TQM智 MBO促成效
——北京NTT DATA系统
集成限公司调研报告
公司背景
北京NTT DATA系统集成限公司日株式会社NTT DATA中国连华信计算机技术限公司1998年9月2日出资成立注册资1228万民币出资例株式会社 NTT DATA出资8315连华信计算机技术限公司出资1685
北京NTT DATA系统集成限公司事中型项目系统集成软件开发业务范围包括金融电信交通航空电力等领域系统集成网络构建应软件信息案例保密技术专业研究开发提供系统配套售服务外公司现技术实力基础发展互联网产业系统解决方案提供面Internet 时代应服务包括：网银行企业银行家庭银行网证券交易网站集成等帮助企业实现信息化电子商务等
公司现员工130余均科学历中63左右取硕士学历公司员工均年龄34岁左右绝部份国外知名院校
公司前组织结构图9－1示：
董事会
总理
系统
工程
部
副总理
企划理部
日业务部
财务部
事部
总务部
业务部
业务二部
产品
事业
部
品质
理
部
日
事务
北京NTT DATA系统集成限公司组织结构示意图
图9－１
中部门职：
品质理部：（简称：质部）负责项目开发程建立开发项目质量理员工培训机制建立实施关公司网络开发理工具技术扶持
系统工程部：（简称：系统部）负责绿卡系统业务开发绿卡系统维护理系统集成相关业务
产品事业部：（简称：产品部）负责国外先进技术产品引进市场推广公司权产品开发基相关产品解决方案提议
日业务部：负责面日市场软件设计开发
日事务部：负责日开发技术支持日开发营业活动窗口
企业理部：负责公司财务事日常理接等相关职公司勤支持职
公司满足客户需求组织采取项目团队工作方式历图9－2流程：
客户需求
项目分析
设计
编写
检测
项目产品
成果
簿
反馈
调整
NTT DATA项目工作流程图
图9－2
里客户项需求成公司项目完成项目公司会指派名中高层理者项目理抽调部门相关员组成项目团队完成项目图中成果簿记录整项目完成程中环节运作情况便解项目进展进行总体调控事实公司完成项目重点理协调控制更满足客户需求代码编写费时三月项目代码编写需星期左右时间
二TQM智——公司智理现状
TQM（全面质量理）基理念全员参全程控制
全员参指企业组织全体员工参改进提高控制企业产品质量活动中简单踢产品部门质检部门
全程控制指保证企业终产品质量降低缺陷率产品端午流程环节加效控制保证程低缺陷零缺陷
智力资作未企业发展新资源加理正需TQM基理念实施说智理样需全员参全程控制样企业保证拥高质量智实现智效利程度增值方面北京NTT DATA系统集成限公司展开积极探索获定验该公司TQM企业智理结合起智理中应TQM理理念技术方法走出条独特智理路
1全员参
全员参简单说公司全体员工参企业智理中中包括公司级理公司高层负责智理中层级员工拉家常角色员工具备身份作公司变动智载体成智理直接象
作公司市场理者更时候扮演智理发起者支持者角色事实智理北京NTT DATA系统集成限公司效开展首先功公司高层发起力支持该公司智理理念构想首先公司高层例该公司提倡等工作环境中发展勇竞争充分调动全体员工工作激情公司营理念
理想优秀IT（Information Technology）技术员提供发挥天够工作乐趣成感仅保障智理效开展调动全体员工参智理积极性许制度措施 通公司高层出台公司高层构建智理信息系统台包括局域网网讨区知识库案例库验库等等系列软硬件支持系统员工参智理提供支撑台外公司高层全公司范围协调智理序开展协调部门间智分享仅公司高层重职责进行智理规划战略层面明确公司发展阶段达智理水包括公司阶段智容量集智措施智状况创智水等致框架保证公司智理方
