保安理制度措施
理保安队伍接受贵单位针保安队伍服务专项考核外公司建立套完整部服务质量控制体系制订奖惩条例责权清晰赏罚分明求理员需保安员工作情况进行实时监控客户单位投诉改进等问题进行踪反馈行工作职责进行严格控制保证影响单位社会形象社会声誉
服务质量标准
1）安全保卫工作维持办公秩序整体设想应急预案应完备实
2）理服务中突击性工作长效理相结合计划性
3）理服务质量目标需满足国际接轨求满足贵单位规定标准够理中时受行业部门质量审核
4）单位须服务期发生生产安全交通事负责采购方承担责
5）符合采购单位综合理外包服务考核评估实施细求
二部理制度员工考核理办法
（）保安工作制度
（1）服命令听指挥职责积极完成级交项工作（2）严格遵守公司派驻单位项规章制度法办事文明执勤礼貌严禁骂严禁滥保安器械（3）严格遵守单位保密规定准外泄露驻单位秘密事项未允许准意进入驻单位办公室准带外员进驻单位参观（4）工作中出现问题必须时报告公司客户领导处理准虚报延报瞒报（5）队员间团结友爱互相帮助准闹纠纷影响工作更准拉帮结派击报复陷害（6）值班员必须坚守工作岗位履行职责准擅离岗位工作期间集中精力书报听收录音机电视游戏机高声谈笑准事形式娱乐活动（7）班员必须准时达岗位必须着装整齐带证岗（8）保安服装保安器材准非保安员（9）积极参加公司中队组织项活动分队组织队务会休息时间请假外出耽误休息影响正常执勤（10）保安员执勤时准瞌睡睡觉
（二）保安员交接班制度
（1）接班队员提前15分钟签达岗位班保安员交工作中应注意事项做相关交接记录（2）交接班时应认真填写值勤记录登记表交班时注意事项器械物品工具相关情况记录交代接班接班应仔细检查签名认（3）接班种原未岗未办理交接班手续时班员班离岗需报请示领导决定（4）交班员应安排班未处理事情（5）交班员班统指定位置集合班长队长讲评班工作情况交事项（6）注意班途中仪容仪表行举止
（三）保安员行规范
（1）遵守国家法律法规公司关规章制度（2）服命令听指挥（3）班迟早退（4）班时规定着装着装整齐清洁披衣敞怀挽袖口卷裤腿歪戴帽子穿拖鞋男员工留长发蓄胡须穿保安服外出（5）规定佩戴通讯器材正确讲机利讲机谈私事言语文明（6）值班时岗位喧哗闹嬉戏值班期间吃零食书报写信听收音机睡觉等做工作关事情（7）需站岗时站姿标准见领导敬礼站岗时做动作吸烟（8）值班前喝酒吃异味食物班时间酗酒赌博（9）爱护公物讲究卫生吐痰乱丢纸屑注意卫生（10）委托代理签离岗窜岗（11）工作中帮助困难求助员周细致服务求助（12）拾获物品时报寻找失占（13）积极参加保安队组织学训练种会议（14）搬弄非诽谤搞拉帮结派注意团结（15）积极配合公司领导公司授权员检查（16）泄漏传播公司服务单位员工秘密隐私
（四）保安员请销假制度
（1）保安员外出请假填写请假条时队未批准私外出（2）保安员请假超半天班长批准超半天天分队长审批天（含天）报招标单位领导审批备案班长请假外出天分队长审批天报招标单位领导审批（3）保安员外出时应着便装特殊情况准外留宿特殊情况必须报分队长招标单位领导审批意（4）请假员回驻必须立批假员销假（5）严格控制保安队伍外出员例时外出员例高超总数5留足备勤员特双休日节假日更严格控制外出员例
（五）档案理制度
（1）保安员档案资料公司力资源部档案理员专门理已实现电子信息化理时调阅（2）公司工作中形成文件项目部保安中队具查考利价值类资料原始记录出版物种图表薄册片项目部安保服务活动相关级文件等勤负责齐全完整收集整理立卷保（3）立卷应根相互联系保存价值分类整理立卷保证档案齐全完整反映公司项目部保安中队情况便保利（4）档案必须入框架科学排列便查找避免暴露捆扎堆放（5）文件柜档案室保持整洁卫生认真做文件档案防火防鼠防湿防盗工作常抓懈定期检查常核文件档案资料发现问题时处理报告做相关记录确保文件档案资料完整安全（6）档案律允许意外谁查阅复印档案档案理员必须实进行登记注明查阅时间查阅容查阅姓名否复印等相关容部员工作需查阅涉密档案资料须报请相关领导批准方查阅
（六）员工守
●爱爱国爱公司：热爱祖国拥护产领导严格遵守国家法规公司规章制度觉维护公司声誉
●诚服务：牢固树立公司形象觉体现文明周快捷准确安全服务准精心保安优质服务公司高宗旨
