宿部理制度
目录：
总
二工作容
三员工考核标准
中国劳动关系学院涿州区
学生公寓理中心
第章 总
第条 实现规范化理保证部门高效序运作提高服务质量营造良宿舍环境特制定制度
第二条 评优遵循公公开公正客观原
第三条 宿舍部职员工均参加评宿舍值班员保洁员办公室根工作安排进行定期考评
第二章 工作容
营造良生活环境提供便捷服务规范学生宿舍理开展宿舍安全检查断优化宿舍环境谐氛围
公寓值班员工作求流程
（适公寓值班员）
岗位目标：
学生创造安全舒适序学生活环境保证学生身财产安全
二 工作范围：
负责（ ）公寓门卫值班厅门前卫生处理楼日常事务
三 工作求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 熟悉住宿学生姓名住室年级二月达50四月80％半年熟悉楼全体学生时掌握宿舍调整变动情况学院相关部门批准做学生入住房间调换搬离工作擅学生调换房间
3 学生提出问题积极热情处理做零投诉认真时真实填写项记录动高效率解决学生生活困难学生公寓出现问题解决时级部门汇报
4 严格执行门卫理制度时开关公寓门晚夜宿学生实记录徇私情
5 公寓禁止切外员进入学生家长访请家长厅会客椅等学生厅会客
6 交班员必须班遗留问题交代清楚交接班准时详细
7 清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员安全门钥匙悬挂值班室明显易摘取方遇突发事件迅速摘取安全门钥匙开安全门
8 监督勤工助学学生做卫生工作合理安排学生会周查宿工作（报理员）结果时公布黑板
9 清楚种突发事件应程序牢记火警匪警急救电话号码牢记校部门电话号码
10 负责夜间锁门楼层进行巡视发现问题时解决做巡视记录
11 掌握学生思想动态搜集学生意见建议协助辅导员做学生思想工作
12 制止学生公寓吸烟喝酒赌博架斗殴等良行
13 负责值班室门前卫生接班值班员交班时予检查
14 负责学生宿舍钥匙保工作钥匙律外遇特殊情况仅限宿舍学生验证登记方出促
15 认真做楼防火防盗工作制止学生公寓功率电器学生进行说服教育制止学生携带公寓公财物出门携带件物品外出验证登记认真填写记录
16 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
17 负责资产统计工作
三 工作流程
1 天早750岗值班室签换工服带工牌交接班前负责区域进行巡视发现问题交接班时询问清楚记录
2 8：00良状态投入工作班遗留问题分类报相关部门维修夜宿突发事件学生提出意见建议等做工作记录
3 900晚22：30坚守岗位处理楼日常事务：接听电话接访员发放学生邮件学生钥匙登记报修传达执行级领导时工作安排等
4 晚23：30锁门巡视层公区域没关窗户关监督检查勤工助学工作晚夜宿学生认真登记
5 晚12：00次日早6：00值班时安全巡视次次巡视做认真仔细走马观花详细查电开关水阀门否正常查安全门否正常做巡视记录
6 早600准时开公寓门开门公寓门前厅进行卫生清理值班室卫生整理干净准备交接班
公寓保洁员工作求流程
岗位目标：
学生创造舒适整洁学生活环境
二 工作范围：
（ ）公寓楼（ ）层公区域保洁
三 工作求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 卫生包括：楼道楼梯（扶手）卫生间洗漱间门窗玻璃晾衣房公区域保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 负责区域天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现脏污物时拖擦保证卫生死角
4 时清理楼道楼梯卫生保证面光洁痰迹污渍
5 时清理卫生间卫生卫生间周两次盐酸渍毛刷墩便池刷净渍消毒隔门干净抹布里外擦试干净墙面面角落留便迹尿渍保证卫生间异味便迹蚊蝇便必须水刷面求亮洁积水墙壁光洁污物
6 时清理洗漱间卫生保证面亮洁积水水池墙壁光洁污物洗漱间蚊蝇
7 时清理晾衣房卫生天开窗通风保持面亮洁积水
8 负责区域楼梯扶手天午擦拭遍保证灰尘
9 负责区域门窗保持亮洁污渍
10 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
11 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积
12 周负责区域进行次消毒工作详细登记
13 做负责区域节水节电工作时检查电源水龙头关闭情况引导学生养成节约水电惯
14 负责区域茶炉洗衣机等公设施保证天两遍擦拭表面污渍
15 发现需维修设施设备时报耽误正常查维修完成情况报修三次未妥需报理员
16 协助值班员做楼防火防盗工作发现疑情况时值班室报告制止学生违规电器制止学生楼道球声喧哗等良行
17 清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员
18 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
19 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四工作流程
1天早750岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
2800开始工作先负责楼道进行清理收集垃圾清理厕纸篓层垃圾桶垃圾袋更换时开卫生间晾衣房楼道窗户通风换气900前垃圾袋提层指定点装车运走
39001010进行洗漱间卫生间室茶炉洗衣机墩布池水池面镜子保洁根学生情况避开高峰时段清理清理卫生时应注意避学生避免水点喷溅学生身洗漱间清理时先玻璃器镜子刮洗干净刷洗洗漱池洗漱池污渍污粉洗衣粉擦拭干净然擦拭茶炉洗衣机擦面卫生间清理时先便池墩布进行刷然擦拭门窗擦
410101100擦拭楼道楼梯晾衣房面
511001130抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗室桌椅时查责区塔灰蛛网发现时清理
6午1350岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
71400开始工作午工作程序保洁区域进行第二遍清理14：001500清理垃圾桶垃圾垃圾提层指定点
