2021年物业部门年终工作总结报告5篇
伴着新年钟声年工作告段落回顾年工作定需梳理事情光会埋头苦干哦写份年终总结年工作做准备吧您写出年终总结苦闷面编整理物业部门年终工作总结欢迎家鉴参考希家帮助
物业理方面
物业理工作产品售服务直接关系东方豪苑社会形象影响公司长期发展造品牌物业成物业公司20__年度工作重点年物业公司存较重问题：
()员流动性高专业招聘困难
年全年计离职员工数120相整物业公司员员工流动性高必然导致列问题出现：方面增加招聘费培训费等理成方面部业务流程等效延续部分工作效开展起针问题物业公司须综合详细分析员工离职原时采取效办法努力提高部员工属感凝聚力体现更关怀员工感受家温暖减少员工流失时通种渠道种办法招募优秀物保证物业公司良性发展
(二)安全防范工作存漏洞
保安员员流动性专业素质提高安全防范方面例装修理出入控制等方面项手续遵循性化服务性原时兼顾确保安全性目区出入口检查等方面需进步加强工作年度应员素质着手努力建立更完善安全综合防范系统做防火防盗防破坏三防工作确保区安全问题
(三)部理工作流程须进步完善规范
目前物业公司港联顾问公司指导部理相关业务流程已基建立理框架存较足改进方例物业公司部相关业务流程工作指引服务指引完善理层线工作员指导性高工作员服务意识足等导致区业物业理工作满意度高断满情绪出现物业公司应服务客户满意业服务第等服务理念出发强调客户工作重性加强部理进步完善部工作流程工作指引加强员工教育培训实际工作寻求突破
(四)创收力进步提高
年物业然现推出性化服务项目现仅限部客户价格服务水方面社会行相明显优势会功没充分发挥问题年度积极探索解决办法利现利资源提高创收力
二公司部理方面
()进步完善公司规章制度细化理流程
严格执行公司项规章制度逐步规范理体制接轨进步明确部分工职责建立畅传达通道团结协作规范序工作秩序利推动项工作利开展
(二)加强团队建设努力提高员工素质
首先进步加强职工队伍思想工作促进员工思想观念转变积极转变工作作风方面功夫全体员工适时安排员工学提供交流台公司部建立学氛围通培训学断提高员工整体素质配合总公司发展需快造出支高效实干企业团队公司发展提供优秀资源保证
三工程理方面
强化工程理细化工作计划积极加强施工单位理工作项目进行分解明确阶段工作容工作难点工作时间等采取分段控制责办法真正做事负责事监督事章循事查工程安全质量进度严格求严罚重奖充分调动施工单位监理员积极性充分发挥潜逐步施工单位理工作公司理步积极施工单位沟通解施工单位难处时排工作中困难推进项目建设保证期保质保量利完成项务
事新年里光荣梦想挑战机遇存站新起点团结起携手肩振奋精神断创新寻求突破着更高更远目标奋进努力续写全新灿烂辉煌相信全体员工群策群力齐心协力定完成公司项务信心新年里创新成绩公司发展壮做出更贡献
2021年物业部门年终工作总结报告2
年3月份调入__物业财务理处努力适应新工作环境工作岗位虚心学埋头工作履行职责较完成项工作务面职工作情况汇报：
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职
方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况
方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
()耐心细致做财务工作
接手__理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况时收缴服务费结合__实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分__公司业方协定服务费定期予收缴催收20_年全年服务费已全额账合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
(二)积极动搞文案理
年事办公室工作__文案理手较快做2方面工作：资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
(三)认真负责抓绿化维护
区绿化工作10月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做2方面工作：搞区绿化日常维护认真验收交接
三验收获
__工作年完成工作取定成绩总结起方面验收获：
()摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
