员工礼仪行规范
1礼仪概念
礼仪门综合性较强行科学指际交中始终定约定俗成程序方式表现律已敬完整行
2礼仪重性
1）助提高员工身修养助美化身美化生活助促进员工社会交改善际关系
2）企业礼仪企业文化企业精神重容企业形象附着点
3服饰礼仪两原
1）TPO原：着装考虑时间（time）点（place）场合（occasion）三素着素变化
2）PAS原：P指职业ProfessionA指年龄AgeS指位Status
4女士着装
1）工装：工作时间段必须穿公司制服服装需保持整清洁
2）司徽：正式员工需佩戴司徽（距西装左开领12cm处）
3）工号牌：班时必须佩带工号牌
4）休闲服：穿背心吊带装休闲服长靴拖鞋班
5）发型：须保持清洁发型文雅庄重梳理齐整正式场合需盘扎注意避免夸张怪异发型
6）手部：指甲宜长保持清洁手脚涂抹色甲油
7）鞋袜：特殊岗位外须穿深色皮鞋配肤色丝袜破损司男职员仪表标准：
5男士着装
1）工装：工作时间段必须穿公司制服公司制服相深色职业西服套装（公司男员工夏季制服短袖白衬衫）服装需保持整清洁
2）司徽：正式员工需佩戴司徽（佩带位置距西左开领12cm处）
3）领带：着冬装时需系领带领带紧扣领口整体美观方
4）工号牌：班时必须佩带工号牌
5）休闲服：穿背心领衫休闲裤拖鞋班
6）发型：必须理短发保持头发清洁避免夸张怪异发型
7）面部：保持面部清洁常整刮胡须
8）手部：指甲宜长保持清洁
6仪容
1）头发：头发应保持清洁颜色发型应然方做夸张发型女士佩戴发卡款式应符合商务场合
2）面容：
Ø 脸部：良形象方第张名片五官口腔清洁
Ø 眼镜：选择适合脸型镜框颜色稳重（深色）避免跳跃鲜亮花纹等休闲式镜架镜片然色禁墨镜
Ø 化妆：工作场合女士宜施淡妆时注意庭广众化妆
3）手部：双手应该保持清洁留长指甲女事指甲色似肤色指油
7表情
1）微笑
Ø 微笑种国际礼仪充分体现热情修养魅力
Ø 真正甜美非职业化微笑发心然方真实亲切
2）目光
Ø 方保持正视坦然接受方目光
Ø 谈话时道握手时部分时间应着方目光然正常目光接触13秒紧盯着方
Ø 正确目光范围应方眉骨鼻梁三角区间视方眼神应柔避免左顾右盼
Ø 店面接第秘诀展现眼神亲切笑容客户走时候定面带笑容说您欢迎光请问什需服务？
3）手势
Ø 手势幅度频率
Ø 示意方物时应手掌避免指尖
Ø 示意时： 应手掌掌心 举手示意做引路手势
4）站
（1）背手式：
Ø 男士
Ø 双脚分开肩宽
Ø 双手交叉放腹前体左手握住右手手腕 置背腰带处
Ø 两腿然分开肩宽两脚尖行
Ø 站姿应刚毅洒脱挺拔
（2）握手式：
Ø 双手搭握稍提放腹前
Ø 脚略前脚略前脚脚稍稍脚脚背处拢
Ø 站姿应庄重方秀雅优美
Ø 双脚拢脚尖呈V字丁字状双手交叉放腹前
Ø 男士时采种姿态两脚略微分开
5）坐
Ø 左侧入座轻缓入座入离坐时需旁致意
Ø 坐椅子13——23间
Ø 坐姿需端庄稳重背挺直双膝然拢（男士略分开）头正挺胸夹肩立腰长时间端坐两腿交叉重叠注意腿回收
Ø 严禁：二郎腿脱鞋脚放桌椅架桌椅
6）行姿
Ø 女士：抬头挺胸收腹手轻轻放两边然摆动步伐轻盈
Ø 男士：抬头挺胸步伐稳重摆臂然充满信
7）蹲姿
Ø 脚前脚两腿蹲前脚全着
Ø 腿基垂直面脚脚提起脚掌着臀部
Ø 避免突然蹲距身边蹲时需侧身相
8司规范称呼
Ø 张董事长称谓：云商称董事长置业等产业称总裁
Ø 总裁办高称谓：（集团）领导X总
Ø 中心高称谓：（中心）领导X总
Ø 部门负责称谓：X理X部长
9介绍
Ø 介绍分正式介绍非正式介绍等类
Ø 介绍介绍时应考虑职位性年龄客等位关系优先位低介绍位高
Ø 介绍时单指指应掌心拇指微微张开指尖
Ø 介绍完毕方握手问候：您高兴认识您
Ø 坐着介绍时职位高者长辈女士外应起立特殊情况外
10握手礼仪
Ø 强调五：身笑手眼问候
Ø 时间：握手时间般3秒钟左右宜
Ø 力度：握手力度宜猛毫力度压
Ø 表情：握手时双方身应微微前倾斜面带微笑注视方
Ø 礼貌：保持手清洁时避免左手握手坐立握手
11递名片序
Ø 情况数较少：位低先名片递位高
Ø 情况二数较：明确级：职务级高低
Ø 明级：远时针递送
Ø 递名片时应名片放置手掌中拇指压住名片边缘余四指拖住名片反面
Ø 递名片时应倾斜15度名字正面方
Ø 递名片时应行欠身礼说请关 类礼貌话语
12接受名片
Ø 必须起身接收名片行欠身礼
Ø 接收名片方表示谢意语言回应
Ø 接收名片认真适度默读
Ø 回敬名片果没带名片应解释致歉
Ø 互换名片时应右手着名片左手接方名片双手托住
Ø 便记忆名片座次排列
13名片存放
Ø 名片钱包笔记等放起原应该名片夹
Ø 名片放衣口袋里存放腰部口袋中
Ø 方名片遗忘座位存放时注意落
Ø 切玩弄名片更现场乱涂乱画
Ø 做名片分类整理保持联系
14引路礼仪
Ø 引导客领导楼时应该客领导走前面扶梯行走引导员走面
Ø 楼时应该客领导走面扶梯行走引导员走前面
Ø 拐弯楼梯台阶方应手势提醒客领导边请注意楼梯
15电梯礼仪
厢式电梯：右位尊
滚式电梯：右侧站立左侧急行
行滑梯：右侧站立左侧急行
Ø 进入电梯时般情况应礼位高先进入电梯
Ø 电梯没应尊者前进入电梯住开钮请尊者进入电梯达楼层时应住开钮请尊者先出
Ø 领导进入电梯时应动礼问候面带微笑行欠身礼
16开门礼仪
1）外开门时
先敲门开门住门手站门旁客说请进施礼进
入房间右手门轻轻关请客入座
2）开门时
敲门先进入房侧身住门手客说请进施
礼轻轻关门请客入座
17奉茶礼仪
应根时间环境领导客喜茶
Ø 茶时应注意茶杯清洁完
Ø 茶水求：客茶水温度应70度左右时浓淡适中茶杯八分满（纸杯需五分满）
Ø 茶序：先宾次宾时针显示宾客尊敬
Ø 准备工作：明确接数时般提前放茶叶茶杯摆桌客水
Ø 端茶：手端茶右手握住杯耳左手拖住杯底没杯耳应杯子半段二分处右手左手托着茶杯数较时应托盘端茶
18餐礼仪
1）桌次分布
Ø 桌位置作基准
Ø 等距离右高左低
Ø 方高远低
2）排序原
Ø 面门远
Ø 居中居右
Ø 台开阔
3）餐规范
Ø 规定时间餐
Ø 序排队禁止插队中途离开需重新排队
Ø 注意保持餐厅环境清洁
Ø 注意节俭杜绝浪费
Ø 餐动规定摆放餐具
19车礼仪
1）双排座轿车——专业司机驾车
Ø 般商务公务接场合
Ø 考虑车者安全性车时否方便第二排右位置座位
Ø 前排副驾般陪员座位
2）双排座轿车——领导驾车
Ø 领导亲驾驶汽车时副驾位置座位
Ø 果两位客领导较熟悉关系密切位坐前面副驾位
3）车礼仪注意事项
Ø 车时领导长者女士客开车门请先车车时领导长者女士客开车门
Ø 宾客进出车门时需手遮挡车门
Ø 需车侧时车绕
Ø 陪车时请宾客坐右侧车时客右侧门车左侧门车
4）公司班车
觉排队车
Ø 动需帮助座
