2021年公司员工守公司员工行规范
职业道德
1敬业爱岗遵章守纪
(1)严格遵守国家法律法规级政府关政策觉遵守行业规遵守企业项规章制度
(2)热爱企业爱护企业荣誉时刻牢记___源员言行代表___源形象觉维护企业利益勇损害企业形象言行作斗争
(3)热爱职工作认真执行工作标准岗位职责工作程序
2勤奋工作学创新
(1)刻苦钻研业务苦练基功操作技精通职工作熟练掌握职工作相关业务知识精通业务规程岗位操作规范断提高分析认识解决问题力
(2)断提高身专业技术水勤奋工作干行专行心做事追求卓越干流工作创流业绩做流员工
(3)强息坚持终身学断充实更新业务知识工作技动学新知识新方法断提高业务素质实际工作力
(4)热爱工作___投入珍惜岗位奉献期工作岗位实现生价值
3团结协作诚信奉献
(1)弘扬团队精神心德热爱___顾全局事互相尊重真诚相密切合作坦诚沟通级互相尊重级支持级级服级理
(2)诚信正直弄虚作假服级命令听指挥保质保量完成级交办项务讲求诚信信守承诺损害客户合法权益
(3)工作重计较失乐奉献努力营造心情舒畅温暖谐工作氛围
(4)精神饱满积极讲求素养行体富爱心关爱动参加公司___种___活动积极心态生工作生活
4关心社会遵守公德
(1)树立正确生观价值观世界观觉履行公民社会责
(2)遵守公德觉维护公秩序养成良惯做危害社会事见义勇抵制良行敢坏坏事做斗争
(3)热爱生活热爱家庭觉承担子女父母家庭责维持家庭幸福美满
(4)觉做环境谐美化环境爱护公设施维护公卫生养成乱丢杂物吐痰乱涂乱画良惯
行准
1班守
班迟早退旷工事程序请假销假提前岗做准备饱满热情良精神状态投入工作中工作期间闲谈串岗干私活敷衍怠工擅离工作岗位时高效保质保量完成班工作严格遵守安全操作规程班前工作期间饮酒班前认真检查总结做日事日毕日清日高
2事关系
服领导安排工作始终合理意见时汇报保持良事关系做互相尊重团结协作互相指责贪功诿背议拉帮结派传播道消息
3网络信息
科学合理安全网络资源未网批准改变网络软硬件线路配置网发布虚假信息制作复制传播侵害公司名誉妨害公司稳定信息班时间网聊天玩游戏
4保密守
增强保密意识觉遵守保密守保密纪律工作中该说该问该该记绝说问记发现公司___已泄露者泄露时应立采取补救措施时报
5公财物
爱护公司切财物妥善保节约公司财物离职时须规定办理交手续
6业余生活
进行健康积极业余活动提升身修养促进身心健康参加黄赌毒活动脱离低级趣味
礼___范
1仪容仪表
员工着装应遵循稳重方整齐清爽干净利落原进入工作场代表公司参加外部会议期间律求着工装佩戴统胸卡男性员工做定期理发保持清洁整齐宜留长发宜剃光头女性员工禁止浓妆艳抹勿佩戴饰品
2行举止
天班应佳精神面貌出现工作场合工作时间排切良情绪积极热情乐观工作态度示坐立行走姿势端正工作场合客户领导事见面点头微笑致意礼貌语工作期间杜绝吵架理取闹等文明行办公场谈话影响工作宜维护安静严肃工作气氛
3电话礼仪
接电话时应礼貌语先道您报单位部门名称姓名拨错号码应礼貌表示歉意说声起接错电话应客气告电话铃响三次应接听两部电话时响应时接听礼貌请方稍分清次分处理未时接听电话回拨电话表示歉意重容应复诵做记录通话结束时般等方挂断放电话办公电话应简明扼声音宜高时间长生产专电话谈生产工作关容
4会议礼仪
开会时应求统着装会议通知求会议开始前规定时间入场迟早退进入会场应规定入座没规定时应先坐满前排次排坐
关闭手机等通信工具者设置振动模式认真听会做会议记录会场喧哗交头接耳瞌睡做会议关事情
保持会场清洁会议结束等领导宾离场次序退场
保存会议资料会议决议条件服执行求时做报告传达落实工作听外传会议未议定议定尚未公开事项
5接礼仪
规定接时间迟缺席客光时礼节热情接动询问称谓工作单位找联系事客需见相关领导时接应首先征领导意然客带入指定场客告辞时起身相送互道见行交谈注意措辞分寸谦虚谨慎维护公司形象客观公正评价事互相贬低触行___
6文明语
(1)问候语您早早午晚您辛苦
(2)告语见晚安明天见祝您路安欢迎您次
(3)道歉语起请原谅扰您失礼
(4)道谢语谢谢非常感谢
(5)应答语明白谢谢您意客气没关系应该做
(6)征询语请问您什事您做什您事
(7)请求语请您协助___请您___
(8)商量语___您样
树立公司形象维护公司荣誉体现公司员工高素质积极进取精神风貌形成良工作氛围营造严肃紧张团结舒适优美办公环境特制定规范（范）
仪容仪表
原端庄整洁方
11仪容规范
111勤洗澡洗头理发保持清洁异味
112指甲应修剪整齐(男士指甲宜超指尖)保持清洁涂色指甲油
113头发求梳理整齐利落染颜色鲜艳彩色头发男士发型求前遮眼眉压衣领两侧盖耳女士发型求文雅方
