热门销售年终工作总结集合四篇
销售年终工作总结 篇1
时间流水知觉中进公司已快两月xx公司作全国汽车销售巨头两月里工作生活中许收获丰富工作验时生活更加精彩汽车销售年度工作总结
年公司重战略转折时期国专车市场日益激烈竞争价格战国家宏观调控整体济环境公司日常营发展造成极困难全体员工努力专汽车公司取历史性突破年销售额利润等项指标创历史新高回顾全年工作做汽车公司销售工作总结：
追踪手动态加强身竞争实力 固步封闭门造车思想汇报早已适应目前激烈汽车市场竞争部理作走出请进通委托相关专业公司分公司理提出全新方案建议组织综合部相关业务部门利业余时间学
二加强面市场竞争价格战细分户群体实行差异化营销 针年公司总部达营指标结合公司总理年初商务会指示精神公司全年销售工作重点立足提升营销服务质量差异化营销两方面面市场愈演愈烈价格竞争没走入价格战误区价格双刃剑适度价格促销销售帮助限制价格战异****工作总结汽车销售年度工作总结淡季汽车销售摸索套策：
策：注重信息收集做科学预测 市场机遇转瞬逝科学市场预测成阶段性销售目标制定指导市场淡季际条销售信息宝心体会某种程度讲需求信息销售额代名词结合特点确定收集专负责时沟通制度通天班前销售晨会销售员反馈资料信息制定期销售分析报表确定步销售务细化具体销售方式方法制定需求立做出反应增加工作计划性避免工作盲目性注重销售绝数量时强化市场占率时生产部等相关部门保持密切沟通保证高质高效时出产公司产品市场占率作销售部门考核目标利完成总部达全年销售目标
策二：细分市场建立差异化营销细致市场分析
重点市场进行进步细分制定销售策略形成差异化营销根年销售形势确定洒水车化工车散装水泥车油罐车等车型集团户瞄准政府采购市场零散户等市场市场采取相应营销策略相关专车市场专门成立宗户组定期沟通反馈方式密切踪市场动态市场树立良品牌形象带动公司专汽车销售量
策三：加强销售队伍目标理 1检查工作规律化 2晨会培训例会化 3服务流程标准化 4销售指标细分化 5日常工作表格化 6服务指标进考核 售服务窗口整车销售盾保障售服务部门提出更高求售全员中展开广泛服务意识宣传活动班组间查互查工作建立周五部门理参加车间现场巡检制度
三注重团队建设 公司整体充分发挥成员积极性公司发展建立健全周理例会月营分析会等系列例会制度营销理方面出现问题家例会广泛讨统认识明确目标助外界专业培训提升团队凝聚力专业素质通聘请专业企业理员工进行团队精神培训进步强化全体员工服务意识理念
年通全体员工努力项营指标均创历史新高公司项工作取全面胜利面成绩欢欣鼓舞时清醒市场开拓创新精品服务理念潜力挖时提高市场变化快速反应力公司领导团体定会紧紧围绕服务理旨充分发挥团队合作精神群策群力文化营销服务营销品牌营销三者紧密结合
销售年终工作总结 篇2
1．规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养XX年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部XX年客房质量达标率98xx
3．执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息写作旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班更时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作手机版充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量更时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训
考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象工作总结时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：
①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85xx确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力全面参考写作网站充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
