文明创建提升行动实施方案2021年
深入贯彻落实新时代中国特色社会义思想十九精神力培育践行社会义核心价值观求认真落实精神持续效推进中心创建工作积极争创国家级文明单位根xxx求结合局工作实际特制定xx市xx局2021年文明创建六提升行动实施方案
工作目标
坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中__精神坚持创建民创建惠民蝉联全国文明城市荣誉称号目标积极开展文明创建提升行动切实扫创建盲点解决创建难点补齐创建短板断提升文明城市创建工作水赢疫情防控阻击战利复产复工提供良环境保障
二务
（）强化理想信念教育认真学宣传贯彻新时代中国特色社会义思想十九精神转化指导文明行业创建工作提升服务质量重遵循团结引领广窗口职工增强四意识坚定四信坚决做两维护力培育践行社会义核心价值观围绕新时代文明城市建设进步加强职工职业道德建设断创新活动载体形式持续深化文明行业创建活动
（二）提升公益宣传水规范户外公益宣传设置政务厅规范设置刊播社会义核心价值观政务服务相相关题公益广告显著位置设公益宣传景观品加强公益广告理断充实市级精神文明建设公益广告资源库时更新容时脏污破损陈旧褪色公益广告
（三）确保服务环境优美舒适优化母婴室阳光家园幸福驿站等服务环境确保服务厅全天候保安保洁做安全整洁序定期更换增加绿植确保类服务设备功正常宣传标牌文化墙简洁序继续推行亲切服务服务承诺绿色通道优质高效等亲民便民利民服务继续配置更新休息座椅饮水机便民书报架便民雨伞老花镜应急药箱等便民设施办事群众提供舒适便利优美服务环境
（四）强化行业规范进步规范服务流程提高服务质量健全投诉处理机制细化完善关规章制度亮出月度红旗窗口服务明星员示范岗等标牌办事群众作出承诺确保窗口办件阳光操作公开透明继续保持显著位置设置总服务台投诉台志愿者服务台广泛开展规范守教育实践活动做行业规范熟知职业规觉践行
（五）提升服务质量落实挂牌岗制度工作员统服装持证岗普通话文明语全面推行服务承诺制首问负责制限时办结制等提高办事效率缩短群众等时间严肃行风纪律认真落实五准求准工作场抽烟准工作场做工作关事准服务中途离岗中断服务准服务象争吵侮辱刁难服务象准投诉象时采取推诿粗暴态度
（六）群众投诉时办理回复力健全四工作机制完善投诉处理三环节做服务象投诉专负责时处理限时办结动回复局厅导服台放置全市统制式投诉意见簿设投诉窗口专值班投诉窗口投诉箱投诉卡公布投诉电话办事场投诉事投诉书面投诉电话投诉投诉处理严格受理办理回复三环节运行投诉意见簿妥善保完毕档备查月少组织次群众投诉意见办理情况全面回访踪问题解决情况切实提高群众满意度
（七）深入推进诚信建设制度化政务服务厅利政府信息公开网断完善信信息互联互通交换享台群众提供高效便捷信服务
（八）持续推行志愿服务志愿服务作培育践行社会义核心价值观效载体围绕提高窗口服务质量树立行业新风引导窗口职工立足岗位开展亲切服务预约服务延时服务等便民利民服务持续推进志愿服务制度化达六求志愿服务制度数例低30志愿服务队伍常态化志愿服务活动固定位置志愿者服务台志愿服务标识志愿服务活动日志）形成献点爱良社会风尚
（九）营造浓厚创建氛围结合局窗口工作实际丰富创建活动容积极开展群众性创建活动运局厅间断播出型电子显示屏宣传标牌宣传栏文化墙等种形式广泛传播社会义核心价值观局创建工作厅窗口前醒目位置张贴统制式讲文明树新风诚信宣传教育市行制作公益广告创建活动营造浓厚氛围
（十）进步提升职工素质局窗口单位力加强职工理想信念教育积极组织职工开展中国特色社会义中国梦学宣传教育活动深入推动社会义核心价值观建设觉融入工作生活注重典型引路持续开展流动红旗窗口月度服务明星员先锋岗巾帼文明岗青年文明岗评选等活动职工学榜样干方引导职工学赶帮中断提高优质服务水
三实施步骤
（）宣传部署阶段（4月旬4月底）工作求制定具体提升实施方案明确实施步骤具体措施广泛开展宣传动员
（二）集中推进阶段（5月9月）标表排查问题建立责清单落实工作责坚持边查边改立行立改逐步提升时督查情况汇总市文明办
（三）巩固提升阶段（10月12月）健全完善关规章制度长效机制促进创建工作常态长效开展时总结验断提高工作效率
四工作求
（）加强组织领导创建工作作践行社会义核心价值观提升局文明程度建设精致精品厅重抓手建立局文明创建领导组负责志负总责分领导具体组织实施结合身特点突出局特色认真制定活动方案落实责分工
（二）加强督查指导采取明查暗访相结合办法组织员文明创建工作中存问题进行排查列出具体表现分析产生原提出切实行治理措施明确达目标通聘请社会监督员等形式请服务象帮助查找问题参督促整改工作力致发生诚信缺失公德失范重事件取消关单位员评先评优资格酌情情追究责
（三）加强宣传引导充分利种形式广泛宣传文行创建工作充分调动广窗口职工创建热情认真总结活动新进展新验新成效力宣传活动中涌现出优秀典型积极营造创文明行业建精致x浓厚氛围科室窗口单位活动进展情况请时报局工会