815001600洗漱间卫生间进行清洁擦拭洗漱间茶炉洗衣机镜子墙面面刷卫生间擦门窗面
916001700擦拭楼道楼梯晾衣房面
1017001730抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗室桌椅时查责区塔灰蛛网发现时清理
办公楼保洁员工作求流程
岗位目：
学院教职工创造整洁舒适办公环境
二 工作范围：
负责办公楼公区域院长办公室卫生会议服务工作
三岗位求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 全面负责办公楼切工作事宜公卫生院领导办公室会议室卫生公卫生包括：楼道楼梯卫生间公区域门窗保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 求天领导班前院领导办公室卫生扫干净负责准备办公室开水领导求完成分工作严格执行遵守保密制度清扫领导办公室时翻
4 求准时开关会议室门做会服工作隔20分钟倒水次做会议室保洁工作
5 负责区域天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现脏污物时拖擦保证卫生死角
6 楼道楼梯卫生求面光洁痰迹污渍
7 卫生间卫生求异味便迹蚊蝇便必须水刷面求亮洁积水墙壁光洁污物
8 负责区域门窗时刻保持亮洁污渍
9 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
10 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
11 周负责区域进行次消毒工作详细登记
12 做负责区域节水节电工作引导学生养成节约水电惯11：4517：3022：00三节点应详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
13 负责区域茶炉等公设施保证天两遍擦拭表面污渍
14 发现需维修设施设备时报耽误正常查维修完成情况周五检查桌椅情况问题周六日报修完成
15 必须清楚楼结构清楚水电总开关位置清楚安全门位置清楚消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况效疏散楼员知道安全门钥匙存放位置遇紧急情况迅速开安全门疏散楼员
16 牢记火警匪警急救电话牢记学校部门电话清楚突发事件报程序
17 会议请示理员调整工作程序保证做会议服务
18 负责楼勤工助学学生考勤
19 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
20 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
21 做资产统计工作
四 工作流程：
1 天早晨720岗值班室签换工服戴工牌730正式开始工作
2 730800厅卫生进行清洁
3 800900负责区域卫生间进行清洁
4 9001030擦拭负责区域楼道楼梯
510301130抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
611：45检查教室电水情况手关闭
7午1320岗值班室签换工服戴工牌1330正式开始工作
813301500擦拭负责区域楼道楼梯
915001600负责区域卫生间进行清洁
1016：0017：30抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗时查责区塔灰蛛网发现时清理
1117：30检查教室电水情况手关闭
12晚间21：00阶梯教室清扫保洁员监督勤工助学完成卫生清扫工作22：00检查教室电水窗户情况手关闭
教学楼值班员工作求流程
（适教二教值班员）
岗位目：
学生创造安全序学环境
二工作范围：
负责（ ）教学楼值班厅门前卫生处理楼日常事务
四 工作求：
1学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 全面负责楼日常事务工作积极热情做零投诉认真清楚实填写项记录
3 交班员必须班遗留问题交代清楚交接班准时详细
4 认真做楼防火防盗工作发现问题时解决解决时报
5 清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况效疏散楼员安全门钥匙悬挂值班室明显易摘取方遇突发事件迅速摘取安全门钥匙开安全门
6 做负责区域节水节电工作引导学生养成节约水电惯11：4517：3022：00三节点详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
7 清楚种突发事件报程序牢记火警匪警急救电话号码牢记校部门电话号码
8 访参观员热情接做登记
9 解楼教室情况教务处求安排教室准时开关教室门
10 教室桌椅关部门批准便出
11 楼需维修设施设备时报周五检查桌椅情况问题周六日报修完成影响课正常
12 制止学生楼吸烟喝酒赌博架斗殴等良行
13 负责值班室门前卫生接班值班员交班时予检查
14 捡拾学生遗留物品应积极动联系学生交失找失应动物品交理员办公室协助查找失
15 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
16 做资产统计工作
四工作流程：
1 天早650岗值班室签换工服戴工牌交接班前负责区域进行巡视发现问题交接班时询问清楚记录
2 7：00良状态投入工作班遗留问题分类报相关部门维修突发事件等做工作记录
3 700午1400坚守岗位定时巡视楼安全情况做详细记录处理楼日常事务：接听电话接访员报修传达执行级领导时工作安排等
4 14001500两值班员时时间段时间段楼进行次认真巡视查楼设施设备情况完成厅门前卫生工作
教学楼保洁员工作求流程
（适教二教保洁）
岗位目：
学生创造舒适整洁学生活环境
二 工作范围：
（ ）教学楼（ ）层公区域保洁
三 工作求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 卫生包括：楼道楼梯卫生间洗漱间教室公区域门窗保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 负责区域天少保证两遍清理擦拭卫生死角
