企业全面质量理知识竞赛题库100题（含答案）
单项选择题（题列出四选项中符合题目求选项单选题70题题1分满分计70分）
1质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家（A）称质量
理三部曲
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
2根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特性
2卓越绩效评价准（GBT19580）标准建立九条基理念基础属九条基理念（A）
A资源配置B战略导C系统理D合作赢
3般说样量样特征值推断总体风险间关系（A）
A样量越样特征值推断总体风险越
B样量越样特征值推断总体风险越
C样量样特征值推断总体风险没关系
D样量样特征值推断总体风险关系确定
4开展质量理活动必须遵循PDCA循环称戴明环请问PDCA指（A）
A计划实施检查处置
B方法展开学整合
C方法实施控制协调
D计划组织指挥协调
56σ质量水通常指程输出缺陷率程（D）运行中出现缺陷率
A027长期
B027短期
C34ppm短期
D34ppm长期
6（C）1961年首次提出全面质量理概念
A戴明B朱兰C费根堡姆D克劳斯
7防错法（A）加防止种生产程中采动作报警标识分类等效手段减少避免作业员产生差错方法
A程差错发生前
B程差错发生
C程差错发生前程中
D程差错发生中
8标杆理起源（B）
A通公司B施乐公司CIBM公司D摩托罗拉公司
9质量功展开般（C）
A原分析
B程控制
C顾客需求转换成技术求
D顾客需求调查分析
10QC组活动成果发表作（D）
A联谊交流相互启发提高
B展示QC组活动技巧方法推广应
C鼓足士气满足组成员事先需
DA+B+C
11数分类中数属性计量型计数型两种类型列属计量型数（A）
A顾客响应时间B合格零件数C产品合格率D产品缺陷数
12衡计分卡四维度包括（A）
A供应链维度B财务维度C客户维度D部业务流程维度
13计量（A）指测量结果测量真值接程度
A准确性B致性C溯源性D法制性
14史料记载明修建南京城墙砖确保城砖烧造质量廷求烧造程涉官兵窑匠等均需砖留姓名做法属（B）
A标准化作业B质量责制C质量检验D计量
15某生产程3月产品次合格率FTY统计数933该程西格玛水约（B）
A15σB3σC4σD6σ
16．ISO9000标准中质量术语指客体组固特性满足求
程度里求通常包括（A）求
A竞争手
B顾客
C员工
D股东
17GBT19580卓越绩效评价准组织理容分七类目中
组织治理社会责条款属（A）类目
A领导
B战略
C资源
D结果
18GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中程类条款评价素递进关系（C）
A展开方法学整合
B学展开方法整合
C方法展开学整合
D整合方法展开学
19GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中结果类条款评价素递进关系（A）
A水趋势整合
B趋势水整合
C趋势水整合
D整合水趋势
20企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量
教育培训首容（C）
A质量知识培训
B专业技培训
C质量意识教育
D统计技术培训
21企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（D）○1EA设计策划培训A○2EA评价培训效果A○3E
A提供培训A○4EA确定培训需求
AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E
BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E
CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E
DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
22根国标准化法国家标准行业标准分强制性标准推荐性标准
中生产交换等方面通济手段调节愿采标准（B）
A强制性标准
B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
23关质量方针质量目标描述错误（C）