(二)动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
(三)坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
(四)树立服务意识加强沟通协调分工作做
四存足
工作实践较少缺乏相关工作验20_年工作存足：
()物业理服务费协议容解够特收费情况解够时
(二)食堂伙食开销较宏观握容易微观控制困难
(三)绿化工作形势严峻身区绿化理更功夫
五步算
针20_年工作中存足做新年工作突出做方面：
()积极搞__公司业间协调进步理关系
(二)加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
(三)财理账控制常项目开支
(四)想方设法理食堂处理成伙食关系
(五)抓区绿化维护工作
2021年物业部门年终工作总结报告3
20__年觉服组织领导安排努力做项工作较完成项工作务财会工作繁事杂事工作具事务性突发性特点结合具体情况全年财务会计：
利完成工作
()认真态度积极参加西安市财政局集中税培训做财务软件记账系统维护
(二)时准确完成月记账结账账务处理工作时准确填报市类月度季度年终统计报表时部门报送完成税务申报缴纳银行间业务种日常费缴纳
(三)类财务会计档案进行分类装订档
二20__年学方面修养综合素质提升
()认真学财方面项规定觉国家财政策程序办事
(二)通报纸杂志电脑网络电视新闻等媒体加强政治思想品德修养
(三)断改进学方法讲求学效果工作中学学中工作坚持学致注重融会贯通理联系实际新知识新思维新启示巩固丰富综合知识身综合力断提高
(四)努力钻研业务知识积极参加相关部门组织种业务技培训始终增强服务意识作切工作基础始终工作放严谨细致扎实求实脚踏实工作
三然存足
圆满完成年项工作务必须工作存足：
()干工作善总结工作费力气收效成例事倍功半现象时发生逐步学科学方法善总结勤思考逐步达事半功倍效果
(二)忙应付事务性工作深入探讨思考认认真真研究条件财务理办法工作制度少工作广度没深度
(三)理水高前社会财务会计知识业务更新换代较快缺乏新业务知识会计法规系统学导致财务会计基础知识财务会计基础工作缺乏影响工作水提高
2021年物业部门年终工作总结报告4
20__年公司开拓创新年半年里公司项工作逐步走正轨项理制度断完善公司先通SGSISO9001资格认证区优评审公司理工作跃新台阶
客服中心公司工作计划指示精神断规范工作流程部门全体员工努力圆满完成项工作务达预期工作目标总结起表现：
利完成日常物业理工作业提供优质客户服务
1时处理报修维修完成率100
半年接公设施报修2035次户报修138次维修完成率100满意率100回访率均90返修率0未收投诉统计数出报修处理时维修时户报修处理工作非常满意时保证公设备设施正常运行物业完
2 热情做接工作时处理户投诉
24时服务热线前台接构成接受业服务信息方面部采取员互动方式热情动服务精神饱满面貌真诚业提供服务特受"非典"疫情影响厦实行全封闭式理客户理解纷纷前台员进行指责甚漫骂全体员努力利完成业交付命接户投诉方面部员坚持"首问责制""二心六时"原客户尊时进处理户反映问题业致评
3加强入住装修理努力提高服务水
半年入住户仅深电话1家深电话入住前部员工认真做项准备工作漏户入住时需做细节入住户负责时进行联系沟通等手紧张时间紧迫全体员工齐心协作努力终确保深电话2月份利入住户入住时时建立较完善户档案日物业理工作奠定良基础
半年办理装修手续进场施工装修单位22家(含需整改遗留工程10家)加强装修理部采取专业责制办法装修工作进行合理分工装修工作落实加装修巡查力度真正做时发现问题物业合理公设施均较保障
4严格制定维保计划厦项设备设施进行维护保养保证厦系统设备设施正常继续进厦遗留问题整改情况时整改情况反馈业力求完善厦设备系统厦安全提供保证
5实施完善厦明节工作
业入住厦明节工作已开始实施通节方案断调整厦明节工作取良效果明确厦公区域电情况做电监工作定期电情况进行抄录分析充分掌握真实数明确公区域电情况提供效证保护公司利益
6严抓安全理工作
厦正式投入已年安保部理员断总结前期工作验结合业中心意见适时调整厦安全保卫方案合理调配值班员保障厦办公员安全通信机房正常运转针员性情况认真开展谈心培训工作全体队员够深入细致解公司发展远景安全工作重性安全保卫工作新认识促进厦安全保卫工作利开展
