海翔铭公司员工日常行规范
总
规范员工行维护企业形象推广海翔铭特色企业文化特制定规范
第章 道德规范
社会公德
1 树立正确生观价值观世界观热爱企业爱岗敬业纪律爱劳动勇进取乐奉献
2 遵纪守法觉维护公秩序见义勇抵止良行敢坏坏事作斗争
3 诚实气讲文明讲礼貌
4 倡导团结友爱风乐助尊老爱幼家庭睦团结工友
5 养成良惯酗酒赌博吸毒做危害社会事
6 美化环境爱护公设施维护公卫生养成乱扔果皮纸屑烟头吐痰良惯
二 职业道德
1 热爱工作忠职
具企业荣辱命运相关情感具集体荣誉感翁责感树立正确苦乐观
2 安全生产确保品质
坚持安全第预防方针防微杜渐杜绝切事隐患贯彻执行项安全理规章制度严格遵守操作规程章操作努力提高技稳定断提高产品质量
3 尊重客户文明服务
遵质量第客户满意质量方针优质产品服务断提高客户满意度
4 遵章守纪廉洁奉公
克已奉公循私情职权工作便牟取私利正确行职权养成良遵章守纪惯坚持原敢违章违纪行作斗争
5 顾全局团结协作
正确处理企业部门三者利益关系局重增强部门班组间团体协作建立团结友爱等互助员工关系反利团结错误倾
6 勤俭节约艰苦创业
觉培养节约意识树立勤俭节约观念发扬奋发精神断学新文化科学知识理验刻苦钻研业务充分发挥已创造性熟练掌握劳动技杜绝减少失误差错提高工作效率
员工职业道德规范：
爱岗敬业 忠职守
钻研业务 提高技
精工细作 确保质量
勤奋创新 团结协作
遵章守纪 安全生产
艰苦奋斗 勤俭节约
第二章 仪容仪表着装规范
仪容仪表：
1 头发保持干净整齐异味头屑头发宜短剃光头漂染留怪异发型女士头发长肩部应束发男士鬓角宜长耳部发尾长度触衬衫领口
2 指甲应常修剪保持清洁男士蓄须工作期间量吃异味食物保持口气清洁女士化妆淡雅洁净切忌浓妆艳抹
3 卫生方面：
五勤：洗澡理发刮胡须刷牙剪指甲
五：公众场合掏耳朵剔牙抓头皮哈欠掏鼻孔
三：工作前洗手便洗手早晚涮口
二注意：吃异味食品喷嚏咳嗽
二 着装规范：
员工着装规范原：端庄方整洁体便工作
1 班时间律穿统工衣精神饱满佩戴炫耀性易脱落首饰服装必须保持清洁整齐明显污渍灰尘（特衣领袖口）服装出现开线钮扣脱落
2 男士穿短裤女士穿超短裙裙长膝盖15公分限穿薄露透服装
3 鞋面应保持清洁穿带钉子鞋穿脚部暴露鞋子女士半高鞋宜女士袜子肤色宜男士袜子深色宜
4 工作时卷袖子卷裤脚翻领子
第三章 举止规范
举止规范原：端庄方体优雅
1 仪表端庄方卑亢举止文明神态然面带笑容
2 接客般起立脸部然眼睛视着方工作需坐着时抬头左顾右盼漫心量客
3 岗时坐姿端正坐着方谈话时座位超椅面前半部身子略前倾眼睛注视着面部时方谈话加表情
4 岗位站立迎宾时站姿般求：女士两脚立双手虎口交叉然放身前男士两脚立两手放身两脚开立两手定放身子两侧
5 方迎面相遇时右侧行走道路较窄应动路楼梯遵循右侧通行原跑步楼梯时拥挤通道走廊行走时放轻脚步走右侧中间位置客行时客走前面动客开门遇客通道方谈话时中间穿路窄应先说起然通
6 便断探听间谈话需插话时应等讲完句说声起扰插话
7 客端茶送水水斟满太少七八成宜捧茶时右手端着杯子半部左手扶杯送客面前杯碟双手捧着杯手应着客右手
8 递送单票轻轻放台递方手中需签收签收单放方面前手乱抛力摔台
9 女性客握手般先伸手握手时姿势端正然力适时间宜长
10 站着谈话时面客保持约米距离手插口袋里双手然放身子两侧面谈话面表说话时注意时间简单明语气谦说话责备露厌烦神色
11 班时工作场乱跑高声喊放声笑聚集起闲谈追逐闹声喧华客面前吃东西吸烟
12 工作场面前闲坐脱鞋换袜更衣
13 公场合拉手扒肩背手抄手挎胳膊吹口哨响指等
14 意翻阅摆弄文件书籍食品衣物等东西工作确需移动物品时应先征客意轻轻放整理完放回原处
15 公司事相遇相互问候点头行礼表示致意公司领导相遇应停止行进行问候点头行礼
16 出入办公室先轻轻敲门听应答进入回手轻轻关门方正讲话电话中稍等静候遇急事断方说话握机会说起扰
第四章 语言规范
员工语言规范原：语音纯正词语言温语言规范说文明忌语特殊求外班律讲普通话
电话语规范
1． 电话铃响应时接听般说超三声起电话筒应先道您海翔铭公司电话应简明扼电话中聊天通话时声音保证方听清楚影响周围宜
