新创路街道零差错机关创建活动实施方案
根中xx省委办公厅xx省民政府办公厅关印发〈文明行动·满意xx活动巩固提升三年实施方案（2019—2021年）〉通知xx省文明委2020年文明行动·满意xx活动考核方案（简称xx省文明委2020活动考核方案）区文明委<关印发xx区2020年文明行动•满意xx活动实施方案>通知求深入推进全域旅游示范省建设营造谐宜居城乡居环境优良秩序优质服务提升游客满意度结合文明行动·满意xx活动巩固提升三年实施方案（20192021年）求结合街道实际制定方案
工作目标
围绕行住食游购娱旅游产业六素扎实开展文明行动·满意xx活动处处环境形象总求持续深化行心住安心食放心游舒心购称心娱开心行动进步加快基础设施建设完善旅游配套拓展服务功着力造优美环境优良秩序优质服务断提高市民文明素质城市文明程度城市文化品位群众生活质量着力构建产业围绕旅游转产品围绕旅游造结构围绕旅游调功围绕旅游配民生围绕旅游兴全域旅游发展新格局进步巩固提升文明城市创建成果助力脱贫攻坚群众性精神文明创建着力优化旅游服务环境解决旅游服务中突出问题提升公服务质量理水全面实现区十三五规划建设目标造公享创新型中心城市腹生态健康区建设造全市开放发展增长极中高端众消费品制造中高端商贸业核心承接区作出积极贡献
二组织机构
推动文明行动·满意xx活动进步落细落落实力争全省年度综合考核中取成绩成立新创路街道2020年文明行动·满意xx活动领导组名单：
组 长：xx
副组长：xx
成 员：xx
领导组设办公室基层建办办公室xx志兼办公室副xx志担xx志负责日常工作
三工作重点
（）深化行心行动满意交通
1实施城市道路交通文明畅通提升工程继续实施道路硬化白改黑工程完善行街设施科学设置交通信号灯交通隔离护栏加强慢行系统建设整合利现停车资源鼓励社会资参停车设施建设效提高道路承载力停车服务水狠抓城市道路交通堵点治理加快推进文明交通信信息建设理推进道路交通安全理建治享广泛开展文明交通宣传教育志愿服务活动严厉击违停酒驾超速闯红灯等类交通违法行曝光文明驾驶行驾驶员进行相关交通法律法规文明行促进条例学教育工作
（二）深化住安心行动满意住宿
2提升接力加快发展市商务型生态度假型山休闲型文化题型酒店加强建设星级饭店宾馆旅游客栈增加旅游接床位数完善类酒店宾馆消防交通通信安全防范等硬件配套设施便民服务设施提升档次品味加星级酒店申报评审定期复核力度健全星级酒店摘星机制
3提高服务质量性化需求实施旅游服务质量标杆引领计划服务承诺制度制定完善建设理服务标准建立覆盖旅游产业素旅游标准化体系强化涉旅行业服务标准规范引导功持续开展星级饭店等业员旅游行业排查培训竞赛活动广泛开展文明旅游志愿服务进步规范服务礼仪服务流程塑造规范专业热情动旅游服务形象
（三）深化食放心行动满意餐桌
4构建餐饮业安全消费环境宾馆酒店等重点专项整治旅游业发易发重点区域食品营违法违规问题严厉击滥食品添加剂证营销售变质食品等违法行加食品安全监工作力度确保证齐全亮证营督促食品生产者营者讲诚信守合重质量觉履行法律义务营造安全食品消费环境
5加强餐饮食品领域规范化建设餐饮服务食品安全理指导意见实施评级升级降级相结合动态理模式持证餐饮服务单位量化分级理动态等级评定公示实现全覆盖星级饭店宾馆等重点深入推进国家食品安全示范城市创建组织开展文明餐桌活动
（四）深化游舒心行动满意旅游
6优化旅游服务环境建立健全部质量监控机制加强旅行社诚信规范营监加强导游领队等业员培训理开展佳导游佳文明旅行社评选活动强化旅游客运城市公交旅游景区景点服务保障完善游客咨询标识标牌等公服务设施建立位置科学布局合理指清晰旅游引导标识体系建智慧服务台涉旅场全部实现免费WiFi通信信号视频监控全覆盖旅游消费场实现线预订网支付旅游区实现智导游电子讲解实时信息推送
