商场（超市）疫情防控应急预案
科学应新型冠状病毒肺炎疫情提高公司预防控制新型冠状病毒疫情力水确保民群众生命安全身体健康全体员工安全工作环境顾客朋友放心购物环境特制定预案
目标务
认真学关疫情防控工作重指示精神贯彻落实市区防控指挥部求坚持生命着企业员工社会顾客高度负责精神普新型冠状病毒肺炎防控知识提高广员工防护意识力完善疫情信息监测报告网络做早发现早报告早隔离早治疗建立快速反应机制时采取效防控措施预防控制新型冠状病毒肺炎公司发生蔓延
二适范围
预案适公司新型冠状病毒肺炎事件应处置全体员工门店务必认真学坚决贯彻执行
门店结合身实际预案进行细化完善报公司防控领导组审批
三组织领导
公司成立疫情防控领导组充分发挥部门门店动员组织作员先锋模范作级响应应急处置机制安排加强
区政府卫生防疫部门间信息互通措施互动力量统筹疫情防控措施落细落落具体
（）防控领导组
组 长：总理 ***
成 员：…………
职责：
1制定应急预案督促指导门店开展防护宣讲应急救援卫生防疫工作
2健全公司疫情防控工作体系明确目标务细化具体措施落实员责建立全环节全流程疫情防控台账
3负责疫情期间重问题进行决策
4落实政府级单位关疫情工作重指令审定外发布报疫情动态信息
5负责防控需物资购置发放医废品理
6疫情防控结束安排相关部门员进行防控工作评估总结
防控领导组设宣传善组物资保障组卫生防疫组督导检查组分头负责开展防控工作
（二）宣传善组（负责：***成员：*********）
1负责日疫情信息收集公布
2负责防控疫情知识制成手册视频防护知识发放宣贯
3负责公司舆情监测引导员工坚定信心信谣传谣
4负责疫情期间员工心理疏导工作
5负责公司确诊病例续医疗救治保险索赔事宜
（三）物资保障组（负责：***成员：*********）
1负责疫情防护品购买发放
2负责废弃口罩等防护品理
3负责紧缺门店防护物资补发
4指导门店设置间独立隔离室
（四）卫生防疫组（负责：***成员：*********）
1负责日收集岗员工身体状况踪反馈已请假登记员工身体状况
2负责全公司消毒员工进店顾客体温检测等工作
3负责现场感染群救护协助外部救援医疗队伍开展工作
4组织防疫应急演练知识培训
（五）督导检查组（负责：***成员：*********）
1负责进店顾客否带口罩测量体温进行检查
2负责检查员工（含总部）防控防护工作落情况
3负责检查店面总部环境消毒情况
4负责检查门店防控资料张贴位情况
5负责天反馈公布检查落情况
备注：组组长天汇总相关情况报送公司防控领导组
四日常防控措施
（）基求
1部门门店成立防控工作组制定应急方案做信息采集工作建立报备制度
2防控工作组应第负责指定专全面负责设计效应工作流程门店第负责店长公司总部事行政负责部门负责负责
3全面采集解岗员工假期动态（员工里否发热呼吸等症状）登记汇总疫情发生区生活史旅行史确诊病例密切接触三方面情况员工暂应返程返岗
4求员工疫情隐瞒出现发热咳嗽等适症状新型冠状病毒感染肺炎流行区员密切接触等潜风险员时报备求员工应求居家观察14日暂返岗
5做防护物资准备开业前准备防护物资包括限：医外科口罩医消毒水酒精紫外线空气消毒灯空调系统专消毒剂洗手液等防护品配备红外线测温仪等
6疫情防控解前允许聚众餐食娱乐游玩未级允许组织开展规模促销活动展览展示等活动
7疫情期间量消毒液体工作员严格方法执行
8营业时间根区实际情况灵活调整
9积极配合关部门确诊疑似病例追踪调查详细解提供涉营区域员情况采取必措施
（二）员理
1日采集员工（含商户员工）疫情控制期间动态信息登记汇总武汉生活史旅行史确诊疑似病例密切接触员工应严格进行14日隔离观察
2动态信息良员工天进入营场前应检测体温进行洗手消毒员工体温超373℃应求员工隔离观察时诊
3员工班期间应时刻佩戴口罩保持安全距离保持勤洗手坚持工作前操作进食前厕六步法严格洗手
4减少者避免聚集性会议量通非接触方式进行沟通
5加强员工培训发现新型冠状病毒感染肺炎疑似症状关流程时报告妥善处理迅速采取隔离防护措施
