采取品质策略理
1检讨组织务
2「品质」长期营
3关键领域持续改善
4目标落实组织中
(二)建立品质链
客 户
企业
（身）
供货商
※追求供货商企业客户满意
(三)程理
程
产 出
投 入
关键程
(BCP)
持续改善
产品服务信息情报
材料
技术机器
三TQM方针理
TQM强化企业体质提升顾客满意营绩效追求企业长期竞争力永续营
NO
YES
方针诊断
日常理
方策实施
方针展开
年度方针制度
中长期策略
企业愿景
TQM方针理结合企业愿景策略企业基方针中长期目标基础年度方针展开方策效实施兼顾前瞻性革新效率追求四全面品质营(TQM)团队
员
层
基
阶
中
阶
高
◎ 目标确认
◎ 团队运作
◎ 程改善
◎ 问题解决
◎ 优先级
◎ 改善团队
◎ 目标／标
◎ 程改善
品质营团队
◎ 愿景
◎ 策略目标
◎ 品质意识
◎ 关键领域
品质改善团队
贰愿景（Vision）
企业百年长青秘诀－
建立愿景梦想见
二愿景构成素
()永改变核心意识
1营理念
企业营者企业营信念全体员遵循高指导原
例：
․成拓荒者－追做事
․鼓励力创新
2企业命
企业营者企业定位表明企业存根目
例：
․科技贡献提升类福祉
․带快乐
(二)预见未：
企业基方针企业营方长期目标
1未十三十年胆目标
例：
․成商客机霸带领世界进入喷射机时代
․败Ａ公司成世界第烟草公司
2生动描述梦想见
例：
众制造种汽车售价便宜正常工作买起家起享受帝赐奔驰美时光…
三建立强力愿景处
1营理念建立企业致信条价值观塑造良企业文化
2企业命凝聚全体员识激发动力企业安度外界环境瞬息万变
3企业基方针激发热情激励变革进步断目标迈进
参策略规划 (Strategic Planning)
策略规划定义
基企业愿景建立企业中长期发展目标外部环境评估SWOT分析拟定选择行策略适时检讨修正策略
二策略规划目
彻底解企业体质外界环境变化找出成功发展策略弱点突破策略建立企业长期竞争优势
w解现什样子
w规划采取什行动变成未理想样子
w设想期样子
三策略规划范围
()总体策略规划(Corporate Strategic Planning)
角化营关企业营策略着重角企业整体布局事业单位间分配资源方法
(二)事业策略规划(Business Strategic Planning)
未角化单事业角化企业事业营策略强调事业领域中生存竞争发展
(三)总体策略事业策略涵运互表里互相呼应
四总体策略思考方
()新机会掌握进入时机
(二)追求力转移价值活动享综效
(三)老中青事业间生命周期交
(四)现金流量互补
(五)分散风险考虑
(六)点作战整体企业竞争力
(七)垂直整合程度
(八)
五企业资源分配
BCG矩阵概念决定事业组合策略然符实际提供表达相差异性产业架构衡量资源分配决策工具
市场占率→
↑预期市场成长率
Question Marks
？
Stars
☆
Dogs
Cash Cows
六事业策略规划流程
企业愿景
‧营理念
‧企业命
‧企业基方针
中长期发展目标
外部环境分析
SWOT分析
研拟行策略
策 略 选 择
策 略 执 行
策略检讨修正
七中长期目标建立
目标营层未期目标提供策略制定方实际达成绩效衡量准目标说规划基底
列出10种常目标项目：
1获利性
2成长性
3市场占率
4环保工安卫社会责
5员工福利
6产品品质服务
7研究发展
8角化
9效率
10财务安定性
八外部环境分析
政 府
供货商
利 益
团 体
顾 客
竞争者
企 业
政
治
济
社
会
科
技
()外部分析
1环境分析
2产业分析
3市场分析
4竞争性分析
(二)部分析
1组织制度力资源企业文化间结合分析
2资源限制分析
3事业组合分析
4事业策略检讨分析
5竞争力分析
6营绩效分析
■外部分析
1环境分析：挑选策略明显影响趋势事件
(1)政治层面分析
(2)济层面分析
(3)社会层面分析
(4)科技层面分析
2产业分析
(1)产业关联性
(2)技术特质
(3)规模济
(4)产业生命周期
(5)关键成功素
(6)进入退出障碍
(7)产业吸引力
(8)综效
3市场分析
(1)市场需求规模分析
(2)市场区隔分析
(3)目标市场界定
(4)产品属性评估
(5)消费情境分析
(6)供结构分析
(7)通路结构分析
(8)价格结构分析
(9)知觉定位分析
4竞争性分析
(1)市场占率分析
(2)竞争代率分析
