国开(中央电)专科力资源理网形考(务四)试题答案
形考务 试题答案
选择题(请列出备选答案中选出正确答案)(40分)
题目1：认力资源具劳动力全部口观点属( )
[答案]成年口观
题目2：具耗性特征资源( )
[答案]力资源
题目3：力资源理事理区体现( )
[答案]观念
题目4：务理容泰勒科学理原理种性假设基础提出？( )
[答案]济
题目5：社会性理假设基础什？( )
[答案]霍桑试验
题目6：性核心理体种基素？( )
[答案]职工
题目7：期激励理属种类型激励理？( )
[答案]程型激励理
题目8：某企业10名新招员工进行岗前培训讲课实花5000元费请问笔费应力资源成项目中列支？( )
[答案]开发成
题目9：预测未工作岗位性质求决定员素质技类型制定力资源规划时步骤？( )
[答案]预测未力资源需求
题目10：现实应形态面方面力资源应包含容？( )
[答案]思想
题目11：员工视活动体公司种力资源理模式？( )
[答案]中心理性化团队理
题目12：员工明确企业发展目标团结协作努力实现企业目标反映中心理性化团队理模式什特点？( )
[答案]开放式悦纳表现
题目13：面项理基素？( )
[答案]产品
题目14：员工甘苦舟济反映理方面基容？( )
[答案]培育发挥团队精神
题目15：明确目标责竞争进行理种运行机制？( )
[答案]压力机制
题目16：通检查力资源目标实现程度提供关力资源计划系统反馈信息力资源规划系统项活动？( )
[答案]控制评价
题目17：马斯洛提出需层次理属种类型激励理？( )
[答案]容性激励理
题目18：工作分析中方法分析常方法( )
[答案]问题分析
题目19：理员定员方法( )
[答案]职责定员法
题目20：体验判断评价职务序排列确定种工作价值方法( )
[答案]排序法
二案例分析(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
贾厂长模式
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
贾厂长久发现原厂纪厂规中确少合理处需改革觉先找引起震动突破口改公合理令信服
终选中条原厂里规定厂干部职工班迟者律扣月奖金1元觉规定貌似公实然干部发现便先局里公司兜圈厂堂皇公晚口免受罚工口厂里400半数女工孩子妈妈家务事早送孩子学入园甚抱孩子厂入托厂未建家属宿舍职工散住全市远途中换两趟车住浦东摆渡班碰塞车`停渡尤雨雪雾提前早出门难免迟想迁工厂附处迁调住处附工厂难成功女工更难办迟责怪工贾厂长认应取消条厂规手改革
干部提醒莫轻举忘动禁开纪律松弛收拾说厂设考勤钟迟次扣10元累进式罚款第二次罚20元三次罚30元厂扣1元算啥？
贾厂长斟酌三条定改元钱少工觉公服气影响工作积极性3月末召开全厂职工会正式宣布4月1日起工迟扣奖金说明理项政策确引起全厂轰动职工报热烈掌声
贾厂长补充道：迟扣奖金常客观原早退原谅责理应重罚未点提前洗手洗澡吃饭者扣半年奖金时等月工资啊贾厂长觉条补充规定前面取消原规定样公合理工反应冷淡
新厂规颁布久发现7名女工提前2分钟3分钟等洗澡事科请示办贾厂长断然说：厂规扣半年奖金令行禁止嘛处分告示贴出次日中午贾厂长偶厂门遇受罚女工郭问道：罚服气？郭理疾走老贾追步问郭悻悻然扭头道：什服服？厂长说算边离边喃喃说：厂长女澡堂啥样子？
贾厂长默然想：男会女澡堂？天午趁澡堂没开放总务科长老陈工会席老梁块躺女澡堂原澡堂低矮狭破旧阴暗设12淋浴喷头中3太贾厂长想全厂194名女工分两班班百淋次浴排久队？夜班洗完澡家该点？明早家务活干呢早退受重罚服道理条厂规制定时关情况欠调查解……
步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤消处分条厂规行？……贾厂长皱起眉头
问题：请力资源理理加分析
答：该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长尊重职工关心疾苦理中考虑素性观社会假设倾制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种理性假设实施理倾完整说贾厂长种理方式较符合薛恩复杂性观 鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
三案例问答(30分)
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
工作职责分歧
机床操作工量机油洒机床周围面车 间操作工洒掉机油清扫干净操作工拒绝执行理工作说明书里没包括清扫条文车间顾查工作说明书原文找名服务工做清扫服务工样拒绝理工作说明书里没包括类工作车间 威胁说解雇种服务工分配车间做杂务时工服务工勉强意干完立公司投诉
关员投拆审阅三类员工作说明书：机床操作工服务工勤杂工机床操作工工作说明书规定：操作工责保持机床清洁处操作状态未提清扫面服务工工作说明书规定：服务工责种方式协助操作工领取原材料工具时服务没明确写明包括清扫工作勤杂工工作说明书中确实包含种形式清扫工作时间正常工班开始
问题：(1)服务工投诉认该解决？建议？
(2)防止类似意见分歧重复发生？
(3)根工作分析理认该公司理需改进处？
答：(1)服务工应该表扬操作工讲分析什会量机油洒机床周围底什意必须调查清楚案例中出种情况没办法判断底回事讲洒搞干净操作工说应该予批评
(2)车间应适批评防止类似问题次发生说明工作时事控制说算时应说明书进行修改操作工增加功洒负责清扫工作时候保持周围环境清洁求操作工清洁环境承担定保洁责事情发生应该时汇报级服务工勤杂工应加条完成车间安排相关紧急务
(3)根实际情况分析问题改进根实际情况定分工协作重新定位操作工保洁工服务工职责明确清楚防止互相推诿该增加项目增加目保证工作利进行
形考务二 试题答案
选择题(请列出备选答案中选出正确答案)(40分)
题目1：影响招聘部素( )
[答案]企事业组织形象
题目2：招聘中运评价中心技术频率高( )
[答案]公文处理
题目3：甑选程序中包括( )
[答案]职位安排
题目4：企业新录员工进行集中培训种方式做( )
[答案]岗前培训
题目5：培训中先教师综合介绍基概念原理然围绕某专题进行讨培训方式( )
[答案]研讨法
题目6：岗位培训成应属列种成？( )
[答案]开发成
题目7：试根组图形文字材料讲述完整事测评方法称( )
[答案]构成技术
题目8：检验测量结果稳定性致性程度指标称( )
[答案]信度
题目9：秘书起草份文件种( )
[答案]务
题目10：分配公正合理必须职务企业中相价值贡献位进行客观准确数量化评估加排序职务分析项容？( )
[答案]职务评价
题目11：表现职务分析方面容？( )
[答案]员选拔
题目12：企业招募选择录安置员工程中发生费称( )
[答案]力资源获成
题目13：通员分析确定员标准招聘选拔工作阶段？( )
[答案]准备阶段
题目14：拟定招工简章进行安民告示企业年次招聘录工作阶段？( )
[答案]宣传报名阶段
题目15：工作程序变化性较限工作性质半重复性需决策运作种什样培训策略？( )