6应根营场实际情况进行员物品流设计量保证员物品相互隔离楼垃圾等污染物品干净物品交叉
7疫情期间司员工均需做恐慌渲染讨造谣传播允许朋友圈等途径转发非官方发布关信息发声必须遵守公司文发布信息
（三）场理
1配备测温仪进入超市消费者供应商测量体温体温正常方进入超373℃情况应询问否相关接触史观察否发热咳嗽呼吸畅等疑似症状视情况严重性引导隔离观察医检查做必登记利溯源
2天保持店面面台面清洁异味杂物门店日保持开窗开门然通风入口皮帘门日早中晚三次进行清洁收货区送货车辆应注意清洁卫生定期消毒
3严控接触性感染防止污染源进入门口停车场入口处柜台休息区服务台收银台座椅进行清洁消毒
4电梯扶手电梯键门手2时消毒次做记录张贴店面消毒收银设备日消毒三次购物车购物篮中午晚消毒二次
5显著位置处张贴病毒防控宣传材料提示顾客供应商必须佩戴口罩
6卫生间漏排水便器排水洗手池拖池排水做水封检查做杀菌消毒处理：
7母婴室童游乐活动设备设施应停止
8必时适缩减营业时间应明显位置张贴公告通种方式告知消费者
9请专业清洁消毒服务商配合做商场环境卫生工作消费者公示日消毒情况口罩手套等常防疫品专垃圾桶进行集中回收处置理
（四）货品理
1疫情期间采购事业部应严格防控疫情基础积极组织货源保障群众日常消费需求保障防控期间需求防控物资特清洁消毒口罩等品商品应合格供应商处采购运输储存程严格防控杜绝污染
2应严格杜绝意涨价应稳定物价保障供应方面做出贡献
3应营现场宰杀活禽畜动物
4引导顾客刷卡支付种移动支付方式结算
五应急处置机制
（）疫情分类
公司疫情事件分四类：
1特重新型冠状病毒肺炎事件
出现3例（含）确认病例接触隔离员达50造成面积停工公司正常生产营活动员工日常生活受严重影响
2重新型冠状病毒肺炎事件
出现12例确诊病例接触隔离员达20造成门店停工公司正常生产营活动员工日常生活受较重影响
3较新型冠状病毒肺炎事件
发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情疫情控制尚分部出现1疑似病例出现接触疑似病例员公司正常生产营活动员工日常生活受定影响
4般新型冠状病毒肺炎事件
发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情疫情控制尚公司正常生产营活动员工日常生活未受影响
（二）风险监测
督导检查组负责全公司新型冠状病毒肺炎风险监测工作门店新型冠状病毒感染肺炎监测日常诊疗程中应提高新型冠状病毒感染肺炎病例诊断报告意识明原发热咳嗽等症状病例应注意询问发病前14天旅行史疑暴露史解期赴新型冠状病毒感染肺炎疫情发生区旅行史哺乳动物禽类等接触史尤野生动物接触史类似病例密切接触史
注意区分新型冠状病毒肺炎普通疾病观察体征症状：
（1）发烧天两次测量体温
（2）咳嗽
（3）呼吸短促呼吸困难
（4）需注意早期症状包括畏寒身体疼痛咽喉痛头痛腹泻恶心呕吐流鼻涕
（5）果出现发热咳嗽等异常症状时部门单位负责报告负责报告应急办公室统联系医生指定医疗部门进行排查诊治
果发热超385℃时三种情况1）伴呼吸困难明显胸闷气喘2）接触新型肺炎疑新型肺炎病3）身高血压心脏病等心脑肝肺肾等基础疾病病建议时医院诊必时医院隔离处理
（三）病例报告
发现传染病疑似病例疑似病例部门立门店店长汇报20分钟报公司防控领导组发布预警通报通知部门作应急准备公司防控领导组应立区疾控机构报告协调疑似病例员工派送定点医院治疗事宜
门店天定时领导组汇报部门疫情情况（否发热病疫情接触情况）出现疑似病公司联系医院进行甄处置
报告容：发生点发生时间波群潜威胁影响报告部门联系通讯方式
（四）预警发布
公司防控领导组接疑似病预警信息结合医院诊断结果研判造成果综合判断情况紧急程度确定预警级然采电话QQ台微信台短信等方式发布预警信息预警信息包括发生事件时间点影响范围应采取措施等
（五）应急处置
1发现传染病疑似传染病时必须24时报告卫生部门疾病控制中心报告
2传染病疑似传染病做身保护前提应时送医疗急救中心（医疗部门）进行救治发现应避免患者直接接触距离接触离开患者生活工作房间办公室等场现场附守防止员进出等应急组织员