114男士留胡须
115女士佩带体首饰班时化淡妆宜浓妆艳抹宜香味浓烈香水时两种香水
116班期间两手插入裤兜两手叉腰两手交叉换胸
117班时须保持良卫生班前饮酒剌激性气味食品
12着装规范
121服装必须保持清洁整齐明显污渍灰尘(特衣领袖口)袖口卷起服装出现开线纽扣脱落
122班期间律穿正装工作服穿拖鞋短西裤女士穿超短裙(膝盖7公分)紧身裤夏季穿着丝袜穿凉鞋赤脚
123班期间必须持工作牌岗工作牌点必须正确佩戴胸前
二日常行规范
原文明礼貌周文雅耐心
否定——时候强硬说直接拒绝客户
指责——专业员方客户表示出怀疑言行理解——站客户立场考虑问题
切记——方满意离开失败
21言
211顶撞嘲讽挖苦顾客
22行
221店吸烟报纸聊天吃东西干私活
222店堂暴露堆放品准公司口哨发出怪声事间相互传话距离远方听应方前进行传话
223顾客求准玩游戏聊天网络说网络电影等
224准私分私礼品
225接受客户礼品宴请客户提出宴请赠送礼品时需婉言拒绝
226天工作必须天完成拖延影响第二天工作
227注意做公司商业财务技术___信息保密工作员工收入种报销福利等告知
228准意电话___意留客户
23举止
231坐着接顾客背顾客答语
232结帐货时抬头顾客交流理睬顾客询问
233客户服务时先请客户先入座坐
三接电话规范
31电话前六点理出重点免浪费时间分(WHO)(WHERE)时(WHEN)事(WHAT)原(WHY)(HOW)
32接电话响应时间电话铃响三声必须接听
33接电话领
331接电话时先报公司名称喂您博创科技公司___
332询问方请问您什事情
333顾客询问事情法回答方时起请稍等请熟悉询问事项店员接听
334电话找店员时应请问姓名便转告事时问请您留话姓名联络方式时笔记重点关键数字复述核误转交承办
335顾客结帐电话铃响时应先接听电话请方稍等起请您稍等顾客结帐优先
336商量时须手遮住话筒必须店长事商量回答问题应保留键免方听商量容
四处理户投诉规范
41投诉处理三原
首先处理户界面户满意处理
然找相关责分析问题性质进行批评处罚
触类旁通分析问题根源制定改进措施
42投诉处理注意事项
421做什
4211量离开销售区域注意客户影响
4212颜相倾听顾客怨言顾客表示理解___做记录
4213明确表示承担顾客解决问题责
4214必时请级出面
422做什
4221争吵争辩断批评拒绝顾客
4222事实澄清前口承诺承担责
4223拖延隐瞒
4224事推户找责
五规范
51遵守国家法规遵守行业规范
52遵守公司规章制度迟早退矿工请假超假
53认真填写公司种记录表格字迹清楚容完整
54业务活动中徇私情受___做损国格格事
55切客户公司利益奉行客户___宗旨严律踏实勤奋遵纪守法
56觉执行公司保密制度听传播应知外信息严禁泄露公司商业___
58爱惜公司财物节约水电办公物品讲究公卫生乱丢杂物
59部门事间团结互助动协作分歧应相互沟通交级处理消极怠工
512服级调配级批示工作授权外事项未请示擅作
513工作需加班特殊原律参加加班
514积极提出合理化意见建议公司发展作出贡献
职业道德求
(1)敬业爱岗勤奋敬业积极肯干热爱职岗位乐职工作奉献
(2)遵守纪律认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
(3)认真学努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
(4)公私分明爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
(5)勤俭节约具良节约意识勤俭办公节约源
(6)团结合作严律已宽正确处理___事工作关系具良协作精神易相处
(7)严守___未批准外界传播提供___司资料
二服务意识求
(1)文明礼貌做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
(2)动热情真诚笑容动热情户服务动解户需努力户排扰解难
(3)耐心周员工户服务中耐心周问烦事烦虚心听取户意见耐心解答户问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三仪容仪表求
(1)保持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
(2)工作场穿短裤背心拖鞋
(3)男员工头发盖耳朵遮衣领天剃须保持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带(箭头垂皮带扣处准)衬衣摆放进裤