7定期开展社区文化活动融洽业户间关系
社区文化活动方面部严格年度计划安排结合市局工会实际情况时开展社区文化活动1月份6月份组织社区文化活动3次配合市局工会开展活动2次制作宣传栏2期等通活动户间关系更加融洽谐
二提供规范特约服务提升服务水
1商务接工作忙相互配合保障
半年完成市局部会议接1208次接会议数22080外部重商务接8次接数1607商务接工作厦服务工作亮点然受会议接员少会议接务突发情况会议配套系统质量问题等素影响制定相关工作流程通系列效措施克服切困难出色完成项商务接工作
2做市局坚强盾协助工会利完成员工俱乐部启
员工俱乐部业入已开始筹建工作直未正式启部公司求认真制定修订理方案建立健全理制度统计配套设施做服务员培训工作协助市局工会做设施验收工作公司员工努力员工俱乐部已利期启
3认真做停车场启前项准备工作确保停车场利启
做停车场理工作针停车场实际情况指定专进行负责时配合关单位完善停车场配套设施改造工作验收工作配合品质理部完善停车场类标识保证停车场正常运作办理车位手续方面部员严格公司规定进行办理目前部办理公车月卡149办理私车月卡141办理免费月卡32加需中国银行深圳分行预留12车位总计办理月卡334
4餐厅理工作步入正轨清洁服务质量客户良评价客户满意率100成控制方面时月物资情况进行统计分析针出现情况列出纠正措施通出现问题采取加强技培训节约料措施现已达员物资合理
三加强维保单位理
1确保电梯正常运行厦消防重事件出现
1)根厦电梯维保合月维保计划厦35台垂直电梯20部扶梯进行定期维保时20台扶梯进行调试运行保证电梯正常根维保工作完成情况公司进行认真考评
2)消防维保单位进入厦消防维保合电信局关消防文件消防规范消防法律法规次讨定消防设备维保方案维保周期修改消防设备设施理作业指导书消防设备设施维护操作指导书工作中严格执行完成周检月检季检半年检容消防局检测表格保障厦消防理工作利开展
2加强清洁绿化四害消杀监工作利完成评优抗非典工作
良工作环境应具备整洁卫生郁郁葱葱植物清洁员努力监督厦绿化摆放四害消杀清洁卫生工作取定成绩考评专家表扬非典期间消杀空气消毒工作十分重部门员工努力协助出色完成非典期间空气消毒工作
四公司带领完成ISO9001认证区市优厦评选工作
1规范工作流程利通 ISO9001认证
理工作正规化流程化提高工作效率保证工作质量公司业入住求严格质量体系求规范理通推广性培训体系断完善利3月份通ISO9001'认证公司理水提升
2认真做评优工作取区市优厦称号
(1)优秀厦评选准备工作年初已进入状态受厦体施工期长等原影响厦许设备设施需量重新油漆设备房标示牌需量制作统计仅完成机电类设备设施制作粘贴标示牌达3500
(2)鉴评优工作求高时间紧确保外墙清洗工作快速优质完成部会品质理部严格关施工单位评选工作施工程进行严格监督外墙清洗工作期完成质量达评优求
(3)发现问题时整改成取评优胜利重保障迎接评优准备阶段部专业员协品质万科顾问定期进行巡查发现问题时整改评优工作良基础
五加强培训努力提高员工业务素质服务水
培训工作提升员工业务素质服务水方式公司领导引导支持
严格年度培训计划认真开展培训工作员工意识培训工作重公司培训方面员工提供定福利培训工作体现新入职员工培训程序文件修改培训部门组织类培训外委培训等工作类培训工作中培训工作开展利培训员取定收益目前客户服务组工作员持证岗率达875通形式样培训部员工进步提高服务意识较全面掌握专业操作技巧技效提高工作效率工作质量
六时参公司组织类活动努力提高员工参性服务意识
公司关求工作安排部安排相关员时参公司组织类活
动10次通参活动员工受益非浅特活动参意识方面业务知识方面服务意识方面服务创新方面等均程度提高物业理工作奠定良基础
总结半年工作情况客户服务中心级领导关怀带领然取成绩高标准高求目标远远够20__年半年里继续加强部理规范日常工作认真完成项质量目标协助公司通厦评优创建工作努力提高服务水创造特色服务
2021年物业部门年终工作总结报告5
新年物业部门总结点作20__年工作总结全文：
20__年日常理工作目标完成情况：
()房屋理
房屋理物业理重容问题前期业装修阶段显尤重观老旧物业区存单元渗漏外立面破坏楼宇结构受损房屋功改变等足问题前期阶段理位种祸根埋藏隐患造成期理服务工作困难重重举步维艰问题已逐渐演变成困扰行业发展突出问题
装修理工作方面重点加强方面工作：
1)针业装修理专项拟定"装修工作指引"装修单元"重点部位防水""消防安全""水电路走""设施设备安装"等作出明确指引业装修公司提前知悉项理规定求期理工作做准备
