防损部部理标准
防损部日常例会
〔〕岗前岗例会：
达防损员工作统标准断提高全体防损员思想业务素质班次负责岗前岗必须召集班员进行岗前岗例会防损理列席班次岗前例会容包括：整队点名仪容仪表检查齐唱团结力量诵读礼貌语23字岗位安排交代考前须知等
〔二〕周班务会
〔1〕周二天午班防损员班班次防损召集进行周班务会防损理列席会议
〔2〕防损员必须周工作进行详细总结重点找出存问题改良措施班防损做记录讲评
〔3〕防损理周消防安状况店面防损理情况部员理情况进行总结防范措施重点进行安排
〔4〕店面防损课必须建立周班务会记录防损做记录
〔三〕防损安工作会议
防损部理月10日晚22：30必须组织全体防损员召开店面防损安工作会议店面负责列席会议会议容：
〔1〕月损耗情况通报
〔2〕盗商品统计分析
〔3〕店面防损状况通报
〔4〕防损部部理现状
〔5〕布置月工作方案
〔6〕消防安工作
会议容必须详细记录防损安工作会议记录备查
附：会议记录格式：
时间
点
持
参加员：
会议容：
二 门店防损部需传总部防损部种报表标准
〔〕偷窃事件统计表
防损部日常处理偷事件情况说明书偷事件处理登记表准月天店防损部理必须月偷窃事件〔含盗〕格式进行统计交店长月1日传总部防损部月例会时〔月10日〕进行通报研究制定针性措施
〔二〕报损商品统计表
防损部日常手核查库存商品报损单准月天防损部必须月库存商品报损〔含异常报损〕情况格式进行统计交店长月1日传总部防损部月例会时〔月10日〕进行通报制定针性措施
〔三〕工作总结方案
门店防损部月5日前月工作进行总结总部防损部门店方案求月工作进行安排店防损部月例会进行传达表月5日前交店长时传总部防损部
店防损部 月工作方案表
年 月 日 年 月 日
部门负责：
工程
容
责
起止时间
备注
〔四〕部门盘点盈亏表
店盘点核查工作结束防损部财务审单数准表分类统计交店长月13日前传总部防损部
〔五〕单品盘点盈亏前30名月报表
店审单数准电脑部印出盘点盈亏金额前30名单品盈亏金额较商品说明原表部门盘点盈亏表交店长月13日前传总部防损部
三 防损员十准〞制度
防损员必须严格遵守公司项规章制度防损部部标准严格执行十准〞
〔1〕准店收银员发生浪漫接触
〔2〕准迟早退中途脱岗
〔3〕准班时间做工作关事
〔4〕准污言秽语礼貌
〔5〕准岗位坐卧倚支撑物
〔6〕准顶撞级服命令听指挥
〔7〕准参发表利公司言
〔8〕准擅决定处理重事件隐情报
〔9〕准动罚没种款项物品
〔10〕准做损公司利益制度事
四 防损员仪容仪表卫生规定
防损员代表单位形象必须举止端庄精神饱满严格遵守规定：
〔1〕防损员岗位必须规定统着装制服便衣混穿着春秋季制服时必须穿着白色衬衣领带工号牌佩带左衣口袋正方衬衣摆外露着夏季T恤制服时必须扣领扣
〔2〕防损员工作时间挽袖卷裤腿披衣敞怀手插口袋里挽臂等动作边走边吃零食吸烟许互相搭肩挽臂嬉笑闹许文明举止
〔3〕防损员头发整洁留包头长鬓角
〔4〕防损员必须保护制服工作余保持勤换洗保证岗时干净整洁
〔5〕防损员岗位时准穿运动鞋白色皮鞋鞋子颜色黑色准
〔6〕防损员岗位时必须保持跨立姿势支撑物
五 防损员礼节礼貌规定
语言道德文化素质表达防损员应文明语热情礼貌公司领导员工顾客供商严格遵守规定：
〔1〕礼貌语23字：请谢谢起请稍等走欢送光欢送次光
〔2〕顾客进入时请说：您欢送光〞
〔3〕顾客验票时请说：您请您出示收银条〞验完票应说：谢谢〞欢送次光〞走〞顾客时出收银条时请说：您否放方？〞请顾客退通道侧〔注意：顾客没收银条递交时作张翻更手拉扯顾客〕顾客出收银条必时收银台查询