7提高旅游投诉处理满意率建立高效投诉处理机制****（政府服务热线）*****（工商）*****（旅游）*****（交通）等服务热线手机APP微信公众号热线电话咨询中心等样化手段形成线线联动高效便捷畅通旅游投诉受理处理反馈机制做受理热情友处理规范公正反馈时效断提高旅游投诉结案率满意率建立健全游客满意度核心环境质量旅游设施质量旅游商品质量服务质量等指标质量评价体系力培育类涉旅行业协会推动旅游服务质量等级评定审核强化行业律
8强化旅游安全保障加出游安全风险提示认真落实旅行社饭店安全规范加维护投入力度确保场设备安全警示标志护栏消防设施安全通道等符合国家安全求建立健全严格执行作业服务员守安全操作规程设备安全检查制度等制定应急救援预案保证安全运营重点整治周边环境卫生公秩序确保游客身财产安全
9加强旅游市场综合监加强辖区客运汽车班线车公交车出租车规范化理法击非法拉客超载宰客等违法行年4月8月12月开展集中整治月行动进行问题排查整治净化旅游市场
10加强旅游宣传广告监督理法旅游景区旅行社发布旅游服务广告进行监测检查监重点查处利广告游客作虚假承诺欺诈游客引误解虚假宣传等行加旅游业营者合格式条款违法违规行监力度认真做旅游合争议行政调解切实维护旅游服务广告市场秩序保障广消费者合法权益
（五）深化购称心行动满意商场
11加强旅游市场商品质量监宾馆酒店附商店重点区域加强旅游必需品工艺品纪念品农副土特产品等重类监开展旅游商品质量抽查检验组织开展击侵犯知识产权制售假伪劣商品专项行动法查处旅游商品质量合格虚构原价低标高价价格欺诈等违法行开展特色旅游商品评选活动推进旅游商品品牌建设促进全市旅游商品开发推广传承
12保障消费者合法权益商场超市农贸市场等商品营者应保证商品质量事制假售假次充合格产品充合格产品等活动保障商品质量法营诚实守信公竞争文明服务觉履行法定约定义务保障消费者合法权益
（六）深化娱开心行动满意演艺
13积极发展文化演艺事业力挖掘方特色资源运现代科技引进行开发具民族特色域特色型旅游演艺项目造提升彩xx代表高水旅游演艺品牌体系
（七）改善居住生态环境建设美丽家园
14弘扬乡风文明开展文明家庭等创建评选活动推进新时代文明实践中心建设深入推进文化惠民丰富广居民群众文化生活实施送文化种文化养文化活动培育新乡贤文化传播现代科学完善居规民约倡导移风易俗综合治理赌博滥办酒席厚葬薄养情攀等社会良风气倡导文明健康生活方式培育文明乡风
（八）强化精细化理巩固提升文明城市创建成果
15建设谐宜居城市环境推进生态文明建设坚决污染防治攻坚战巩固中央环保督察反馈问题整改成效力推进生态文明制度创新加快建设全国生态文明示范城市坚持疏堵结合源头治理聚焦影响城市理群众反映强烈突出问题持续深化老旧区背街巷城乡结合部农贸（集贸）市场公厕等重点部位环境卫生秩序综合整治巩固提升环卫体化改革成果深化城市理领域环境卫生保洁园林绿化养护市政设施维护等专业理采取市场化运作提升城区环卫清扫机械化水深入开展城市乱象整治行动加快推进占道夜市摊区退街入室工作开展汽配市场专项整治行动建设智慧市政数监台实施公设施理提升工程常态化开展三车整治机动车违停治理断提升城市环境质量民生活质量着力建设谐宜居富活力特色鲜明现代化城市
16提升城市理综合执法水明确理职责优化机构设置执法力量配置实现执法重心移整合类城市理资源推动建立城市执法市场监城市规划市政公园林绿化市容环卫生态环境交通水利等城市理相关部门协机制全面推行行政执法全程记录制度规范执法程序促进文明执法进步健全督查考核体系加督查考核力度托现代信息化手段综合利视频体化技术建立快速处置非现场执法等新型执法模式提升执法效
