花旗银行企业文化
：企业文化核心花旗银行创业初始确立战略十分注重培养力资源政策断创造出事业留遇留感情留亲情化企业氛围员工企业步成长员工花旗成感家园感花旗银行CEO桑迪·维尔年薪高达152亿美元遥居美国CEO前列花旗银行海分行例职部门均设干副理职位般科毕业学生工作3年提升副理硕士研究生1年提升副理收入国等职级倍甚十倍
客户：企业文化灵魂花旗银行企业文化优处提高服务质量客户中心作银行长期策略充分认识实施战略关键吸引客户品牌潜心探索花旗获成功目前花旗银行业务市场覆盖全球100国家1亿客户服务品牌享誉世界众客户眼里花旗 两字代表种世界级金融服务标准
寻求创新：企业文化升华花旗银行发展战略服务形式断进行创新相信转变性胆性决策企业突破性发展关键果预见未拥未说企业必须永止境永间断进行创新
花旗集团力资源战略
花旗集团努力营造种工作环境：里性拥抱赞美够激励奉献全部智慧
花旗集团正式发起成立员工网络员工提供坛关注员工兴趣增强专业成长网络团体针员工开放建立样化意识支持公司营目标诸招募优秀识市场机会等花旗集团部已成立形形色色员工组织花旗集团全球样化办公室常视察组织提供指导支持花旗集团正式认存公司中种健康员工网络团体花旗拥形形色色员工组织网络分聚焦领域包括男性恋女性恋组织女性组织工作父母组织等等种团体纷纷建立起认组织团体促进花旗网络建设教育认知帮助公司招聘市场营销等方面取创新发展
· 豪花旗（Citigroup Pride）
花旗集团第员工网络组织豪花旗（Citigroup Pride）组织创立纽约达拉斯英国设分机构面员工开放豪花旗目标培育种遍花旗集团包容性尊重环境员工感里舒适性倾性性表达方式豪花旗相信花旗员工创造安全支持性干工作环境够吸引优秀增加忠诚度提高生产效率豪花旗常组织种相关活动例花旗全球样化办公室联合纽约组织豪月项目
· C女（CWomen）
C女（CWomen）创建花旗私银行组织专门支持成员灵活性职业需通网络化领导力技巧坛级提供鼓励辅导等措施C女拥发言许花旗集团成功职业女性常该组织分享职业生涯历
· 工作父母网络（Working Parents Network）
花旗集团工作父母网络（Working Parents Network）2002年创建花旗集团崭新员工组织工作父母组织创立宗旨员工分享信息更衡工作家庭生活提供支持月工作父母网络会举行活动会议种活动员工聆听演讲者演讲题目范围学储蓄挑选适童护服务包完全满足员工需宗旨
· 传统月（Heritage Months）
花旗集团美国总部月指定传统月答谢种组织成特殊月份里花旗集团业务集团鼓励举行种计划教育建立信念庆祝花旗集团员工样化传统例花旗全球合作投资银行拥抱西班牙传统月（9月15日10月15日）通女传递者组成编队游行提供西班牙试烹调方法方提供咖啡等等
作非正式组织花旗集团部种员工团体员工沟通提供宝贵台促进花旗集团元化文化建设起容忽视作花旗集团高层部员工非正式组织发展予相应支持指导组织花旗集团全球27万员工团队发展发挥正面作
· 建立忠诚
成立1812年花旗着200年悠久历史形成稳固企业文化良企业运营机制着良氛围员工感觉断进步想金融界成说花旗疑起点发展员工佳台
离开花旗员工优秀金融原香港财政司司长梁锦松花旗银行工作21年久诸巴基斯坦财政部长利时财政部长菲律宾中央银行行长等许士花旗集团员工
花旗集团良企业文化氛围吸引着众金融留花旗学宝贵金融工作验
花旗全球拥优秀培训体系拥全球金融界领先理方式金融产品更新速度非常快员工学非常快原踏步员工机会全球优秀金融士进行交流然花旗行业中收入高（中等偏）花旗优秀培训体系公正高效激励机制良企业文化氛围始终创新精神拟学环境员工认识总停学新知识留住员工
方面讲忠诚度高员工花旗频繁培训提升海外发展机会更加增加忠诚度
花旗集团中国
花旗集团中国历史追溯1902年5月首家中国开业美国银行花旗银行已中国顶尖外资银行客户提供广泛金融产品目前花旗银行分北京海广州深圳天津设立企业投资银行分行海北京设立银行营业网点厦门成设代表处中国区总部设海作花旗集团全球100国家网络部分花旗银行中国具全球性外资银行
花旗银行中国跨国公司合资企业企业提供广泛样金融服务花旗银行通断创新始终站行业发展前
· 1994年成中国首家提供24时民币动提款帐户余额查询服务外资银行