A企业应相关职层次建立质量目标
B质量目标应质量方针保持致
C质量方针应测量
D质量方针建立评审质量目标提供框架
24组织方针目标应通层层分解展开成部门车间班组全体员工奋
斗目标种逐级展开运（D）工具
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
25．衡记分卡（BSC）作战略部署绩效理效工具20世纪末
类组织广应财务顾客（D）学成长等四领域
（维度）组织愿景战略目标转化部门目标
A员工
B竞争手
C理制度
D部业务流程
26．5S理整理阶段描述正确（C）
A清理现场需物品腾出场
B基频率决定现场物品处置方法
C根购买时价值决定否废弃
D定时循环进行整理
27影响现场质量素惯称5M1E属5M1E
容（D）
A环境
B作业方法
C员
D信息
28现场理三现义指现场现物（B）指切现场出
发针现场实际情况采取切实策解决问题
A现状
B现实
C现
D现
29方法中(C)旨通全体员工参加生产设备维护理提高设
备保全力设备效率力求达零灾害零良零障等目标
A防错理
B目视化理
C全面生产维护（TPM）
D5S理
30QC组稳定生产工序质量改进产品服务工作质量降低消耗改
善现场环境等选题范围课题（C）
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D理型课题
31QC组活动起源(A)
A日B美国C德国D挪威
32QC组活动通常采四阶段八步骤程序中四阶段
指（D）
ASWOT（优势－劣势－机会－威胁）
BLeTCI（水－趋势－－整合）
CADLI（方法－展开－学－整合）
DPDCA（策划－实施－检查—处置）
33QC组成员发生严重分歧时应优先考虑（B）
A鼓励组谐忽略分歧
B通沟通消分歧达成致
C组快投票决定
D寻求组外部力量解决
34QC组活动中列选项属QC老七种工具（A）
A网络图
B散布图
C排列图
D控制图
35阿里巴巴创始马云提出天没难做生意说法体现阿
里巴巴（D）
A目标
B价值观
C战略
D命
36联想集团创始柳传志总结联想创业历史说道：实做搭
班子定战略带队伍三件事戴明环没形成闭环缺少（B）
APD
BDC
CPA
DCA
37张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未
成功基石述两句话体现质量理(B)思想
A预防
BPDCA
C全员参
D程方法
38着互联网迅速发展隐私信息容易暴露度利侵害
隐私非法事件时发生美国脸书公司提出作恶求做法通
常指公司（B）
A目标
B价值观
C战略
D命
39三鹿奶粉事件十年出现合格疫苗事件引起全国食品
安全关注忧虑企业角度反映企业（B）方面出现问
题
A愿景目标
B命价值观
C发展战略
D程理
40构成精益生产体系工具技术方法精益屋表述构成精益屋两
支柱（C）
A准时化目视化
B働化标准化
C准时化働化
D防错安灯系统
41衡计分卡四维度包括（A）
A供应链维度
B财务维度
C客户维度
D部业务流程维度
42面六西格玛设计方法（A）
ADMAIC
BSPC
CIDDOV
DFMEA
43属部标杆理象(C)
A公司技标兵
B公司劳模
C公司高
D公司文化星
44企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量教育培训首容（C）
A质量知识培训
B专业技培训
C质量意识教育
D统计技术培训
45标杆理三阶段中属组织策划阶段（C）
A选择标杆象
B收集标杆数
C组建项目团队
D完善数库
46目标理中（B）特点考评具客观标准
A充分授权
B结果导
C沟通
D激励
47检查表（A）
A数采集
B数整理分析
C程分析
D原分析
48产品质量产生形成实现程环节少影响终产品质量需控制影响产品质量环节素反映全面质量理（C）质量理思想
A全面
B全员
C全程
D全方位
49质量堤概念（A）提出
A朱兰
B戴明
C休哈特
D克劳斯
50质量概念涵盖象（D）
A产品
B服务
C程
D感知想象事物
51整顿中3定指（B）
A定点定方法定标示
B定点定容定量
C定容定方法定量
D定点定定方法
52DMAIC方法中通常实验设计DOE阶段（C）
A测量阶段
B分析阶段
C改进阶段
D控制阶段
53利输入实现预期结果相互关联相互作组活动描述（B）
A产品
B程
C程序
D体系