公司中层理者部门关负责智理中扮演组织者协调者角色负责智理关制度落实部门中项目团队直接调动员工积极性员工起直接参智理中里传统意义监者智理中员工等垢负责智理中考核制度落实需智理公司日常业务结合真情项目进展中组织协调员工参智理活动国时调动员工积极性项目进程中会组织安排变动智组合发挥出更作会协调员工分享公司固定智组织员工参创智理工作提高公司智利效率智增值速度公司市场实施智理意图转化全体员工参智理行动
公司员工公司智理直接参体然前文述公司理者作智理象身份作智理象公司员工动作变动智载体等公司安排调动事实北京NTT DATA系统集成限公司智理更求员工互动方式参进方面员工直接成公司变动智应公司日常业务中间员工公司固定智相结合发挥作提高公司智作功效通 员工创造性活动公司智增值方面员工公司智理中受益通分享公司智提高身智力资实现双赢结果然理者言作参者员工进行效激励调动积极性必少点正决定智理中角色存意义然部门员工着组织者协调者加入智理中员工间破部门专业限制参程度空间激发员工参性发挥更加活跃
2全程控制
智理象企业智力资指企业员工指企业资金者信息综合概念包括企业知识信息日常运作中验积累形成促进企业资知利方法措施切企业营关规律性东西分变动智固定智两类全程控制指企业智螺旋中智汇集创造等环节加控制集智智创智活动序进行整智理效开展
集智理控制集智渠道严格关然智包括变动智固定智相应集智渠道变动智渠道固定智渠道分事实固定智渠道部分变动智固定智转化渠道首先取决变动智质量公司集智理控制重点落变动智渠道控制北京NTT DATA系统集成限公司变动智中员工承载变动智占公司变动智绝数变动智渠道控制重点集中员工进入公司渠道控制员工招聘控制公司保证变动智质量员工 招聘整程控制十分严格首先公司通网络报纸电视等媒体资源发布招聘信息取候选简历公司会简历中进行第次筛选确定参加初试选初试中包括IQ测试EQ测试技测试等等通初试应聘者包括事部理相关部门理组成复试考官考察总理副总理会复试通者面谈进步解未员工情况应聘者开始公司三月试期期满会部门事部员部门事分综合评定确定否终录见公司集智渠道控制严格程度开始保证公司智高质量
智理控制方面公司非常注意变动智定智结合起注意公司智公司资源结合起注意智理公司日常业务理结合起实施公司种做法深度广度两方面提高智利效率说公司智理点面结合某点公司方面种类型智结合起简单例子公司解决某项目中某难点问题会调动部门方面专业员工 发挥智参解决时公司业务活动方面纳入利智理范围拓展面宽度仅公司智理注意握智度然智力资种特殊新资源言传统资源特点限性元限享限智身减少存限度问题问题智某载体——员工意限公司理层正点智理采取控制措施公司根员工工作时数定期员工安排带薪假期者分批次组织部分员工集体出游者周末节假日组织聚会员工劳逸结合入松精神舒缓员工时紧张工作情绪更高效利智做准备
智理中创智智螺旋环中高层次理难度许事智理企业步公司没放环节果说集智智点线面层次话公司创智控制点线面体层次时展开说公司求全体员工高层基层参创智中创智容包括公司方方面面公司制度架构基理念文化具体技术问题方面创智活动受公司鼓励创智容全方位立体式仅公司制度相应规章制度控制创智活动积极效开展做项目项目参加者求项目程进行总结找出验足提出建设性改进意见外公司会定期收集员工建议中筛选出创新性部份加整理丰富公司智容量公司总体营造种创新性文化氛围整企业活动沉浸充满创新气氛环境中创智活动渗入企业方方面面
三MBO促成效——公司智理改进建设
应该承认北京NTT DATA系统集成限公司确实智理方面做较工作全员参全程控制智理做法确实帮助公司绩效提升否认公司智理存足处缺陷员工参智理动性够智理控制全面性程度进步加深公司妨MBO（目标理）智理结合起提升现理
第步：定指标
