网络咨询人员岗位职责

网络咨询员岗位职责
1领导负责医院咨询电话接听解释登记统计分析商务通QQ咨询等工作
2断提高身专业水熟练掌握相关服务礼仪技巧客户沟通力掌握诊心理握服务程中态度解释劝说等环节分寸技巧
3做电网络咨询登记理工作登记包括年龄性病程病史病种住址电话诊意关心容等般性登记诊意健康咨询价格消费惯济状况员类型等定性登记
4掌握院外环境路线科室布局员状况专家特长技术项目仪器设备收费价格业务动态等情况常动相关科室勤沟通勤联络适时更新相关资料做准确误专家咨询电话时准确接转电话
5熟悉专科业务知识期广告容
6做咨询数统计分析工作定期填报统计分析报表
7建立网络电咨询总册实行数库类型理建立咨询电院诊达率统计机制建立电咨询回馈机制日诊患者定期进行电话回访作出进步挖掘计划
篇2：网络咨询员岗位职责
1负责医院网站商务通QQ线回复根患者提出问题做出合理解答
2负责医院网站患者留言回复存恶意中伤诋毁医院名誉良信息进行汇总时报
3日统计咨询量预约量诊量等数根统计数做出分析握咨询效率
4全面锻炼业务力深度握患者心理准确回答患者提出方面专业问题
5工作程中疑难问题进行汇总时床科室领导进行沟通确保工作中类问题做出合理解答
6患者沟通程中注意沟通方法营销技巧合理宣传医院特色诊疗
7参加医院组织业务知识培训考核断提高业务水断提高答复技巧
8咨询医生工作中坚持中心思想：量介绍吸引患者院诊
篇3：网络咨询员岗位职责
1组织提高公司销售服务水加强顾客网络回访咨询工作熟悉掌握商务通公司网站容
2负责商务通QQ顾客网络预约顾客咨询协助咨询部成交
3未成交顾客QQ踪回访顾客术拆线节日问候等回访工作
4监督前台咨询电话接工作情况工作态度提出改正意见
5严格遵守价格统折扣统赠送例统专业知识量口径统
6严格遵守网络咨询规定规定时间公司运营项目特殊情况请汇报服提成制度
7种表格数销售部求填写汇报确保准确时规定时间接受表格检查
8咨询指导工作特殊情况面致电请示
9协调部门部门工作完成部门工作目标
10完成咨询时交办工作服合理协调安排
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