· 2003年8月Euromoney中国授予中国受青睐外资银行中国受欢迎资金理银行
· 2004年6月3日花旗银行成首家华开设财富理中心 (CitiGold Center) 外资银行花旗财富理中心海新天落户开张
· 2004年6月首批获金融延伸产品外资银行花旗银行成首批获中国银监会颁发金融衍生产品业务牌中国开展风险理金融衍生业务
· 资产杂志评2003年中国佳外资银行
· 2003年6月花旗银行成首家华推出外汇投资产品 优利帐户外资银行
· 2003年3月花旗银行获中国民银行中国证监会国家外汇理局批准成中国首批获合格境外机构投资者 (QFII) 托业务资格外资银行
· 2004年2月4日花旗银行海浦东发展银行合作首张信卡发行张海浦东发展银行发行信卡中国首张外资银行提供技术支持参理双币种信卡
· 2003 年1月2日 花旗集团海浦东发展银行宣布建立战略联盟合作伙伴关系联手进军前景广阔中国信卡市场2002年12月31日根双方协议花旗集团首期取海浦东发展银行5股份监许情况花旗集团增持海浦东发展银行股份
· 2002年3月作中国首家独资外资银行率先获中国国居民企业营外汇业务许
· 2002年亚洲货币杂志资金理民意调研中花旗银行中国亚洲资金理服务荣登榜首
· 海证券市场B股美元清算唯外资银行中国外汇交易中心美元清算银行
· 花旗集团海分行深圳分行分1997年1999年成首批获准事民币银行业务外资银行
· 作中国首家外资银行1999年6月引进全新银行专业售服务理念CitiService客户提供更系统效服务2001年成首家中国获ISO9002认证证书*1999年成中国首家提供完整国资金理系统外资银行（针国民币付款收款）
· 作中国首家外资银行1999年7月正式加入海ATMPOS网络实现花旗银行记卡海约1500台动取款机提款海外华投资旅游客商提供莫方便
SWOT分析模型方法[1]
适应性分析程中企业高层理员应确定外部种变量基础采杠杆效应抑制性脆弱性问题性四基概念进行模式分析
1杠杆效应（优势+机会）杠杆效应产生部优势外部机会相互致适应时种情形企业身部优势撬起外部机会机会优势充分结合发挥出然机会稍瞬逝企业必须敏锐捕捉机会握时机寻求更发展
2抑制性（机会+劣势）抑制性意味着妨碍阻止影响控制环境提供机会企业部资源优势相适合者相互重叠时企业优势发挥种情形企业需提供追加某种资源促进部资源劣势优势方面转化迎合适应外部机会
3脆弱性（优势+威胁）脆弱性意味着优势程度强度降低减少环境状况公司优势构成威胁时优势充分发挥出现优势优脆弱局面种情形企业必须克服威胁发挥优势
4问题性（劣势+威胁）企业部劣势企业外部威胁相遇时企业面着严峻挑战果处理直接威胁企业生死存亡
SWOT分析步骤
1 确认前战略什？
2 确认企业外部环境变化（波特五力者PEST）
3 根企业资源组合情况确认企业关键力关键限制
4 通矩阵类似方式分评价
识出优势分成两组分时候两原基础：行业中潜机会关潜威胁关样办法劣势分成两组组机会关组威胁关
5结果SWOT分析图定位
者SWOT分析表刚优势劣势机会威胁分填入表格
6 战略分析
举科尔尼SWOT分析出战略例子
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成功应SWOT分析法简单规
· 进行SWOT分析时候必须公司优势劣势客观认识
· 进行SWOT分析时候必须区分公司现状前景
· 进行SWOT分析时候必须考虑全面
· 进行SWOT分析时候必须竞争手进行较优劣竞争手
· 保持SWOT分析法简洁化避免复杂化度分析
· SWOT分析法异
案例：中国电信SWOT分析
已年里中国电信新闻热点焦点断电信资费调整中国电信南北分拆中国电信面入世挑战等瞩目新年里中国电信演场狼舞惊险剧目面激烈市场竞争中国电信进行SWOT分析许家中国电信未发展清醒客观认识
中国电信优势(strength)劣势(weakness)分析
20世纪80年代中期起中国电信历20年高速发展已形成规模效益间历邮电分营政企分开移动寻呼剥离分拆重组等系列改革中国电信业市场中国电信具较强竞争发展优势表现客户资源网络基础设施储备服务质量等方面：