[答案]细节说明工作
题目16：考评范围容分分( )
[答案]单项考评
题目17：考评象基单位( )
[答案]考评素
题目18：员工考评指标设计分( )阶段
[答案]6
题目19：列方法中属考评指标量化方法( )
[答案]标度划分
题目20：相较判断法包括( )
[答案]成较法
二案例分析(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
飞龙集团队伍建设失误
1990年10月飞龙集团注册资金雊75万元员工十企业1991年实现利润400万元1992年实现利润6000万元1993年1994年超2亿元短短年飞龙集团谓飞黄腾达牛气天您定记样广告语：风起龙腾飞五洲蔽日起飞龙问鼎世界铸辉煌1995年6月飞龙集团突然报纸登出广告——飞龙集团进入休整然便见踪迹似逃避热点时间热点场合种隐居生活谁说清干什1997年6月消失两年姜伟突然钻出记者招会坦言：两年拒绝采访完全切断新闻界着种世隔绝生活闭门思修炼功求脱胎换骨改新
姜伟两年反省沉思姜伟复出中国企业提供笔堪称宝贵财富称总裁二十失误中特提关四失误
(1)没长远战略
市场济质竞争老生常谈问题回顾飞龙集团发展1992年社会严格招聘营销外没结构认真进行战略性设计机招收员情招收员甚出现亲情家庭联姻等正常招收员现象持续3年久作已发展成国医药保健品前名公司外许难想象公司竟没完整结构竟没完整选择培养规章市场济竞争前企业竟没实现理竞聘市场化员素质偏低造成企业处种低水低质量运行状态企业素质单知识互补力弱成机快速发展整体结构合理造成企业部门发展均衡出现弱企业市场弱质检生产弱财务营销等发展均衡法协调发展局面常出现结构合理造成弱部门阻碍破坏停滞强部门快速发展局面造成整公司缓慢甚停滞发展
没长远战略没储备构想企业发展涉足新行业跨入新阶段时猛然发现没储备企业发展中常处短缺状况赶着鸭子架付出惨重学费
(2)机制没市场化
飞龙集团观两失误：轻易流动二培养长时间忽视重部门关键部门紧需部门成熟招聘导致目前员素质偏低企业难高质量运行错误
(3)单结构
专业特性飞龙集团1993年开始结构设计前提盲目量招收中医药方专业安插企业部门机构造成企业高层中层知识结构单导致企业结构合理严重阻碍型企业发展
(4)选拔畅
1993年3月位高层领导失误造成营销中心离开公司营销中心度陷入混乱件事反映出飞龙集团普遍现象——弱帅强造成现象根原集团部竞聘机制没解决强成强帅弱帅占着位置强根接受弱帅理弱帅根理强样实际造成法理理出现军阀割占山王铁交椅国企病飞龙集团民营企业蔓延
问题：请力资源规划招聘理加分析
答：1根说方面原：
(1)董事长总理核心企业决策集体长期市场运作中会核心物格特质作企业中形成种独特具决定性作格化企业行风格飞龙集团采套毛泽东式行军作战市场营销策略教育理员工方案巨集团崇尚险绝权威决策风格等企业发展程中会导致结构合理缺乏企业需素质偏低选拔畅谓企业亲繁殖等现象
(2)企业中负责力资源理工作员缺乏具体易操作力资源招聘理方面科学方法程序效培训葫萝卜吃节开节缺乏企业需力资源战略规划没企业需结构效分析企业会高流失率企业创造利润等致企业极提高企业需力成造成严重损失
(3)企业采中心式非理性化家族理采中心理性化团队理选拔途径熟悉员中物色样企业中工作种亲戚朋友
飞龙集团招聘理方面失误决仅仅某企业失误国部分企业相长段时期会碰致命问题解决致命问题认企业选程中少应做三方面工作
(1)企业决策集体应真正树立市场化选观念确立正确选拔标准原
(2)科学程序选拔选拔作门科学
(3)作力资源招聘工作员应熟练掌握力资源招聘技术工作分析员分析面试技巧心理测试情景模拟测验等
2通案例分析见力资源理意义：
类拥切资源中力资源第宝贵然成现代理核心断提高力资源开发理水仅前发展济提高市场竞争力需国家民族区单位长期兴旺发达重保证更现代充分开发身潜适应社会改造社会重措施
张德教授著作中指出力资源理意义：
(1)通合理理实现力资源精干高效取价值指出：价值达＝效技发挥
(2) 通采取定措施充分调动广员工积极性创造性发挥观动性
(3)培养全面发展
实际现代力资源理意义三层面国家组织加理解里认现代力资源理企业意义少体现方面
(1)企业决策层财物信息等说企业理关注方面重活第资源理资源算抓住理义纲领纲举目张
(2)力资源理部门仅理客体更具思想感情观动性体制定科学合理效力资源理政策制度企业组织决策提供效信息永远力资源理部门课题
(3)般理者理者万者更应该扮演决策引导协调属工作角色仅仅需效完成业务工作更需培训属开发员工潜建立良团队组织等
(4)普通员工想掌握命运适合做什企业组织目标价值观念什岗位职责什效融入组织中结合企业组织目标开发潜发挥力设计职业生等员工十分关心深感困惑问题相信现代力资源理会位员工提供效帮助
波音公司新计算机系统
1990年西雅图波音商航空集团公司准备商零部件部门安装公司史计算机系统该部门商航空公司出售零部件计算机系统目该部门许工作务动化更新库存报表回答顾客询问定价等
波音公司理员知道新计算机系统安装求雇员进行广泛培训会零部件部门700名雇员发生影响种影响仅仅新计算机系统技术方面例该部门办公室会成纸办公状态雇员说更怕许花更时间计算机终端工作外雇员会更相信准确输入计算机信息际关系会变更加相互赖雇员必须理解突然间拥许赖顾客事实顾客零部件部门雇员
培训协调实施培训计划时体会：认识仅提供技术培训保证新系统成功运行新系统户需掌握处理系统投入运行时历变化手段培训组想做通培训系统运行引起压力混乱降低更准确说想做新系统雇员成顾客中心雇员提供零部件部门事顾客需信息
该部员种样波音公司知道面挑战：中半货栈工作负责部件装运收货仓储半30英里开外间办公室里工作受教育程度参差齐确定培训计划性质时波音公司面种选择已完整公司部培训部部培训部实施培训方面短时间700名雇员进行培训需适应培训计划运作求咨询培训开发公司服务培训部必须考虑采种培训方式研讨班录象教学讲座书籍等波音公司考虑请总部设旧金山咨询公司做该公司迅速设计规模培训计划方面享盛誉培训开发方式利书面资料录象资料组织研讨参式练范例讲座实施研修
决定究竟公司部咨询公司组织实施培训计划前波音公司认必须实际培训目标更明确例纯技术方面培训外需计算机系统雇员更进步顾客中心许必须开发雇员沟通判断技便需该计算机系统数输入员目前提供特殊信息时够关员解需求
问题：请力资源培训理加分析
答：关培训请外部咨询公司组织培训需做进步调查分析
果波音公司培训部门力验定保证应该组织培训培训懂公司部情况懂专业员素质等部特点培训起会更针性请外部咨询公司组织培训第会带成外流第二更重培训效果否更结合公司实际情况进行培训难确定相反果波音公司培训部门仅仅技术培训方面验缺乏新系统雇员成顾客中心 雇员方面概念(观念)培训验外部咨询公司迅速针性设计出适合公司具体情况培训方案应考虑聘请外部咨询公司进行培训
考虑请外部咨询公司设计总体培训方案提出必培训资料(书面资料录资料等)公司培训部门具体组织培训
公司咨询公司做培训项目请说明样设计项培训计划
答：第确定培训象整部门700名雇员实施全员培训
第二明确培训目标(1)培训新计算机系统操作技术(1)培训全体雇员顾客中心观念
第三确定培训时间根新计算机系统安装进度保证新系统运行初相关雇员掌握必观念技术
