理信息系统现代企业中
应必性
Management Information System
讲：彭建教授
田飞csutf
2003年1月
Under currently the competition environment being in much change the business enterprises are all in diligent to search own escape hatch by using for reference from the successful fulfillment experience and method that the business enterprise establish the management information system has turned into one of method that enhance their oneself competition advantages
Establishing the management information system can bring two of performances to the business enterprise
1Because of the business enterprise information level’s exaltation bring the direct economic benefit such as the manpower expenses being reduced the work efficiency being increased etc
2In the business enterprise all kinds of management levels are enhanced to result in that the competition powers are enhanced and that the organizational plan ability and ability of meeting an emergency and learning ability are enhanced etc
In this thesis introduce about the related contents of the management information system and by using an individual case to expound the importance that the business enterprise establish the information system at the same time introduces about the process of establishing the management information system1Information technique system programming 2Information technique system exploitation3Information technique system management and that noticed related problem
实生活中处见电视电话移动电话传真机获取传递需信息着社会进步济竞争发展信息已成国家企业重组成部分正日益历着飞速发展时代信息需求已日趋迫切企业样着中国加入WTO全球济体化中国企业面着世界国跨国公司竞争挑战中国企业正探讨出路：企业核心竞争力里？降低企业成？样扩市场占率？创造未营环境灵活性适应性？改善部环境质量稳定性？样提高产品质量改善企业顾客关系？企业面着众压力企业办？改革创新发展淘汰出局？实目前众企业已鉴成功实践验理方法建立套完整理信息系统服务企业效提高整体竞争力面解理信息系统相关容
理信息系统相关容重性
理信息系统（MIS）涉信息技术工具规划开发理运目帮助完成信息处理信息理相关切务计算机基础工具托InternetIntranet融合先进理思想技术支持台相关信息进行效捕捉传播创建保存通信提高企业运作效率降低成提高战略决策准确性迅速性改善企业部环境质量稳定性提高企业身竞争优势盈利力
企业终目标顾客（购买者）着顾客群需求变化消费心理转变质量价格求时竞争手竞争企业生存复杂确定性环境中企业通种方式迅速满足顾客需求期？点重求企业利信息技术进行创新时竞争力建立实力基础企业应仔细调查竞争环境中种优势提高身竞争优势面图（1）示五种力量模型分析企业竞争环境
潜进入者
新进入者威胁