1中国电信市场引入竞争机制中国电信中国移动中国联通中国网通等运营商展开激烈竞争中国电信南北分拆保留原部分固定电话网数通信业务时继承绝部分客户资源保持良客户关系市场占领绝优势179亿固定电话户1500万数通信户中国电信发展业务增加收入奠定良基础
2中国电信基础网络设施较完善改革开放20年中国电信建成覆盖全国光缆卫星微波辅高速率容量具定规模技术先进基础传输网接入网交换网数通信网智网等时DWDM传输网宽带接入网相继建设数通信网络智网断扩容中国电信网络优势已成前企业发展核心力时具备相关专业延伸基础实力
3中国电信发展程培养储备批解市场熟悉通信设备电信理技术力较高结构合理理专业时中国电信积累量丰富运营理验拥长期积累网络理验良运营技较完善服务系统
4中国电信日趋完善服务质量中国电信成立集团客户服务中心跨省市集团客户解决进网需求中国电信建立点受理站购齐服务体系限度方便户紧接着中国电信推出首问负责制解决企业户提供服务程中相互扯皮相互推委问题外中国电信设立服务热线(10000)投诉热线(180)等建立户间沟通服务提供互动式服务
然中国电信具定发展优势应该辨正优势辩证法告诉优势劣势相定条件优势转变成劣势中国电信然拥丰富客户资源完善网络设施量储备缺乏现代企业发展必需战略观念创新观念力资源开发理文环境建设相适应市场制度环境业士认中国电信拥资源优势缺乏资源运作优势旦慎优势转变成劣势目前中国电信劣势表现方面：
1企业战略理发展矛盾方面企业决策层重视前战术策略忽视长远战略湮没日常营性事物中统观局方面企业缺乏应复杂变环境企业运作战略策划问题前实现企业持续发展保持长久竞争优势核心问题
2企业部创新发展矛盾面计划济职化业务流程理模式组织模式已呈现出快速发展适应逐步成制约电信企业参全球化竞争素ERP理组织模式改革创新企业特色文环境建设实施企业发展战略应考虑焦点问题
3中国电信现基础设施户提供特色服务中国电信然拥较完善网络基础设施根市场实际需建设满足普遍服务需
4拆分中国电信体电信企业降级区域性电信企业新中国电信阵固守南方市场北方市场新中国网通占领受拆分影响中国电信实力然强苦全国网络法开展全国性业务
中国电信机会(opportunity)威胁(threat)分析
国国民济快速发展加入WTO国信息化建设通信发展提供前未发展机遇时中国电信提供巨机会表现：
1国民济持续快速发展形成潜力巨市场需求中国电信提供更发展空间关研究报告测算：中国完成加入WTO项承诺2005年GDP社会福利收入分提高1955亿元1595亿元民币占年GDP1．51．2济较优势重新配置资源带巨收益进步增强济实力入世推动外资引进需拉动入世极改善投资环境法律透明度提高国民遇实现吸引量外资企业实力提高增强企业电信消费水提高劳动力市场结构调整转移必然带社会员量流动时拉动巨通信需求话务市场进步激活
2电信业法律法规断健全完善电信业进入法理新阶段中国电信发展创造公序竞争环境着电信业法制健全政府济职发生根转变政府会企业投资决策权生产营权交企业企业受市场济考验意味着政府中国电信进步松绑予应权利中国电信市场济规律运作
3中国政府力推进国民济社会信息化战略决策中国电信发展创造历史性机会三网工程(政府网企业网家庭网)造国消费力强劲信息产业市场国信息产业市场创造良环境时国成全球信息产业市场
4中国加入WTO电信市场逐步外开放加快企业国际化进程利企业营理运作机制培养国际接轨时促进中国电信鉴国外公司理验积极推进思维技术体制创新提高产品档次降低成完善服务质量改进营销策略增强核心竞争力
5电信市场潜力巨首先国济发展衡区间消费层次间差异决定电信需求层次样化通信技术飞速发展促进电信企业网络升级换代业务推陈出新固定电话网计算机通信融合点开发新业务潜力巨激发出新消费需求总体国电信市场孕育着巨需求潜力次固定电话中国电信均线普率13．8远低发达国家均水线收入盈利水市场规模发达国家均水相差甚远发展空间潜力旧巨中国电信业务互联网固网智网业务市场规模盈利力着企业外部环境层次提高断扩
6移动牌发放信息产业部部长吴基传公众场合说中国拥四综合电信运营商够营固定移动数种基础电信业务意味着发两张移动牌目前移动通信领域潜力竞争激烈通信领域成电信企业必争旦中国电信移动牌移动领域中国电信营业务
正谓机会威胁事件影响相中国电信迎接巨机会时面巨威胁具体表现方面：
