区政务服务中心综合服务考核办法

XX区政务服务中心综合服务考核办法

第章　指导思想原适范围
第条　 提升政务服务服务理科学化水进步规范行政审批（服务）行强化进驻单位工作员局意识责意识创新意识法履职意识增强服务局服务发展服务基层服务群众力树立便民规范廉洁高效良形象中央省市区关行政审批政务服务工作求制订办法
第二条 　综合服务考核坚持客观公正民公开原坚持注重实绩科学简便原坚持时检查定期考核相结合相结合原
第三条　 办法适进驻政务服务中心窗口工作员
第二章　考核组织机构
第四条　成立考核工作领导组行政审批局分领导组长职科室负责窗口首席代表成员领导组负责领导指导协调综合服务考核工作
第五条　考核工作领导组设办公室办公室设审批服务理科负责实施考核工作
第三章　 考核容
第六条考核分窗口单位工作员月度考核
第七条　 考核容出勤情况服务质量业务理安全卫生表彰奖励五部分组成：
()扣分项出勤情况（20分）服务质量（40分）业务理（30分）安全卫生（10）四项总分100分实行月度考核扣分制考核项目类分值实行扣完止
（二）加分项表彰奖励：①月考核中积极报送信息区级采纳市级媒体推介单位窗口政务服务工作受通报表扬典型发布②积极动承接中心相关活动参加中心组织竞赛活动代表中心参加竞赛③月获服务星④受群众信电访表扬激励先进加分项实行累计核分高加分30分
第四章　 考核办法
第八条根XX区政务服务中心综合服务考核细（见附件）月进行考核分
第九条　 工作员月考核分：(100－总扣分)＋表彰奖励分
第十条　 窗口单位月考核分：窗口单位工作员月度考核分总÷窗口数
第五章　考核基程序
第十条　 考核程序：考核领导组办公室月召开次考核会根日常考勤日常办件量巡查抽查遥测(监控)检查投诉表彰表扬等情况XX区政务服务中心综合服务考核细进行考核分中遥测时间段确定月考核会确定
第十二条考核结果公示时间3天
第六章　考核结果运
第十三条　 窗口工作员考核分作服务星评选窗口工作员总数10例确定服务星
第十四条工作员月考核分累计2次低85分出现违纪处理取消月评优督促整改整改位退回工单位表现出色中心方单位通报时建议方单位晋级晋职等方面优先考虑
第十五条 银行中介等第三方机构服务员应遵守中心规章制度考核结果作年度否续签进驻中心重
第七章　附　
第十六条　 办法考核工作领导组办公室负责解释
第十七条　 考评办法印发日起执行原文件规定办法相抵触考评办法准

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