供应者 产业
议价力量
供应者 公司间竞争 公司 购买者
购买者
竞争者 议价力量
代产品
服务威胁
代产品
图（1）： 影响战略五种力量模型
企业面环境断发生变化企业必须竞争者竞争力做出反应样企业连竞争手遭受顾客代品供应商新竞争力量竞争力影响组织业务信息技术战略谓物竞天择适者生存企业变确定性环境中生存发展理信息系统企业中运已成必少手段理信息系统企业带效益分两基方面企业信息化水提高带直接济效益工费减少工作效率增加等企业生产效率库存周转量资金运率等数值表示二企业方面理水提高带隐性效益表现企业竞争力加强组织计划力应变力学力增强等见企业信息化效益显性效益隐性效益两者
企业企业关信息分类（1）部信息：指企业中特定生产理营等方面信息（2）外部信息：指企业外部相关环境信息（3）客观信息：指确定相关信息（4）观信息：指确定性相关信息前面已提企业生存非稳定环境中企业面信息环境素复杂信息企业身言否效？效性？点信息维度确定信息价值信息维度包括：（1）时间信息需时时新颖（2）容信息必须准确需相关全面详细（3）形式信息应详适适形式（叙述图形彩色印音响声音等）提供信息收集创建保存企业部传递呢？般信息流三种方式进行传递（1）传递通常指描述企业基日常业务运作基信息传递（2）传递指高层理者战略目标指令等部门分流（3）水传递指职部门间工作组间相关信息流动谈出企业进行系列营活动中信息必少信息效运处错综复杂环境中目运信息效流动降低成提高工作效率等企业带直接间接效益提高企业整体竞争力涉企业信息理问题企业创建收集信息少效理分配信息然处完整时中时效传递企业法实实增强综合竞争力涉理信息系统企业中建立必性重性理信息系统企业中建立已成企业发展重步
简略分析前期企业信息处理方式完整信息传递中间需职部门步进行部分时间消耗重复输入纸张工作重复传递等环节时传递渠道程中信息失准确性时性时原信息会中断缩减企业员处理业务时间长效性降低导致决策失误决策执行程中部门相协调甚脱节企业躯体庞运作缓慢成升效益降低企业已认识信息技术重性逐步建立理信息系统计算机相应网络（InternetIntranet）基础工具保证信息传递快捷性公正性浓缩工作时间空间提高企业创新力
二案例分析
某企业生产销售手机企业手机行业变化极快行业仅价格天变化某型号手机市场生命周期极短短者月时间长者年时间行业竞争激烈信息收集反馈准确性时性求极高企业中国二十七家分公司天分公司财务员资金运作状况销售员天销量天类手机市场价格状况新产品代产品市场价格市场动竞争手市场市场动售服务员质量问题物流员日发货实际库存汇报总部相应部门总部次日午工作时间三时根全国反馈市场信息做出战略调整决策分发分公司执行价格变化较快降低成分公司供货基保证准时供应量降低日库存需分公司员市场较准确预测综合述实际求企业信息化求程度求高信息求：（1）迅速时（2）准确（3）全面（4）详企业进入手机行业已十年传统理模式中分公司员述项务天做成文字报表传真形式发回总部相应部门总部部门收二十七家分公司传真进行汇总纳报表文字形式呈递相应天会议进行讨分析决策传达分公司公司处理业务时存问题：（1）工作量总部分公司完成繁琐业务功需量相应工作员（2）信息传真方式传递公司电话线路传真机需求数量巨时通讯费高昂（3）分公司时间段信息传递回总部总部信息传递分公司线路繁忙导致信息传递时间较长（4）分公司外员繁杂传真件保密性差（5）员工工作量重复工作量导致工操作失误误传错传误写等错误率高（6）信息传递速度缓慢导致决策时间较长总部二十四时决策调整传递分公司（7）决策层员数量求较高缺席导致决策失误（8）分公司库存量运作成高（9）质量问题时反馈解决顾客意见
出企业部门间水传递信息量信息求程度高：准确时全面详相应员信息涉面广仅包括企业外部信息决策者客观观信息做出正确判断评价传统理模式中理者已严重认识企业部员工工作压力工作效率低企业运作成较高外部竞争环境改变竞争手相类似情况正逐步改善信息系统企业想种环境中继续生存长期发展必须建立套完善信息系统首先改善部运作环境降低成提高员工工作效率次力参外部竞争
实际目前市场数领域已处种供求状况企业竞争环境仅仅局限竞争手供应商新竞争力量前面提五种力量模型正反映环境目前市场竞争已求企业生产导型逐步渡市场导型顾客需求改变顾客消费心理转变种供求状况更占领市场完善信息系统提高部运作效率降低成解竞争手动态求指导生产效信息市场（顾客前需求需求趋势）
销售部门售服务部门 研究开发部门 生产部门
采购部门种方式进行传递然中间涉财务部门行政部门部门言工作量加工作深入更加细致市场导局面企业必须顾客消费心理消费动态趋进行预测握求企业必须市场量相关信息进行时收集 整理 分析 评价然进行战略规划实施企业具备强竞争优势定程度表现信息否准确否时否全面否详求托IT技术计算机相应应网络（InternetIntranet）基础工具开展信息系统工作支持组织信息信息需求处理浓缩时间空间提高企业整体竞争力