4 楼道楼梯卫生求面光洁痰迹污渍
5 卫生间卫生保证午清扫遍周次盐酸渍求异味便迹便必须水刷面求亮洁积水
6 洗漱间卫生求面亮洁积水水池墙壁光洁污物洗漱间蚊蝇
7 负责区域天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现脏污物时拖擦保证卫生死角
8 负责区域门窗时刻保持亮洁污渍
9 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
10 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
11 做负责区域节水节电工作引导学生养成节约水电惯11：4517：3022：00三节点应详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
12 负责区域茶炉保证天两遍擦拭表面污渍
13 勤工助学学生起搞教室卫生求室桌椅整齐干净黑板干净面亮洁污物门窗干净脏斑
14 楼需维修设施设备时报周五检查桌椅情况问题周六日报修完成影响课正常
15 协助值班员做楼防火防盗工作发现疑情况时值班室报告制止学生楼道球声喧哗等良行
16 必须清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员
17 捡拾学生遗留物品应积极动联系学生交失找失应动物品交理员办公室协助查找失
18 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四工作流程：
1天早720岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
2730开始工作先负责楼道垃圾进行清理层垃圾桶垃圾袋更换时开卫生间晾衣房楼道窗户通风换气830前垃圾袋提层指定点垃圾车运走
3垃圾清理完830930进行卫生间保洁清理时先便池水进行刷然擦拭门窗擦
59301010擦拭楼道楼梯面
610101030抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
7午1450岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
81500开始工作午工作程序保洁区域进行第二遍清理垃圾提指定点
915301600卫生间进行清洁擦拭墙面面擦门窗
1016001730擦拭楼道楼梯面抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
11晚2020岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
1220302200勤工助学学生起扫卫生
体育场值班员工作求流程
岗位目：
师生创造整洁舒适学环境
二工作范围
负责体育场门口值班卫生清扫工作
三岗位求：
1 师生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 负责体育场卫生二教操场卫生包括：场观众台休息室卫生间卫生负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 场保证天巡视2遍清扫场垃圾烟头树叶等杂物
4 卫生间保证午清扫遍周次盐酸渍求异味便迹便必须水刷面求亮洁积水
5 墙壁光洁污物塔灰蛛网门窗时刻保持亮洁污渍
6 时清理场垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
7 做节水节电工作晚22：00班前巡视遍详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
8 负责区域茶炉保证天两遍擦拭表面污渍
9 周五定期巡检设施设备完状况需维修时报相关部门耽误正常查维修完成情况
10 配合体育老师做器材发放回收工作清楚种器材数量磨损程度需更新维修设施设备时关部门报告做记录
11 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
12 捡拾学生遗留物品应积极动联系学生交失找失应动物品交理员办公室协助查找失
13 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
五 工作流程：
1 天早550岗值班室签换工服带工牌开关门
时间求开操场门
2600开始工作先负责区域巡视检查遍垃圾桶垃圾清理干净时开卫生间窗户通风换气
3垃圾清理完830900进行卫生间保洁
4清理卫生间时先水便池进行刷然擦拭门窗擦
59001000抹布擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
610：00午14：00操场外值班室值班离开值班室
7午班值班员1350岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
81400开始工作午工作程序保洁区域进行清理 918：00晚22：00操场外值班室值班离开值班室
接中心值班员工作求流程
岗位目标：
师生创造舒适住宿环境
二工作范围：
接中心前台值班厅门前卫生
三工作求：
1 师生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 工作点接中心前台全面负责接中心日常事务合理安排住宿住宿员提出问题积极热情处理做零投诉认真清楚真实填写项记录
3 交班员必须班遗留问题交代清楚交接班准时详细
4 必须清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员安全门钥匙悬挂明显易摘取方遇突发事件迅速摘取安全门钥匙开安全门
5 接散客住宿求出示身份证进行详细登记开押金条月26日根住宿登记押金条核老师收取住宿费
6 负责需清洗床品数量时需清洗床品送洗衣房做数量登记
7 做负责区域节水节电工作14：0022：00详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
8 准确掌控楼资产情况老师住宿情况住宿数