54．产品程检验中发现6种类型产品质量缺陷列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（D）
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
55．总体中机抽取两样第样样量5样均值
158第二样样量25样均值152合成样
样均值（A）
A153
B154
C155
D156
56．某电子元器件生产程中通线检测记录合格产品数量采
SPC控制图控制该程采述种控制图较合适（D）
AP图
B图
C图
Du图
57某质量改进组生产程进行工艺优化提高产品抗拉强度验
证改进效果收集改进20样件测试抗拉强度数组计算
抗拉强度样均值改样均值显示改进抗拉强度提高
面陈述中正确（D）
A改进效优化工艺方案确定
B做出判断需专家确认
C做出判断需做技术分析
D需假设检验判断样代表总体均值否显著提高
58．数分类中数属性计量数计数数两种列属计量
数（A）
A顾客响应时间
B合格零件数
C产品合格率
D产品缺陷数
59散布图中x值增加y值增加点子呈线性分布较密集时说
明xy两者间关系（A）
A强正相关
B强负相关
C弱正相关
D弱负相关
60绘制控制图时确定合理子组基原（）
A子组应控制6
B组波动应组间波动
C子组应存差异
D组博定应机素导致
61样值值间差异描述（D）
A样方差B样标准差C样误差D样极差
61根国产品质量法规定国出售进口商品须中文说明书规定目（）答案：B
A提高产品质量
B保护消费者合法权益
C确保商品价值利实现
D提高国产商品市场竞争力
62中华民国消费者权益保护法什时候起实施（）答案：B
A1993年1月1日
B1994年1月1日
C1995年1月1日
63标准（）产物答案：A
A标准化活动
B理系统方法
C程
D理活动
64产品质量责种综合（）答案：A
A法律责
B民事责
C刑事责
D行政责
65（）企业质量安全第责者答案：C
A安全部
B生产部
C法代表
D技术
66合格品控制目（）答案：D
A防止合格发生
B防止类似合格品发生
C防止合格品出厂
D防止合格非预期
67标识追溯性目（）答案：D
A识产品
B识产品状态
C防止合格品流转
D全部
68现场质量理务（）答案：B
A质量策划
B质量控制
C质量创新
D质量突破
69第三方认证中第三方指（）答案D
A顾客
B公司审员
C供应商
D认证机构
70班组长现场质量理中基务（）答案D
A带领职工理解实现班组质量目标
B熟悉组织岗位操作规程
C组织检互检巡检做程检验工作
D皆
二项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求选项选题10题题4分满分计40分）
1午餐时间王李赶务外卖王说：A公司外卖营
养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖（ABC）服务质量特性考虑
A功性
B时间性
C济性
D舒适性
E文明性
2服务指伴着组织顾客间接触面产生形产品服务质量理
必须关注特点（ABCE）
A服务象需求期样性
B服务提供般消费时进行
C服务质量赖服务者素质
D数服务储存
E数服务旦出现问题消费者良印象刻形成
3．现代意义质量理活动20世纪初开始根解决质量问题手段
方式现代质量理划分三发展阶段（ABD）
A质量检验阶段
B统计质量控制阶段
C理体系阶段
D全面质量理阶段
E卓越绩效发展阶段
4企业良质量文化会企业员工士气产品质量企业绩效产生积极正
面影响总说质量文化具（ABD）功
A凝聚
B约束
C启蒙
D辐射
E服务
5精益思想缩短交付周期采取改善措施包括（ACD）
A减少设备障停机时间B加快设备运转速度C减少返工返修
D批量快速周转E投入更设备进行生产
6开展QC组活动应遵循原（ABCE）
A全员参B持续改进C遵循PDCAD持续精进
E基客观事实应统计方法
7标杆理三阶段（ACE）
A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制
E持续完善
8头脑风暴法应步骤分（BCD）
A调查阶段
B准备阶段
C创造性思维阶段
D整理阶段
E顾客调查阶段
9芯片生产车间天抽8块芯片检查瑕疵点数监测瑕疵点数控制图选列正确：（AB）
AC控制图方便
BU控制图效果C控制图相
Cp控制图效果C控制图相
Dnp控制图效果C控制图相
Epnp控制图
10GBT19580卓越绩效评价准倡导组织相关方创造价值里相关方包括（ACDE）
A顾客
B竞争手