Ø 觉里走站门口
Ø 车厢声喧哗
Ø 车厢吃东西
Ø 保持车厢整洁
Ø 车着急确保序安全
5）备车
Ø 乱停乱放停放指定位置
Ø 动配合理员工作
Ø 拜访送客
20拜访礼仪
约先守时践约进行通报登门礼举止方适止
21送客注意事项
Ø 送客时应动客开门客走出紧
Ø 根客选择适点客握电梯（楼梯）口门口停车场公交通停车点等
Ø 远道贵宾送车站机场轮船码头目送客走进厅
Ø 道时招手行鞠躬礼礼貌语：欢迎次见会非常感谢等
22办公环境
1）物品：
Ø 禁止携带工作关私物品进入办公区域原邮包需物检寄存楼前台
Ø 员工雨具衣物禁止带入办公座席位需存放更衣室
2）办公环境：时清洁周边环境应意挪动家具调控设备张贴遮拦物
3）公设施：公资源办公品应规定申请意占
4）办公桌面：桌面放置电脑电话台历水杯笔记微型植物（株高超40cm）外物品律禁止摆放桌面
5）文件理：
Ø 正文件必须放置文件托架（文件高度超隔断高度）
Ø 求桌面支架东西放置整齐序
Ø 重文件票放入文件柜锁电脑需设置密码屏保
23办公行
1）保持安静：说话音量应保持适度切忌旁声喧哗交头接耳窃窃私
2）物品取：切忌擅取办公桌办公品甚满东西转工作需物品需快
3）接洽谈：接访业务洽谈洽谈室公司指定区域进行禁止办公室会客工作时间会见家属朋友需级意
4）保密意识：公场合禁止谈工作薪酬等保密信息传递物品时应注意封套文件袋信封
5）办公期间禁止：工作时间吃零食非指定场吸烟超长私电话行懒散工作关事宜
24事相处基原
Ø 事相处态度真诚称呼礼貌语
Ø 事间加强沟通协作相互理解换位思考局重积极动寻找解决问题途径
Ø 新员工入司时部门负责老员工应动帮助快熟悉工作环境掌握岗位应知应会融入团队
25欠身礼
Ø 天事第次见面：问候行欠身礼
Ø 客奉茶时：行欠身礼
Ø 公司遇领导时：问候行欠身礼
Ø 公司遇贵宾时：问候行欠身礼
Ø 行走时遇客问询时：停行欠身礼礼貌回答
Ø 行走时遇领导：停右侧立问候行欠身礼 （勿意躲避绕行假装没见）
Ø 楼梯行走时遇领导：停（扶手侧领导）问候行欠身礼 （勿疾步快走没见）
Ø 轧机时遇领导：动礼问候面带微笑行欠身礼 （勿争抢现行没见）
Ø 电梯遇领导：动礼问候面带微笑行欠身礼 （勿埋头躲避目敢视没见）
Ø 领导工作岗位检查工作时：起立问候行欠身礼
26日常工作中级礼仪
Ø 动领导沟通时需领导秘书提前预约时间
Ø 遇紧急重事件时领导电话确定接听应简明扼说明问题重点
Ø 领导沟通时需注意着装规范仪容仪表手机调成振动静音状态
Ø 沟通前应准备笔记笔相关材料沟通时重点容进行记录
Ø 进入领导办公室应敲门等回复进入
Ø 进入领导办公室时应精神饱满问候领导注意礼仪
Ø 领导办公原位沟通时领导示意结束离席沙发沟通时领导起身员工起身
27会议发言时注意事项
Ø 时提出两问题
Ø 发言简洁长篇
Ø 避免回答应时说明原
Ø 重复话题
Ø 适太太
28会议失礼行
Ø 旁窃窃私语专心开会
Ø 会瞌睡
Ø 笔记涂鸦心焉
Ø 奚落咆哮喝倒彩扰乱会场秩序
Ø 出现会议题关意见质询
Ø 会者纸条交换意见
Ø 频繁出入会场
Ø 沉默语者滔滔绝
29电话礼仪
Ø 铃响13声接听电话超三声致歉
Ø 接听电话时需根电话源（线外线）规范应答语：：您苏宁您xx部门
Ø 呼市话：9+市话号码呼长途号码：9+长途号
Ø 总部基部电话互总部基——区分公司线互直接拨分机
事基制度
1排班安排
1）集团根岗位类行政级职务区时差等设定排班规
2）岗位性质差异作业岗部分理岗位员工需根实际工作需进行排班
3）作业岗排作业岗班次理岗月排班需助台通纸质排班表签字确认
2出勤理（卡）
1）班均需卡遇班卡高峰时段前卡稍许间隔
2）铁班车迟需正常卡
3）特殊岗位员工加班零点通宵加班需班时正常卡
a次日连续班避免考勤异常需次日排班开始时间前2次卡时间间隔10分钟
b非全天请假时达公司离开公司时均须正常卡
3出勤理（卡异常）
1）忘带卡：然月员工忘带卡次数4次第5次开始予10元次负激励
2）卡数：须6天SOA员工助台提交考勤异常申请（忘卡）流程月前3次免负激励超3次予20元次负激励
4出勤理（代卡）
1）严禁代卡代卡代卡查证属实者公司权解劳动合
2）处罚条例：
Ø 代卡第次负激励500元代卡第次负激励200元
Ø 第二次负激励额度翻倍
Ø 第三次第二次负激励基础翻倍做免职处理情节严重予解劳动合
Ø 第四次代卡直接予解劳动合
3）员工应相互监督发现代卡行应予举报实名举报查属实举报罚少奖少原予奖励
4）代卡查证属实代卡代卡者均记录入司奖惩中受相应负激励外予集团通报评奖评优晋升命等方面予参考
5出勤理（考勤违纪）
1）迟早退：迟需卡否旷工计
2）旷工：迟早退1时半天计旷工半天迟早退半天计旷工天
6出勤理（违纪处理）
Ø 迟5分钟事部门予记录予济处罚
Ø 迟5分钟1时早退1时次口头警告负激励20元
Ø 月迟早退三次（含）予严重警告次累计警告次数构成员工手册严重违纪条件公司权解劳动合
Ø 试期员工月度累计迟早退（合计算包含5分钟迟）超3次公司权直接解劳动合处理
Ø 旷工扣相应未出勤工资外追加1倍旷工员工未出勤部分工资支付员工岗员加班费支付（目前采标准：50元半天全天旷工100元标准）
Ø 月度累计旷工三天（含三天）年度累计旷工五天（含五天）严重违纪处理予解合
Ø 试期员工旷工记录劳动合解
7加调班理
1）调班：排定班班次意调换理岗员工需变更排班须部门负责意提交线（SOA）流程否旷工计
单天班调换必须需调整日期前者天走SOA流程天进审批结束两天班调时需迟两天中日期较早天提交结束审批流程否产生考勤异常
2）休息日加班：工作需加班须部门负责意提交线（SOA）流程方加班否视效加班
加班迟加班日期天提交SOA流程进审批结束
3）法定节假日加班：法定节假日班员工国家规定计发加班工资（产生补休定额）
8加调班理（晚加班规定）
1）晚加班基规定：
Ø 日全天班班时间2300 2359次日晚1时
Ø 班时间2400 0159次日晚2时
Ø 日全天班班时间0200～5：59次日正常排班晚4时员工次日正常排班时刻岗系统动计算4时补休定额
Ø 06：00班次日正常排班补休天员工次日正常排班时刻岗系统动计算8时补休定额
2）享受晚加班次日晚规晚时间卡享受5分钟迟规23：00班次日10：02卡记录迟20元次负激励
3）晚加班23：0024：00次日请假须排班开始时间开始申请否系统会报异常
9外出理
外出前：通线（SOA）提交外出流程部门负责签批方外出
注 意：
1）外出卡求：外出时间排班时间外外出流程中外出时间作班卡数
2）公外出交通费需外出流程方报销
3）外出办事必须提前提交外出流程部门负责审批意方外出否律视旷工处理