9 发现需维修设施设备时报拖拉堆积影响正常
10 严格执行客登记制度未学院领导办公室批准私留外员住宿遇特殊情况级请示做处理
11 周规定发售838车票遇突发情况时办公室联系
12 清楚类突发事件报程序牢记火警匪警急救电话牢记学校部门电话
13 售物品食品做帐物相符交接班记录清楚
14 门前厅卫生班值班员卫生清洁求清理干净
15 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四工作流程
1 天早720岗值班室签换工服戴工牌交接班前负责区域进行巡视发现问题交接班时询问清楚记录
2 7：30良状态投入工作班遗留问题分类报相关部门维修突发事件等做工作记录
3 坚守岗位处理楼日常事务：接听电话接访员报修负责接中心员工考勤传达执行级领导时工作安排等
4 111521：15北京班车校合理需住宿老师安排房间办理入住手续
5 14：0015：00值班员逐层巡视遍负责检查设施设备卫生工作需洗涤床物品送洗衣房清洗干净床物品运回做数量登记
6 岗期间处理班发生切事宜掌握楼层保洁扫卫生情况维持门前厅卫生
接中心保洁员工作求流程
岗位目：
老师创造舒适整洁生活环境
二工作范围：
接中心（ ）层公卫生客房卫生
三工作求：
1 师生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 负责接中心卫生包括：楼道楼梯客房公区域门窗保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 负责区域公卫生天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现污物时拖擦保证卫生死角
4 楼道楼梯求面痰迹污渍
5 卫生间求异味便迹蚊蝇便必须水刷面求亮洁积水墙壁光洁污物常住客保证周次盐酸渍马桶留便迹尿渍
6 负责区域楼梯扶手天擦拭两遍保证灰尘
7 负责区域门窗时刻保持亮洁污渍
8 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
9 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
10 周负责区域进行次消毒工作详细登记
11 发现需维修设施设备时报耽误正常查维修完成情况
12 做楼防火防盗工作发现疑情况时报告
13 必须清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员
14 知道安全门钥匙存放点遇紧急情况迅速开安全门协助值班员疏散楼员
15 客房整洁卧具干净做常住客卧具周换时客客换
16 时客开门锁客离开时时清点物品客损坏丢失房间配备物品时价收取赔偿费准钥匙交客行开门
17 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
18 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四 工作流程：
1 天早750岗前台签换工服戴工牌准备保洁工具进入工作状态
2 800900进行公区域清洁先楼道清理遍垃圾桶垃圾清理出楼然清理卫生间
3 9001130两保洁常住客房间进行卫生保洁规定更换床品清扫卫生时检查设施完状况需维修时报前台踪完成维修保证老师正常住宿
4 午1350岗前台签换工服戴工牌准备保洁工具进入工作状态
5 1400开始工作午工作程序保洁区域进行第二遍清理14：001500清理垃圾桶垃圾清理卫生间
6 15001730已退房间进行清理彻底消毒更换床品扫房间卫生间卫生马桶消毒求墙面面干净杂物做物见色
第三章 员工考核标准
全面贯彻执行宿部项规章制度卫生理规定制定值班员保洁员考核标准（公寓办公楼接中心教二教钢琴教室操场等值班员保洁员参考执行）
值班员考核标准
（）考勤
考勤包括时工作考勤会议考勤
1时工作考勤：迟早退脱岗请假调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前天办公室书面形式写出申请办公室根情况安排休假调班病假应时办公室电话短信形式报告班时带医院诊断书交办公室情况扣分） 扣10分
2会议考勤：迟早退会补假两次请假扰乱会议秩序接听手机（旷会适应时考勤会议考勤时处罚） 扣10分
（二）日常工作考核
1．规定程序汇报工作串联反映问题 扣10分
2．熟悉责区员住宿（教学楼课占教室情况）数量房间号基身份情况 扣20分
3．交接班时遗留问题交接清楚值班记录填写规范
扣20分
4．学生投诉调查属实 扣10分
5．发现问题解决报问题时安全隐患 扣10分
6．物品器材理账目清报损请领时 扣5分
7服安排未时完成布置工作 扣30分
8散布利团结议造成良影响 扣20分
9捡拾物品未规定交 扣30分
（三）礼貌仪容品格
1．岗规定着装配戴工作牌 扣10分
2．电话礼仪规范 扣5分
3．注意身形象学生事发生口角 扣30分
4．影响老师荣誉行 扣10分
（四）卫生
1．责区垃圾 扣10分
2责区窗玻璃污渍水渍 扣10分
3．墙壁屋顶清洁灰尘蛛网 扣5分
4．乱贴广告现象 扣10分
5．物品摆放整齐 扣20分
6．设施设备尘土 扣5分
二保洁员考核标准
（）考勤
考勤包括时工作考勤会议考勤
1时工作考勤：迟早退脱岗请假调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前天办公室书面形式写出申请办公室根情况安排休假调班病假应时办公室电话短信形式报告班时带医院诊断书交办公室情况扣分） 扣10分
2会议考勤：迟早退会补假两次请假扰乱会议秩序
接听手机（旷会适应时考勤会议考勤时处罚）扣10分
（二）日常工作考核
1．规定程序汇报工作串联反映问题 扣10分
2．学生投诉调查属实 扣10分
3．工具摆放乱未分类识未贴标签 扣20分
4．散布利团结议造成良影响 扣20分
5．发现学生违纪时制止制止力 扣5分
（三）礼貌仪容品格
1．岗规定着装配戴工作牌 扣10分
2．注意身形象学生事发生口角 扣30分
（四）卫生
1．面杂物垃圾未放指定方 扣10分
2．责区痰迹污迹积水 扣10分
3窗玻璃污渍窗台杂物 扣10分
4门玻璃污渍 扣10分
5．墙壁屋顶灰尘蛛网 扣5分
6．责区设施浮尘乱贴广告现象 扣5分
