总理工作总结四篇
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总理工作总结篇
满情信心迎20xx年年酒店全年营收利润指标完成较梦想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
科学决策群策群力
酒店全体领导班子根项工作务求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路酒店总理带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出必须贡献取颇观业绩
（）营创收酒店调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等
（二）酒店狠抓理挖掘潜力开源节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节俭严控制酒店全年营利润4128万元营利润率48年分增加900万元
（三）酒店强化员工接基行准关仪表微笑问候行标准技技巧着装规范素质等20字资料培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象提高员工优质服务水准外型活动接服务中销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收方面表扬信信中高度赞扬酒店员工热情周服务日常生活供必勤保障够圆满完成次活动等
（四）酒店全年未发生件意外安全事酒店全体理员关心指导店级领导天天召开部门理反馈会通报情景提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部评先进班组
二时俱进提升发展酒店突显改观
酒店全体理员率先垂范组织指导员干部全体员工结合酒店营治理服务等实际情景转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表刻干部员工精神状态进取酒店总理会会反复强调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店治理服务高科技没什深奥学问害观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神治理服务涵真谛理解运店级领导组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学进取团结协作完成酒店营指标治理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门间相互推诿扯皮现象少互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少动关心参加检查仔细认真型活动中酒店全体领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终坚持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
三创品牌效果抓全面工作
酒店召开次专题会安排样资料培训课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定治理目标工作计划酒店部门全年抓工作
（）效益目标抓销售工作
1渠道拓宽销售部原先分解指标定缺少科学酒店达营指标难期完成针半年出现缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题总理班子调整部门理研究半年度销售方案中原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标样划分渠道科学二分解指标合理三激励家工作职责心促销动性四逐步次减员增效五明显促进销售业绩提升
2房提奖励根酒店市场定位商务型特色酒店接协议公司商务客门散客网络订房会展团队等辅营销策略总理班子参行酒店房提成功验制定销售部前台接员高出协议公司价售房予必须例提成奖励房提奖励政策极调动前台接员促销热情服务态度酒店门散客收入明显升
3窗口形象销售部前厅充分利酒店予房提政策加促销力度外非重视塑造酒店窗口形象合理销控房间保证酒店利益化例年种接活动期间合理运作保证客满足保证酒店利益连续天出租率超120均房价明显提高二完善工作流程确立种检查制度加强前厅接结帐交接班等工作流程修订完善尤结帐时采宾客结算帐单减少客等结帐时间改变结帐繁琐易错加强现场督导增加前台站台时间时解决客种疑难问题员工微笑服务方面起检查督导作加强领班双检查工作求领班班身份证登记等检查签字增强领班职责心年前台登记会客登记网发送等没发生齐错登漏登现象总前厅部总理带领层层关狠抓落实握契机高效推销酒店创记录门散客原先占客房总收入60提高68