●勤工守时：时班未许班时间离岗串岗聊天班时间办私事非岗位职责活动
●遵守纪律：员工行符合国家公司利益禁止违章操作越权行事严禁权谋私岗谋私严禁贪污受贿盗窃赌博嫖娼走私吸毒等违法行保守公司秘密
●服局团结协作：保安队伍局重秉公办事互相支持通力协作勇承担工作责充分发挥整体优势扯皮拆台拨弄非诽谤
●服理关心属：级应尊重级服理认真执行工作批示完成分配务级应关心爱护级级工作学生活品德修养予热心指导帮助善调动级工作积极性创造性
●积极进取勇开拓：员工应顽强进取精神私奉献精神断提高思想素质业务力职岗位充分发挥聪明智公司发展积极提出合理化建议
●讲究仪表讲究卫生：员工班须衣着端庄仪表整洁言语蔼文明举止方体觉做勤俭节约爱护公物讲究卫生养成良行规范
（七）着装规定
保安员工作执勤训练课时必须规定着统制式服装时戴正帽子帽徽佩带肩章臂章岗证扎紧武装带（腰带）松动
保安员着制服时必须举止端正精神饱满挽袖卷裤腿披衣敞怀手放裤（衣）袋抽烟文明碍观瞻姿态行着制服时般须穿黑皮鞋保安员头发整洁准蓄留长发胡须准留长指甲戴戒指项链等金银首饰保安员业余时间般穿制服外出冬夏制服混穿
（八）奖惩条例
总
●加强保安队伍正规化理弘扬正气减少杜绝类事特制定条例
●条例处罚赔偿济损失处罚
●构成条例两种处罚行予处
●条例月职务补贴浮动工资基数
●条例范围中队长员
奖 励
●贵单位综合理外包服务项目部执行安保工作时劝阻关员进入现场保护财产员生命安全制止偷盗破坏关设施等影响正常工作行中表现优秀作出突出贡献保安公司年终评优活动中会予优先外公司会适发放物质现金奖励具体操作总办决定执行
●协助单位执勤现场巡查工作现场等重点工作中表现突出保安员公司予适物质现金奖励具体数额总办根保安员具体事迹作出决定
●抓获杀强奸重抢劫盗窃公安机关通缉追捕犯罪分子报关部门予嘉奖记功外公司予奖励
①直接抓获奖励500—1000元
②协助抓获奖励200—500元
③抓获般抢劫奖励100—200元
●妥善处理架斗殴扰乱公秩序等治安案件奖励50—100元
●发现提供犯罪线索抓获盗窃摩托车行车嫌疑分子奖励50—200元
●发现交通事时果断抢救伤员保护事现场奖励50—100元
●制止火灾等事发生发展奖励50—200元成功制止重事发生报关部门嘉奖记功
●拾金昧：
①现金物品价值500元奖励30—50元
②现金物品价值500元2000元奖励50元
③现金物品价值2000元奖励100元
●抓获吸毒贩毒分子：
①直接抓获贩毒分子奖励200—500元
②协助抓获奖励100—200元
③抓获吸毒员送交公安机关奖励50—100元
●公司保安员报道公司关事迹市级电台刊物发表：
①市级电台刊物发表奖励50—200元
②省级电台国家级电台刊物发表奖励100—200元
③做事受公司客户书面表扬奖励30—50元
●学雷锋做事受公司客户书面表扬奖励30—50元
●务卫生评评文明宿舍奖励20元
处 罚
●保安员服采购单位领导日常巡查工作中积极动工作消极怠工调回公司令外根实际表现公司督察队相关规定进行济处罚严重作辞退处理
●保安员积极协助单位开展项安全工作反参破坏单位正常工作秩序通风报信起保护伞作开保安公司外直接报警送交公安机关进行处理
●保安员违法工作失职造成严重济损失利工作便偷盗监守盗滥职权等查处抓获送公安机关处理律发工资奖金予开
●违抗工作指令众顶撞级服理：
①情节较轻扣月考评工资50元通报批评
②情节较重停职撤职扣考评工资100元通报批评
③情节严重作停职辞退处理扣月考评工资
●班时睡觉查实：
①伏睡扣月考评工资50—100元
②躺睡扣月考评工资100—150元
③月2次发现睡觉等严重违纪作降职辞退处理
●服务态度粗暴顶撞客户理员造成恶劣影响视情节作两种处理：
①扣月考评工资100元
②降职停职动辞职
●班时喝酒班时酗酒滋事：
①班时喝酒造成良影响未酿成果扣月考评工资100元
②班时喝酒造成责事扣全部考评工资作降职动辞职处理
③时间喝酒滋事视情节扣100—200元考评工资作降职停职动辞职处理
●骂侮辱队员间相互斗：
①未造成良果良影响扣月考评工资100—200元
②造成良果良影响作辞职（退）处理扣全部考评工资
●利工作便正手段收受钱物者敲诈偷物品未构成违法犯罪律作动辞职处理扣全部考评工资