第四确定培训机构根实际情况公司组织培训请外部咨询机构组织培训两者相互配合完成培训务
第五确定培训方法通研讨班录教学讲座书面资料等方式进行综合培训
具体实施根实际情况选定雇员进行分阶段集中岗培训
形考务三 试题答案
选择题(请列出备选答案中选出正确答案)(40分)
题目1：基工资计量形式( )
[答案]计时工资计件工资
题目2：列特点企业适宜采取计时工资( )
[答案]产品数量取决机械设备性
题目3：列特点组织工种适宜采取岗位工资制( )
[答案]岗位技求差
题目4：变型岗位工资制岗工资标准等级划分( )
[答案]工龄技术熟练程度
题目5：技实际劳动贡献员工技工资列类型工资结合起( )
[答案]奖金
题目6：干工资部分组合成工资形式称( )
[答案]结构工资制
题目7：列奖金属长期奖金( )
[答案]员工持股计划
题目8：贯彻劳取酬原时需种劳动时考虑种劳动进行分配( )
[答案]物化劳动潜劳动流动劳动
题目9：工作评价指通确定岗位什划分岗位等级相应工资方法( )
[答案]劳动价值
题目10：种字词联想测验技术属种心理测方法？( )
[答案]投射测验
题目11：根劳动复杂程度繁重精确程度责划分等级根等级规定工资标准种什工资制度？( )
[答案]技术等级工资制
题目12：国社会保险制度体系包括( )医疗保险失业保险工伤保险生育保险等容
[答案]养老保险
题目13：失业保险基金筹集三原：______偿性原固定性原( )
[答案]强制性原
题目14：中国劳动安全卫生工作基原：(1)安全第预防(2)保护员工劳动程中安全健康(3) ( )
[答案]生产必须安全
题目15：劳动合般试期限国劳动法规定试期长超( )
[答案]6月
题目16：职业相匹配职业选择理( )提出
[答案]美国波士顿学教授帕森斯
题目17：性化设计特点：界面友( )
[答案]程序流畅操作简便懂
题目18：优秀功充分力资源系统帮助提高( )保证 ( )带动企业理水获全面提高企业力资源理企业保证作推动作真正体现出
[答案]理质量理效
题目19：劳动者生产营活动中发生规定某特殊情况遭受意外伤害职业病两种情况造成死亡劳动者暂时永久丧失劳动力时劳动者遗属够国家社会必现金补偿种社会保险制度？( )
[答案]工伤保险
题目20：根种职业生涯设计读物展示方法进行测定评价握职业方种什样职业生涯设计方法？( )
[答案]行设计法
二案例问答(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
天龙航空食品公司员工考评
罗芸天龙航空食品公司担区理快年分10家供应站站1名负责定范围客户销售服务
天龙公司仅服务航空公司成批订购盒装中西餐单位提供需食品天龙公司雇请需厨房工作员采购全部原料客户求规格烹制订购食品供应站负责订计划编预算监控分指定客户销售服务员等活动
罗芸头年巡视供应站解业务情况熟悉站工作员通巡视收获少增加信
罗芸手10名中资历老马伯兰念年专进天龙厨房带班长干起三年前供应站
年接触罗芸解老马长处缺点老马善重视包括部客户搞关系客户铁杆三年没转天龙手订货招部指点培养位已提升区理
良饮食惯带严重健康问题身体胖心血病加胆囊结石年里请三月病假实医生早警告置罔闻太爱表现做点事电话罗芸表功罗芸电话次数超9位电话数总罗芸觉事没样
营业扩展已盛传罗芸添名副手老马已公开说站中资格老觉区副理非莫属罗芸觉老马副手真受两理风格太悬殊说老马行准会激怒区公司工作员
正年终考绩公正讲老马年工作总说干挺错天龙年度考绩表总体评分10级制10分优7—9分属良然程度5—6分合格中等34分较差1—2分差罗芸知道该评老马分评高更认该提升太低准光火会吵着说公
老马感觉良觉鹤立鸡群性格开放豪迈爱造访客户爱手成片意指导部某种新操作方法卷起袖子亲厨示范手艺罗芸谈次知道罗芸讨厌事巨细老电话表功时天两三次想知道干项成绩知道罗芸听医生劝告饮食节制法学历高成绩斐然豪觉副理该提实现更抱负程中台阶已
考虑三罗芸老马考绩总体分评6分觉充足理：注意卫生病假三月知道分数远低老马期充分说理坚持评分然开始考虑老马考评维度分项分数准备样老马面谈传达考绩结果
问题：(1)认罗芸马伯兰等考绩什方法？
答：罗芸老马考绩总体分评6分然开始考虑老马考评维度分项分数准备样老马面谈传达考绩结果程中出罗运老马等考绩印象考评法种考评法问题问题效应感觉重点扩散方面
(2)罗芸老马绩效考评合理？老马服气令信服理？
答：认合理罗芸老马分数明显偏低首先印象考评法容易受观素影响易掺入情感点推余次老马特突出优点：成绩斐然工作绩效错善重视包括部客户搞关系客户铁杆三年没转天龙手订货招部指点培养位已提升区理优点公司总体理说处然老马缺点：饮食节制身体年请3月病假电话表现理汇报工作应该问题公司总体利益影响事构成威胁认作领导应该公司利益出发单印象偏见员工分否认老马政绩力求进步
(3)天龙公司考绩制度什需改进方？建议该公司应做改革？
答：天龙公司考绩制度需改进方：印象考评法改进绩效考评法绩效评估体系组织实现目标程中进行控制种重机制考评员工工作反应员工年工作表现工作绩效考核保证考核工作公正公建议：(1)分项考评德勤绩四方面分评价衡量(2)考评项目应该细分量化客观公正全面(3)提拔干部竞争岗条件公开身体健康学历求果明确硬性规定老马会心服口服(4)干部事选拔某恶定应该公司事部门公司整体利益角度公开公公正选拔调动广员工积极性
三案例问答(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
家百货公司工资制度
国某百货公司营业员工资收入90％效益工资技工资中技工资效益工资部分年终考核达标全额效益工资反扣定数额效益工资效益工资年公司达商品柜组销售务营利润指标进行考核时服务规范商品质量安全保卫等作否定指标考核采取２级分配方法实行公司商品柜组商品柜组层层清算考核具体做法公司商品柜组：柜组工资＝柜组销售额工资＋柜组利润工资－公司柜组指标考核扣罚额中柜组销售额工资＝柜组实际完成销售额×提取例营件商品柜组销售额工资占全部销售额工资70％营般商品柜组销售额工资占全部销售额工资50％柜组利润工资＝柜组实际完成营利润额×提取例营件商品柜组利润工资占全部利润工资30％营般商品柜组利润工资占全部利润工资50％柜组完成营利润指标提取全部利润工资完成差1％减均工资1％超额完成超10％超1％增1％均工资超额完成0％超1％增15％均工资柜组营业员：营业员工资＝营业员销售额工资＋营业员利润工资－柜组营业员指标考核扣罚额中营业员销售额工资＝实际完成销售额×提取例营业员必须完成月销售指标70％连续两次完成岗次该公司市规定低工资岗两次解合
问题：(1)该百货公司实行什类型工资制度？
答：(1)该百货公司采绩效工资制度根员工实际劳动成果工作绩效决定劳动报酬
(2)百货公司员工工资柜组绩效直接挂钩
(2)分析该百货公司工资制度特点作
答：该公司薪酬制度特点：
(1)员工技工资效益工资捆绑起组成统绩效工资计算额
(2)定例企业营利润额全部销售额提取部分货币进行工资分配
(3)薪酬发放仅营销售指标挂钩指标挂钩
(4)实行工资二级清算考评实行公司商品柜组商品柜组层层清算考核