已出企业建立理信息系统已十分必企业必须审时度势根企业身状况企业文化问题进行深入思考达终目效果
三建立MIS相关事项
首先企业员必须认识信息技术系统仅仅堆计算机堆砌成技术台环节融合企业目标战略目处理程信息需求容复杂目标繁建立IT系统系统企业更效率服务仅仅局限技术企业高层理员员工必须端正态度认识企业旦决定建立套理信息技术系统必须严格遵循程序：信息技术系统规划 信息技术系统开发 信息技术系统理
IT系统规划图（2）五步骤说明：
方 法
组织目标信息技术 *信息技术融合
整合 *竞争力模型
*竞争情报
方 法
*信息组织
识具体程 *价值链 *关键成功素 识具体信息
*企业系统规划
方 法
*成—效益分析
信息技术系统评价 *风险分析
*资投资分析
方 法
缺少什生存规 *信息获曲线
*灾难复原成曲线
信息技术系统规划
*开发什系统
*什时候开发系统
*现行系统变化
*灾难应急计划
图（2） 系统规划程
程中组织须修改更新现系统进行断评价IT系统绝永久性具定生命周期系统规划五步骤终生成开发新系统综合清单开发新系统时间表更改现系统建议灾难性果应急计划等信息种正式IT系统统计形式制成文档资料该计划成组织IT应指导性蓝图
系统开发程实际规划程进步付诸行动程程问答程：应开发系统？什时候开发系统？应谁开发系统？系统开发程中什参十分重？等系统开发方式资源包资源包资源外包三种方式三种方式身优缺点组织终采取种方式开发组织必须充分考虑相关问题：（1）系统否支持种独特核心力？（2）成否考虑首问题？（3）时间否关键？（4）组织否拥必需技术专业员？（5）组织系统控制否关键？（6）系统否支持企业行业职？（7）获拥必须技术专业员否组织战略计划部分？（8）系统支持否少部分知识工作者？系统开发程方法般遵循种称生命周期法（SDLC）开发方法该方法种结构化分阶段循序渐进系统开发方法图（3）加概括说明
作组织战略 什时候？
目标相关系统 开发什系统？
规 划
提出改变
支 持 确定范围
实际系统 问题描述目
标项目计划
实 施 分 析
提名系统技术方案 目标系统逻辑模型
设 计
图（3） 传统系统开发生命周期六阶段
理信息系统开发应企业讲种变革会引起工作流程改变组织结构重组等开发引会阻力防止阻力企业必加强关员培训沟通做相应理工作保证系统正常运行系统进行理维护系统运行保障出问题迅速恢复保证系统安全性信息系统效组织服务
四企业建立MIS相关问题：
1 培训领导提高认识发现需求
建套新信息系统企业领导班子首先通培训观摩调研讨较开阔眼界提高认识统意见中关键手认识位
2 培训骨干学验增长干
信息系统运转停止系统稳定性安全性性先进性显非常重企业拥掌握IT技术骨干力量
3 培训员工统认识掌握技
信息系统终基层职工具体操作信息系统建立效果程度表现期执行效果实施信息系统前企业定种形式教育培训职工认识信息化重性必然性统认识觉学形成积极投身信息化工程气氛
4 跨职重组
充分信息技术应效益仅投资硬件彻底改革企业传统组织系统工作程式文化果效业务程没重组信息技术应效业务程进行更快跨职业务重组够减少许步骤减少两三理层实现计算机基础实时相互作顾客反应更敏捷效业务程重组信息系统成功基础
5 顾客标准评价质量
理信息系统重趋势顾客角度出发建立更理质量方法控制部操作绩效保证部操作计划进行保证部操作否顾客提供真正价值企业认高质量产出（更快反应更专服务）定顾客期站顾客角度评价系统效果顾客创造更价值扩企业市场份额
企业建立MIS定考虑身实际状况行业状况非企业建立信息系统获成功建立MIS项职功组合企业充分认识规划进步考核建立信息系统行性外点建立信息系统势必引起公司较变动（例流程重组岗位变动员解雇等）势必引起员工恐慌信息系统建立员工执行表现效果员工项工作仅建立前建立进行企业建立MIS目提高企业身竞争优势明确相关问题信息系统带终效益
五案例回顾信息技术该企业作
回前面案例中该企业高层理者已深深认识信息技术该企业重性投资2000万元民币18月时间建立套理信息系统高层理者部门普通员工进行培训工作流程造程中拆员1500余员成费公司年节省2500余万元开通Internet电子邮件系统传真等通讯费年节省达100万余元更重员工统文档格式时反馈项信息员工重复工作量减少投入更精力市场运作信息收集信息分析中员工工作满意度提高员工创新性建议增信息准确率升仅公司原销量升信息时反馈部门该企业基3月开发1—2款新型手机赢市场先机
CSUTF
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理信息系统现代企业中