4投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情景提出提议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满足宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉年销售部接处理宾客投诉酒店减少济损失争取较酒店回头客外销售部酒店总理班子求开始动销售动销售序工作序工作低效谈判中效谈判市场调研分析等基础治理月次市场调研分析客户送房排行等等直接赢销售业绩显著回升
（二）改鄯动力抓餐饮工作
1绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位治理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措餐厅正式推行餐厅营收入指标核定万元月工资总额控制万元月必须费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房治理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺治理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活治理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然治理者素质欠佳治理力然会产生逆反果总体餐厅表现事较优秀安排负责岗位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标供治理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满足新菜提议推销半年餐厅推出新菜百余种外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
4餐厅服务接工作酒店级董事会基肯定表扬
（三）客户重点抓物业工作
1日常理工作中部门求规定安排工作夏天空调制冷投诉房顶漏水投诉发现私动公司品投诉冬天暖气热投诉连浴室少凳子投诉关部门接投诉电话时推卸职责首先客道歉找相关部门协助解决解决完客户进行回访直令满足止
2催收房费催收房费件难事客某种原时交房费事部进取进行催账仅仅电话交费时候亲房间收房费
（四）质量前提抓客服工作
1班组晨会保证酒店基产品客服质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够坚持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行布置构成文字时酒店相关文件资料纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现样层次资料酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文字形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间符员起客务部查出安全隐患（客未关门关窗贴合酒店电器规定）数起
（五）防资料抓安保工作
1制订预案日常营重节日型活动前保安部工程部进取制定安保方案应急预案时签订安全协议书时组织酒店安全检查部门签订安全职责书做职责明确落实负责
2严格检查严格检查消防设备设施提前烟感系统报警点进行全面测试断线障报警点准确进行修复保障线路畅通正常酒店应急疏散灯安全出入口进行补装更换等
（六）降耗核心抓维保工作
1酒店总理办公会专题研究决定酒店部门原治理规定执行基础次全店干部员工提出节降耗8字求关二三隔四定五防六查七罚八宣
2抢修维修维修组志承担着酒店部门设备设施维修保养工作常抢修部位坚持工作深夜时干整夜时工作做心中数合理安排入冬前提前酒店供暖设备进行全面检修整修酒店配电箱更换电度表等
3采购关采购部工作中努力做节俭开支降低成进取走访市场咨询商家努力做货三家坚持等价格质量等质量价格严进货质量关坚持制度原支出金额较采购计划事先领导审批做预算费开支控制采购费支出
（七）精干原抓事工作
1合理定编根酒店总理办公会议精神精干高效原事部年初全店员编制基础店级领导出面找相关部门协调减10名编制未影响酒店部门工作
2员工招聘根酒店营需控制事费支出调整员结构
（八）准参抓培训工作
1英语授课事培训部周二四午时2时定期组织前台部门岗位员进行饭店情景英语培训半年重点餐厅销售部前台员工进行英语会话事培训考核促进客服务员学英语觉性
