商场运营理制度规范
商场运营理制度规范
需特详细太简单量列举吧
商场理制度：某百货商场专柜商品日常理
统收银工作流程
（）顾客购物时专柜服务员统开具销售票
（二）顾客销售票收银台付款
（三）顾客付款盖公章私章销售票电脑单取货
（四）顾客电脑票收银台（总服务台）开具发票
二专柜班批定专负责专柜应指定质量价格负责柜台指定位置明示顾客
三柜台应建立商品资金理手册根需设立存数记数专柜营业员应日９00（营业时间）前商品资金理手册交楼层办公室楼面理员送交财务
四专柜盘点
（）月盘点时间应商场盘点时间致
（二）月时间盘点柜台应营业时间外进行提前报楼层理批准
（三）盘点盈负专柜行承担
五专柜库存控制
（）楼层指定专柜应建立缺断货登记专柜营业员日早900前进行登记楼面理员指定柜台进行周两次抽查
（二）指定原——满足列条件者定指定专柜般销商营规模正规专柜常发生断缺货补货时专柜
（三）非指定专柜月覆盖检查次
（四）违约责
发现专柜商品商场断货二天商场售情况品种收取５００元违约金发生专柜商品断货较（品牌断货品种超２０％）断货时间长（超半月）须交纳述违约金外取消该品牌合营范围
六专柜销售理（营柜相）
（）正常销售
１专柜营业员应正确填写销售票（式三联）销售票应容：
（１）柜号日期商品名称条形码类码
（２）单价数量金额合计金额营业员全名（工号代）求：项目齐全字体工整涂改数字填写连笔营业员应面带微笑双手销售票撕成单张）提示顾客需发票收银台开具
２营业员发货前应认真核销售票（否加盖收款章收银员私章电脑票符应求收银员重新印电脑票
３票填写统双面复写纸禁止单面复写纸时检查更换复写纸保持票清晰致
４遇停电特殊情况收银员入机销售票盖收银专章私章先行收款补入机须通知柜台营业员开具发票留顾客作购物证
（二）商品优惠折
商品优惠折时须请示楼面理员签字优惠折商品种时写张销售票销售票单价栏填写原价合计栏方注明XX折优惠优惠XX元合计栏填写折优惠价格优惠折商品种时优惠额折率必分单填写销售票允许张销售票出现种商品折种商品折现象单品理柜台需权限卡非单品柜台理员须销售票签名
（三）顾客退货换货
１专柜营业员应着积极热情态度时处理顾客退货换货首先核销售证符合商场规定权限范围应立顾客处理品处理时带顾客总服务台解决问题理意拖延推卸责
２红笔（红色复写纸）填写销售票（式三联）简单写明退换原顾客持退货票原购买证（电脑票发票）理员应核顾客原始证
３楼面理员办理退换货时需核顾客种方式付款做相应顾客原购物证订收银存联销售票保存期三月
（四）相关责
１柜台营业员开售货票容完整金额正确收银员未审核单导致少收收错款收银员赔偿金额业绩报告做扣分处理柜台营业员做相应扣分处理
２柜台营业员开销售票符规定收银员未审核出错误导致少收款收错款损失收银员营业员劳７０％３０％例作出赔偿营业员收银员分须业绩报告扣５－１０分
３柜台营业员开销售票符合规定收银员审核发现须销售票第二联红笔错误处Ｘ第二联返柜台时营业员必须检查核重新开具正确售货票送交收银台营业员返回第二联作出更改没重新开具票时收银员通知楼层理员处理
４柜台营业员接收银员返第二联票推卸责求顾客收银台取第三联票收银员通知楼层理员处理
５收银员日柜台填写错误售货票第三联交收银部收银部统整理楼层进行处理
６收银员审核单权利销售票作更改否酌情扣５－１０分
７发现销售票误收银员必须第三联暂扣发现收银员未暂扣票违纪处理次扣５分
８专柜营业员促销员严禁代顾客收银台交款发现通知楼层理员处理
七部员工购买批量购买商品优惠折规定
（）专柜进行批量折优惠必须楼面理员批准专柜提出批量优惠折损失金额专柜承担
（二）批量购买商品需商场承担点数应事前请示商场总理批准填写专柜优惠折申请表（式三份专柜楼层财务份月25日前交财务）（三）部员工购买专柜商品应写书面申请商场总理签字楼面理员专柜协商原进入电脑优惠折
八专柜商品安全
（）专柜营业员班时间私物品带入柜台班时应觉接受商场防损部门检查
（二）专柜营业员应晚班前贵重商品妥善保
（三）专柜撤柜离场时应觉接受防损楼面理员检查
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商场运营理制度规范