(4)女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
(5)员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四行举止求
(1)站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
(2)坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
(3)行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
(4)种场合见级领导户面带微笑动问
(5)进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
(6)电梯先出进禁止电梯声喧哗
五接听电话求
(1)电铃声三响接答
(2)起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
(3)认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
(4)通话完毕方表示感谢等方放电话轻轻放电话
(5)电话时预先整理电话容语言简练明
(6)班时间般(传)私电话急事通话时间宜超___分钟
六处理投诉
(1)员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
(2)细心耐心聆听户投诉户畅欲言
(3)认真书面形式记录投诉容已作处理户投诉第责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
(4)受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
(5)投诉调查属实作员工奖励处罚
(6)户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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职业道德
1敬业爱岗遵章守纪
(1)严格遵守国家法律法规级政府关政策觉遵守行业规遵守企业项规章制度
(2)热爱企业爱护企业荣誉时刻牢记___源员言行代表___源形象觉维护企业利益勇损害企业形象言行作斗争
(3)热爱职工作认真执行工作标准岗位职责工作程序
2勤奋工作学创新
(1)刻苦钻研业务苦练基功操作技精通职工作熟练掌握职工作相关业务知识精通业务规程岗位操作规范断提高分析认识解决问题力
(2)断提高身专业技术水勤奋工作干行专行心做事追求卓越干流工作创流业绩做流员工
(3)强息坚持终身学断充实更新业务知识工作技动学新知识新方法断提高业务素质实际工作力
(4)热爱工作___投入珍惜岗位奉献期工作岗位实现生价值
3团结协作诚信奉献
(1)弘扬团队精神心德热爱___顾全局事互相尊重真诚相密切合作坦诚沟通级互相尊重级支持级级服级理
(2)诚信正直弄虚作假服级命令听指挥保质保量完成级交办项务讲求诚信信守承诺损害客户合法权益
(3)工作重计较失乐奉献努力营造心情舒畅温暖谐工作氛围
(4)精神饱满积极讲求素养行体富爱心关爱动参加公司___种___活动积极心态生工作生活
4关心社会遵守公德
(1)树立正确生观价值观世界观觉履行公民社会责
(2)遵守公德觉维护公秩序养成良惯做危害社会事见义勇抵制良行敢坏坏事做斗争
(3)热爱生活热爱家庭觉承担子女父母家庭责维持家庭幸福美满
(4)觉做环境谐美化环境爱护公设施维护公卫生养成乱丢杂物吐痰乱涂乱画良惯
行准
1班守
班迟早退旷工事程序请假销假提前岗做准备饱满热情良精神状态投入工作中工作期间闲谈串岗干私活敷衍怠工擅离工作岗位时高效保质保量完成班工作严格遵守安全操作规程班前工作期间饮酒班前认真检查总结做日事日毕日清日高
2事关系
服领导安排工作始终合理意见时汇报保持良事关系做互相尊重团结协作互相指责贪功诿背议拉帮结派传播道消息
3网络信息
科学合理安全网络资源未网批准改变网络软硬件线路配置网发布虚假信息制作复制传播侵害公司名誉妨害公司稳定信息班时间网聊天玩游戏
4保密守
增强保密意识觉遵守保密守保密纪律工作中该说该问该该记绝说问记发现公司___已泄露者泄露时应立采取补救措施时报
5公财物
爱护公司切财物妥善保节约公司财物离职时须规定办理交手续