2部门培训部门酒店组织培训时月计划行部门员工进行20字准资料岗位业务培训例销售部前厅抓岗位培训工作做日日题天天培训分阶段分资料前厅员工进行培训考核前台接收银天天早班利业余时间进行培训领班两周进行次培训前厅全体员工月次培训培训资料包括业务知识接外宾推销技巧案例分析应急问题处理等培训员工整体素质提高英语水提高业务水提高客满足度提高年部门行组织培训200批约5000次参加酒店部门相结合两级培训提高员工整体思想素质服务态度业务接事
3练兵考核酒店会客房前厅餐厅等前台部门岗位日常业务培训优秀者酒店分予奖励宣传通报进行表彰
四四星标准客户反馈酒店存三类问题
年工作全体员工努力成绩忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现四星级酒店标准衡量问题明显整改必已十分迫切提酒店领导班子议事日程
1设施设备完善
2服务技提升表刻服务技员文化修养专业知识外语水服务事等综合素质高低参差齐二表刻酒店尚未制订整套规范系统切实行评定模式三服务技意性等体行理者身时发生
3服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店增强信振奋精神发扬成绩整改问题制订新年度治理目标营指标工作计划指导20xx年酒店部门项工作全面开展具体实施
总理工作总结篇二
年末岁初时候怀着十分愉悦心境盘点着×限职责公司年收获作公司总理法代表认真总结年学工作回顾纳方面组织志作汇报
努力学断提高领导水业务事
企业社会细胞企业市场济条件激烈竞争中发展壮断学常掌握路线方针法规政策力争够较解掌握政府济政策解市场动态次努力学企业营关法律法规合法劳动法新颁布劳动合法第三学营关业务知识尤企业理方面知识财务理劳资理超市理现代物流模式等
学方法书学读原着全面领会精神实质二业务行学带着企业存问题领导志请教探讨交流方式达解决问题提高业务知识目三动参加单位组织集中学学齐讨四进取参加省市县部门举办培训会年县公司参举办培训会三次省市部门组织外出参加培训会两次种形式学开阔眼界增长见识提高水增强事
二竭全力抓紧落实万村千乡市场工程
国家商务部实施万村千乡市场工程目解决农民消费安全实惠方便问题现代流通理念引入农村社会义新农村建设做贡献公司作实施企业良机发展壮够说千载难逢始终高度重视放项工作首位安排
请求×局领导出面协调联系×县×县×区3县区商务部门密切关系争取支持确保公司够利进入外县区发展改造加盟店二组织精兵强领导班子成员带队分组划片深入村组开展工作三省市商务部门规定求舍投入力物力做扎实细致工作扶持加盟店改造指导加盟店规范四安排专专车巡回检查指导提出合理意见提议坚持干净整洁店容店貌促商品分类陈列摆放整齐五3次举办加盟店店长直营超市员工培训会宣传政策加强沟通提高业务水守法营意识年公司发展加盟店×户中半年省市验收合格×户国家扶持资金×万元半年报批×户分析会半年验收合格户数更
尤×县发展加盟店问题半年数志样觉山高路远畏难情绪委托×县商务局安排员代实施半年认识样做仅仅贴合政策规定公司应合理收入受损失反复分析研究激烈思想斗争终决心做想法提班子会讨位成员起初顾虑分析研究终致意直接做仅项半年够收入×万元
三加强物流配送供周服务
物流配送实施万村千乡市场工程关键环节着公司实施区域断扩加盟店发展户数连续增加直营超市接建成开业物流配送中心业务量迅速增长必须采取措施予加强增添×辆新车招聘×名司机业务员直接力物力予加强二划分片区详细制定配送路线实行电话访销访销计划送货提高配送效率三加强财务理×名会计分单位负责结算建立严格理制度完善票传递程序实现会计电算化迅速准确完成购进销出结算四加强配送员理教育志断改善服务态度接加盟店投诉电话必须查明事情原采取措施整改五认识位明确规定公司配送商品实行市场低价切实做质优价廉利广群众项措施中重条
四谋求发展新建乡村直营超市
企业长远发展利益研究必须克服物流配送中心批发商品程中受制弊端选择适宜营点建设批直营超市发展零售终端企业建立物流配送中心相匹配商业营网络企业发展壮良基础公司投资建设乡村直营超市根出发点合理国家扶持资金正确选择想法省市县商务部门领导充分肯定
2月起公司开始计划实施选择气较旺乡村具体点必须做位繁华街区村级超市较容易做乡级超市较困难迎难动争取加强协调密切关系做求已开业正建设×乡级超市全繁华街区二降低成采取租赁房屋加改造租赁空院空闲非耕建轻钢龙骨彩瓦结构轻型房屋效降低办店成三建成开业快发挥资金效益目前已开业直营超市营情景较梦想公司年实现利润乡村直营超市
五民决策发挥团体智慧
公司领导班子7名成员职数较样班子够齐心协力团结事事民决策吸收方意见发挥团体智慧重方面作班长清醒认识涉项目选点开发投资财务理资金筹措宗商品采购员工工资调整重工作安排等等事项均提交领导会研究决定时吃准定事情根志提出疑问做考察调研反复会研究直统认识作出终决定重事项决定请部门负责业务骨干参加广泛听取意见力求决策正确
时加强省市县级联系觉请示汇报听取意见理解指导争取支持获帮忙正理民决策透明领导班子团结部门关系协调职工心齐劲弘支持力公司部创造谐发展良氛围