3传染病病病原携带者疑似传染病病污染场物品做消毒处理必时请疾病控制中心进行专业消毒发生确诊疑病疫区空间交通工具病接触物品呕吐物排泄物进行效消毒宜化学消杀药品消毒物品采取效消杀方法价值污染物采指定点彻底焚烧深度掩埋（2米）防止二次传播
4传染病疑似病密切接触者应隔离进行床观察需观察隔离员工设置专门隔离区负责安排隔离员生活必需品配食堂采买避开病毒源保证食品安全性
5易感群应采取应急接种预防性药群体防护措施需进行隔离病疑似病密切接触者应动配合关卫生部门采取医疗措施
6顾患者时应佩戴口罩防护服等口罩应统回收处理患者接触应肥皂等彻底清洗双手
7充分考虑发生传染病疫情群体性明原疾病期间带手紧缺问题合理调配力资源保证正常生活工作秩序
8时公布次发生疾病传播方式传播规律效预防方法正确广职工进步解相关疾病预防知识消职工群众恐惧心理稳定职工情绪保证正常生产生活秩序
9禁止非单位员坐公司车辆时公司属车辆进行消毒根需派出专车辆参加救援工作
10做患者员工亲友接安抚工作
（六）外求援
前应急措施难应造成重员伤亡财产损失时现场指挥应时级单位请求支援时充分寻求属政府救援机构支援
（七）应急处置结束
全公司范围应隔离时间段已隔离病员均效治疗患者生活工作场已消毒未发生新增疑似病例确诊病例时组部门门店负责报告防控领导组组长根公司防控领导组统部署宣布次新型冠状病毒肺炎疫情应急处置结束
六善处理工作
（）应急处置结束疫情损失影响降低低程度原时做生产生活恢复工作
（二）宣传善组负责核算疫情发生费期保险理赔等工作切实保障广职工权益
（三）疫情调查必须实事求尊重科学四放原时准确查明传染病疫情原深刻吸取事教训制定防范措施落实责制防止类似事件发生
（四）督导检查组负责收集整理应急救援工作记录方案文件等资料组织部门应急救援程应急救援保障等工作进行总结评估提出改进意见建议总结评估报告报级部门
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科学应新型冠状病毒肺炎疫情提高公司预防控制新型冠状病毒疫情力水确保民群众生命安全身体健康全体员工安全工作环境顾客朋友放心购物环境特制定预案
目标务
认真学关疫情防控工作重指示精神贯彻落实市区防控指挥部求坚持生命着企业员工社会顾客高度负责精神普新型冠状病毒肺炎防控知识提高广员工防护意识力完善疫情信息监测报告网络做早发现早报告早隔离早治疗建立快速反应机制时采取效防控措施预防控制新型冠状病毒肺炎公司发生蔓延
二适范围
预案适公司新型冠状病毒肺炎事件应处置全体员工门店务必认真学坚决贯彻执行
门店结合身实际预案进行细化完善报公司防控领导组审批
三组织领导
公司成立疫情防控领导组充分发挥部门门店动员组织作员先锋模范作级响应应急处置机制安排加强
区政府卫生防疫部门间信息互通措施互动力量统筹疫情防控措施落细落落具体
（）防控领导组
组 长：总理 ***
成 员：…………
职责：
1制定应急预案督促指导门店开展防护宣讲应急救援卫生防疫工作
2健全公司疫情防控工作体系明确目标务细化具体措施落实员责建立全环节全流程疫情防控台账
3负责疫情期间重问题进行决策
4落实政府级单位关疫情工作重指令审定外发布报疫情动态信息
5负责防控需物资购置发放医废品理
6疫情防控结束安排相关部门员进行防控工作评估总结
防控领导组设宣传善组物资保障组卫生防疫组督导检查组分头负责开展防控工作
（二）宣传善组（负责：***成员：*********）
1负责日疫情信息收集公布
2负责防控疫情知识制成手册视频防护知识发放宣贯
3负责公司舆情监测引导员工坚定信心信谣传谣
4负责疫情期间员工心理疏导工作
5负责公司确诊病例续医疗救治保险索赔事宜
（三）物资保障组（负责：***成员：*********）
1负责疫情防护品购买发放
2负责废弃口罩等防护品理
3负责紧缺门店防护物资补发
4指导门店设置间独立隔离室
（四）卫生防疫组（负责：***成员：*********）
1负责日收集岗员工身体状况踪反馈已请假登记员工身体状况
