XX区城市阅读空间考核方案
进步提升XX区公文化服务水造群众满意文化工程特制定考核方案
考核容
全区范围城市阅读空间基础设施建设业务信息化建设读者服务组织理宣传推广等基公服务情况进行考核
二考核方式
采考核象评属街镇XX社区测评第三方考核测评相结合方式XX区城市阅读空间考核指标评分细运营合约定细进行考核
三组织实施
区文旅局年7月12月统组织城市阅读空间考核工作XX区城市阅读空间考核指标评分细进行考核
（）评（20分）
考核象提供基公服务撰写评报告（点撰写）XX区城市阅读空间考核指标评分细评分评报告（含佐证材料）评分年6月30日前报区文旅局评报告佐证材料应相互印证便集整理检索查验文审初评时法找佐证材料影响相应条款评分结果
（二）属街镇XX社区测评（20分）
属街镇XX社区辖区阅读空间日常巡查检查群众满意度调查XX区城市阅读空间考核指标评分细巡查暗访结果进行测评分年7月30日前报区文旅局
（三）第三方考核测评（60分）
区文旅局委托第三方考核机构考核象提供基公服务进行巡查暗访群众满意度调查XX区城市阅读空间考核指标评分细运营合约定巡查暗访结果进行测评分年8月30日前出具终考核结果
四考核结果运
运营服务合规定考核结果分优秀良合格合格考核结果分高低评定优秀（占超30）良（占超40）合格（占超20）合格等次（出现相分数读者满意率文化读者活动数量进行评定排序）考核结果合约定阅读空间运营费进行相应拨付
期出台相应产业政策该结果作奖补
连续两年考核合格区文旅局决定否解运营合
方案2021年6月1日起实施效期三年区文旅局负责解释
附件
XX区城市阅读空间考核指标评分细（100分）
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
1
基础设施建设
（17分）
城市阅读空间指标
基公服务区域面积占少60免费分
4
2
1功区域划分明确合理2设置参考咨询服务台市民提供办证图书阅业务咨询等服务3具备4+X功
3
3
员配备
班次时岗工作员少2
2
4
标识标牌
具全市统城市阅读空间标识清风书苑标识显著位置规范张贴悬挂公服务指南业务规公图书保护制度分类标引牌开放时间等
2
缺项分
5
运营方持书量
运营合配置相应营图书100（5分）90（4分）80（3分）70分倒扣5分
5
减分项
6
公安全设施
具备消防监控安全门等设施
1
缺项分
7
业务信息化建设
（5分）
图书馆理系统
接入XX公图书馆联盟集群业务理系统证通
1
缺项分
8
业务服务建设
提供助办证书服务
1
缺项分
9
具备图书RFID安全防盗检测
1
缺项分
10
提供数字资源监测阅览服务
1
缺项分
11
具备信息发布读者流量统计功
1
缺项分
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
12
读者服务
（53分）
工服务
提供参考咨询（线线）导读服务办证退证滞纳金交纳图书服务
2
13
开放时间
天时开放周开放时间少70时
4
14
新增读者量
年度新增办理XX公图书馆联盟读者证200（4分）150（3分）100（2分）
4
15
文化活动
全年结合辖区街镇社区文化活动少12次少次扣1分扣完止
12
16
公益性读者活动
组织开展公益性读者活动联合街道社区开展廉政教育少5次（5分少次扣分）1年读者活动次数：50（1分）60（2分）70（3分）2年参加活动读者次：1400（1分）1500（2分）1600（3分）
11
17
读者满意率
满意率80分8090（含）（6分）9095（含）（8分）95100（10分）
10
采分期发放调查表形式调查（阅读点次少10份）
18
年外册次
1万册（1分）15万册（2分）2万册（3分）
3
19
读者接量
5万次（1分）10万次（2分）15万次（3分）
3
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
20
读者服务
（53分）
读者意见反馈渠道
具备读者意见投诉反馈渠道设置服务监督电话读者意见箱（簿）网站邮箱等24时回复
2
21
读者投诉率
全年投诉（2分）通种方式投诉造成良影响核实阅读空间责扣05分次扣完止
2
22
组织理
（15分）
业务培训
负责业务骨干参加公服务培训少2次考核合格
2
23
图书排架
市图营图书架率100（1分）中图法分类整理排架（1分）
2
24
台账理
图书交接签收程序规范（1分）财季度周期规范程序结算交接（次规范05分）
3
25
设备理
全年障运行（2分）障2次扣05分（中断服务24时障次）
2
26
员理秩序理
统工作服佩戴胸牌良服务态度服务语吸烟吐痰乱扔垃圾声喧哗躺卧阅览等文明现象现场环境卫生整洁异味
1
缺项分
27
档案理
员信息业务理等档案规范序
1
缺项分
28
安全理
运营未发生安全事（2分）需安全生产理规章制度（2分）
4
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
29
宣传推广
（10分）
阅读推广
街道社区学校企业商场等场开展阅读推广活动50次（少次扣1分）
4
30
特色服务活动品牌
形成城市阅读空间独具特色较高社会认知度公益性服务活动品牌
3
31
宣传报道
利全民阅读月世界图书版权日等进行城市阅读空间媒体宣传：区级媒体报道10篇（1分）市级媒体2篇（1分）省级媒体1篇（1分）
3