2)严装修申请审批关建立完善装修理档案装修申请必须提交装修手册规定资料图纸装修申请中关外立面室结构方面严审核出审批意见建议
3)建立装修巡查签制度安排部门规定装修单元开展装修巡检工作消防理违章装修防水工程部门分工开展巡检工作违章装修现象消萌芽状态
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动存未符合理规定求现象限定作出整改计划实施复检工作项工作部份业肯定
5)20__年十月份起根工作安排需理处设立装修巡检专项负责制度该项工作保安队长组织实施相关培训项准备工作利予实施取良成效
(二)区安全防范工作
区治安防范消防工作物业理中重中重业提供安全舒适居住环境狠抓区治安消防理工作保安员定期进行岗位培训考核制定严格岗位执行标准坚持严格执行项工作程序巡更巡岗制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌服务前期装修阶段进出员复杂硬件设施条件欠缺情况基完成公司安排项工作务
1)继续执行施工员出入证正副证制度定时定岗进行装修单元清场定程度极提高安全理成效时更避免延时装修引致客户投诉情况收良成效
2)加强装修搬运监避免违章电梯搬运装修材料情况__年半年起理处实行"装修搬运押金理制度"制度实施材料停留公部位夜搬运程中破坏卫生环境违章电梯搬运情况基杜绝
3)严格执行员物品出入理制度施工员证出入员进出须配合查询登记出区物品均"放行条"查核放行理制度严格执行区安全保障
4)消防理制度求保安部安排专月定期消防栓灭火器实施专项检查确保消防器材处良状态时针营商铺开展灭火器配置检查工作目前营商铺均已求配备灭火器
5)前期阶段方面素停车场车辆出入理较混乱通邓理持召开专项整治工作安排落实相关工作进出车辆均已证出入提高停车场车场理安全系数
(三)公设施设备理
区公设施设备良运行状态维修养护理工作建立前期接验收入试运行阶段调整磨合基础___作广浩产首高层住宅项目首期楼宇交付业起直秉持工作理念："严接验收关密切监控设备运行状态"实施理措施：
1)建立起设备移交初验复检制度电梯设备移交方面素电梯安装工艺设备运行性理想验收程中公司部门密切配合部位存未符合质量求问题协调进基整改
2)物业理前期阶段设备处运行磨合阶段时情况正常阶段障情况时发生理处加强相关单位沟通工作存问题进行专题研讨根实际情况调整理工作重点努力期阶段设备运行性极改善
3)实施设备定期巡检制度做设备巡检养护工作规程张贴墙维修员定期实施巡检工作做巡检工作记录基达公设备问题时发现时处理工作目标
(四)环境卫生理
环境卫生方面理处制定严格保洁工作程序巡检制度保洁组长组织安排相关区域保洁工作天开展巡检整改工作保洁员辞劳苦付出区环境卫生逐步完善时应恶劣气候环境开展专项扫工作全年没发生保洁工作位产生安全事 2页前第1页12 1)幢楼宇交付业施工单位清洁开荒位满足理服务求前期阶段员紧工作务重情况理处幢楼宇清洁开荒责岗位保洁岗位正常开展日常保洁工作时出色完成幢楼宇清洁开荒工作期环境卫生理工作奠定坚实基础
2)前期阶段施工原造成停车场卫生状况差积尘较理处水景泳池废水加利定期停车场进行清洗限条件保持停车场良卫生状况
3)业刚入住阶段部分业常生活垃圾弃置幢电梯电梯前厅处环境卫生造成良影响引致业投诉理处先张贴"温馨提示"通保安监控确定嫌疑住户通物员次耐心解释说服意弃置生活垃圾情况发生
(五)绿化理
业创造优美生活环境严格落实绿化理措施根___区绿化施工进度配合公司积极做绿化养护理工作设计制作绿化警示牌绿化带围栏绿基破坏践踏公现象时根绿化性制定绿化养护计划定绿化施肥修剪通绿化员工辛勤工作区绿化生长状况良
二存足展
然20__年工作中取定成绩需完善加强方
第理员整体素质高服务意识强实际处理事务力提高
第二业沟通够解足工作中应予加强
第三设备设施理力度需加强确保设施设备安全正常运行避免业正常生活造成影响引业理服务工作满
第四保安理方面存员思想心态稳定工作执力度严重欠缺情况需实际工作中作出改善
针问题20__年工作中吸取验教训努力提高员工业服务技理水工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善区项理工作___早日跨入优秀物业理区作出贡献公司发展添砖加瓦