总理工作总结篇三
20xx年xx月xx日xx集团控股限公司董事会命担xx传媒总理职半月里集团董事会公司属全力支持项工作开展利公司全体成员努力企业理投标揽活项目理文化建设稳定发展等方面取喜成绩企业综合实力增强社会信誉提高回顾xx年工作方面：
组织建设
设立部门明确部门工作职责配齐员：营销总监xx运营总监xx财务总监xx团队仅4缺少行政总监职行政总监职暂时财务总监xx担行政总监工作暂时财务总监xx完成
二文化建设
注重企业文化建设提炼xx传媒文化合众赢活力创新强调集团关系突出公司传媒性质特征秉承诚信立足社会服务创造未营理念秉持卓越服务欢乐生活企业命坚持客户中心张热心贴心省心放心开心五心服务断营销创新进取进取取良成绩社会界认鼓励
三团队建设
组织系列活动建设盈众传媒团队：组织盈众传媒高赴南安参加摩尔拓展训练培养xx传媒团队团结合作事组织高参加职业素养商务礼仪培训提高职业涵养组织高参加企业文化：企业拥生命课程培训高更清晰认公司文化时项活动开展程中注意样仁创造样适合机会机会表现锻炼
四业绩建设
年里团队协力合作业绩取骄成效xx传媒xx汽车销售限公司签署关xx汽车成立9周年相关报道宣传合作协议集团部承担业务终传媒xx国际酒店签署合作协议实现实体公司首次合作时截报告时xx传媒正xx酒店恒品茶艺馆等家公司进行项目洽谈中
xx传媒取成绩集团董事支持公司成员协作分开xx传媒仅仅成立年显性问题较明显隐性问题然存会团队努力开创更局面取更优异成绩
总理工作总结篇四
20xx年公司领导正确领导力支持公司应日益激烈市场竞争形势求发展讲执行抓落实公司全体员工团结致奋力拼搏较完成年初公司达项务现年度工作情景作总结
项济指标完成情景
1．销售额：全年实现销售额23347万元计划完成2160万元增加1747万元增长率8％中外埠市场销售额11906万元计划完成1100万元增加906万元增长率82％
2．利润：全年实现利润180万元计划完成148万元增加32万元中外埠市场实现利润46万元
3利润指标分析：销售价格市场波动频繁原材料价格涨木材价格方年期均增长1205元全年量6504立方成增加51万元影响利润增长
二加销售力度力求扩市场
年初制定工作计划细化指标营工作中强化销售员服务意识客户供性化服务定点定服务老客户开发新市场取良效果
（）埠市场
保证质量前提客户供更性化服务客户满意度明显提高增强客户忠诚度企业稳定发展奠定良基础
（1）高质量低价格优服务稳定政府机关企业中客户
（2）继续走联合路利规模优势型木器厂加工板材达互利互惠
（3）进取开拓市场开发县六机焦企业新户扩销售范围
（二）外埠市场
兴木业公司外埠市场开发工作取进步发展市场需求量增新推出系列新产品成功运作高质量产品优质服务赢良企业信誉周边区产生必须影响力
三车间部理
作销售工作坚强盾车间部角度强化部理：
（1）规范生产理
车间领导组响应厂部号召实行定岗定员定编强化定额理推行定额定员理做三项准备：车间班组工序进行摸底测算二带领职工走出请进学行业先进生产理验三根身情景鉴试行根厂部定岗定员号召实行减员增效6名职工调流动中心职职工触动车间进步强化理提高生产效率坚实基础（2）质量理工作
生产营程中注重产品质量稳步提高取较成效19xx年5月2021号两天利ISO9001质量认证中心第二次复审认证工作效控制产品质量生产质量理工作更加系统基实现全年重质量事
（3）环境建设
根木器生产行业标准严格执行公司设科室环境建设行准规范求注重文素质培养板报会议宣传册子等形式教育职工提高职工身素养职工伴着创立学型企业步伐齐成长营造整洁礼貌高效生产工作氛围
（4）安全礼貌生产
车间始终安全生产放首位常职工进行安全教育生产安全月充分利板报安全生产知识答卷张挂横幅标语等宣传形式安全生产法交通安全法深入职工强化安全礼貌生产制定兴中木业公司安全生产应急预案补充完善安全操作规程职工坚持天班前班会教育取较效果实现全年重安全职责事
（5）设备改造引进
全体技术员努力完成新生产机组安装旧机组改造工作公司领导力支持进取引进质量检测设备原材料采购成品检验效控制产品质量稳步提高供保证
四做职工思想工作增强干部职工凝聚力
时传达公司会议精神达文件进取做宣传工作职工充分解企业发展动态企业相互融合达发展进取参加厂部工会组织项活动职工会庆三八妇女节拔河赛篮球赛乒乓球赛等活动活动培养职工高度团体荣誉感企业职工构成股强合力效推动企业发展
五存问题足
（1）历史原职工市场竞争意识强缺乏危机感
（2）职工队伍基稳定生产效率相低职工潜需进步挖掘xx年继续加强职工队伍建设思想教育技培训等方式强化职工整体素质解决现存问题
（3）产品质量存稳定情景产品检测手段方式进步加强
成功年奋斗年验教训学年年里市场压力阻力全体干部职工努力然取较成绩会努力木业公司繁荣兴旺做出懈努力