6业余生活
进行健康积极业余活动提升身修养促进身心健康参加黄赌毒活动脱离低级趣味
礼___范
1仪容仪表
员工着装应遵循稳重方整齐清爽干净利落原进入工作场代表公司参加外部会议期间律求着工装佩戴统胸卡男性员工做定期理发保持清洁整齐宜留长发宜剃光头女性员工禁止浓妆艳抹勿佩戴饰品
2行举止
天班应佳精神面貌出现工作场合工作时间排切良情绪积极热情乐观工作态度示坐立行走姿势端正工作场合客户领导事见面点头微笑致意礼貌语工作期间杜绝吵架理取闹等文明行办公场谈话影响工作宜维护安静严肃工作气氛
3电话礼仪
接电话时应礼貌语先道您报单位部门名称姓名拨错号码应礼貌表示歉意说声起接错电话应客气告电话铃响三次应接听两部电话时响应时接听礼貌请方稍分清次分处理未时接听电话回拨电话表示歉意重容应复诵做记录通话结束时般等方挂断放电话办公电话应简明扼声音宜高时间长生产专电话谈生产工作关容
4会议礼仪
开会时应求统着装会议通知求会议开始前规定时间入场迟早退进入会场应规定入座没规定时应先坐满前排次排坐
关闭手机等通信工具者设置振动模式认真听会做会议记录会场喧哗交头接耳瞌睡做会议关事情
保持会场清洁会议结束等领导宾离场次序退场
保存会议资料会议决议条件服执行求时做报告传达落实工作听外传会议未议定议定尚未公开事项
5接礼仪
规定接时间迟缺席客光时礼节热情接动询问称谓工作单位找联系事客需见相关领导时接应首先征领导意然客带入指定场客告辞时起身相送互道见行交谈注意措辞分寸谦虚谨慎维护公司形象客观公正评价事互相贬低触行___
6文明语
(1)问候语您早早午晚您辛苦
(2)告语见晚安明天见祝您路安欢迎您次
(3)道歉语起请原谅扰您失礼
(4)道谢语谢谢非常感谢
(5)应答语明白谢谢您意客气没关系应该做
(6)征询语请问您什事您做什您事
(7)请求语请您协助___请您___
(8)商量语___您样
树立公司形象维护公司荣誉体现公司员工高素质积极进取精神风貌形成良工作氛围营造严肃紧张团结舒适优美办公环境特制定规范（范）
仪容仪表
原端庄整洁方
11仪容规范
111勤洗澡洗头理发保持清洁异味
112指甲应修剪整齐(男士指甲宜超指尖)保持清洁涂色指甲油
113头发求梳理整齐利落染颜色鲜艳彩色头发男士发型求前遮眼眉压衣领两侧盖耳女士发型求文雅方
114男士留胡须
115女士佩带体首饰班时化淡妆宜浓妆艳抹宜香味浓烈香水时两种香水
116班期间两手插入裤兜两手叉腰两手交叉换胸
117班时须保持良卫生班前饮酒剌激性气味食品
12着装规范
121服装必须保持清洁整齐明显污渍灰尘(特衣领袖口)袖口卷起服装出现开线纽扣脱落
122班期间律穿正装工作服穿拖鞋短西裤女士穿超短裙(膝盖7公分)紧身裤夏季穿着丝袜穿凉鞋赤脚
123班期间必须持工作牌岗工作牌点必须正确佩戴胸前
二日常行规范
原文明礼貌周文雅耐心
否定——时候强硬说直接拒绝客户
指责——专业员方客户表示出怀疑言行理解——站客户立场考虑问题
切记——方满意离开失败
21言
211顶撞嘲讽挖苦顾客
22行
221店吸烟报纸聊天吃东西干私活
222店堂暴露堆放品准公司口哨发出怪声事间相互传话距离远方听应方前进行传话
223顾客求准玩游戏聊天网络说网络电影等
224准私分私礼品
225接受客户礼品宴请客户提出宴请赠送礼品时需婉言拒绝
226天工作必须天完成拖延影响第二天工作
227注意做公司商业财务技术___信息保密工作员工收入种报销福利等告知
228准意电话___意留客户
23举止
231坐着接顾客背顾客答语
232结帐货时抬头顾客交流理睬顾客询问
233客户服务时先请客户先入座坐
三接电话规范
31电话前六点理出重点免浪费时间分(WHO)(WHERE)时(WHEN)事(WHAT)原(WHY)(HOW)
32接电话响应时间电话铃响三声必须接听
33接电话领
331接电话时先报公司名称喂您博创科技公司___
332询问方请问您什事情
333顾客询问事情法回答方时起请稍等请熟悉询问事项店员接听
334电话找店员时应请问姓名便转告事时问请您留话姓名联络方式时笔记重点关键数字复述核误转交承办
335顾客结帐电话铃响时应先接听电话请方稍等起请您稍等顾客结帐优先
336商量时须手遮住话筒必须店长事商量回答问题应保留键免方听商量容
四处理户投诉规范
41投诉处理三原
首先处理户界面户满意处理
然找相关责分析问题性质进行批评处罚
触类旁通分析问题根源制定改进措施
42投诉处理注意事项
421做什
4211量离开销售区域注意客户影响
4212颜相倾听顾客怨言顾客表示理解___做记录
4213明确表示承担顾客解决问题责
