凤冈县鑫发出租车限公司
资格证清零入职员岗前教育
培训工作计划
出租汽车窗口服务行业城市现代文明标志现阶段县出租车行业发展迅速方便民群众出行帮助解决社会业提升城市服务力促进济社会发展等方面发挥巨作
断提高出租汽车驾驶员服务质量水断强化出租汽车驾驶员职业道德观念进步提升综合素质达运标准服务流程接客树立县出租车文明服务行业形象目出租汽车驾驶员业资格证理规定第四章巡游出租汽车营服务理规定贵州省城市公交通条例制定实施方案
指导思想
认真履行培训工作职责促公司出租车驾驶员断提高服务质量水提升城市服务质量责力树立理念通培训考试出租汽车驾驶员服务水操作技理文化应急处置安全运输等综合素质进步提高
二 培训目标
树立出租汽车驾驶员社会责培养良职业道德掌握国家方出租汽车相关新政策法规掌握出租汽车服务规范安全运营知识提升紧急情况应急处置力熟知车辆设施设备节减排知识解方文理知识熟知方名线路
培训说明：取业资格证超三年未申请注册注册岗前应完成少27学时继续教育（超出三年未注册先继续教育注册）
三实施步骤
（）做培训前教学研讨工作
分培训工作安全理员组织负责培训工作授课员开会讲清讲透出租汽车驾驶员继续教育工作意义求授课员针县出租汽车行业存突出问题进行充分讨针性进行教学时出租汽车业资格培训中遇足问题提出改进完善措施断提高教学质量
（二）授课员认真研读新教材熟悉教材出租汽车驾驶员全国公科目继续教育教材出租汽车驾驶员继续教育教程教学计划求认真编写教案存档
（三）认真做公司出租汽车驾驶员咨询报名工作报名点设公司会议室
四培训时间安排
根县交通运输局求公司报名员数时间进行培训
五注意事项
1授课员备课授课时应注意针县出租车驾驶员实际情况注意理联系实际注重实性授课中趣味性充分调动驾驶员学积极性
2县交通运输局关文件精神求严格做参培驾驶员考勤工作保证培训学时确保教学目标完成
3疫情期间资格证清零入职员必须佩戴口罩扫健康码测体温保持1米线距离
凤冈县鑫发出租汽车限公司
2021年1月26日
附件：出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划
附件1：
出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划
第部分 全国公科目
教学项目
教学容
学时安排
36
1社会责职业道德
出租汽车行业基知识
出租汽车驾驶员社会责
出租汽车驾驶员职业道德
3
2政策法规标准
出租汽车行业理相关法律法规
出租汽车行业理相关政策规章
出租汽车行业相关标准
6
3运营服务
出租汽车服务基知识
出租汽车车辆基求
出租汽车车容车貌
出租汽车服务流程
出租汽车电召服务求
出租汽车服务评价
出租汽车驾驶员服务仪容
出租汽车驾驶员服务语
出租汽车驾驶员文明惯
出租汽车驾驶员服务技巧
出租汽车驾驶员服务禁忌
8
4安全运营
出租汽车驾驶员心理健康
出租汽车驾驶员生理健康
危险源辨识防御性驾驶
出租汽车安全防范
8
5紧急情况应急处置
常见紧急情况处置原方法
交通事处置脱困方法
驾驶员客突发疾病应急处置
公服务应急保障
4
6车辆设施设备
出租汽车专设施
出租汽车维护安全检视
出租汽车常见障识处理方法
4
7节减排
出租汽车节减排影响素
出租汽车节减排方法
出租汽车节驾驶方法
3
附件2：
第二部分 区域科目
教学项目
教学容
学时安排
18
1方法规知识
县出租汽车法规规章政策标准
凤发改价费（2019）2号文件
公司理规定制度
6
2文理
县方历史文化
县方风土情
县风景名胜
4
3名线路
县行政区划街道布局等
县交通枢纽标志性建筑机关企事业单位住宅区医院学校酒店商场服务机构位置
县基路况行驶线路选择
8