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总理工作总结篇
满情信心迎20xx年年酒店全年营收利润指标完成较梦想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
科学决策群策群力
酒店全体领导班子根项工作务求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路酒店总理带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出必须贡献取颇观业绩
（）营创收酒店调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等
（二）酒店狠抓理挖掘潜力开源节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节俭严控制酒店全年营利润4128万元营利润率48年分增加900万元
（三）酒店强化员工接基行准关仪表微笑问候行标准技技巧着装规范素质等20字资料培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象提高员工优质服务水准外型活动接服务中销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收方面表扬信信中高度赞扬酒店员工热情周服务日常生活供必勤保障够圆满完成次活动等
（四）酒店全年未发生件意外安全事酒店全体理员关心指导店级领导天天召开部门理反馈会通报情景提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部评先进班组
二时俱进提升发展酒店突显改观
酒店全体理员率先垂范组织指导员干部全体员工结合酒店营治理服务等实际情景转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表刻干部员工精神状态进取酒店总理会会反复强调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店治理服务高科技没什深奥学问害观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神治理服务涵真谛理解运店级领导组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学进取团结协作完成酒店营指标治理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门间相互推诿扯皮现象少互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少动关心参加检查仔细认真型活动中酒店全体领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终坚持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
三创品牌效果抓全面工作
酒店召开次专题会安排样资料培训课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定治理目标工作计划酒店部门全年抓工作
（）效益目标抓销售工作
1渠道拓宽销售部原先分解指标定缺少科学酒店达营指标难期完成针半年出现缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题总理班子调整部门理研究半年度销售方案中原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标样划分渠道科学二分解指标合理三激励家工作职责心促销动性四逐步次减员增效五明显促进销售业绩提升
2房提奖励根酒店市场定位商务型特色酒店接协议公司商务客门散客网络订房会展团队等辅营销策略总理班子参行酒店房提成功验制定销售部前台接员高出协议公司价售房予必须例提成奖励房提奖励政策极调动前台接员促销热情服务态度酒店门散客收入明显升
3窗口形象销售部前厅充分利酒店予房提政策加促销力度外非重视塑造酒店窗口形象合理销控房间保证酒店利益化例年种接活动期间合理运作保证客满足保证酒店利益连续天出租率超120均房价明显提高二完善工作流程确立种检查制度加强前厅接结帐交接班等工作流程修订完善尤结帐时采宾客结算帐单减少客等结帐时间改变结帐繁琐易错加强现场督导增加前台站台时间时解决客种疑难问题员工微笑服务方面起检查督导作加强领班双检查工作求领班班身份证登记等检查签字增强领班职责心年前台登记会客登记网发送等没发生齐错登漏登现象总前厅部总理带领层层关狠抓落实握契机高效推销酒店创记录门散客原先占客房总收入60提高68
