[新]2021年春期河南电团队理(教学考体化)考试满分答案
(第四套)
说明：资料整理2021年5月30日适2021年春期国开河南电学员教学考体化考试网考试
1章决定提高认知力(C)方法提高认知力没帮助(200分)
A通观察反思行
B通实践活动反思行
C量阅读必深入思考
D通讨反思行
2龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题章总会表现出谈判风格属(A)(200分)
A专横武断
B喜欢挑战
C优柔穿断
D消极卑
3缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(C)(200分)
A留空间
B事情定想象情形发展
C规划出天中机动时间
D期样
4成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确(A)(200分)
A团队间工作协调致
B组织目标达成程度
C新产品服务否符合户标准
D定量数结果进行评估
5领导者营造团队授权气氛时需做工作中(B)领导者营造授权团队气氛没帮助(200分)
A营造相互信开诚布公气氛
B团队成员制订计划
C团队成员提供必工具
D重视团队成员
6两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问屈参决策命令屈做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题
第位园长领导方式适范围(C)(200分)
A作决定前收集信息
B获解决问题办法
C紧急务
D介绍务目
7陈算天利午休时间练英语口语 目标符合SMART原中(D)原 (200分)
A衡量
B达
C时间期限
D实现
8斗总认权利求需求利益重屋斗特点(D)(200分)
A惜切代价想赢
B听取意见
C说话时度
D牺牲成全
9监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括(A)(200分)
A反思反馈
B身体语言反馈
C反馈
D建设性反馈
10样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(D)(200分)
A高层次需求需求中重
B满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
C低层次需求需求中重
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
11欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告 外 想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(B)确定务优先级(200分)
A思维导图法
B时间理矩阵
C头脑风暴法
DSWOT分析法
12推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(A)(200分)
A团队成员决定权
B节省作决策时间
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
13关达成协议方式说法正确(C)(200分)
A通投票选择出终方案
B想取致意较费时
C团队成员总没决定权
D终领导作出决定
14工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(D)(200分)
A形式
B中间形式
C形式
D级形式
15够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施井监督解决方案说法正确(B)(200分)
A团队言问题解决方案够
B需首选选项付诸实践井检查效果
C标准应选项作出决策
D决策前需确保获解决问题帮助信息
16团队领导支持团队发展程中做法合适(C)(200分)
A需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B团队成员明白承担工作具实际价值
C团队成员明白完成工作方式绩效关系
D团队成员感受重性
17欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外 想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题根工作优先级划分(D)属优先级B务(200分)
A检查工厂TQM计划进展情况
B审查贵彻食品行业安全健康情况报告
C计划年度资性支出预算
D接总部负责法律事务职员电话
18关制订工作计划说法正确(A)(200分)
A计划必须适合样中获益
B计划常变化工作说没必
C计划必须非常精确
D工作计划控制工作进度没帮助
19关道具沟通说法正确(B)(200分)
A道具沟通通图形式进行传播
B道具沟通指通布置环境传递定信息
C道具沟通进行视频会议
D道具沟通表现出情绪状况态度
20刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运(B)(200分)
A德尔菲法
B头脑风暴法
C名义群体法
D电子会议
21会议程中常会出现意外状况困难局面中包括(B)(200分)
A偏离题
B讨热烈积极
C私开会
D独霸会场
22刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型(C)(200分)
A角色文化
B文化
C务文化
D权力文化
23团队领导评估成员学效果程包括(A)(200分)
A评估学目
B评估学结果
C评估学容
D评估学员学活动反应
24六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(D)(200分)
A整体控制
B警示批判
C创新改变
D中立客观
25SMART原中字母含义 应正确(A)①S——明确 ②M——衡量 ③A—达 ④T——时间规定(200分)
A①②③④
B①
C②③④
D①②
26样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样昵创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(B)需求(200分)
A成感
B社会
C物质
D尊严27公司开展计划需种资源属公司需力资源(C)(200分)
A培训材料
B信息技术设备
C专门技术员
D办公品
28办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确(A)(200分)
A传统式办公室设计种帘屏风充屏障
B开放式办公室设计空间开放
C传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施
D开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通
29美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总(B)(200分)
A力社会力思维力强
B力思维力强社会力弱
C力社会力思维力弱
D技社会力强思维力弱
30团队决策股分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属(B)决策(200分)
A理性
B创造性
C理性
D业务性
31完成务领导者务关完成务说法正确(D)(200分)
A团队成员承担新务时领导者应时提供培训
B领导者需帮着团队成员培养力
C领导者需控制感情理解团队成员情感
D领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
32迁面突时采取方式关迁方式说法正确(D)(200分)
A推迟突解决
B快速获结果果处理浪费时间
C解决结果收获
D没争结果差
33根SWOT分析法 属组织优势(A)(200分)
A员更频繁
B稳定队伍注重员工培训
C明确战略
D客户导强调团队合作
34属PEST分析法分析容(B)(200分)
A技术环境
B生活环境
C政治法律环境
D济环境
35两位年富力强蹈实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(A)方式(200分)
A高支持指令少
B低支持指令少
C高支持指令
D低支持指令
36关营造信氛围方法说法正确(B)(200分)
A勇承认错误失
B员工服领导者安排