10出差理
1）出差申请手续
员工出差需通SOA提交出差申请部门中心审批意方出差未批准擅出差视旷工
2）出差注意事项
（1） 报：先公司事部门报口部门报登记出发达返回时间否差旅费报销
（2）出差期间考勤求：出差公司办公场考勤机出差期间需正常卡
Ø 总部卡通南京外方卡效总部出差出差总部员需更换考勤卡
Ø 徐庄总部员工出差前必须先事服务厅更换普通卡返回徐庄总部需普通卡交回事服务厅
Ø 总部出差员需第时间事服务厅办理出差换卡手续出差结束时卡通返事服务厅
（3）请假：出差期间休息请假需走 SOA流程请假时出差口部门事部门请假双方领导意方休假否视旷工
（4）出差行程维护：出差结束需第时间提交SOA出差行程申请单否法走报销流程
（5）补贴：
Ø 出差享受综合补贴包括出差期间市交通费伙食补贴费长途手机话费三项
Ø 出差员应根职务级出差紧急程度出差事选择合适交通工具
Ø 达出差公司行政部门安排公司协议宾馆酒店住宿住宿标准根区消费水差异出差职务级确定
（6）总结：
Ø 出差返回三日应根出差容目完成出差总结报部门负责审核
Ø 差旅费报销需通SOA审批填写纸质差旅费报销单月完成逾期予受理
Ø 驻外员工已享受驻外补贴出差期间差旅伙食补助驻外补贴高原享受重复发放
11假期理（非福利性假期）
1）事 假：员工特殊原提前申请审批休假事假期间计发工资
2）补 休：员工休息日加班产生补休定额期工作日安排补休扣减相应时数补休定额
12假期理（请假流程）
1）员工请假须提前通线（SOA）进行请假申请
2）特殊突发性原法提前办理请假手续需（特殊情况委托）通电话等方式时级相关审批环节意方休假
日安排事代办理相关手续（SOA流程请假）休假第工作日需补齐剩余手续
3）员工周正常排休外假期必须严格请假流程办理请假手续流程审批完成意休假方休假
未规定时履行请假手续请假未审批擅离岗福利性假期返岗未规定提供效休假证明材料离岗旷工计
请假审批通未休假提前返回需事部门销假否视请假
4）SOA请假流程注意事项：
（1）SOA请假申请必须提前提交迟休假日24点前提交完毕否提交 婚假探亲假应提前十五天申请迟需提前七天提交
（2）驳回假单重新提交遵循规迟休假日24点前提交完毕婚假探亲假迟休假日期前七天提交完毕否提交
（3）流程未审批结束提交流程连续请假需进审批流程审批流程结束方提交流程
（4）理岗员工班次9：0018：00午请假请假开始时间应13：30（徐庄总部员工需特注意）
（5）申请补休须半天班时长全天班时长提交午请假少排班开始时间请午餐开始时间正常9：0018：00班次请午补休应9：0012：00
13考勤异常处理（获知途径）
1）理岗员工：邮件员工助台（薪酬——假期——异常）
2）作业岗员工：员工助台（薪酬——假期——异常）部门负责邮件
3）部门负责通邮件SOA理助获知员工考勤异常
14考勤异常处理（原分类）
忘带卡卡数重复刷班卡流程未提交（原）流程未提交（系统原附报错截图）流程提交错误年假调整销假
15考勤异常处理
1）审批流程：
员工提交——部门负责审批——事服务中心根审批意见处理
2）处罚措施：
Ø 原未时提交考勤流程（含节假日期间）然年度10次予负激励超10次旷工处理
Ø 年度入司员工月1次予负激励累计然年度超10次
Ø 忘带卡卡数前面规定处理
16事咨询咨询热线：885580
17苏宁薪酬福利体系构成
1）苏宁薪酬福利工资福利短期激励长期激励构成
2）员工收入遇职务级相关绩效挂钩忠诚度工龄挂钩
18薪资福利—薪资
1）理岗（副总监级高）实行月薪制月度单位考核兑现
月度收入基工资+考核工资+单项考核奖惩+现金形式
年度收入月度收入+年终奖金+超额奖金+年终评优
2）作业岗实行月薪制月度单位考核兑现
固定作业岗位：等级工资加班工资单项奖惩工龄工资等部分
计件作业岗位：等级工资计件工资满勤补贴单项奖惩工龄工资等部分
3）相关规定：
（1）公司员工薪资中代扣税应缴纳社会保险费应公司代支付费
（2）月工资发放日次月20日前入员工工资卡中
（3）员工工资金额异议应发放日起十日事部门查询提交SOA工资异常流程
（4）薪酬属隐私员工公开私询问议员工薪酬
19薪资福利—福利
包括：基社会保障旅游奖励福利假期类保健保障类关爱类工作保障类
20基社会保障
1）五险金：
Ø 养老保险失业保险医疗保险工伤保险剩余保险公积金
Ø 五险金中养老保险医疗保险失业保险企业缴纳保费
Ø 工伤保险生育保险完全公司承担需缴纳
2）员工福利：工作保障类
餐费补贴通讯补贴差旅补贴交通补贴住房补贴
3）员工福利：关爱类
节日礼金慰问关怀驻外福利
21员工福利：保障保健类
1）入职体检
员工入公司满年体检费予报销
2）年度体检
集团副部长级员工年安排次年度常规体检
22员工福利：福利假期类
1）年假
Ø 连续工作满1年正式员工享受带薪年假
Ø 累计工作已满1年满10年然年度享受5天带薪年假
Ø 累计工作已满10年满20年然年度享受10天带薪年假
Ø 累计工作已满20年然年度享受15天带薪年假
2）探亲假反探亲假
Ø 集团外派员工驻外3月然年度享受次探亲假天数5天（含路程时间）时享受探亲假直系亲属述标准前员工外派进行探
Ø 集团外派员工非集团外派外籍未婚1200科生工作满年予春节期间探亲路费报销
3）病假
Ø 相关病历病休证明员工申请病假公司支付病假标准工资
Ø 病情紧急法时请假应先安排事代申请办理相关手续病愈工作日事部门补交相关病历病休证明等资料时补交事假处理
4）孕期产前检查假
Ø 孕检假指已婚女员工规定孕期检查时间怀孕28周月次孕期检查
Ø 怀孕28周半月次孕期检查
Ø 孕检时间次半天计12次合计6天合法生育象孕检休假时间视正常出勤
5）产假
Ø 生育享受98天产假中产前休假15天
Ø 难产增加产假15天
Ø 生育胞胎生育1婴增加产假15天
Ø 女职工怀孕未满4月流产享受15天产假
Ø 怀孕满4月流产享受42天产假
6）陪产假
入司年男性员工配偶生育时申请7天（含法定休息日）陪产假视正常出勤
7）哺乳时间
Ø 女员工生育婴周岁前予天两次哺乳（工喂养）时间次三十分钟
Ø 胞胎生育者哺乳婴次增加三十分钟
Ø 哺乳假选择1次早走晚
8）婚假
Ø 入司满年领取结婚证书申请带薪婚假婚假需提前月结婚证申请
Ø 婚假分段请超两次必须结婚证载明日期起年休完
Ø 婚假天数根相关政策执行正常婚假统3天
Ø 符合晚婚条件延长休假
Ø 南京例：员工符合晚婚条件申请婚假15天非晚婚条件申请婚假3天
9）丧假
Ø 员工配偶父母子女配偶父母世带薪假期时间3天
Ø 兄弟姐妹祖父母外祖父母世假期时间1天
Ø 亲朋世丧假假期丧假天数够丧假基础续请补休年假事假等假期
