《中国文明礼仪常识》

中国文明礼仪常识

中国具五千年文明历史素礼仪邦称中国彬彬礼风貌著称世礼仪文明作中国传统文化重组成部分中国社会历史发展起广泛深远影响容十分丰富涉范围十分广泛渗透社会方面
　　
★★基礼仪
　　礼仪切礼仪基础仪容容光焕发仪表言谈行举止综合体现性格品质情趣素养精神世界生活惯外表现总规范：整洁清爽端庄方
　　
★仪表仪态礼仪
　　保持头发清洁修饰体发型身条件身份工作性质相适宜男士应天修面剃须女士化妆简约清丽素雅避免量芳香型化妆品避免众化妆补妆表情然容目光专注稳重柔手部保持清洁正式场合忌长指甲
　　●站姿
　　挺直舒展手臂然垂正式场合应手插裤袋里交叉胸前意识动作女性站立时双腿基拢脚位应服装相适应穿紧身短裙时脚脚尖分开呈V状Y状穿礼服者旗袍时双脚微分
　　●坐姿
　　入座时动作应轻缓轻松然意拖拉椅凳椅子左侧入座沉着安静坐女士着裙装入座时应裙子片拢膝双腿交叉保持身端正肩部放松双手放膝盖椅子扶手男士微分双腿（般超肩宽）双手然放膝盖椅子扶手
　　离座时应请身份高者先离开离座时动作轻级发出声响座位左侧离开站走保持体态轻盈稳重
　　●走姿
　　行走时应抬头身份重心稍前倾挺胸收腹体正直双肩放松两臂然前摆动脚步轻稳目光然东张西
　　遵守行路规行间互相礼三行老妇幼走中间男女起走时男士般走外侧走路时避免吃东西抽烟遇熟应动招呼问候需交谈应路边站立防碍交通
　　★交谈礼仪
　　态度诚恳表情然方语言气亲切表达体谈话时手指指做手势动作幅度谈话者应保持定距离公场合男女间耳鬓厮磨非亲属关系异性避免长时间攀谈耳语
　　长辈师长级说话尊重级晚辈学生说话注意易时谈话注意力集中两身顾场注意听取方话
　　出言逊强词夺理谈隐私揭短处背议拨弄非说荒诞离奇耸听闻事搞广播谈话中意见致时保持冷静豁达态度包容异已回避话题忌公众场合非原性问题声喧哗争执闹遇攻击侮辱性言辞定表态掌握尺度
　　
★服饰礼仪
　　服饰种文化反映民族文化素养精神面貌物质文明发展程度着装门艺术正确体着装体现良精神面貌文化修养审美情趣公务场合着装端庄方参加宴会舞会等应酬交际着应突出时尚性休闲场合穿着舒适然全身衣着颜色般超三种
　　●男士着装
　　男士穿着西装时务必整洁笔挺正式场合应穿着统面料统颜色套装穿单色衬衫领带穿深色皮鞋三件套西装正式场合脱外套国家惯例西装里穿毛背心毛衣国加件V字领毛衣保持西装线条美
　　衬衫领子挺括污垢汕渍衬衫摆塞进裤子里系领口袖扣衬衫领口袖口长西服装领口袖口1—2厘米显层次感衬衫里面衣领口袖口外露
　　领带结饱满衬衫领口吻合领带长度系箭头垂皮带扣宜西装穿着系钮扣时领带夹夹衬衫第三粒第四粒钮扣间
　　穿西装定穿皮鞋鞋颜色应浅裤子黑皮鞋配黑色灰色藏青色西服深棕色鞋子配黄褐色米色西服鞋油擦亮袜子般应选择黑色棕色藏青色长裤颜色相配时候忌黑皮鞋配白袜子
　　●女士着装
　　办公室服饰色彩宜夺目应量考虑办公室色调气氛相谐具体职业分类相吻合服饰应舒适方便适应整日工作强度坦露花哨反光服饰办公室忌较正式场合应选择女性正式职业套装较宽松职业环境选择造型感稳定线条感明快富质感挺感服饰服装质应考究易皱褶
　　穿裙子时袜子颜色应裙子颜色相协调袜子口避免露裙子外面年轻女性短裙膝盖3—6厘米中老年女性裙子膝3厘米左右鞋子舒适方便协调失文雅
　　●饰物