17提升城市基础设施建设水建设文化厚重崇德善谐宜居民满意文明城市求加强污水网农贸市场公停车场公厕类公场馆等硬件建设完善基公服务保障体系提高城市承载力合理布局健全完善全域旅游集散中心制宜商业街区交通枢纽等游客集聚区设立旅游咨询服务中心（点）效提供景区线路交通医疗急救等必信息咨询服务
18提升社会综合治理水深化旅游业扫黑恶专项斗争加强景区周边社会治安综合治理加治安巡逻防控雪亮工程建设力度强化旅游矛盾纠纷排查调处工作第三方调解组织建设深入推进安景区建设调动社会方面参社会治理观动性形成参治理享发展局面运科技手段信息化资源建立健全网格化理机制科学划分网格单元城市理社会理公服务事项纳入网格化理推动监关口前移重心沉缝衔接发挥居民治作整合区业委会楼栋治组类志愿组织等力量参网格化服务理类问题项务完成情况进行全方位全程监测评价形成精细街道办事处网格责量化考核评价
（九）提升文明素养彰显贵阳形象
19开展文明礼仪宣传教育深入学宣传贯彻落实xx省文明行促进条例广泛开展公民道德建设题实践活动力普文明礼仪知识推动文明礼仪宣传教育进机关学校街道办事处企业家庭力普工作生活社会交公场等方面文明礼仪规范积极开展道德模范美物时代楷模身边等推荐学宣传活动
20提升游客文明素养车站等游客密集场设立文明旅游提示牌设立文明监督岗开展文明告知文明提醒增进游客文明素养力弘扬奉献友爱互助进步志愿服务精神建立旅游志愿服务工作站广泛开展志愿服务公益行动提供文明引导游览讲解信息咨询应急救援等服务造旅游志愿服务品牌深入开展文明厕·做起题宣传活动引导游客文明厕
21提升公益广告宣传质量公益广告促进理办法黄金时段重版面显著位置开展公益广告宣传坚持思想性艺术性观赏性机结合设计具域特色市民喜欢接气公益广告讲文明 树新风社会义核心价值观新时代xx精神贵阳精神文明旅游文明交通文明餐桌文明厕志愿服务等容题城市干道商场超市车站公园广场酒店等公场充分利LED电子显示屏户外广告牌建筑工围挡公交通车载视频等媒介开展公益广告宣传断扩覆盖面新增批固定景观式公益广告牌持续开展户外广告专项整治行动清非法广告雅广告逐步取消城区乱张贴悬挂彩喷公益广告杜绝悬挂红布宣传标语
22提升机关窗口单位服务质量持续深化创文明单位树奋进团队创文明处室（窗口）树服务品牌创文明标兵树奉献榜样三创三树创建活动改进机关作风提高工作效推动机关简化规范办事程序优化服务流程实施服务承诺限时办结站式服务等便民利民举措提高行政效率服务质量加强执法监部门窗口服务单位理提升业员文明素质规范服务行加强旅游惠民便民志愿服务工作推动文化馆图书馆美术馆红色旅游景区爱国义教育基等公文化设施免费公众开放
（十）推进诚信建设制度化建设诚信贵阳
23提升全社会诚信水认真落实xx区关集中治理诚信缺失突出问题提升全社会诚信水实施方案集中治理群众反映强烈社会普遍关注诚信缺失济社会领域出现失信突出问题建立信信息公示机制健全信红黑名单公信评价制度鼓励失信体加快整改修复信力开展诚信示范企业诚信示范街区诚信营示范店等诚信创建活动积极开展诚信建设万里行题宣传3·15消费者权益日食品安全宣传周等活动
24加强旅游领域社会信体系建设建立旅游文明行记录制度部门间信息通报机制开展联合惩戒根游客文明行记录理暂行办法旅游市场黑名单理办法（试行）实记录社会影响恶劣游客文明行建立旅游行业失信惩戒制度信信息公示制度托全国信信息享台集旅游企业业员失信行通旅游红黑榜等载体公布良信息记录
四强化措施
（）加日常督查力度级精神文明办检查组督查发现问题时催办督办限期整改责单位开展文明行动·满意xx活动相关工作务业务工作机结合起涉工作进行专查发现问题时进行通报督促责单位限期整改落实
