移动公司工作计划书
移动公司工作计划书()
进步加增殖业务集团产品发展力度
新业务方面继续提高增值业务收入工作中心提升项增值业务覆盖率工作重点时加快家校通企信机E行等集团产品发展力度力争做项业务衡发展项业务新突破
二切实维护工作落实处
培养全业务型客户理进步落实客户理单纯维护型维护营销型转变客户理工作实现维护发展服务宣传拓展等综合性效益特集团产品集团业务发展方面切实发挥客户理力军作
三认真做项服务工作确保整体服务水提升
1营业厅服务方面
结合具体情况进步完善前台服务标准服务巡检制度等相关流程服务标准进步明确投诉流程考核办法理部环节
加强动服务意识培训督导组织理层员召开交流会理方面培训增强营业员客户优先服务意识提高客户满意度忠诚度
切服务工作客户中心客户切身感受出发点客户满意终目衡量服务工作坏唯标准办理业务程中倡导说句话问句话客户高高兴兴明明白白消费满满意意 进步完善部理严格执行项业务受理流程业务规定加续稽核监督检查力度提高营业厅现场理发现问题时改正做营业台帐现场督导考核表等起辅助理提升服务作服务督导营业厅实行巡检制度确保区县整体水提升
2投诉方面：
部投诉处理业务受理流程进行梳理简化部环节提高工作效率
加强日常服务业务等方面学培训进步减少类业务差错产生进减少类客户投诉
单位部选择业务水高责心强沟通协调力强员负责部投诉处理提高处理质量
做类投诉处理督导工作进步加强类业务差错投诉处理时限部考核相关情况时进行通报
加强部相关部门员间沟通联动特殊投诉特殊处理确保投诉利解决相关投诉时进行分析整理断总结积累验做法建立投诉处理相关典型案例处理信息库投诉处理工作提供指导鉴作
加强类投诉处理续踪动征求客户意见建议进步提升客户满意度
3培训方面：
进步完善业务培训考试制度定期进行业务培训培训容形式创新形式采互动情景模拟竟赛等种形式容服务业务相结合服务礼议沟通技巧等
四进步强化部理完善项理考核激励机制
充分发挥月绩效合约书指导作进步细化理量化项考核项考核做公开公公正合理时真正发挥鼓励先进鞭策落作
结合项业务发展需继续深化实施种形式业务竞赛劳动竞赛活动进步提高部门员工业务发展积极性公司部形成学赶帮超争业务手良氛围
五积极做网络维护工程建设
2021年工程预规划新建**基站站点分布农村改善农村偏远区覆盖倾力造精品网络网络维护方面始终做日常巡检维护工作
六深化力资源改革积极推进企业文化建设
认真做公司办公楼项基础建设进步深化力资源改革合适合适岗位做2021年年检工作积极推进公司企业文化建设宣贯工作加安全理检查培训工作加强公司宣传报道工作认真做群工会工作全面提升综合理力
移动公司工作计划书(二)
认真贯彻市县公司指导意见牢牢握公司发展目标加快td全业务产品集团推广力拓展行业信息化蓝海市场创新组合营销模式加动力100产品包宣传推广增强信息化产品营销客户维系力强化重ab类集团中集团客户保拓展工作
1认识贯彻市县精神牢牢握公司发展目标
未三年集团客户工作妥善应发展环境更复杂营形势非常严峻工作务十分艰巨等困难挑战积极握国济运行呈现诸信号信息服务需求具较潜力公司影响力持续扩等机遇优势善公司视野分析握公司目标求站公司整体利益高度谋划集团业务长远发展kpi单导理方式面挑战客户发展进出问题较突出重点加强集团客户保发展利20xx年半年新兴重集团司达成战略合作关系良局面高举td旗政策推动td发获国家舆支持促进政府关系政企客户市场争夺奠定先机通政府合作赢政府支持td建设创造良环境
3积极拓展集团客户蓝海市场
紧市政府三网融合节减排安全生产等政策导力锈钢等行业协会政府搭建应锁定新城工业园双转移集团树立行业标杆巩固成熟集团产品实现规模突破尝试推广m2m–提升信息化业务客户保作明显属典型蓝海市场首选企业校园两类市场行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持139发展思路信息惠农助力市场营销客户捆绑提升产品质量增强客户粘性加快校园市场拓展：持续力提升城镇中学学校覆盖率围绕家校互动数字校园促进政府合作校园卡通突破点试点推广校园信息化解决方案
4充分利市场资源策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户理制度加强客户走访建立常态化客户关怀制度针性采取终端补贴话费存送集团vpmn网等手段实现集团成员稳固捆绑
5整合资源动出击揽子解决方案实施全业务捆绑
6集团客户维系保工作首先集团成员网稳定次进行集团客户二次营销中集团客户市场成竞争手关注争夺重点加强行业聚类客户区域聚位市场拓展实现中企业规模扩散增强集团客户关键联系动营销服务全部vip理客户保项长期工作高度重视常抓懈仅kpi目标ab类目标集团客户力争全部保着明年年竞争加剧作累计指标发生激增重客户反挖产生难预知连锁反应
7加中集团保工作重视落实细化深耕计划
ab类集团客户实施全面争夺中集团已成竞争手关注争夺重点新兴分公司存着中集团关注程度够资源投入足问题
8动力100业务包重集团产品组合营销市场策略
动力100业务包营存量市场重手段尤中企业客户保拓展集团客户市场种新营销模式延缓价格战利器通通信信息化应组合积极探索全业务力动力100业务标识落营销传播抓手实现支撑系统集团业务组合营销支撑力鼓励省制宜开拓创新快完善通信营销办公包设计加快支撑系统改造
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进步加增殖业务集团产品发展力度