　　佩戴饰物考虑环境心情服饰风格等诸素间关系力求整体搭配协调遵守少佳质色符合身份原
　　男士佩戴戒指领饰项链等注重少精显阳刚气女性饰物种类繁选择范围较广饰物佩带体形发型脸型肤色服装工作性质相协调吊唁时戴结婚戒指珍珠项链素色饰物
　　
★★社交礼仪
　　社交礼仪社会交中频率较高日常礼节生活社会想尊重首先学会尊重掌握规范社交礼仪交创造出谐融洽气氛建立保持改善际关系社交礼仪基原尊重遵守适度律
　　●问候礼仪
　　问候见面时先方传递信息环境里见方式问候语初次见面问候标准说法：高兴认识您见您非常荣幸等果方名说久仰幸会熟想见语亲切具体见着业务朋友称赞语：气色错越长越漂亮等
　　●称呼礼仪
　　社交中称呼直敏感选择正确恰称呼反映身教养体现重视
　　称呼般分职务称姓名称职业称般称代词称年龄称等职务称包括理董事长医生律师教授科长老板等姓名称通常姓姓名加先生女士姐职业称职业特征称呼：秘书姐服务先生等代词称您等代称呼年龄称爷妈叔叔阿姨等称呼称呼时定注意次关系年龄特点果称呼应年长先级先关系远先
　　●介绍礼仪
　　介绍基方式言分：介绍作介绍介绍种种作介绍程中介绍者介绍者态度热情体举止方整介绍程应面带微笑般情况介绍时双方应保持站立姿势相互热情应答
　　作介绍
　　应遵循长者客先知原先身份低年纪轻介绍身份高年纪先介绍客先男士介绍女士
　　介绍时应简洁清楚含糊辞简介绍双方职业籍贯等情况便相识两相互交谈介绍某时手指指点方应礼貌手掌示意
　　介绍
　　介绍时应面方显示出想结识方诚意等介绍完毕握握手说幸会久仰等客气话表示友
　　男士介绍女士时男士应动点头稍稍欠身等候女士反应般规矩男士先伸手果女士伸出手男士便应立伸手轻轻点头合礼貌愿意男士握手先伸出手
　　介绍
　　边伸手方握手边作介绍动招呼说声引起方注意眼睛注视方回应方报出姓名身份单位关情况语调热情友态度谦恭礼
　　●握手礼仪
　　握手沟通思想交流感情增进友谊种方式握手时应注意湿手脏手戴手套墨镜交叉握手摇晃推拉坐着握手
　　握手序般讲究尊者决定女士长辈已婚者职位高者伸出手男士晚辈未婚者职位低者方伸手呼应辈间应动握手许握手序：先长辈晚辈先客先级级先女士男士握手时右手目视方表示尊重男士女士握手时般轻握方手指部分宜握太紧太久右手握住左手搭手国常礼节表示更亲切更加尊重方
　　●名片礼仪
　　社交场合名片介绍简便方式身份象征前已成社交活动重工具
　　递送名片
　　递送时应名片正面面方双手奉眼睛应注视方面带微笑方说：名片请关名片递送应介绍尚未弄清方身份时应急递送名片更名片视传单便散发交换名片时应职位高低远序次进行切勿跳跃式进行免厚薄彼感
　　接受名片
　　接受名片时应起身面带微笑注视方接名片时应说谢谢微笑阅读名片然回敬张名片身未带名片应方表示歉意方离前话题尚未结束必急方名片收藏起
　　存放名片
　　接名片切意摆弄扔桌子便塞进口袋丢包里应放西服左胸衣袋名片夹里示尊重
　　●电话礼仪
　　电话礼仪
　　电话常通讯工具电话时考虑方否方便般应早八时晚十时前拨通电话应首先方问报家门证实方身份通话时语言简洁明事情说完道声见时挂电话办公室电话顾电话进出久占线
　　接听电话礼仪
　　电话铃响迅速起电话机问候您报家门然询问方电事认真理解方意图方谈话作出积极回应应备电话记录重电话做记录电话容讲完应等方放话筒轻轻放示尊敬
　　●手机礼仪