（二）发挥媒体监督作相关部门文明行脏乱差现象进行媒体曝光彩xx网满意问题征集专栏曝光反映问题相关责单位加问题整改落实力度办理回复率必须达100积极开展彩xx满意旅游痛客行活动时整改游客反映痛点问题
（三）纳入年度综合考核文明行动·满意xx活动纳入政领导班子绩效考核纳入居委会目标绩效考核容建办结合全省综合考核排名情况省市区街道督查开展情况居委会年终目标绩效考核进行分值评定
（四）末尾排名黄牌警告开展文明行动·满意xx活动推进中工作严重滑坡年度综合测评考核中突击迎检群众反映强烈中央省市级流媒体曝光街道建办相关规定启动问责程序作年终绩效考核参考
五保障措施
（）强化协调联动牵头责部门围绕六心行动整合方资源加强沟通协调形成工作合力建立旅游投诉应急联动快速处置机制充分发挥****（旅游）****（商务）*****（市场监）*****（交通）*****（食药监）*****（物价）*****（质监）等服务热线手机APP微信公众号热线电话等样化手段形成线线联动高效畅通旅游受理处理反馈机制时妥善处理类投诉提升游客满意度
（二）强化日常督导理强化明察暗访围绕重时间节点加强日常检查指导督促问题整改落实月组织开展排查整治行动围绕端午中秋国庆节元旦春节等重点时段加执法理力度强化部门联合执法抓群众满意度提升
（三）强化常态化查理牵头责部门工作做细做实落实长效理措施强化日常动态理开展常性查工作确保丢分少丢分切实提升工作成效
（四）强化社会监督发挥新闻媒体监督作开设问政节目通报纸电视网络等媒体开设专栏文明行脏乱差现象进行媒体曝光彩xx网满意问题征集专栏曝光反映问题相关责单位加问题整改落实力度办理回复率必须保持100
（五）强化综合考核文明行动·满意xx活动纳入政领导班子绩效考核纳入居委会目标绩效考核容建办结合全省综合考核排名情况省市区街道督查开展情况居委会年终目标绩效考核进行分值评定
（六）强化问责机制文明行动·满意xx活动推进中工作严重滑坡严重形式义发生重安全生产事规模群体事件重负面舆情事件年度综合测评考核中突击迎检群众反映强烈中央省市级流媒体曝光没xx省文明委2020活动考核方案通知求完成文明行动·满意xx活动负面清单容扣分视情况约谈相关责问题严重建办启动问责机制
（七）强化费保障根xx省文明委2020活动考核方案求政办该项活动费列入年度财政预算
（八）强化亮点工作建成区范围年新建成投入农贸市场（生鲜超市）社会开放100停车位公停车场星级公厕（三项基础设施建设印证资料含规划设计验收报告实景图片半年省文明办开展实检查时提交检查组纳入实查点位）活动开展中做法典型验工作成效省委省政府领导批示肯定活动关工作获省部级表彰作绩效考核加分素
六工作求
（）加强组织领导责部门加强组织领导齐抓加强协调积极参领导体制工作机制文明行动·满意xx活动作手工程政领导亲抓分领导具体抓力物力财力提供必保障确保级抓级层层抓落实
（二）形成工作合力建办加强统筹协调责部门充分发挥身优势密切配合分工负责动员社会界力量动参形成职部门齐抓民群众广泛参建态势相关部门加强级关部门单位沟通协作确保工作落实处
（三）注重工作成效坚决反防止形式义弄虚作假做表面文章等问题注重工作方式方法牢固树立风险防范意识时化解矛盾纠纷避免发生群体事件政策设计工作部署干部培训监督检查追责问责五步工作法做真抓敢抓善抓常抓确保项工作务章循落实处
（四）加强资料报送相关部门高度重视项工作资料收集存档建办工作求时报送年度工作实施方案年终工作总结亮点工作信息简报图片等印证资料