9外围进行绿化改造努力酒店装扮幅完美脸部先酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙bc栋侧门处进行全面改造栽种黄金梅500株七采扶桑300株九里香200株紫贝万年青1000株剑麻12株木瓜树10株等外围绿化定改善
10．建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况
11组织部门审客房部工作逐步iso9001质量理体系酒店推行iso9001质量理体系部坚决贯彻执行求分部酒店部门质量目标制定出分部年质量目标根月服务情况汇总工作记录制作出月质量目标分析报告部门酒店服务质量分析提供数服务质量改进提供利帮助部分4月6月开展两次审目检验分部工作否iso质量理体系求认真执行酒店认证工作做准备审核通召开首次会议确定审核目范围审员分成两组进行交叉审核审核合格出具合格报告限期整改两次审查出63项合格项均已整改通组织实施样活动部审员种锻炼时更客房部工作开展否运行手册程序操作种检验理实践结合程中感运行程序存****规范适现行工作加修正会造成良果年6月家部钥匙理规定做出重新修订时工作程序未考虑鉴前厅部根身业务开展新增参观房理规定排房注意事项空房理制度****服务工作程序房间办理延住工作程序配送中心新增客衣核程序客衣服务中特殊事项处理客衣核程序客衣码程序送客衣程序TOP100排行客房餐厅布草收发程序工作程序修订出台会客房部iso9001质量
12规范留言服务客感专业理水酒店服务档次服务体现细节封留言信写恰写温馨会留难忘美感觉部前留言存格式统礼称统样件事留言千差万规范留言服务年前厅服务中心集中员讨留言服务做更形成统写作模式类型事客留言时保持致许客察觉点知道进步
13改变开夜床方法服务更具性化性化开夜床基础做天气预报卡片温馨 提示卡片放置客床欧洲奥运会欢乐节期间客送日节目预告片店客起居生活出行提供方便次受客表扬总客提供超出客期值服务直努力目标号召员工做心注意留心观察客生活惯掌握客更详实资料包括里目民族等等提供针性特点服务时服务创新需发散思维懂什样服务动客XX年项工作做然年起色离创新服务距离
14提高散客房价增加客房销售收入前台实施up sall方案拓展散客市场带动商务客房销售前厅部出台散客增销方案店领导支持年9月份正式开始实施钟销售方式接员销售业绩直接奖金挂钩员工积极性高截止目前利酒店散客额外增销民币18000元
15确保查退房时准确保**查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时通知中班员工动留夜班员工起查房时继续日工作工作非常辛苦样避免客投诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力
16．宅急送公司合作客提供更方便快捷邮寄行李托运业务目前客委托邮寄业务增项业务开展更方便更快捷满足店客需求部广州宅急送快运公司海口分公司合作前厅部设立****点客办理项邮寄托运业务10月底签订协议试行月效果较明显酒店增加份额外收入
17．提倡环保创绿色饭店提倡环保创绿色饭店店年初客房摆放环保卡指住店客需更换床品环保卡放置枕头床
卫生间摆放环保筐样意样国家节约水源时酒店节约24万元布草洗涤费
二XX年里种原许计划未完成工作：
1．塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅环保济角度考虑准备年客房换成布制洗衣袋起初报废床单加工成耐美观购买新布制洗衣袋次性投入会
2．商务楼层客品未更换提高商务客房档次酒店商务楼层装修番重新装修客房配制客品老式原现代酒店发展趋势济角度失档次客品考虑客洗发水沐浴液换成盒装挤压式计划价格原未供应商谈妥搁浅
3．技赛员变动频繁举行家部
4．部分酒店岗位制服未更换根计划年预备餐饮客房部销售部线部门保卫部工程部二线部门员工制服进行更换遗憾酒店资金问题根紧轻重原更换餐饮厨师服迎宾服客房部前台接员服行李服商务中心文员服销售部销售代表服文员服工程部工程员服装剩余岗位未更换