1电信市场竞争格局局部转全面简单转元首先竞争趋势方面国市场竞争价格竞争核心力创新竞争渡渡期间市场份额抢夺成市场者发展重点次入世国际资竞争压力逐步增国外电信运营商通兼联合收购等方式实现全球服务化速度断加快中国电信市场ICPEMAIL数库传真视频会议等增值业务首受较击电信企业稳定增长产生影响
2中国电信流失较严重国外许公司采高薪高福利等政策吸引中国电信造成中国电信严重流失现象未解决流动竞争必然结果关系中国电信生存发展关键问题体现价值发挥潜中国电信必须正视问题
3非称制中国电信影响中国电信营许互联互通电信资费电信普遍服务等方面受相严格行业制目前中国电信市场制等已制约中国电信发展日趋激烈电信市场竞争形势快进行改革中国电信死新中国电信公司久通市进行机制转换实现中国联通中国移动相机制台开展效公竞争
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案例二：某炼油厂SWOT分析
某炼油厂国炼油厂已50年历史目前已成具730万吨年原油加工力生产120种石油化工产品燃料润滑油化工原料型综合性炼油厂该厂6种产品获国家金质奖6种产品获国家银质48种产品获114项优质产品证书1989年获国家质量理奖1995年8月通国际GBT19002ISO9002质量体系认证成国炼油行业首家获殊荣企业
该厂研究开发力较强基础油研制生产种类型润油年德国众桑塔纳落户海发动机油需昂贵外汇进口1985年厂属研究接务立进行调研建立实验室短短年时间成功研究出符合德国众公司标准油品桑塔纳配套油认证1988年开始投放市场着众公司产品标准提高该厂研究时研制出符合标准新产品满足桑塔纳奥迪生产全国特约维修点市场油
该炼油厂作生产型国老厂传统体制产品生产销售国家统配置负责销售员作记账统账类工作没真正做面市场市场济转轨程中作支柱型产业中型企业产品定程度受国家宏观调控产品营销方面难适应竞争激烈市场该厂负责市场销售工作30专门负责润滑油销售更少
海市包装润滑油市场年约25万吨中进口油占65国产油处劣势造成种局面原方面方面产品宣传进口油全方位规模广告攻势谓细致入微处见关进口油灯箱广告牌出租车窗玻璃代销点柜台加油站墙壁宣传招贴画电台电视台报纸广告新闻发布会奖促销赠送等种形式国产油方面表现苍白力难应外该厂油品桶散装批量厂里直接售供应企业机构少包装市加销售点少般户难买济实惠国产油昂贵进口油
根该炼油厂述情况利SWOT方法进行分析根分析结果扭转该炼油厂市场营销方面动局面应该考虑采取措施：制订营销战略增加营销员销售点增加产品包装实施品牌战略开展送货门售服务开发研制新产品继续提高产品质量降低产品成发挥产品质量价格优势宣传ISO9002认证效果通研究开发提高竞争力
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案例三：沃尔玛(WalMart)SWOT分析
优势Strengths
· 沃尔玛著名零售业品牌物美价廉货物繁站式购物闻名
· 沃尔玛销售额年明显增长全球化范围进行扩张(例收购英国零售商ASDA)
· 沃尔玛核心竞争力先进信息技术支持国际化物流系统例 该系统支持件商品全国范围间卖场运输销售储存等物流信息清晰信息技术时加强沃尔玛高效采购程
· 沃尔玛焦点战略力资源开发理优秀沃尔玛商业成功关键素沃尔玛投入时间金钱优秀员工进行培训建立忠诚度
劣势Weaknesses
· 沃尔玛建立世界食品零售帝国信息技术拥优势巨业务拓展导致某领域控制力够强
· 沃尔玛商品涵盖服装食品等部门适应性起更加专注某领域竞争手存劣势
· 该公司全球化目前开拓少数国家市场
机会Opportunities
· 采取收购合者战略联盟方式国际零售商合作专注欧洲者中华区等特定市场
· 沃尔玛卖场前开设少数国家拓展市场（中国印度）带量机会
· 沃尔玛通新商场点商场形式获市场开发机会更接消费者商场建立购物中心部商店仅仅型超市营方式变样化
· 沃尔玛机会存现型超市战略坚持
威胁Threats
· 沃尔玛零售业领头羊位成竞争手赶超目标
· 沃尔玛全球化战略业务国家遇政治问题
· 种消费品成趋降原制造成降低造成制造成降低原生产外包世界低成区导致价格竞争领域造成通货紧缩恶性价格竞争威胁