(3)现竞争者生产力行销资源行销策略力资源技术创新力理力财务力等特质分析
(4)潜竞争者分析
(5)客户议价力分析
(6)供货商议价力分析
九竞争力分析
1营者
2营外表
3产品力
4技术力
5营业力
6组织力
7理力
十营绩效分析
1收益力
2成长力
3安定力
4生产力
5活动力
十SWOT分析
()Strengths（优点）：
企业部利达成企业目标资源方面力
Weaknesses（缺点）：
企业部利达成企业目标限制弱点缺失
Opportunities（机会）：
企业外部环境产业市场顾客企业利变化竞争手弱势时企业说均机会
Threats（威胁）：
企业外部环境产业市场顾客企业利变化竞争者强势表现时损害企业发展造成威胁
利优点
掌握机会
改进缺点
排威胁
研拟切入利基发展策略
研拟强化体质改善策略
(二)SWOT分析目
十二研拟行策略
()策略思考方
1产品线配置特色
2目标市场选择
3垂直整合程度
4事业规模
5点变动
6竞争力
7顾客满意
(二)掌握竞争优势策略
1差异化策略
2成领导策略
3集中策略
■掌握竞争优势策略
CostLeadership Strategy：
组织身争取低成产品／服务必需手相操作效益济规模技术创新低劳力成取低廉价原料均努力方法
Differentiation Strategy：
开发消费者认值独特差异性产品高品味特服务创新设计技术力品牌等Honda(reliability)Cray Supercomputers（技术信赖度）
Prosche(功)
Focus Strategy：
前二者针宽广工业区间Focus Strategy前二者策略运深入选择某市场发挥十三策略选择
行策略中选定企业采行策略营阶层重务选择策略准：
()企业文化兼容性
(二)达成目标程度
(三)应环境机会威胁
(四)应包含企业竞争优势
(五)企业资源状况
(六)企业执行策略力
(七)事业策略保持综效
(八)执行策略遭遇障碍风险程度
十四策略执行
策略执行包含功政策配合调整组织设计调整行动计划订定执行方针理相衔接
()功策略
1行销策略 5力资源策
2生产策略 6财务策略
3研究发展策略 7策略
4采购策略
(二)策略性组织设计
组织功产品区划分决定分权程度
(三)行动计划
方针理相结合：
1设定事业方针目标
2属部门权责
3拟定部门行动计划
4分配需资源支持
■功策略
行销策略
()产品方面
1产品特性差异化
2设计特色速度
3市速度批量
4产品订制程度
5包装政策
6品牌政策
7服务政策
(二)顾客户面
1顾客区隔方法
2顾客类型选择
3顾客购买行
(三)通路方面
1通路长度
2通路类型
3通路广度
4通路奖励政策
5通路关系
(四)价格方面
1订价方法
2折扣政策
3差取价
(五)促销方面
1促销重点
2促销工具
二生产策略
1生产特色
2产水准
3制外包率
4生产方法
5存货水准
6动化程度
7信息化程度
8厂址选择
三研究发展策略
1研究发展方
2强调产品创新制程创新
3领先追
4技术源
5技术合作象
四采购策略
1源集中分散
2采购象评鉴理
3供货商关系
4集中采购分权采购
五力资源策略
1未力资源规划
2员选训政策
3薪资福利
4工会关系
5企业文化
六财务策略
1财务结构
2行库关系
3投资决策
4资产租购置
5存货水准
6应收帐款宽紧水准
7资金分配政策
七策略
1环保策略
2工安策略
3公关策略
十五策略检讨修正
()订定外环境变动策略执行绩效监视指针
(二)建立「策略信息扫描系统」
(三)进行策略执行绩效评估
(四)定期定期检讨修正策略
目 录
壹TQM企业营策略 1
全面品质营（TQM）架构 1
二品质中心营理 2
三TQM方针理 4
四全面品质营（TQM）团队 5
贰愿景（Vision） 6
企业百年长青秘诀 6
二愿景构成素 7
三建立强力愿景处 9
参策略规划（Strategic Planning） 10
策略规划定义 10
二策略规划目 11
三策略规划范围 12
四总体策略思考方 13
五企业资源分配 14
六事业策略规划流程 15
七中长期目标建立 16
八外部环境分析 17
九竞争力分析 21
十营绩效分析 22
十SWOT分析 23
十二研拟行策略 24
十三策略选择 26
十四策略执行 27
十五策略检讨修正 32
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