5．设施设备维保计划未落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁仅相够历史原年初部欠员工累计存休达1562天加解决恐会员工带工作情绪时会酒店带济损失部利淡季时间加紧安排员工补休目前部员工累计存休仅2975天消耗掉12645天
三工作足处体会
1．请扫牌数量够造成客求扫法时告服务员
客洗手时戒指饰物没专门存放方易造成丢失
2．员工受训面狭窄局限区部门希更专业水更高酒店培训
3．ic制卡系统老化接员工作效率降低
4．卫生防疫力投入专业导致四害防治工作意
5．外围植物养护位室生摆摆放协调品种单调
四XX年里接200会议出售客房78234间接150538次收宾客意见信 58封中店项设施设备服务质量予肯定24封店提出意见建议34封收宾客表扬信30封效投诉20起（截止12月19日）宾客提意见表扬重视正确理应做酒店享完财富XX年日里扬帆起航踏新征程理体系工作更加趋成熟完善
销售年终工作总结 篇3
半年完成工作 1销售指标完成情况 半年公司级领导亲切关怀正确领导销商努力**市场完成销售额157万元完成年计划300万元52年期增长126回款率xx0
低档酒占总销售额41年期降低5百分点
中档酒占总销售额28年期增加2百分点
高档酒占总销售额31年期增加3百分点
2市场理市场维护 根公司规定销售区域市场批发价销商发货区域发货价格进行控监督督促执行统批发价杜绝低价倾销倒窜货行发生通销售终端长时间交流引导结合公司柜中柜营销策略终端摆放统价格标签产品销售价格符合公司指导价公司商超酒店零店产品陈列求进行产品陈列动员协助店方产品保持干净整洁店面柜台干净整齐陈列产品终端粘贴专柜标签达利终端货架资源进行品牌宣传目
3市场开发情况 半年开发商超1家酒店2家终端13家新开发1家商超成县规模**购物广场产品52°系列全部产品
2家酒店分**酒店**酒店中**酒店产品52°四星五星十八年**酒店产品42°系列二五星原浆新开发零售终端城区4家乡镇9家产品集中中低档产品区部分42°系列产品
4品牌宣传推广 提高消费者**酒认知度树立品牌形象进步建立消费者品牌忠诚度根 公司规定统宣传标示流量收视率高段生意较门市部联系协助广告公司制作式广告宣传牌35中烟酒门市部餐馆门头29形式广告牌6
5销售数理 根公司年初统求完善类销售数理工作建立销商拉货台帐销商销售统计表时报送销售周报表销售月报表月货计划类销售数档案采纸质电子版两种形式保存20xx年销售情况销商单品分进行汇总分析月货计划更加客观准确月月底月累计销售情况分销商单品产品结构等方面进行汇总分析便更加准确客观反映市场情况指导销售工作
二半年工作算 半年做量工作事销售工作时间较短缺乏营销工作知识验技巧方面工作做位鉴准备半年工作中方面入手快提高身业务力做项工作确保300万元销售务完成350万元奋斗
1努力学提高业务水 抽时间通种渠道学营销方面（尤白酒营销方面）知识学成功营销案例前营销方法营销工作定知识支撑二常公司领导区域业务市场行业营销员请教交流学业务水市场运作握际交等方面幅度提升
2进步拓展销售渠道 **市场销售渠道较单部分产品通流通渠道进行销售半年做流通渠道前提进步商超渠道餐饮渠道酒店渠道团购渠道拓展团购渠道拓展半年系统数接务较工商林业三系统做工作慢慢企事业单位渗透
3做市场调研工作 市场进步调研摸索详细记录种数完善种档案数分析策更强数作支撑更具科学性弥补验感官认识足解掌握公司产品白酒品牌产品销售情况整白酒市场走便应种市场情况时调整营销策略
4销商密切配合做销售工作 协助销商稳住现网络消费者群体时充分拓展销售网络挖掘潜消费者群体遇销商发火时候定皮厚听抱怨先解释原气头想发火发时委屈忍受等心气时候解释原明白刚火应该发心里感疚遇销商理解事情定认真解释破罐子破摔发展学会种方法控制事态发展
销售年终工作总结 篇4
繁忙工作中知觉迎新年回顾月工作历程作耘海益名员工深深感企业蓬勃发展热气耘海益位员工拼搏精神
企业说年意义
说年价值收获
断总结会新未新发展果懂总结做永远重复庸感谢公司次总结机会家起分享收获互相渗透成功验
作公司名销售员理核心半年摸索总结员理分两类：制度理目标理