10）工伤假（停工留薪期）
Ø 员工公受伤认定属工伤休工伤假
Ø 工伤假应根指定医院出具诊断书结合工伤认定结果予确定般超12月
Ø 停工留薪期遇正常出勤停工留薪期外治疗康复参病假医疗期规定处理
23员工福利：旅游奖励
Ø 公司年五忙十分三批组织安排奖励旅游
Ø 奖励员包括入公司年理员级员
24员工激励：
奖励类型——时奖励销售旺季奖励年终评优奖励
处罚类型——警告严重警告记降级解劳动合
办公应知应
1SOA简介
1）员工通http oacnsuningcom进入
2）登陆页输入员工工号密码首次登陆户密码工号登陆系统提示更改密码
2SOA功包括：
员工加调班申请员工出差行程申请类合审批流程类费审批流程事类流程
营资源类申请维护流程Elearning系统
3请假流程
登录SOA—工作台—办公—事类—请假流程填写相应流程
4加调班申请
登录SOA—工作台—办公—事类）—加调班—调班申请休息日加班申请
5邮件系统
1）账号查询
申请OA系统账号成功时OA系统附带唯邮件账号
2）邮件客户端安装
信息中心软件发布台httpitcnsuningcom载安装Foxmail客户端
3）邮箱途径：
（1）登录OASOA——邮件（2）通Foxmail快捷方式进入
6Sametime
Ø 机服务器处输入址suninglivecnsuningcom 设置登录状态状态消息
Ø 设置完成通输入工号登录
7 登录SOA点击首页屏幕左角系统链接中ELearning系统进入ELearning系统界面
8ELearning系统基功
Ø 课程容理
Ø 学功
Ø 考试功
Ø 培训报表调研功
9交通费报销原
员工工作原产生总部中心负责分子公司总理确认日常公干外出延迟班产生公交通费
Ø 外出频率较高岗位公司岗位员办理公交月票IC充值卡月报销定额月票费充值费报销外出办公零星车费
Ø 原坐公交车等交通工具携带较重物品事情紧急重接情况坐出租车出门前填写出门证期作报销附件
Ø 延迟班车费：延迟班总部中心负责分子公司总理确认坐出租车报销延迟班车费时间公交通结束时间准
10市交通费报销流程
1）点击SOA—工作台—办公—财务类—市交通费报销
2）印出费报销单报销需做工作：
Ø 次费报销相关附件粘帖印纸质费报销单背面
Ø 补充填写报销页面中未动带出报销明细行附件张数
Ø 填写报销基信息车时间达点等
Ø 费报销单附件邮寄总部财务服务中心档案理部
11市交通费报销注意事项
Ø 着节约合理支出原员工必须重视日常交通费
Ø 员月产生市交通费必须月20日前进行统报销
Ø 出租车发票必须提供合法效电子机票严禁出现发票连号否予报销
Ø 驾车出行产生市交通费报销范围
Ø 票遗失律允许票代
12出差申请
1）登录SOA——工作台——办公——差旅费——出差申请
2）出差程中时延长出差时间实际出差费超计划费出差结束登录SOA——工作台——启动——申请类流程中寻找前出差流程补单
13差旅费报销流程：SOA系统——工作台——办公——差旅费——差旅费报销
14差旅费报销中注意事项
Ø 着先申请原差旅费报销必须建立出差申请审批通基础
Ø 差旅费报销程中发现弄虚作假发现次予警告处分两次予劝退处理
Ø 出差员应出差完毕周提交系统中报销流程出差期间相关费需返回月报销完毕
Ø 公司根出差城市消费水予员工定出差补贴中包含餐费通讯费交通费总监副总监级员工出差期间报销出差市交通费
Ø 出差程中票遗失律允许票代
Ø 返出差起始目车站码头间车费返机场坐机场巴费票报销差旅中实际发生坐公交车出租车铁等费包含出差补贴中
15办公电话呼出
Ø 拨9市话外线
Ø 拨9+ 区号长途电话
Ø 拨9+ 0异手机
16办公电话呼入
外部入公司办公电话应首先拨公司总机号码听提示音转分机号
17印复印
电脑发送印务然复印体机刷卡区工号牌刷卡刷卡体机液晶触摸屏选择电脑发送印务点击确定完成印务
18办公电脑须知
Ø 公司根工作容位员工配备办公电脑
Ø 禁止未允许电脑
Ø 电脑相关信息设置软件安装电脑障应时信息中心IT客服部（总部）信息部（区子公司）联系严禁私增加删系统文件
Ø 电脑完毕需关闭电源
19办公电脑信息安全
Ø 严禁电脑移动存储设备等带入办公区
Ø 禁止私插优盘移动硬盘等
Ø 禁止私安装光驱音响等设备
Ø 办公电脑应设置开机密码屏幕保护密码电脑重文件样需设置密码员离开时须关闭开文件
Ø 安装集团统病毒专杀软件
20常公文分类
1）公文源分类
收进公文外发公文部公文
2）公文时效分类
般紧急特急
3）类分类
通知通报会议纪制度命务单动员令慰问函简报工作总结述职报告工作计划等
4）机密程度分类
般机密绝密
5）范围分类
通公文专公文
6）行文关系分类
行文行文行文
21公文定义
公文公务文书公司部门特定格式定处理程序制成反映公务容文字材料
22 公文规范
（1）行文目必须明确
容：题鲜明层次分明详略重点突出
语言：简洁明文理通表意清晰
格式：正确适标点合理分段段落清晰
（2）送达象必须清晰
（3）数字规范
（4）计量单位规范
（5）词语规范
（6）标点符号规范
23跨体系发文签批流程：
拟稿部门发起——部门负责审批——中心（公司）负责审批——理总部（区）负责审批——总部办事秘书部总办审核——审核网发部门审核发
24体系发文签批流程：
拟稿部门发起——部门负责审批——中心（公司）负责审批——理总部（区）负责审批——总部办事秘书部总办审核——审核网发部门审核发
25文件传递求
Ø 集团统文件传递蓝色封套
Ø 允许直接文件加封套进行传递
Ø 保密文件装入档案袋密封
Ø 封口处贴密封条密封应密封条签字
Ø 附密级程度保密期限发放范围制作数量
26报告写作方法
（1）定义：报告级汇报工作反映情况提出意见建议答复询问时陈述性公文
（2）报告分类：工作报告申请报告答复报告建议报告
27通知写作方法
会议通知写作中应注意会议时间点会议持参会员会议记录会务秘书等基信息正文部分写明会议议程
28会议纪写作方法
（1）定义
会议纪记载传达会议情况议定事项公文
（2）写作点
Ø 忠会议实际会议记录必须体现会议实际进程准确反映会议决议会议容附加观点
Ø 突出会议中心容取舍次言语精练会议进程简明扼形式表达出
Ø 应做条理清楚观点鲜明堆砌拼凑
Ø 容表达准确误含糊更容错误真切表达会议容绝丝毫偏差
Ø 时印发作起指示指导协调作
39通报写作方法
Ø 类：表彰性通报批评性通报情况性通报指导性通报
Ø 容：通报缘通报事项分析概括处理决定
Ø 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1礼仪概念
