客房理规定3篇
觉遵守校规校纪讲文明讲礼貌讲道德讲纪律积极进取爱岗敬业善学掌握技
二着装岗挂牌服务仪表端妆举止方规范语文明服务礼貌客动热情
三客房服务员天程序规定求清理房间卫生认真细致理房间物品发现问题时报告
四安排住宿必须部门领导服务中心签单外住宿员身份证效证件进行登记方入住
五意领外房间逗留留宿未中心意准私开房间(含校职工)提供住宿休息娱乐等
六检查清理客房时乱动私客东西准学员客索物品接收礼品拾遗失物品交公
七准意进入前台前台电脑专理操作准关员私操作字复印收发传真规定收费
八工作时间准离岗事领导请假准私换班班准扑克织毛衣电视做工作关事情
九认真做安全防范工作特做妨火防盗工作勤检查发现问题时报告处理
客房理规定2
员工必须严格遵守班时间迟早退
二时参加岗位例会(客房周周五早八点)(前台周周四午三点)例会者旷工处理
三周倒休天遇重接务暂停排休会补休年假中心规定
四员工请病假须提前医院诊断证明请假单交特殊情况提前请假应时通知领班领班请示理
五员工请事假须提前三天周报领班遇员紧缺重务予批准事请假律旷工处理
六严格规定班次班急事换班影响正常工作情况提前天领班提出申请未意擅换班旷工处理
七骗取事病假查出视情节予旷工名处理
散客入住步骤
客酒店门前车行李员应动前迎迓接客行李客引领总台进行入住登记领取钥匙进行房间休息简单手续处理定客酒店服务倍具信心
1总台接员应暂停原工作客展露笑容礼貌询问客姓名：先生早欢迎光___酒店请问先生贵姓尊名愿帮您点忙
2客说出名字应说：谢_先生然订房架出订房卡取出张入住登记卡客填写
3客正填写入住登记卡时接员应马订房卡资料编排房间填写住客手册注明客名房号迁出日期房价外写出式三份名资料条子
4客填妥入住登记卡应查客否遗漏什重事项：离日期证件号码国籍付账方式签名等
5查客证件核编号否填错
6客填写迁出时会信卡付账应请客出示信卡压出张信卡表目方便客迁出时节省时间
7客搬入携带轻便行李信卡便礼貌请客先付全部租金(包括服务费税金)
8切手续办便客面前展开住客手册客解释房号离开日期房间租金然手册予客房间钥匙名资料条子第三联交客身行李员客说：_先生行李员___会带领房间祝___酒店愉快
9接员应入住登记卡分开订房卡钉第联入住登记卡面第联入住登记卡放起方便查阅
10订房资料(correspondence)订入住登记卡第三联面连账单交前堂收款部第二联登记卡存起第二天早交公安局申报
11第联名资料条子入房间资料架第二联总机放名资料架第三联房务部楼层
12客名房号数离开日期第二联入住登记卡号码次序填写天搬入客簿
客房部员工优质服务方法
1客店前准备工作
准备工作客房优质服务序幕准备工作做针性提供优质服务满足客休息住宿需准备工作容包括：
(1)掌握客情部门vip会员区客般留客户档案熟知客姓名房号生活惯禁忌爱宗教信仰外貌特点等情况便接服务中针性提供优质服务
(2)整理房间客预定房间客达前时整理保持清洁整齐卫生安全设施齐全完符合客房等级规格定额标准保证客需
3)检查房间设备品房间整理完成领班全面逐步逐项检查房间设备品包括：门窗否安全电器开关损坏卫生间设备否灵便物品否放规定位置拉窗帘掀开角开床头灯
(4)调节客房空气温度客达前根气候区实际需调节房间空气温度
(5)楼层服务员整理仪容仪表服装发式等候客
客房理规定3
1严格遵守会馆项规章制度服领导指挥安排
2加强业务学提高业务素质树立服务观念文明服务礼貌客热情周仪表端正着装整洁
3做访客接服务工作访客时领送客房间非楼层住客工作员礼貌劝离开确保安全
4熟悉宾馆情况解住宿知识热情解答客提出问题
5擅离开工作岗位客房乱乱客物品食物等客时间交谈谈工作关事情收客礼物
6搞环境卫生宾馆设备物品发现安全素隐患时处理领导汇报避免发生种安全责事
7严格执行三轻’确保楼层安静宾馆做心中数执行验证开门服务患病行迹异常客时报告班时间串岗
8客离店时清点检查房间设备物品丢失损坏价赔偿否予办理结算离店手续客遗物品做登记保缴工作
___洗单褥单等清点数目做出入库手续说明破损程度洗净晒干叠整齐时送交仓库保严格领取手续
10房间准进入客房电视睡觉等禁止工作时间扑克做私活聚坐闲谈声喧哗嬉戏等
11认真检查客房电设施安全情况没客房间已退房间切断电器开关常性检查插座开关热冷水线发现问题立报告做登记切防类事发生
___辖区安全情况做心中数工作认真检查位误岗漏岗造成严重果者追究关责
13遵守宾馆规定
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觉遵守校规校纪讲文明讲礼貌讲道德讲纪律积极进取爱岗敬业善学掌握技