应必性
Management Information System
讲：彭建教授
田飞csutf
2003年1月
Under currently the competition environment being in much change the business enterprises are all in diligent to search own escape hatch by using for reference from the successful fulfillment experience and method that the business enterprise establish the management information system has turned into one of method that enhance their oneself competition advantages
Establishing the management information system can bring two of performances to the business enterprise
1Because of the business enterprise information level’s exaltation bring the direct economic benefit such as the manpower expenses being reduced the work efficiency being increased etc
2In the business enterprise all kinds of management levels are enhanced to result in that the competition powers are enhanced and that the organizational plan ability and ability of meeting an emergency and learning ability are enhanced etc
In this thesis introduce about the related contents of the management information system and by using an individual case to expound the importance that the business enterprise establish the information system at the same time introduces about the process of establishing the management information system1Information technique system programming 2Information technique system exploitation3Information technique system management and that noticed related problem
实生活中处见电视电话移动电话传真机获取传递需信息着社会进步济竞争发展信息已成国家企业重组成部分正日益历着飞速发展时代信息需求已日趋迫切企业样着中国加入WTO全球济体化中国企业面着世界国跨国公司竞争挑战中国企业正探讨出路：企业核心竞争力里？降低企业成？样扩市场占率？创造未营环境灵活性适应性？改善部环境质量稳定性？样提高产品质量改善企业顾客关系？企业面着众压力企业办？改革创新发展淘汰出局？实目前众企业已鉴成功实践验理方法建立套完整理信息系统服务企业效提高整体竞争力面解理信息系统相关容
理信息系统相关容重性
理信息系统（MIS）涉信息技术工具规划开发理运目帮助完成信息处理信息理相关切务计算机基础工具托InternetIntranet融合先进理思想技术支持台相关信息进行效捕捉传播创建保存通信提高企业运作效率降低成提高战略决策准确性迅速性改善企业部环境质量稳定性提高企业身竞争优势盈利力
企业终目标顾客（购买者）着顾客群需求变化消费心理转变质量价格求时竞争手竞争企业生存复杂确定性环境中企业通种方式迅速满足顾客需求期？点重求企业利信息技术进行创新时竞争力建立实力基础企业应仔细调查竞争环境中种优势提高身竞争优势面图（1）示五种力量模型分析企业竞争环境
潜进入者
新进入者威胁