礼仪门综合性较强行科学指际交中始终定约定俗成程序方式表现律已敬完整行
2礼仪重性
1）助提高员工身修养助美化身美化生活助促进员工社会交改善际关系
2）企业礼仪企业文化企业精神重容企业形象附着点
3服饰礼仪两原
1）TPO原：着装考虑时间（time）点（place）场合（occasion）三素着素变化
2）PAS原：P指职业ProfessionA指年龄AgeS指位Status
4女士着装
1）工装：工作时间段必须穿公司制服服装需保持整清洁
2）司徽：正式员工需佩戴司徽（距西装左开领12cm处）
3）工号牌：班时必须佩带工号牌
4）休闲服：穿背心吊带装休闲服长靴拖鞋班
5）发型：须保持清洁发型文雅庄重梳理齐整正式场合需盘扎注意避免夸张怪异发型
6）手部：指甲宜长保持清洁手脚涂抹色甲油
7）鞋袜：特殊岗位外须穿深色皮鞋配肤色丝袜破损司男职员仪表标准：
5男士着装
1）工装：工作时间段必须穿公司制服公司制服相深色职业西服套装（公司男员工夏季制服短袖白衬衫）服装需保持整清洁
2）司徽：正式员工需佩戴司徽（佩带位置距西左开领12cm处）
3）领带：着冬装时需系领带领带紧扣领口整体美观方
4）工号牌：班时必须佩带工号牌
5）休闲服：穿背心领衫休闲裤拖鞋班
6）发型：必须理短发保持头发清洁避免夸张怪异发型
7）面部：保持面部清洁常整刮胡须
8）手部：指甲宜长保持清洁
6仪容
1）头发：头发应保持清洁颜色发型应然方做夸张发型女士佩戴发卡款式应符合商务场合
2）面容：
Ø 脸部：良形象方第张名片五官口腔清洁
Ø 眼镜：选择适合脸型镜框颜色稳重（深色）避免跳跃鲜亮花纹等休闲式镜架镜片然色禁墨镜
Ø 化妆：工作场合女士宜施淡妆时注意庭广众化妆
3）手部：双手应该保持清洁留长指甲女事指甲色似肤色指油
7表情
1）微笑
Ø 微笑种国际礼仪充分体现热情修养魅力
Ø 真正甜美非职业化微笑发心然方真实亲切
2）目光
Ø 方保持正视坦然接受方目光
Ø 谈话时道握手时部分时间应着方目光然正常目光接触13秒紧盯着方
Ø 正确目光范围应方眉骨鼻梁三角区间视方眼神应柔避免左顾右盼
Ø 店面接第秘诀展现眼神亲切笑容客户走时候定面带笑容说您欢迎光请问什需服务？
3）手势
Ø 手势幅度频率
Ø 示意方物时应手掌避免指尖
Ø 示意时： 应手掌掌心 举手示意做引路手势
4）站
（1）背手式：
Ø 男士
Ø 双脚分开肩宽
Ø 双手交叉放腹前体左手握住右手手腕 置背腰带处
Ø 两腿然分开肩宽两脚尖行
Ø 站姿应刚毅洒脱挺拔
（2）握手式：
Ø 双手搭握稍提放腹前
Ø 脚略前脚略前脚脚稍稍脚脚背处拢
Ø 站姿应庄重方秀雅优美
Ø 双脚拢脚尖呈V字丁字状双手交叉放腹前
Ø 男士时采种姿态两脚略微分开
5）坐
Ø 左侧入座轻缓入座入离坐时需旁致意
Ø 坐椅子13——23间
Ø 坐姿需端庄稳重背挺直双膝然拢（男士略分开）头正挺胸夹肩立腰长时间端坐两腿交叉重叠注意腿回收
Ø 严禁：二郎腿脱鞋脚放桌椅架桌椅
6）行姿
Ø 女士：抬头挺胸收腹手轻轻放两边然摆动步伐轻盈
Ø 男士：抬头挺胸步伐稳重摆臂然充满信
7）蹲姿
Ø 脚前脚两腿蹲前脚全着
Ø 腿基垂直面脚脚提起脚掌着臀部
Ø 避免突然蹲距身边蹲时需侧身相
8司规范称呼
Ø 张董事长称谓：云商称董事长置业等产业称总裁
Ø 总裁办高称谓：（集团）领导X总
Ø 中心高称谓：（中心）领导X总
Ø 部门负责称谓：X理X部长
9介绍
Ø 介绍分正式介绍非正式介绍等类
Ø 介绍介绍时应考虑职位性年龄客等位关系优先位低介绍位高
Ø 介绍时单指指应掌心拇指微微张开指尖
Ø 介绍完毕方握手问候：您高兴认识您
Ø 坐着介绍时职位高者长辈女士外应起立特殊情况外
10握手礼仪
Ø 强调五：身笑手眼问候
Ø 时间：握手时间般3秒钟左右宜
Ø 力度：握手力度宜猛毫力度压
Ø 表情：握手时双方身应微微前倾斜面带微笑注视方
Ø 礼貌：保持手清洁时避免左手握手坐立握手
11递名片序
Ø 情况数较少：位低先名片递位高
Ø 情况二数较：明确级：职务级高低
Ø 明级：远时针递送
Ø 递名片时应名片放置手掌中拇指压住名片边缘余四指拖住名片反面
Ø 递名片时应倾斜15度名字正面方
Ø 递名片时应行欠身礼说请关 类礼貌话语
12接受名片
Ø 必须起身接收名片行欠身礼
Ø 接收名片方表示谢意语言回应
Ø 接收名片认真适度默读
Ø 回敬名片果没带名片应解释致歉
Ø 互换名片时应右手着名片左手接方名片双手托住
Ø 便记忆名片座次排列
13名片存放
Ø 名片钱包笔记等放起原应该名片夹
Ø 名片放衣口袋里存放腰部口袋中
Ø 方名片遗忘座位存放时注意落
Ø 切玩弄名片更现场乱涂乱画
Ø 做名片分类整理保持联系
14引路礼仪
Ø 引导客领导楼时应该客领导走前面扶梯行走引导员走面
Ø 楼时应该客领导走面扶梯行走引导员走前面
Ø 拐弯楼梯台阶方应手势提醒客领导边请注意楼梯
15电梯礼仪
厢式电梯：右位尊
滚式电梯：右侧站立左侧急行
行滑梯：右侧站立左侧急行
Ø 进入电梯时般情况应礼位高先进入电梯
Ø 电梯没应尊者前进入电梯住开钮请尊者进入电梯达楼层时应住开钮请尊者先出
Ø 领导进入电梯时应动礼问候面带微笑行欠身礼
16开门礼仪
1）外开门时
先敲门开门住门手站门旁客说请进施礼进
入房间右手门轻轻关请客入座
2）开门时
敲门先进入房侧身住门手客说请进施
礼轻轻关门请客入座
17奉茶礼仪
应根时间环境领导客喜茶
Ø 茶时应注意茶杯清洁完
Ø 茶水求：客茶水温度应70度左右时浓淡适中茶杯八分满（纸杯需五分满）
Ø 茶序：先宾次宾时针显示宾客尊敬
Ø 准备工作：明确接数时般提前放茶叶茶杯摆桌客水
Ø 端茶：手端茶右手握住杯耳左手拖住杯底没杯耳应杯子半段二分处右手左手托着茶杯数较时应托盘端茶
18餐礼仪
1）桌次分布
Ø 桌位置作基准
Ø 等距离右高左低
Ø 方高远低
2）排序原
Ø 面门远
Ø 居中居右
Ø 台开阔
3）餐规范
Ø 规定时间餐
Ø 序排队禁止插队中途离开需重新排队
Ø 注意保持餐厅环境清洁
Ø 注意节俭杜绝浪费
Ø 餐动规定摆放餐具
19车礼仪
1）双排座轿车——专业司机驾车
Ø 般商务公务接场合
Ø 考虑车者安全性车时否方便第二排右位置座位
Ø 前排副驾般陪员座位
2）双排座轿车——领导驾车
Ø 领导亲驾驶汽车时副驾位置座位
Ø 果两位客领导较熟悉关系密切位坐前面副驾位
3）车礼仪注意事项
Ø 车时领导长者女士客开车门请先车车时领导长者女士客开车门
Ø 宾客进出车门时需手遮挡车门
Ø 需车侧时车绕
Ø 陪车时请宾客坐右侧车时客右侧门车左侧门车
4）公司班车
觉排队车
Ø 动需帮助座
Ø 觉里走站门口
Ø 车厢声喧哗
Ø 车厢吃东西
Ø 保持车厢整洁