　　性化手机铃声应注意场合铃声身份相匹配音量太容健康铃声公众传导错误信息开会课重集会时应关机设置静音非意意动手机代接听手机手机偷拍
　●网络礼仪
　　种沟通方式样网沟通样存着道德规范文明礼仪网络礼仪遵循彼尊重容许异议宽保持静分享原网道德法律现实生活相
　　网网行致记住存着面说话网说分享知识尊重时间带宽提问题前先花时间搜索研究心静气争理服身攻击坛博客等发贴时候应该做题时确回复应表示感谢做失尊严事情参连环信活动尊重劳动隐私权剽窃作品


★★工作礼仪
　　工作礼仪基层公务员日常工作中必须遵守基礼仪规范具体言注重服饰美强调语言美提倡交际美推崇行美基层公务员应遵守工作礼仪基容

★接礼仪
　　●接访
　　接级访周细致领导交工作认真听记领导前解情况实回答领导慰问表示诚挚谢意领导告辞时起身相送互道见接级群众访亲切热情遵般客礼节接外反映问题认真听取时解答客气进行解释访结束时起身相送
　　●引见介绍
　　办公室领导会面客通常办公室工作员引见介绍引导客领导办公室途中工作员走客左前方数步远位置忌背影留客进领导办公室前先轻轻叩门允许方进入进入房间应先领导点头致意客介绍领导果位客时访职务高低序次介绍介绍完毕走出房间时应然方保持较行姿出门回身轻轻门带
　　●车行路
　　工作员陪领导客车外出时动开车门领导客行外车领导客坐稳车关门时切忌力猛般车右门先尊应先开右门陪客时坐客左边
　　
★事礼仪
　　
●领导属礼仪
　　属亲切尊重属领导属基礼仪接受属服务时应说谢谢属招呼时应点头示意予必回应属出现失礼时应宽容心属出现失误耐心批评指正属谈话时善倾听引导提问语言声调应亲切属建议意见应虚心听取合理处时予肯定赞扬
　●属领导礼仪
　　尊重领导维护领导威属领导基礼仪遇领导动招呼进门时动礼领导会面时说话注意场合分寸失礼犯背议领导非领导汇报工作遵守时间进入领导办公室应轻轻敲门允许方进入汇报时文雅方彬彬礼吐字清晰语调声音恰汇报结束领导果谈兴犹存应等领导表示结束时告辞
　●事间礼仪
　　事间彼尊重见面时动扫呼说话时语气亲切热情事交流沟通时表现便心焉坚持观点懂礼节性捧场院便议事短长事遇困难热心相助
　　
★会务礼仪
　　●会场安排礼仪
　　提前布置会场必音响明空调投影摄设备认真高度需文具饮料预备齐全属重会议席台位座者面前桌子应事先摆放写姓名桌签
　　排列席台座次惯例：前排高排中央高两侧左座高右座领导志数奇数1号首长居中2号首长排1号首长左边3号首长排右边次排列领导志数偶数时1号首长2号首长时居中1号首长排居中座位左边2号首长排右边次排列听席座次指定区域统座二座
　　●签字仪式左边客右边双方数般等客左右排列合影时员排序席台安排相
　　●会场服务礼仪
　　安排会者招工作交通膳宿医疗保卫等方面具体工作应精心妥做准备会场外应安排专迎送引导陪会员会年老体弱者重点顾会议进行阶段会议组织者进行例行服务工作
　　●会者礼仪
　　参加类会议衣着整洁举止方必礼仪会者准时场进出井然序会议中认真听讲切忌交头接耳哈欠连天发言精彩结束时鼓掌致意中途离开会场轻手轻脚影响会议进行时禁止吸烟应手机关闭调整振动状态
　　会议诗注重身形象衣着应整洁方走席台时步伐稳健力果站立持双腿应拢腰背挺直持稿时右手持稿底中部左手五指拢然垂双手持稿时应胸齐高坐姿持时应身体挺直双臂前伸两手轻桌持程中根会议性质调节会议气氛切忌出现种雅动作会议期间持会场熟招呼更寒喧闲谈会议开始前休息时间点头微笑致意