制度理顾名思义严格制度执行理约束员工工作行种理方式没规矩成方圆短短月发现问题新年里断完善种理制度方法真正贯彻行动中严格督促员工制度行事
目标理说白谓务务制定完必须完成业务月员工制定销量实数目标结合月终端销量数月达目标月直反省直深思问题销量原什真员工原？完全难道存意义天找级告诉应该做做员工某种某种问题？存意义什？考虑久认员工业务月定销量数目标没目标转化务销量原实目标转化务简单目标计划分解季度月数细节调动员工积极性认真思考通通路方法达目标目标分解成务必需完成
制度目标存明年理方容较琐碎阐述工作重点致分五部分：
终端促销理体系
员工招聘培训
员工出勤考勤
员工日常理
激励员工达成目标
里工作段时间里学接三方面家介绍感悟观点家交流探讨
端正态度 工作期间问题矛盾困难然避免觉导致问题困难解决原态度问题态度决定切常会样说——果初样样现肯定会……常常停留样说真正付诸行动会结果？白酒竞争日趋激烈断会新挑战摆面前种什样态度会种什样结果怨天尤没意义积极工作应该做
二明确目标 首先公司公司发展目标员工发展目标问题认作公司名员工应目标公司目标统起会压力实现公司发展目标时实现目标
次刚提实现目标正确态度方法目标切实分解落实分解思想汇报专题实现目标行目标
三学 关学位济学家讲样句话学种罪恶学济性济方法学学创造济工作中样需断学充实争取做学致相益彰
较肤浅认识希工作中事指点群策群力取成功希公司位员工努力新年中会新气象新突破
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销售年终工作总结 篇1
时间流水知觉中进公司已快两月xx公司作全国汽车销售巨头两月里工作生活中许收获丰富工作验时生活更加精彩汽车销售年度工作总结
年公司重战略转折时期国专车市场日益激烈竞争价格战国家宏观调控整体济环境公司日常营发展造成极困难全体员工努力专汽车公司取历史性突破年销售额利润等项指标创历史新高回顾全年工作做汽车公司销售工作总结：
追踪手动态加强身竞争实力 固步封闭门造车思想汇报早已适应目前激烈汽车市场竞争部理作走出请进通委托相关专业公司分公司理提出全新方案建议组织综合部相关业务部门利业余时间学
二加强面市场竞争价格战细分户群体实行差异化营销 针年公司总部达营指标结合公司总理年初商务会指示精神公司全年销售工作重点立足提升营销服务质量差异化营销两方面面市场愈演愈烈价格竞争没走入价格战误区价格双刃剑适度价格促销销售帮助限制价格战异****工作总结汽车销售年度工作总结淡季汽车销售摸索套策：
策：注重信息收集做科学预测 市场机遇转瞬逝科学市场预测成阶段性销售目标制定指导市场淡季际条销售信息宝心体会某种程度讲需求信息销售额代名词结合特点确定收集专负责时沟通制度通天班前销售晨会销售员反馈资料信息制定期销售分析报表确定步销售务细化具体销售方式方法制定需求立做出反应增加工作计划性避免工作盲目性注重销售绝数量时强化市场占率时生产部等相关部门保持密切沟通保证高质高效时出产公司产品市场占率作销售部门考核目标利完成总部达全年销售目标
策二：细分市场建立差异化营销细致市场分析
重点市场进行进步细分制定销售策略形成差异化营销根年销售形势确定洒水车化工车散装水泥车油罐车等车型集团户瞄准政府采购市场零散户等市场市场采取相应营销策略相关专车市场专门成立宗户组定期沟通反馈方式密切踪市场动态市场树立良品牌形象带动公司专汽车销售量
策三：加强销售队伍目标理 1检查工作规律化 2晨会培训例会化 3服务流程标准化 4销售指标细分化 5日常工作表格化 6服务指标进考核 售服务窗口整车销售盾保障售服务部门提出更高求售全员中展开广泛服务意识宣传活动班组间查互查工作建立周五部门理参加车间现场巡检制度
三注重团队建设 公司整体充分发挥成员积极性公司发展建立健全周理例会月营分析会等系列例会制度营销理方面出现问题家例会广泛讨统认识明确目标助外界专业培训提升团队凝聚力专业素质通聘请专业企业理员工进行团队精神培训进步强化全体员工服务意识理念
年通全体员工努力项营指标均创历史新高公司项工作取全面胜利面成绩欢欣鼓舞时清醒市场开拓创新精品服务理念潜力挖时提高市场变化快速反应力公司领导团体定会紧紧围绕服务理旨充分发挥团队合作精神群策群力文化营销服务营销品牌营销三者紧密结合
销售年终工作总结 篇2