C员工
D供方合作伙伴
E股东社会
11列五统计量中描述数波动（ABD）
A方差
B极差
C众数
D标准差
E中位数
12程控制活动质量工具（BD）
A关联图
B直方图
C果图
D程力分析
E检查表
13关全面质量理描述正确（ABE）
A现代质量理发展阶段
B先进质量理理念方法集合
C关注组织全面质量理
D已时目前卓越绩效阶段
E理念方法适行业
14标杆理三阶段(ACE)
A组织策划
B设定目标
C项目实施
D检查控制
E持续完善
15根品牌沙堆模型品牌基础素包括（CD）
A产品价格
B社会责
C信誉
D质量
E技术
16六西格玛DMAIC方法中I阶段常工具(ACD)
A试验设计DOE
BSPC控制图
C5S
DECRS
E果矩阵
17．述属七种典型浪费(ABCD)
A易采购物料存储备
B原材料仓库搬运作业现场
C合格品进行返修处理
D设备障进行修理
E操作机器加工零件
18．述提高程力指数Cpk方法（ABE）
A减少质量特性波动变异
B减少质量特性均值公差中心偏差
C严格程控制
D消异常素影响
E放宽公差范围
19讨引起缺陷原时希团队成员广泛发表意见希
团队成员均等发表意见机会时希家意见分类整
理纳便安排验证列工具帮助达述目（AB）
A头脑风暴法
B亲图
C散布图
D直方图
E调查表
20关数整理基方法工具列说法正确（ABCE）
A直方图观察数分布情况
B排列图区分关键少数次数
C散布图分析两变量间相关性
D控制图判定产品否合格
E运行图观察数（特性值）时间变化趋势
21头脑风暴法遵循原（ABCE）
A畅想
B避免批评
C益善
D领导带头
E互相融合
22．标准化作业精益理基工具方法述关标准化作业陈述正确
（AD）
A标准化作业进行高效率生产基础
B标准化作业仅作业方法标准化
C标准化作业中仅作业时间进行标准化
D标准化作业中包含制品数量标准化
E实施标准化作业意义实现三零（合格浪费交货延迟等零）
23．程力指数Cpk程力满足标准（规格公差）程度度量述关
程力指数Cpk表述正确（CDE）
ACpk<1表明程力充分
BCpk1表明程力充分
CCpk0表明程力严重足程合格品率高达50
DCpk>133表明程力充分
ECpk<1表明程力足
24．程波动素分偶然素（机素）异常素述说法中
正确．．．（AD）
A偶然素异常素消
B偶然素引起程波动难避免
C采取效控制措施减少异常素影响
D通加严程控制减少偶然素影响
E减偶然素影响需识波动源程进行系统性改
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单项选择题（题列出四选项中符合题目求选项单选题70题题1分满分计70分）
1质量理作连续程质量策划质量控制质量改进
构成程三阶段国际知名质量专家（A）称质量
理三部曲
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
2根质量特性顾客满意间关系日质量专家狩野纪昭质量特性
2卓越绩效评价准（GBT19580）标准建立九条基理念基础属九条基理念（A）
A资源配置B战略导C系统理D合作赢
3般说样量样特征值推断总体风险间关系（A）
A样量越样特征值推断总体风险越
B样量越样特征值推断总体风险越
C样量样特征值推断总体风险没关系
D样量样特征值推断总体风险关系确定
4开展质量理活动必须遵循PDCA循环称戴明环请问PDCA指（A）
A计划实施检查处置
B方法展开学整合
C方法实施控制协调
D计划组织指挥协调
56σ质量水通常指程输出缺陷率程（D）运行中出现缺陷率
A027长期
B027短期
C34ppm短期
D34ppm长期
6（C）1961年首次提出全面质量理概念
A戴明B朱兰C费根堡姆D克劳斯
7防错法（A）加防止种生产程中采动作报警标识分类等效手段减少避免作业员产生差错方法
A程差错发生前
B程差错发生
C程差错发生前程中
D程差错发生中
8标杆理起源（B）
A通公司B施乐公司CIBM公司D摩托罗拉公司
9质量功展开般（C）
A原分析
B程控制
C顾客需求转换成技术求
D顾客需求调查分析
10QC组活动成果发表作（D）
A联谊交流相互启发提高
B展示QC组活动技巧方法推广应
C鼓足士气满足组成员事先需
DA+B+C
11数分类中数属性计量型计数型两种类型列属计量型数（A）
A顾客响应时间B合格零件数C产品合格率D产品缺陷数
12衡计分卡四维度包括（A）
A供应链维度B财务维度C客户维度D部业务流程维度