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资格证清零入职员岗前教育
培训工作计划
出租汽车窗口服务行业城市现代文明标志现阶段县出租车行业发展迅速方便民群众出行帮助解决社会业提升城市服务力促进济社会发展等方面发挥巨作
断提高出租汽车驾驶员服务质量水断强化出租汽车驾驶员职业道德观念进步提升综合素质达运标准服务流程接客树立县出租车文明服务行业形象目出租汽车驾驶员业资格证理规定第四章巡游出租汽车营服务理规定贵州省城市公交通条例制定实施方案
指导思想
认真履行培训工作职责促公司出租车驾驶员断提高服务质量水提升城市服务质量责力树立理念通培训考试出租汽车驾驶员服务水操作技理文化应急处置安全运输等综合素质进步提高
二 培训目标
树立出租汽车驾驶员社会责培养良职业道德掌握国家方出租汽车相关新政策法规掌握出租汽车服务规范安全运营知识提升紧急情况应急处置力熟知车辆设施设备节减排知识解方文理知识熟知方名线路
培训说明：取业资格证超三年未申请注册注册岗前应完成少27学时继续教育（超出三年未注册先继续教育注册）
三实施步骤
（）做培训前教学研讨工作
分培训工作安全理员组织负责培训工作授课员开会讲清讲透出租汽车驾驶员继续教育工作意义求授课员针县出租汽车行业存突出问题进行充分讨针性进行教学时出租汽车业资格培训中遇足问题提出改进完善措施断提高教学质量
（二）授课员认真研读新教材熟悉教材出租汽车驾驶员全国公科目继续教育教材出租汽车驾驶员继续教育教程教学计划求认真编写教案存档
（三）认真做公司出租汽车驾驶员咨询报名工作报名点设公司会议室
四培训时间安排
根县交通运输局求公司报名员数时间进行培训
五注意事项
1授课员备课授课时应注意针县出租车驾驶员实际情况注意理联系实际注重实性授课中趣味性充分调动驾驶员学积极性
2县交通运输局关文件精神求严格做参培驾驶员考勤工作保证培训学时确保教学目标完成
3疫情期间资格证清零入职员必须佩戴口罩扫健康码测体温保持1米线距离
凤冈县鑫发出租汽车限公司
2021年1月26日
附件：出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划
附件1：
出租汽车驾驶员继续教育学时分配计划
第部分 全国公科目
教学项目
教学容
学时安排
36
1社会责职业道德
出租汽车行业基知识
出租汽车驾驶员社会责
出租汽车驾驶员职业道德
3
2政策法规标准
出租汽车行业理相关法律法规
出租汽车行业理相关政策规章
出租汽车行业相关标准
6
3运营服务
出租汽车服务基知识
出租汽车车辆基求
出租汽车车容车貌
出租汽车服务流程
出租汽车电召服务求
出租汽车服务评价
出租汽车驾驶员服务仪容
出租汽车驾驶员服务语
出租汽车驾驶员文明惯
出租汽车驾驶员服务技巧
出租汽车驾驶员服务禁忌
8
4安全运营
出租汽车驾驶员心理健康
出租汽车驾驶员生理健康
危险源辨识防御性驾驶
出租汽车安全防范
8
5紧急情况应急处置
常见紧急情况处置原方法
交通事处置脱困方法
驾驶员客突发疾病应急处置
公服务应急保障
4
6车辆设施设备
出租汽车专设施
出租汽车维护安全检视
出租汽车常见障识处理方法
4
7节减排
出租汽车节减排影响素
出租汽车节减排方法
出租汽车节驾驶方法
3
附件2：
第二部分 区域科目
教学项目
教学容
学时安排
18
1方法规知识
县出租汽车法规规章政策标准
凤发改价费（2019）2号文件
公司理规定制度
6
2文理
县方历史文化
县方风土情
县风景名胜
4
3名线路
县行政区划街道布局等
县交通枢纽标志性建筑机关企事业单位住宅区医院学校酒店商场服务机构位置
县基路况行驶线路选择
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