●意损坏公私财物：
①价值50元扣月考评工资100元
②价值50—200元间扣月全部考评工资
③价值200—500元间扣月全部考评工资时作降职停职处理
④价值500元作辞退处理扣全部考评工资
●脱岗失职造成责事：
①脱岗未造成责事扣月考评工资100—200元年出现两次予动辞职处理
②脱岗造成般责事扣全部考评工资作动辞职处理
●违反宿舍规定未批准留宿外员：
①留宿性扣月考评工资100—200元第二次予动辞职处理
②留宿异性扣月全部考评工资辞退处理
③务评合格扣月考评工资20元
●散布公司客户利言造成良影响：
①扣月考评工资100—200元
②造成果作辞退处理扣全部考评工资
●拉帮结派搞团队方义影响队伍团结视情节处理：
①降职停职扣月考评工资100—200元
②辞退扣全部考评工资
●弄虚作假欺骗领导诬陷：
①情节轻微扣月考评工资100元
②情节严重作降职停职动辞职处理扣月全部考评工资
●隐瞒事实知情报包庇坏尚未追究刑事责：
①情节轻微扣月考评工资100元
②情节严重作降职停职动辞职处理扣月全部考评工资
●班时请假外出天休假逾期两天没续假手续：
①请假外出天两天扣月考评工资100元三天作开处理予结算工资
②休假逾期两天扣月考评工资100元三天作动离职处理
●聚众赌博视情节扣月全部考评工资作降职停职动辞职处理通报批评
●调戏女性乱搞男女关系：
①造成轻微影响扣月全部考评工资降职停职处理
②造成严重影响作辞退处理扣月全部考评工资
●私客户物品造成济损失：
①造成般损失作降职停职动辞职处理扣全部考评工资
②造成严重损失作开处理扣月全部考评工资
③情节严重交公安机关处理
●理员滥职权击报复：
①情节轻微扣月考评工资100元予严重警告
②情节严重降职撤职通报批评扣职务补贴月全部考评工资
●强迫属请吃喝队员款长期遭投诉：
①情节轻微扣月全部考评工资予严重警告
②情节严重作辞退处理扣职务补贴月全部考评工资
●拒绝拖延完成级达务：
①扣月考评工资
②视情节降职停职辞退处理扣职务补贴月全部考评工资
●贪污挪公款克扣属款项尚够追究刑事责视情节作处理：
①扣月考评工资
②降职停职辞退处理扣职务补贴月全部考评工资
●规定保装备致损坏丢失视情节扣月考评工资50—200元作相关赔偿
●班中队出现违法犯罪行理妥时责心强造成岗位责事员伤亡扣班长中队长职务补贴50造成社会严重影响视情节降职撤职处理
●轻度违纪处理：
①班瞌睡精神振姿态正袖手插手扣月考评工资20—50元
②岗位书报抽烟吃东西私电话关员闲聊扣月考评工资20—50元
③遵守请销假制度班时私外出时间天扣考评工资20元
④时班迟早退时间较短未造成影响视情节扣月考评工资20—100元
⑤队伍中闹团结搞摩擦事双方扣月考评工资50元
⑥作风散漫屡教改扣月考评工资50—100元作出书面检查保证保证重犯严重违纪作辞退处理扣全部考评工资
⑦工作中接物礼貌态度生硬扣考评工资20—50元
⑧参加训练学会议突击务次扣月考评工资20—50元
⑨班严肃相互嬉戏取闹次扣考评工资30元
⑩班时着装规定次扣考评工资30元情节严重扣考评工资50元
值班记录乱写乱画求填写：
a 扣月考评工资30元
b 撕坏毁坏现象扣考评工资50—100元
规定交接班出现般责区分清次扣考评工资50元
奖罚程序
● 奖罚：客户投诉群众投诉保安员报告项目理（班）中队长检查发现部门领导检查发现公司督察队检查发现
● 奖罚原：实事求奖罚分明恰分
● 奖罚决定审批：中队负责查清事实提出意见部门审定
三建立部质量理控制体系
1保安员开展综合理外包服务工作质量控制
（1）根甲乙双方签订服务合派驻保安队伍负责采购单位综合理外包服务工作
（2）制定日常工作计划针防止偷盗破坏等违法犯罪现象制定效应急预案
（3）针日常工作中次类问题反馈情况客户单位次反映存问题开展针性工作
（4）针外包服务中存违法行采取加强巡查警方报告等相关部门领导反映作相关记录
（5）针协助执勤现场情绪激动事保安队员沉着冷静做手骂口适事程序化处理
（6）钉子户新面孔保安员动情晓理耐心劝离讲明法律关系觉离开执勤现场参围观起哄等涉嫌违法活动
2保安员开展巡查工作质量控制
（1）项目部加强领导理高度重视巡查工作综合理外包服务工作重性加强参巡查保安员沟通日常巡查工作项理规定落实处