2负责全公司消毒员工进店顾客体温检测等工作
3负责现场感染群救护协助外部救援医疗队伍开展工作
4组织防疫应急演练知识培训
（五）督导检查组（负责：***成员：*********）
1负责进店顾客否带口罩测量体温进行检查
2负责检查员工（含总部）防控防护工作落情况
3负责检查店面总部环境消毒情况
4负责检查门店防控资料张贴位情况
5负责天反馈公布检查落情况
备注：组组长天汇总相关情况报送公司防控领导组
四日常防控措施
（）基求
1部门门店成立防控工作组制定应急方案做信息采集工作建立报备制度
2防控工作组应第负责指定专全面负责设计效应工作流程门店第负责店长公司总部事行政负责部门负责负责
3全面采集解岗员工假期动态（员工里否发热呼吸等症状）登记汇总疫情发生区生活史旅行史确诊病例密切接触三方面情况员工暂应返程返岗
4求员工疫情隐瞒出现发热咳嗽等适症状新型冠状病毒感染肺炎流行区员密切接触等潜风险员时报备求员工应求居家观察14日暂返岗
5做防护物资准备开业前准备防护物资包括限：医外科口罩医消毒水酒精紫外线空气消毒灯空调系统专消毒剂洗手液等防护品配备红外线测温仪等
6疫情防控解前允许聚众餐食娱乐游玩未级允许组织开展规模促销活动展览展示等活动
7疫情期间量消毒液体工作员严格方法执行
8营业时间根区实际情况灵活调整
9积极配合关部门确诊疑似病例追踪调查详细解提供涉营区域员情况采取必措施
（二）员理
1日采集员工（含商户员工）疫情控制期间动态信息登记汇总武汉生活史旅行史确诊疑似病例密切接触员工应严格进行14日隔离观察
2动态信息良员工天进入营场前应检测体温进行洗手消毒员工体温超373℃应求员工隔离观察时诊
3员工班期间应时刻佩戴口罩保持安全距离保持勤洗手坚持工作前操作进食前厕六步法严格洗手
4减少者避免聚集性会议量通非接触方式进行沟通
5加强员工培训发现新型冠状病毒感染肺炎疑似症状关流程时报告妥善处理迅速采取隔离防护措施
6应根营场实际情况进行员物品流设计量保证员物品相互隔离楼垃圾等污染物品干净物品交叉
7疫情期间司员工均需做恐慌渲染讨造谣传播允许朋友圈等途径转发非官方发布关信息发声必须遵守公司文发布信息
（三）场理
1配备测温仪进入超市消费者供应商测量体温体温正常方进入超373℃情况应询问否相关接触史观察否发热咳嗽呼吸畅等疑似症状视情况严重性引导隔离观察医检查做必登记利溯源
2天保持店面面台面清洁异味杂物门店日保持开窗开门然通风入口皮帘门日早中晚三次进行清洁收货区送货车辆应注意清洁卫生定期消毒
3严控接触性感染防止污染源进入门口停车场入口处柜台休息区服务台收银台座椅进行清洁消毒
4电梯扶手电梯键门手2时消毒次做记录张贴店面消毒收银设备日消毒三次购物车购物篮中午晚消毒二次
5显著位置处张贴病毒防控宣传材料提示顾客供应商必须佩戴口罩
6卫生间漏排水便器排水洗手池拖池排水做水封检查做杀菌消毒处理：
7母婴室童游乐活动设备设施应停止
8必时适缩减营业时间应明显位置张贴公告通种方式告知消费者
9请专业清洁消毒服务商配合做商场环境卫生工作消费者公示日消毒情况口罩手套等常防疫品专垃圾桶进行集中回收处置理
（四）货品理
1疫情期间采购事业部应严格防控疫情基础积极组织货源保障群众日常消费需求保障防控期间需求防控物资特清洁消毒口罩等品商品应合格供应商处采购运输储存程严格防控杜绝污染
2应严格杜绝意涨价应稳定物价保障供应方面做出贡献
3应营现场宰杀活禽畜动物
4引导顾客刷卡支付种移动支付方式结算
五应急处置机制
（）疫情分类
公司疫情事件分四类：
1特重新型冠状病毒肺炎事件
出现3例（含）确认病例接触隔离员达50造成面积停工公司正常生产营活动员工日常生活受严重影响
2重新型冠状病毒肺炎事件
出现12例确诊病例接触隔离员达20造成门店停工公司正常生产营活动员工日常生活受较重影响
3较新型冠状病毒肺炎事件
发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情疫情控制尚分部出现1疑似病例出现接触疑似病例员公司正常生产营活动员工日常生活受定影响