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深入贯彻落实新时代中国特色社会义思想十九精神力培育践行社会义核心价值观求认真落实精神持续效推进中心创建工作积极争创国家级文明单位根xxx求结合局工作实际特制定xx市xx局2021年文明创建六提升行动实施方案
工作目标
坚持新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九十九届二中三中四中__精神坚持创建民创建惠民蝉联全国文明城市荣誉称号目标积极开展文明创建提升行动切实扫创建盲点解决创建难点补齐创建短板断提升文明城市创建工作水赢疫情防控阻击战利复产复工提供良环境保障
二务
（）强化理想信念教育认真学宣传贯彻新时代中国特色社会义思想十九精神转化指导文明行业创建工作提升服务质量重遵循团结引领广窗口职工增强四意识坚定四信坚决做两维护力培育践行社会义核心价值观围绕新时代文明城市建设进步加强职工职业道德建设断创新活动载体形式持续深化文明行业创建活动
（二）提升公益宣传水规范户外公益宣传设置政务厅规范设置刊播社会义核心价值观政务服务相相关题公益广告显著位置设公益宣传景观品加强公益广告理断充实市级精神文明建设公益广告资源库时更新容时脏污破损陈旧褪色公益广告
（三）确保服务环境优美舒适优化母婴室阳光家园幸福驿站等服务环境确保服务厅全天候保安保洁做安全整洁序定期更换增加绿植确保类服务设备功正常宣传标牌文化墙简洁序继续推行亲切服务服务承诺绿色通道优质高效等亲民便民利民服务继续配置更新休息座椅饮水机便民书报架便民雨伞老花镜应急药箱等便民设施办事群众提供舒适便利优美服务环境
（四）强化行业规范进步规范服务流程提高服务质量健全投诉处理机制细化完善关规章制度亮出月度红旗窗口服务明星员示范岗等标牌办事群众作出承诺确保窗口办件阳光操作公开透明继续保持显著位置设置总服务台投诉台志愿者服务台广泛开展规范守教育实践活动做行业规范熟知职业规觉践行
（五）提升服务质量落实挂牌岗制度工作员统服装持证岗普通话文明语全面推行服务承诺制首问负责制限时办结制等提高办事效率缩短群众等时间严肃行风纪律认真落实五准求准工作场抽烟准工作场做工作关事准服务中途离岗中断服务准服务象争吵侮辱刁难服务象准投诉象时采取推诿粗暴态度
（六）群众投诉时办理回复力健全四工作机制完善投诉处理三环节做服务象投诉专负责时处理限时办结动回复局厅导服台放置全市统制式投诉意见簿设投诉窗口专值班投诉窗口投诉箱投诉卡公布投诉电话办事场投诉事投诉书面投诉电话投诉投诉处理严格受理办理回复三环节运行投诉意见簿妥善保完毕档备查月少组织次群众投诉意见办理情况全面回访踪问题解决情况切实提高群众满意度
（七）深入推进诚信建设制度化政务服务厅利政府信息公开网断完善信信息互联互通交换享台群众提供高效便捷信服务
（八）持续推行志愿服务志愿服务作培育践行社会义核心价值观效载体围绕提高窗口服务质量树立行业新风引导窗口职工立足岗位开展亲切服务预约服务延时服务等便民利民服务持续推进志愿服务制度化达六求志愿服务制度数例低30志愿服务队伍常态化志愿服务活动固定位置志愿者服务台志愿服务标识志愿服务活动日志）形成献点爱良社会风尚
（九）营造浓厚创建氛围结合局窗口工作实际丰富创建活动容积极开展群众性创建活动运局厅间断播出型电子显示屏宣传标牌宣传栏文化墙等种形式广泛传播社会义核心价值观局创建工作厅窗口前醒目位置张贴统制式讲文明树新风诚信宣传教育市行制作公益广告创建活动营造浓厚氛围
（十）进步提升职工素质局窗口单位力加强职工理想信念教育积极组织职工开展中国特色社会义中国梦学宣传教育活动深入推动社会义核心价值观建设觉融入工作生活注重典型引路持续开展流动红旗窗口月度服务明星员先锋岗巾帼文明岗青年文明岗评选等活动职工学榜样干方引导职工学赶帮中断提高优质服务水
三实施步骤
（）宣传部署阶段（4月旬4月底）工作求制定具体提升实施方案明确实施步骤具体措施广泛开展宣传动员
（二）集中推进阶段（5月9月）标表排查问题建立责清单落实工作责坚持边查边改立行立改逐步提升时督查情况汇总市文明办
（三）巩固提升阶段（10月12月）健全完善关规章制度长效机制促进创建工作常态长效开展时总结验断提高工作效率
四工作求
（）加强组织领导创建工作作践行社会义核心价值观提升局文明程度建设精致精品厅重抓手建立局文明创建领导组负责志负总责分领导具体组织实施结合身特点突出局特色认真制定活动方案落实责分工
（二）加强督查指导采取明查暗访相结合办法组织员文明创建工作中存问题进行排查列出具体表现分析产生原提出切实行治理措施明确达目标通聘请社会监督员等形式请服务象帮助查找问题参督促整改工作力致发生诚信缺失公德失范重事件取消关单位员评先评优资格酌情情追究责
（三）加强宣传引导充分利种形式广泛宣传文行创建工作充分调动广窗口职工创建热情认真总结活动新进展新验新成效力宣传活动中涌现出优秀典型积极营造创文明行业建精致x浓厚氛围科室窗口单位活动进展情况请时报局工会
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