MBO精髓实质企业总体目标加细分层级部门位员工进行合理分配种分配方案级间协商程中达成目标接受愿动样种理理念果应北京NTT DATA系统集成限公司智理中非常利提升该公司现智理采取MBO理念事智理帮助公司寻找智理量化方法加智理控制深度时避免操作员工参智理积极性实施样种理理念首先制定出公司智理总体目标名员工应承担分目标事实种分目标成考核员工公司智理参程度贡献程度指标员工参网社区讨时间周少4时员工月少交篇建设性意见总结等均作考核员工项指标定指标作公司改进现智理第步需注意制定指标程中然重视指标科学性衡量性陷入分追求指标量化误区分量化反会导致事实扭曲原先追求科学性意图落空说制定指标应定量指标定性指标组合时制定指标程中员工参进保证指标接受度行性
第二步：抓培训
公司目前状况公司保证员工素质着环境变化断提高保证公司智力资源变质已建立套较完善培训制度培训方式频次达目标明确规定问题公司培训容仅限员工工作技新知识新方法培训中高层理者通聘请专业咨询公司增加理理念理技等方面培训里建议抓培训工作重点里抓培训指培训员工参公司智理惯培养员工智学智创智意识通培训员工清楚公司采MBO理念进行智理意义员工明白通身努力更效实现承担智理目标通培训进步深化公司营理念企业文化进步培养公司创智氛围公司智理总体目标分目标实现奠定基础
第三步：改考评
MBO通考评真正落实公司需改革现考评制度公司现考评制度中仅仅包括员工工作绩效考评员工薪酬晋升相挂钩工作绩效考评包括两方面容方面考核员工开支否超初基础预算方面客户满意度情况相关员提供产品否满足客户需求显然两方面考评智理说够公司需考评中加入第步中制定智理指标求公司现考评方式考评制度加适调整特量化指标考评果没相应考评制度保障没科学考评方法实施采取量化初衷——智理更具科学性——会遭破坏指标流形式外新考评容相应激励措施包括物质激励精神激励两方面容样进步调动员工参智理动性时深化现智理实现
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——北京NTT DATA系统
集成限公司调研报告
公司背景
北京NTT DATA系统集成限公司日株式会社NTT DATA中国连华信计算机技术限公司1998年9月2日出资成立注册资1228万民币出资例株式会社 NTT DATA出资8315连华信计算机技术限公司出资1685
北京NTT DATA系统集成限公司事中型项目系统集成软件开发业务范围包括金融电信交通航空电力等领域系统集成网络构建应软件信息案例保密技术专业研究开发提供系统配套售服务外公司现技术实力基础发展互联网产业系统解决方案提供面Internet 时代应服务包括：网银行企业银行家庭银行网证券交易网站集成等帮助企业实现信息化电子商务等
公司现员工130余均科学历中63左右取硕士学历公司员工均年龄34岁左右绝部份国外知名院校
公司前组织结构图9－1示：
董事会
总理
系统
工程
部
副总理
企划理部
日业务部
财务部
事部
总务部
业务部
业务二部
产品
事业
部
品质
理
部
日
事务
北京NTT DATA系统集成限公司组织结构示意图
图9－１
中部门职：
品质理部：（简称：质部）负责项目开发程建立开发项目质量理员工培训机制建立实施关公司网络开发理工具技术扶持
系统工程部：（简称：系统部）负责绿卡系统业务开发绿卡系统维护理系统集成相关业务
产品事业部：（简称：产品部）负责国外先进技术产品引进市场推广公司权产品开发基相关产品解决方案提议
日业务部：负责面日市场软件设计开发
日事务部：负责日开发技术支持日开发营业活动窗口
企业理部：负责公司财务事日常理接等相关职公司勤支持职
公司满足客户需求组织采取项目团队工作方式历图9－2流程：
客户需求
项目分析
设计
编写
检测
项目产品
成果
簿
反馈
调整
NTT DATA项目工作流程图
图9－2