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根中xx省委办公厅xx省民政府办公厅关印发〈文明行动·满意xx活动巩固提升三年实施方案（2019—2021年）〉通知xx省文明委2020年文明行动·满意xx活动考核方案（简称xx省文明委2020活动考核方案）区文明委<关印发xx区2020年文明行动•满意xx活动实施方案>通知求深入推进全域旅游示范省建设营造谐宜居城乡居环境优良秩序优质服务提升游客满意度结合文明行动·满意xx活动巩固提升三年实施方案（20192021年）求结合街道实际制定方案
工作目标
围绕行住食游购娱旅游产业六素扎实开展文明行动·满意xx活动处处环境形象总求持续深化行心住安心食放心游舒心购称心娱开心行动进步加快基础设施建设完善旅游配套拓展服务功着力造优美环境优良秩序优质服务断提高市民文明素质城市文明程度城市文化品位群众生活质量着力构建产业围绕旅游转产品围绕旅游造结构围绕旅游调功围绕旅游配民生围绕旅游兴全域旅游发展新格局进步巩固提升文明城市创建成果助力脱贫攻坚群众性精神文明创建着力优化旅游服务环境解决旅游服务中突出问题提升公服务质量理水全面实现区十三五规划建设目标造公享创新型中心城市腹生态健康区建设造全市开放发展增长极中高端众消费品制造中高端商贸业核心承接区作出积极贡献
二组织机构
推动文明行动·满意xx活动进步落细落落实力争全省年度综合考核中取成绩成立新创路街道2020年文明行动·满意xx活动领导组名单：
组 长：xx
副组长：xx
成 员：xx
领导组设办公室基层建办办公室xx志兼办公室副xx志担xx志负责日常工作
三工作重点
（）深化行心行动满意交通
1实施城市道路交通文明畅通提升工程继续实施道路硬化白改黑工程完善行街设施科学设置交通信号灯交通隔离护栏加强慢行系统建设整合利现停车资源鼓励社会资参停车设施建设效提高道路承载力停车服务水狠抓城市道路交通堵点治理加快推进文明交通信信息建设理推进道路交通安全理建治享广泛开展文明交通宣传教育志愿服务活动严厉击违停酒驾超速闯红灯等类交通违法行曝光文明驾驶行驾驶员进行相关交通法律法规文明行促进条例学教育工作
（二）深化住安心行动满意住宿
2提升接力加快发展市商务型生态度假型山休闲型文化题型酒店加强建设星级饭店宾馆旅游客栈增加旅游接床位数完善类酒店宾馆消防交通通信安全防范等硬件配套设施便民服务设施提升档次品味加星级酒店申报评审定期复核力度健全星级酒店摘星机制
3提高服务质量性化需求实施旅游服务质量标杆引领计划服务承诺制度制定完善建设理服务标准建立覆盖旅游产业素旅游标准化体系强化涉旅行业服务标准规范引导功持续开展星级饭店等业员旅游行业排查培训竞赛活动广泛开展文明旅游志愿服务进步规范服务礼仪服务流程塑造规范专业热情动旅游服务形象
（三）深化食放心行动满意餐桌
4构建餐饮业安全消费环境宾馆酒店等重点专项整治旅游业发易发重点区域食品营违法违规问题严厉击滥食品添加剂证营销售变质食品等违法行加食品安全监工作力度确保证齐全亮证营督促食品生产者营者讲诚信守合重质量觉履行法律义务营造安全食品消费环境
5加强餐饮食品领域规范化建设餐饮服务食品安全理指导意见实施评级升级降级相结合动态理模式持证餐饮服务单位量化分级理动态等级评定公示实现全覆盖星级饭店宾馆等重点深入推进国家食品安全示范城市创建组织开展文明餐桌活动
（四）深化游舒心行动满意旅游
6优化旅游服务环境建立健全部质量监控机制加强旅行社诚信规范营监加强导游领队等业员培训理开展佳导游佳文明旅行社评选活动强化旅游客运城市公交旅游景区景点服务保障完善游客咨询标识标牌等公服务设施建立位置科学布局合理指清晰旅游引导标识体系建智慧服务台涉旅场全部实现免费WiFi通信信号视频监控全覆盖旅游消费场实现线预订网支付旅游区实现智导游电子讲解实时信息推送