（2）应急反应快速必须快时间赶事发现场进行处理迅速采取应急措施处理结果立汇报相关部门领导
（3）建立保安员巡查工作考核制度评价指标体系项目部根日常统计情况保安员开展巡查工作相关记录进行考核成绩突出部门岗位保安员进行奖励
（4）项目理中队长公司勤务督察队等理员定时定点保安员日常巡查工作开展进行督导登记造册做检查记录根情节进行扣罚绩效分通报批评纪律处分等相关处罚
（5）项目理理员检查中发现问题时告知参巡查工作保安员立整改根情节进行扣罚绩效分通报批评纪律处分等相关处罚
3更执行采购单位求司保安员严格理力争造支群众满意领导放心战斗力强文明保安队伍贵单位间必须相互配合服理组织协调理工作保证高质量完成保安服务工作求全体保安员遵守执行列相关工作标准控制服务质量：
巡逻实务规范
（）巡逻签时间
组织保安员开展全天候24时间断巡逻理违反中华民国劳动合法法律法规规定
（二）紧急情况处置
遇正实施违法行时应迅速报相关领导报警法采取必措施予制止法行扭送公安机关等部门必时积极协助抢救受伤员做保护现场工作
二员接规范
●接访员语言规范
（）说话讲礼貌
说话讲礼貌起码求保安员职业道德重组成部分交谈利进行条件完成保安接工作缺少手段保安员说话程中始终注意礼貌
1礼貌开始讲话
保安员接访员时先整衣冠离步远方端正站然微笑着开始说话
2礼貌听讲话
3讲话注意礼貌
（二）说话体现行业特点
保安员谈话手段完成项保安勤务时应讲行业语言体现行业特点实现谈吐文雅目标
1交际语言
问方姓什说请问您贵姓？招呼说：您家
等候说句：起请您稍等片刻养成交际语言惯特注意：保安服务公司公安机关保安员警察违法嫌疑询问情况时审问口气司法语言方觉审问保安员滥司法语言仅引起方反感造成误会引出必麻烦
2学会动说话
懂专业知识熟悉情况动解检查证件动开口纠正违章动说话准问题动请示报告发现情况动领导汇报保安员完成项保安勤务时必须养成动说话惯
（三）说话讲究文雅
1学会讲普通话
2注意讲话韵律
3说话讲究方式
4说话讲究词
●接访员举止规范
（）仪容体
1发型
男保安蓄发露出帽外准留背头准留长鬓角准留胡须帽墙头发超15毫米
2服饰
保安意追求方群众装扮戴耳环项链戒指等
3佩戴
保安着制服时佩戴公司级机关统颁发奖章证章佩戴时定戴衣左方
（二）姿态规范
1站姿
规范立正姿势求：颈直腰直腿直
2坐姿
规范坐姿：腰直双肩双腿拢腿腿成90度角
3走姿
走姿求：颈直腰直双臂然摆动重心稳
（三）表情含蓄
1目光
目光具体求：目光专注位置准确眼神风采
2笑容
保安员工作中表示亲密友尊敬常面带微笑必微笑保安员基功应该职业魅力保安员完成工作务规范求
（四）举止适度
1手势
恰种手势交际形象增辉保安员应掌握手势
2致意
致意种常礼节包括挥手致意点头致意欠身致意脱帽致意等方式
3授物
接物递物定双手体现出尊重
三保安考核理办法
保安员单位保安公司双重领导协助采购单位做综合理外包服务工作保安员日常理考核单位保安公司领导负责保安公司领导工作业绩挂钩
（）考核容
1．仪容仪表务卫生情况
2．遵守工作纪律执行工作制度情况
3．履行岗位职责情况
4．护卫工作力协助位导致违法事件责追究情况
5中队长分队保安员巡查工作进行实时监控情况客户单位投诉踪反馈改进情况等
（二）考核方式
考核采取月百分制保安员考核基分（满分）100分根保安员工作情况加分扣分
（三）岗位奖励规定
1保安员责心强业务力提高快够值班巡查中发现制止安全素法行等苗头时劝阻提供价值线索者奖2分
2．抓获类偷窃财物等法员奖10－20分
3．发现滋事法员属公安机关通缉犯罪嫌疑抓获扭送公安机关奖20分
4．助乐拾金昧等事受信表扬者次奖励410分
5．抢险救火见义勇特殊贡献重立功表现者报单位重奖
6．应该奖励情况酌情加分
（四）严重违纪行处理
1．保安员损坏装备破坏公物者价赔偿外视情节轻重予扣罚较严重者联系保安公司解聘
2．保安员监守盗成影响单位工作生活秩序参者保安公司解聘关系时追究法律责相关规定追究相关责责
3．执勤期间骂事造成严重果者保安公司解聘合求承担相关济法律责
4．执行工作制度造成严重果者保安公司解聘合合规定追究相关责
深圳市龙岗区保安服务公司制
二0四年六月五日
