代理代办制度（行政服务中心）

龙湾区永中街道行政服务中心
代理代办制度
更群众企业服务积极推进跑次改革落实现制定永中街道行政服务代理代办制度

窗受理
1中心设置综合受理协调受理窗口负责事项受理登记材料初审咨询解答全程代办等工作
2成立社工工作站建立专业化高素质复合型行政服务代办队伍统外受理代办服务衔接流转全力帮办代办弱势群
二代办职责
代办员负责全程代办事项部门窗口审核审批手续全程代办期间认真履行职责全程做代办服务觉服部门政务中心理领导
　　2代办窗口部门服务职责：
　　代办事项够窗口办理必须窗口办理窗口办结联审批证联办容缺受理等规定交窗口部门办结统交咨询出件窗口送达服务象
　　3服务求：
　　（1）群众企业求代办项目必须受理办理推诿符合法律法规求作解释说明
　　（2）代办窗口项目代办程中开展偿服务
　　（3）代办窗口员热情动搞服务学掌握必政策法律法规积极办事沟通时掌握项目进度充分发挥群众企业政府部门间桥梁纽带作
三工作流程
协调受理窗口代办队伍负责受理群众企业窗口办事未实现跑次咨询投诉办事程中遇特殊情况进行紧急处理合理诉求实施容缺收件全程代办困难帮办等措施确保群众企业行政服务中心办事实现跑次目标
四限时办结
审核审批工作必须承诺时限全部办结意否均应明确具体审批意见代办窗口统告知申请材料符合求涉窗口部门正理逾期审核审批视作意
五职责分工
1中心职责：负责代办工作督促协调监督理影响较涉审批阶段部门较事项代办难单独协调交中心协调
2代办员部门职责：切实履行制度规定代办职责负责全程代办咨询档案整理答复报告等工作部门负责代办窗口员培训理指导断提高代办窗口综合素质服务水努力营造良投资服务环境
　　3协办部门职责：负责办理部门窗口完成审批环节（含报）积极配合代办员工作求时办理审批手续
五责追究
　　1窗口部门项目审批程中必须严格执行规定积极配合相互协调行违反规定影响事项办理交中心办公室纪检监察部门关规定查处追究相关员责
　　2代办程中工作员态度生硬推诿扯皮弄虚作假私项目业收取费违纪违法行交纪检监察部门纪法查处




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