7提高旅游投诉处理满意率建立高效投诉处理机制****（政府服务热线）*****（工商）*****（旅游）*****（交通）等服务热线手机APP微信公众号热线电话咨询中心等样化手段形成线线联动高效便捷畅通旅游投诉受理处理反馈机制做受理热情友处理规范公正反馈时效断提高旅游投诉结案率满意率建立健全游客满意度核心环境质量旅游设施质量旅游商品质量服务质量等指标质量评价体系力培育类涉旅行业协会推动旅游服务质量等级评定审核强化行业律
8强化旅游安全保障加出游安全风险提示认真落实旅行社饭店安全规范加维护投入力度确保场设备安全警示标志护栏消防设施安全通道等符合国家安全求建立健全严格执行作业服务员守安全操作规程设备安全检查制度等制定应急救援预案保证安全运营重点整治周边环境卫生公秩序确保游客身财产安全
9加强旅游市场综合监加强辖区客运汽车班线车公交车出租车规范化理法击非法拉客超载宰客等违法行年4月8月12月开展集中整治月行动进行问题排查整治净化旅游市场
10加强旅游宣传广告监督理法旅游景区旅行社发布旅游服务广告进行监测检查监重点查处利广告游客作虚假承诺欺诈游客引误解虚假宣传等行加旅游业营者合格式条款违法违规行监力度认真做旅游合争议行政调解切实维护旅游服务广告市场秩序保障广消费者合法权益
（五）深化购称心行动满意商场
11加强旅游市场商品质量监宾馆酒店附商店重点区域加强旅游必需品工艺品纪念品农副土特产品等重类监开展旅游商品质量抽查检验组织开展击侵犯知识产权制售假伪劣商品专项行动法查处旅游商品质量合格虚构原价低标高价价格欺诈等违法行开展特色旅游商品评选活动推进旅游商品品牌建设促进全市旅游商品开发推广传承
12保障消费者合法权益商场超市农贸市场等商品营者应保证商品质量事制假售假次充合格产品充合格产品等活动保障商品质量法营诚实守信公竞争文明服务觉履行法定约定义务保障消费者合法权益
（六）深化娱开心行动满意演艺
13积极发展文化演艺事业力挖掘方特色资源运现代科技引进行开发具民族特色域特色型旅游演艺项目造提升彩xx代表高水旅游演艺品牌体系
（七）改善居住生态环境建设美丽家园
14弘扬乡风文明开展文明家庭等创建评选活动推进新时代文明实践中心建设深入推进文化惠民丰富广居民群众文化生活实施送文化种文化养文化活动培育新乡贤文化传播现代科学完善居规民约倡导移风易俗综合治理赌博滥办酒席厚葬薄养情攀等社会良风气倡导文明健康生活方式培育文明乡风
（八）强化精细化理巩固提升文明城市创建成果
15建设谐宜居城市环境推进生态文明建设坚决污染防治攻坚战巩固中央环保督察反馈问题整改成效力推进生态文明制度创新加快建设全国生态文明示范城市坚持疏堵结合源头治理聚焦影响城市理群众反映强烈突出问题持续深化老旧区背街巷城乡结合部农贸（集贸）市场公厕等重点部位环境卫生秩序综合整治巩固提升环卫体化改革成果深化城市理领域环境卫生保洁园林绿化养护市政设施维护等专业理采取市场化运作提升城区环卫清扫机械化水深入开展城市乱象整治行动加快推进占道夜市摊区退街入室工作开展汽配市场专项整治行动建设智慧市政数监台实施公设施理提升工程常态化开展三车整治机动车违停治理断提升城市环境质量民生活质量着力建设谐宜居富活力特色鲜明现代化城市
16提升城市理综合执法水明确理职责优化机构设置执法力量配置实现执法重心移整合类城市理资源推动建立城市执法市场监城市规划市政公园林绿化市容环卫生态环境交通水利等城市理相关部门协机制全面推行行政执法全程记录制度规范执法程序促进文明执法进步健全督查考核体系加督查考核力度托现代信息化手段综合利视频体化技术建立快速处置非现场执法等新型执法模式提升执法效