〔4〕卖场吸烟时请说：起里烟商场请您吸烟〞顾客烟熄灭应说：谢谢合作〞
〔5〕卖场吃喝商品时应说：起请问您手商品否买单？〞确认商品顾客带时者付款请说：起请卖场吃喝商品免误会〞
〔6〕带包商品进入卖场时请说：请您包存放效劳台〞〔注意：顾客配合时顾客发生突提醒顾客时机应顾客入口处没电梯进入卖场前〕
〔7〕顾客需帮助法离开时应说：起离开工作岗位您否找工作员帮助〞
〔8〕顾客入口处出卖场时请说：起里入口请您收银台出卖场〞顾客指明路线〔注意：老行动便顾客例外顾客已走出卖场阻拦顾客坚持应灵活放行必须确认该顾客没携带商品
〔9〕非公司员进入员工通道收货口时请说：起里员工通道〔收货口〕请问您找谁？〞
特规定：防损员遇什情况必须讲究礼节礼貌文明语时候保持冷静克制顾客发生纠纷允许简单粗暴方法顾客
六 防损部排班方式
〔〕防损部班排班防损负责理审批
〔二〕周日班前必须周班岗位做出安排
〔三〕岗位员安排必须坚持天轮换制情况特殊时调查做记录
〔四〕排班表保存注意保密天岗前例会时方公布
防损部〔 〕班排班表
日期
员岗位
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
进口
出口
收银台
收货口
制服巡视
便衣巡视
员工通道
制表： 起止时间： 月 日 月 日 防损理：
七 交接班制度
〔〕时交接班接班防损员必须岗位安排集体带着次达岗位双方监督进行岗位交接交接班防损员必须互相敬礼
〔二〕交接岗时接岗防损员应详细解班岗位情况班应注意问题
〔三〕间负责值班装备钥匙种公物资台帐票交接记录详细登记位数量签名确认
〔四〕接岗员未位前离岗
〔五〕员时离岗必须班意安排专顶岗前方离开时间必须控制5—10分钟
〔六〕防损员餐统班安排执行时间必须控制30分钟
〔七〕交接清产生良果损失双方承公司规定进行处分
店防损部交接班记录表
值班员
值班日期
起止时间
值班情况记录：
交接班
记录
装备物质
设备交接清单
交班员
接班员
值班员
值班日期
起止时间
值班情况记录：
交接班
记录
装备物质
设备交接清单
交班员
接班员
八 防损员效劳技巧
〔〕关店时顾客进店购物处理
〔1〕提前礼貌告知营业已结束欢送明天光
〔2〕顾客急需商品进店购置应讲机通知防损
〔3〕立派名防损员带着顾客进店进入指定区域选购商品时必须通知收银部留台收银机便收款
〔4〕该顾客购物完毕防损员送顾客指定通道离开卖场
〔二〕顾客求固定岗位防损员帮助送货处理
〔1〕影响职工作时间较短时应热情提供帮助
〔2〕影响职工作需较长时间时应顾客抱歉报告
〔3〕安排员帮助
〔三〕顾客吃喝商品处理
〔1〕礼貌询问顾客否买单
〔2〕确认顾客买单顾客带入应礼貌提醒顾客超市吃喝免误会效仿
〔3〕顾客没付款应礼貌告知单位规定顾客配合应报告防损
〔四〕顾客出口处进入卖场进口处离开卖场
〔1〕首先礼貌提醒热情顾客指明进出口位置提醒时机应顾客未进入离开卖场前
〔2〕顾客坚持会引起众顾客效仿方便必须确认该顾客没携带商品
〔3〕必顾客走规定通道进出顾客配合时应迅速通知防损位
〔五〕顾客拒绝存放商品包箱处理
〔1〕礼貌告诉顾客超市行业规定请顾客理解配合
〔2〕提醒顾客时间应顾客未进入前
〔3〕顾客贵重物品放行
〔4〕单位类商品时应提醒顾客存放
〔5〕顾客适宜理坚持存放时放行必须报告防损
〔六〕顾客购物车篮带出卖场
