质量经济性

质量济性
6SIGMA理根原
摘：
　　文通质量济性原理研究阐述质量济关系通提高顾客满意度降低营资源钱实现质量济性理述6SIGMA理质量济理关系结合推行6SIGMA理理方法运描述6SIGMA理致力质量财务业绩联系起新概念提出质量济6SIGMA理根原观点 　　
解决复杂问题时果法确定种素素间果关系困难确定解释关系助问题解决早果图日石川馨1943年应果图称石川图时图形象鱼刺缘称鱼刺图　　
20世纪90年代起6SIGMA频率日益增词汇引起企业界理界广泛关注摩托罗拉〔Motorola〕通电气〔GE〕等世界顶级企业成功推行6SIMGA理典范验展示通卓越质量务实路质量取效益成现实
质量济性
　　质量问题实际济问题中国古老文化创造质量〔品質〕词汇时现说文解字提供佐证質半部两斤意味斤斤计较部貝通解钱说质量企业顾客言钱济性斤斤计较质量济性利益钱两方面考虑：利益方面考虑：顾客言必须考虑减少费改良适性提高满意度忠诚度企业言必须考虑安性购置费运行费保养费等损失修理费处置费钱方面考虑：顾客言必须考虑安性购置费运行费保养费停机损失修理费处置费企业言必须考虑识顾客需设计中缺陷包括满意产品返工返修更换重新加工生产损失担保现场修理等发生费承产品责索赔风险等围绕济性
　　目前企业质量企业营业绩影响呢？通常认识质量顾客满意影响非进步认识满意顾客正导致销售额降否企业会直接关心问题许企业已认识质量利润等企业济效益影响质量问题导致钱断升情况认识成企业营者关注中心理解质量企业营业绩影响掌握成功实施应质量济性思想原理促企业市场更容易立足开展
二质量济性原理
　　质量济性分析出提高企业济效益两方面：增加收入〔销售额〕利润市场份额通诸加强领导提高效率改良雇员工作提高雇员顾客满意度实现二降低营需资源钱缺少资源投资销售质量低劣产品效劳企业带损失市场竞争中处利位损失会市场份额减少组织形象信誉佳顾客抱怨责风险等力财务资源浪费减少损失降低营需资源钱
　　ISOTR10014质量济性指南出改良济效益结构图〔图1〕









根改良济效益实施质量济性理层次结构出质量济性理两根素：提高顾客满意度降低资源钱恰恰6SIMGA理根原
三6SIGMA质量
　　6SIGMA理早摩托罗拉〔Motorola〕提出1992年实现6SIGMA通电气〔GE〕积极推行取市场价值第卓越业绩6SIGMA理理逐渐完善应实践断推广σ〔SIGMA〕反映数特征希腊字母已单纯含义标准差赋更新容6SIGMA质量意味着失率百万分34〔34ppm〕统计意义讲程具6σ〔SIGMA〕力意味着程均值规格限线距离6倍标准差时程波动减100万仅34落入规格限外作种衡量标准σ数量越质量越
　　面表1出美国企业现状〔约4σ质量水〕6σ质量水出4σ质量提高6σ质量意义
4σ水
〔6210ppm〕
6σ水
〔34ppm〕
时
2万件邮件送错
时
7件邮件送错
天
15分钟供水安
7月
1次供水安
周
5000正确手术
周
17正确手术
月
7时停电
34 年
1时停电
年
20万次错误处方
年
68次错误处方
［表１］
　　6σ〔SIGMA〕质量理解仅仅34ppm会产生偏差许组织质量专家认似6SIMGA理更适合批量规模产品行业适合理相根底企业组织妨换角度济性角度财务语言说明推行6SIGMA理重性〔见表2〕
4σ水
质量钱占销售额15~25
5σ水
质量钱占销售额5~15
6σ水
质量钱占销售额1
［表２］
　　组织企业钱核算意义说想改良业绩断减少质量钱占销售额率6SIGMA理务实效途径6SIMGA质量济意义讲欲改良业绩企业适
四6SIGMA理原
　　20世纪30年代贝尔试验室诞生SPC〔统计程控制〕等质量方法美国质量理理方法二战帮助日恢复济20世纪80年代质量危机时帮助美国工业日里赢回局部市场份额然成功案例点值注意质量财务业绩间没明显联系然越越公司采种质量方法极少公司报告利润方面明显影响
　　美国质量进展杂志公布项调查说明传统质量活动财务业绩影响象想象中样明显波里奇国家质量奖公司业绩质量改良方面做公司关键财务指标定获改良许公司高层开始疑心推进质量活动动力敲响警钟目前营环境求改良质量理解需更明确定义定义企业质量活动时顾客员工者整公司创造价值济利益6SIGMA正样种质量实践注重质量济性投资改良缺陷程原先质量低时高钱降升顾客满意度挽回局部原失顾客样会促进顾客产品购置带年收入增加
　　6SIGMA理根原：提高顾客满意度降低资源钱