Ø 车着急确保序安全
5）备车
Ø 乱停乱放停放指定位置
Ø 动配合理员工作
Ø 拜访送客
20拜访礼仪
约先守时践约进行通报登门礼举止方适止
21送客注意事项
Ø 送客时应动客开门客走出紧
Ø 根客选择适点客握电梯（楼梯）口门口停车场公交通停车点等
Ø 远道贵宾送车站机场轮船码头目送客走进厅
Ø 道时招手行鞠躬礼礼貌语：欢迎次见会非常感谢等
22办公环境
1）物品：
Ø 禁止携带工作关私物品进入办公区域原邮包需物检寄存楼前台
Ø 员工雨具衣物禁止带入办公座席位需存放更衣室
2）办公环境：时清洁周边环境应意挪动家具调控设备张贴遮拦物
3）公设施：公资源办公品应规定申请意占
4）办公桌面：桌面放置电脑电话台历水杯笔记微型植物（株高超40cm）外物品律禁止摆放桌面
5）文件理：
Ø 正文件必须放置文件托架（文件高度超隔断高度）
Ø 求桌面支架东西放置整齐序
Ø 重文件票放入文件柜锁电脑需设置密码屏保
23办公行
1）保持安静：说话音量应保持适度切忌旁声喧哗交头接耳窃窃私
2）物品取：切忌擅取办公桌办公品甚满东西转工作需物品需快
3）接洽谈：接访业务洽谈洽谈室公司指定区域进行禁止办公室会客工作时间会见家属朋友需级意
4）保密意识：公场合禁止谈工作薪酬等保密信息传递物品时应注意封套文件袋信封
5）办公期间禁止：工作时间吃零食非指定场吸烟超长私电话行懒散工作关事宜
24事相处基原
Ø 事相处态度真诚称呼礼貌语
Ø 事间加强沟通协作相互理解换位思考局重积极动寻找解决问题途径
Ø 新员工入司时部门负责老员工应动帮助快熟悉工作环境掌握岗位应知应会融入团队
25欠身礼
Ø 天事第次见面：问候行欠身礼
Ø 客奉茶时：行欠身礼
Ø 公司遇领导时：问候行欠身礼
Ø 公司遇贵宾时：问候行欠身礼
Ø 行走时遇客问询时：停行欠身礼礼貌回答
Ø 行走时遇领导：停右侧立问候行欠身礼 （勿意躲避绕行假装没见）
Ø 楼梯行走时遇领导：停（扶手侧领导）问候行欠身礼 （勿疾步快走没见）
Ø 轧机时遇领导：动礼问候面带微笑行欠身礼 （勿争抢现行没见）
Ø 电梯遇领导：动礼问候面带微笑行欠身礼 （勿埋头躲避目敢视没见）
Ø 领导工作岗位检查工作时：起立问候行欠身礼
26日常工作中级礼仪
Ø 动领导沟通时需领导秘书提前预约时间
Ø 遇紧急重事件时领导电话确定接听应简明扼说明问题重点
Ø 领导沟通时需注意着装规范仪容仪表手机调成振动静音状态
Ø 沟通前应准备笔记笔相关材料沟通时重点容进行记录
Ø 进入领导办公室应敲门等回复进入
Ø 进入领导办公室时应精神饱满问候领导注意礼仪
Ø 领导办公原位沟通时领导示意结束离席沙发沟通时领导起身员工起身
27会议发言时注意事项
Ø 时提出两问题
Ø 发言简洁长篇
Ø 避免回答应时说明原
Ø 重复话题
Ø 适太太
28会议失礼行
Ø 旁窃窃私语专心开会
Ø 会瞌睡
Ø 笔记涂鸦心焉
Ø 奚落咆哮喝倒彩扰乱会场秩序
Ø 出现会议题关意见质询
Ø 会者纸条交换意见
Ø 频繁出入会场
Ø 沉默语者滔滔绝
29电话礼仪
Ø 铃响13声接听电话超三声致歉
Ø 接听电话时需根电话源（线外线）规范应答语：：您苏宁您xx部门
Ø 呼市话：9+市话号码呼长途号码：9+长途号
Ø 总部基部电话互总部基——区分公司线互直接拨分机
事基制度
1排班安排
1）集团根岗位类行政级职务区时差等设定排班规
2）岗位性质差异作业岗部分理岗位员工需根实际工作需进行排班
3）作业岗排作业岗班次理岗月排班需助台通纸质排班表签字确认
2出勤理（卡）
1）班均需卡遇班卡高峰时段前卡稍许间隔
2）铁班车迟需正常卡
3）特殊岗位员工加班零点通宵加班需班时正常卡
a次日连续班避免考勤异常需次日排班开始时间前2次卡时间间隔10分钟
b非全天请假时达公司离开公司时均须正常卡
3出勤理（卡异常）
1）忘带卡：然月员工忘带卡次数4次第5次开始予10元次负激励
2）卡数：须6天SOA员工助台提交考勤异常申请（忘卡）流程月前3次免负激励超3次予20元次负激励
4出勤理（代卡）
1）严禁代卡代卡代卡查证属实者公司权解劳动合
2）处罚条例：
Ø 代卡第次负激励500元代卡第次负激励200元
Ø 第二次负激励额度翻倍
Ø 第三次第二次负激励基础翻倍做免职处理情节严重予解劳动合
Ø 第四次代卡直接予解劳动合
3）员工应相互监督发现代卡行应予举报实名举报查属实举报罚少奖少原予奖励
4）代卡查证属实代卡代卡者均记录入司奖惩中受相应负激励外予集团通报评奖评优晋升命等方面予参考
5出勤理（考勤违纪）
1）迟早退：迟需卡否旷工计
2）旷工：迟早退1时半天计旷工半天迟早退半天计旷工天
6出勤理（违纪处理）
Ø 迟5分钟事部门予记录予济处罚
Ø 迟5分钟1时早退1时次口头警告负激励20元
Ø 月迟早退三次（含）予严重警告次累计警告次数构成员工手册严重违纪条件公司权解劳动合
Ø 试期员工月度累计迟早退（合计算包含5分钟迟）超3次公司权直接解劳动合处理
Ø 旷工扣相应未出勤工资外追加1倍旷工员工未出勤部分工资支付员工岗员加班费支付（目前采标准：50元半天全天旷工100元标准）
Ø 月度累计旷工三天（含三天）年度累计旷工五天（含五天）严重违纪处理予解合
Ø 试期员工旷工记录劳动合解
7加调班理
1）调班：排定班班次意调换理岗员工需变更排班须部门负责意提交线（SOA）流程否旷工计
单天班调换必须需调整日期前者天走SOA流程天进审批结束两天班调时需迟两天中日期较早天提交结束审批流程否产生考勤异常
2）休息日加班：工作需加班须部门负责意提交线（SOA）流程方加班否视效加班
加班迟加班日期天提交SOA流程进审批结束
3）法定节假日加班：法定节假日班员工国家规定计发加班工资（产生补休定额）
8加调班理（晚加班规定）
1）晚加班基规定：
Ø 日全天班班时间2300 2359次日晚1时
Ø 班时间2400 0159次日晚2时
Ø 日全天班班时间0200～5：59次日正常排班晚4时员工次日正常排班时刻岗系统动计算4时补休定额
Ø 06：00班次日正常排班补休天员工次日正常排班时刻岗系统动计算8时补休定额
2）享受晚加班次日晚规晚时间卡享受5分钟迟规23：00班次日10：02卡记录迟20元次负激励
3）晚加班23：0024：00次日请假须排班开始时间开始申请否系统会报异常
9外出理
外出前：通线（SOA）提交外出流程部门负责签批方外出
注 意：
1）外出卡求：外出时间排班时间外外出流程中外出时间作班卡数
2）公外出交通费需外出流程方报销
3）外出办事必须提前提交外出流程部门负责审批意方外出否律视旷工处理
10出差理
1）出差申请手续