C领导者屋视仁没偏爱
D领导者应真诚说出意见想法
37工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括(D)(200分)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
38业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采(C)学方式合适(200分)
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
39关目标理计划典型步骤说法正确(C)(200分)
A层次理者行设定团队目标
B团队理层设定具体目标
C实施绩效奖励强化目标成功实现
D时间检查目标进展需提供反馈
40建立信重属建立信方法(A)(200分)
A直接说出需求
B积极暗示
C学会应付扰
D学会适拒绝
41作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定明反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助(A)(200分)
A团队成员年龄
B团队成员现技知识
C工作需技知识
D团队成员工作绩效
42网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利屋争取
根案例回答问题李理宇总沟通方式属(B)(200分)
A身体语言沟通
B口头语言沟通
C书面语言沟通
D副语言沟通
43处理员工满情绪时(D)情况团队意见反馈级理员(200分)
A满情绪明显表现
B事情已解决
C事情刚刚发生
D事情解决
44销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该(D)(200分)
A股东
B供应商
C级领导
D部门成员
45龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇井没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点(A)(200分)
A顾感受
B知道想什
C寻求问题解决
D真诚坦率
46网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈洁年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯屋权利责权利属争取
根案例回答问题李理宇总沟通时采取具体方法优点(D)(200分)
A传播面广
B命令性强
C讨团队问题征求意见
D发现单独问题
47理者相领导者工作侧重点包括(C)(200分)
A确定愿景实现愿景策略
B激励鼓舞
C执行实施计划
D影响激励实现目标变革
482009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲屋抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次尾未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动尾进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲童找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答问题面属抱怨钱玲应该(A)(200分)
A正视提出问题积极改正
B抱怨进行批评
C提拔抱怨
D忽视抱怨
49会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确(D)(200分)
A通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理纳
D重新陈述议程中容
50授权四步骤第步(D)(200分)
A检查进展情况
B达命令
C反思
D基础
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1章决定提高认知力(C)方法提高认知力没帮助(200分)
A通观察反思行
B通实践活动反思行
C量阅读必深入思考
D通讨反思行
2龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题章总会表现出谈判风格属(A)(200分)
A专横武断
B喜欢挑战
C优柔穿断
D消极卑
3缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(C)(200分)
A留空间
B事情定想象情形发展
C规划出天中机动时间
D期样
4成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确(A)(200分)
A团队间工作协调致
B组织目标达成程度
C新产品服务否符合户标准
D定量数结果进行评估
5领导者营造团队授权气氛时需做工作中(B)领导者营造授权团队气氛没帮助(200分)
A营造相互信开诚布公气氛
B团队成员制订计划
C团队成员提供必工具
D重视团队成员
6两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问屈参决策命令屈做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题
第位园长领导方式适范围(C)(200分)
A作决定前收集信息
B获解决问题办法
C紧急务
D介绍务目
7陈算天利午休时间练英语口语 目标符合SMART原中(D)原 (200分)
A衡量
B达
C时间期限
D实现
8斗总认权利求需求利益重屋斗特点(D)(200分)
A惜切代价想赢
B听取意见
C说话时度
D牺牲成全
9监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括(A)(200分)
A反思反馈
B身体语言反馈
C反馈
D建设性反馈
10样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(D)(200分)
A高层次需求需求中重
B满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
C低层次需求需求中重
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
11欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告 外 想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(B)确定务优先级(200分)
A思维导图法
B时间理矩阵
C头脑风暴法
DSWOT分析法
12推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(A)(200分)
A团队成员决定权
B节省作决策时间
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
13关达成协议方式说法正确(C)(200分)
A通投票选择出终方案
B想取致意较费时
C团队成员总没决定权
D终领导作出决定
14工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(D)(200分)
A形式
B中间形式
C形式
D级形式
15够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施井监督解决方案说法正确(B)(200分)
A团队言问题解决方案够
B需首选选项付诸实践井检查效果
C标准应选项作出决策
D决策前需确保获解决问题帮助信息
16团队领导支持团队发展程中做法合适(C)(200分)
A需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B团队成员明白承担工作具实际价值
C团队成员明白完成工作方式绩效关系
D团队成员感受重性
17欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外 想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答问题根工作优先级划分(D)属优先级B务(200分)
A检查工厂TQM计划进展情况