2． 方求找时应说请稍等果找时应说起现帮您什方果说会应说见
3． 方查询工作果知情涉保密实告诉方果知情涉保密应说起事太清楚
4． 方拨错电话时应说起您拨错电话号码请您查准拨
5． 外电话方接听时应先说您请方时应说麻烦您***听电话没找应说谢谢您
6． 请方帮忙应说您记录？谢谢您帮查**？谢谢
7． 电话传达时应注意语言流畅简明准确级关部门电话通知应报单位姓名说请讲请稍等记录请放心定通知假没听清楚应说麻烦您重复遍
8． 通话结束时方级机关领导者职高年长者等方挂断放电话
9． 达通知时应先问方单位姓名职务等然说请您记录（讲述通知容）请您复述遍谢谢见等
10．拨错电话时应说起拨错电话号码
11．挂断电话时应说见
二 接语规范
1 迎客时应说见您高兴欢迎您访
2 引客车餐茶等应说请
3 造成客便时应说起意思
4 送客名片应说请指教
5 收客名片应说谢谢
6 送客时应说欢迎您见祝您路安见
7 说话注意请谢字离口根象年龄职务等称呼体：志先生姐领导等
8 接访员时热情诚恳做迎声送声您您请坐您找位您什事请稍等请茶欢迎您见等
9 外出办公务时需进入办公室先敲门允许进入认识志道声您动说明身份说明意离开时应接员表示感谢
10级领导汇报工作应先领导电话预约免乱领导工作安排
11领导办公室接访员持会议商讨工作领导交谈时意进入领导办公室
12基层调查解情况询问语言麻烦您想解某某情况您否介绍谢谢您工作协助等等
13事间早见面时应说声您早班时应说见明见工作中接触时应说请问请教麻烦您搅您拜托谢谢等
14根具体情况决定恰送行方式般客送前台宜重客户应送门外送行时应承客离返回
第五章 文明礼貌语
十字文明语：
您请谢谢起见
二 五声四语：
五声：送声迎声致谢声问候声谦声
四语：蔑视语斗气语烦躁语否定语
三语言做六讲：
讲低级庸俗口头语讲生硬唐突语讲讽刺挖苦语
讲损格语讲欺骗糊弄语讲伤害尊心语
力资源部
二○○五年六月七日
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总
规范员工行维护企业形象推广海翔铭特色企业文化特制定规范
第章 道德规范
社会公德
1 树立正确生观价值观世界观热爱企业爱岗敬业纪律爱劳动勇进取乐奉献
2 遵纪守法觉维护公秩序见义勇抵止良行敢坏坏事作斗争
3 诚实气讲文明讲礼貌
4 倡导团结友爱风乐助尊老爱幼家庭睦团结工友
5 养成良惯酗酒赌博吸毒做危害社会事
6 美化环境爱护公设施维护公卫生养成乱扔果皮纸屑烟头吐痰良惯
二 职业道德
1 热爱工作忠职
具企业荣辱命运相关情感具集体荣誉感翁责感树立正确苦乐观
2 安全生产确保品质
坚持安全第预防方针防微杜渐杜绝切事隐患贯彻执行项安全理规章制度严格遵守操作规程章操作努力提高技稳定断提高产品质量
3 尊重客户文明服务
遵质量第客户满意质量方针优质产品服务断提高客户满意度
4 遵章守纪廉洁奉公
克已奉公循私情职权工作便牟取私利正确行职权养成良遵章守纪惯坚持原敢违章违纪行作斗争
5 顾全局团结协作
正确处理企业部门三者利益关系局重增强部门班组间团体协作建立团结友爱等互助员工关系反利团结错误倾
6 勤俭节约艰苦创业
觉培养节约意识树立勤俭节约观念发扬奋发精神断学新文化科学知识理验刻苦钻研业务充分发挥已创造性熟练掌握劳动技杜绝减少失误差错提高工作效率
员工职业道德规范：
爱岗敬业 忠职守
钻研业务 提高技
精工细作 确保质量
勤奋创新 团结协作
遵章守纪 安全生产
艰苦奋斗 勤俭节约
第二章 仪容仪表着装规范
仪容仪表：
1 头发保持干净整齐异味头屑头发宜短剃光头漂染留怪异发型女士头发长肩部应束发男士鬓角宜长耳部发尾长度触衬衫领口
2 指甲应常修剪保持清洁男士蓄须工作期间量吃异味食物保持口气清洁女士化妆淡雅洁净切忌浓妆艳抹
3 卫生方面：
五勤：洗澡理发刮胡须刷牙剪指甲
五：公众场合掏耳朵剔牙抓头皮哈欠掏鼻孔
三：工作前洗手便洗手早晚涮口
二注意：吃异味食品喷嚏咳嗽
二 着装规范：
员工着装规范原：端庄方整洁体便工作
1 班时间律穿统工衣精神饱满佩戴炫耀性易脱落首饰服装必须保持清洁整齐明显污渍灰尘（特衣领袖口）服装出现开线钮扣脱落