17提升城市基础设施建设水建设文化厚重崇德善谐宜居民满意文明城市求加强污水网农贸市场公停车场公厕类公场馆等硬件建设完善基公服务保障体系提高城市承载力合理布局健全完善全域旅游集散中心制宜商业街区交通枢纽等游客集聚区设立旅游咨询服务中心（点）效提供景区线路交通医疗急救等必信息咨询服务
18提升社会综合治理水深化旅游业扫黑恶专项斗争加强景区周边社会治安综合治理加治安巡逻防控雪亮工程建设力度强化旅游矛盾纠纷排查调处工作第三方调解组织建设深入推进安景区建设调动社会方面参社会治理观动性形成参治理享发展局面运科技手段信息化资源建立健全网格化理机制科学划分网格单元城市理社会理公服务事项纳入网格化理推动监关口前移重心沉缝衔接发挥居民治作整合区业委会楼栋治组类志愿组织等力量参网格化服务理类问题项务完成情况进行全方位全程监测评价形成精细街道办事处网格责量化考核评价
（九）提升文明素养彰显贵阳形象
19开展文明礼仪宣传教育深入学宣传贯彻落实xx省文明行促进条例广泛开展公民道德建设题实践活动力普文明礼仪知识推动文明礼仪宣传教育进机关学校街道办事处企业家庭力普工作生活社会交公场等方面文明礼仪规范积极开展道德模范美物时代楷模身边等推荐学宣传活动
20提升游客文明素养车站等游客密集场设立文明旅游提示牌设立文明监督岗开展文明告知文明提醒增进游客文明素养力弘扬奉献友爱互助进步志愿服务精神建立旅游志愿服务工作站广泛开展志愿服务公益行动提供文明引导游览讲解信息咨询应急救援等服务造旅游志愿服务品牌深入开展文明厕·做起题宣传活动引导游客文明厕
21提升公益广告宣传质量公益广告促进理办法黄金时段重版面显著位置开展公益广告宣传坚持思想性艺术性观赏性机结合设计具域特色市民喜欢接气公益广告讲文明 树新风社会义核心价值观新时代xx精神贵阳精神文明旅游文明交通文明餐桌文明厕志愿服务等容题城市干道商场超市车站公园广场酒店等公场充分利LED电子显示屏户外广告牌建筑工围挡公交通车载视频等媒介开展公益广告宣传断扩覆盖面新增批固定景观式公益广告牌持续开展户外广告专项整治行动清非法广告雅广告逐步取消城区乱张贴悬挂彩喷公益广告杜绝悬挂红布宣传标语
22提升机关窗口单位服务质量持续深化创文明单位树奋进团队创文明处室（窗口）树服务品牌创文明标兵树奉献榜样三创三树创建活动改进机关作风提高工作效推动机关简化规范办事程序优化服务流程实施服务承诺限时办结站式服务等便民利民举措提高行政效率服务质量加强执法监部门窗口服务单位理提升业员文明素质规范服务行加强旅游惠民便民志愿服务工作推动文化馆图书馆美术馆红色旅游景区爱国义教育基等公文化设施免费公众开放
（十）推进诚信建设制度化建设诚信贵阳
23提升全社会诚信水认真落实xx区关集中治理诚信缺失突出问题提升全社会诚信水实施方案集中治理群众反映强烈社会普遍关注诚信缺失济社会领域出现失信突出问题建立信信息公示机制健全信红黑名单公信评价制度鼓励失信体加快整改修复信力开展诚信示范企业诚信示范街区诚信营示范店等诚信创建活动积极开展诚信建设万里行题宣传3·15消费者权益日食品安全宣传周等活动
24加强旅游领域社会信体系建设建立旅游文明行记录制度部门间信息通报机制开展联合惩戒根游客文明行记录理暂行办法旅游市场黑名单理办法（试行）实记录社会影响恶劣游客文明行建立旅游行业失信惩戒制度信信息公示制度托全国信信息享台集旅游企业业员失信行通旅游红黑榜等载体公布良信息记录
四强化措施
（）加日常督查力度级精神文明办检查组督查发现问题时催办督办限期整改责单位开展文明行动·满意xx活动相关工作务业务工作机结合起涉工作进行专查发现问题时进行通报督促责单位限期整改落实