里客户项需求成公司项目完成项目公司会指派名中高层理者项目理抽调部门相关员组成项目团队完成项目图中成果簿记录整项目完成程中环节运作情况便解项目进展进行总体调控事实公司完成项目重点理协调控制更满足客户需求代码编写费时三月项目代码编写需星期左右时间
二TQM智——公司智理现状
TQM（全面质量理）基理念全员参全程控制
全员参指企业组织全体员工参改进提高控制企业产品质量活动中简单踢产品部门质检部门
全程控制指保证企业终产品质量降低缺陷率产品端午流程环节加效控制保证程低缺陷零缺陷
智力资作未企业发展新资源加理正需TQM基理念实施说智理样需全员参全程控制样企业保证拥高质量智实现智效利程度增值方面北京NTT DATA系统集成限公司展开积极探索获定验该公司TQM企业智理结合起智理中应TQM理理念技术方法走出条独特智理路
1全员参
全员参简单说公司全体员工参企业智理中中包括公司级理公司高层负责智理中层级员工拉家常角色员工具备身份作公司变动智载体成智理直接象
作公司市场理者更时候扮演智理发起者支持者角色事实智理北京NTT DATA系统集成限公司效开展首先功公司高层发起力支持该公司智理理念构想首先公司高层例该公司提倡等工作环境中发展勇竞争充分调动全体员工工作激情公司营理念
理想优秀IT（Information Technology）技术员提供发挥天够工作乐趣成感仅保障智理效开展调动全体员工参智理积极性许制度措施 通公司高层出台公司高层构建智理信息系统台包括局域网网讨区知识库案例库验库等等系列软硬件支持系统员工参智理提供支撑台外公司高层全公司范围协调智理序开展协调部门间智分享仅公司高层重职责进行智理规划战略层面明确公司发展阶段达智理水包括公司阶段智容量集智措施智状况创智水等致框架保证公司智理方
公司中层理者部门关负责智理中扮演组织者协调者角色负责智理关制度落实部门中项目团队直接调动员工积极性员工起直接参智理中里传统意义监者智理中员工等垢负责智理中考核制度落实需智理公司日常业务结合真情项目进展中组织协调员工参智理活动国时调动员工积极性项目进程中会组织安排变动智组合发挥出更作会协调员工分享公司固定智组织员工参创智理工作提高公司智利效率智增值速度公司市场实施智理意图转化全体员工参智理行动
公司员工公司智理直接参体然前文述公司理者作智理象身份作智理象公司员工动作变动智载体等公司安排调动事实北京NTT DATA系统集成限公司智理更求员工互动方式参进方面员工直接成公司变动智应公司日常业务中间员工公司固定智相结合发挥作提高公司智作功效通 员工创造性活动公司智增值方面员工公司智理中受益通分享公司智提高身智力资实现双赢结果然理者言作参者员工进行效激励调动积极性必少点正决定智理中角色存意义然部门员工着组织者协调者加入智理中员工间破部门专业限制参程度空间激发员工参性发挥更加活跃
2全程控制
智理象企业智力资指企业员工指企业资金者信息综合概念包括企业知识信息日常运作中验积累形成促进企业资知利方法措施切企业营关规律性东西分变动智固定智两类全程控制指企业智螺旋中智汇集创造等环节加控制集智智创智活动序进行整智理效开展
集智理控制集智渠道严格关然智包括变动智固定智相应集智渠道变动智渠道固定智渠道分事实固定智渠道部分变动智固定智转化渠道首先取决变动智质量公司集智理控制重点落变动智渠道控制北京NTT DATA系统集成限公司变动智中员工承载变动智占公司变动智绝数变动智渠道控制重点集中员工进入公司渠道控制员工招聘控制公司保证变动智质量员工 招聘整程控制十分严格首先公司通网络报纸电视等媒体资源发布招聘信息取候选简历公司会简历中进行第次筛选确定参加初试选初试中包括IQ测试EQ测试技测试等等通初试应聘者包括事部理相关部门理组成复试考官考察总理副总理会复试通者面谈进步解未员工情况应聘者开始公司三月试期期满会部门事部员部门事分综合评定确定否终录见公司集智渠道控制严格程度开始保证公司智高质量