(5)直观透明简便易行开发成执行成较低
该公司薪酬制度作：
(1)利雇员工资量化业绩挂钩激励机制融企业目标业绩联系中
(2)利工资业绩优秀者倾斜提高企业效率节省工资成
(3)利突出团队精神企业形象增激励力度雇员凝聚力
(4)负面作影响导致员工分注重短期绩效忽视长期绩效容易导致员工间收入差距影响员工间睦关系导致员工忽视售服务等非销售务员工收入稳定性差
形考务四 试题答案
判断正误(正确题前括号中划√错误划×题1分10分)
题目1：性核心理包括企业环境文化价值观四方面
[答案]错
题目2：现代力资源理力资源获取整合保持激励控制调整开发程
[答案]
题目3：企业营理活动中理活动体理活动客体
[答案]
题目4：工作分析结果职务说明书
[答案]
题目5：常敲击热水瓶描述句远八时敲击热水瓶六时描述句
[答案]
题目6：定额定员相关
[答案]错
题目7：通交流中心选择员针性强费低廉等优点计算机通讯等热门高级效果太理想
[答案]
题目8：培训常说开发二者涵实质致
[答案]错
题目9：榜样影响社会学理核心
[答案]
题目10：员工薪酬指发员工工资
[答案]错
二单项选择题(题1分10分)
题目11：务理容泰勒科学理原理种性假设基础提出？( )
[答案]济
题目12：力资源理事理关键区体现( )
[答案]观念
题目13：真正解放理者终解放理者句话表明现代力资源理成什？( )
[答案]资源
题目14：员工甘苦舟济反映理方面基容？( )
[答案]培育发挥团队精神
题目15：影响招聘部素( )
[答案]企事业组织形象
题目16：甑选程序中包括( )
[答案]职位安排
题目17：列方法中属考评指标量化方法( )
[答案]标度划分
题目18：技实际劳动贡献员工技工资列类型工资结合起( )
[答案]奖金
题目19：国社会保险制度体系包括( )医疗保险失业保险工伤保险生育保险等容
[答案]养老保险
题目20：中国劳动安全卫生工作基原：(1)安全第预防(2)保护员工劳动程中安全健康(3)( )
[答案]生产必须安全
三项选择题(题2分20分)
题目21：理理提供理支持面种理？( )
[答案]行科学理际(群)关系学
题目22：关力资源解释三种代表性观点：( )
[答案]岗员观成年观员素质观
题目23：力资源理软件性化设计特点：界面友( )
[答案]程序流畅懂操作简便
题目24：事理员职责进行工资调查职责列务组成( )
[答案]设计调查问卷调查结果反馈调查象问卷发调查象结果表格化加解释
题目25：问题分析中目分析消工作中必环节般包括问题( )
[答案]什做？该环节否真必？应该做什？实际做什？
题目26：招聘策略包括容？( )
[答案]招聘渠道者方法选择招聘评价招聘扫尾工作安排招聘推销战略招聘时间确定招聘点选择招聘宣传战略
题目27：长期力资源招聘工作实践中发展许种实甄选方法( )
[答案]信息法面试法背景检验法测验法笔迹学法评价中心法
题目28：面种方法培训？( )
[答案]游戏模拟工具训练法实角色扮演法观摩讲授法远程教学法
题目29：考评体划分员工考评类型划分种类？( )
[答案]级考评级考试群体考评考评考评考评
题目30：职业生涯发展常常伴着年龄增长变化职业生涯划分阶段？( )
[答案]成长阶段探索阶段确立阶段降阶段维持阶段
四案例选择题(30分)
题目31：评价阿莫公司职业理系统？( )
[答案]该系统特重视员工沟通体现公司理思想阿莫公司职工生涯理认识非常深刻阿莫公司职业理系统非常优秀企业理系统
题目32：阿莫职业理系统中关键组成部分教育理解( )
[答案]员工理解职业理重性积极参
题目33：果需阿莫公司职业理系统作进步改进提供什样建议？( )
[答案]针类型员工制定职业生涯理方案针处职业生涯时期员工分进行理
五案例分析问答(30分)
名退休员返聘工死亡遇争议
案例简介：死者梁某原深圳市某设计院高级工程师1994年7月退休年9月该设计院返聘继续工作丈夫该设计院副总工程师时设计院双方约定梁某工致残死亡正式员工遇处理月梁某公广州出差遇车祸死亡该设计院设计院单位某总公司死者亲属交通肇事者交涉肇事者赔偿梁某亲属106万元该设计院单位梁某死亡遇作出处理：第梁某长女曹某市社会保险理局退休员工死亡保险标准领取抚恤金4338元丧葬补助费2037元第二垫付治丧期间梁某亲属机票费治丧费100916元第三梁某亲属补助12000元扣已垫付机票费治丧费实付亲属补助2000元曹某处理服劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第梁某死亡应工死亡处理单位应补差(现遇工死亡遇差)第二根深圳市关工伤保险规定梁某直系亲属包括父母亲(父亲住香港母亲侨居美国)子女(次女已满18周岁)应享受抚养生活补助费
仲裁结果：1该设计院补发申诉抚恤金丧葬费差额11000元差额年期利息1000元2该设计院单位——某总公司负连带责3驳回申诉抚养梁某父亲母亲次女申诉请求4仲裁费490元申诉承担190元诉承担300元
问题：1案例中申诉申诉仲裁机构裁决否合理？请劳动保障关理分析
答：案争议焦点：
1梁某死亡否应工死亡遇处理
2梁某抚养生活补助费应认定
关焦点根梁某设计院间事先约定应享受工死亡遇
关焦点二设计院提出：第梁某父亲香港母亲侨居美国次女梁某死亡时已年满18周岁属抚养范围第二梁某兄弟姐妹(10)梁某丈夫设计院副总工程师固定收入梁某直系亲属抚养责应予认定
2果仲裁员认应该裁决？
答：仲裁委员会调查：梁父1995年10月世曹某提出供养请求时法定代理已终止梁母侨居美国没直接参申诉根国法律规定果委托代理诉讼应国公证机关办理证明国驻该国领事馆认证方效须补办手续受理曹某代理诉讼梁某次女已超出国家规定抚养年龄属抚养范围
3样理解保障理？中国员工保障理制度改革建议？
答：国实际情况员工保障理包括社会保障理劳动安全卫生理作业条件理等社会保障制度指社会成员年老疾病失业生育死亡灾害等原遇生活困难时国家社会获定济帮助社会制度国社会保障包括社会保险医疗救济社会福利优抚安置社会互助社区服务等社会保险应包括养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险等
前社会保障工作务急重中重应该全力赴做岗职工分流安置业工作着企业改革深化历史积累深层次矛盾日益显化面艰苦务严峻形势定中央国务院统部署高度负责精神件事关改革发展稳定局事情做深做细做实做千方百计保证岗职工基生活费离退员养老金发放确保社会稳定项事业健康发展
理社会保障理体制实行统理需做工作必然逐步认识逐步完善程前应突出抓三方面工作：实现社会保障工作统规划统制度统政策统部署统领导二实现社会保障事业属化理谓属化理实际改变传统计划济体制条块分割提高统筹层次基础实现社会保障事业社会化理三实现社会保障基金安全高效理社会保障基金理善出现滥挪浪费现象年方面反映强烈问题新社会保障行政理机构通理体制转换机制切实加强社会保障基金运营程监力度确保基金安全
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形考务 试题答案
选择题(请列出备选答案中选出正确答案)(40分)