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伴着新年钟声年工作告段落回顾年工作定需梳理事情光会埋头苦干哦写份年终总结年工作做准备吧您写出年终总结苦闷面编整理物业部门年终工作总结欢迎家鉴参考希家帮助
物业理方面
物业理工作产品售服务直接关系东方豪苑社会形象影响公司长期发展造品牌物业成物业公司20__年度工作重点年物业公司存较重问题：
()员流动性高专业招聘困难
年全年计离职员工数120相整物业公司员员工流动性高必然导致列问题出现：方面增加招聘费培训费等理成方面部业务流程等效延续部分工作效开展起针问题物业公司须综合详细分析员工离职原时采取效办法努力提高部员工属感凝聚力体现更关怀员工感受家温暖减少员工流失时通种渠道种办法招募优秀物保证物业公司良性发展
(二)安全防范工作存漏洞
保安员员流动性专业素质提高安全防范方面例装修理出入控制等方面项手续遵循性化服务性原时兼顾确保安全性目区出入口检查等方面需进步加强工作年度应员素质着手努力建立更完善安全综合防范系统做防火防盗防破坏三防工作确保区安全问题
(三)部理工作流程须进步完善规范
目前物业公司港联顾问公司指导部理相关业务流程已基建立理框架存较足改进方例物业公司部相关业务流程工作指引服务指引完善理层线工作员指导性高工作员服务意识足等导致区业物业理工作满意度高断满情绪出现物业公司应服务客户满意业服务第等服务理念出发强调客户工作重性加强部理进步完善部工作流程工作指引加强员工教育培训实际工作寻求突破
(四)创收力进步提高
年物业然现推出性化服务项目现仅限部客户价格服务水方面社会行相明显优势会功没充分发挥问题年度积极探索解决办法利现利资源提高创收力
二公司部理方面
()进步完善公司规章制度细化理流程
严格执行公司项规章制度逐步规范理体制接轨进步明确部分工职责建立畅传达通道团结协作规范序工作秩序利推动项工作利开展
(二)加强团队建设努力提高员工素质
首先进步加强职工队伍思想工作促进员工思想观念转变积极转变工作作风方面功夫全体员工适时安排员工学提供交流台公司部建立学氛围通培训学断提高员工整体素质配合总公司发展需快造出支高效实干企业团队公司发展提供优秀资源保证
三工程理方面
强化工程理细化工作计划积极加强施工单位理工作项目进行分解明确阶段工作容工作难点工作时间等采取分段控制责办法真正做事负责事监督事章循事查工程安全质量进度严格求严罚重奖充分调动施工单位监理员积极性充分发挥潜逐步施工单位理工作公司理步积极施工单位沟通解施工单位难处时排工作中困难推进项目建设保证期保质保量利完成项务
事新年里光荣梦想挑战机遇存站新起点团结起携手肩振奋精神断创新寻求突破着更高更远目标奋进努力续写全新灿烂辉煌相信全体员工群策群力齐心协力定完成公司项务信心新年里创新成绩公司发展壮做出更贡献
2021年物业部门年终工作总结报告2
年3月份调入__物业财务理处努力适应新工作环境工作岗位虚心学埋头工作履行职责较完成项工作务面职工作情况汇报：
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职
方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况
方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
()耐心细致做财务工作
接手__理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况时收缴服务费结合__实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分__公司业方协定服务费定期予收缴催收20_年全年服务费已全额账合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
(二)积极动搞文案理
年事办公室工作__文案理手较快做2方面工作：资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
(三)认真负责抓绿化维护
区绿化工作10月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做2方面工作：搞区绿化日常维护认真验收交接
三验收获
__工作年完成工作取定成绩总结起方面验收获：
()摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