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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：企业文化核心花旗银行创业初始确立战略十分注重培养力资源政策断创造出事业留遇留感情留亲情化企业氛围员工企业步成长员工花旗成感家园感花旗银行CEO桑迪·维尔年薪高达152亿美元遥居美国CEO前列花旗银行海分行例职部门均设干副理职位般科毕业学生工作3年提升副理硕士研究生1年提升副理收入国等职级倍甚十倍
客户：企业文化灵魂花旗银行企业文化优处提高服务质量客户中心作银行长期策略充分认识实施战略关键吸引客户品牌潜心探索花旗获成功目前花旗银行业务市场覆盖全球100国家1亿客户服务品牌享誉世界众客户眼里花旗 两字代表种世界级金融服务标准
寻求创新：企业文化升华花旗银行发展战略服务形式断进行创新相信转变性胆性决策企业突破性发展关键果预见未拥未说企业必须永止境永间断进行创新
花旗集团力资源战略
花旗集团努力营造种工作环境：里性拥抱赞美够激励奉献全部智慧
花旗集团正式发起成立员工网络员工提供坛关注员工兴趣增强专业成长网络团体针员工开放建立样化意识支持公司营目标诸招募优秀识市场机会等花旗集团部已成立形形色色员工组织花旗集团全球样化办公室常视察组织提供指导支持花旗集团正式认存公司中种健康员工网络团体花旗拥形形色色员工组织网络分聚焦领域包括男性恋女性恋组织女性组织工作父母组织等等种团体纷纷建立起认组织团体促进花旗网络建设教育认知帮助公司招聘市场营销等方面取创新发展
· 豪花旗（Citigroup Pride）
花旗集团第员工网络组织豪花旗（Citigroup Pride）组织创立纽约达拉斯英国设分机构面员工开放豪花旗目标培育种遍花旗集团包容性尊重环境员工感里舒适性倾性性表达方式豪花旗相信花旗员工创造安全支持性干工作环境够吸引优秀增加忠诚度提高生产效率豪花旗常组织种相关活动例花旗全球样化办公室联合纽约组织豪月项目
· C女（CWomen）
C女（CWomen）创建花旗私银行组织专门支持成员灵活性职业需通网络化领导力技巧坛级提供鼓励辅导等措施C女拥发言许花旗集团成功职业女性常该组织分享职业生涯历
· 工作父母网络（Working Parents Network）
花旗集团工作父母网络（Working Parents Network）2002年创建花旗集团崭新员工组织工作父母组织创立宗旨员工分享信息更衡工作家庭生活提供支持月工作父母网络会举行活动会议种活动员工聆听演讲者演讲题目范围学储蓄挑选适童护服务包完全满足员工需宗旨
· 传统月（Heritage Months）
花旗集团美国总部月指定传统月答谢种组织成特殊月份里花旗集团业务集团鼓励举行种计划教育建立信念庆祝花旗集团员工样化传统例花旗全球合作投资银行拥抱西班牙传统月（9月15日10月15日）通女传递者组成编队游行提供西班牙试烹调方法方提供咖啡等等
作非正式组织花旗集团部种员工团体员工沟通提供宝贵台促进花旗集团元化文化建设起容忽视作花旗集团高层部员工非正式组织发展予相应支持指导组织花旗集团全球27万员工团队发展发挥正面作
· 建立忠诚
成立1812年花旗着200年悠久历史形成稳固企业文化良企业运营机制着良氛围员工感觉断进步想金融界成说花旗疑起点发展员工佳台
离开花旗员工优秀金融原香港财政司司长梁锦松花旗银行工作21年久诸巴基斯坦财政部长利时财政部长菲律宾中央银行行长等许士花旗集团员工
花旗集团良企业文化氛围吸引着众金融留花旗学宝贵金融工作验
花旗全球拥优秀培训体系拥全球金融界领先理方式金融产品更新速度非常快员工学非常快原踏步员工机会全球优秀金融士进行交流然花旗行业中收入高（中等偏）花旗优秀培训体系公正高效激励机制良企业文化氛围始终创新精神拟学环境员工认识总停学新知识留住员工
方面讲忠诚度高员工花旗频繁培训提升海外发展机会更加增加忠诚度
花旗集团中国
花旗集团中国历史追溯1902年5月首家中国开业美国银行花旗银行已中国顶尖外资银行客户提供广泛金融产品目前花旗银行分北京海广州深圳天津设立企业投资银行分行海北京设立银行营业网点厦门成设代表处中国区总部设海作花旗集团全球100国家网络部分花旗银行中国具全球性外资银行
花旗银行中国跨国公司合资企业企业提供广泛样金融服务花旗银行通断创新始终站行业发展前
· 1994年成中国首家提供24时民币动提款帐户余额查询服务外资银行