题目1：认力资源具劳动力全部口观点属( )
[答案]成年口观
题目2：具耗性特征资源( )
[答案]力资源
题目3：力资源理事理区体现( )
[答案]观念
题目4：务理容泰勒科学理原理种性假设基础提出？( )
[答案]济
题目5：社会性理假设基础什？( )
[答案]霍桑试验
题目6：性核心理体种基素？( )
[答案]职工
题目7：期激励理属种类型激励理？( )
[答案]程型激励理
题目8：某企业10名新招员工进行岗前培训讲课实花5000元费请问笔费应力资源成项目中列支？( )
[答案]开发成
题目9：预测未工作岗位性质求决定员素质技类型制定力资源规划时步骤？( )
[答案]预测未力资源需求
题目10：现实应形态面方面力资源应包含容？( )
[答案]思想
题目11：员工视活动体公司种力资源理模式？( )
[答案]中心理性化团队理
题目12：员工明确企业发展目标团结协作努力实现企业目标反映中心理性化团队理模式什特点？( )
[答案]开放式悦纳表现
题目13：面项理基素？( )
[答案]产品
题目14：员工甘苦舟济反映理方面基容？( )
[答案]培育发挥团队精神
题目15：明确目标责竞争进行理种运行机制？( )
[答案]压力机制
题目16：通检查力资源目标实现程度提供关力资源计划系统反馈信息力资源规划系统项活动？( )
[答案]控制评价
题目17：马斯洛提出需层次理属种类型激励理？( )
[答案]容性激励理
题目18：工作分析中方法分析常方法( )
[答案]问题分析
题目19：理员定员方法( )
[答案]职责定员法
题目20：体验判断评价职务序排列确定种工作价值方法( )
[答案]排序法
二案例分析(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
贾厂长模式
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
贾厂长久发现原厂纪厂规中确少合理处需改革觉先找引起震动突破口改公合理令信服
终选中条原厂里规定厂干部职工班迟者律扣月奖金1元觉规定貌似公实然干部发现便先局里公司兜圈厂堂皇公晚口免受罚工口厂里400半数女工孩子妈妈家务事早送孩子学入园甚抱孩子厂入托厂未建家属宿舍职工散住全市远途中换两趟车住浦东摆渡班碰塞车`停渡尤雨雪雾提前早出门难免迟想迁工厂附处迁调住处附工厂难成功女工更难办迟责怪工贾厂长认应取消条厂规手改革
干部提醒莫轻举忘动禁开纪律松弛收拾说厂设考勤钟迟次扣10元累进式罚款第二次罚20元三次罚30元厂扣1元算啥？
贾厂长斟酌三条定改元钱少工觉公服气影响工作积极性3月末召开全厂职工会正式宣布4月1日起工迟扣奖金说明理项政策确引起全厂轰动职工报热烈掌声
贾厂长补充道：迟扣奖金常客观原早退原谅责理应重罚未点提前洗手洗澡吃饭者扣半年奖金时等月工资啊贾厂长觉条补充规定前面取消原规定样公合理工反应冷淡
新厂规颁布久发现7名女工提前2分钟3分钟等洗澡事科请示办贾厂长断然说：厂规扣半年奖金令行禁止嘛处分告示贴出次日中午贾厂长偶厂门遇受罚女工郭问道：罚服气？郭理疾走老贾追步问郭悻悻然扭头道：什服服？厂长说算边离边喃喃说：厂长女澡堂啥样子？
贾厂长默然想：男会女澡堂？天午趁澡堂没开放总务科长老陈工会席老梁块躺女澡堂原澡堂低矮狭破旧阴暗设12淋浴喷头中3太贾厂长想全厂194名女工分两班班百淋次浴排久队？夜班洗完澡家该点？明早家务活干呢早退受重罚服道理条厂规制定时关情况欠调查解……
步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤消处分条厂规行？……贾厂长皱起眉头
问题：请力资源理理加分析
答：该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长尊重职工关心疾苦理中考虑素性观社会假设倾制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种理性假设实施理倾完整说贾厂长种理方式较符合薛恩复杂性观 鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式充分工讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
三案例问答(30分)
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
工作职责分歧
机床操作工量机油洒机床周围面车 间操作工洒掉机油清扫干净操作工拒绝执行理工作说明书里没包括清扫条文车间顾查工作说明书原文找名服务工做清扫服务工样拒绝理工作说明书里没包括类工作车间 威胁说解雇种服务工分配车间做杂务时工服务工勉强意干完立公司投诉
关员投拆审阅三类员工作说明书：机床操作工服务工勤杂工机床操作工工作说明书规定：操作工责保持机床清洁处操作状态未提清扫面服务工工作说明书规定：服务工责种方式协助操作工领取原材料工具时服务没明确写明包括清扫工作勤杂工工作说明书中确实包含种形式清扫工作时间正常工班开始
问题：(1)服务工投诉认该解决？建议？
(2)防止类似意见分歧重复发生？
(3)根工作分析理认该公司理需改进处？
答：(1)服务工应该表扬操作工讲分析什会量机油洒机床周围底什意必须调查清楚案例中出种情况没办法判断底回事讲洒搞干净操作工说应该予批评
(2)车间应适批评防止类似问题次发生说明工作时事控制说算时应说明书进行修改操作工增加功洒负责清扫工作时候保持周围环境清洁求操作工清洁环境承担定保洁责事情发生应该时汇报级服务工勤杂工应加条完成车间安排相关紧急务
(3)根实际情况分析问题改进根实际情况定分工协作重新定位操作工保洁工服务工职责明确清楚防止互相推诿该增加项目增加目保证工作利进行
形考务二 试题答案
选择题(请列出备选答案中选出正确答案)(40分)
题目1：影响招聘部素( )
[答案]企事业组织形象
题目2：招聘中运评价中心技术频率高( )
[答案]公文处理
题目3：甑选程序中包括( )
[答案]职位安排
题目4：企业新录员工进行集中培训种方式做( )
[答案]岗前培训
题目5：培训中先教师综合介绍基概念原理然围绕某专题进行讨培训方式( )
[答案]研讨法
题目6：岗位培训成应属列种成？( )
[答案]开发成
题目7：试根组图形文字材料讲述完整事测评方法称( )
[答案]构成技术
题目8：检验测量结果稳定性致性程度指标称( )
[答案]信度
题目9：秘书起草份文件种( )
[答案]务
题目10：分配公正合理必须职务企业中相价值贡献位进行客观准确数量化评估加排序职务分析项容？( )
[答案]职务评价
题目11：表现职务分析方面容？( )
[答案]员选拔
题目12：企业招募选择录安置员工程中发生费称( )
[答案]力资源获成
题目13：通员分析确定员标准招聘选拔工作阶段？( )
[答案]准备阶段
题目14：拟定招工简章进行安民告示企业年次招聘录工作阶段？( )
[答案]宣传报名阶段
题目15：工作程序变化性较限工作性质半重复性需决策运作种什样培训策略？( )
[答案]细节说明工作