— END —
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服务质量标准
1）安全保卫工作维持办公秩序整体设想应急预案应完备实
2）理服务中突击性工作长效理相结合计划性
3）理服务质量目标需满足国际接轨求满足贵单位规定标准够理中时受行业部门质量审核
4）单位须服务期发生生产安全交通事负责采购方承担责
5）符合采购单位综合理外包服务考核评估实施细求
二部理制度员工考核理办法
（）保安工作制度
（1）服命令听指挥职责积极完成级交项工作（2）严格遵守公司派驻单位项规章制度法办事文明执勤礼貌严禁骂严禁滥保安器械（3）严格遵守单位保密规定准外泄露驻单位秘密事项未允许准意进入驻单位办公室准带外员进驻单位参观（4）工作中出现问题必须时报告公司客户领导处理准虚报延报瞒报（5）队员间团结友爱互相帮助准闹纠纷影响工作更准拉帮结派击报复陷害（6）值班员必须坚守工作岗位履行职责准擅离岗位工作期间集中精力书报听收录音机电视游戏机高声谈笑准事形式娱乐活动（7）班员必须准时达岗位必须着装整齐带证岗（8）保安服装保安器材准非保安员（9）积极参加公司中队组织项活动分队组织队务会休息时间请假外出耽误休息影响正常执勤（10）保安员执勤时准瞌睡睡觉
（二）保安员交接班制度
（1）接班队员提前15分钟签达岗位班保安员交工作中应注意事项做相关交接记录（2）交接班时应认真填写值勤记录登记表交班时注意事项器械物品工具相关情况记录交代接班接班应仔细检查签名认（3）接班种原未岗未办理交接班手续时班员班离岗需报请示领导决定（4）交班员应安排班未处理事情（5）交班员班统指定位置集合班长队长讲评班工作情况交事项（6）注意班途中仪容仪表行举止
（三）保安员行规范
（1）遵守国家法律法规公司关规章制度（2）服命令听指挥（3）班迟早退（4）班时规定着装着装整齐清洁披衣敞怀挽袖口卷裤腿歪戴帽子穿拖鞋男员工留长发蓄胡须穿保安服外出（5）规定佩戴通讯器材正确讲机利讲机谈私事言语文明（6）值班时岗位喧哗闹嬉戏值班期间吃零食书报写信听收音机睡觉等做工作关事情（7）需站岗时站姿标准见领导敬礼站岗时做动作吸烟（8）值班前喝酒吃异味食物班时间酗酒赌博（9）爱护公物讲究卫生吐痰乱丢纸屑注意卫生（10）委托代理签离岗窜岗（11）工作中帮助困难求助员周细致服务求助（12）拾获物品时报寻找失占（13）积极参加保安队组织学训练种会议（14）搬弄非诽谤搞拉帮结派注意团结（15）积极配合公司领导公司授权员检查（16）泄漏传播公司服务单位员工秘密隐私
（四）保安员请销假制度
（1）保安员外出请假填写请假条时队未批准私外出（2）保安员请假超半天班长批准超半天天分队长审批天（含天）报招标单位领导审批备案班长请假外出天分队长审批天报招标单位领导审批（3）保安员外出时应着便装特殊情况准外留宿特殊情况必须报分队长招标单位领导审批意（4）请假员回驻必须立批假员销假（5）严格控制保安队伍外出员例时外出员例高超总数5留足备勤员特双休日节假日更严格控制外出员例
（五）档案理制度
（1）保安员档案资料公司力资源部档案理员专门理已实现电子信息化理时调阅（2）公司工作中形成文件项目部保安中队具查考利价值类资料原始记录出版物种图表薄册片项目部安保服务活动相关级文件等勤负责齐全完整收集整理立卷保（3）立卷应根相互联系保存价值分类整理立卷保证档案齐全完整反映公司项目部保安中队情况便保利（4）档案必须入框架科学排列便查找避免暴露捆扎堆放（5）文件柜档案室保持整洁卫生认真做文件档案防火防鼠防湿防盗工作常抓懈定期检查常核文件档案资料发现问题时处理报告做相关记录确保文件档案资料完整安全（6）档案律允许意外谁查阅复印档案档案理员必须实进行登记注明查阅时间查阅容查阅姓名否复印等相关容部员工作需查阅涉密档案资料须报请相关领导批准方查阅
（六）员工守
●爱爱国爱公司：热爱祖国拥护产领导严格遵守国家法规公司规章制度觉维护公司声誉
●诚服务：牢固树立公司形象觉体现文明周快捷准确安全服务准精心保安优质服务公司高宗旨
●勤工守时：时班未许班时间离岗串岗聊天班时间办私事非岗位职责活动