· 2003年8月Euromoney中国授予中国受青睐外资银行中国受欢迎资金理银行
· 2004年6月3日花旗银行成首家华开设财富理中心 (CitiGold Center) 外资银行花旗财富理中心海新天落户开张
· 2004年6月首批获金融延伸产品外资银行花旗银行成首批获中国银监会颁发金融衍生产品业务牌中国开展风险理金融衍生业务
· 资产杂志评2003年中国佳外资银行
· 2003年6月花旗银行成首家华推出外汇投资产品 优利帐户外资银行
· 2003年3月花旗银行获中国民银行中国证监会国家外汇理局批准成中国首批获合格境外机构投资者 (QFII) 托业务资格外资银行
· 2004年2月4日花旗银行海浦东发展银行合作首张信卡发行张海浦东发展银行发行信卡中国首张外资银行提供技术支持参理双币种信卡
· 2003 年1月2日 花旗集团海浦东发展银行宣布建立战略联盟合作伙伴关系联手进军前景广阔中国信卡市场2002年12月31日根双方协议花旗集团首期取海浦东发展银行5股份监许情况花旗集团增持海浦东发展银行股份
· 2002年3月作中国首家独资外资银行率先获中国国居民企业营外汇业务许
· 2002年亚洲货币杂志资金理民意调研中花旗银行中国亚洲资金理服务荣登榜首
· 海证券市场B股美元清算唯外资银行中国外汇交易中心美元清算银行
· 花旗集团海分行深圳分行分1997年1999年成首批获准事民币银行业务外资银行
· 作中国首家外资银行1999年6月引进全新银行专业售服务理念CitiService客户提供更系统效服务2001年成首家中国获ISO9002认证证书*1999年成中国首家提供完整国资金理系统外资银行（针国民币付款收款）
· 作中国首家外资银行1999年7月正式加入海ATMPOS网络实现花旗银行记卡海约1500台动取款机提款海外华投资旅游客商提供莫方便
SWOT分析模型方法[1]
适应性分析程中企业高层理员应确定外部种变量基础采杠杆效应抑制性脆弱性问题性四基概念进行模式分析
1杠杆效应（优势+机会）杠杆效应产生部优势外部机会相互致适应时种情形企业身部优势撬起外部机会机会优势充分结合发挥出然机会稍瞬逝企业必须敏锐捕捉机会握时机寻求更发展
2抑制性（机会+劣势）抑制性意味着妨碍阻止影响控制环境提供机会企业部资源优势相适合者相互重叠时企业优势发挥种情形企业需提供追加某种资源促进部资源劣势优势方面转化迎合适应外部机会
3脆弱性（优势+威胁）脆弱性意味着优势程度强度降低减少环境状况公司优势构成威胁时优势充分发挥出现优势优脆弱局面种情形企业必须克服威胁发挥优势
4问题性（劣势+威胁）企业部劣势企业外部威胁相遇时企业面着严峻挑战果处理直接威胁企业生死存亡
SWOT分析步骤
1 确认前战略什？
2 确认企业外部环境变化（波特五力者PEST）
3 根企业资源组合情况确认企业关键力关键限制
4 通矩阵类似方式分评价
识出优势分成两组分时候两原基础：行业中潜机会关潜威胁关样办法劣势分成两组组机会关组威胁关
5结果SWOT分析图定位
者SWOT分析表刚优势劣势机会威胁分填入表格
6 战略分析
举科尔尼SWOT分析出战略例子
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成功应SWOT分析法简单规
· 进行SWOT分析时候必须公司优势劣势客观认识
· 进行SWOT分析时候必须区分公司现状前景
· 进行SWOT分析时候必须考虑全面
· 进行SWOT分析时候必须竞争手进行较优劣竞争手
· 保持SWOT分析法简洁化避免复杂化度分析
· SWOT分析法异
案例：中国电信SWOT分析
已年里中国电信新闻热点焦点断电信资费调整中国电信南北分拆中国电信面入世挑战等瞩目新年里中国电信演场狼舞惊险剧目面激烈市场竞争中国电信进行SWOT分析许家中国电信未发展清醒客观认识
中国电信优势(strength)劣势(weakness)分析
20世纪80年代中期起中国电信历20年高速发展已形成规模效益间历邮电分营政企分开移动寻呼剥离分拆重组等系列改革中国电信业市场中国电信具较强竞争发展优势表现客户资源网络基础设施储备服务质量等方面：