题目16：考评范围容分分( )
[答案]单项考评
题目17：考评象基单位( )
[答案]考评素
题目18：员工考评指标设计分( )阶段
[答案]6
题目19：列方法中属考评指标量化方法( )
[答案]标度划分
题目20：相较判断法包括( )
[答案]成较法
二案例分析(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
飞龙集团队伍建设失误
1990年10月飞龙集团注册资金雊75万元员工十企业1991年实现利润400万元1992年实现利润6000万元1993年1994年超2亿元短短年飞龙集团谓飞黄腾达牛气天您定记样广告语：风起龙腾飞五洲蔽日起飞龙问鼎世界铸辉煌1995年6月飞龙集团突然报纸登出广告——飞龙集团进入休整然便见踪迹似逃避热点时间热点场合种隐居生活谁说清干什1997年6月消失两年姜伟突然钻出记者招会坦言：两年拒绝采访完全切断新闻界着种世隔绝生活闭门思修炼功求脱胎换骨改新
姜伟两年反省沉思姜伟复出中国企业提供笔堪称宝贵财富称总裁二十失误中特提关四失误
(1)没长远战略
市场济质竞争老生常谈问题回顾飞龙集团发展1992年社会严格招聘营销外没结构认真进行战略性设计机招收员情招收员甚出现亲情家庭联姻等正常招收员现象持续3年久作已发展成国医药保健品前名公司外许难想象公司竟没完整结构竟没完整选择培养规章市场济竞争前企业竟没实现理竞聘市场化员素质偏低造成企业处种低水低质量运行状态企业素质单知识互补力弱成机快速发展整体结构合理造成企业部门发展均衡出现弱企业市场弱质检生产弱财务营销等发展均衡法协调发展局面常出现结构合理造成弱部门阻碍破坏停滞强部门快速发展局面造成整公司缓慢甚停滞发展
没长远战略没储备构想企业发展涉足新行业跨入新阶段时猛然发现没储备企业发展中常处短缺状况赶着鸭子架付出惨重学费
(2)机制没市场化
飞龙集团观两失误：轻易流动二培养长时间忽视重部门关键部门紧需部门成熟招聘导致目前员素质偏低企业难高质量运行错误
(3)单结构
专业特性飞龙集团1993年开始结构设计前提盲目量招收中医药方专业安插企业部门机构造成企业高层中层知识结构单导致企业结构合理严重阻碍型企业发展
(4)选拔畅
1993年3月位高层领导失误造成营销中心离开公司营销中心度陷入混乱件事反映出飞龙集团普遍现象——弱帅强造成现象根原集团部竞聘机制没解决强成强帅弱帅占着位置强根接受弱帅理弱帅根理强样实际造成法理理出现军阀割占山王铁交椅国企病飞龙集团民营企业蔓延
问题：请力资源规划招聘理加分析
答：1根说方面原：
(1)董事长总理核心企业决策集体长期市场运作中会核心物格特质作企业中形成种独特具决定性作格化企业行风格飞龙集团采套毛泽东式行军作战市场营销策略教育理员工方案巨集团崇尚险绝权威决策风格等企业发展程中会导致结构合理缺乏企业需素质偏低选拔畅谓企业亲繁殖等现象
(2)企业中负责力资源理工作员缺乏具体易操作力资源招聘理方面科学方法程序效培训葫萝卜吃节开节缺乏企业需力资源战略规划没企业需结构效分析企业会高流失率企业创造利润等致企业极提高企业需力成造成严重损失
(3)企业采中心式非理性化家族理采中心理性化团队理选拔途径熟悉员中物色样企业中工作种亲戚朋友
飞龙集团招聘理方面失误决仅仅某企业失误国部分企业相长段时期会碰致命问题解决致命问题认企业选程中少应做三方面工作
(1)企业决策集体应真正树立市场化选观念确立正确选拔标准原
(2)科学程序选拔选拔作门科学
(3)作力资源招聘工作员应熟练掌握力资源招聘技术工作分析员分析面试技巧心理测试情景模拟测验等
2通案例分析见力资源理意义：
类拥切资源中力资源第宝贵然成现代理核心断提高力资源开发理水仅前发展济提高市场竞争力需国家民族区单位长期兴旺发达重保证更现代充分开发身潜适应社会改造社会重措施
张德教授著作中指出力资源理意义：
(1)通合理理实现力资源精干高效取价值指出：价值达＝效技发挥
(2) 通采取定措施充分调动广员工积极性创造性发挥观动性
(3)培养全面发展
实际现代力资源理意义三层面国家组织加理解里认现代力资源理企业意义少体现方面
(1)企业决策层财物信息等说企业理关注方面重活第资源理资源算抓住理义纲领纲举目张
(2)力资源理部门仅理客体更具思想感情观动性体制定科学合理效力资源理政策制度企业组织决策提供效信息永远力资源理部门课题
(3)般理者理者万者更应该扮演决策引导协调属工作角色仅仅需效完成业务工作更需培训属开发员工潜建立良团队组织等
(4)普通员工想掌握命运适合做什企业组织目标价值观念什岗位职责什效融入组织中结合企业组织目标开发潜发挥力设计职业生等员工十分关心深感困惑问题相信现代力资源理会位员工提供效帮助
波音公司新计算机系统
1990年西雅图波音商航空集团公司准备商零部件部门安装公司史计算机系统该部门商航空公司出售零部件计算机系统目该部门许工作务动化更新库存报表回答顾客询问定价等
波音公司理员知道新计算机系统安装求雇员进行广泛培训会零部件部门700名雇员发生影响种影响仅仅新计算机系统技术方面例该部门办公室会成纸办公状态雇员说更怕许花更时间计算机终端工作外雇员会更相信准确输入计算机信息际关系会变更加相互赖雇员必须理解突然间拥许赖顾客事实顾客零部件部门雇员
培训协调实施培训计划时体会：认识仅提供技术培训保证新系统成功运行新系统户需掌握处理系统投入运行时历变化手段培训组想做通培训系统运行引起压力混乱降低更准确说想做新系统雇员成顾客中心雇员提供零部件部门事顾客需信息
该部员种样波音公司知道面挑战：中半货栈工作负责部件装运收货仓储半30英里开外间办公室里工作受教育程度参差齐确定培训计划性质时波音公司面种选择已完整公司部培训部部培训部实施培训方面短时间700名雇员进行培训需适应培训计划运作求咨询培训开发公司服务培训部必须考虑采种培训方式研讨班录象教学讲座书籍等波音公司考虑请总部设旧金山咨询公司做该公司迅速设计规模培训计划方面享盛誉培训开发方式利书面资料录象资料组织研讨参式练范例讲座实施研修
决定究竟公司部咨询公司组织实施培训计划前波音公司认必须实际培训目标更明确例纯技术方面培训外需计算机系统雇员更进步顾客中心许必须开发雇员沟通判断技便需该计算机系统数输入员目前提供特殊信息时够关员解需求
问题：请力资源培训理加分析
答：关培训请外部咨询公司组织培训需做进步调查分析
果波音公司培训部门力验定保证应该组织培训培训懂公司部情况懂专业员素质等部特点培训起会更针性请外部咨询公司组织培训第会带成外流第二更重培训效果否更结合公司实际情况进行培训难确定相反果波音公司培训部门仅仅技术培训方面验缺乏新系统雇员成顾客中心 雇员方面概念(观念)培训验外部咨询公司迅速针性设计出适合公司具体情况培训方案应考虑聘请外部咨询公司进行培训
考虑请外部咨询公司设计总体培训方案提出必培训资料(书面资料录资料等)公司培训部门具体组织培训
公司咨询公司做培训项目请说明样设计项培训计划
答：第确定培训象整部门700名雇员实施全员培训
第二明确培训目标(1)培训新计算机系统操作技术(1)培训全体雇员顾客中心观念
第三确定培训时间根新计算机系统安装进度保证新系统运行初相关雇员掌握必观念技术