B审查贵彻食品行业安全健康情况报告
C计划年度资性支出预算
D接总部负责法律事务职员电话
18关制订工作计划说法正确(A)(200分)
A计划必须适合样中获益
B计划常变化工作说没必
C计划必须非常精确
D工作计划控制工作进度没帮助
19关道具沟通说法正确(B)(200分)
A道具沟通通图形式进行传播
B道具沟通指通布置环境传递定信息
C道具沟通进行视频会议
D道具沟通表现出情绪状况态度
20刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运(B)(200分)
A德尔菲法
B头脑风暴法
C名义群体法
D电子会议
21会议程中常会出现意外状况困难局面中包括(B)(200分)
A偏离题
B讨热烈积极
C私开会
D独霸会场
22刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型(C)(200分)
A角色文化
B文化
C务文化
D权力文化
23团队领导评估成员学效果程包括(A)(200分)
A评估学目
B评估学结果
C评估学容
D评估学员学活动反应
24六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(D)(200分)
A整体控制
B警示批判
C创新改变
D中立客观
25SMART原中字母含义 应正确(A)①S——明确 ②M——衡量 ③A—达 ④T——时间规定(200分)
A①②③④
B①
C②③④
D①②
26样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样昵创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答问题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(B)需求(200分)
A成感
B社会
C物质
D尊严27公司开展计划需种资源属公司需力资源(C)(200分)
A培训材料
B信息技术设备
C专门技术员
D办公品
28办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确(A)(200分)
A传统式办公室设计种帘屏风充屏障
B开放式办公室设计空间开放
C传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施
D开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通
29美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总(B)(200分)
A力社会力思维力强
B力思维力强社会力弱
C力社会力思维力弱
D技社会力强思维力弱
30团队决策股分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属(B)决策(200分)
A理性
B创造性
C理性
D业务性
31完成务领导者务关完成务说法正确(D)(200分)
A团队成员承担新务时领导者应时提供培训
B领导者需帮着团队成员培养力
C领导者需控制感情理解团队成员情感
D领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
32迁面突时采取方式关迁方式说法正确(D)(200分)
A推迟突解决
B快速获结果果处理浪费时间
C解决结果收获
D没争结果差
33根SWOT分析法 属组织优势(A)(200分)
A员更频繁
B稳定队伍注重员工培训
C明确战略
D客户导强调团队合作
34属PEST分析法分析容(B)(200分)
A技术环境
B生活环境
C政治法律环境
D济环境
35两位年富力强蹈实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答问题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(A)方式(200分)
A高支持指令少
B低支持指令少
C高支持指令
D低支持指令
36关营造信氛围方法说法正确(B)(200分)
A勇承认错误失
B员工服领导者安排
C领导者屋视仁没偏爱
D领导者应真诚说出意见想法
37工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括(D)(200分)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
38业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采(C)学方式合适(200分)
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
39关目标理计划典型步骤说法正确(C)(200分)
A层次理者行设定团队目标
B团队理层设定具体目标
C实施绩效奖励强化目标成功实现
D时间检查目标进展需提供反馈
40建立信重属建立信方法(A)(200分)
A直接说出需求
B积极暗示
C学会应付扰
D学会适拒绝
41作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定明反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答问题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助(A)(200分)
A团队成员年龄
B团队成员现技知识
C工作需技知识
D团队成员工作绩效
42网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利屋争取
根案例回答问题李理宇总沟通方式属(B)(200分)
A身体语言沟通
B口头语言沟通
C书面语言沟通
D副语言沟通
43处理员工满情绪时(D)情况团队意见反馈级理员(200分)
A满情绪明显表现
B事情已解决
C事情刚刚发生
D事情解决
44销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该(D)(200分)
A股东
B供应商
C级领导
D部门成员
45龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇井没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点(A)(200分)
A顾感受
B知道想什
C寻求问题解决
D真诚坦率
46网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈洁年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯屋权利责权利属争取
根案例回答问题李理宇总沟通时采取具体方法优点(D)(200分)
A传播面广
B命令性强
C讨团队问题征求意见
D发现单独问题
47理者相领导者工作侧重点包括(C)(200分)
A确定愿景实现愿景策略
B激励鼓舞
C执行实施计划
D影响激励实现目标变革
482009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲屋抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次尾未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动尾进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲童找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答问题面属抱怨钱玲应该(A)(200分)
A正视提出问题积极改正
B抱怨进行批评
C提拔抱怨
D忽视抱怨
49会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确(D)(200分)
A通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理纳
D重新陈述议程中容
50授权四步骤第步(D)(200分)
A检查进展情况
B达命令
C反思
D基础
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