　　会议发言正式发言发言两种前者般领导报告者般讨发言正式发言者应注意举止礼仪走席台步态应然信风度发言时应口齿清晰逻辑分明果书面发言时常抬头环视会场埋头苦读发言完毕应听者表示谢意发言较意讲究序注意秩序争抢发言分歧态度应民争休果参加者提问发言应礼貌作答回答问题应巧妙回应粗暴拒绝
　　
★公场礼仪
　　
公场礼仪体现社会公德社会交中良公礼仪际间交更加谐生活环境更加美公场礼仪总原：遵守秩序仪表整洁讲究卫生尊老爱幼
　　●办公室礼仪
　　事交应注意礼貌语始终保持谦虚合作态度事外出时客访代礼貌接详情转告注意仪表动扫办公室卫生非意意动办公桌物品办公室做私活谈私事非必私电话
　　●阅览室礼仪
　　图书馆阅览室学衣着整洁穿汗衫拖鞋入进入图书馆应通讯工具关闭调节器振动接听手机应悄然走出室外轻声通话座时预占位置阅读时默读出声窃窃私语阅览室交谈聊天更声喧哗图书馆阅览室走路脚步轻物品轻轻放发出声响爱护图书事需帮助声呼喊走工作员身边
　　●影剧院礼仪
　　影剧院观演出应提前15分钟左右进场早入座果座位中间应礼貌已座者示意请通通座者时正面相切勿臀部正脸
　　观演出时戴帽子吃带皮声响食物笑语喧哗脚踩前排座位演出结束报掌声演员谢幕前提前退席演出结束亮灯秩序离开
　　●商场礼仪
　　商场购物时声喧哗觉维护公卫生爱护公设施男女营业员统称志喂代表礼貌称呼选商场购物时爱护商品挑选商品果中意应物原处采购完毕离开柜台时应营业员优质服务表示谢意
　　●旅游观光礼仪
　　旅游时觉遵守公秩序序购票入馆入园拥挤堵塞道路出入口树立环保意识觉保持环境卫生整洁遵守铁路民航规定携带危险品违禁物品机船
　　●行路
　　行路右侧走行道横穿马路时应注意交通信号等绿灯亮时行横道斑马线穿行间互相礼闯红灯翻越马路隔离栏行路时吃零食吸咽勾肩搭背乱扔杂物吐痰
　　●住宿
　　旅客输住宿登记手续时应耐心回答服务台工作员询问旅馆规章制度输登记手续旅客住进客房讲究卫生爱护房设备旅馆服务员进房间送开水做清洁服务时旅客应礼旅客离开旅馆前应保持客观存整洁物品完整做损利已事时服务台结帐旅馆工作员礼貌话
　　●进餐
　　尊重服务员劳动服务员谦礼服务员忙时应耐心等敲击桌碗喊服务员工作失误善意提出冷言冷语加讽刺
　　●赛场礼仪
　　体育馆体育场观体育赛应提前入场号入座赛存定危险性定赛场求指定点座禁区走动免发生危险遵守公道德觉维护秩序注意言行举止体育场般许吸烟拍时闪光灯
　　运动员赛时观众保持安静意走动鼓掌喝彩选择合适时机般应选手完成高难度动作鼓掌时间适止场观众应体现东道风度公精神双方鼓掌表现出公道友
　　●车礼仪
　　客车船时应次排队妇幼弱病残者顾谦携带易燃易爆危险品碍安全物品车车抢占座位遇老弱病残孕怀抱婴客应动座车时吃东西声喊头伸出窗外吐痰乱丢纸屑果皮孩便坐飞机时觉接受配合安全检查登机乱摸乱动手机手提电脑等干拢线电信号物品
　　车
　　车时应车子开客前帮助客开车门站客身等候客车客中长辈应扶抚行入车时应先开车门等候客长者车
　　座次
　　车座次排位置应尊长坐（排二坐右边尊三坐中间尊右边次左边次）晚辈位较低者坐副驾驶位果亲开车应副驾驶位尊长余坐排





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