13计量（A）指测量结果测量真值接程度
A准确性B致性C溯源性D法制性
14史料记载明修建南京城墙砖确保城砖烧造质量廷求烧造程涉官兵窑匠等均需砖留姓名做法属（B）
A标准化作业B质量责制C质量检验D计量
15某生产程3月产品次合格率FTY统计数933该程西格玛水约（B）
A15σB3σC4σD6σ
16．ISO9000标准中质量术语指客体组固特性满足求
程度里求通常包括（A）求
A竞争手
B顾客
C员工
D股东
17GBT19580卓越绩效评价准组织理容分七类目中
组织治理社会责条款属（A）类目
A领导
B战略
C资源
D结果
18GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中程类条款评价素递进关系（C）
A展开方法学整合
B学展开方法整合
C方法展开学整合
D整合方法展开学
19GBT19580卓越绩效评价准组织理成熟度评价标准
中结果类条款评价素递进关系（A）
A水趋势整合
B趋势水整合
C趋势水整合
D整合水趋势
20企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量
教育培训首容（C）
A质量知识培训
B专业技培训
C质量意识教育
D统计技术培训
21企业开展质量培训工作般包括四阶段活动四阶段活动
描述正确开展序（D）○1EA设计策划培训A○2EA评价培训效果A○3E
A提供培训A○4EA确定培训需求
AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E
BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E
CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E
DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
22根国标准化法国家标准行业标准分强制性标准推荐性标准
中生产交换等方面通济手段调节愿采标准（B）
A强制性标准
B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
23关质量方针质量目标描述错误（C）
A企业应相关职层次建立质量目标
B质量目标应质量方针保持致
C质量方针应测量
D质量方针建立评审质量目标提供框架
24组织方针目标应通层层分解展开成部门车间班组全体员工奋
斗目标种逐级展开运（D）工具
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
25．衡记分卡（BSC）作战略部署绩效理效工具20世纪末
类组织广应财务顾客（D）学成长等四领域
（维度）组织愿景战略目标转化部门目标
A员工
B竞争手
C理制度
D部业务流程
26．5S理整理阶段描述正确（C）
A清理现场需物品腾出场
B基频率决定现场物品处置方法
C根购买时价值决定否废弃
D定时循环进行整理
27影响现场质量素惯称5M1E属5M1E
容（D）
A环境
B作业方法
C员
D信息
28现场理三现义指现场现物（B）指切现场出
发针现场实际情况采取切实策解决问题
A现状
B现实
C现
D现
29方法中(C)旨通全体员工参加生产设备维护理提高设
备保全力设备效率力求达零灾害零良零障等目标
A防错理
B目视化理
C全面生产维护（TPM）
D5S理
30QC组稳定生产工序质量改进产品服务工作质量降低消耗改
善现场环境等选题范围课题（C）
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D理型课题
31QC组活动起源(A)
A日B美国C德国D挪威
32QC组活动通常采四阶段八步骤程序中四阶段
指（D）
ASWOT（优势－劣势－机会－威胁）
BLeTCI（水－趋势－－整合）
CADLI（方法－展开－学－整合）
DPDCA（策划－实施－检查—处置）
33QC组成员发生严重分歧时应优先考虑（B）
A鼓励组谐忽略分歧
B通沟通消分歧达成致
C组快投票决定
D寻求组外部力量解决
34QC组活动中列选项属QC老七种工具（A）
A网络图
B散布图
C排列图
D控制图
35阿里巴巴创始马云提出天没难做生意说法体现阿
里巴巴（D）
A目标
B价值观
C战略
D命
36联想集团创始柳传志总结联想创业历史说道：实做搭
班子定战略带队伍三件事戴明环没形成闭环缺少（B）