供应者 产业
议价力量
供应者 公司间竞争 公司 购买者
购买者
竞争者 议价力量
代产品
服务威胁
代产品
图（1）： 影响战略五种力量模型
企业面环境断发生变化企业必须竞争者竞争力做出反应样企业连竞争手遭受顾客代品供应商新竞争力量竞争力影响组织业务信息技术战略谓物竞天择适者生存企业变确定性环境中生存发展理信息系统企业中运已成必少手段理信息系统企业带效益分两基方面企业信息化水提高带直接济效益工费减少工作效率增加等企业生产效率库存周转量资金运率等数值表示二企业方面理水提高带隐性效益表现企业竞争力加强组织计划力应变力学力增强等见企业信息化效益显性效益隐性效益两者
企业企业关信息分类（1）部信息：指企业中特定生产理营等方面信息（2）外部信息：指企业外部相关环境信息（3）客观信息：指确定相关信息（4）观信息：指确定性相关信息前面已提企业生存非稳定环境中企业面信息环境素复杂信息企业身言否效？效性？点信息维度确定信息价值信息维度包括：（1）时间信息需时时新颖（2）容信息必须准确需相关全面详细（3）形式信息应详适适形式（叙述图形彩色印音响声音等）提供信息收集创建保存企业部传递呢？般信息流三种方式进行传递（1）传递通常指描述企业基日常业务运作基信息传递（2）传递指高层理者战略目标指令等部门分流（3）水传递指职部门间工作组间相关信息流动谈出企业进行系列营活动中信息必少信息效运处错综复杂环境中目运信息效流动降低成提高工作效率等企业带直接间接效益提高企业整体竞争力涉企业信息理问题企业创建收集信息少效理分配信息然处完整时中时效传递企业法实实增强综合竞争力涉理信息系统企业中建立必性重性理信息系统企业中建立已成企业发展重步
简略分析前期企业信息处理方式完整信息传递中间需职部门步进行部分时间消耗重复输入纸张工作重复传递等环节时传递渠道程中信息失准确性时性时原信息会中断缩减企业员处理业务时间长效性降低导致决策失误决策执行程中部门相协调甚脱节企业躯体庞运作缓慢成升效益降低企业已认识信息技术重性逐步建立理信息系统计算机相应网络（InternetIntranet）基础工具保证信息传递快捷性公正性浓缩工作时间空间提高企业创新力
二案例分析
某企业生产销售手机企业手机行业变化极快行业仅价格天变化某型号手机市场生命周期极短短者月时间长者年时间行业竞争激烈信息收集反馈准确性时性求极高企业中国二十七家分公司天分公司财务员资金运作状况销售员天销量天类手机市场价格状况新产品代产品市场价格市场动竞争手市场市场动售服务员质量问题物流员日发货实际库存汇报总部相应部门总部次日午工作时间三时根全国反馈市场信息做出战略调整决策分发分公司执行价格变化较快降低成分公司供货基保证准时供应量降低日库存需分公司员市场较准确预测综合述实际求企业信息化求程度求高信息求：（1）迅速时（2）准确（3）全面（4）详企业进入手机行业已十年传统理模式中分公司员述项务天做成文字报表传真形式发回总部相应部门总部部门收二十七家分公司传真进行汇总纳报表文字形式呈递相应天会议进行讨分析决策传达分公司公司处理业务时存问题：（1）工作量总部分公司完成繁琐业务功需量相应工作员（2）信息传真方式传递公司电话线路传真机需求数量巨时通讯费高昂（3）分公司时间段信息传递回总部总部信息传递分公司线路繁忙导致信息传递时间较长（4）分公司外员繁杂传真件保密性差（5）员工工作量重复工作量导致工操作失误误传错传误写等错误率高（6）信息传递速度缓慢导致决策时间较长总部二十四时决策调整传递分公司（7）决策层员数量求较高缺席导致决策失误（8）分公司库存量运作成高（9）质量问题时反馈解决顾客意见
出企业部门间水传递信息量信息求程度高：准确时全面详相应员信息涉面广仅包括企业外部信息决策者客观观信息做出正确判断评价传统理模式中理者已严重认识企业部员工工作压力工作效率低企业运作成较高外部竞争环境改变竞争手相类似情况正逐步改善信息系统企业想种环境中继续生存长期发展必须建立套完善信息系统首先改善部运作环境降低成提高员工工作效率次力参外部竞争
实际目前市场数领域已处种供求状况企业竞争环境仅仅局限竞争手供应商新竞争力量前面提五种力量模型正反映环境目前市场竞争已求企业生产导型逐步渡市场导型顾客需求改变顾客消费心理转变种供求状况更占领市场完善信息系统提高部运作效率降低成解竞争手动态求指导生产效信息市场（顾客前需求需求趋势）
销售部门售服务部门 研究开发部门 生产部门
采购部门种方式进行传递然中间涉财务部门行政部门部门言工作量加工作深入更加细致市场导局面企业必须顾客消费心理消费动态趋进行预测握求企业必须市场量相关信息进行时收集 整理 分析 评价然进行战略规划实施企业具备强竞争优势定程度表现信息否准确否时否全面否详求托IT技术计算机相应应网络（InternetIntranet）基础工具开展信息系统工作支持组织信息信息需求处理浓缩时间空间提高企业整体竞争力