1．规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养XX年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2．确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部XX年客房质量达标率98xx
3．执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息写作旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4．开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5．建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班更时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作手机版充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量更时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6．开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常（英语日语）语培训
考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7．开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象工作总结时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：
①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85xx确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
8．坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力全面参考写作网站充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年11月份酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
9外围进行绿化改造努力酒店装扮幅完美脸部先酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙bc栋侧门处进行全面改造栽种黄金梅500株七采扶桑300株九里香200株紫贝万年青1000株剑麻12株木瓜树10株等外围绿化定改善
10．建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况
11组织部门审客房部工作逐步iso9001质量理体系酒店推行iso9001质量理体系部坚决贯彻执行求分部酒店部门质量目标制定出分部年质量目标根月服务情况汇总工作记录制作出月质量目标分析报告部门酒店服务质量分析提供数服务质量改进提供利帮助部分4月6月开展两次审目检验分部工作否iso质量理体系求认真执行酒店认证工作做准备审核通召开首次会议确定审核目范围审员分成两组进行交叉审核审核合格出具合格报告限期整改两次审查出63项合格项均已整改通组织实施样活动部审员种锻炼时更客房部工作开展否运行手册程序操作种检验理实践结合程中感运行程序存****规范适现行工作加修正会造成良果年6月家部钥匙理规定做出重新修订时工作程序未考虑鉴前厅部根身业务开展新增参观房理规定排房注意事项空房理制度****服务工作程序房间办理延住工作程序配送中心新增客衣核程序客衣服务中特殊事项处理客衣核程序客衣码程序送客衣程序TOP100排行客房餐厅布草收发程序工作程序修订出台会客房部iso9001质量