7．便器黄渍卫生间异味臭味 扣20分
8．垃圾桶垃圾外溢堆积现象 扣20分
9．洗水盆污垢黄渍 扣10分
10．厕隔板污渍 扣10分
备注：考核标准奖惩制度相处时处罚
— END —
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宿部理制度
目录：
总
二工作容
三员工考核标准
中国劳动关系学院涿州区
学生公寓理中心
第章 总
第条 实现规范化理保证部门高效序运作提高服务质量营造良宿舍环境特制定制度
第二条 评优遵循公公开公正客观原
第三条 宿舍部职员工均参加评宿舍值班员保洁员办公室根工作安排进行定期考评
第二章 工作容
营造良生活环境提供便捷服务规范学生宿舍理开展宿舍安全检查断优化宿舍环境谐氛围
公寓值班员工作求流程
（适公寓值班员）
岗位目标：
学生创造安全舒适序学生活环境保证学生身财产安全
二 工作范围：
负责（ ）公寓门卫值班厅门前卫生处理楼日常事务
三 工作求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 熟悉住宿学生姓名住室年级二月达50四月80％半年熟悉楼全体学生时掌握宿舍调整变动情况学院相关部门批准做学生入住房间调换搬离工作擅学生调换房间
3 学生提出问题积极热情处理做零投诉认真时真实填写项记录动高效率解决学生生活困难学生公寓出现问题解决时级部门汇报
4 严格执行门卫理制度时开关公寓门晚夜宿学生实记录徇私情
5 公寓禁止切外员进入学生家长访请家长厅会客椅等学生厅会客
6 交班员必须班遗留问题交代清楚交接班准时详细
7 清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员安全门钥匙悬挂值班室明显易摘取方遇突发事件迅速摘取安全门钥匙开安全门
8 监督勤工助学学生做卫生工作合理安排学生会周查宿工作（报理员）结果时公布黑板
9 清楚种突发事件应程序牢记火警匪警急救电话号码牢记校部门电话号码
10 负责夜间锁门楼层进行巡视发现问题时解决做巡视记录
11 掌握学生思想动态搜集学生意见建议协助辅导员做学生思想工作
12 制止学生公寓吸烟喝酒赌博架斗殴等良行
13 负责值班室门前卫生接班值班员交班时予检查
14 负责学生宿舍钥匙保工作钥匙律外遇特殊情况仅限宿舍学生验证登记方出促
15 认真做楼防火防盗工作制止学生公寓功率电器学生进行说服教育制止学生携带公寓公财物出门携带件物品外出验证登记认真填写记录
16 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
17 负责资产统计工作
三 工作流程
1 天早750岗值班室签换工服带工牌交接班前负责区域进行巡视发现问题交接班时询问清楚记录
2 8：00良状态投入工作班遗留问题分类报相关部门维修夜宿突发事件学生提出意见建议等做工作记录
3 900晚22：30坚守岗位处理楼日常事务：接听电话接访员发放学生邮件学生钥匙登记报修传达执行级领导时工作安排等
4 晚23：30锁门巡视层公区域没关窗户关监督检查勤工助学工作晚夜宿学生认真登记
5 晚12：00次日早6：00值班时安全巡视次次巡视做认真仔细走马观花详细查电开关水阀门否正常查安全门否正常做巡视记录
6 早600准时开公寓门开门公寓门前厅进行卫生清理值班室卫生整理干净准备交接班
公寓保洁员工作求流程
岗位目标：
学生创造舒适整洁学生活环境
二 工作范围：
（ ）公寓楼（ ）层公区域保洁
三 工作求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 卫生包括：楼道楼梯（扶手）卫生间洗漱间门窗玻璃晾衣房公区域保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 负责区域天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现脏污物时拖擦保证卫生死角
4 时清理楼道楼梯卫生保证面光洁痰迹污渍
5 时清理卫生间卫生卫生间周两次盐酸渍毛刷墩便池刷净渍消毒隔门干净抹布里外擦试干净墙面面角落留便迹尿渍保证卫生间异味便迹蚊蝇便必须水刷面求亮洁积水墙壁光洁污物
6 时清理洗漱间卫生保证面亮洁积水水池墙壁光洁污物洗漱间蚊蝇
7 时清理晾衣房卫生天开窗通风保持面亮洁积水
8 负责区域楼梯扶手天午擦拭遍保证灰尘
9 负责区域门窗保持亮洁污渍
10 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
11 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积
12 周负责区域进行次消毒工作详细登记
13 做负责区域节水节电工作时检查电源水龙头关闭情况引导学生养成节约水电惯
14 负责区域茶炉洗衣机等公设施保证天两遍擦拭表面污渍
15 发现需维修设施设备时报耽误正常查维修完成情况报修三次未妥需报理员
16 协助值班员做楼防火防盗工作发现疑情况时值班室报告制止学生违规电器制止学生楼道球声喧哗等良行
17 清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员
18 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
19 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四工作流程
1天早750岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
2800开始工作先负责楼道进行清理收集垃圾清理厕纸篓层垃圾桶垃圾袋更换时开卫生间晾衣房楼道窗户通风换气900前垃圾袋提层指定点装车运走
39001010进行洗漱间卫生间室茶炉洗衣机墩布池水池面镜子保洁根学生情况避开高峰时段清理清理卫生时应注意避学生避免水点喷溅学生身洗漱间清理时先玻璃器镜子刮洗干净刷洗洗漱池洗漱池污渍污粉洗衣粉擦拭干净然擦拭茶炉洗衣机擦面卫生间清理时先便池墩布进行刷然擦拭门窗擦
410101100擦拭楼道楼梯晾衣房面
511001130抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗室桌椅时查责区塔灰蛛网发现时清理