第四确定培训机构根实际情况公司组织培训请外部咨询机构组织培训两者相互配合完成培训务
第五确定培训方法通研讨班录教学讲座书面资料等方式进行综合培训
具体实施根实际情况选定雇员进行分阶段集中岗培训
形考务三 试题答案
选择题(请列出备选答案中选出正确答案)(40分)
题目1：基工资计量形式( )
[答案]计时工资计件工资
题目2：列特点企业适宜采取计时工资( )
[答案]产品数量取决机械设备性
题目3：列特点组织工种适宜采取岗位工资制( )
[答案]岗位技求差
题目4：变型岗位工资制岗工资标准等级划分( )
[答案]工龄技术熟练程度
题目5：技实际劳动贡献员工技工资列类型工资结合起( )
[答案]奖金
题目6：干工资部分组合成工资形式称( )
[答案]结构工资制
题目7：列奖金属长期奖金( )
[答案]员工持股计划
题目8：贯彻劳取酬原时需种劳动时考虑种劳动进行分配( )
[答案]物化劳动潜劳动流动劳动
题目9：工作评价指通确定岗位什划分岗位等级相应工资方法( )
[答案]劳动价值
题目10：种字词联想测验技术属种心理测方法？( )
[答案]投射测验
题目11：根劳动复杂程度繁重精确程度责划分等级根等级规定工资标准种什工资制度？( )
[答案]技术等级工资制
题目12：国社会保险制度体系包括( )医疗保险失业保险工伤保险生育保险等容
[答案]养老保险
题目13：失业保险基金筹集三原：______偿性原固定性原( )
[答案]强制性原
题目14：中国劳动安全卫生工作基原：(1)安全第预防(2)保护员工劳动程中安全健康(3) ( )
[答案]生产必须安全
题目15：劳动合般试期限国劳动法规定试期长超( )
[答案]6月
题目16：职业相匹配职业选择理( )提出
[答案]美国波士顿学教授帕森斯
题目17：性化设计特点：界面友( )
[答案]程序流畅操作简便懂
题目18：优秀功充分力资源系统帮助提高( )保证 ( )带动企业理水获全面提高企业力资源理企业保证作推动作真正体现出
[答案]理质量理效
题目19：劳动者生产营活动中发生规定某特殊情况遭受意外伤害职业病两种情况造成死亡劳动者暂时永久丧失劳动力时劳动者遗属够国家社会必现金补偿种社会保险制度？( )
[答案]工伤保险
题目20：根种职业生涯设计读物展示方法进行测定评价握职业方种什样职业生涯设计方法？( )
[答案]行设计法
二案例问答(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
天龙航空食品公司员工考评
罗芸天龙航空食品公司担区理快年分10家供应站站1名负责定范围客户销售服务
天龙公司仅服务航空公司成批订购盒装中西餐单位提供需食品天龙公司雇请需厨房工作员采购全部原料客户求规格烹制订购食品供应站负责订计划编预算监控分指定客户销售服务员等活动
罗芸头年巡视供应站解业务情况熟悉站工作员通巡视收获少增加信
罗芸手10名中资历老马伯兰念年专进天龙厨房带班长干起三年前供应站
年接触罗芸解老马长处缺点老马善重视包括部客户搞关系客户铁杆三年没转天龙手订货招部指点培养位已提升区理
良饮食惯带严重健康问题身体胖心血病加胆囊结石年里请三月病假实医生早警告置罔闻太爱表现做点事电话罗芸表功罗芸电话次数超9位电话数总罗芸觉事没样
营业扩展已盛传罗芸添名副手老马已公开说站中资格老觉区副理非莫属罗芸觉老马副手真受两理风格太悬殊说老马行准会激怒区公司工作员
正年终考绩公正讲老马年工作总说干挺错天龙年度考绩表总体评分10级制10分优7—9分属良然程度5—6分合格中等34分较差1—2分差罗芸知道该评老马分评高更认该提升太低准光火会吵着说公
老马感觉良觉鹤立鸡群性格开放豪迈爱造访客户爱手成片意指导部某种新操作方法卷起袖子亲厨示范手艺罗芸谈次知道罗芸讨厌事巨细老电话表功时天两三次想知道干项成绩知道罗芸听医生劝告饮食节制法学历高成绩斐然豪觉副理该提实现更抱负程中台阶已
考虑三罗芸老马考绩总体分评6分觉充足理：注意卫生病假三月知道分数远低老马期充分说理坚持评分然开始考虑老马考评维度分项分数准备样老马面谈传达考绩结果
问题：(1)认罗芸马伯兰等考绩什方法？
答：罗芸老马考绩总体分评6分然开始考虑老马考评维度分项分数准备样老马面谈传达考绩结果程中出罗运老马等考绩印象考评法种考评法问题问题效应感觉重点扩散方面
(2)罗芸老马绩效考评合理？老马服气令信服理？
答：认合理罗芸老马分数明显偏低首先印象考评法容易受观素影响易掺入情感点推余次老马特突出优点：成绩斐然工作绩效错善重视包括部客户搞关系客户铁杆三年没转天龙手订货招部指点培养位已提升区理优点公司总体理说处然老马缺点：饮食节制身体年请3月病假电话表现理汇报工作应该问题公司总体利益影响事构成威胁认作领导应该公司利益出发单印象偏见员工分否认老马政绩力求进步
(3)天龙公司考绩制度什需改进方？建议该公司应做改革？
答：天龙公司考绩制度需改进方：印象考评法改进绩效考评法绩效评估体系组织实现目标程中进行控制种重机制考评员工工作反应员工年工作表现工作绩效考核保证考核工作公正公建议：(1)分项考评德勤绩四方面分评价衡量(2)考评项目应该细分量化客观公正全面(3)提拔干部竞争岗条件公开身体健康学历求果明确硬性规定老马会心服口服(4)干部事选拔某恶定应该公司事部门公司整体利益角度公开公公正选拔调动广员工积极性
三案例问答(30分)
提示：请掌握案例分析方法
分析案例时首先仔细阅读案例容清题问问题选准分析理次定结合案例实际情况分析理案例实际情况两张皮第三分析定圆说切勿前相矛盾独特见解具体案例参考力资源理综合学指导
家百货公司工资制度
国某百货公司营业员工资收入90％效益工资技工资中技工资效益工资部分年终考核达标全额效益工资反扣定数额效益工资效益工资年公司达商品柜组销售务营利润指标进行考核时服务规范商品质量安全保卫等作否定指标考核采取２级分配方法实行公司商品柜组商品柜组层层清算考核具体做法公司商品柜组：柜组工资＝柜组销售额工资＋柜组利润工资－公司柜组指标考核扣罚额中柜组销售额工资＝柜组实际完成销售额×提取例营件商品柜组销售额工资占全部销售额工资70％营般商品柜组销售额工资占全部销售额工资50％柜组利润工资＝柜组实际完成营利润额×提取例营件商品柜组利润工资占全部利润工资30％营般商品柜组利润工资占全部利润工资50％柜组完成营利润指标提取全部利润工资完成差1％减均工资1％超额完成超10％超1％增1％均工资超额完成0％超1％增15％均工资柜组营业员：营业员工资＝营业员销售额工资＋营业员利润工资－柜组营业员指标考核扣罚额中营业员销售额工资＝实际完成销售额×提取例营业员必须完成月销售指标70％连续两次完成岗次该公司市规定低工资岗两次解合
问题：(1)该百货公司实行什类型工资制度？
答：(1)该百货公司采绩效工资制度根员工实际劳动成果工作绩效决定劳动报酬
(2)百货公司员工工资柜组绩效直接挂钩
(2)分析该百货公司工资制度特点作
答：该公司薪酬制度特点：
(1)员工技工资效益工资捆绑起组成统绩效工资计算额
(2)定例企业营利润额全部销售额提取部分货币进行工资分配
(3)薪酬发放仅营销售指标挂钩指标挂钩