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进步提升XX区公文化服务水造群众满意文化工程特制定考核方案
考核容
全区范围城市阅读空间基础设施建设业务信息化建设读者服务组织理宣传推广等基公服务情况进行考核
二考核方式
采考核象评属街镇XX社区测评第三方考核测评相结合方式XX区城市阅读空间考核指标评分细运营合约定细进行考核
三组织实施
区文旅局年7月12月统组织城市阅读空间考核工作XX区城市阅读空间考核指标评分细进行考核
（）评（20分）
考核象提供基公服务撰写评报告（点撰写）XX区城市阅读空间考核指标评分细评分评报告（含佐证材料）评分年6月30日前报区文旅局评报告佐证材料应相互印证便集整理检索查验文审初评时法找佐证材料影响相应条款评分结果
（二）属街镇XX社区测评（20分）
属街镇XX社区辖区阅读空间日常巡查检查群众满意度调查XX区城市阅读空间考核指标评分细巡查暗访结果进行测评分年7月30日前报区文旅局
（三）第三方考核测评（60分）
区文旅局委托第三方考核机构考核象提供基公服务进行巡查暗访群众满意度调查XX区城市阅读空间考核指标评分细运营合约定巡查暗访结果进行测评分年8月30日前出具终考核结果
四考核结果运
运营服务合规定考核结果分优秀良合格合格考核结果分高低评定优秀（占超30）良（占超40）合格（占超20）合格等次（出现相分数读者满意率文化读者活动数量进行评定排序）考核结果合约定阅读空间运营费进行相应拨付
期出台相应产业政策该结果作奖补
连续两年考核合格区文旅局决定否解运营合
方案2021年6月1日起实施效期三年区文旅局负责解释
附件
XX区城市阅读空间考核指标评分细（100分）
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
1
基础设施建设
（17分）
城市阅读空间指标
基公服务区域面积占少60免费分
4
2
1功区域划分明确合理2设置参考咨询服务台市民提供办证图书阅业务咨询等服务3具备4+X功
3
3
员配备
班次时岗工作员少2
2
4
标识标牌
具全市统城市阅读空间标识清风书苑标识显著位置规范张贴悬挂公服务指南业务规公图书保护制度分类标引牌开放时间等
2
缺项分
5
运营方持书量
运营合配置相应营图书100（5分）90（4分）80（3分）70分倒扣5分
5
减分项
6
公安全设施
具备消防监控安全门等设施
1
缺项分
7
业务信息化建设
（5分）
图书馆理系统
接入XX公图书馆联盟集群业务理系统证通
1
缺项分
8
业务服务建设
提供助办证书服务
1
缺项分
9
具备图书RFID安全防盗检测
1
缺项分
10
提供数字资源监测阅览服务
1
缺项分
11
具备信息发布读者流量统计功
1
缺项分
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
12
读者服务
（53分）
工服务
提供参考咨询（线线）导读服务办证退证滞纳金交纳图书服务
2
13
开放时间
天时开放周开放时间少70时
4
14
新增读者量
年度新增办理XX公图书馆联盟读者证200（4分）150（3分）100（2分）
4
15
文化活动
全年结合辖区街镇社区文化活动少12次少次扣1分扣完止
12
16
公益性读者活动
组织开展公益性读者活动联合街道社区开展廉政教育少5次（5分少次扣分）1年读者活动次数：50（1分）60（2分）70（3分）2年参加活动读者次：1400（1分）1500（2分）1600（3分）
11
17
读者满意率
满意率80分8090（含）（6分）9095（含）（8分）95100（10分）
10
采分期发放调查表形式调查（阅读点次少10份）
18
年外册次
1万册（1分）15万册（2分）2万册（3分）
3
19
读者接量
5万次（1分）10万次（2分）15万次（3分）
3
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
20
读者服务
（53分）
读者意见反馈渠道
具备读者意见投诉反馈渠道设置服务监督电话读者意见箱（簿）网站邮箱等24时回复
2
21
读者投诉率
全年投诉（2分）通种方式投诉造成良影响核实阅读空间责扣05分次扣完止
2
22
组织理
（15分）
业务培训
负责业务骨干参加公服务培训少2次考核合格
2
23
图书排架
市图营图书架率100（1分）中图法分类整理排架（1分）
2
24
台账理
图书交接签收程序规范（1分）财季度周期规范程序结算交接（次规范05分）
3
25
设备理
全年障运行（2分）障2次扣05分（中断服务24时障次）
2
26
员理秩序理
统工作服佩戴胸牌良服务态度服务语吸烟吐痰乱扔垃圾声喧哗躺卧阅览等文明现象现场环境卫生整洁异味
1
缺项分
27
档案理
员信息业务理等档案规范序
1
缺项分
28
安全理
运营未发生安全事（2分）需安全生产理规章制度（2分）
4
序号
项目
考核指标
指标容
分值
备注
29
宣传推广
（10分）
阅读推广
街道社区学校企业商场等场开展阅读推广活动50次（少次扣1分）
4
30
特色服务活动品牌
形成城市阅读空间独具特色较高社会认知度公益性服务活动品牌
3
31
宣传报道
利全民阅读月世界图书版权日等进行城市阅读空间媒体宣传：区级媒体报道10篇（1分）市级媒体2篇（1分）省级媒体1篇（1分）
3
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