需特详细太简单量列举吧
商场理制度：某百货商场专柜商品日常理
统收银工作流程
（）顾客购物时专柜服务员统开具销售票
（二）顾客销售票收银台付款
（三）顾客付款盖公章私章销售票电脑单取货
（四）顾客电脑票收银台（总服务台）开具发票
二专柜班批定专负责专柜应指定质量价格负责柜台指定位置明示顾客
三柜台应建立商品资金理手册根需设立存数记数专柜营业员应日９00（营业时间）前商品资金理手册交楼层办公室楼面理员送交财务
四专柜盘点
（）月盘点时间应商场盘点时间致
（二）月时间盘点柜台应营业时间外进行提前报楼层理批准
（三）盘点盈负专柜行承担
五专柜库存控制
（）楼层指定专柜应建立缺断货登记专柜营业员日早900前进行登记楼面理员指定柜台进行周两次抽查
（二）指定原——满足列条件者定指定专柜般销商营规模正规专柜常发生断缺货补货时专柜
（三）非指定专柜月覆盖检查次
（四）违约责
发现专柜商品商场断货二天商场售情况品种收取５００元违约金发生专柜商品断货较（品牌断货品种超２０％）断货时间长（超半月）须交纳述违约金外取消该品牌合营范围
六专柜销售理（营柜相）
（）正常销售
１专柜营业员应正确填写销售票（式三联）销售票应容：
（１）柜号日期商品名称条形码类码
（２）单价数量金额合计金额营业员全名（工号代）求：项目齐全字体工整涂改数字填写连笔营业员应面带微笑双手销售票撕成单张）提示顾客需发票收银台开具
２营业员发货前应认真核销售票（否加盖收款章收银员私章电脑票符应求收银员重新印电脑票
３票填写统双面复写纸禁止单面复写纸时检查更换复写纸保持票清晰致
４遇停电特殊情况收银员入机销售票盖收银专章私章先行收款补入机须通知柜台营业员开具发票留顾客作购物证
（二）商品优惠折
商品优惠折时须请示楼面理员签字优惠折商品种时写张销售票销售票单价栏填写原价合计栏方注明XX折优惠优惠XX元合计栏填写折优惠价格优惠折商品种时优惠额折率必分单填写销售票允许张销售票出现种商品折种商品折现象单品理柜台需权限卡非单品柜台理员须销售票签名
（三）顾客退货换货
１专柜营业员应着积极热情态度时处理顾客退货换货首先核销售证符合商场规定权限范围应立顾客处理品处理时带顾客总服务台解决问题理意拖延推卸责
２红笔（红色复写纸）填写销售票（式三联）简单写明退换原顾客持退货票原购买证（电脑票发票）理员应核顾客原始证
３楼面理员办理退换货时需核顾客种方式付款做相应顾客原购物证订收银存联销售票保存期三月
（四）相关责
１柜台营业员开售货票容完整金额正确收银员未审核单导致少收收错款收银员赔偿金额业绩报告做扣分处理柜台营业员做相应扣分处理
２柜台营业员开销售票符规定收银员未审核出错误导致少收款收错款损失收银员营业员劳７０％３０％例作出赔偿营业员收银员分须业绩报告扣５－１０分
３柜台营业员开销售票符合规定收银员审核发现须销售票第二联红笔错误处Ｘ第二联返柜台时营业员必须检查核重新开具正确售货票送交收银台营业员返回第二联作出更改没重新开具票时收银员通知楼层理员处理
４柜台营业员接收银员返第二联票推卸责求顾客收银台取第三联票收银员通知楼层理员处理
５收银员日柜台填写错误售货票第三联交收银部收银部统整理楼层进行处理
６收银员审核单权利销售票作更改否酌情扣５－１０分
７发现销售票误收银员必须第三联暂扣发现收银员未暂扣票违纪处理次扣５分
８专柜营业员促销员严禁代顾客收银台交款发现通知楼层理员处理
七部员工购买批量购买商品优惠折规定
（）专柜进行批量折优惠必须楼面理员批准专柜提出批量优惠折损失金额专柜承担
（二）批量购买商品需商场承担点数应事前请示商场总理批准填写专柜优惠折申请表（式三份专柜楼层财务份月25日前交财务）（三）部员工购买专柜商品应写书面申请商场总理签字楼面理员专柜协商原进入电脑优惠折
八专柜商品安全
（）专柜营业员班时间私物品带入柜台班时应觉接受商场防损部门检查
（二）专柜营业员应晚班前贵重商品妥善保
（三）专柜撤柜离场时应觉接受防损楼面理员检查
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