(4)实行工资二级清算考评实行公司商品柜组商品柜组层层清算考核
(5)直观透明简便易行开发成执行成较低
该公司薪酬制度作：
(1)利雇员工资量化业绩挂钩激励机制融企业目标业绩联系中
(2)利工资业绩优秀者倾斜提高企业效率节省工资成
(3)利突出团队精神企业形象增激励力度雇员凝聚力
(4)负面作影响导致员工分注重短期绩效忽视长期绩效容易导致员工间收入差距影响员工间睦关系导致员工忽视售服务等非销售务员工收入稳定性差
形考务四 试题答案
判断正误(正确题前括号中划√错误划×题1分10分)
题目1：性核心理包括企业环境文化价值观四方面
[答案]错
题目2：现代力资源理力资源获取整合保持激励控制调整开发程
[答案]
题目3：企业营理活动中理活动体理活动客体
[答案]
题目4：工作分析结果职务说明书
[答案]
题目5：常敲击热水瓶描述句远八时敲击热水瓶六时描述句
[答案]
题目6：定额定员相关
[答案]错
题目7：通交流中心选择员针性强费低廉等优点计算机通讯等热门高级效果太理想
[答案]
题目8：培训常说开发二者涵实质致
[答案]错
题目9：榜样影响社会学理核心
[答案]
题目10：员工薪酬指发员工工资
[答案]错
二单项选择题(题1分10分)
题目11：务理容泰勒科学理原理种性假设基础提出？( )
[答案]济
题目12：力资源理事理关键区体现( )
[答案]观念
题目13：真正解放理者终解放理者句话表明现代力资源理成什？( )
[答案]资源
题目14：员工甘苦舟济反映理方面基容？( )
[答案]培育发挥团队精神
题目15：影响招聘部素( )
[答案]企事业组织形象
题目16：甑选程序中包括( )
[答案]职位安排
题目17：列方法中属考评指标量化方法( )
[答案]标度划分
题目18：技实际劳动贡献员工技工资列类型工资结合起( )
[答案]奖金
题目19：国社会保险制度体系包括( )医疗保险失业保险工伤保险生育保险等容
[答案]养老保险
题目20：中国劳动安全卫生工作基原：(1)安全第预防(2)保护员工劳动程中安全健康(3)( )
[答案]生产必须安全
三项选择题(题2分20分)
题目21：理理提供理支持面种理？( )
[答案]行科学理际(群)关系学
题目22：关力资源解释三种代表性观点：( )
[答案]岗员观成年观员素质观
题目23：力资源理软件性化设计特点：界面友( )
[答案]程序流畅懂操作简便
题目24：事理员职责进行工资调查职责列务组成( )
[答案]设计调查问卷调查结果反馈调查象问卷发调查象结果表格化加解释
题目25：问题分析中目分析消工作中必环节般包括问题( )
[答案]什做？该环节否真必？应该做什？实际做什？
题目26：招聘策略包括容？( )
[答案]招聘渠道者方法选择招聘评价招聘扫尾工作安排招聘推销战略招聘时间确定招聘点选择招聘宣传战略
题目27：长期力资源招聘工作实践中发展许种实甄选方法( )
[答案]信息法面试法背景检验法测验法笔迹学法评价中心法
题目28：面种方法培训？( )
[答案]游戏模拟工具训练法实角色扮演法观摩讲授法远程教学法
题目29：考评体划分员工考评类型划分种类？( )
[答案]级考评级考试群体考评考评考评考评
题目30：职业生涯发展常常伴着年龄增长变化职业生涯划分阶段？( )
[答案]成长阶段探索阶段确立阶段降阶段维持阶段
四案例选择题(30分)
题目31：评价阿莫公司职业理系统？( )
[答案]该系统特重视员工沟通体现公司理思想阿莫公司职工生涯理认识非常深刻阿莫公司职业理系统非常优秀企业理系统
题目32：阿莫职业理系统中关键组成部分教育理解( )
[答案]员工理解职业理重性积极参
题目33：果需阿莫公司职业理系统作进步改进提供什样建议？( )
[答案]针类型员工制定职业生涯理方案针处职业生涯时期员工分进行理
五案例分析问答(30分)
名退休员返聘工死亡遇争议
案例简介：死者梁某原深圳市某设计院高级工程师1994年7月退休年9月该设计院返聘继续工作丈夫该设计院副总工程师时设计院双方约定梁某工致残死亡正式员工遇处理月梁某公广州出差遇车祸死亡该设计院设计院单位某总公司死者亲属交通肇事者交涉肇事者赔偿梁某亲属106万元该设计院单位梁某死亡遇作出处理：第梁某长女曹某市社会保险理局退休员工死亡保险标准领取抚恤金4338元丧葬补助费2037元第二垫付治丧期间梁某亲属机票费治丧费100916元第三梁某亲属补助12000元扣已垫付机票费治丧费实付亲属补助2000元曹某处理服劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第梁某死亡应工死亡处理单位应补差(现遇工死亡遇差)第二根深圳市关工伤保险规定梁某直系亲属包括父母亲(父亲住香港母亲侨居美国)子女(次女已满18周岁)应享受抚养生活补助费
仲裁结果：1该设计院补发申诉抚恤金丧葬费差额11000元差额年期利息1000元2该设计院单位——某总公司负连带责3驳回申诉抚养梁某父亲母亲次女申诉请求4仲裁费490元申诉承担190元诉承担300元
问题：1案例中申诉申诉仲裁机构裁决否合理？请劳动保障关理分析
答：案争议焦点：
1梁某死亡否应工死亡遇处理
2梁某抚养生活补助费应认定
关焦点根梁某设计院间事先约定应享受工死亡遇
关焦点二设计院提出：第梁某父亲香港母亲侨居美国次女梁某死亡时已年满18周岁属抚养范围第二梁某兄弟姐妹(10)梁某丈夫设计院副总工程师固定收入梁某直系亲属抚养责应予认定
2果仲裁员认应该裁决？
答：仲裁委员会调查：梁父1995年10月世曹某提出供养请求时法定代理已终止梁母侨居美国没直接参申诉根国法律规定果委托代理诉讼应国公证机关办理证明国驻该国领事馆认证方效须补办手续受理曹某代理诉讼梁某次女已超出国家规定抚养年龄属抚养范围
3样理解保障理？中国员工保障理制度改革建议？
答：国实际情况员工保障理包括社会保障理劳动安全卫生理作业条件理等社会保障制度指社会成员年老疾病失业生育死亡灾害等原遇生活困难时国家社会获定济帮助社会制度国社会保障包括社会保险医疗救济社会福利优抚安置社会互助社区服务等社会保险应包括养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险等
前社会保障工作务急重中重应该全力赴做岗职工分流安置业工作着企业改革深化历史积累深层次矛盾日益显化面艰苦务严峻形势定中央国务院统部署高度负责精神件事关改革发展稳定局事情做深做细做实做千方百计保证岗职工基生活费离退员养老金发放确保社会稳定项事业健康发展
理社会保障理体制实行统理需做工作必然逐步认识逐步完善程前应突出抓三方面工作：实现社会保障工作统规划统制度统政策统部署统领导二实现社会保障事业属化理谓属化理实际改变传统计划济体制条块分割提高统筹层次基础实现社会保障事业社会化理三实现社会保障基金安全高效理社会保障基金理善出现滥挪浪费现象年方面反映强烈问题新社会保障行政理机构通理体制转换机制切实加强社会保障基金运营程监力度确保基金安全
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