1中国电信市场引入竞争机制中国电信中国移动中国联通中国网通等运营商展开激烈竞争中国电信南北分拆保留原部分固定电话网数通信业务时继承绝部分客户资源保持良客户关系市场占领绝优势179亿固定电话户1500万数通信户中国电信发展业务增加收入奠定良基础
2中国电信基础网络设施较完善改革开放20年中国电信建成覆盖全国光缆卫星微波辅高速率容量具定规模技术先进基础传输网接入网交换网数通信网智网等时DWDM传输网宽带接入网相继建设数通信网络智网断扩容中国电信网络优势已成前企业发展核心力时具备相关专业延伸基础实力
3中国电信发展程培养储备批解市场熟悉通信设备电信理技术力较高结构合理理专业时中国电信积累量丰富运营理验拥长期积累网络理验良运营技较完善服务系统
4中国电信日趋完善服务质量中国电信成立集团客户服务中心跨省市集团客户解决进网需求中国电信建立点受理站购齐服务体系限度方便户紧接着中国电信推出首问负责制解决企业户提供服务程中相互扯皮相互推委问题外中国电信设立服务热线(10000)投诉热线(180)等建立户间沟通服务提供互动式服务
然中国电信具定发展优势应该辨正优势辩证法告诉优势劣势相定条件优势转变成劣势中国电信然拥丰富客户资源完善网络设施量储备缺乏现代企业发展必需战略观念创新观念力资源开发理文环境建设相适应市场制度环境业士认中国电信拥资源优势缺乏资源运作优势旦慎优势转变成劣势目前中国电信劣势表现方面：
1企业战略理发展矛盾方面企业决策层重视前战术策略忽视长远战略湮没日常营性事物中统观局方面企业缺乏应复杂变环境企业运作战略策划问题前实现企业持续发展保持长久竞争优势核心问题
2企业部创新发展矛盾面计划济职化业务流程理模式组织模式已呈现出快速发展适应逐步成制约电信企业参全球化竞争素ERP理组织模式改革创新企业特色文环境建设实施企业发展战略应考虑焦点问题
3中国电信现基础设施户提供特色服务中国电信然拥较完善网络基础设施根市场实际需建设满足普遍服务需
4拆分中国电信体电信企业降级区域性电信企业新中国电信阵固守南方市场北方市场新中国网通占领受拆分影响中国电信实力然强苦全国网络法开展全国性业务
中国电信机会(opportunity)威胁(threat)分析
国国民济快速发展加入WTO国信息化建设通信发展提供前未发展机遇时中国电信提供巨机会表现：
1国民济持续快速发展形成潜力巨市场需求中国电信提供更发展空间关研究报告测算：中国完成加入WTO项承诺2005年GDP社会福利收入分提高1955亿元1595亿元民币占年GDP1．51．2济较优势重新配置资源带巨收益进步增强济实力入世推动外资引进需拉动入世极改善投资环境法律透明度提高国民遇实现吸引量外资企业实力提高增强企业电信消费水提高劳动力市场结构调整转移必然带社会员量流动时拉动巨通信需求话务市场进步激活
2电信业法律法规断健全完善电信业进入法理新阶段中国电信发展创造公序竞争环境着电信业法制健全政府济职发生根转变政府会企业投资决策权生产营权交企业企业受市场济考验意味着政府中国电信进步松绑予应权利中国电信市场济规律运作
3中国政府力推进国民济社会信息化战略决策中国电信发展创造历史性机会三网工程(政府网企业网家庭网)造国消费力强劲信息产业市场国信息产业市场创造良环境时国成全球信息产业市场
4中国加入WTO电信市场逐步外开放加快企业国际化进程利企业营理运作机制培养国际接轨时促进中国电信鉴国外公司理验积极推进思维技术体制创新提高产品档次降低成完善服务质量改进营销策略增强核心竞争力
5电信市场潜力巨首先国济发展衡区间消费层次间差异决定电信需求层次样化通信技术飞速发展促进电信企业网络升级换代业务推陈出新固定电话网计算机通信融合点开发新业务潜力巨激发出新消费需求总体国电信市场孕育着巨需求潜力次固定电话中国电信均线普率13．8远低发达国家均水线收入盈利水市场规模发达国家均水相差甚远发展空间潜力旧巨中国电信业务互联网固网智网业务市场规模盈利力着企业外部环境层次提高断扩
6移动牌发放信息产业部部长吴基传公众场合说中国拥四综合电信运营商够营固定移动数种基础电信业务意味着发两张移动牌目前移动通信领域潜力竞争激烈通信领域成电信企业必争旦中国电信移动牌移动领域中国电信营业务
正谓机会威胁事件影响相中国电信迎接巨机会时面巨威胁具体表现方面：