12规范留言服务客感专业理水酒店服务档次服务体现细节封留言信写恰写温馨会留难忘美感觉部前留言存格式统礼称统样件事留言千差万规范留言服务年前厅服务中心集中员讨留言服务做更形成统写作模式类型事客留言时保持致许客察觉点知道进步
13改变开夜床方法服务更具性化性化开夜床基础做天气预报卡片温馨 提示卡片放置客床欧洲奥运会欢乐节期间客送日节目预告片店客起居生活出行提供方便次受客表扬总客提供超出客期值服务直努力目标号召员工做心注意留心观察客生活惯掌握客更详实资料包括里目民族等等提供针性特点服务时服务创新需发散思维懂什样服务动客XX年项工作做然年起色离创新服务距离
14提高散客房价增加客房销售收入前台实施up sall方案拓展散客市场带动商务客房销售前厅部出台散客增销方案店领导支持年9月份正式开始实施钟销售方式接员销售业绩直接奖金挂钩员工积极性高截止目前利酒店散客额外增销民币18000元
15确保查退房时准确保**查房时性准确率高直部难点果做仅客留印象会酒店带济损失通断摸索根酒店入住会议团旅游团特点没确切退房时间情况会动找关负责总机听醒时间解客醒时间推算客退房时间提前做员安排次接第二天退房量较集中时通知中班员工动留夜班员工起查房时继续日工作工作非常辛苦样避免客投诉办理退房时间长确保查房时准确性员工豪怨言统计年查退房时准确性较年明显提高退房问题未前收达成识着维护酒店利益原继续努力
16．宅急送公司合作客提供更方便快捷邮寄行李托运业务目前客委托邮寄业务增项业务开展更方便更快捷满足店客需求部广州宅急送快运公司海口分公司合作前厅部设立****点客办理项邮寄托运业务10月底签订协议试行月效果较明显酒店增加份额外收入
17．提倡环保创绿色饭店提倡环保创绿色饭店店年初客房摆放环保卡指住店客需更换床品环保卡放置枕头床
卫生间摆放环保筐样意样国家节约水源时酒店节约24万元布草洗涤费
二XX年里种原许计划未完成工作：
1．塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅环保济角度考虑准备年客房换成布制洗衣袋起初报废床单加工成耐美观购买新布制洗衣袋次性投入会
2．商务楼层客品未更换提高商务客房档次酒店商务楼层装修番重新装修客房配制客品老式原现代酒店发展趋势济角度失档次客品考虑客洗发水沐浴液换成盒装挤压式计划价格原未供应商谈妥搁浅
3．技赛员变动频繁举行家部
4．部分酒店岗位制服未更换根计划年预备餐饮客房部销售部线部门保卫部工程部二线部门员工制服进行更换遗憾酒店资金问题根紧轻重原更换餐饮厨师服迎宾服客房部前台接员服行李服商务中心文员服销售部销售代表服文员服工程部工程员服装剩余岗位未更换
5．设施设备维保计划未落实位工作计划年型维保计划淡季时节落实然规模范围设备保养部区做堂面保养客房锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶垢等客房部清洁维护范围相广泛项设施设备种类繁仅相够历史原年初部欠员工累计存休达1562天加解决恐会员工带工作情绪时会酒店带济损失部利淡季时间加紧安排员工补休目前部员工累计存休仅2975天消耗掉12645天
三工作足处体会
1．请扫牌数量够造成客求扫法时告服务员
客洗手时戒指饰物没专门存放方易造成丢失
2．员工受训面狭窄局限区部门希更专业水更高酒店培训
3．ic制卡系统老化接员工作效率降低
4．卫生防疫力投入专业导致四害防治工作意
5．外围植物养护位室生摆摆放协调品种单调
四XX年里接200会议出售客房78234间接150538次收宾客意见信 58封中店项设施设备服务质量予肯定24封店提出意见建议34封收宾客表扬信30封效投诉20起（截止12月19日）宾客提意见表扬重视正确理应做酒店享完财富XX年日里扬帆起航踏新征程理体系工作更加趋成熟完善
销售年终工作总结 篇3
半年完成工作 1销售指标完成情况 半年公司级领导亲切关怀正确领导销商努力**市场完成销售额157万元完成年计划300万元52年期增长126回款率xx0
低档酒占总销售额41年期降低5百分点
中档酒占总销售额28年期增加2百分点
高档酒占总销售额31年期增加3百分点