4投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情景提出提议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满足宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉年销售部接处理宾客投诉酒店减少济损失争取较酒店回头客外销售部酒店总理班子求开始动销售动销售序工作序工作低效谈判中效谈判市场调研分析等基础治理月次市场调研分析客户送房排行等等直接赢销售业绩显著回升
（二）改鄯动力抓餐饮工作
1绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位治理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措餐厅正式推行餐厅营收入指标核定万元月工资总额控制万元月必须费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房治理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺治理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活治理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然治理者素质欠佳治理力然会产生逆反果总体餐厅表现事较优秀安排负责岗位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标供治理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满足新菜提议推销半年餐厅推出新菜百余种外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
4餐厅服务接工作酒店级董事会基肯定表扬
（三）客户重点抓物业工作
1日常理工作中部门求规定安排工作夏天空调制冷投诉房顶漏水投诉发现私动公司品投诉冬天暖气热投诉连浴室少凳子投诉关部门接投诉电话时推卸职责首先客道歉找相关部门协助解决解决完客户进行回访直令满足止
2催收房费催收房费件难事客某种原时交房费事部进取进行催账仅仅电话交费时候亲房间收房费
（四）质量前提抓客服工作
1班组晨会保证酒店基产品客服质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够坚持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行布置构成文字时酒店相关文件资料纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现样层次资料酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文字形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间符员起客务部查出安全隐患（客未关门关窗贴合酒店电器规定）数起
（五）防资料抓安保工作
1制订预案日常营重节日型活动前保安部工程部进取制定安保方案应急预案时签订安全协议书时组织酒店安全检查部门签订安全职责书做职责明确落实负责
2严格检查严格检查消防设备设施提前烟感系统报警点进行全面测试断线障报警点准确进行修复保障线路畅通正常酒店应急疏散灯安全出入口进行补装更换等
（六）降耗核心抓维保工作
1酒店总理办公会专题研究决定酒店部门原治理规定执行基础次全店干部员工提出节降耗8字求关二三隔四定五防六查七罚八宣
2抢修维修维修组志承担着酒店部门设备设施维修保养工作常抢修部位坚持工作深夜时干整夜时工作做心中数合理安排入冬前提前酒店供暖设备进行全面检修整修酒店配电箱更换电度表等
3采购关采购部工作中努力做节俭开支降低成进取走访市场咨询商家努力做货三家坚持等价格质量等质量价格严进货质量关坚持制度原支出金额较采购计划事先领导审批做预算费开支控制采购费支出
（七）精干原抓事工作
1合理定编根酒店总理办公会议精神精干高效原事部年初全店员编制基础店级领导出面找相关部门协调减10名编制未影响酒店部门工作
2员工招聘根酒店营需控制事费支出调整员结构
（八）准参抓培训工作
1英语授课事培训部周二四午时2时定期组织前台部门岗位员进行饭店情景英语培训半年重点餐厅销售部前台员工进行英语会话事培训考核促进客服务员学英语觉性