1电信市场竞争格局局部转全面简单转元首先竞争趋势方面国市场竞争价格竞争核心力创新竞争渡渡期间市场份额抢夺成市场者发展重点次入世国际资竞争压力逐步增国外电信运营商通兼联合收购等方式实现全球服务化速度断加快中国电信市场ICPEMAIL数库传真视频会议等增值业务首受较击电信企业稳定增长产生影响
2中国电信流失较严重国外许公司采高薪高福利等政策吸引中国电信造成中国电信严重流失现象未解决流动竞争必然结果关系中国电信生存发展关键问题体现价值发挥潜中国电信必须正视问题
3非称制中国电信影响中国电信营许互联互通电信资费电信普遍服务等方面受相严格行业制目前中国电信市场制等已制约中国电信发展日趋激烈电信市场竞争形势快进行改革中国电信死新中国电信公司久通市进行机制转换实现中国联通中国移动相机制台开展效公竞争
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案例二：某炼油厂SWOT分析
某炼油厂国炼油厂已50年历史目前已成具730万吨年原油加工力生产120种石油化工产品燃料润滑油化工原料型综合性炼油厂该厂6种产品获国家金质奖6种产品获国家银质48种产品获114项优质产品证书1989年获国家质量理奖1995年8月通国际GBT19002ISO9002质量体系认证成国炼油行业首家获殊荣企业
该厂研究开发力较强基础油研制生产种类型润油年德国众桑塔纳落户海发动机油需昂贵外汇进口1985年厂属研究接务立进行调研建立实验室短短年时间成功研究出符合德国众公司标准油品桑塔纳配套油认证1988年开始投放市场着众公司产品标准提高该厂研究时研制出符合标准新产品满足桑塔纳奥迪生产全国特约维修点市场油
该炼油厂作生产型国老厂传统体制产品生产销售国家统配置负责销售员作记账统账类工作没真正做面市场市场济转轨程中作支柱型产业中型企业产品定程度受国家宏观调控产品营销方面难适应竞争激烈市场该厂负责市场销售工作30专门负责润滑油销售更少
海市包装润滑油市场年约25万吨中进口油占65国产油处劣势造成种局面原方面方面产品宣传进口油全方位规模广告攻势谓细致入微处见关进口油灯箱广告牌出租车窗玻璃代销点柜台加油站墙壁宣传招贴画电台电视台报纸广告新闻发布会奖促销赠送等种形式国产油方面表现苍白力难应外该厂油品桶散装批量厂里直接售供应企业机构少包装市加销售点少般户难买济实惠国产油昂贵进口油
根该炼油厂述情况利SWOT方法进行分析根分析结果扭转该炼油厂市场营销方面动局面应该考虑采取措施：制订营销战略增加营销员销售点增加产品包装实施品牌战略开展送货门售服务开发研制新产品继续提高产品质量降低产品成发挥产品质量价格优势宣传ISO9002认证效果通研究开发提高竞争力
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案例三：沃尔玛(WalMart)SWOT分析
优势Strengths
· 沃尔玛著名零售业品牌物美价廉货物繁站式购物闻名
· 沃尔玛销售额年明显增长全球化范围进行扩张(例收购英国零售商ASDA)
· 沃尔玛核心竞争力先进信息技术支持国际化物流系统例 该系统支持件商品全国范围间卖场运输销售储存等物流信息清晰信息技术时加强沃尔玛高效采购程
· 沃尔玛焦点战略力资源开发理优秀沃尔玛商业成功关键素沃尔玛投入时间金钱优秀员工进行培训建立忠诚度
劣势Weaknesses
· 沃尔玛建立世界食品零售帝国信息技术拥优势巨业务拓展导致某领域控制力够强
· 沃尔玛商品涵盖服装食品等部门适应性起更加专注某领域竞争手存劣势
· 该公司全球化目前开拓少数国家市场
机会Opportunities
· 采取收购合者战略联盟方式国际零售商合作专注欧洲者中华区等特定市场
· 沃尔玛卖场前开设少数国家拓展市场（中国印度）带量机会
· 沃尔玛通新商场点商场形式获市场开发机会更接消费者商场建立购物中心部商店仅仅型超市营方式变样化
· 沃尔玛机会存现型超市战略坚持
威胁Threats
· 沃尔玛零售业领头羊位成竞争手赶超目标
· 沃尔玛全球化战略业务国家遇政治问题
· 种消费品成趋降原制造成降低造成制造成降低原生产外包世界低成区导致价格竞争领域造成通货紧缩恶性价格竞争威胁
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