(二)动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
(三)坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
(四)树立服务意识加强沟通协调分工作做
四存足
工作实践较少缺乏相关工作验20_年工作存足：
()物业理服务费协议容解够特收费情况解够时
(二)食堂伙食开销较宏观握容易微观控制困难
(三)绿化工作形势严峻身区绿化理更功夫
五步算
针20_年工作中存足做新年工作突出做方面：
()积极搞__公司业间协调进步理关系
(二)加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
(三)财理账控制常项目开支
(四)想方设法理食堂处理成伙食关系
(五)抓区绿化维护工作
2021年物业部门年终工作总结报告3
20__年觉服组织领导安排努力做项工作较完成项工作务财会工作繁事杂事工作具事务性突发性特点结合具体情况全年财务会计：
利完成工作
()认真态度积极参加西安市财政局集中税培训做财务软件记账系统维护
(二)时准确完成月记账结账账务处理工作时准确填报市类月度季度年终统计报表时部门报送完成税务申报缴纳银行间业务种日常费缴纳
(三)类财务会计档案进行分类装订档
二20__年学方面修养综合素质提升
()认真学财方面项规定觉国家财政策程序办事
(二)通报纸杂志电脑网络电视新闻等媒体加强政治思想品德修养
(三)断改进学方法讲求学效果工作中学学中工作坚持学致注重融会贯通理联系实际新知识新思维新启示巩固丰富综合知识身综合力断提高
(四)努力钻研业务知识积极参加相关部门组织种业务技培训始终增强服务意识作切工作基础始终工作放严谨细致扎实求实脚踏实工作
三然存足
圆满完成年项工作务必须工作存足：
()干工作善总结工作费力气收效成例事倍功半现象时发生逐步学科学方法善总结勤思考逐步达事半功倍效果
(二)忙应付事务性工作深入探讨思考认认真真研究条件财务理办法工作制度少工作广度没深度
(三)理水高前社会财务会计知识业务更新换代较快缺乏新业务知识会计法规系统学导致财务会计基础知识财务会计基础工作缺乏影响工作水提高
2021年物业部门年终工作总结报告4
20__年公司开拓创新年半年里公司项工作逐步走正轨项理制度断完善公司先通SGSISO9001资格认证区优评审公司理工作跃新台阶
客服中心公司工作计划指示精神断规范工作流程部门全体员工努力圆满完成项工作务达预期工作目标总结起表现：
利完成日常物业理工作业提供优质客户服务
1时处理报修维修完成率100
半年接公设施报修2035次户报修138次维修完成率100满意率100回访率均90返修率0未收投诉统计数出报修处理时维修时户报修处理工作非常满意时保证公设备设施正常运行物业完
2 热情做接工作时处理户投诉
24时服务热线前台接构成接受业服务信息方面部采取员互动方式热情动服务精神饱满面貌真诚业提供服务特受"非典"疫情影响厦实行全封闭式理客户理解纷纷前台员进行指责甚漫骂全体员努力利完成业交付命接户投诉方面部员坚持"首问责制""二心六时"原客户尊时进处理户反映问题业致评
3加强入住装修理努力提高服务水
半年入住户仅深电话1家深电话入住前部员工认真做项准备工作漏户入住时需做细节入住户负责时进行联系沟通等手紧张时间紧迫全体员工齐心协作努力终确保深电话2月份利入住户入住时时建立较完善户档案日物业理工作奠定良基础
半年办理装修手续进场施工装修单位22家(含需整改遗留工程10家)加强装修理部采取专业责制办法装修工作进行合理分工装修工作落实加装修巡查力度真正做时发现问题物业合理公设施均较保障
4严格制定维保计划厦项设备设施进行维护保养保证厦系统设备设施正常继续进厦遗留问题整改情况时整改情况反馈业力求完善厦设备系统厦安全提供保证
5实施完善厦明节工作
业入住厦明节工作已开始实施通节方案断调整厦明节工作取良效果明确厦公区域电情况做电监工作定期电情况进行抄录分析充分掌握真实数明确公区域电情况提供效证保护公司利益
6严抓安全理工作
厦正式投入已年安保部理员断总结前期工作验结合业中心意见适时调整厦安全保卫方案合理调配值班员保障厦办公员安全通信机房正常运转针员性情况认真开展谈心培训工作全体队员够深入细致解公司发展远景安全工作重性安全保卫工作新认识促进厦安全保卫工作利开展
7定期开展社区文化活动融洽业户间关系