　　时候顾客满意情况组织言极重程度决定着组织市场份额说决定着组织生存开展组织取悦顾客需投入换句话说顾客益定会组织益局部组织毕竟赢利目通常理层首务股东创造价值问题困扰许质量学者
　　传统做法局部注意力集中顾客方面企业实现顾客满意作种努力赢利做努力间断裂没建立联系6SIGMA强调整营角度出发强调单产品效劳程质量注意力时集中顾客企业两方面〔见图3〕

降低资源钱风险6SIGMA理原6SIGMA中蕴含样思想缺陷错误代表风险风险缺陷形式表示6SIGMA目降低风险非仅仅降低缺陷方面降低顾客购置产品效劳风险方面降低产品效劳提供者风险换言应6SIGMA降低风险意味着方面业绩提高质量力周期库存关键素
　　符合性钱非符合性钱角度寻求识6SIGMA改良时机工程十分关键结合典PAF〔预防鉴定障〕模型出表3钱模型

符合性质量钱
〔cost of conformity〕
预防钱
鉴定钱〔预先检验预防〕
非符合性质量钱
〔cost of nonconformity〕
鉴定钱〔查明障原〕
障钱〔部外部〕
［表３］
　　6SIGMA理求降低营资源钱降低非符合性钱符合性钱符合性钱增值增值两局部组成通效手段找出增值局部加改良消灭谓隐蔽工厂〔hidden factory〕降低钱风险然做点必须实施质量钱分析界定质量改良工程通测量手段统计分析测量分析中发现顾客说十分关键组织说非常重素〔变量〕采取效改良措施控制手段达较高绩效水采效6SIGMA模式〔Smarter Six Sigma Solutions〕MAIC
　　通6SIGMA努力顾客组织时获满意顾客言接受价格时获产品组织言钱短周期实现利润全部实现时质量词汇组织真正意义〔见图4〕



五6SIGMA实施
　　应6SIGMA方法实现业绩目标三程称三种载体分6 SIGMA程〔PFSS〕6 SIGMA筹划〔DFSS〕6 SIGMA组织〔OFSS〕〔见图5〕

　　6SIGMA程〔PFSS〕着重消体系程关错误风险特现行体系程操作直接关影响顾客满意度降低钱错误风险PFSS目标简单体系程操作关键顾客满意钱少价值点百万次时机中出现符合超34
　　6SIGMA筹划〔DFSS〕着重消产品体系程设计关种形式错误风险进步研究发现DFSS具两等重通常相关目降低设计功业绩物理特性关错误风险二降低设计整组织营影响关错误风险通实施DFSS产品体系程设计够达目标水减少波动确定性实现顾客满意降低钱目
　　6SIGMA组织〔OFSS〕领导职推进6SIGMA方法根底重点建立应展开方案报告系统实施程支持PFSSDFSSOFSS目标通改良组织营力获正确营业绩
　　6SIGMA理实施形式说应该理整组织营战略战术体系6SIGMA理力顾客组织时获满意
组 织
 
目 标
远 景
 
长期
短期
战略
战术
工具
营
5年成顶尖企业
2年实现指定业绩
应6SIGMA实现营目标
开开展开方案
指标踪报告系统
操作
6SIGMA指标年定幅度改良
实现关键指标改良幅度
求6SIGMA力资源力
确定6SIGMA工程挑选标准
6SIGMA工程踪报告系统
程
程关关键质量特性实现34PPM
实现关键程关关键质量特性指定力
建立6SIGMA力资源力
6SIGMA突破战略应工程
6SIGMA突破技术软件
[图６]
　　图66SIGMA理放营操作程三层次层次相关长期短期业务目标想实现目标必须6SIGMA理求战略战术工具展开

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