xx年保险客服年终个人总结

 xx年保险客服年终总结
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xx年保险客服年终总结
保险##分公司成立认真贯彻执行##保监局关服务体系建设服务创新指示精神始终坚持国家利益放首位社会责感客户利益重贯彻落实速度效益诚信规范工作思路通强化服务意识深化服务体系建设全力造xx保险专业诚信服务品牌现司客户服务工作汇报：
领导重视组织力
xx保险##分公司成立日起始终服务第客户作品牌定位懈追求公司营战略中十分注重理服务业务三方面赢专门成立客户服务公司领导组总理担组长总理助理担执行组长中层干部组成督察员负责指导监察考核惩罚等工作时发现客户服务工作存问题漏洞时进行效处理解决服务质量问题员工实行轻中重处罚确保服务通道更畅服务流程更简洁保证公司服务品质奠定坚实基础
二强化制度规范服务
客户导建立工作流程制度司客户服务工作特色坚持寓理服务中手抓理手抓服务限度降低出错率减少杜绝投诉压缩客户门现象保证客户服务中心工作井然序建立客户服务工作手册确定标准明确权责客户接触工作环节仪表语言行时效等方面提出具体求树立统标准外服务形象加强总部分公司部门沟通协调建立快速服务机制时解决外服务程中存问题困难提高服务效率质量通标准化规范化服务配严格高效理xx保险客户服务中心始终准诠释着品牌服务意义
三强化培训提高意识
造xx服务品牌造xx品牌增强司客服员服务意识服务水提高##市场品牌知名度司总理室领导力加强克服员工队伍建设断提高员工素质组织员工学客户服务工作制度利节假日聘请专业士客服工作员进行岗位培训发动员工找出身工作中足公司客服工作提出合理化建议积极改进通学培训宣导培养出批具强服务意识强服务力真正客户公司品牌塑造投入付出优秀客服员全公司范围形成统思想统认识重视服务环境
四明确目标措施力
服务xx改革创新战略营战略品牌战略服务提高生存高度服务效益司营战略新观念服务拒绝切形式义切实际做法提出三提倡：实实服务深入细致服务卓成效服务
(优化职场服务形象
1设客户服务咨询岗客户服务岗前办理业务客户提供迎接咨询引导直办理完业务送出职场等全程服务
2设立客户服务角摆放客户需物品止疼片创贴针线包客户家感觉
3制定职场行准推出微笑加站立三活动递书端杯茶送声问候
(二完善客户服务体系建设
1坚持做出险客户亲早三分钟服务理念xxx客户服务电话客户提供全天24时受理报案查勘救援服务
2实行站式服务快速查勘时理赔工作日保证8时受理客户理赔资料领取赔款广客户提供全方位理赔服务
3工作中积极客户联系动客户着想严格限时理赔服务承诺案件拖等保证较高结案率
4建立客户回访制度设置客户服务专线系统指定专负责保单生效通电话信函问卷等形式客户进行回访发现问题保证5工作日客户满意答复
5保险金额较保户提供vip服务包括防灾防损提示理财服务法律咨询服务免费送油服务免费提供节日生日纪念日问候祝福等
通列贴心细致服务举措客户心中树立起诚信服务品牌形象行业较口碑
xx客户提供专业优质全程服务提供周全完善风险保障变承诺
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