员工出差需通SOA提交出差申请部门中心审批意方出差未批准擅出差视旷工
2）出差注意事项
（1） 报：先公司事部门报口部门报登记出发达返回时间否差旅费报销
（2）出差期间考勤求：出差公司办公场考勤机出差期间需正常卡
Ø 总部卡通南京外方卡效总部出差出差总部员需更换考勤卡
Ø 徐庄总部员工出差前必须先事服务厅更换普通卡返回徐庄总部需普通卡交回事服务厅
Ø 总部出差员需第时间事服务厅办理出差换卡手续出差结束时卡通返事服务厅
（3）请假：出差期间休息请假需走 SOA流程请假时出差口部门事部门请假双方领导意方休假否视旷工
（4）出差行程维护：出差结束需第时间提交SOA出差行程申请单否法走报销流程
（5）补贴：
Ø 出差享受综合补贴包括出差期间市交通费伙食补贴费长途手机话费三项
Ø 出差员应根职务级出差紧急程度出差事选择合适交通工具
Ø 达出差公司行政部门安排公司协议宾馆酒店住宿住宿标准根区消费水差异出差职务级确定
（6）总结：
Ø 出差返回三日应根出差容目完成出差总结报部门负责审核
Ø 差旅费报销需通SOA审批填写纸质差旅费报销单月完成逾期予受理
Ø 驻外员工已享受驻外补贴出差期间差旅伙食补助驻外补贴高原享受重复发放
11假期理（非福利性假期）
1）事 假：员工特殊原提前申请审批休假事假期间计发工资
2）补 休：员工休息日加班产生补休定额期工作日安排补休扣减相应时数补休定额
12假期理（请假流程）
1）员工请假须提前通线（SOA）进行请假申请
2）特殊突发性原法提前办理请假手续需（特殊情况委托）通电话等方式时级相关审批环节意方休假
日安排事代办理相关手续（SOA流程请假）休假第工作日需补齐剩余手续
3）员工周正常排休外假期必须严格请假流程办理请假手续流程审批完成意休假方休假
未规定时履行请假手续请假未审批擅离岗福利性假期返岗未规定提供效休假证明材料离岗旷工计
请假审批通未休假提前返回需事部门销假否视请假
4）SOA请假流程注意事项：
（1）SOA请假申请必须提前提交迟休假日24点前提交完毕否提交 婚假探亲假应提前十五天申请迟需提前七天提交
（2）驳回假单重新提交遵循规迟休假日24点前提交完毕婚假探亲假迟休假日期前七天提交完毕否提交
（3）流程未审批结束提交流程连续请假需进审批流程审批流程结束方提交流程
（4）理岗员工班次9：0018：00午请假请假开始时间应13：30（徐庄总部员工需特注意）
（5）申请补休须半天班时长全天班时长提交午请假少排班开始时间请午餐开始时间正常9：0018：00班次请午补休应9：0012：00
13考勤异常处理（获知途径）
1）理岗员工：邮件员工助台（薪酬——假期——异常）
2）作业岗员工：员工助台（薪酬——假期——异常）部门负责邮件
3）部门负责通邮件SOA理助获知员工考勤异常
14考勤异常处理（原分类）
忘带卡卡数重复刷班卡流程未提交（原）流程未提交（系统原附报错截图）流程提交错误年假调整销假
15考勤异常处理
1）审批流程：
员工提交——部门负责审批——事服务中心根审批意见处理
2）处罚措施：
Ø 原未时提交考勤流程（含节假日期间）然年度10次予负激励超10次旷工处理
Ø 年度入司员工月1次予负激励累计然年度超10次
Ø 忘带卡卡数前面规定处理
16事咨询咨询热线：885580
17苏宁薪酬福利体系构成
1）苏宁薪酬福利工资福利短期激励长期激励构成
2）员工收入遇职务级相关绩效挂钩忠诚度工龄挂钩
18薪资福利—薪资
1）理岗（副总监级高）实行月薪制月度单位考核兑现
月度收入基工资+考核工资+单项考核奖惩+现金形式
年度收入月度收入+年终奖金+超额奖金+年终评优
2）作业岗实行月薪制月度单位考核兑现
固定作业岗位：等级工资加班工资单项奖惩工龄工资等部分
计件作业岗位：等级工资计件工资满勤补贴单项奖惩工龄工资等部分
3）相关规定：
（1）公司员工薪资中代扣税应缴纳社会保险费应公司代支付费
（2）月工资发放日次月20日前入员工工资卡中
（3）员工工资金额异议应发放日起十日事部门查询提交SOA工资异常流程
（4）薪酬属隐私员工公开私询问议员工薪酬
19薪资福利—福利
包括：基社会保障旅游奖励福利假期类保健保障类关爱类工作保障类
20基社会保障
1）五险金：
Ø 养老保险失业保险医疗保险工伤保险剩余保险公积金
Ø 五险金中养老保险医疗保险失业保险企业缴纳保费
Ø 工伤保险生育保险完全公司承担需缴纳
2）员工福利：工作保障类
餐费补贴通讯补贴差旅补贴交通补贴住房补贴
3）员工福利：关爱类
节日礼金慰问关怀驻外福利
21员工福利：保障保健类
1）入职体检
员工入公司满年体检费予报销
2）年度体检
集团副部长级员工年安排次年度常规体检
22员工福利：福利假期类
1）年假
Ø 连续工作满1年正式员工享受带薪年假
Ø 累计工作已满1年满10年然年度享受5天带薪年假
Ø 累计工作已满10年满20年然年度享受10天带薪年假
Ø 累计工作已满20年然年度享受15天带薪年假
2）探亲假反探亲假
Ø 集团外派员工驻外3月然年度享受次探亲假天数5天（含路程时间）时享受探亲假直系亲属述标准前员工外派进行探
Ø 集团外派员工非集团外派外籍未婚1200科生工作满年予春节期间探亲路费报销
3）病假
Ø 相关病历病休证明员工申请病假公司支付病假标准工资
Ø 病情紧急法时请假应先安排事代申请办理相关手续病愈工作日事部门补交相关病历病休证明等资料时补交事假处理
4）孕期产前检查假
Ø 孕检假指已婚女员工规定孕期检查时间怀孕28周月次孕期检查
Ø 怀孕28周半月次孕期检查
Ø 孕检时间次半天计12次合计6天合法生育象孕检休假时间视正常出勤
5）产假
Ø 生育享受98天产假中产前休假15天
Ø 难产增加产假15天
Ø 生育胞胎生育1婴增加产假15天
Ø 女职工怀孕未满4月流产享受15天产假
Ø 怀孕满4月流产享受42天产假
6）陪产假
入司年男性员工配偶生育时申请7天（含法定休息日）陪产假视正常出勤
7）哺乳时间
Ø 女员工生育婴周岁前予天两次哺乳（工喂养）时间次三十分钟
Ø 胞胎生育者哺乳婴次增加三十分钟
Ø 哺乳假选择1次早走晚
8）婚假
Ø 入司满年领取结婚证书申请带薪婚假婚假需提前月结婚证申请
Ø 婚假分段请超两次必须结婚证载明日期起年休完
Ø 婚假天数根相关政策执行正常婚假统3天
Ø 符合晚婚条件延长休假
Ø 南京例：员工符合晚婚条件申请婚假15天非晚婚条件申请婚假3天
9）丧假
Ø 员工配偶父母子女配偶父母世带薪假期时间3天
Ø 兄弟姐妹祖父母外祖父母世假期时间1天
Ø 亲朋世丧假假期丧假天数够丧假基础续请补休年假事假等假期
10）工伤假（停工留薪期）
Ø 员工公受伤认定属工伤休工伤假