〔1〕礼貌劝导顾客带出
〔2〕顾客购置商品坚持带出时应通知防损派
〔3〕顾客短距离活动视线范围允许带出
〔七〕新闻界摄拍采访处理
〔1〕防损员员工卖场发现进行类活动单位负责陪必须前礼貌询问通知防损部负责
〔2〕礼貌询问事没预约部门意
〔3〕请事出示证明身份效证件迅速店面相关负责联系
〔4〕方预约应礼貌制止行报告防损
〔5〕部门员工未店面负责意前接受采访
九寄包柜清柜程序
标准存包柜物品清柜流程特制定规定：
〔〕清柜分特殊情况清柜日例行清柜两种清柜必须天值班理防损部效劳台负责三方场方进行员私翻开存包柜发现处100元次罚款情况严重公司事进行行处分
〔二〕特殊情况清柜：必须确认顾客丧失密码条机器原造成顾客法开箱问明顾客存包柜号存物品名称具体特征值班理防损部效劳台三方负责监督方开柜清柜物品登记表容进行登记备查
〔三〕日例行清柜：
〔1〕日例行清柜时间晚关店员工清场进行班效劳台负责召集值班理防损部负责起存包台电子存包柜遗留物品进行清理清柜物品登记表进行详细登记签名确认物品交防损部保存
〔2〕防损部清柜物品妥善保遗失防损部承切损失顾客取物时必须效劳台防损部负责证明求顾客出示相关效证件证实明确说明存物品特征名称确认误前方顾客签名领取
〔四〕清柜物品登记表防损部规定格式登记保交接
附：清柜物品登记表
清柜物品登记表
柜单位进行登记
日期
时间
存放位置编号
物品名称数量特征
店面负责
〔清柜时签字〕
顾客资料
〔取物时登记〕
顾客 签字
店面负责〔取物时签字〕
效劳台
防损部
值班
理
证件名称号码
联系
效劳台
防损部
值班
理
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防损部日常例会
〔〕岗前岗例会：
达防损员工作统标准断提高全体防损员思想业务素质班次负责岗前岗必须召集班员进行岗前岗例会防损理列席班次岗前例会容包括：整队点名仪容仪表检查齐唱团结力量诵读礼貌语23字岗位安排交代考前须知等
〔二〕周班务会
〔1〕周二天午班防损员班班次防损召集进行周班务会防损理列席会议
〔2〕防损员必须周工作进行详细总结重点找出存问题改良措施班防损做记录讲评
〔3〕防损理周消防安状况店面防损理情况部员理情况进行总结防范措施重点进行安排
〔4〕店面防损课必须建立周班务会记录防损做记录
〔三〕防损安工作会议
防损部理月10日晚22：30必须组织全体防损员召开店面防损安工作会议店面负责列席会议会议容：
〔1〕月损耗情况通报
〔2〕盗商品统计分析
〔3〕店面防损状况通报
〔4〕防损部部理现状
〔5〕布置月工作方案
〔6〕消防安工作
会议容必须详细记录防损安工作会议记录备查
附：会议记录格式：
时间
点
持
参加员：
会议容：
二 门店防损部需传总部防损部种报表标准
〔〕偷窃事件统计表
防损部日常处理偷事件情况说明书偷事件处理登记表准月天店防损部理必须月偷窃事件〔含盗〕格式进行统计交店长月1日传总部防损部月例会时〔月10日〕进行通报研究制定针性措施
〔二〕报损商品统计表
防损部日常手核查库存商品报损单准月天防损部必须月库存商品报损〔含异常报损〕情况格式进行统计交店长月1日传总部防损部月例会时〔月10日〕进行通报制定针性措施
〔三〕工作总结方案
门店防损部月5日前月工作进行总结总部防损部门店方案求月工作进行安排店防损部月例会进行传达表月5日前交店长时传总部防损部
店防损部 月工作方案表
年 月 日 年 月 日