二着装岗挂牌服务仪表端妆举止方规范语文明服务礼貌客动热情
三客房服务员天程序规定求清理房间卫生认真细致理房间物品发现问题时报告
四安排住宿必须部门领导服务中心签单外住宿员身份证效证件进行登记方入住
五意领外房间逗留留宿未中心意准私开房间(含校职工)提供住宿休息娱乐等
六检查清理客房时乱动私客东西准学员客索物品接收礼品拾遗失物品交公
七准意进入前台前台电脑专理操作准关员私操作字复印收发传真规定收费
八工作时间准离岗事领导请假准私换班班准扑克织毛衣电视做工作关事情
九认真做安全防范工作特做妨火防盗工作勤检查发现问题时报告处理
客房理规定2
员工必须严格遵守班时间迟早退
二时参加岗位例会(客房周周五早八点)(前台周周四午三点)例会者旷工处理
三周倒休天遇重接务暂停排休会补休年假中心规定
四员工请病假须提前医院诊断证明请假单交特殊情况提前请假应时通知领班领班请示理
五员工请事假须提前三天周报领班遇员紧缺重务予批准事请假律旷工处理
六严格规定班次班急事换班影响正常工作情况提前天领班提出申请未意擅换班旷工处理
七骗取事病假查出视情节予旷工名处理
散客入住步骤
客酒店门前车行李员应动前迎迓接客行李客引领总台进行入住登记领取钥匙进行房间休息简单手续处理定客酒店服务倍具信心
1总台接员应暂停原工作客展露笑容礼貌询问客姓名：先生早欢迎光___酒店请问先生贵姓尊名愿帮您点忙
2客说出名字应说：谢_先生然订房架出订房卡取出张入住登记卡客填写
3客正填写入住登记卡时接员应马订房卡资料编排房间填写住客手册注明客名房号迁出日期房价外写出式三份名资料条子
4客填妥入住登记卡应查客否遗漏什重事项：离日期证件号码国籍付账方式签名等
5查客证件核编号否填错
6客填写迁出时会信卡付账应请客出示信卡压出张信卡表目方便客迁出时节省时间
7客搬入携带轻便行李信卡便礼貌请客先付全部租金(包括服务费税金)
8切手续办便客面前展开住客手册客解释房号离开日期房间租金然手册予客房间钥匙名资料条子第三联交客身行李员客说：_先生行李员___会带领房间祝___酒店愉快
9接员应入住登记卡分开订房卡钉第联入住登记卡面第联入住登记卡放起方便查阅
10订房资料(correspondence)订入住登记卡第三联面连账单交前堂收款部第二联登记卡存起第二天早交公安局申报
11第联名资料条子入房间资料架第二联总机放名资料架第三联房务部楼层
12客名房号数离开日期第二联入住登记卡号码次序填写天搬入客簿
客房部员工优质服务方法
1客店前准备工作
准备工作客房优质服务序幕准备工作做针性提供优质服务满足客休息住宿需准备工作容包括：
(1)掌握客情部门vip会员区客般留客户档案熟知客姓名房号生活惯禁忌爱宗教信仰外貌特点等情况便接服务中针性提供优质服务
(2)整理房间客预定房间客达前时整理保持清洁整齐卫生安全设施齐全完符合客房等级规格定额标准保证客需
3)检查房间设备品房间整理完成领班全面逐步逐项检查房间设备品包括：门窗否安全电器开关损坏卫生间设备否灵便物品否放规定位置拉窗帘掀开角开床头灯
(4)调节客房空气温度客达前根气候区实际需调节房间空气温度
(5)楼层服务员整理仪容仪表服装发式等候客
客房理规定3
1严格遵守会馆项规章制度服领导指挥安排
2加强业务学提高业务素质树立服务观念文明服务礼貌客热情周仪表端正着装整洁
3做访客接服务工作访客时领送客房间非楼层住客工作员礼貌劝离开确保安全
4熟悉宾馆情况解住宿知识热情解答客提出问题
5擅离开工作岗位客房乱乱客物品食物等客时间交谈谈工作关事情收客礼物
6搞环境卫生宾馆设备物品发现安全素隐患时处理领导汇报避免发生种安全责事
7严格执行三轻’确保楼层安静宾馆做心中数执行验证开门服务患病行迹异常客时报告班时间串岗
8客离店时清点检查房间设备物品丢失损坏价赔偿否予办理结算离店手续客遗物品做登记保缴工作
___洗单褥单等清点数目做出入库手续说明破损程度洗净晒干叠整齐时送交仓库保严格领取手续
10房间准进入客房电视睡觉等禁止工作时间扑克做私活聚坐闲谈声喧哗嬉戏等
11认真检查客房电设施安全情况没客房间已退房间切断电器开关常性检查插座开关热冷水线发现问题立报告做登记切防类事发生
___辖区安全情况做心中数工作认真检查位误岗漏岗造成严重果者追究关责
13遵守宾馆规定
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