2部门培训部门酒店组织培训时月计划行部门员工进行20字准资料岗位业务培训例销售部前厅抓岗位培训工作做日日题天天培训分阶段分资料前厅员工进行培训考核前台接收银天天早班利业余时间进行培训领班两周进行次培训前厅全体员工月次培训培训资料包括业务知识接外宾推销技巧案例分析应急问题处理等培训员工整体素质提高英语水提高业务水提高客满足度提高年部门行组织培训200批约5000次参加酒店部门相结合两级培训提高员工整体思想素质服务态度业务接事
3练兵考核酒店会客房前厅餐厅等前台部门岗位日常业务培训优秀者酒店分予奖励宣传通报进行表彰
四四星标准客户反馈酒店存三类问题
年工作全体员工努力成绩忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现四星级酒店标准衡量问题明显整改必已十分迫切提酒店领导班子议事日程
1设施设备完善
2服务技提升表刻服务技员文化修养专业知识外语水服务事等综合素质高低参差齐二表刻酒店尚未制订整套规范系统切实行评定模式三服务技意性等体行理者身时发生
3服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店增强信振奋精神发扬成绩整改问题制订新年度治理目标营指标工作计划指导20xx年酒店部门项工作全面开展具体实施
总理工作总结篇二
年末岁初时候怀着十分愉悦心境盘点着×限职责公司年收获作公司总理法代表认真总结年学工作回顾纳方面组织志作汇报
努力学断提高领导水业务事
企业社会细胞企业市场济条件激烈竞争中发展壮断学常掌握路线方针法规政策力争够较解掌握政府济政策解市场动态次努力学企业营关法律法规合法劳动法新颁布劳动合法第三学营关业务知识尤企业理方面知识财务理劳资理超市理现代物流模式等
学方法书学读原着全面领会精神实质二业务行学带着企业存问题领导志请教探讨交流方式达解决问题提高业务知识目三动参加单位组织集中学学齐讨四进取参加省市县部门举办培训会年县公司参举办培训会三次省市部门组织外出参加培训会两次种形式学开阔眼界增长见识提高水增强事
二竭全力抓紧落实万村千乡市场工程
国家商务部实施万村千乡市场工程目解决农民消费安全实惠方便问题现代流通理念引入农村社会义新农村建设做贡献公司作实施企业良机发展壮够说千载难逢始终高度重视放项工作首位安排
请求×局领导出面协调联系×县×县×区3县区商务部门密切关系争取支持确保公司够利进入外县区发展改造加盟店二组织精兵强领导班子成员带队分组划片深入村组开展工作三省市商务部门规定求舍投入力物力做扎实细致工作扶持加盟店改造指导加盟店规范四安排专专车巡回检查指导提出合理意见提议坚持干净整洁店容店貌促商品分类陈列摆放整齐五3次举办加盟店店长直营超市员工培训会宣传政策加强沟通提高业务水守法营意识年公司发展加盟店×户中半年省市验收合格×户国家扶持资金×万元半年报批×户分析会半年验收合格户数更
尤×县发展加盟店问题半年数志样觉山高路远畏难情绪委托×县商务局安排员代实施半年认识样做仅仅贴合政策规定公司应合理收入受损失反复分析研究激烈思想斗争终决心做想法提班子会讨位成员起初顾虑分析研究终致意直接做仅项半年够收入×万元
三加强物流配送供周服务
物流配送实施万村千乡市场工程关键环节着公司实施区域断扩加盟店发展户数连续增加直营超市接建成开业物流配送中心业务量迅速增长必须采取措施予加强增添×辆新车招聘×名司机业务员直接力物力予加强二划分片区详细制定配送路线实行电话访销访销计划送货提高配送效率三加强财务理×名会计分单位负责结算建立严格理制度完善票传递程序实现会计电算化迅速准确完成购进销出结算四加强配送员理教育志断改善服务态度接加盟店投诉电话必须查明事情原采取措施整改五认识位明确规定公司配送商品实行市场低价切实做质优价廉利广群众项措施中重条
四谋求发展新建乡村直营超市
企业长远发展利益研究必须克服物流配送中心批发商品程中受制弊端选择适宜营点建设批直营超市发展零售终端企业建立物流配送中心相匹配商业营网络企业发展壮良基础公司投资建设乡村直营超市根出发点合理国家扶持资金正确选择想法省市县商务部门领导充分肯定
2月起公司开始计划实施选择气较旺乡村具体点必须做位繁华街区村级超市较容易做乡级超市较困难迎难动争取加强协调密切关系做求已开业正建设×乡级超市全繁华街区二降低成采取租赁房屋加改造租赁空院空闲非耕建轻钢龙骨彩瓦结构轻型房屋效降低办店成三建成开业快发挥资金效益目前已开业直营超市营情景较梦想公司年实现利润乡村直营超市
五民决策发挥团体智慧
公司领导班子7名成员职数较样班子够齐心协力团结事事民决策吸收方意见发挥团体智慧重方面作班长清醒认识涉项目选点开发投资财务理资金筹措宗商品采购员工工资调整重工作安排等等事项均提交领导会研究决定时吃准定事情根志提出疑问做考察调研反复会研究直统认识作出终决定重事项决定请部门负责业务骨干参加广泛听取意见力求决策正确
时加强省市县级联系觉请示汇报听取意见理解指导争取支持获帮忙正理民决策透明领导班子团结部门关系协调职工心齐劲弘支持力公司部创造谐发展良氛围