部门负责：
工程
容
责
起止时间
备注
〔四〕部门盘点盈亏表
店盘点核查工作结束防损部财务审单数准表分类统计交店长月13日前传总部防损部
〔五〕单品盘点盈亏前30名月报表
店审单数准电脑部印出盘点盈亏金额前30名单品盈亏金额较商品说明原表部门盘点盈亏表交店长月13日前传总部防损部
三 防损员十准〞制度
防损员必须严格遵守公司项规章制度防损部部标准严格执行十准〞
〔1〕准店收银员发生浪漫接触
〔2〕准迟早退中途脱岗
〔3〕准班时间做工作关事
〔4〕准污言秽语礼貌
〔5〕准岗位坐卧倚支撑物
〔6〕准顶撞级服命令听指挥
〔7〕准参发表利公司言
〔8〕准擅决定处理重事件隐情报
〔9〕准动罚没种款项物品
〔10〕准做损公司利益制度事
四 防损员仪容仪表卫生规定
防损员代表单位形象必须举止端庄精神饱满严格遵守规定：
〔1〕防损员岗位必须规定统着装制服便衣混穿着春秋季制服时必须穿着白色衬衣领带工号牌佩带左衣口袋正方衬衣摆外露着夏季T恤制服时必须扣领扣
〔2〕防损员工作时间挽袖卷裤腿披衣敞怀手插口袋里挽臂等动作边走边吃零食吸烟许互相搭肩挽臂嬉笑闹许文明举止
〔3〕防损员头发整洁留包头长鬓角
〔4〕防损员必须保护制服工作余保持勤换洗保证岗时干净整洁
〔5〕防损员岗位时准穿运动鞋白色皮鞋鞋子颜色黑色准
〔6〕防损员岗位时必须保持跨立姿势支撑物
五 防损员礼节礼貌规定
语言道德文化素质表达防损员应文明语热情礼貌公司领导员工顾客供商严格遵守规定：
〔1〕礼貌语23字：请谢谢起请稍等走欢送光欢送次光
〔2〕顾客进入时请说：您欢送光〞
〔3〕顾客验票时请说：您请您出示收银条〞验完票应说：谢谢〞欢送次光〞走〞顾客时出收银条时请说：您否放方？〞请顾客退通道侧〔注意：顾客没收银条递交时作张翻更手拉扯顾客〕顾客出收银条必时收银台查询
〔4〕卖场吸烟时请说：起里烟商场请您吸烟〞顾客烟熄灭应说：谢谢合作〞
〔5〕卖场吃喝商品时应说：起请问您手商品否买单？〞确认商品顾客带时者付款请说：起请卖场吃喝商品免误会〞
〔6〕带包商品进入卖场时请说：请您包存放效劳台〞〔注意：顾客配合时顾客发生突提醒顾客时机应顾客入口处没电梯进入卖场前〕
〔7〕顾客需帮助法离开时应说：起离开工作岗位您否找工作员帮助〞
〔8〕顾客入口处出卖场时请说：起里入口请您收银台出卖场〞顾客指明路线〔注意：老行动便顾客例外顾客已走出卖场阻拦顾客坚持应灵活放行必须确认该顾客没携带商品
〔9〕非公司员进入员工通道收货口时请说：起里员工通道〔收货口〕请问您找谁？〞
特规定：防损员遇什情况必须讲究礼节礼貌文明语时候保持冷静克制顾客发生纠纷允许简单粗暴方法顾客
六 防损部排班方式
〔〕防损部班排班防损负责理审批
〔二〕周日班前必须周班岗位做出安排
〔三〕岗位员安排必须坚持天轮换制情况特殊时调查做记录
〔四〕排班表保存注意保密天岗前例会时方公布
防损部〔 〕班排班表
日期
员岗位
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
进口
出口
收银台
收货口
制服巡视
便衣巡视
员工通道
制表： 起止时间： 月 日 月 日 防损理：
七 交接班制度
〔〕时交接班接班防损员必须岗位安排集体带着次达岗位双方监督进行岗位交接交接班防损员必须互相敬礼
〔二〕交接岗时接岗防损员应详细解班岗位情况班应注意问题
〔三〕间负责值班装备钥匙种公物资台帐票交接记录详细登记位数量签名确认