社区文化活动方面部严格年度计划安排结合市局工会实际情况时开展社区文化活动1月份6月份组织社区文化活动3次配合市局工会开展活动2次制作宣传栏2期等通活动户间关系更加融洽谐
二提供规范特约服务提升服务水
1商务接工作忙相互配合保障
半年完成市局部会议接1208次接会议数22080外部重商务接8次接数1607商务接工作厦服务工作亮点然受会议接员少会议接务突发情况会议配套系统质量问题等素影响制定相关工作流程通系列效措施克服切困难出色完成项商务接工作
2做市局坚强盾协助工会利完成员工俱乐部启
员工俱乐部业入已开始筹建工作直未正式启部公司求认真制定修订理方案建立健全理制度统计配套设施做服务员培训工作协助市局工会做设施验收工作公司员工努力员工俱乐部已利期启
3认真做停车场启前项准备工作确保停车场利启
做停车场理工作针停车场实际情况指定专进行负责时配合关单位完善停车场配套设施改造工作验收工作配合品质理部完善停车场类标识保证停车场正常运作办理车位手续方面部员严格公司规定进行办理目前部办理公车月卡149办理私车月卡141办理免费月卡32加需中国银行深圳分行预留12车位总计办理月卡334
4餐厅理工作步入正轨清洁服务质量客户良评价客户满意率100成控制方面时月物资情况进行统计分析针出现情况列出纠正措施通出现问题采取加强技培训节约料措施现已达员物资合理
三加强维保单位理
1确保电梯正常运行厦消防重事件出现
1)根厦电梯维保合月维保计划厦35台垂直电梯20部扶梯进行定期维保时20台扶梯进行调试运行保证电梯正常根维保工作完成情况公司进行认真考评
2)消防维保单位进入厦消防维保合电信局关消防文件消防规范消防法律法规次讨定消防设备维保方案维保周期修改消防设备设施理作业指导书消防设备设施维护操作指导书工作中严格执行完成周检月检季检半年检容消防局检测表格保障厦消防理工作利开展
2加强清洁绿化四害消杀监工作利完成评优抗非典工作
良工作环境应具备整洁卫生郁郁葱葱植物清洁员努力监督厦绿化摆放四害消杀清洁卫生工作取定成绩考评专家表扬非典期间消杀空气消毒工作十分重部门员工努力协助出色完成非典期间空气消毒工作
四公司带领完成ISO9001认证区市优厦评选工作
1规范工作流程利通 ISO9001认证
理工作正规化流程化提高工作效率保证工作质量公司业入住求严格质量体系求规范理通推广性培训体系断完善利3月份通ISO9001'认证公司理水提升
2认真做评优工作取区市优厦称号
(1)优秀厦评选准备工作年初已进入状态受厦体施工期长等原影响厦许设备设施需量重新油漆设备房标示牌需量制作统计仅完成机电类设备设施制作粘贴标示牌达3500
(2)鉴评优工作求高时间紧确保外墙清洗工作快速优质完成部会品质理部严格关施工单位评选工作施工程进行严格监督外墙清洗工作期完成质量达评优求
(3)发现问题时整改成取评优胜利重保障迎接评优准备阶段部专业员协品质万科顾问定期进行巡查发现问题时整改评优工作良基础
五加强培训努力提高员工业务素质服务水
培训工作提升员工业务素质服务水方式公司领导引导支持
严格年度培训计划认真开展培训工作员工意识培训工作重公司培训方面员工提供定福利培训工作体现新入职员工培训程序文件修改培训部门组织类培训外委培训等工作类培训工作中培训工作开展利培训员取定收益目前客户服务组工作员持证岗率达875通形式样培训部员工进步提高服务意识较全面掌握专业操作技巧技效提高工作效率工作质量
六时参公司组织类活动努力提高员工参性服务意识
公司关求工作安排部安排相关员时参公司组织类活
动10次通参活动员工受益非浅特活动参意识方面业务知识方面服务意识方面服务创新方面等均程度提高物业理工作奠定良基础
总结半年工作情况客户服务中心级领导关怀带领然取成绩高标准高求目标远远够20__年半年里继续加强部理规范日常工作认真完成项质量目标协助公司通厦评优创建工作努力提高服务水创造特色服务
2021年物业部门年终工作总结报告5
新年物业部门总结点作20__年工作总结全文：
20__年日常理工作目标完成情况：
()房屋理
房屋理物业理重容问题前期业装修阶段显尤重观老旧物业区存单元渗漏外立面破坏楼宇结构受损房屋功改变等足问题前期阶段理位种祸根埋藏隐患造成期理服务工作困难重重举步维艰问题已逐渐演变成困扰行业发展突出问题
装修理工作方面重点加强方面工作：
1)针业装修理专项拟定"装修工作指引"装修单元"重点部位防水""消防安全""水电路走""设施设备安装"等作出明确指引业装修公司提前知悉项理规定求期理工作做准备