●遵守纪律：员工行符合国家公司利益禁止违章操作越权行事严禁权谋私岗谋私严禁贪污受贿盗窃赌博嫖娼走私吸毒等违法行保守公司秘密
●服局团结协作：保安队伍局重秉公办事互相支持通力协作勇承担工作责充分发挥整体优势扯皮拆台拨弄非诽谤
●服理关心属：级应尊重级服理认真执行工作批示完成分配务级应关心爱护级级工作学生活品德修养予热心指导帮助善调动级工作积极性创造性
●积极进取勇开拓：员工应顽强进取精神私奉献精神断提高思想素质业务力职岗位充分发挥聪明智公司发展积极提出合理化建议
●讲究仪表讲究卫生：员工班须衣着端庄仪表整洁言语蔼文明举止方体觉做勤俭节约爱护公物讲究卫生养成良行规范
（七）着装规定
保安员工作执勤训练课时必须规定着统制式服装时戴正帽子帽徽佩带肩章臂章岗证扎紧武装带（腰带）松动
保安员着制服时必须举止端正精神饱满挽袖卷裤腿披衣敞怀手放裤（衣）袋抽烟文明碍观瞻姿态行着制服时般须穿黑皮鞋保安员头发整洁准蓄留长发胡须准留长指甲戴戒指项链等金银首饰保安员业余时间般穿制服外出冬夏制服混穿
（八）奖惩条例
总
●加强保安队伍正规化理弘扬正气减少杜绝类事特制定条例
●条例处罚赔偿济损失处罚
●构成条例两种处罚行予处
●条例月职务补贴浮动工资基数
●条例范围中队长员
奖 励
●贵单位综合理外包服务项目部执行安保工作时劝阻关员进入现场保护财产员生命安全制止偷盗破坏关设施等影响正常工作行中表现优秀作出突出贡献保安公司年终评优活动中会予优先外公司会适发放物质现金奖励具体操作总办决定执行
●协助单位执勤现场巡查工作现场等重点工作中表现突出保安员公司予适物质现金奖励具体数额总办根保安员具体事迹作出决定
●抓获杀强奸重抢劫盗窃公安机关通缉追捕犯罪分子报关部门予嘉奖记功外公司予奖励
①直接抓获奖励500—1000元
②协助抓获奖励200—500元
③抓获般抢劫奖励100—200元
●妥善处理架斗殴扰乱公秩序等治安案件奖励50—100元
●发现提供犯罪线索抓获盗窃摩托车行车嫌疑分子奖励50—200元
●发现交通事时果断抢救伤员保护事现场奖励50—100元
●制止火灾等事发生发展奖励50—200元成功制止重事发生报关部门嘉奖记功
●拾金昧：
①现金物品价值500元奖励30—50元
②现金物品价值500元2000元奖励50元
③现金物品价值2000元奖励100元
●抓获吸毒贩毒分子：
①直接抓获贩毒分子奖励200—500元
②协助抓获奖励100—200元
③抓获吸毒员送交公安机关奖励50—100元
●公司保安员报道公司关事迹市级电台刊物发表：
①市级电台刊物发表奖励50—200元
②省级电台国家级电台刊物发表奖励100—200元
③做事受公司客户书面表扬奖励30—50元
●学雷锋做事受公司客户书面表扬奖励30—50元
●务卫生评评文明宿舍奖励20元
处 罚
●保安员服采购单位领导日常巡查工作中积极动工作消极怠工调回公司令外根实际表现公司督察队相关规定进行济处罚严重作辞退处理
●保安员积极协助单位开展项安全工作反参破坏单位正常工作秩序通风报信起保护伞作开保安公司外直接报警送交公安机关进行处理
●保安员违法工作失职造成严重济损失利工作便偷盗监守盗滥职权等查处抓获送公安机关处理律发工资奖金予开
●违抗工作指令众顶撞级服理：
①情节较轻扣月考评工资50元通报批评
②情节较重停职撤职扣考评工资100元通报批评
③情节严重作停职辞退处理扣月考评工资
●班时睡觉查实：
①伏睡扣月考评工资50—100元
②躺睡扣月考评工资100—150元
③月2次发现睡觉等严重违纪作降职辞退处理
●服务态度粗暴顶撞客户理员造成恶劣影响视情节作两种处理：
①扣月考评工资100元
②降职停职动辞职
●班时喝酒班时酗酒滋事：
①班时喝酒造成良影响未酿成果扣月考评工资100元
②班时喝酒造成责事扣全部考评工资作降职动辞职处理
③时间喝酒滋事视情节扣100—200元考评工资作降职停职动辞职处理
●骂侮辱队员间相互斗：
①未造成良果良影响扣月考评工资100—200元
②造成良果良影响作辞职（退）处理扣全部考评工资
●利工作便正手段收受钱物者敲诈偷物品未构成违法犯罪律作动辞职处理扣全部考评工资
●意损坏公私财物：
①价值50元扣月考评工资100元
②价值50—200元间扣月全部考评工资