6午1350岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
71400开始工作午工作程序保洁区域进行第二遍清理14：001500清理垃圾桶垃圾垃圾提层指定点
815001600洗漱间卫生间进行清洁擦拭洗漱间茶炉洗衣机镜子墙面面刷卫生间擦门窗面
916001700擦拭楼道楼梯晾衣房面
1017001730抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗室桌椅时查责区塔灰蛛网发现时清理
办公楼保洁员工作求流程
岗位目：
学院教职工创造整洁舒适办公环境
二 工作范围：
负责办公楼公区域院长办公室卫生会议服务工作
三岗位求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 全面负责办公楼切工作事宜公卫生院领导办公室会议室卫生公卫生包括：楼道楼梯卫生间公区域门窗保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 求天领导班前院领导办公室卫生扫干净负责准备办公室开水领导求完成分工作严格执行遵守保密制度清扫领导办公室时翻
4 求准时开关会议室门做会服工作隔20分钟倒水次做会议室保洁工作
5 负责区域天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现脏污物时拖擦保证卫生死角
6 楼道楼梯卫生求面光洁痰迹污渍
7 卫生间卫生求异味便迹蚊蝇便必须水刷面求亮洁积水墙壁光洁污物
8 负责区域门窗时刻保持亮洁污渍
9 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
10 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
11 周负责区域进行次消毒工作详细登记
12 做负责区域节水节电工作引导学生养成节约水电惯11：4517：3022：00三节点应详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
13 负责区域茶炉等公设施保证天两遍擦拭表面污渍
14 发现需维修设施设备时报耽误正常查维修完成情况周五检查桌椅情况问题周六日报修完成
15 必须清楚楼结构清楚水电总开关位置清楚安全门位置清楚消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况效疏散楼员知道安全门钥匙存放位置遇紧急情况迅速开安全门疏散楼员
16 牢记火警匪警急救电话牢记学校部门电话清楚突发事件报程序
17 会议请示理员调整工作程序保证做会议服务
18 负责楼勤工助学学生考勤
19 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
20 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
21 做资产统计工作
四 工作流程：
1 天早晨720岗值班室签换工服戴工牌730正式开始工作
2 730800厅卫生进行清洁
3 800900负责区域卫生间进行清洁
4 9001030擦拭负责区域楼道楼梯
510301130抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
611：45检查教室电水情况手关闭
7午1320岗值班室签换工服戴工牌1330正式开始工作
813301500擦拭负责区域楼道楼梯
915001600负责区域卫生间进行清洁
1016：0017：30抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗时查责区塔灰蛛网发现时清理
1117：30检查教室电水情况手关闭
12晚间21：00阶梯教室清扫保洁员监督勤工助学完成卫生清扫工作22：00检查教室电水窗户情况手关闭
教学楼值班员工作求流程
（适教二教值班员）
岗位目：
学生创造安全序学环境
二工作范围：
负责（ ）教学楼值班厅门前卫生处理楼日常事务
四 工作求：
1学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 全面负责楼日常事务工作积极热情做零投诉认真清楚实填写项记录
3 交班员必须班遗留问题交代清楚交接班准时详细
4 认真做楼防火防盗工作发现问题时解决解决时报
5 清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施存放位置会正确消防器材遇突发情况效疏散楼员安全门钥匙悬挂值班室明显易摘取方遇突发事件迅速摘取安全门钥匙开安全门
6 做负责区域节水节电工作引导学生养成节约水电惯11：4517：3022：00三节点详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
7 清楚种突发事件报程序牢记火警匪警急救电话号码牢记校部门电话号码
8 访参观员热情接做登记
9 解楼教室情况教务处求安排教室准时开关教室门
10 教室桌椅关部门批准便出
11 楼需维修设施设备时报周五检查桌椅情况问题周六日报修完成影响课正常
12 制止学生楼吸烟喝酒赌博架斗殴等良行
13 负责值班室门前卫生接班值班员交班时予检查
14 捡拾学生遗留物品应积极动联系学生交失找失应动物品交理员办公室协助查找失
15 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
16 做资产统计工作
四工作流程：
1 天早650岗值班室签换工服戴工牌交接班前负责区域进行巡视发现问题交接班时询问清楚记录
2 7：00良状态投入工作班遗留问题分类报相关部门维修突发事件等做工作记录
3 700午1400坚守岗位定时巡视楼安全情况做详细记录处理楼日常事务：接听电话接访员报修传达执行级领导时工作安排等
4 14001500两值班员时时间段时间段楼进行次认真巡视查楼设施设备情况完成厅门前卫生工作
教学楼保洁员工作求流程
（适教二教保洁）
岗位目：
学生创造舒适整洁学生活环境