4214必时请级出面
422做什
4221争吵争辩断批评拒绝顾客
4222事实澄清前口承诺承担责
4223拖延隐瞒
4224事推户找责
五规范
51遵守国家法规遵守行业规范
52遵守公司规章制度迟早退矿工请假超假
53认真填写公司种记录表格字迹清楚容完整
54业务活动中徇私情受___做损国格格事
55切客户公司利益奉行客户___宗旨严律踏实勤奋遵纪守法
56觉执行公司保密制度听传播应知外信息严禁泄露公司商业___
58爱惜公司财物节约水电办公物品讲究公卫生乱丢杂物
59部门事间团结互助动协作分歧应相互沟通交级处理消极怠工
512服级调配级批示工作授权外事项未请示擅作
513工作需加班特殊原律参加加班
514积极提出合理化意见建议公司发展作出贡献
职业道德求
(1)敬业爱岗勤奋敬业积极肯干热爱职岗位乐职工作奉献
(2)遵守纪律认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
(3)认真学努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
(4)公私分明爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
(5)勤俭节约具良节约意识勤俭办公节约源
(6)团结合作严律已宽正确处理___事工作关系具良协作精神易相处
(7)严守___未批准外界传播提供___司资料
二服务意识求
(1)文明礼貌做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
(2)动热情真诚笑容动热情户服务动解户需努力户排扰解难
(3)耐心周员工户服务中耐心周问烦事烦虚心听取户意见耐心解答户问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三仪容仪表求
(1)保持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
(2)工作场穿短裤背心拖鞋
(3)男员工头发盖耳朵遮衣领天剃须保持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带(箭头垂皮带扣处准)衬衣摆放进裤
(4)女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
(5)员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四行举止求
(1)站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
(2)坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
(3)行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
(4)种场合见级领导户面带微笑动问
(5)进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
(6)电梯先出进禁止电梯声喧哗
五接听电话求
(1)电铃声三响接答
(2)起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
(3)认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
(4)通话完毕方表示感谢等方放电话轻轻放电话
(5)电话时预先整理电话容语言简练明
(6)班时间般(传)私电话急事通话时间宜超___分钟
六处理投诉
(1)员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
(2)细心耐心聆听户投诉户畅欲言
(3)认真书面形式记录投诉容已作处理户投诉第责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
(4)受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
(5)投诉调查属实作员工奖励处罚
(6)户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
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