③价值200—500元间扣月全部考评工资时作降职停职处理
④价值500元作辞退处理扣全部考评工资
●脱岗失职造成责事：
①脱岗未造成责事扣月考评工资100—200元年出现两次予动辞职处理
②脱岗造成般责事扣全部考评工资作动辞职处理
●违反宿舍规定未批准留宿外员：
①留宿性扣月考评工资100—200元第二次予动辞职处理
②留宿异性扣月全部考评工资辞退处理
③务评合格扣月考评工资20元
●散布公司客户利言造成良影响：
①扣月考评工资100—200元
②造成果作辞退处理扣全部考评工资
●拉帮结派搞团队方义影响队伍团结视情节处理：
①降职停职扣月考评工资100—200元
②辞退扣全部考评工资
●弄虚作假欺骗领导诬陷：
①情节轻微扣月考评工资100元
②情节严重作降职停职动辞职处理扣月全部考评工资
●隐瞒事实知情报包庇坏尚未追究刑事责：
①情节轻微扣月考评工资100元
②情节严重作降职停职动辞职处理扣月全部考评工资
●班时请假外出天休假逾期两天没续假手续：
①请假外出天两天扣月考评工资100元三天作开处理予结算工资
②休假逾期两天扣月考评工资100元三天作动离职处理
●聚众赌博视情节扣月全部考评工资作降职停职动辞职处理通报批评
●调戏女性乱搞男女关系：
①造成轻微影响扣月全部考评工资降职停职处理
②造成严重影响作辞退处理扣月全部考评工资
●私客户物品造成济损失：
①造成般损失作降职停职动辞职处理扣全部考评工资
②造成严重损失作开处理扣月全部考评工资
③情节严重交公安机关处理
●理员滥职权击报复：
①情节轻微扣月考评工资100元予严重警告
②情节严重降职撤职通报批评扣职务补贴月全部考评工资
●强迫属请吃喝队员款长期遭投诉：
①情节轻微扣月全部考评工资予严重警告
②情节严重作辞退处理扣职务补贴月全部考评工资
●拒绝拖延完成级达务：
①扣月考评工资
②视情节降职停职辞退处理扣职务补贴月全部考评工资
●贪污挪公款克扣属款项尚够追究刑事责视情节作处理：
①扣月考评工资
②降职停职辞退处理扣职务补贴月全部考评工资
●规定保装备致损坏丢失视情节扣月考评工资50—200元作相关赔偿
●班中队出现违法犯罪行理妥时责心强造成岗位责事员伤亡扣班长中队长职务补贴50造成社会严重影响视情节降职撤职处理
●轻度违纪处理：
①班瞌睡精神振姿态正袖手插手扣月考评工资20—50元
②岗位书报抽烟吃东西私电话关员闲聊扣月考评工资20—50元
③遵守请销假制度班时私外出时间天扣考评工资20元
④时班迟早退时间较短未造成影响视情节扣月考评工资20—100元
⑤队伍中闹团结搞摩擦事双方扣月考评工资50元
⑥作风散漫屡教改扣月考评工资50—100元作出书面检查保证保证重犯严重违纪作辞退处理扣全部考评工资
⑦工作中接物礼貌态度生硬扣考评工资20—50元
⑧参加训练学会议突击务次扣月考评工资20—50元
⑨班严肃相互嬉戏取闹次扣考评工资30元
⑩班时着装规定次扣考评工资30元情节严重扣考评工资50元
值班记录乱写乱画求填写：
a 扣月考评工资30元
b 撕坏毁坏现象扣考评工资50—100元
规定交接班出现般责区分清次扣考评工资50元
奖罚程序
● 奖罚：客户投诉群众投诉保安员报告项目理（班）中队长检查发现部门领导检查发现公司督察队检查发现
● 奖罚原：实事求奖罚分明恰分
● 奖罚决定审批：中队负责查清事实提出意见部门审定
三建立部质量理控制体系
1保安员开展综合理外包服务工作质量控制
（1）根甲乙双方签订服务合派驻保安队伍负责采购单位综合理外包服务工作
（2）制定日常工作计划针防止偷盗破坏等违法犯罪现象制定效应急预案
（3）针日常工作中次类问题反馈情况客户单位次反映存问题开展针性工作
（4）针外包服务中存违法行采取加强巡查警方报告等相关部门领导反映作相关记录
（5）针协助执勤现场情绪激动事保安队员沉着冷静做手骂口适事程序化处理
（6）钉子户新面孔保安员动情晓理耐心劝离讲明法律关系觉离开执勤现场参围观起哄等涉嫌违法活动
2保安员开展巡查工作质量控制
（1）项目部加强领导理高度重视巡查工作综合理外包服务工作重性加强参巡查保安员沟通日常巡查工作项理规定落实处
（2）应急反应快速必须快时间赶事发现场进行处理迅速采取应急措施处理结果立汇报相关部门领导