〔四〕接岗员未位前离岗
〔五〕员时离岗必须班意安排专顶岗前方离开时间必须控制5—10分钟
〔六〕防损员餐统班安排执行时间必须控制30分钟
〔七〕交接清产生良果损失双方承公司规定进行处分
店防损部交接班记录表
值班员
值班日期
起止时间
值班情况记录：
交接班
记录
装备物质
设备交接清单
交班员
接班员
值班员
值班日期
起止时间
值班情况记录：
交接班
记录
装备物质
设备交接清单
交班员
接班员
八 防损员效劳技巧
〔〕关店时顾客进店购物处理
〔1〕提前礼貌告知营业已结束欢送明天光
〔2〕顾客急需商品进店购置应讲机通知防损
〔3〕立派名防损员带着顾客进店进入指定区域选购商品时必须通知收银部留台收银机便收款
〔4〕该顾客购物完毕防损员送顾客指定通道离开卖场
〔二〕顾客求固定岗位防损员帮助送货处理
〔1〕影响职工作时间较短时应热情提供帮助
〔2〕影响职工作需较长时间时应顾客抱歉报告
〔3〕安排员帮助
〔三〕顾客吃喝商品处理
〔1〕礼貌询问顾客否买单
〔2〕确认顾客买单顾客带入应礼貌提醒顾客超市吃喝免误会效仿
〔3〕顾客没付款应礼貌告知单位规定顾客配合应报告防损
〔四〕顾客出口处进入卖场进口处离开卖场
〔1〕首先礼貌提醒热情顾客指明进出口位置提醒时机应顾客未进入离开卖场前
〔2〕顾客坚持会引起众顾客效仿方便必须确认该顾客没携带商品
〔3〕必顾客走规定通道进出顾客配合时应迅速通知防损位
〔五〕顾客拒绝存放商品包箱处理
〔1〕礼貌告诉顾客超市行业规定请顾客理解配合
〔2〕提醒顾客时间应顾客未进入前
〔3〕顾客贵重物品放行
〔4〕单位类商品时应提醒顾客存放
〔5〕顾客适宜理坚持存放时放行必须报告防损
〔六〕顾客购物车篮带出卖场
〔1〕礼貌劝导顾客带出
〔2〕顾客购置商品坚持带出时应通知防损派
〔3〕顾客短距离活动视线范围允许带出
〔七〕新闻界摄拍采访处理
〔1〕防损员员工卖场发现进行类活动单位负责陪必须前礼貌询问通知防损部负责
〔2〕礼貌询问事没预约部门意
〔3〕请事出示证明身份效证件迅速店面相关负责联系
〔4〕方预约应礼貌制止行报告防损
〔5〕部门员工未店面负责意前接受采访
九寄包柜清柜程序
标准存包柜物品清柜流程特制定规定：
〔〕清柜分特殊情况清柜日例行清柜两种清柜必须天值班理防损部效劳台负责三方场方进行员私翻开存包柜发现处100元次罚款情况严重公司事进行行处分
〔二〕特殊情况清柜：必须确认顾客丧失密码条机器原造成顾客法开箱问明顾客存包柜号存物品名称具体特征值班理防损部效劳台三方负责监督方开柜清柜物品登记表容进行登记备查
〔三〕日例行清柜：
〔1〕日例行清柜时间晚关店员工清场进行班效劳台负责召集值班理防损部负责起存包台电子存包柜遗留物品进行清理清柜物品登记表进行详细登记签名确认物品交防损部保存
〔2〕防损部清柜物品妥善保遗失防损部承切损失顾客取物时必须效劳台防损部负责证明求顾客出示相关效证件证实明确说明存物品特征名称确认误前方顾客签名领取
〔四〕清柜物品登记表防损部规定格式登记保交接
附：清柜物品登记表
清柜物品登记表
柜单位进行登记
日期
时间
存放位置编号
物品名称数量特征
店面负责
〔清柜时签字〕
顾客资料
〔取物时登记〕
顾客 签字
店面负责〔取物时签字〕
效劳台
防损部
值班
理
证件名称号码
联系
效劳台
防损部
值班
理
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