（二）发挥媒体监督作相关部门文明行脏乱差现象进行媒体曝光彩xx网满意问题征集专栏曝光反映问题相关责单位加问题整改落实力度办理回复率必须达100积极开展彩xx满意旅游痛客行活动时整改游客反映痛点问题
（三）纳入年度综合考核文明行动·满意xx活动纳入政领导班子绩效考核纳入居委会目标绩效考核容建办结合全省综合考核排名情况省市区街道督查开展情况居委会年终目标绩效考核进行分值评定
（四）末尾排名黄牌警告开展文明行动·满意xx活动推进中工作严重滑坡年度综合测评考核中突击迎检群众反映强烈中央省市级流媒体曝光街道建办相关规定启动问责程序作年终绩效考核参考
五保障措施
（）强化协调联动牵头责部门围绕六心行动整合方资源加强沟通协调形成工作合力建立旅游投诉应急联动快速处置机制充分发挥****（旅游）****（商务）*****（市场监）*****（交通）*****（食药监）*****（物价）*****（质监）等服务热线手机APP微信公众号热线电话等样化手段形成线线联动高效畅通旅游受理处理反馈机制时妥善处理类投诉提升游客满意度
（二）强化日常督导理强化明察暗访围绕重时间节点加强日常检查指导督促问题整改落实月组织开展排查整治行动围绕端午中秋国庆节元旦春节等重点时段加执法理力度强化部门联合执法抓群众满意度提升
（三）强化常态化查理牵头责部门工作做细做实落实长效理措施强化日常动态理开展常性查工作确保丢分少丢分切实提升工作成效
（四）强化社会监督发挥新闻媒体监督作开设问政节目通报纸电视网络等媒体开设专栏文明行脏乱差现象进行媒体曝光彩xx网满意问题征集专栏曝光反映问题相关责单位加问题整改落实力度办理回复率必须保持100
（五）强化综合考核文明行动·满意xx活动纳入政领导班子绩效考核纳入居委会目标绩效考核容建办结合全省综合考核排名情况省市区街道督查开展情况居委会年终目标绩效考核进行分值评定
（六）强化问责机制文明行动·满意xx活动推进中工作严重滑坡严重形式义发生重安全生产事规模群体事件重负面舆情事件年度综合测评考核中突击迎检群众反映强烈中央省市级流媒体曝光没xx省文明委2020活动考核方案通知求完成文明行动·满意xx活动负面清单容扣分视情况约谈相关责问题严重建办启动问责机制
（七）强化费保障根xx省文明委2020活动考核方案求政办该项活动费列入年度财政预算
（八）强化亮点工作建成区范围年新建成投入农贸市场（生鲜超市）社会开放100停车位公停车场星级公厕（三项基础设施建设印证资料含规划设计验收报告实景图片半年省文明办开展实检查时提交检查组纳入实查点位）活动开展中做法典型验工作成效省委省政府领导批示肯定活动关工作获省部级表彰作绩效考核加分素
六工作求
（）加强组织领导责部门加强组织领导齐抓加强协调积极参领导体制工作机制文明行动·满意xx活动作手工程政领导亲抓分领导具体抓力物力财力提供必保障确保级抓级层层抓落实
（二）形成工作合力建办加强统筹协调责部门充分发挥身优势密切配合分工负责动员社会界力量动参形成职部门齐抓民群众广泛参建态势相关部门加强级关部门单位沟通协作确保工作落实处
（三）注重工作成效坚决反防止形式义弄虚作假做表面文章等问题注重工作方式方法牢固树立风险防范意识时化解矛盾纠纷避免发生群体事件政策设计工作部署干部培训监督检查追责问责五步工作法做真抓敢抓善抓常抓确保项工作务章循落实处
（四）加强资料报送相关部门高度重视项工作资料收集存档建办工作求时报送年度工作实施方案年终工作总结亮点工作信息简报图片等印证资料
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