已出企业建立理信息系统已十分必企业必须审时度势根企业身状况企业文化问题进行深入思考达终目效果
三建立MIS相关事项
首先企业员必须认识信息技术系统仅仅堆计算机堆砌成技术台环节融合企业目标战略目处理程信息需求容复杂目标繁建立IT系统系统企业更效率服务仅仅局限技术企业高层理员员工必须端正态度认识企业旦决定建立套理信息技术系统必须严格遵循程序：信息技术系统规划 信息技术系统开发 信息技术系统理
IT系统规划图（2）五步骤说明：
方 法
组织目标信息技术 *信息技术融合
整合 *竞争力模型
*竞争情报
方 法
*信息组织
识具体程 *价值链 *关键成功素 识具体信息
*企业系统规划
方 法
*成—效益分析
信息技术系统评价 *风险分析
*资投资分析
方 法
缺少什生存规 *信息获曲线
*灾难复原成曲线
信息技术系统规划
*开发什系统
*什时候开发系统
*现行系统变化
*灾难应急计划
图（2） 系统规划程
程中组织须修改更新现系统进行断评价IT系统绝永久性具定生命周期系统规划五步骤终生成开发新系统综合清单开发新系统时间表更改现系统建议灾难性果应急计划等信息种正式IT系统统计形式制成文档资料该计划成组织IT应指导性蓝图
系统开发程实际规划程进步付诸行动程程问答程：应开发系统？什时候开发系统？应谁开发系统？系统开发程中什参十分重？等系统开发方式资源包资源包资源外包三种方式三种方式身优缺点组织终采取种方式开发组织必须充分考虑相关问题：（1）系统否支持种独特核心力？（2）成否考虑首问题？（3）时间否关键？（4）组织否拥必需技术专业员？（5）组织系统控制否关键？（6）系统否支持企业行业职？（7）获拥必须技术专业员否组织战略计划部分？（8）系统支持否少部分知识工作者？系统开发程方法般遵循种称生命周期法（SDLC）开发方法该方法种结构化分阶段循序渐进系统开发方法图（3）加概括说明
作组织战略 什时候？
目标相关系统 开发什系统？
规 划
提出改变
支 持 确定范围
实际系统 问题描述目
标项目计划
实 施 分 析
提名系统技术方案 目标系统逻辑模型
设 计
图（3） 传统系统开发生命周期六阶段
理信息系统开发应企业讲种变革会引起工作流程改变组织结构重组等开发引会阻力防止阻力企业必加强关员培训沟通做相应理工作保证系统正常运行系统进行理维护系统运行保障出问题迅速恢复保证系统安全性信息系统效组织服务
四企业建立MIS相关问题：
1 培训领导提高认识发现需求
建套新信息系统企业领导班子首先通培训观摩调研讨较开阔眼界提高认识统意见中关键手认识位
2 培训骨干学验增长干
信息系统运转停止系统稳定性安全性性先进性显非常重企业拥掌握IT技术骨干力量
3 培训员工统认识掌握技
信息系统终基层职工具体操作信息系统建立效果程度表现期执行效果实施信息系统前企业定种形式教育培训职工认识信息化重性必然性统认识觉学形成积极投身信息化工程气氛
4 跨职重组
充分信息技术应效益仅投资硬件彻底改革企业传统组织系统工作程式文化果效业务程没重组信息技术应效业务程进行更快跨职业务重组够减少许步骤减少两三理层实现计算机基础实时相互作顾客反应更敏捷效业务程重组信息系统成功基础
5 顾客标准评价质量
理信息系统重趋势顾客角度出发建立更理质量方法控制部操作绩效保证部操作计划进行保证部操作否顾客提供真正价值企业认高质量产出（更快反应更专服务）定顾客期站顾客角度评价系统效果顾客创造更价值扩企业市场份额
企业建立MIS定考虑身实际状况行业状况非企业建立信息系统获成功建立MIS项职功组合企业充分认识规划进步考核建立信息系统行性外点建立信息系统势必引起公司较变动（例流程重组岗位变动员解雇等）势必引起员工恐慌信息系统建立员工执行表现效果员工项工作仅建立前建立进行企业建立MIS目提高企业身竞争优势明确相关问题信息系统带终效益
五案例回顾信息技术该企业作
回前面案例中该企业高层理者已深深认识信息技术该企业重性投资2000万元民币18月时间建立套理信息系统高层理者部门普通员工进行培训工作流程造程中拆员1500余员成费公司年节省2500余万元开通Internet电子邮件系统传真等通讯费年节省达100万余元更重员工统文档格式时反馈项信息员工重复工作量减少投入更精力市场运作信息收集信息分析中员工工作满意度提高员工创新性建议增信息准确率升仅公司原销量升信息时反馈部门该企业基3月开发1—2款新型手机赢市场先机
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