2)严装修申请审批关建立完善装修理档案装修申请必须提交装修手册规定资料图纸装修申请中关外立面室结构方面严审核出审批意见建议
3)建立装修巡查签制度安排部门规定装修单元开展装修巡检工作消防理违章装修防水工程部门分工开展巡检工作违章装修现象消萌芽状态
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动存未符合理规定求现象限定作出整改计划实施复检工作项工作部份业肯定
5)20__年十月份起根工作安排需理处设立装修巡检专项负责制度该项工作保安队长组织实施相关培训项准备工作利予实施取良成效
(二)区安全防范工作
区治安防范消防工作物业理中重中重业提供安全舒适居住环境狠抓区治安消防理工作保安员定期进行岗位培训考核制定严格岗位执行标准坚持严格执行项工作程序巡更巡岗制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌服务前期装修阶段进出员复杂硬件设施条件欠缺情况基完成公司安排项工作务
1)继续执行施工员出入证正副证制度定时定岗进行装修单元清场定程度极提高安全理成效时更避免延时装修引致客户投诉情况收良成效
2)加强装修搬运监避免违章电梯搬运装修材料情况__年半年起理处实行"装修搬运押金理制度"制度实施材料停留公部位夜搬运程中破坏卫生环境违章电梯搬运情况基杜绝
3)严格执行员物品出入理制度施工员证出入员进出须配合查询登记出区物品均"放行条"查核放行理制度严格执行区安全保障
4)消防理制度求保安部安排专月定期消防栓灭火器实施专项检查确保消防器材处良状态时针营商铺开展灭火器配置检查工作目前营商铺均已求配备灭火器
5)前期阶段方面素停车场车辆出入理较混乱通邓理持召开专项整治工作安排落实相关工作进出车辆均已证出入提高停车场车场理安全系数
(三)公设施设备理
区公设施设备良运行状态维修养护理工作建立前期接验收入试运行阶段调整磨合基础___作广浩产首高层住宅项目首期楼宇交付业起直秉持工作理念："严接验收关密切监控设备运行状态"实施理措施：
1)建立起设备移交初验复检制度电梯设备移交方面素电梯安装工艺设备运行性理想验收程中公司部门密切配合部位存未符合质量求问题协调进基整改
2)物业理前期阶段设备处运行磨合阶段时情况正常阶段障情况时发生理处加强相关单位沟通工作存问题进行专题研讨根实际情况调整理工作重点努力期阶段设备运行性极改善
3)实施设备定期巡检制度做设备巡检养护工作规程张贴墙维修员定期实施巡检工作做巡检工作记录基达公设备问题时发现时处理工作目标
(四)环境卫生理
环境卫生方面理处制定严格保洁工作程序巡检制度保洁组长组织安排相关区域保洁工作天开展巡检整改工作保洁员辞劳苦付出区环境卫生逐步完善时应恶劣气候环境开展专项扫工作全年没发生保洁工作位产生安全事 2页前第1页12 1)幢楼宇交付业施工单位清洁开荒位满足理服务求前期阶段员紧工作务重情况理处幢楼宇清洁开荒责岗位保洁岗位正常开展日常保洁工作时出色完成幢楼宇清洁开荒工作期环境卫生理工作奠定坚实基础
2)前期阶段施工原造成停车场卫生状况差积尘较理处水景泳池废水加利定期停车场进行清洗限条件保持停车场良卫生状况
3)业刚入住阶段部分业常生活垃圾弃置幢电梯电梯前厅处环境卫生造成良影响引致业投诉理处先张贴"温馨提示"通保安监控确定嫌疑住户通物员次耐心解释说服意弃置生活垃圾情况发生
(五)绿化理
业创造优美生活环境严格落实绿化理措施根___区绿化施工进度配合公司积极做绿化养护理工作设计制作绿化警示牌绿化带围栏绿基破坏践踏公现象时根绿化性制定绿化养护计划定绿化施肥修剪通绿化员工辛勤工作区绿化生长状况良
二存足展
然20__年工作中取定成绩需完善加强方
第理员整体素质高服务意识强实际处理事务力提高
第二业沟通够解足工作中应予加强
第三设备设施理力度需加强确保设施设备安全正常运行避免业正常生活造成影响引业理服务工作满
第四保安理方面存员思想心态稳定工作执力度严重欠缺情况需实际工作中作出改善
针问题20__年工作中吸取验教训努力提高员工业服务技理水工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善区项理工作___早日跨入优秀物业理区作出贡献公司发展添砖加瓦
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