二 工作范围：
（ ）教学楼（ ）层公区域保洁
三 工作求：
1 学生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 卫生包括：楼道楼梯卫生间洗漱间教室公区域门窗保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 负责区域天少保证两遍清理擦拭卫生死角
4 楼道楼梯卫生求面光洁痰迹污渍
5 卫生间卫生保证午清扫遍周次盐酸渍求异味便迹便必须水刷面求亮洁积水
6 洗漱间卫生求面亮洁积水水池墙壁光洁污物洗漱间蚊蝇
7 负责区域天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现脏污物时拖擦保证卫生死角
8 负责区域门窗时刻保持亮洁污渍
9 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
10 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
11 做负责区域节水节电工作引导学生养成节约水电惯11：4517：3022：00三节点应详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
12 负责区域茶炉保证天两遍擦拭表面污渍
13 勤工助学学生起搞教室卫生求室桌椅整齐干净黑板干净面亮洁污物门窗干净脏斑
14 楼需维修设施设备时报周五检查桌椅情况问题周六日报修完成影响课正常
15 协助值班员做楼防火防盗工作发现疑情况时值班室报告制止学生楼道球声喧哗等良行
16 必须清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员
17 捡拾学生遗留物品应积极动联系学生交失找失应动物品交理员办公室协助查找失
18 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四工作流程：
1天早720岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
2730开始工作先负责楼道垃圾进行清理层垃圾桶垃圾袋更换时开卫生间晾衣房楼道窗户通风换气830前垃圾袋提层指定点垃圾车运走
3垃圾清理完830930进行卫生间保洁清理时先便池水进行刷然擦拭门窗擦
59301010擦拭楼道楼梯面
610101030抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
7午1450岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
81500开始工作午工作程序保洁区域进行第二遍清理垃圾提指定点
915301600卫生间进行清洁擦拭墙面面擦门窗
1016001730擦拭楼道楼梯面抹布高层低层擦拭楼梯扶手擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
11晚2020岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
1220302200勤工助学学生起扫卫生
体育场值班员工作求流程
岗位目：
师生创造整洁舒适学环境
二工作范围
负责体育场门口值班卫生清扫工作
三岗位求：
1 师生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 负责体育场卫生二教操场卫生包括：场观众台休息室卫生间卫生负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 场保证天巡视2遍清扫场垃圾烟头树叶等杂物
4 卫生间保证午清扫遍周次盐酸渍求异味便迹便必须水刷面求亮洁积水
5 墙壁光洁污物塔灰蛛网门窗时刻保持亮洁污渍
6 时清理场垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
7 做节水节电工作晚22：00班前巡视遍详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
8 负责区域茶炉保证天两遍擦拭表面污渍
9 周五定期巡检设施设备完状况需维修时报相关部门耽误正常查维修完成情况
10 配合体育老师做器材发放回收工作清楚种器材数量磨损程度需更新维修设施设备时关部门报告做记录
11 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
12 捡拾学生遗留物品应积极动联系学生交失找失应动物品交理员办公室协助查找失
13 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
五 工作流程：
1 天早550岗值班室签换工服带工牌开关门
时间求开操场门
2600开始工作先负责区域巡视检查遍垃圾桶垃圾清理干净时开卫生间窗户通风换气
3垃圾清理完830900进行卫生间保洁
4清理卫生间时先水便池进行刷然擦拭门窗擦
59001000抹布擦拭公区域门窗程中查责区塔灰蛛网发现时清理
610：00午14：00操场外值班室值班离开值班室
7午班值班员1350岗值班室签换工服带工牌准备保洁工具进入工作状态
81400开始工作午工作程序保洁区域进行清理 918：00晚22：00操场外值班室值班离开值班室
接中心值班员工作求流程
岗位目标：
师生创造舒适住宿环境
二工作范围：
接中心前台值班厅门前卫生
三工作求：
1 师生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 工作点接中心前台全面负责接中心日常事务合理安排住宿住宿员提出问题积极热情处理做零投诉认真清楚真实填写项记录
3 交班员必须班遗留问题交代清楚交接班准时详细
4 必须清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员安全门钥匙悬挂明显易摘取方遇突发事件迅速摘取安全门钥匙开安全门
5 接散客住宿求出示身份证进行详细登记开押金条月26日根住宿登记押金条核老师收取住宿费
6 负责需清洗床品数量时需清洗床品送洗衣房做数量登记