Ø 工伤假应根指定医院出具诊断书结合工伤认定结果予确定般超12月
Ø 停工留薪期遇正常出勤停工留薪期外治疗康复参病假医疗期规定处理
23员工福利：旅游奖励
Ø 公司年五忙十分三批组织安排奖励旅游
Ø 奖励员包括入公司年理员级员
24员工激励：
奖励类型——时奖励销售旺季奖励年终评优奖励
处罚类型——警告严重警告记降级解劳动合
办公应知应
1SOA简介
1）员工通http oacnsuningcom进入
2）登陆页输入员工工号密码首次登陆户密码工号登陆系统提示更改密码
2SOA功包括：
员工加调班申请员工出差行程申请类合审批流程类费审批流程事类流程
营资源类申请维护流程Elearning系统
3请假流程
登录SOA—工作台—办公—事类—请假流程填写相应流程
4加调班申请
登录SOA—工作台—办公—事类）—加调班—调班申请休息日加班申请
5邮件系统
1）账号查询
申请OA系统账号成功时OA系统附带唯邮件账号
2）邮件客户端安装
信息中心软件发布台httpitcnsuningcom载安装Foxmail客户端
3）邮箱途径：
（1）登录OASOA——邮件（2）通Foxmail快捷方式进入
6Sametime
Ø 机服务器处输入址suninglivecnsuningcom 设置登录状态状态消息
Ø 设置完成通输入工号登录
7 登录SOA点击首页屏幕左角系统链接中ELearning系统进入ELearning系统界面
8ELearning系统基功
Ø 课程容理
Ø 学功
Ø 考试功
Ø 培训报表调研功
9交通费报销原
员工工作原产生总部中心负责分子公司总理确认日常公干外出延迟班产生公交通费
Ø 外出频率较高岗位公司岗位员办理公交月票IC充值卡月报销定额月票费充值费报销外出办公零星车费
Ø 原坐公交车等交通工具携带较重物品事情紧急重接情况坐出租车出门前填写出门证期作报销附件
Ø 延迟班车费：延迟班总部中心负责分子公司总理确认坐出租车报销延迟班车费时间公交通结束时间准
10市交通费报销流程
1）点击SOA—工作台—办公—财务类—市交通费报销
2）印出费报销单报销需做工作：
Ø 次费报销相关附件粘帖印纸质费报销单背面
Ø 补充填写报销页面中未动带出报销明细行附件张数
Ø 填写报销基信息车时间达点等
Ø 费报销单附件邮寄总部财务服务中心档案理部
11市交通费报销注意事项
Ø 着节约合理支出原员工必须重视日常交通费
Ø 员月产生市交通费必须月20日前进行统报销
Ø 出租车发票必须提供合法效电子机票严禁出现发票连号否予报销
Ø 驾车出行产生市交通费报销范围
Ø 票遗失律允许票代
12出差申请
1）登录SOA——工作台——办公——差旅费——出差申请
2）出差程中时延长出差时间实际出差费超计划费出差结束登录SOA——工作台——启动——申请类流程中寻找前出差流程补单
13差旅费报销流程：SOA系统——工作台——办公——差旅费——差旅费报销
14差旅费报销中注意事项
Ø 着先申请原差旅费报销必须建立出差申请审批通基础
Ø 差旅费报销程中发现弄虚作假发现次予警告处分两次予劝退处理
Ø 出差员应出差完毕周提交系统中报销流程出差期间相关费需返回月报销完毕
Ø 公司根出差城市消费水予员工定出差补贴中包含餐费通讯费交通费总监副总监级员工出差期间报销出差市交通费
Ø 出差程中票遗失律允许票代
Ø 返出差起始目车站码头间车费返机场坐机场巴费票报销差旅中实际发生坐公交车出租车铁等费包含出差补贴中
15办公电话呼出
Ø 拨9市话外线
Ø 拨9+ 区号长途电话
Ø 拨9+ 0异手机
16办公电话呼入
外部入公司办公电话应首先拨公司总机号码听提示音转分机号
17印复印
电脑发送印务然复印体机刷卡区工号牌刷卡刷卡体机液晶触摸屏选择电脑发送印务点击确定完成印务
18办公电脑须知
Ø 公司根工作容位员工配备办公电脑
Ø 禁止未允许电脑
Ø 电脑相关信息设置软件安装电脑障应时信息中心IT客服部（总部）信息部（区子公司）联系严禁私增加删系统文件
Ø 电脑完毕需关闭电源
19办公电脑信息安全
Ø 严禁电脑移动存储设备等带入办公区
Ø 禁止私插优盘移动硬盘等
Ø 禁止私安装光驱音响等设备
Ø 办公电脑应设置开机密码屏幕保护密码电脑重文件样需设置密码员离开时须关闭开文件
Ø 安装集团统病毒专杀软件
20常公文分类
1）公文源分类
收进公文外发公文部公文
2）公文时效分类
般紧急特急
3）类分类
通知通报会议纪制度命务单动员令慰问函简报工作总结述职报告工作计划等
4）机密程度分类
般机密绝密
5）范围分类
通公文专公文
6）行文关系分类
行文行文行文
21公文定义
公文公务文书公司部门特定格式定处理程序制成反映公务容文字材料
22 公文规范
（1）行文目必须明确
容：题鲜明层次分明详略重点突出
语言：简洁明文理通表意清晰
格式：正确适标点合理分段段落清晰
（2）送达象必须清晰
（3）数字规范
（4）计量单位规范
（5）词语规范
（6）标点符号规范
23跨体系发文签批流程：
拟稿部门发起——部门负责审批——中心（公司）负责审批——理总部（区）负责审批——总部办事秘书部总办审核——审核网发部门审核发
24体系发文签批流程：
拟稿部门发起——部门负责审批——中心（公司）负责审批——理总部（区）负责审批——总部办事秘书部总办审核——审核网发部门审核发
25文件传递求
Ø 集团统文件传递蓝色封套
Ø 允许直接文件加封套进行传递
Ø 保密文件装入档案袋密封
Ø 封口处贴密封条密封应密封条签字
Ø 附密级程度保密期限发放范围制作数量
26报告写作方法
（1）定义：报告级汇报工作反映情况提出意见建议答复询问时陈述性公文
（2）报告分类：工作报告申请报告答复报告建议报告
27通知写作方法
会议通知写作中应注意会议时间点会议持参会员会议记录会务秘书等基信息正文部分写明会议议程
28会议纪写作方法
（1）定义
会议纪记载传达会议情况议定事项公文
（2）写作点
Ø 忠会议实际会议记录必须体现会议实际进程准确反映会议决议会议容附加观点
Ø 突出会议中心容取舍次言语精练会议进程简明扼形式表达出
Ø 应做条理清楚观点鲜明堆砌拼凑
Ø 容表达准确误含糊更容错误真切表达会议容绝丝毫偏差
Ø 时印发作起指示指导协调作
39通报写作方法
Ø 类：表彰性通报批评性通报情况性通报指导性通报
Ø 容：通报缘通报事项分析概括处理决定
Ø 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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