（3）建立保安员巡查工作考核制度评价指标体系项目部根日常统计情况保安员开展巡查工作相关记录进行考核成绩突出部门岗位保安员进行奖励
（4）项目理中队长公司勤务督察队等理员定时定点保安员日常巡查工作开展进行督导登记造册做检查记录根情节进行扣罚绩效分通报批评纪律处分等相关处罚
（5）项目理理员检查中发现问题时告知参巡查工作保安员立整改根情节进行扣罚绩效分通报批评纪律处分等相关处罚
3更执行采购单位求司保安员严格理力争造支群众满意领导放心战斗力强文明保安队伍贵单位间必须相互配合服理组织协调理工作保证高质量完成保安服务工作求全体保安员遵守执行列相关工作标准控制服务质量：
巡逻实务规范
（）巡逻签时间
组织保安员开展全天候24时间断巡逻理违反中华民国劳动合法法律法规规定
（二）紧急情况处置
遇正实施违法行时应迅速报相关领导报警法采取必措施予制止法行扭送公安机关等部门必时积极协助抢救受伤员做保护现场工作
二员接规范
●接访员语言规范
（）说话讲礼貌
说话讲礼貌起码求保安员职业道德重组成部分交谈利进行条件完成保安接工作缺少手段保安员说话程中始终注意礼貌
1礼貌开始讲话
保安员接访员时先整衣冠离步远方端正站然微笑着开始说话
2礼貌听讲话
3讲话注意礼貌
（二）说话体现行业特点
保安员谈话手段完成项保安勤务时应讲行业语言体现行业特点实现谈吐文雅目标
1交际语言
问方姓什说请问您贵姓？招呼说：您家
等候说句：起请您稍等片刻养成交际语言惯特注意：保安服务公司公安机关保安员警察违法嫌疑询问情况时审问口气司法语言方觉审问保安员滥司法语言仅引起方反感造成误会引出必麻烦
2学会动说话
懂专业知识熟悉情况动解检查证件动开口纠正违章动说话准问题动请示报告发现情况动领导汇报保安员完成项保安勤务时必须养成动说话惯
（三）说话讲究文雅
1学会讲普通话
2注意讲话韵律
3说话讲究方式
4说话讲究词
●接访员举止规范
（）仪容体
1发型
男保安蓄发露出帽外准留背头准留长鬓角准留胡须帽墙头发超15毫米
2服饰
保安意追求方群众装扮戴耳环项链戒指等
3佩戴
保安着制服时佩戴公司级机关统颁发奖章证章佩戴时定戴衣左方
（二）姿态规范
1站姿
规范立正姿势求：颈直腰直腿直
2坐姿
规范坐姿：腰直双肩双腿拢腿腿成90度角
3走姿
走姿求：颈直腰直双臂然摆动重心稳
（三）表情含蓄
1目光
目光具体求：目光专注位置准确眼神风采
2笑容
保安员工作中表示亲密友尊敬常面带微笑必微笑保安员基功应该职业魅力保安员完成工作务规范求
（四）举止适度
1手势
恰种手势交际形象增辉保安员应掌握手势
2致意
致意种常礼节包括挥手致意点头致意欠身致意脱帽致意等方式
3授物
接物递物定双手体现出尊重
三保安考核理办法
保安员单位保安公司双重领导协助采购单位做综合理外包服务工作保安员日常理考核单位保安公司领导负责保安公司领导工作业绩挂钩
（）考核容
1．仪容仪表务卫生情况
2．遵守工作纪律执行工作制度情况
3．履行岗位职责情况
4．护卫工作力协助位导致违法事件责追究情况
5中队长分队保安员巡查工作进行实时监控情况客户单位投诉踪反馈改进情况等
（二）考核方式
考核采取月百分制保安员考核基分（满分）100分根保安员工作情况加分扣分
（三）岗位奖励规定
1保安员责心强业务力提高快够值班巡查中发现制止安全素法行等苗头时劝阻提供价值线索者奖2分
2．抓获类偷窃财物等法员奖10－20分
3．发现滋事法员属公安机关通缉犯罪嫌疑抓获扭送公安机关奖20分
4．助乐拾金昧等事受信表扬者次奖励410分
5．抢险救火见义勇特殊贡献重立功表现者报单位重奖
6．应该奖励情况酌情加分
（四）严重违纪行处理
1．保安员损坏装备破坏公物者价赔偿外视情节轻重予扣罚较严重者联系保安公司解聘
2．保安员监守盗成影响单位工作生活秩序参者保安公司解聘关系时追究法律责相关规定追究相关责责
3．执勤期间骂事造成严重果者保安公司解聘合求承担相关济法律责
4．执行工作制度造成严重果者保安公司解聘合合规定追究相关责
深圳市龙岗区保安服务公司制
二0四年六月五日
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