艾芳汀淘宝日常运营理制度
日常工作
1 现员职责：
黄乔：定制营销方案销售业绩开拓种营销渠道产品文案整理活动策划淘宝页面规划售评价处理业绩进行考核日常绩效考核
史文龙：淘宝台数分析统计活动申报活动执行活动页面初审校日常推广维护
汪莎：负责淘宝页面设计淘宝传策划文案校
刘芬：负责售前咨询售咨询订单查询日常销售报表统计活动初审
哥：台快递单印产品配货发货快递货源踪核财务工资核算
2 汇报计划进度：
1 销售月做次销售报表周写次周工作计划务
2 技术月做月报表周写次工作计划务
3 财务理月统计次销售表库存统计针活动做次活动财务报表总结
4 总理月定制次月销售计划工作安排周总结次周工作总结
二 台操作
1 淘宝装修活动页面初审活动改价格代码传史文龙负责
2 宝贝标题宝贝传产品拍图文编辑排版活动页面设计汪莎负责
流程：申请活动求时说明活动通申报印出审核签字
处罚：错字图文错误初审校未发现线技术部处罚：100元次
三 活动审批
1 活动文案策划总理全权负责技术设计销售协助完成
2 美工负责活动文案校活动页面设计
流程：申报（史文龙）－审批(黄乔)－初审（刘芬）－图文设计（汪莎）－校（史文龙）－定稿（黄乔）
处罚：活动中图文错误旦发现未签字线连带惩罚
总理：500元次 ：300元次 销售：100元次 美编：100元次
四 售前售(刘芬)
1 售前售带情绪做事受理客户咨询投诉时必须严格执行规范服务语态度蔼亲切热情处理客户咨询投诉辱骂客户发现严惩
2 必须第时间户中差评信息反馈总理负责评价处理信息必须做时反馈
3 客户单必须告诉客户面先验货签收代签未验货予处理出现问题客户行承担
处罚：100元次
五 评价处理(黄乔)
淘宝评价处理暂总理负责处理处理方式途径：
1 第时间客户取联系沟通交流进修友协商处理评
2 遇求补偿改评价客户针金额（50元）考虑协商补偿申请退款处理
3 恶意客户协商成直接投诉致淘宝拉黑申请淘宝冻结支付宝帐号时旺旺
1 淘宝台印快递单漏重发现严惩（罚：100元单）
六 发货理(哥二哥)
2 发货必须先付款发货产品已发出导致漏发发快递单产品数量必须号少发严惩贷
3 客户面签收验货产品包装破损问题必须第时间物流公司进行沟通协商解决赔偿问题
4 必须快递备注：先验货签收督促快递公司沟通
处罚：发少发漏发错发快递费产品费：发货承担（时罚：100元单）
发货员身包导致产品破损客户损失发货承担（时罚：100元单）
全体员工签字： 生效时间：20110810
— END —
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1 现员职责：
黄乔：定制营销方案销售业绩开拓种营销渠道产品文案整理活动策划淘宝页面规划售评价处理业绩进行考核日常绩效考核
史文龙：淘宝台数分析统计活动申报活动执行活动页面初审校日常推广维护
汪莎：负责淘宝页面设计淘宝传策划文案校
刘芬：负责售前咨询售咨询订单查询日常销售报表统计活动初审
哥：台快递单印产品配货发货快递货源踪核财务工资核算
2 汇报计划进度：
1 销售月做次销售报表周写次周工作计划务
2 技术月做月报表周写次工作计划务
3 财务理月统计次销售表库存统计针活动做次活动财务报表总结
4 总理月定制次月销售计划工作安排周总结次周工作总结
二 台操作
1 淘宝装修活动页面初审活动改价格代码传史文龙负责
2 宝贝标题宝贝传产品拍图文编辑排版活动页面设计汪莎负责
流程：申请活动求时说明活动通申报印出审核签字
处罚：错字图文错误初审校未发现线技术部处罚：100元次
三 活动审批
1 活动文案策划总理全权负责技术设计销售协助完成
2 美工负责活动文案校活动页面设计
流程：申报（史文龙）－审批(黄乔)－初审（刘芬）－图文设计（汪莎）－校（史文龙）－定稿（黄乔）
处罚：活动中图文错误旦发现未签字线连带惩罚
总理：500元次 ：300元次 销售：100元次 美编：100元次
四 售前售(刘芬)
1 售前售带情绪做事受理客户咨询投诉时必须严格执行规范服务语态度蔼亲切热情处理客户咨询投诉辱骂客户发现严惩
2 必须第时间户中差评信息反馈总理负责评价处理信息必须做时反馈
3 客户单必须告诉客户面先验货签收代签未验货予处理出现问题客户行承担
处罚：100元次
五 评价处理(黄乔)
淘宝评价处理暂总理负责处理处理方式途径：
1 第时间客户取联系沟通交流进修友协商处理评
2 遇求补偿改评价客户针金额（50元）考虑协商补偿申请退款处理
3 恶意客户协商成直接投诉致淘宝拉黑申请淘宝冻结支付宝帐号时旺旺
1 淘宝台印快递单漏重发现严惩（罚：100元单）
六 发货理(哥二哥)
2 发货必须先付款发货产品已发出导致漏发发快递单产品数量必须号少发严惩贷
3 客户面签收验货产品包装破损问题必须第时间物流公司进行沟通协商解决赔偿问题
4 必须快递备注：先验货签收督促快递公司沟通
处罚：发少发漏发错发快递费产品费：发货承担（时罚：100元单）
发货员身包导致产品破损客户损失发货承担（时罚：100元单）
全体员工签字： 生效时间：20110810
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