新业务方面继续提高增值业务收入工作中心提升项增值业务覆盖率工作重点时加快家校通企信机E行等集团产品发展力度力争做项业务衡发展项业务新突破
二切实维护工作落实处
培养全业务型客户理进步落实客户理单纯维护型维护营销型转变客户理工作实现维护发展服务宣传拓展等综合性效益特集团产品集团业务发展方面切实发挥客户理力军作
三认真做项服务工作确保整体服务水提升
1营业厅服务方面
结合具体情况进步完善前台服务标准服务巡检制度等相关流程服务标准进步明确投诉流程考核办法理部环节
加强动服务意识培训督导组织理层员召开交流会理方面培训增强营业员客户优先服务意识提高客户满意度忠诚度
切服务工作客户中心客户切身感受出发点客户满意终目衡量服务工作坏唯标准办理业务程中倡导说句话问句话客户高高兴兴明明白白消费满满意意 进步完善部理严格执行项业务受理流程业务规定加续稽核监督检查力度提高营业厅现场理发现问题时改正做营业台帐现场督导考核表等起辅助理提升服务作服务督导营业厅实行巡检制度确保区县整体水提升
2投诉方面：
部投诉处理业务受理流程进行梳理简化部环节提高工作效率
加强日常服务业务等方面学培训进步减少类业务差错产生进减少类客户投诉
单位部选择业务水高责心强沟通协调力强员负责部投诉处理提高处理质量
做类投诉处理督导工作进步加强类业务差错投诉处理时限部考核相关情况时进行通报
加强部相关部门员间沟通联动特殊投诉特殊处理确保投诉利解决相关投诉时进行分析整理断总结积累验做法建立投诉处理相关典型案例处理信息库投诉处理工作提供指导鉴作
加强类投诉处理续踪动征求客户意见建议进步提升客户满意度
3培训方面：
进步完善业务培训考试制度定期进行业务培训培训容形式创新形式采互动情景模拟竟赛等种形式容服务业务相结合服务礼议沟通技巧等
四进步强化部理完善项理考核激励机制
充分发挥月绩效合约书指导作进步细化理量化项考核项考核做公开公公正合理时真正发挥鼓励先进鞭策落作
结合项业务发展需继续深化实施种形式业务竞赛劳动竞赛活动进步提高部门员工业务发展积极性公司部形成学赶帮超争业务手良氛围
五积极做网络维护工程建设
2021年工程预规划新建**基站站点分布农村改善农村偏远区覆盖倾力造精品网络网络维护方面始终做日常巡检维护工作
六深化力资源改革积极推进企业文化建设
认真做公司办公楼项基础建设进步深化力资源改革合适合适岗位做2021年年检工作积极推进公司企业文化建设宣贯工作加安全理检查培训工作加强公司宣传报道工作认真做群工会工作全面提升综合理力
移动公司工作计划书(二)
认真贯彻市县公司指导意见牢牢握公司发展目标加快td全业务产品集团推广力拓展行业信息化蓝海市场创新组合营销模式加动力100产品包宣传推广增强信息化产品营销客户维系力强化重ab类集团中集团客户保拓展工作
1认识贯彻市县精神牢牢握公司发展目标
未三年集团客户工作妥善应发展环境更复杂营形势非常严峻工作务十分艰巨等困难挑战积极握国济运行呈现诸信号信息服务需求具较潜力公司影响力持续扩等机遇优势善公司视野分析握公司目标求站公司整体利益高度谋划集团业务长远发展kpi单导理方式面挑战客户发展进出问题较突出重点加强集团客户保发展利20xx年半年新兴重集团司达成战略合作关系良局面高举td旗政策推动td发获国家舆支持促进政府关系政企客户市场争夺奠定先机通政府合作赢政府支持td建设创造良环境
3积极拓展集团客户蓝海市场
紧市政府三网融合节减排安全生产等政策导力锈钢等行业协会政府搭建应锁定新城工业园双转移集团树立行业标杆巩固成熟集团产品实现规模突破尝试推广m2m–提升信息化业务客户保作明显属典型蓝海市场首选企业校园两类市场行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持139发展思路信息惠农助力市场营销客户捆绑提升产品质量增强客户粘性加快校园市场拓展：持续力提升城镇中学学校覆盖率围绕家校互动数字校园促进政府合作校园卡通突破点试点推广校园信息化解决方案
4充分利市场资源策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户理制度加强客户走访建立常态化客户关怀制度针性采取终端补贴话费存送集团vpmn网等手段实现集团成员稳固捆绑
5整合资源动出击揽子解决方案实施全业务捆绑
6集团客户维系保工作首先集团成员网稳定次进行集团客户二次营销中集团客户市场成竞争手关注争夺重点加强行业聚类客户区域聚位市场拓展实现中企业规模扩散增强集团客户关键联系动营销服务全部vip理客户保项长期工作高度重视常抓懈仅kpi目标ab类目标集团客户力争全部保着明年年竞争加剧作累计指标发生激增重客户反挖产生难预知连锁反应
7加中集团保工作重视落实细化深耕计划
ab类集团客户实施全面争夺中集团已成竞争手关注争夺重点新兴分公司存着中集团关注程度够资源投入足问题
8动力100业务包重集团产品组合营销市场策略
动力100业务包营存量市场重手段尤中企业客户保拓展集团客户市场种新营销模式延缓价格战利器通通信信息化应组合积极探索全业务力动力100业务标识落营销传播抓手实现支撑系统集团业务组合营销支撑力鼓励省制宜开拓创新快完善通信营销办公包设计加快支撑系统改造
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