岗位描述大堂付理（二）


岗位描述
堂付理(二)
岗位名称：
堂付理
直接级：
前厅部理
职工作：
负责处理日常宾客投诉意见维护饭店正常安秩序
工作责：
1 代表总理接受处理客饭店部门区〔包括〕切投诉听取宾客类意见建议
2 会关部门处理饭店发生意外事〔伤亡凶杀火警失窃然灾害〕
3 解答客咨询客提供必帮助效劳〔报失报警寻寻物〕
4 维护宾客安〔制止吸毒嫖娼卖淫赌博玩危险游戏酗酒房客间纠纷等〕
5 维护饭店利益〔索赔催收〕
6 收集客意见时总理关部门反映
7 维护堂附公区域秩序环境宁静整洁
8 督导检查堂工作员工作情况遵守纪律情况
9 监督检查处理堂工作员仪容仪表违规事件
10 协助总理代表总理接ＶＩＰ商务层客
11 夜班承饭店总理局部工作遇特殊紧急情况需时关程序级汇报
12 客介绍推销饭店项效劳
13 发现饭店理部出现题应饭店高层提出解决意见
14 协助部维系饭店ＶＩＰ客熟客商务客良关系
15 负责督导高额帐务催收工作
16 定期探访类重客听取意见整理呈总理室
17 完成总理前厅理时指派项工作
18 参前厅部部理
工作范围：
饭店堂协助客解决特殊问题接受总理授权负责处理饭店发生特殊紧急事件直接指挥事件涉关部门员

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