智理控制方面公司非常注意变动智定智结合起注意公司智公司资源结合起注意智理公司日常业务理结合起实施公司种做法深度广度两方面提高智利效率说公司智理点面结合某点公司方面种类型智结合起简单例子公司解决某项目中某难点问题会调动部门方面专业员工 发挥智参解决时公司业务活动方面纳入利智理范围拓展面宽度仅公司智理注意握智度然智力资种特殊新资源言传统资源特点限性元限享限智身减少存限度问题问题智某载体——员工意限公司理层正点智理采取控制措施公司根员工工作时数定期员工安排带薪假期者分批次组织部分员工集体出游者周末节假日组织聚会员工劳逸结合入松精神舒缓员工时紧张工作情绪更高效利智做准备
智理中创智智螺旋环中高层次理难度许事智理企业步公司没放环节果说集智智点线面层次话公司创智控制点线面体层次时展开说公司求全体员工高层基层参创智中创智容包括公司方方面面公司制度架构基理念文化具体技术问题方面创智活动受公司鼓励创智容全方位立体式仅公司制度相应规章制度控制创智活动积极效开展做项目项目参加者求项目程进行总结找出验足提出建设性改进意见外公司会定期收集员工建议中筛选出创新性部份加整理丰富公司智容量公司总体营造种创新性文化氛围整企业活动沉浸充满创新气氛环境中创智活动渗入企业方方面面
三MBO促成效——公司智理改进建设
应该承认北京NTT DATA系统集成限公司确实智理方面做较工作全员参全程控制智理做法确实帮助公司绩效提升否认公司智理存足处缺陷员工参智理动性够智理控制全面性程度进步加深公司妨MBO（目标理）智理结合起提升现理
第步：定指标
MBO精髓实质企业总体目标加细分层级部门位员工进行合理分配种分配方案级间协商程中达成目标接受愿动样种理理念果应北京NTT DATA系统集成限公司智理中非常利提升该公司现智理采取MBO理念事智理帮助公司寻找智理量化方法加智理控制深度时避免操作员工参智理积极性实施样种理理念首先制定出公司智理总体目标名员工应承担分目标事实种分目标成考核员工公司智理参程度贡献程度指标员工参网社区讨时间周少4时员工月少交篇建设性意见总结等均作考核员工项指标定指标作公司改进现智理第步需注意制定指标程中然重视指标科学性衡量性陷入分追求指标量化误区分量化反会导致事实扭曲原先追求科学性意图落空说制定指标应定量指标定性指标组合时制定指标程中员工参进保证指标接受度行性
第二步：抓培训
公司目前状况公司保证员工素质着环境变化断提高保证公司智力资源变质已建立套较完善培训制度培训方式频次达目标明确规定问题公司培训容仅限员工工作技新知识新方法培训中高层理者通聘请专业咨询公司增加理理念理技等方面培训里建议抓培训工作重点里抓培训指培训员工参公司智理惯培养员工智学智创智意识通培训员工清楚公司采MBO理念进行智理意义员工明白通身努力更效实现承担智理目标通培训进步深化公司营理念企业文化进步培养公司创智氛围公司智理总体目标分目标实现奠定基础
第三步：改考评
MBO通考评真正落实公司需改革现考评制度公司现考评制度中仅仅包括员工工作绩效考评员工薪酬晋升相挂钩工作绩效考评包括两方面容方面考核员工开支否超初基础预算方面客户满意度情况相关员提供产品否满足客户需求显然两方面考评智理说够公司需考评中加入第步中制定智理指标求公司现考评方式考评制度加适调整特量化指标考评果没相应考评制度保障没科学考评方法实施采取量化初衷——智理更具科学性——会遭破坏指标流形式外新考评容相应激励措施包括物质激励精神激励两方面容样进步调动员工参智理动性时深化现智理实现
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