物业总理年度工作总结范文
全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
第抓制度建设制定封闭式理规范标准集团开发物业区试点全委区全面推广封闭式理加强区安全评估区易攀爬部位实施安全防范采取项防攀爬措施实行理处安全分队长安全理组织架构安全总监安全理部安全垂直领导通测评考核确定安全选 34 通理考核现场实操114名保安骨干中确定分队长选76根工作岗位变化合理调整分流保安骨干18安全理工作迈新台阶坚实基础
第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保
险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸金期刊金物业报金保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
第四严肃纪律检查处罚坚决执行请销假制度防止私外出实行严格查岗查哨晚点名制度加检查督导力度查处睡岗26脱岗13违纪31增处罚力度受处罚70次
年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行7x24服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立海武汉分公司深圳理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾北京格林镇国际花园海格林春晓春岸等项目前期介入销售配合工作全面展示金物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针北京格林镇存问题公司先深圳总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块(字里放置阳台)限度降低社会形成
负面影响减弱抑制翠堤湾销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作翠堤湾方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
年翠盈嘉园芳邻等6区先成立业业委会金花园业委会完成改选金海湾金花园金翠园等9理处完成物业理合续签工作金海景利通安全文明区复检工作翠堤湾彩世界太阳新城区通市级安全文明标兵区考评彩世界通深圳市物业理示范区考评嘉利花园通广东省物业理示范区考评公司通质量体系认证复审时沙头办评环卫工作作标兵单位太阳新城嘉利花园两区清洁工作实施外包碧华庭居金翠园消防系统进行外包金海湾花园电梯签订外包协议公司相关外包工作进行益尝试
二品牌宣传效应显现
年配合公司市场营销工作公司切实加品牌宣传根理项目树品牌顾问项目创效益思路开发商中介公司物业理行重点宣传象方面造塑造精品区通客户参观区接受业务培训等方式亲身感受金物业理达业务拓展目仅金海湾花园全年接公司产集团置业参观超百批次参观数千次时接西安桂林洛阳南京武汉石堰等全国顾问单位物业公司员实方面报纸广告参展等种形式全方位进行品牌宣传xx年公司出版金物业理报12期均发行数量11000份期发行范围遍27省市公司外部网站年进行改版全年传类文章616篇报道公司重新闻重信息展现公司业务规模市场拓展步伐宣
传公司业务类型服务特色反映员工思想动态改进建议等方面发挥积极作金物业理信息年半年面世10天期频度外免费推出目前阅读次节节升高反应热烈求订阅日俱增公司品牌进步推广11月底举行住交会期间接全国28城市43批客户明年市场拓展坚实基础
三市场拓展频创佳绩
xx年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼(万基厦)酒店式公寓(白领公寓)学生类公寓(重庆学府道69号)中心区顶级豪宅(熙园)等业务拓展尤万基厦白领公寓接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目 6 顾问项目 16 新拓展项目理面积243 万方米中：全委项目 642 万方米顾问项目 1788 万方米目前公司接项目 118 中：全委项目 34 顾问项目 84 理总面积 16486 万方米中：全委项目 3894 万方米顾问项目 12592 万方米
公司理项目已发展全国 31 城市中年新拓展城市 8 分洛阳厦门佛山宜兴烟台潍坊海口镇江
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率
完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建金物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设
完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行
分公司基础理工作强化区域运作模式总结
五队伍建设效果显著
年公司引进渠道方式进行探讨员招聘组织理改进公司引进特高素质引进奠定基础方面立足业绩考核力评估拘格积极选拔部晋职晋级169方面胆引进外部
通参加现场招聘会网络发布招聘信息等手段招聘理层员工 96科占 312 中硕士生1科生 29 办占 48中11办35时加项目理保安骨干招聘力度招聘项目理员24保安骨干20
推进保安招聘基化建设通种渠道学校市场建立长期合作关系进步完善保安基化建设招聘518余名保安员
公司部推行三级培训理公司级培训计16次职部门组织口培训计24次部门训约计774次理员培训时间达1215时年保安员培训时间达126时
六企业文化精彩纷呈
里特值提xx年遭遇前未非典疫情场没硝烟战斗中理处广员工身处战斗第线承受住巨压力公司高度重视细心指导积极投入抗击非典工作中私奉献高尚品质防抗非典做量工作长期坚持区进行消杀消毒全体业宣传抗非典知识努力业户创造健康安全生活环境尤北京成非典重灾区碧华庭居彩世界理处分出现例疑似病例情况员工没退缩克服身恐惧忠职守顾安危坚守工作前线表现出优秀职业素养崇高思想品质赢开发商业嘉许赞誉展现金物业公司强企业凝聚力
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全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
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第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保
险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸金期刊金物业报金保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
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年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行7x24服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立海武汉分公司深圳理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾北京格林镇国际花园海格林春晓春岸等项目前期介入销售配合工作全面展示金物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针北京格林镇存问题公司先深圳总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块(字里放置阳台)限度降低社会形成
负面影响减弱抑制翠堤湾销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作翠堤湾方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
年翠盈嘉园芳邻等6区先成立业业委会金花园业委会完成改选金海湾金花园金翠园等9理处完成物业理合续签工作金海景利通安全文明区复检工作翠堤湾彩世界太阳新城区通市级安全文明标兵区考评彩世界通深圳市物业理示范区考评嘉利花园通广东省物业理示范区考评公司通质量体系认证复审时沙头办评环卫工作作标兵单位太阳新城嘉利花园两区清洁工作实施外包碧华庭居金翠园消防系统进行外包金海湾花园电梯签订外包协议公司相关外包工作进行益尝试
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xx年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼(万基厦)酒店式公寓(白领公寓)学生类公寓(重庆学府道69号)中心区顶级豪宅(熙园)等业务拓展尤万基厦白领公寓接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目 6 顾问项目 16 新拓展项目理面积243 万方米中：全委项目 642 万方米顾问项目 1788 万方米目前公司接项目 118 中：全委项目 34 顾问项目 84 理总面积 16486 万方米中：全委项目 3894 万方米顾问项目 12592 万方米
公司理项目已发展全国 31 城市中年新拓展城市 8 分洛阳厦门佛山宜兴烟台潍坊海口镇江
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率
完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建金物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设
完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行
分公司基础理工作强化区域运作模式总结
五队伍建设效果显著
年公司引进渠道方式进行探讨员招聘组织理改进公司引进特高素质引进奠定基础方面立足业绩考核力评估拘格积极选拔部晋职晋级169方面胆引进外部
通参加现场招聘会网络发布招聘信息等手段招聘理层员工 96科占 312 中硕士生1科生 29 办占 48中11办35时加项目理保安骨干招聘力度招聘项目理员24保安骨干20
推进保安招聘基化建设通种渠道学校市场建立长期合作关系进步完善保安基化建设招聘518余名保安员
公司部推行三级培训理公司级培训计16次职部门组织口培训计24次部门训约计774次理员培训时间达1215时年保安员培训时间达126时
六企业文化精彩纷呈
里特值提xx年遭遇前未非典疫情场没硝烟战斗中理处广员工身处战斗第线承受住巨压力公司高度重视细心指导积极投入抗击非典工作中私奉献高尚品质防抗非典做量工作长期坚持区进行消杀消毒全体业宣传抗非典知识努力业户创造健康安全生活环境尤北京成非典重灾区碧华庭居彩世界理处分出现例疑似病例情况员工没退缩克服身恐惧忠职守顾安危坚守工作前线表现出优秀职业素养崇高思想品质赢开发商业嘉许赞誉展现金物业公司强企业凝聚力
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