4般新型冠状病毒肺炎事件
发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情疫情控制尚公司正常生产营活动员工日常生活未受影响
（二）风险监测
督导检查组负责全公司新型冠状病毒肺炎风险监测工作门店新型冠状病毒感染肺炎监测日常诊疗程中应提高新型冠状病毒感染肺炎病例诊断报告意识明原发热咳嗽等症状病例应注意询问发病前14天旅行史疑暴露史解期赴新型冠状病毒感染肺炎疫情发生区旅行史哺乳动物禽类等接触史尤野生动物接触史类似病例密切接触史
注意区分新型冠状病毒肺炎普通疾病观察体征症状：
（1）发烧天两次测量体温
（2）咳嗽
（3）呼吸短促呼吸困难
（4）需注意早期症状包括畏寒身体疼痛咽喉痛头痛腹泻恶心呕吐流鼻涕
（5）果出现发热咳嗽等异常症状时部门单位负责报告负责报告应急办公室统联系医生指定医疗部门进行排查诊治
果发热超385℃时三种情况1）伴呼吸困难明显胸闷气喘2）接触新型肺炎疑新型肺炎病3）身高血压心脏病等心脑肝肺肾等基础疾病病建议时医院诊必时医院隔离处理
（三）病例报告
发现传染病疑似病例疑似病例部门立门店店长汇报20分钟报公司防控领导组发布预警通报通知部门作应急准备公司防控领导组应立区疾控机构报告协调疑似病例员工派送定点医院治疗事宜
门店天定时领导组汇报部门疫情情况（否发热病疫情接触情况）出现疑似病公司联系医院进行甄处置
报告容：发生点发生时间波群潜威胁影响报告部门联系通讯方式
（四）预警发布
公司防控领导组接疑似病预警信息结合医院诊断结果研判造成果综合判断情况紧急程度确定预警级然采电话QQ台微信台短信等方式发布预警信息预警信息包括发生事件时间点影响范围应采取措施等
（五）应急处置
1发现传染病疑似传染病时必须24时报告卫生部门疾病控制中心报告
2传染病疑似传染病做身保护前提应时送医疗急救中心（医疗部门）进行救治发现应避免患者直接接触距离接触离开患者生活工作房间办公室等场现场附守防止员进出等应急组织员
3传染病病病原携带者疑似传染病病污染场物品做消毒处理必时请疾病控制中心进行专业消毒发生确诊疑病疫区空间交通工具病接触物品呕吐物排泄物进行效消毒宜化学消杀药品消毒物品采取效消杀方法价值污染物采指定点彻底焚烧深度掩埋（2米）防止二次传播
4传染病疑似病密切接触者应隔离进行床观察需观察隔离员工设置专门隔离区负责安排隔离员生活必需品配食堂采买避开病毒源保证食品安全性
5易感群应采取应急接种预防性药群体防护措施需进行隔离病疑似病密切接触者应动配合关卫生部门采取医疗措施
6顾患者时应佩戴口罩防护服等口罩应统回收处理患者接触应肥皂等彻底清洗双手
7充分考虑发生传染病疫情群体性明原疾病期间带手紧缺问题合理调配力资源保证正常生活工作秩序
8时公布次发生疾病传播方式传播规律效预防方法正确广职工进步解相关疾病预防知识消职工群众恐惧心理稳定职工情绪保证正常生产生活秩序
9禁止非单位员坐公司车辆时公司属车辆进行消毒根需派出专车辆参加救援工作
10做患者员工亲友接安抚工作
（六）外求援
前应急措施难应造成重员伤亡财产损失时现场指挥应时级单位请求支援时充分寻求属政府救援机构支援
（七）应急处置结束
全公司范围应隔离时间段已隔离病员均效治疗患者生活工作场已消毒未发生新增疑似病例确诊病例时组部门门店负责报告防控领导组组长根公司防控领导组统部署宣布次新型冠状病毒肺炎疫情应急处置结束
六善处理工作
（）应急处置结束疫情损失影响降低低程度原时做生产生活恢复工作
（二）宣传善组负责核算疫情发生费期保险理赔等工作切实保障广职工权益
（三）疫情调查必须实事求尊重科学四放原时准确查明传染病疫情原深刻吸取事教训制定防范措施落实责制防止类似事件发生
（四）督导检查组负责收集整理应急救援工作记录方案文件等资料组织部门应急救援程应急救援保障等工作进行总结评估提出改进意见建议总结评估报告报级部门
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