APD
BDC
CPA
DCA
37张瑞敏海尔创业初期提出日事日毕日清日高成海尔未
成功基石述两句话体现质量理(B)思想
A预防
BPDCA
C全员参
D程方法
38着互联网迅速发展隐私信息容易暴露度利侵害
隐私非法事件时发生美国脸书公司提出作恶求做法通
常指公司（B）
A目标
B价值观
C战略
D命
39三鹿奶粉事件十年出现合格疫苗事件引起全国食品
安全关注忧虑企业角度反映企业（B）方面出现问
题
A愿景目标
B命价值观
C发展战略
D程理
40构成精益生产体系工具技术方法精益屋表述构成精益屋两
支柱（C）
A准时化目视化
B働化标准化
C准时化働化
D防错安灯系统
41衡计分卡四维度包括（A）
A供应链维度
B财务维度
C客户维度
D部业务流程维度
42面六西格玛设计方法（A）
ADMAIC
BSPC
CIDDOV
DFMEA
43属部标杆理象(C)
A公司技标兵
B公司劳模
C公司高
D公司文化星
44企业应该高层领导普通员工员开展质量教育培训质量教育培训首容（C）
A质量知识培训
B专业技培训
C质量意识教育
D统计技术培训
45标杆理三阶段中属组织策划阶段（C）
A选择标杆象
B收集标杆数
C组建项目团队
D完善数库
46目标理中（B）特点考评具客观标准
A充分授权
B结果导
C沟通
D激励
47检查表（A）
A数采集
B数整理分析
C程分析
D原分析
48产品质量产生形成实现程环节少影响终产品质量需控制影响产品质量环节素反映全面质量理（C）质量理思想
A全面
B全员
C全程
D全方位
49质量堤概念（A）提出
A朱兰
B戴明
C休哈特
D克劳斯
50质量概念涵盖象（D）
A产品
B服务
C程
D感知想象事物
51整顿中3定指（B）
A定点定方法定标示
B定点定容定量
C定容定方法定量
D定点定定方法
52DMAIC方法中通常实验设计DOE阶段（C）
A测量阶段
B分析阶段
C改进阶段
D控制阶段
53利输入实现预期结果相互关联相互作组活动描述（B）
A产品
B程
C程序
D体系
54．产品程检验中发现6种类型产品质量缺陷列种图形
工具找出应重点改善产品缺陷（D）
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
55．总体中机抽取两样第样样量5样均值
158第二样样量25样均值152合成样
样均值（A）
A153
B154
C155
D156
56．某电子元器件生产程中通线检测记录合格产品数量采
SPC控制图控制该程采述种控制图较合适（D）
AP图
B图
C图
Du图
57某质量改进组生产程进行工艺优化提高产品抗拉强度验
证改进效果收集改进20样件测试抗拉强度数组计算
抗拉强度样均值改样均值显示改进抗拉强度提高
面陈述中正确（D）
A改进效优化工艺方案确定
B做出判断需专家确认
C做出判断需做技术分析
D需假设检验判断样代表总体均值否显著提高
58．数分类中数属性计量数计数数两种列属计量
数（A）
A顾客响应时间
B合格零件数
C产品合格率
D产品缺陷数
59散布图中x值增加y值增加点子呈线性分布较密集时说
明xy两者间关系（A）
A强正相关
B强负相关
C弱正相关
D弱负相关
60绘制控制图时确定合理子组基原（）
A子组应控制6
B组波动应组间波动
C子组应存差异
D组博定应机素导致
61样值值间差异描述（D）
A样方差B样标准差C样误差D样极差
61根国产品质量法规定国出售进口商品须中文说明书规定目（）答案：B
A提高产品质量
B保护消费者合法权益
C确保商品价值利实现
D提高国产商品市场竞争力
62中华民国消费者权益保护法什时候起实施（）答案：B
A1993年1月1日
B1994年1月1日
C1995年1月1日
63标准（）产物答案：A
A标准化活动
B理系统方法
C程
D理活动
64产品质量责种综合（）答案：A
A法律责
B民事责
C刑事责
D行政责
65（）企业质量安全第责者答案：C
A安全部
B生产部
C法代表
D技术
66合格品控制目（）答案：D
A防止合格发生
B防止类似合格品发生
C防止合格品出厂
D防止合格非预期
67标识追溯性目（）答案：D
A识产品
B识产品状态
C防止合格品流转
D全部
68现场质量理务（）答案：B
A质量策划
B质量控制
C质量创新
D质量突破
69第三方认证中第三方指（）答案D
A顾客
B公司审员
C供应商
D认证机构
70班组长现场质量理中基务（）答案D
A带领职工理解实现班组质量目标