2市场理市场维护 根公司规定销售区域市场批发价销商发货区域发货价格进行控监督督促执行统批发价杜绝低价倾销倒窜货行发生通销售终端长时间交流引导结合公司柜中柜营销策略终端摆放统价格标签产品销售价格符合公司指导价公司商超酒店零店产品陈列求进行产品陈列动员协助店方产品保持干净整洁店面柜台干净整齐陈列产品终端粘贴专柜标签达利终端货架资源进行品牌宣传目
3市场开发情况 半年开发商超1家酒店2家终端13家新开发1家商超成县规模**购物广场产品52°系列全部产品
2家酒店分**酒店**酒店中**酒店产品52°四星五星十八年**酒店产品42°系列二五星原浆新开发零售终端城区4家乡镇9家产品集中中低档产品区部分42°系列产品
4品牌宣传推广 提高消费者**酒认知度树立品牌形象进步建立消费者品牌忠诚度根 公司规定统宣传标示流量收视率高段生意较门市部联系协助广告公司制作式广告宣传牌35中烟酒门市部餐馆门头29形式广告牌6
5销售数理 根公司年初统求完善类销售数理工作建立销商拉货台帐销商销售统计表时报送销售周报表销售月报表月货计划类销售数档案采纸质电子版两种形式保存20xx年销售情况销商单品分进行汇总分析月货计划更加客观准确月月底月累计销售情况分销商单品产品结构等方面进行汇总分析便更加准确客观反映市场情况指导销售工作
二半年工作算 半年做量工作事销售工作时间较短缺乏营销工作知识验技巧方面工作做位鉴准备半年工作中方面入手快提高身业务力做项工作确保300万元销售务完成350万元奋斗
1努力学提高业务水 抽时间通种渠道学营销方面（尤白酒营销方面）知识学成功营销案例前营销方法营销工作定知识支撑二常公司领导区域业务市场行业营销员请教交流学业务水市场运作握际交等方面幅度提升
2进步拓展销售渠道 **市场销售渠道较单部分产品通流通渠道进行销售半年做流通渠道前提进步商超渠道餐饮渠道酒店渠道团购渠道拓展团购渠道拓展半年系统数接务较工商林业三系统做工作慢慢企事业单位渗透
3做市场调研工作 市场进步调研摸索详细记录种数完善种档案数分析策更强数作支撑更具科学性弥补验感官认识足解掌握公司产品白酒品牌产品销售情况整白酒市场走便应种市场情况时调整营销策略
4销商密切配合做销售工作 协助销商稳住现网络消费者群体时充分拓展销售网络挖掘潜消费者群体遇销商发火时候定皮厚听抱怨先解释原气头想发火发时委屈忍受等心气时候解释原明白刚火应该发心里感疚遇销商理解事情定认真解释破罐子破摔发展学会种方法控制事态发展
销售年终工作总结 篇4
繁忙工作中知觉迎新年回顾月工作历程作耘海益名员工深深感企业蓬勃发展热气耘海益位员工拼搏精神
企业说年意义
说年价值收获
断总结会新未新发展果懂总结做永远重复庸感谢公司次总结机会家起分享收获互相渗透成功验
作公司名销售员理核心半年摸索总结员理分两类：制度理目标理
制度理顾名思义严格制度执行理约束员工工作行种理方式没规矩成方圆短短月发现问题新年里断完善种理制度方法真正贯彻行动中严格督促员工制度行事
目标理说白谓务务制定完必须完成业务月员工制定销量实数目标结合月终端销量数月达目标月直反省直深思问题销量原什真员工原？完全难道存意义天找级告诉应该做做员工某种某种问题？存意义什？考虑久认员工业务月定销量数目标没目标转化务销量原实目标转化务简单目标计划分解季度月数细节调动员工积极性认真思考通通路方法达目标目标分解成务必需完成
制度目标存明年理方容较琐碎阐述工作重点致分五部分：
终端促销理体系
员工招聘培训
员工出勤考勤
员工日常理
激励员工达成目标
里工作段时间里学接三方面家介绍感悟观点家交流探讨
端正态度 工作期间问题矛盾困难然避免觉导致问题困难解决原态度问题态度决定切常会样说——果初样样现肯定会……常常停留样说真正付诸行动会结果？白酒竞争日趋激烈断会新挑战摆面前种什样态度会种什样结果怨天尤没意义积极工作应该做
二明确目标 首先公司公司发展目标员工发展目标问题认作公司名员工应目标公司目标统起会压力实现公司发展目标时实现目标
次刚提实现目标正确态度方法目标切实分解落实分解思想汇报专题实现目标行目标
三学 关学位济学家讲样句话学种罪恶学济性济方法学学创造济工作中样需断学充实争取做学致相益彰
较肤浅认识希工作中事指点群策群力取成功希公司位员工努力新年中会新气象新突破
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