总理工作总结篇三
20xx年xx月xx日xx集团控股限公司董事会命担xx传媒总理职半月里集团董事会公司属全力支持项工作开展利公司全体成员努力企业理投标揽活项目理文化建设稳定发展等方面取喜成绩企业综合实力增强社会信誉提高回顾xx年工作方面：
组织建设
设立部门明确部门工作职责配齐员：营销总监xx运营总监xx财务总监xx团队仅4缺少行政总监职行政总监职暂时财务总监xx担行政总监工作暂时财务总监xx完成
二文化建设
注重企业文化建设提炼xx传媒文化合众赢活力创新强调集团关系突出公司传媒性质特征秉承诚信立足社会服务创造未营理念秉持卓越服务欢乐生活企业命坚持客户中心张热心贴心省心放心开心五心服务断营销创新进取进取取良成绩社会界认鼓励
三团队建设
组织系列活动建设盈众传媒团队：组织盈众传媒高赴南安参加摩尔拓展训练培养xx传媒团队团结合作事组织高参加职业素养商务礼仪培训提高职业涵养组织高参加企业文化：企业拥生命课程培训高更清晰认公司文化时项活动开展程中注意样仁创造样适合机会机会表现锻炼
四业绩建设
年里团队协力合作业绩取骄成效xx传媒xx汽车销售限公司签署关xx汽车成立9周年相关报道宣传合作协议集团部承担业务终传媒xx国际酒店签署合作协议实现实体公司首次合作时截报告时xx传媒正xx酒店恒品茶艺馆等家公司进行项目洽谈中
xx传媒取成绩集团董事支持公司成员协作分开xx传媒仅仅成立年显性问题较明显隐性问题然存会团队努力开创更局面取更优异成绩
总理工作总结篇四
20xx年公司领导正确领导力支持公司应日益激烈市场竞争形势求发展讲执行抓落实公司全体员工团结致奋力拼搏较完成年初公司达项务现年度工作情景作总结
项济指标完成情景
1．销售额：全年实现销售额23347万元计划完成2160万元增加1747万元增长率8％中外埠市场销售额11906万元计划完成1100万元增加906万元增长率82％
2．利润：全年实现利润180万元计划完成148万元增加32万元中外埠市场实现利润46万元
3利润指标分析：销售价格市场波动频繁原材料价格涨木材价格方年期均增长1205元全年量6504立方成增加51万元影响利润增长
二加销售力度力求扩市场
年初制定工作计划细化指标营工作中强化销售员服务意识客户供性化服务定点定服务老客户开发新市场取良效果
（）埠市场
保证质量前提客户供更性化服务客户满意度明显提高增强客户忠诚度企业稳定发展奠定良基础
（1）高质量低价格优服务稳定政府机关企业中客户
（2）继续走联合路利规模优势型木器厂加工板材达互利互惠
（3）进取开拓市场开发县六机焦企业新户扩销售范围
（二）外埠市场
兴木业公司外埠市场开发工作取进步发展市场需求量增新推出系列新产品成功运作高质量产品优质服务赢良企业信誉周边区产生必须影响力
三车间部理
作销售工作坚强盾车间部角度强化部理：
（1）规范生产理
车间领导组响应厂部号召实行定岗定员定编强化定额理推行定额定员理做三项准备：车间班组工序进行摸底测算二带领职工走出请进学行业先进生产理验三根身情景鉴试行根厂部定岗定员号召实行减员增效6名职工调流动中心职职工触动车间进步强化理提高生产效率坚实基础（2）质量理工作
生产营程中注重产品质量稳步提高取较成效19xx年5月2021号两天利ISO9001质量认证中心第二次复审认证工作效控制产品质量生产质量理工作更加系统基实现全年重质量事
（3）环境建设
根木器生产行业标准严格执行公司设科室环境建设行准规范求注重文素质培养板报会议宣传册子等形式教育职工提高职工身素养职工伴着创立学型企业步伐齐成长营造整洁礼貌高效生产工作氛围
（4）安全礼貌生产
车间始终安全生产放首位常职工进行安全教育生产安全月充分利板报安全生产知识答卷张挂横幅标语等宣传形式安全生产法交通安全法深入职工强化安全礼貌生产制定兴中木业公司安全生产应急预案补充完善安全操作规程职工坚持天班前班会教育取较效果实现全年重安全职责事
（5）设备改造引进
全体技术员努力完成新生产机组安装旧机组改造工作公司领导力支持进取引进质量检测设备原材料采购成品检验效控制产品质量稳步提高供保证
四做职工思想工作增强干部职工凝聚力
时传达公司会议精神达文件进取做宣传工作职工充分解企业发展动态企业相互融合达发展进取参加厂部工会组织项活动职工会庆三八妇女节拔河赛篮球赛乒乓球赛等活动活动培养职工高度团体荣誉感企业职工构成股强合力效推动企业发展
五存问题足
（1）历史原职工市场竞争意识强缺乏危机感
（2）职工队伍基稳定生产效率相低职工潜需进步挖掘xx年继续加强职工队伍建设思想教育技培训等方式强化职工整体素质解决现存问题
（3）产品质量存稳定情景产品检测手段方式进步加强
成功年奋斗年验教训学年年里市场压力阻力全体干部职工努力然取较成绩会努力木业公司繁荣兴旺做出懈努力
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