B熟悉组织岗位操作规程
C组织检互检巡检做程检验工作
D皆
二项选择题（题列出五选项中选出二四项符合题目求选项选题10题题4分满分计40分）
1午餐时间王李赶务外卖王说：A公司外卖营
养搭配送快价格适中买家吧李说啊李
王外卖（ABC）服务质量特性考虑
A功性
B时间性
C济性
D舒适性
E文明性
2服务指伴着组织顾客间接触面产生形产品服务质量理
必须关注特点（ABCE）
A服务象需求期样性
B服务提供般消费时进行
C服务质量赖服务者素质
D数服务储存
E数服务旦出现问题消费者良印象刻形成
3．现代意义质量理活动20世纪初开始根解决质量问题手段
方式现代质量理划分三发展阶段（ABD）
A质量检验阶段
B统计质量控制阶段
C理体系阶段
D全面质量理阶段
E卓越绩效发展阶段
4企业良质量文化会企业员工士气产品质量企业绩效产生积极正
面影响总说质量文化具（ABD）功
A凝聚
B约束
C启蒙
D辐射
E服务
5精益思想缩短交付周期采取改善措施包括（ACD）
A减少设备障停机时间B加快设备运转速度C减少返工返修
D批量快速周转E投入更设备进行生产
6开展QC组活动应遵循原（ABCE）
A全员参B持续改进C遵循PDCAD持续精进
E基客观事实应统计方法
7标杆理三阶段（ACE）
A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制
E持续完善
8头脑风暴法应步骤分（BCD）
A调查阶段
B准备阶段
C创造性思维阶段
D整理阶段
E顾客调查阶段
9芯片生产车间天抽8块芯片检查瑕疵点数监测瑕疵点数控制图选列正确：（AB）
AC控制图方便
BU控制图效果C控制图相
Cp控制图效果C控制图相
Dnp控制图效果C控制图相
Epnp控制图
10GBT19580卓越绩效评价准倡导组织相关方创造价值里相关方包括（ACDE）
A顾客
B竞争手
C员工
D供方合作伙伴
E股东社会
11列五统计量中描述数波动（ABD）
A方差
B极差
C众数
D标准差
E中位数
12程控制活动质量工具（BD）
A关联图
B直方图
C果图
D程力分析
E检查表
13关全面质量理描述正确（ABE）
A现代质量理发展阶段
B先进质量理理念方法集合
C关注组织全面质量理
D已时目前卓越绩效阶段
E理念方法适行业
14标杆理三阶段(ACE)
A组织策划
B设定目标
C项目实施
D检查控制
E持续完善
15根品牌沙堆模型品牌基础素包括（CD）
A产品价格
B社会责
C信誉
D质量
E技术
16六西格玛DMAIC方法中I阶段常工具(ACD)
A试验设计DOE
BSPC控制图
C5S
DECRS
E果矩阵
17．述属七种典型浪费(ABCD)
A易采购物料存储备
B原材料仓库搬运作业现场
C合格品进行返修处理
D设备障进行修理
E操作机器加工零件
18．述提高程力指数Cpk方法（ABE）
A减少质量特性波动变异
B减少质量特性均值公差中心偏差
C严格程控制
D消异常素影响
E放宽公差范围
19讨引起缺陷原时希团队成员广泛发表意见希
团队成员均等发表意见机会时希家意见分类整
理纳便安排验证列工具帮助达述目（AB）
A头脑风暴法
B亲图
C散布图
D直方图
E调查表
20关数整理基方法工具列说法正确（ABCE）
A直方图观察数分布情况
B排列图区分关键少数次数
C散布图分析两变量间相关性
D控制图判定产品否合格
E运行图观察数（特性值）时间变化趋势
21头脑风暴法遵循原（ABCE）
A畅想
B避免批评
C益善
D领导带头
E互相融合
22．标准化作业精益理基工具方法述关标准化作业陈述正确
（AD）
A标准化作业进行高效率生产基础
B标准化作业仅作业方法标准化
C标准化作业中仅作业时间进行标准化
D标准化作业中包含制品数量标准化
E实施标准化作业意义实现三零（合格浪费交货延迟等零）
23．程力指数Cpk程力满足标准（规格公差）程度度量述关
程力指数Cpk表述正确（CDE）
ACpk<1表明程力充分
BCpk1表明程力充分
CCpk0表明程力严重足程合格品率高达50
DCpk>133表明程力充分
ECpk<1表明程力足
24．程波动素分偶然素（机素）异常素述说法中
正确．．．（AD）
A偶然素异常素消
B偶然素引起程波动难避免
C采取效控制措施减少异常素影响
D通加严程控制减少偶然素影响
E减偶然素影响需识波动源程进行系统性改
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