7 做负责区域节水节电工作14：0022：00详细检查电源窗户水龙头情况手关电关水
8 准确掌控楼资产情况老师住宿情况住宿数
9 发现需维修设施设备时报拖拉堆积影响正常
10 严格执行客登记制度未学院领导办公室批准私留外员住宿遇特殊情况级请示做处理
11 周规定发售838车票遇突发情况时办公室联系
12 清楚类突发事件报程序牢记火警匪警急救电话牢记学校部门电话
13 售物品食品做帐物相符交接班记录清楚
14 门前厅卫生班值班员卫生清洁求清理干净
15 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四工作流程
1 天早720岗值班室签换工服戴工牌交接班前负责区域进行巡视发现问题交接班时询问清楚记录
2 7：30良状态投入工作班遗留问题分类报相关部门维修突发事件等做工作记录
3 坚守岗位处理楼日常事务：接听电话接访员报修负责接中心员工考勤传达执行级领导时工作安排等
4 111521：15北京班车校合理需住宿老师安排房间办理入住手续
5 14：0015：00值班员逐层巡视遍负责检查设施设备卫生工作需洗涤床物品送洗衣房清洗干净床物品运回做数量登记
6 岗期间处理班发生切事宜掌握楼层保洁扫卫生情况维持门前厅卫生
接中心保洁员工作求流程
岗位目：
老师创造舒适整洁生活环境
二工作范围：
接中心（ ）层公卫生客房卫生
三工作求：
1 师生利益重工作中断学吃苦耐劳爱岗敬业服理迟早退离岗睡岗认真动完成项务
2 负责接中心卫生包括：楼道楼梯客房公区域门窗保洁工作负责区域灭蚊蝇消毒工作
3 负责区域公卫生天保证两遍清理擦拭重点区域（洗漱间面卫生间面厕便坑等）加强巡视发现污物时拖擦保证卫生死角
4 楼道楼梯求面痰迹污渍
5 卫生间求异味便迹蚊蝇便必须水刷面求亮洁积水墙壁光洁污物常住客保证周次盐酸渍马桶留便迹尿渍
6 负责区域楼梯扶手天擦拭两遍保证灰尘
7 负责区域门窗时刻保持亮洁污渍
8 负责区域角落准卫生死角塔灰蛛网
9 时清理楼道垃圾保证垃圾桶垃圾外溢桶外堆积现象
10 周负责区域进行次消毒工作详细登记
11 发现需维修设施设备时报耽误正常查维修完成情况
12 做楼防火防盗工作发现疑情况时报告
13 必须清楚楼结构水电总开关位置安全门位置消防设施位置会正确消防器材遇突发情况疏散楼员
14 知道安全门钥匙存放点遇紧急情况迅速开安全门协助值班员疏散楼员
15 客房整洁卧具干净做常住客卧具周换时客客换
16 时客开门锁客离开时时清点物品客损坏丢失房间配备物品时价收取赔偿费准钥匙交客行开门
17 保保洁品然磨损外破坏丢失提前报保洁料数量
18 员工应团结合作谐相处反映问题应求逐级汇报影响工作相互串联
四 工作流程：
1 天早750岗前台签换工服戴工牌准备保洁工具进入工作状态
2 800900进行公区域清洁先楼道清理遍垃圾桶垃圾清理出楼然清理卫生间
3 9001130两保洁常住客房间进行卫生保洁规定更换床品清扫卫生时检查设施完状况需维修时报前台踪完成维修保证老师正常住宿
4 午1350岗前台签换工服戴工牌准备保洁工具进入工作状态
5 1400开始工作午工作程序保洁区域进行第二遍清理14：001500清理垃圾桶垃圾清理卫生间
6 15001730已退房间进行清理彻底消毒更换床品扫房间卫生间卫生马桶消毒求墙面面干净杂物做物见色
第三章 员工考核标准
全面贯彻执行宿部项规章制度卫生理规定制定值班员保洁员考核标准（公寓办公楼接中心教二教钢琴教室操场等值班员保洁员参考执行）
值班员考核标准
（）考勤
考勤包括时工作考勤会议考勤
1时工作考勤：迟早退脱岗请假调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前天办公室书面形式写出申请办公室根情况安排休假调班病假应时办公室电话短信形式报告班时带医院诊断书交办公室情况扣分） 扣10分
2会议考勤：迟早退会补假两次请假扰乱会议秩序接听手机（旷会适应时考勤会议考勤时处罚） 扣10分
（二）日常工作考核
1．规定程序汇报工作串联反映问题 扣10分
2．熟悉责区员住宿（教学楼课占教室情况）数量房间号基身份情况 扣20分
3．交接班时遗留问题交接清楚值班记录填写规范
扣20分
4．学生投诉调查属实 扣10分
5．发现问题解决报问题时安全隐患 扣10分
6．物品器材理账目清报损请领时 扣5分
7服安排未时完成布置工作 扣30分
8散布利团结议造成良影响 扣20分
9捡拾物品未规定交 扣30分
（三）礼貌仪容品格
1．岗规定着装配戴工作牌 扣10分
2．电话礼仪规范 扣5分
3．注意身形象学生事发生口角 扣30分
4．影响老师荣誉行 扣10分
（四）卫生
1．责区垃圾 扣10分
2责区窗玻璃污渍水渍 扣10分
3．墙壁屋顶清洁灰尘蛛网 扣5分
4．乱贴广告现象 扣10分
5．物品摆放整齐 扣20分
6．设施设备尘土 扣5分
二保洁员考核标准
（）考勤
考勤包括时工作考勤会议考勤
1时工作考勤：迟早退脱岗请假调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前天办公室书面形式写出申请办公室根情况安排休假调班病假应时办公室电话短信形式报告班时带医院诊断书交办公室情况扣分） 扣10分
2会议考勤：迟早退会补假两次请假扰乱会议秩序
接听手机（旷会适应时考勤会议考勤时处罚）扣10分
（二）日常工作考核
1．规定程序汇报工作串联反映问题 扣10分
2．学生投诉调查属实 扣10分
3．工具摆放乱未分类识未贴标签 扣20分
4．散布利团结议造成良影响 扣20分
5．发现学生违纪时制止制止力 扣5分
（三）礼貌仪容品格
1．岗规定着装配戴工作牌 扣10分
2．注意身形象学生事发生口角 扣30分
（四）卫生
1．面杂物垃圾未放指定方 扣10分
2．责区痰迹污迹积水 扣10分
3窗玻璃污渍窗台杂物 扣10分
4门玻璃污渍 扣10分
5．墙壁屋顶灰尘蛛网 扣5分
6．责区设施浮尘乱贴广告现象 扣5分
7．便器黄渍卫生间异味臭味 扣20分
8．垃圾桶垃圾外溢堆积现象 扣20分
9．洗水盆污垢黄渍 扣10分
10．厕隔板污渍 扣10分
备注：考核标准奖惩制度相处时处罚
— END —
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