2 男士穿短裤女士穿超短裙裙长膝盖15公分限穿薄露透服装
3 鞋面应保持清洁穿带钉子鞋穿脚部暴露鞋子女士半高鞋宜女士袜子肤色宜男士袜子深色宜
4 工作时卷袖子卷裤脚翻领子
第三章 举止规范
举止规范原：端庄方体优雅
1 仪表端庄方卑亢举止文明神态然面带笑容
2 接客般起立脸部然眼睛视着方工作需坐着时抬头左顾右盼漫心量客
3 岗时坐姿端正坐着方谈话时座位超椅面前半部身子略前倾眼睛注视着面部时方谈话加表情
4 岗位站立迎宾时站姿般求：女士两脚立双手虎口交叉然放身前男士两脚立两手放身两脚开立两手定放身子两侧
5 方迎面相遇时右侧行走道路较窄应动路楼梯遵循右侧通行原跑步楼梯时拥挤通道走廊行走时放轻脚步走右侧中间位置客行时客走前面动客开门遇客通道方谈话时中间穿路窄应先说起然通
6 便断探听间谈话需插话时应等讲完句说声起扰插话
7 客端茶送水水斟满太少七八成宜捧茶时右手端着杯子半部左手扶杯送客面前杯碟双手捧着杯手应着客右手
8 递送单票轻轻放台递方手中需签收签收单放方面前手乱抛力摔台
9 女性客握手般先伸手握手时姿势端正然力适时间宜长
10 站着谈话时面客保持约米距离手插口袋里双手然放身子两侧面谈话面表说话时注意时间简单明语气谦说话责备露厌烦神色
11 班时工作场乱跑高声喊放声笑聚集起闲谈追逐闹声喧华客面前吃东西吸烟
12 工作场面前闲坐脱鞋换袜更衣
13 公场合拉手扒肩背手抄手挎胳膊吹口哨响指等
14 意翻阅摆弄文件书籍食品衣物等东西工作确需移动物品时应先征客意轻轻放整理完放回原处
15 公司事相遇相互问候点头行礼表示致意公司领导相遇应停止行进行问候点头行礼
16 出入办公室先轻轻敲门听应答进入回手轻轻关门方正讲话电话中稍等静候遇急事断方说话握机会说起扰
第四章 语言规范
员工语言规范原：语音纯正词语言温语言规范说文明忌语特殊求外班律讲普通话
电话语规范
1． 电话铃响应时接听般说超三声起电话筒应先道您海翔铭公司电话应简明扼电话中聊天通话时声音保证方听清楚影响周围宜
2． 方求找时应说请稍等果找时应说起现帮您什方果说会应说见
3． 方查询工作果知情涉保密实告诉方果知情涉保密应说起事太清楚
4． 方拨错电话时应说起您拨错电话号码请您查准拨
5． 外电话方接听时应先说您请方时应说麻烦您***听电话没找应说谢谢您
6． 请方帮忙应说您记录？谢谢您帮查**？谢谢
7． 电话传达时应注意语言流畅简明准确级关部门电话通知应报单位姓名说请讲请稍等记录请放心定通知假没听清楚应说麻烦您重复遍
8． 通话结束时方级机关领导者职高年长者等方挂断放电话
9． 达通知时应先问方单位姓名职务等然说请您记录（讲述通知容）请您复述遍谢谢见等
10．拨错电话时应说起拨错电话号码
11．挂断电话时应说见
二 接语规范
1 迎客时应说见您高兴欢迎您访
2 引客车餐茶等应说请
3 造成客便时应说起意思
4 送客名片应说请指教
5 收客名片应说谢谢
6 送客时应说欢迎您见祝您路安见
7 说话注意请谢字离口根象年龄职务等称呼体：志先生姐领导等
8 接访员时热情诚恳做迎声送声您您请坐您找位您什事请稍等请茶欢迎您见等
9 外出办公务时需进入办公室先敲门允许进入认识志道声您动说明身份说明意离开时应接员表示感谢
10级领导汇报工作应先领导电话预约免乱领导工作安排
11领导办公室接访员持会议商讨工作领导交谈时意进入领导办公室
12基层调查解情况询问语言麻烦您想解某某情况您否介绍谢谢您工作协助等等
13事间早见面时应说声您早班时应说见明见工作中接触时应说请问请教麻烦您搅您拜托谢谢等
14根具体情况决定恰送行方式般客送前台宜重客户应送门外送行时应承客离返回
第五章 文明礼貌语
十字文明语：
您请谢谢起见
二 五声四语：
五声：送声迎声致谢声问候声谦声
四语：蔑视语斗气语烦躁语否定语
三语言做六讲：
讲低级庸俗口头语讲生硬唐突语讲讽刺挖苦语
讲损格语讲欺骗糊弄语讲伤害尊心语
力资源部
二○○五年六月七日
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